Desarrollo de habilidades directivas. Apéndice B: Conducción de entrevistas B-1

Transcripción

1 Desarrollo de habilidades directivas Apéndice B: Conducción de entrevistas B-1

2 Objetivos de aprendizaje Adoptar guías generales para entrevistas eficaces Aplicar guías apropiadas para entrevistas de acopio de información Utilizar guías apropiadas para entrevistas de selección de empleados Implementar guías apropiadas para entrevistas de evaluación del desempeño B-2

3 Entrevistas Forma especializada de comunicación que se realiza para un propósito específico relacionado con una tarea. B-3

4 Guías para entrevistas eficaces Siga las guías generales para: Insert Planear la figure entrevista 1 Conducir la entrevista Incorpore guías específicas para: Entrevista de acopio de información Entrevista de evaluación del desempeño Entrevista de selección de empleo B-4

5 Planeación de la entrevista Establecer el propósito Contenido de la entrevista Relación que se desea establecer Desarrollar una agenda Lista de temas a cubrir Lista en orden de prioridad B-5

6 Creación de buenas preguntas Preguntas abiertas: permiten que el entrevistado hable sin restricción; sin preguntas de sí o no. Preguntas cerradas: restringen las respuestas que puede dar el entrevistado. B-6

7 Evitar preguntas inadecuadas Preguntas de doble contenido: implican condiciones, son difíciles de responder y pueden provocar respuestas deshonestas. Preguntas bipolares falsas: ofrecen dos opciones, podrían provocar que el entrevistador elija de entre opciones limitadas o falsas. B-7

8 Evitar preguntas inadecuadas (continúa) Preguntas guiadas: permiten que el entrevistado conozca la respuesta que el entrevistador desea escuchar por la forma en que plantea la pregunta. B-8

9 Estructurar la entrevista con el uso de auxiliares Tres elementos: 1. La guía de la entrevista 2. La secuencia de las preguntas 3. Las transiciones B-9

10 Tipos de secuencias de preguntas Secuencia del embudo: comienza con preguntas generales y luego avanza hacia preguntas específicas. Secuencia del embudo invertido: comienza con preguntas específicas y luego avanza hacia preguntas generales. B-10

11 El entorno Los entornos neutrales crean una atmósfera relajada; hay que seleccionar un entorno que favorezca la comunicación. B-11

12 Conducción de la entrevista Una atmósfera de comunicación de apoyo ayuda a establecer una buena relación con el entrevistado. La comunicación no verbal y la escucha son parte importante del tono y de la atmósfera. B-12

13 La importancia de escuchar Escuchar para comprender el contenido Escuchar para tener empatía con el entrevistado Escuchar para evaluar la información y los sentimientos B-13

14 La introducción Decirle al entrevistado 1. El propósito de la entrevista 2. Cómo ayudará a satisfacer ese propósito 3. Cómo se utilizará la información obtenida durante la entrevista B-14

15 El cuerpo de la entrevista Tres tipos de guías de entrevista: 1. Estructurada 2. Semiestructurada 3. No estructurada B-15

16 Preguntas de sondeo Usar el sondeo de elaboración cuando la respuesta sea superficial o inadecuada Usar el sondeo de esclarecimiento cuando se requieren respuestas específicas del entrevistado Usar el sondeo reflexivo cuando se requiera de una explicación, pero de manera indirecta B-16

17 Preguntas de sondeo (continúa) Usar el sondeo de repetición cuando el entrevistado no responda las preguntas Usar el silencio cuando se desea alentar al entrevistado a seguir hablando B-17

18 Conclusión de la entrevista Indicar que la entrevista está a punto de terminar Resumir la información que se obtuvo Indicar al entrevistado lo que sucederá después Expresar agradecimiento por su participación B-18

19 Registro de la información La memoria no es suficiente; asegurarse de tomar notas Preguntar si puede grabar la entrevista Un segundo entrevistador puede ayudar a registrar la información B-19

20 Tipos de entrevistas Entrevistas para reunir información Informales, se utilizan para resolver problemas Entrevistas para selección de empleados Se utilizan para evaluar si un candidato es adecuado para la organización Se busca vender la organización al solicitante B-20

21 Proceso de seis pasos para la selección Proceso PEOPLE Preparación Establecer una buena relación Obtener información Proporcionar información Llevar al cierre Evaluar B-21

22 Tipos de entrevistas (continúa) Entrevistas de evaluación del desempeño: se utilizan para evaluar a un miembro de la organización y para proporcionarle retroalimentación sobre la forma de mejorar su desempeño. B-22

23 Tipos de entrevistas de evaluación del desempeño Entrevista de decir y vender Para evaluación Entrevista de decir y escuchar Para evaluación Entrevista de solución de problemas Para el desarrollo del empleado Entrevista de modelo mezclado Para evaluación y desarrollo del empleado B-23

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