uso del análisis de redes retrospectivo y CA NetQoS GigaStor

Transcripción

1 INFORME OFICIAL Siete formas de mejorar la solución de problemas de redes Mayo 2011 uso del análisis de redes retrospectivo y CA NetQoS GigaStor agility made possible

2 tabla de contenido DESCRIPCIÓN GENERAL 3 Siete formas de mejorar la solución de problemas de redes 4 Uso del análisis de redes retrospectivo (RNA) y CA NetQoS GigaStor Continúa atento y esperando que ocurra otro incidente? La alternativa a esto es el análisis de redes retrospectivo 1. Agilizar la resolución eliminando la necesidad de volver a generar problemas. 2. Reducir el riesgo capturando instantáneas de la red previas y posteriores. 3. Ver exactamente lo que observan los usuarios. 4. Mejorar la eficiencia realizando análisis locales de paquetes. 5. Investigar las infracciones a las políticas de red. 6. Cumplir con los requisitos y registrar las comunicaciones. 7. Recuperar las comunicaciones perdidas con las capacidades de reproducción instantánea. La clave del RNA es capturar y almacenar mucha cantidad de datos del tráfico de red Factores importantes en el diseño de sistemas de RNA Resumen 8 2

3 descripción general A menudo, los problemas de desempeño de la red y las aplicaciones no se logran diagnosticar ni resolver debido a que a los ingenieros les cuesta volver a generar problemas intermitentes. Reducir o eliminar el tiempo requerido para volver a generar estos problemas permite a los ingenieros resolver los problemas más rápido, lo que reduce el tiempo promedio de reparación. Este informe examina el concepto de Análisis de red retrospectivo (RNA) capturando y almacenando datos de tráfico de red significativos para analizarlos posteriormente. Además, indica cómo utilizar CA NetQoS GigaStor para que RNA pueda ayudar a los ingenieros de redes a optimizar la solución de problemas de redes. También detalla los problemas graves que deben considerar los administradores de TI al elegir una solución de RNA. 3

4 Siete formas de mejorar la solución de problemas de redes Uso del análisis de redes retrospectivo (RNA) y CA NetQoS GigaStor Todos han escuchado en algún momento: No puedo volver a generar el problema, avísame si ocurre nuevamente. Es un problema común en los entornos de redes complejos actuales. Generalmente, un usuario final llama al servicio de atención al cliente para quejarse acerca del desempeño de las aplicaciones. Si el servicio de atención al cliente lo identifica como un problema de red, se envía un ticket de incidencia a un ingeniero de redes. El ingeniero conecta el analizador de paquetes para observar el tráfico y espera hasta que se presente el problema nuevamente, lo que lo convierte en un observador y no en un ejecutor. Continúa atento y esperando que ocurra otro incidente? Durante varios años, los ingenieros de redes han utilizado herramientas de análisis para obtener estadísticas sobre lo que ocurre en la red de paquetes. La limitación de utilizar estas herramientas para diagnosticar problemas es que es una solución reactiva, lo que requiere que el personal de TI pase tiempo observando y esperando para identificar un problema en lugar de desarrollar la solución. Esta espera resulta costosa y molesta para todos. A medida que los ingenieros de redes adquieren más responsabilidad por el desempeño de las aplicaciones que se ejecutan en sus redes, necesitan un enfoque mejor y más proactivo para la solución de problemas. Con la creciente complejidad en las redes corporativas actuales, obtener información de diagnóstico relevante es más difícil que nunca. Esto se debe a que la información de diagnóstico más importante existe en el momento que precede al problema y cuando ocurre, no después. La alternativa a estar atento y esperar es el análisis de redes retrospectivo Con el análisis de redes retrospectivo o RNA habilitado por el dispositivo de recopilación de paquetes de CA NetQoS GigaStor de CA Technologies, ya no es necesario volver a generar un problema en la red. Esto se debe a que CA NetQoS GigaStor recupera todo lo que pasa por la red a velocidad de transmisión por cable. El software Observer Expert integrado a CA NetQoS GigaStor permite realizar un análisis retrospectivo para la identificación rápida de la causa de los problemas de red. RNA y CA NetQoS GigaStor les proporcionan a los ingenieros de redes al menos siete formas nuevas para agilizar la solución de problemas de red. 1. Agilizar la resolución eliminando la necesidad de volver a generar problemas. En lugar de recopilar capturas de paquetes después de un problema de desempeño, los ingenieros de redes pueden volver atrás para reproducir el flujo de paquetes durante el tiempo previo al problema y por el tiempo que dura dicho problema, y obtener el análisis de expertos para identificar la causa y resolver el problema más rápido. Al capturar todo en el disco, cuando los ingenieros de redes detectan un problema, pueden retroceder en el tiempo, reproducir el flujo de paquetes y realizar un análisis de red típico después del hecho o retrospectivamente. El RNA les permite resolver problemas más rápidamente eliminando la recreación de problemas y reduciendo el tiempo promedio de reparación. Esto genera un gran beneficio para las organizaciones de TI con recursos de TI que ya llegaron al límite. Eliminar la recreación de problemas del proceso de solución de problemas puede generar mejoras significativas en la productividad e incrementar la credibilidad de la organización. 4

5 Ilustración A CA NetQoS GigaStor almacena continuamente el tráfico para lograr una solución de problemas de red más veloz. CA NetQoS GigaStor 2. Reducir el riesgo capturando instantáneas de la red previas y posteriores. Con los datos capturados y almacenados por CA NetQoS GigaStor, TI también puede reducir el riesgo. La complejidad en la infraestructura de red actual no tiene precedentes. Las aplicaciones de varios niveles, las redes de integración de voz y datos, las consolidaciones de centro de datos y los requisitos incrementados para los trabajadores remotos y móviles dificultan la administración de la infraestructura para el desempeño de las aplicaciones debido a que las decisiones a menudo se deben tomar con información limitada. Es muy probable que el comportamiento de la red se interrumpa en cuanto se realicen cambios en el entorno de red. En lugar de esperar que se genere la interrupción, TI puede comenzar a monitorear y mantener un catálogo del comportamiento de la red antes de los cambios y después de ellos. Si se producen problemas, CA NetQoS GigaStor les proporciona a los equipos de redes la visibilidad de paquetes que necesitan para comprender dónde se generó el impacto cuando se implementó el cambio. 3. Ver exactamente lo que observan los usuarios. Para realizar eficazmente un RNA, los ingenieros de redes deben poder reconstruir páginas web para verlas exactamente como las ve el usuario final. De esa forma, el error se ve directamente en lugar de confiar en el usuario final para proporcionar una descripción útil y precisa. Cuando alguien afirma: Sigo intentando ingresar a nuestro sitio de Intranet pero no está funcionando, el equipo de solución de problemas puede ver exactamente lo que experimentó el usuario observando la información capturada en el disco por CA NetQoS GigaStor. Se produjo un error en la página? El problema fue que la mayor parte de la página se descargó pero las imágenes no se comprimieron? Los ingenieros incluso pueden ver cada componente individual de la página, hasta archivos.gif individuales y controles de ActiveX. 5

6 4. Mejorar la eficiencia realizando análisis locales de paquetes. A diferencia de la captura de paquetes y los productos de análisis tradicionales, el RNA de CA NetQoS GigaStor se realiza localmente sin la necesidad de transferir datos de paquetes de la matriz de discos internos mediante la red a un equipo separado. El software de análisis que los equipos de TI usarían normalmente en los equipos portátiles y de escritorio para realizar este análisis reside en el dispositivo de CA NetQoS GigaStor. Esto significa que no sólo mucha menos cantidad de datos atraviesa la red en el momento de análisis, sino que además el análisis de grandes conjuntos de datos es más rápido debido a que no hay retraso en la transferencia de datos. El software de análisis Observer Expert integrado en CA NetQoS GigaStor puede decodificar el tráfico como los analizadores de paquetes tradicionales, únicamente que ahora se puede realizar en tiempo real mientras el tráfico atraviesa la red y de modo retrospectivo. Ilustración B Panel de control de CA NetQoS GigaStor 6

7 Ilustración C Análisis Multi-hop con Observer Expert 5. Investigar las infracciones a las políticas de red. El RNA también permite a los ingenieros investigar las infracciones a las políticas de red o los problemas de cumplimiento. CA NetQoS GigaStor puede reagrupar flujos de paquetes y volver a generar correos electrónicos, visitas a sitios web, sesiones de mensajería instantánea y llamadas VoIP. El dispositivo realiza un procesamiento con Expert en tiempo real de modo local en lugar de transferir la captura de paquetes mediante la red a una consola separada. 6. Cumplir con los requisitos y registrar las comunicaciones. Otras ventajas del RNA con CA NetQoS GigaStor pueden ser beneficiosas para industrias específicas. Por ejemplo, para cumplir con la Ley de Libertad de Información (FOIA, Freedom of Information Act), las entidades gubernamentales deben archivar sesiones de conversaciones con mensajería instantánea, lo que resulta complicado. Las entidades gubernamentales que operan sus propios servidores de mensajería instantánea saben que pueden implicar riesgos de seguridad graves. Con un dispositivo de CA NetQoS GigaStor, pueden crear un filtro para capturar únicamente las conversaciones de mensajería instantánea en ese vínculo y guardarlas en el disco, y posteriormente en el archivo de cintas. 7. Recuperar las comunicaciones perdidas con las capacidades de reproducción instantánea. CA NetQoS GigaStor también ayuda a mantener un registro de las comunicaciones. Los profesionales de redes pueden reproducir correos electrónicos perdidos y, si hay un sistema VoIP, las llamadas de voz se pueden volver a reproducir sin conectarse al sistema telefónico. La clave del RNA es capturar y almacenar mucha cantidad de datos del tráfico de red. CA NetQoS GigaStor de CA Technologies proporciona una visibilidad total del tráfico en la red. Al almacenar todos los datos, los administradores no tienen que adivinar lo que deberán saber a futuro. Podrán obtener acceso a la información correcta para tomar la decisión adecuada debido a que tienen disponible toda la información pertinente. 7

8 El dispositivo de CA NetQoS GigaStor se conecta a un puerto SPAN o TAP y captura y almacena el tráfico de redes. La mayoría de los analizadores pueden monitorear el tráfico de red y mantener estadísticas para el seguimiento y los reportes. La mayoría también puede iniciar una captura de paquetes cuando se configura. CA NetQoS GigaStor almacena continuamente el tráfico de modo que cuando un ingeniero de redes debe solucionar problemas, todos los paquetes están disponibles para inspección. Ya no es necesario esperar más para volver a generar el problema. Factores importantes en el diseño de sistemas de RNA Al diseñar un sistema de RNA, hay un número de elementos que se deben tener en cuenta como: a. Un sistema de RNA debe poder capturar datos en la red a velocidad de línea incluso cuando el tráfico de red es por ráfagas. De lo contrario, los paquetes se pierden. La tarjeta de captura Gen2 NIC de propiedad exclusiva de CA NetQoS GigaStor tiene de 4 a 8 puertos (4 vínculos bidireccionales completos) y se optimizó para capturar y almacenar paquetes de red en el disco. Puede monitorear de 4 a 8 puertos SPAN o 2 a 4 vínculos bidireccionales completos de varios tipos como vínculos WAN y puertos SPAN Gbps. b. La velocidad de grabación en disco debe ser suficiente para mantenerse al día con el tráfico capturado fuera de la red. Capturar todos los paquetes no tiene mucho valor si se pierden antes de que se puedan almacenar. Por ejemplo, monitorear puertos SPAN de 8 Gbps con un promedio de uso del 37 % significa que un producto de RNA debe poder grabarse en disco a 2,9 Gbps o no podrá estar actualizado. CA NetQoS GigaStor puede hacer esto. Las series de discos RAID permiten que se realicen grabaciones en el disco simultáneamente. La velocidad de la red de CA NetQoS Gigastor graba en disco a 20 Gbps. c. Para evitar la fuga de datos, el búfer de captura debe ser lo suficientemente grande como para almacenar paquetes capturados fuera de la red antes de que se puedan grabar en el disco. Si bien algunos dispositivos de RNA pueden grabar más rápido que su carga promedio, las cargas atípicas (incrementos en el tráfico) presentan problemas. d. La cantidad de almacenamiento en un dispositivo de RNA determina el tiempo que puede almacenar datos. La cantidad de tráfico que atraviesa una red puede ser masiva. Un plan que comienza con la afirmación Voy a guardar meses y meses de datos se convierte en Voy a guardar unos días de datos y archivar el resto. CA NetQoS GigaStor proporciona hasta 192 TB de almacenamiento local de datos para manejar los requisitos de almacenamiento de una gran cantidad de datos. CA NetQoS GigaStor también soporta hasta 24 GB de RAM como búfer. Esto hace posible capturar incrementos en el tráfico de red. Muchas veces, es necesario almacenar en memoria intermedia únicamente algunos segundos de los incrementos en el tráfico. Dado que los incrementos en el tráfico pueden ser síntoma de un problema, capturar ese tráfico en particular es muy importante. Todos estos componentes determinan exactamente cuánto análisis retrospectivo puede realizar un usuario. Resumen Un sistema de RNA debe ser lo suficientemente rápido como para capturar todos los datos en la red, escribirlos en el disco rápidamente, tener suficiente espacio de almacenamiento para los datos y tener suficiente búfer para controlar los incrementos en el tráfico. Al capturar y almacenar continuamente grandes cantidades de datos de tráfico de red, el dispositivo de CA NetQoS GigaStor y su software de análisis de redes retrospectivo Observer Expert permiten a los ingenieros de redes identificar y resolver los problemas más rápido. Las organizaciones de TI pueden reducir el riesgo, saber lo que experimentan los usuarios, analizar los datos de paquetes e investigar las infracciones a las políticas de red. 8

9 Acerca de CA NetQoS GigaStor CA NetQoS GigaStor es una solución de análisis de redes retrospectivo (RNA) capaz de almacenar terabytes de tráfico de paquetes en el disco para un análisis de red en una variedad de topologías de red bidireccionales completas. Estos datos se pueden utilizar para analizar el desempeño de las redes, las conexiones de misión crítica y los problemas intermitentes con la utilidad de navegación temporal única de CA NetQoS GigaStor. Al investigar problemas de desempeño de redes, CA NetQoS GigaStor elimina la necesidad de volver a generar un problema en la red. Para investigar infracciones a las políticas de red o problemas de cumplimiento, CA NetQoS GigaStor reagrupa los flujos de paquetes y vuelve a generar correos electrónicos, visitas a sitios web, sesiones de IM y llamadas VoIP. El dispositivo realiza un procesamiento con Expert en tiempo real en la sonda en lugar de transferir la captura de paquetes mediante la red a la consola. CA NetQoS GigaStor tiene un núcleo de 64 bits y puede capturar hasta 192 TB. CA Technologies es una compañía de software y soluciones de administración de TI con experiencia en todos los entornos de TI, desde entornos mainframe y distribuidos hasta entornos virtuales y de nube. CA Technologies administra y asegura los entornos de TI, y permite que los clientes entreguen servicios de TI más flexibles. Los innovadores productos y servicios de CA Technologies proporcionan la perspectiva y el control esencial para que las organizaciones de TI mejoren la agilidad del negocio. La mayor parte de las compañías Global Fortune 500 confía en CA Technologies para administrar sus cambiantes ecosistemas de TI. Si desea obtener más información, visite CA Technologies en ca.com. Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas y nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la precisión e integridad de la información. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. CA no será responsable en caso alguno por pérdidas o daños, directos o indirectos, derivados del uso de este documento, incluidos, entre otros, lucro cesante, interrupción de la actividad comercial, beneficios futuros no devengados y pérdida de datos, aunque se notifique expresamente y por adelantado a CA de la posibilidad de tales daños. CS1053_0511