:: La gestión del conocimiento con plataformas Intranet ::

Transcripción

1 :: La gestión del conocimiento con plataformas Intranet :: Rubén Lafuente Dr. Ing. Telecomunicaciones Consultor TIC :: Adapting S.L. :: Procesos y Telemática

2 :: Valencia, 30 de octubre de 2001 :: La gestión del conocimiento con plataformas Intranet :: Adapting S.L. - Procesos y Telemática :: Consultoría y desarrollo de aplicaciones avanzadas para e-business ::

3 Contenido 1. qué es gestión del conocimiento (GC)? 2. por qué es importante la GC? 3. cómo se gestiona el conocimiento? 4. en qué puede facilitar la tecnología Intranet la GC? 5. qué obstáculos puede plantear la tecnología? 6. qué solución aporta Adapting? 7. cómo se desarrolla un proyecto de GC? 8. conclusiones

4 Qué es gestión del conocimiento? considerar el conocimiento y la capacidad de generarlo como un activo de la empresa un proyecto integral que engloba liderazgo, cultura empresarial, recursos humanos, calidad y tecnología un modelo catalizador para fomentar el aprendizaje individual y la transferencia de conocimientos una herramienta para permitir el aprendizaje y la toma de decisiones un proyecto necesario para contribuir a la mejora y la competitividad de nuestra empresa

5 Qué es gestión del conocimiento? OBJETIVOS DE LA GC: Mejorar la comunicación interna Fomentar el aprendizaje individual y colectivo Organizar y estructurar la información y recursos Identificar los puntos fuertes y débiles del know-how Permitir la trazabilidad de acciones y documentos Asegurar la calidad y la metodología corporativa Innovar y reducir el time-to-market Mejorar la calidad del servicio/producto y satisfacción del cliente Ahorrar costes

6 Por qué es importante para mi empresa? 1. Respuesta al cambio 2. Desconocimiento de la realidad para la toma de decisiones 3. Entorno impredecible 4. Aumento de la competencia, caída de precios y márgenes 5. Necesidad de innovación y mejora de productos 6. Satisfacción del personal

7 Cómo se gestiona el conocimiento? MODELO DE APRENDIZAJE: Generación de problemas Creación Resolución de problemas Desarrollo Transferencia de conocimientos Difusión

8 Cómo se gestiona el conocimiento? MODELO DINÁMICO DE GC: Instrumentos de apoyo Facilitadores Diseño organizativo

9 Cómo se gestiona el conocimiento? ELEMENTOS DEL MODELO: Instrumentos de apoyo Personales Organizativos Facilitadores Diseño organizativo Eficiencia ciclo de aprendizaje individual y colectivo Definen el entorno de actuación de los instrumentos Especifica las relaciones entre individuos y grupos dentro de la organización

10 Cómo se gestiona el conocimiento? INSTRUMENTOS DE APOYO: PERSONALES Creatividad Retos personales Resolución de problemas Resistencia al cambio ORGANIZATIVOS Codificación del conocimiento Transferencia del conocimientos Vigilancia del entorno Visión compartida Medición del conocimiento

11 Cómo se gestiona el conocimiento? FACILITADORES: 1. Cultura empresarial 2. Liderazgo de la Dirección 3. Calidad total 4. Política de RRHH 5. Tecnología La tecnología es sólo un aspecto más

12 Cómo se gestiona el conocimiento? DISEÑO ORGANIZATIVO: Da soporte a los instrumentos de apoyo y facilitadores Debe ser dinámico y adaptativo La organización que aprende Aproximación multidisciplinar Escasa formalización Toma de decisión distribuida Estructuras de planificación participativas Dinamismo y flexibilidad

13 En qué facilita la tecnología Intranet la GC? DEFINICIÓN INTRANET: Red informática interna que permite la comunicación, el acceso a información y la gestión compartida de recursos, datos y conocimiento. Integra diferentes aplicaciones sobre un mismo front-end accesible mediante un navegador Modalidad intranet (acceso a empleados) o extranet (acceso a clientes y colaboradores)

14 En qué facilita la tecnología Intranet la GC? PRESTACIONES DE LA TECNOLOGÍA INTRANET: Soporte digital Escaparate virtual Almacén de datos Formalización del conocimiento Recuperación de información Data-mining Personalización Dinamismo y autogestión Reparto de responsabilidad Codifica Disemina Permite análisis

15 En qué facilita la tecnología Intranet la GC? CATALIZADOR EN INSTRUMENTOS DE APOYO: Potenciación de retos personales Disminución de la resistencia al cambio Transmisión de la cultura empresarial Codificación del conocimiento Transferencia del conocimiento Creación de una visión compartida Sistema de medida

16 Qué obstáculos plantea la tecnología? RIESGOS: Diversidad tecnológica Costes de implantación Tecnología propietaria Tecnología obsoleta Crecimiento limitado Aproximación tecnológica ciega a la GC REQUISITOS: Integración de sistemas Costes razonables Tecnología abierta Escalabilidad Modularidad Aproximación multidisciplinar La suma no debe restar

17 Qué solución propone Adapting? INTRANET/EXTRANET PARA LA GC:

18 Qué solución propone Adapting? Equipos de trabajo Sistemas de gestión Servidores remotos Server Router Acceso remoto

19 Qué solución propone Adapting? SOLUCIÓN MODULAR: FRONT-END DE LA INTRANET / EXTRANET INTRANET MODULAR Sistemas de comunicaciones ERP MRP Aplicaciones a medida BASE DE DATOS INTRANET BASES DE DATOS EXTERNAS

20 Qué solución propone Adapting? SOLUCIÓN INCREMENTAL: FRONT-END DE LA INTRANET / EXTRANET COMUNICA- CIONES TCP/IP AGENDA CORPORAT. NEWS Y BOLETÍN GESTOR DOCUMENTAL CALIDAD GESTIÓN DE PROYECTOS FORMACIÓN ON-LINE CUADRO DE MANDO SISTEMA BASE DE DATOS INTRANET BASES DE DATOS EXTERNAS Módulos de gestión del conocimiento a medida p.ej. Dep. técnico, capacitación RRHH,...

21 Qué solución propone Adapting? MÓDULOS BÁSICOS: Comunicaciones Directorio y Agenda corporativa Noticias y boletines Gestión documental MÓDULOS A MEDIDA: Bases de conocimiento Sistemas expertos Data-mining Cuadro integral de mando MÓDULOS AVANZADOS: Calidad Gestión de proyectos Formación on-line RRHH CRM MÓDULOS HÍBRIDOS: Tratamiento datos ERP BBDD laboratorios Contabilidad Administración

22 Qué solución propone Adapting? GESTIÓN USUARIOS: OTRAS PRESTACIONES: Usuarios internos y/o externos Perfiles profesionales o de clientes Permisos de acceso a contenidos Permisos de admón de contenidos Ámbito local o general Gestión por empresa Gestión por departamento Gestión por módulo funcional Gestión de inventarios Estadísticas y control de acciones Mantenimiento de la base de datos

23 Qué solución propone Adapting? VENTAJAS: Tecnología 100% Internet, no propietaria Plataforma modular y escalable Personalización total de contenidos Autogestión total de contenidos Integración de modelos B2E/B2B/B2C Configuración como intranet y/o extranet Combinación soluciones estándar y a medida Solución no invasiva, capa superior

24 Cómo se desarrolla un proyecto de GC? FASES: Consultoría Área tecnológica Área organizativa y RRHH Desarrollo Análisis y especificaciones Diseño gráfico y programación Validación y mejora Implantación Área tecnológica Área organizativa y RRHH

25 Cómo se desarrolla un proyecto de GC? ERRORES MÁS FRECUENTES: Tema de futuro Aproximación tecnológica y NO humana Solución tecnológica mágica y estándar Crear sólo enormes contenedores de información Adquirir tecnología y no gestionar la implantación y el cambio Delegar proyecto a un solo departamento (p.ej. informático) Proyecto demasiado ambicioso y/o caro

26 Cómo se desarrolla un proyecto de GC? MODELO RESULTANTE: Finanzas Gestión conocimiento Cliente 0% 100% Innovación Procesos Empresa 1 Empresa 2 Personal

27 Conclusiones La gestión del conocimiento es clave para lograr ventajas competitivas en el entorno cambiante actual La aproximación tecnológica actúa como catalizador del cambio, aunque es necesaria una visión multidisciplinar La intranet para la gestión del conocimiento deber ser modular, abierta, autogestionable, personalizable, con módulos estándar y módulos a medida Un proyecto de gestión del conocimiento pasa por las fases de consultoría, desarrollo e implantación La gestión del conocimiento debe incluirse como un nuevo indicador en el cuadro de mando de las organizaciones que aprenden

28 Ejemplo: Adapting Network

29 Modelo sistémico Adapting Network Empresas Internas Externas Procesos Usuarios Internos Externos Autorregistrados Inactivos int. Inactivos ext. Perfiles Internos Externos Permisos Internos Externos Autorregistrados Recursos Comp. Tipos Definición Estadísticas Accesos Acciones Reg. Mantenimiento Sistema

30 Jornada sobre Gestión del Conocimiento ::::: Parc Tecnològic València ::::: C/ Nicolás Copérnico 6 E Paterna (Valencia) info@adapting.es Tel