Guía de Logística para Proveedores 2

Transcripción

1 Guía paraa Proveedores Centro de Distribución Bárcenas, Guatemala

2 Tabla de Contenido INDICE 1. Proceso Negociación y Centralización Negociación de Porcentaje de Centralización Facturación y Pagos a Proveedores Procesos en el Centro de Distribución Asignación de Citas para Validación de Productos Asignación de Citas para Recepción de Mercadería en el CD Ingreso a las Instalaciones Descarga de Mercadería Entregas Paletizadas Recepción de Mercancías Ingreso de Nuevos Productos Sistema de Paletizado de Walmart México y Centroamérica Ciclo Logístico de entrega Paletizada Programa de Logística en Reversa (Backhaul) Devolución de Mercancías: Canales de Comunicación Contactos Regionales Portal de Proveedores Acceso al Portal Proceso para Acceso al Portal Contacto en Guatemala Información al Proveedor Fill Rate Herramientas de Seguimiento a Fill Rate Herramienta de Fill Rate Regional ANEXO Glosario de Términos

3 Introducción: Estimado Proveedor, para el Area de Tráfico Logístico de Walmart México y Centroamérica es un gusto poder poner a su disposición la presente Guía para Proveedores del Centro de Distribución de Bárcenas, la cual contiene la información básica requerida, así como los lineamientos puntuales que usted debe conocer y tomar en cuenta para garantizar un proceso de comercialización y entregas de sus productos, de tal manera que el flujo sea transparente, sencillo y práctico para ambas partes. De igual manera, ponemos a su disposición los Contactos de las diferentes áreas y procesos relacionados para facilitar la comunicación y asesoría que usted pueda requerir para solventar sus dudas e inquietudes sobre nuestros procesos internos de Logística. Objetivos: Comunicar y guiar a nuestros Proveedores en los procedimientos que utiliza el Centro de Distribución de Bárcenas para facilitar la interacción con los Centros de Distribución y las Areas de Logística involucradas. Estandarizar las prácticas y condiciones básicas requeridas para nuestros Proveedores. Alcance: Proveedores nuevos, actuales, Areas de Resurtido, Servicios a Proveedores, Comercial y Operaciones del Centro de Distribución de Bárcenas. 3

4 1. Proceso Negociación y Centralización La Centralización es un concepto de operación que permite hacer más eficiente la cadena de abastecimiento desde el proveedor hasta las tiendas de Walmart Centroamerica. Consiste en la concentración de las entregas de productos en el Centro de Distribución para que éste los lleve a todas las Tiendas. Principales beneficios de la centralización: Soporte para la expansión geográfica. Reducción del tiempo total de ciclo pedido-despacho Reducción del costo total de la cadena logística Reducción de los niveles de inventario Especialización de la administración de la tienda en atención al cliente Reducción de faltantes Resurtido (Logística) y Comercial son las áreas responsables de informar al Proveedor sobre el proceso de Centralización. Área Comercial Resurtido Operaciones C.D. Rol Define con el proveedor qué productos le interesa centralizar. Negocia porcentaje de descuento por centralización. Determina la capacidad existente para manejo centralizado del producto. 1.1 Negociación de Porcentaje de Centralización. a. Si el Proveedor es parte de la red de distribución, contacta a Resurtido-Comercial e indica su interés por comenzar la entrega de sus productos centralizadamente, si el Proveedor es nuevo, Comercial le va a consultar si está interesado. b. El Administrador de Categorías o el Gerente de Resurtido de Logística le darán las indicaciones requeridas para continuar el proceso. Para información de Centralización en Guatemala puede comunicarse de lunes a viernes de 8:30 a.m. 5:30 p.m. con: Contacto Puesto Correo electrónico Teléfono Mario Chacón Gerente de Resurtido mario.chacon@latam.wal-mart.com Iván Díaz Vanessa Ruiz Subgerente de Resurtido Subgerente de Resurtido ivan.diaz@latam.wal-mart.com viviana.ruiz@latam.wal-mart.com Facturación y Pagos a Proveedores En Guatemala, contamos con un área de Atención al Público para la recepción de las facturas de nuestros proveedores. En esta área disponemos de 15 ventanillas, de las cuales 5 de ellas son cajas rápidas (menos de 15 facturas). La documentación se recibe 24 horas después de haber realizado la entrega, en un horario de lunes a viernes, de 8:00 14:00. 4

5 La información puede ser visualizada en el Portal de Proveedores 24 horas después de entregar documentos en Atención al Público. Para mayor información respecto a facturación y pago a Proveedores comunicarse con: Contacto Puesto Correo electrónico Teléfono Henry Murillo Gerente de Mercadería henry.murillo@wal-mart.com Julio Sicajol Encargados Atención al Público julio.sicajol@wal-mart.com Procesos en el Centro de Distribución 3.1. Asignación de Citas para Validación de Productos ADC define Productos que desea Comercializar ADC llena Boleta de autorización para revisión de Productos Envía formulario a Encargado área Revisión de productos en Logística Area de Revisión de Productos recibe boleta y le da trámite respectivo y asigna la cita solicitada. Para la asignación de la cita se requiere la siguiente información en la Boleta que enviará el ADC: Nombre del ADC Fecha de Autorización Código y Razón Social del Proveedor Código de Barra del o de los Productos a validar Descripción sencilla del Producto Horario de solicitud de citas: Lunes a Viernes de 06:30 a.m. a 3:00 p.m. Sábados de 06:30 a.m. a 1:00 p.m Asignación de Citas para Recepción de Mercadería en el CD Solicitar cita 2 días antes de la fecha de entrega al teléfono: Para la asignación de la cita se requiere la siguiente información: Nombre de la persona que solicita la cita Código y Razón Social del Proveedor Números de las Ordenes de Compra a entregar* Cantidad de líneas y bultos (cajas) a entregar por Orden de Compra Tipo de Vehículo (Furgón, Camión, Pick-Up, etc.)** Horario de solicitud de atención de citas para entrega de mercadería: Lunes a Viernes de 06:30 a.m. a 3:00 p.m. Sábados de 06:30 a.m. a 1:00 p.m. 5

6 Requisitos para la entrega: Cumplir con horario de cita. Ingreso máximo 30 minutos antes de la cita. Después de la hora programada, perderá su cita y la recepción de la mercancía quedará sujeta a la disponibilidad en el programa de recepción del día. Solo se recibirán: o Las órdenes de compra reportadas al solicitar la cita o La cantidad de vehículos reportados. o Los productos que cumplen con los requisitos de ley, de calidad logística y condición óptima para la venta. 3.3 Ingreso a las Instalaciones Parada Obligatoria para Reportarse e Identificarse en garita de control Únicamente ingresarán a las instalaciones el piloto y sus ayudantes. Todos deben estar identificados por Gafete de la empresa a que correspondan y una vez que se bajen del vehículo, es obligatorio el uso de chaleco reflector para permanecer o movilizarse a pie dentro de nuestras instalaciones. Dentro del área del CD, debe seguir las indicaciones que el agente de Seguridad le dará: (ingresar únicamente por accesos autorizados, no fumar, no usar celular desde el ingreso a las instalaciones, no circular en contra de la vía). La velocidad máxima de circulación de los vehículos una vez ingresen por la garita, dentro de nuestras instalaciones es de 10 Kilómetros por Hora. Toda unidad de transporte debe estar cerrada al ingresar a las instalaciones del Centro de Distribución. El Agente de Seguridad hará una revisión para asegurar que el piloto no traiga productos dentro de la cabina, de tal manera que garantice que nunca fue manipulada o sustraída alguna mercadería en el trayecto de Bodega del Proveedor hacia el Centro de Distribución. Toda la Mercancía que ingresa al Centro de Distribución debe estar totalmente justificada por medio de facturas, órdenes de compra, envíos o notas de devolución. Debe parquear la unidad de transporte en reversa en el área asignada. Queda Prohibido estacionarse, parquearse o detenerse sobre los pasos peatonales y en los puntos de reunión. Debe ocupar un solo parqueo. Es prohibido estacionarse, parquearse o detenerse frente a las salidas de emergencia. Ni el piloto ni sus ayudantes podrán bajar de la unidad de transporte a dejar los documentos antes de parquearse en el área asignada. En caso de cualquier incumplimiento a lo establecido por Seguridad, el transportista recibirá una boleta de infracción. Una vez se entregue la primera boleta de infracción, nuestro Departamento de Tráfico a través del Centro de Atención a Proveedores, enviará notificación vía correo al proveedor para su seguimiento respectivo. Después de dos boletas de infracción, no se le permitirá más el ingreso a nuestras instalaciones. 6

7 3.4 Descarga de Mercadería La cantidad de personal (descargadores) debe ser proporcional al tamaño de unidad de transporte a descargar y a la modalidad de su entrega (Paletizado o a granel) de acuerdo como lo indica la siguiente tabla: Modalidad Furgón Camión Paletizado 2 Descargadores 1 Descargador Granel 6 Descargadores 3 Descargadores Nota: Los Descargadores deben ser adicionales al Piloto y quedan sujetos al cumplimiento de los puntos del numeral 3.2 (Ingreso a las Instalaciones) Todas las tarimas entregadas deben cumplir con el Ti-Hi preestablecido (cajas x cama y camas x tarimas). La conformación o "armado de las tarimas debe hacerse maximizando la utilización del espacio cúbico dentro de la tarima y evitando inconsistencias como: desbordamientos (salientes), escoriamientos (inclinaciones) o cualquier otro tipo de conformación irregular. Si la mercancía sufriera daño durante la descarga, como resultado de una mala conformación o sujeción de origen, el proveedor asumirá la pérdida, por lo que el producto no se recibirá. La mercancía se asume como recibida hasta que se le haya entregado al Proveedor el documento de comprobación de entrega Entregas Paletizadas Las entregas paletizadas deben realizarse con pallets (tarimas) de 4 entradas de 1.00 m x 1.20 m x 15 cm. de altura. Los pallets deben estar en perfectas condiciones (esto incluye tanto su estado, no estén húmedas y que estén libres de plagas) Entregas a Granel En entregas a granel, el CD proporcionará únicamente los pallets. La descarga, la conformación de las tarimas y la sujeción con polivinilo (strech film) es responsabilidad del proveedor. 3.5 Recepción de Mercancías El recepcionista seleccionará una muestra de los bultos (el tamaño de la muestra depende de la cantidad de productos) y revisa lo indicado en la tabla de criterios de recepción en CDs, en caso de incumplimiento de alguno de ellos se aplicarán las acciones indicadas en la tabla. 7

8 4. Tabla Criterios de Recepción en CDs. 8

9 Al finalizar la recepción, el transportista deberá pasar a la oficina de recepción en donde se le entregará la copia del albarán, la cual debe revisar para identificar posibles inconsistencias en el cuadre posterior de la información. Posterior a este proceso, puede retirarse. 5. Ingreso de Nuevos Productos Todos los productos que ingresan a los Centros de Distribución deben cumplir con la Especificación de Producto, Embalaje y Paletizado. Este es el documento que establece características físicas y requisitos legales de los productos para su centralización en Walmart Centroamérica. Aplica a productos nuevos, modificados y productos que ya están centralizados pero que tienen problemas para el manejo logístico, excesivo daño en el ciclo logístico o incumplimientos legales. Se encarga de la revisión a Productos nuevos o modificados, para verificar que cumplen con lo establecido en la Especificación de Embalajes. Funciona a través de citas. Las que pueden solicitarse desde que inicia con comercial el proceso de negociación para el ingreso de producto nuevo o para la modificación de uno centralizado. Su ADC es quien debe solicitar la cita por usted, según lo establecido en el numeral 3.1. Asignación de Citas para Validación de Productos de esta guía. Las citas se asignan de lunes a viernes de a 16:30 por teléfono en el Este proceso debe hacerlo su ADC. La revisión de productos se realiza de lunes a viernes de 07:30 a 15:30 y sábado de 8:00 a 12:00 m.d. La cita queda anulada después de 10 minutos de la hora asignada, por lo que si el Proveedor incumpliera en el horario, deberá tramitar nueva cita con su ADC. Para consultas llamar a: Nombre Puesto Correo Electrónico Teléfono Faustino Quiej Encargado VEP Proveedores faustino.quiej@lafragua.com.gt Julio Cruz Héctor Hernández Gabriel López Rosa Orozco Coordinador Centro de Atención de Proveedores Sub. Gerente Tráfico Guatemala Gerente Aseguram. Calidad - Guatemala Coordinadora Regional de Proveedores julio.cruz@lafragua.com.gt hector.hernandez@latam.wal-mart.com y jose.g.lopez@wal-mart.com rosa.orozco@wal-mart.com Sistema de Paletizado de Walmart México y Centroamérica El sistema de paletizado utilizado en los CDs es el de pallet alquilado a operadores de renta autorizados, el cual sustituye la compra y reparación. El pallet estándar a utilizar es del tipo europeo con dimensiones de 1.0 m x 1.20 mt con entradas por los cuatro costados. Los operadores garantizan la disponibilidad al 100% de pallets así como su reposición en caso de daño por uso normal. 9

10 Los operadores de renta autorizados por Walmart son CHEP, RAP y RAP Worldwide. Los proveedores tienen la libertad de seleccionar el operador que mejor condición ofrezca en términos de costos y servicio. Operadores de renta nuevos que deseen ingresar al sistema de paletizado con Walmart, deben ser previamente autorizados por Logística Walmart. Walmart aceptará el esquema acordado entre el proveedor y el operador autorizado de renta. Walmart no retornará el pallet al proveedor en el momento de la recepción sino que se compromete a regresarlo directamente al operador de renta en el tiempo acordado con ellos. Los operadores por su parte son los responsables de alimentar de nuevo el pool de pallets del proveedor. Si un proveedor decide no entregar en forma paletizada o utiliza un pallet diferente al estándar, Walmart aportará el pallet rentado para paletizar en el andén y continuar con el ciclo logístico. En este caso se realizará un cargo adicional sobre el cobro de centralización para cubrir los costos por: renta del pallet, personal para paletizar y polivinil para la tarima. El cargo adicional dependerá del costo de distribución. El proveedor tendrá la opción de despachar a piso para maximizar el cubicaje de sus camiones, sin embargo debe enviar dentro del camión pallets suficientes para paletizar en el andén, así como el personal y polivinil requerido para esta tarea. Walmart no proveerá estos recursos en la recepción. Lo anterior aplica también para cantidades de pedido iguales o menores a una cama. Walmart no participará en las negociaciones entre los proveedores y los operadores de renta. Walmart mantendrá un control interno del inventario de pallets según su tipo en sus instalaciones (CD y tiendas), para conciliaciones con cada operador. Así mismo se controlará la cantidad de pallets recibidos diariamente por proveedor. Esta información estará a disposición tanto de los proveedores como los operadores de renta. Los operadores de renta son responsables del control de inventarios de pallets con cada uno de los proveedores. Los contactos locales para aclarar dudas y coordinar la implementación del sistema son las Gerencias de resurtido y las Gerencias de los Centros de distribución así como también el Gerente de Logística. A nivel regional, con la Gerencia regional de Centros de Distribución. Una vez seleccionado su operador de renta, deben informar en cada país al Centro de Atención a Proveedores de Logística (CAP), la fecha de inicio de entrega bajo el sistema paletizado. 10

11 7. Ciclo Logístico de entrega Paletizada El ciclo logístico de paletizado a utilizar por Walmart es el siguiente: 1. Proveedor despacha mercadería a CD usando pallet estándar. CD recibe producto paletizado y lo almacena. 2. La mercadería permanece almacenada hasta el momento del alisto y despacho a tiendas utilizando los pallet estándar recibidos de proveedores. 3. Tiendas reciben mercadería de CD y regresan a CD pallets desocupados de entregas anteriores (CD no espera en trastiendas hasta que desocupe pallet). 4. CD almacena temporalmente pallets desocupados, clasifica por operador de renta y regresa a los operadores respectivos. 5. Operadores de renta regresan los pallets a los proveedores para cargar de nuevo su pool y reiniciar el ciclo. 11

12 8. Programa de Logística en Reversa (Backhaul) El Backhaul consiste en el traslado de la Mercancía de un proveedor con los vehículos propios o que le dan servicio a Walmart Centroamérica, haciendo un uso eficiente de las rutas y espacios disponibles de estos vehículos. El objetivo es maximizar los recursos disponibles en transporte creando una relación de mutuo beneficio con nuestros proveedores a través de rutas de visita para el traslado de Mercancía desde su planta hasta las instalaciones de nuestro centro de distribución, reduciendo la cantidad de camiones en tránsito, el consumo de combustible, haciendo un uso más eficiente nuestra cadena de suministros. Entre los beneficios se pueden mencionar: Reducción de costos de transporte. Liberación de flota de transporte del proveedor. Prescindir de servicios tercerizados No devolución de vehículos por llegar tarde. Prioridad en devolución de tarimas al proveedor. Se cobra mes vencido. Horarios fijos de descarga. Disponibilidad de flota. Misma tarifa para cualquier punto del área metropolitana. Si desea conocer más acerca de este servicio puede comunicarse con: Contacto Puesto Correo Electrónico Teléfono Félix Alegría Subgerente Transportes Felix.Alegria@wal-mart.com Manlio Álvarez Gerente de Transportes Manlio.Alvarez@wal-mart.com Edwin Prado Gerente Regional de Transportes Edwin.Prado@wal-mart.com (502) Devolución de Mercancías: Cuando requiera recoger una Devolución de mercancías: Debe pedir cita de rampa (de la misma manera que lo hace cuando solicita rampa para entregar producto), y se presenta en el horario asignado con su nota de crédito a recoger el producto. La nota de crédito debe incluir la siguiente información: Resolución de SAT Nota debe estar dirigida a Operadora de Tiendas S.A., NIT Nombre del Centro de Distribución La nota de crédito debe cuadrar con el dato valorizado determinado por contraloría. 10. Canales de Comunicación Para facilitar la comunicación de y hacia los Proveedores contamos con el Centro de Atención a Proveedores (CAP), un área dedicada al servicio de nuestros Proveedores, que sirve como punto de contacto, seguimiento y respuesta a todas las consultas, solicitudes y quejas que tengan nuestros Proveedores, independientemente del área de Logística con la cual requiera interactuar. 12

13 Contactos Centro de Atención a Proveedores: Contacto Puesto Correo Electrónico Teléfono Joel Cabrera Mariňo López Julio Cruz Encargado Resolución de Proveedores Encargado Resolución de Proveedores Coordinador Centro de Atención a Proveedores joel.cabrera@lafragua.com.gt marino.lopez@lafragua.com.gt julio.cruz@lafragua.com.gt Héctor Hernández Subgerente de Tráfico hector.hernandez@latam.wal-mart.com Gabriel López Gerente de Calidad jose.g.lopez@wal-mart.com ó (502) (502) Contactos Regionales Sergio Ortiz Andrea Ávila Rosa Orozco Director Regional Centros de Distribución Centroamérica Sub-Gerente de Calidad Regional Coordinadora Regional de Proveedores sergio.ortiz@w al-mart.com Desiree.avila@ wal-mart.com rosa.orozco@w al-mart.com (506) (506) (506) (502) Portal de Proveedores Es un espacio virtual en Internet, cuyo objetivo es reducir costos operativos y agilizar procesos tanto de Walmart Centroamérica como del Proveedor. El portal contiene información general de Walmart Centroamérica, relacionada con las áreas que de alguna manera tienen contacto con nuestros proveedores Acceso al Portal Podrá accesar al Portal desde cualquier PC con acceso a Internet a la siguiente dirección se necesita la ayuda de un browser como el Explorer 6.0 o superior Proceso para Acceso al Portal El representante legal de su empresa debe llenar y firmar la Solicitud de acceso al Portal para Proveedores, adjuntando fotocopia de su nombramiento. El representante legal debe llenar y firmar la Forma de Autorización de Usuarios y fotocopia de los documentos de identificación de cada usuario, dirigidos al Escritorio de Servicio a Proveedores en el área de Compras de las oficinas centrales. 13

14 Cada usuario propuesto por su empresa, deberá estar claro de la confidencialidad de su clave de acceso y deberá hacer buen uso de la misma. La primera vez que ingrese al Portal, deberá cambiar su contraseña para mayor privacidad y seguridad. Este servicio No tiene ningún costo Contacto en Guatemala Para cualquier información adicional puede comunicarse con Emma Liliana Melchor Alburez de la siguiente forma: Emma Liliana Melchor Alburez Encargada Item File / Portal de proveedores Guatemala Walmart de México y Centroamérica Tel. (502) extensión IP 36796, Directo emma.melchor@wal-mart.com 12. Información al Proveedor Disponemos de algunas herramientas que nos permitirán medir, informar y retroalimentar a nuestros Proveedores de su desempeño Fill Rate Fill-Rate significa el nivel de servicio, y su objetivo es medir la eficacia en la atención de pedidos de productos realizados por los clientes. En nuestra empresa los hay de dos tipos: o Fill-rate de los Proveedores, tanto directos como centralizados. o Fill-rate de los Centros de Distribución a las Tiendas. El método de cálculo estándar del Fill-Rate es como sigue: Cajas o Bultos Entregados Cajas o Bultos Solicitados en la fecha pactada de entrega En el caso de los Centros de Distribución, la fecha pactada es la fecha en la que está calendarizado hacer los despachos a las Tiendas; y en el caso de los Proveedores, la fecha pactada es en la que se requiere que los Proveedores lleven el producto al Centro de Distribución o a las Tiendas Herramientas de Seguimiento a Fill Rate Con el objetivo de llevar un mejor control de los resultados del Fill Rate y poder ofrecer a nuestros Proveedores un mejor servicio, contamos con las siguientes herramientas: 13.3 Herramienta de Fill Rate Regional Herramienta informática centralizada, en la que se consolidan todas las transacciones de lo pedido y recibido de cada artículo por país, lo que permite monitorear los resultados en el momento adecuado Consulta en Portal de Proveedores La información que es consolidada en la Herramienta de Fill-Rate es trasladada al Portal de Proveedores Herramienta de Pronósticos de Compras 14

15 Esta herramienta nos permite, de una forma práctica, tener una visión del comportamiento de la demanda histórica para un artículo en específico. La herramienta toma como base la historia de pedidos y la configuración de eventos futuros conocidos que puedan afectar la demanda, como lo son promociones, ofertas, apertura de tiendas y otros; y genera un pronóstico del comportamiento de compra futuro. Este resultado, analizado en conjunto con Comercial, Resurtido y Proveedor, es tomado como el mejor estimado y le sirve al Proveedor para planificar su inventario final, reduciendo así los faltantes por Stock Out Contactos en temas de Pronósticos y Fill Rate Contacto Puesto Correo Electrónico Teléfono Mario Chacón Gerente de Resurtido mario.chacon@latam.wal-mart.com ext 7550 Eric Baján Analista de FR de Resurtido erick.bajan@latam.wal-mart.com ext 7631 Roxana Castillo Coordinadora FR dpt.comercial roxana.castillo@wal-mart.com Luis Pierri Gerente Regional de Resurtido luis.pierri@wal-mart.com Ligia Amezquita Gerente Regional de Fill Rate ligia.amezquita@wal-mart.com

16 ANEXO 1 Glosario de Términos A continuación presentamos algunos términos de uso común en Logística Walmart Centroamérica. ADC: Administrador de Categoría. Es su contacto inicial en el Area Comercial en Oficinas Centrales, con quien usted hace toda su negociación para la comercialización de sus productos con Walmart. Albarán o Informe de Recepción: Reporte que sirve para validar lo que se está recibiendo en el Centro de Distribución versus lo que viene en la orden de compra. Es un documento para que el Proveedor realice el cobro de la Mercancía entregada al Centro de Distribución. Artículo In&out: Son artículos que se compran una vez y no son repuestos en el inventario, en muchos casos se usan para promociones, temporadas o eventos especiales, y generalmente se envían por repartición o distribución a las Tiendas. Por estas razones no cuentan con historial y son activados en el sistema por un máximo tres meses. Artículo Normal: Se refiere a los artículos que se compran y reabastecen normalmente, Generalmente cuentan con una negociación por tres años. Artículo de Temporada: Artículos que son vendidos en temporadas específicas todos los años. Cuentan con un historial y una temporalidad definida año con año, son activados por un máximo de tres meses. Caja Master: Caja que consolida varios subempaques de productos. CAP: Centro de Atención a Proveedores. Es el área que sirve como contacto permanente entre el Proveedor y Logística y viceversa. CAP atiende todos los temas de Logística, excepto lo correspondiente a resurtido. CAT: Centro de Atención a Tiendas. Es el Área que sirve como canal de comunicación entre el Centro de Distribución y la distintas Tiendas. CD: Centro de Distribución Contraseña: Documento que se entrega al Proveedor indicando que su Mercancía ha sido recibida. Cross Dock (Cruce de Andén): Es una metodología logística en la cual la mercancía no es almacenada en el Centro de Distribución, sino que la totalidad de los productos ingresados son enviados de inmediato a las Tiendas. Despacho: Se conoce así, tanto al proceso, como al área encargada de hacer la consolidación final de tarimas y cargarlas en los camiones para su envío a las tiendas. 16

17 Departamento de Resurtido: Anteriormente conocido en Guatelala como DPI: Departamento de Planificación de Inventarios, se encarga de realizar las recompras de productos para mantener el inventario del CD y abastecer a las Tiendas. Item: Código del artículo. Se utiliza para referirse a un artículo. IP: Inventario Perpetuo o Inventario Permanente. Embalaje o Empaque: Elemento que permite la correcta sujeción y protección de los productos o empaques, para su envío a las tiendas. Facilita la manipulación y permite un mejor aprovechamiento del cubicaje. Envío: Es utilizado con diferentes significados, los más importantes son: - Camión o pedido enviado conteniendo la mercancía solicitada por la Tienda. - Documento que detalla la mercancía que será despachada a la Tienda y describe el número de Contenedor en el que está cobrada la misma, el SKU, descripción, cantidad y costo del producto, así como el nombre y número de la Tienda a la que pertenece este documento. Envoltura: Material flexible, al cual, el empacador da una forma cualquiera, según la tecnología que se disponga o bien su conveniencia. Estiba / Tarima/ Pallet/ Polín: Plataforma, generalmente fabricada de madera natural (hoy se fabrica también en madera compensada, cartón, plástico o metal) y se destina para el almacenamiento, la manipulación y el transporte de productos embalados. Granel: Producto ordenado uno sobre otro, sin ninguna base entre el piso y el producto. Informe de Rechazo de Producto: Informe que llena el chequeador indicando los inconvenientes que haya encontrado al momento de efectuar la recepción así como observaciones o comentarios. Licencia: Es una etiqueta que contiene un código de barras impreso que sirve como identificador único de la Mercancía. El producto debe ser identificado con un número de Licencia desde su recepción en la bodega y permanece con éste número para que pueda ser controlado durante el tiempo en que se encuentre en la bodega. Al escanear la Licencia, se puede determinar la cantidad que el Sistema reconoce en existencia de ese producto en una determinada ubicación. Nota de Devolución: Documento que contiene la información de la mercancía que será devuelta al Proveedor, y que sirve como comprobante de la entrega. Picking: Proceso de alisto o preparación de los Pedidos, consiste en transportar los productos solicitados por la Tienda desde su lugar de almacenaje en el Centro de Distribución a una rampa de despacho. PIN: Es el pago que realiza el Proveedor a Walmart para la activación de su producto en el sistema. 17

18 Plu/ SKU/ Código de Identificación/ Item Number: Es el número o Código con que se identifica un producto en los sistemas de Walmart Centroamérica. Producto Agotado: Producto que por alguna razón no tiene existencias, pero que se continúa vendiendo y el Proveedor aún lo distribuye. Producto Descontinuado: Producto que no se comercializará más, debido a que el Proveedor ya no lo distribuye o que se dejó de adquirir por cualquier razón. RAC: Repedido Asistido por Computadora: Es un programa que sugiere la cantidad de producto que debe abastecerse a las tiendas y sirve como base para establecer los pedidos a los Proveedores. Referencia: Código de identificación asignado por el Proveedor a la Mercancía. Reporte de Envío: Documento que se entrega a la tienda, en la cual aparecen las facturas y los bultos que se están entregando con la Mercancía respectiva. Retención ( Holdear o bloquear la mercancía ): Es dejar la Mercancía en la ubicación origen, sin poder hacer Picking de la misma, cambio de ubicación o reabastecimiento, etc. RIA: Retorno al Inventario de Abarrotes. RF: Radio Frecuencia. SME: Sistema de Manejo de Envíos, se utiliza para el registro y cobro de la Mercancía. Staple Stock: Son los productos que se almacenan en el Centro de Distribución y tienen un inventario de seguridad. Ticket de Recepción: Reporte utilizado para verificar datos de la Mercancía que se va a recepcionar y detectar diferencias. Unidad de Empaque: Dato que indica la cantidad de producto que viene en cada caja. UxC : Unidad por Caja. Unidad de empaque del producto. WMS: Sistema de Administración de Bodega (Warehouse Managment System). Es el sistema de cómputo, utilizado para la administración de los Centros de Distribución. 18