1. NORMAS DE ESTILO EN EL CORREO ELECTRÓNICO

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1 1. NORMAS DE ESTILO EN EL CORREO ELECTRÓNICO EL SPAM LISTA COMPLETA DE SMILEYS REGLAS BÁSICAS DE LAS LISTAS DE CORREO NORMAS DE ESTILO EN EL CORREO ELECTRÓNICO (Extracto de la url: Servicio Correo Electrónico RedIRIS Introducción Este documento intenta ofrecer una serie de recomendaciones básicas a la hora de enviar y recibir correo electrónico. El aceptar estas sencillas normas le garantizará el éxito en el intercambio de correo electrónico con el resto de usuarios Internet. Cabeceras de los mensajes Las cabeceras de los mensajes ofrecen información al receptor de un mensaje sobre quién lo envía. Las cabeceras que hay que prestar un especial atención son: Cabecera "From" es la principal para que los receptores puedan saber quién es el emisor del mensaje. Los formatos de la cabecera From son: (1) From: Nombre Apellidos < login@dirección > (2) From: login@dirección (Tu_nombre Tus_apellidos) El formato (1) es el más recomendado y habitual. Es muy aconsejable que la parte "dirección" sea lo más corta e indicativa posible, es decir entre la dirección usuario@polite.fis.uab.es y usuario@uab.es la segunda es preferible. Es COMPLETAMENTE ilegal colocar caracteres no ASCII en la parte "login" y/o "dirección" de la cabecera From. Es correcto y legal (RFC-2047) pero actualmente poco recomendable colocar caracteres no ASCII en la descripción de "Nombre Apellidos". La colocación de caracteres no ASCII en el campo From o en el Subject puede acarrear problemas debido a: o Estafetas intermedias (MTAs) obsoletas o mal configuradas que no sigan las normas (RFC-2047) o Clientes de correo (UAs) que no implementen de forma correcta las especificaciones (RFC-2047). 1

2 IMPORTANTE: Si se decide utilizar caracteres no ASCII en alguna de las cabeceras de un mensaje NUNCA DEBEN LOCALIZARSE ENTRE " " (comillas dobles). Envío de mensajes no ASCII Antes de enviar mensajes se debe estar seguro que se tiene bien configurado el cliente de correo; para ello se debe revisar: Configuración MIME. Que no se introducen formatos extraños Que no se adjunten automáticamente ficheros extraños. Para hacer una prueba puede enviar un mensaje a: que le contestará tal como lo vería usted, con su UA. El destinatario puede tener otros problemas. Pensar en el destinatario del mensaje Antes de enviar un mensaje no sólo debe meditar y repasar la gramática del contenido sino pensar en el destinatario o los destinatarios, caso de una lista de distribución. Es decir no incluya mensajes adjuntos (attachments) sino está seguro que el receptor lo puede visualizar. Hay que tener en cuenta que no todos los usuarios utilizan su mismo cliente (programa) de correo electrónico ni su mismo sistema operativo. Por lo tanto no utilice formatos o codificaciones propios en los mensajes sino los compatibles de Internet, sobre todo los formatos y codificaciones estándar MIME. Intenta NO enviar mensajes adjuntos binarios (gif, jpeg, zip, etc.) a listas de distribución; Internet ofrece otro tipo de aplicaciones para intercambiar información de este estilo. Es aconsejable ponerse en contacto con el destinatario antes de enviar un mensaje que no sea texto, por ejemplo, si deseamos enviar un fichero Word deberíamos preguntarle algo asi como: "Te voy a enviar un texto escrito en Word 6 o superior y codificado con MIME Estás preparado?" Se deberá de desactivar cualquier opción que por defecto envíe los mensajes en formato HTML tal y como implementan algunos paquetes de correo electrónico. 2

3 Longitud de las líneas de los mensajes Hay que configurar las líneas de los mensajes a menos de 80 columnas, 75 es un número aceptable. Este tema depende de varios factores que hay que ajustar: resolución de la pantalla (pixels horizontales), el tamaño de la letra, tamaño de la ventana y configuración del cliente de correo electrónico. Los clientes de correo electrónico que tengan la opción de formatear las líneas de un mensaje al leerlos y/o enviarlo sería interesante definirlo a 75 para dar un poco de margen a otros paquetes de correo utilizados por los destinatarios de sus mensajes. Si el texto no se reorganiza y visualiza líneas muy largas (que se salen por la parte derecha de la pantalla) tal vez sea porque su programa de correo electrónico es obsoleto o malo, y no tiene capacidad para reorganizar el texto; pero también es posible que se pueda modificar alguna opción de la configuración para que realice la adaptación. La opción mas sensata y que no conlleva mucho esfuerzo es formatear el mensaje a mano. Envío de caracteres españoles Siempre que sea posible deben de enviarse los mensajes con caracteres españoles en el cuerpo. Esto permitirá expresarnos de forma correcta y con sentido. Para ello es recomendable utilizar mensajes de texto conteniendo caracteres especiales castellanos el tipo de codificación MIME "Quoted-Printable". Hay que configurar el cliente de correo electrónico de esta forma, así por ejemplo: Netscape -> Mail & News Preference -> Composition -> Send and Post = MIME Compliat (Quoted Printable) Eudora -> Tools -> Options -> "Sending Mail" ->Activar(x) "May use Quoted-Printable" Responder correo Antes de contestar a un mensaje personal o a través de una lista debe de tenerse en cuenta los siguientes puntos: La cita completa del mensaje anterior que está replicando es totalmente INNECESARIA, sólo se debe de citar lo que se va a contestar y lo que sea imprescindible para entender el contexto del mensaje. Es muy recomendable tener deshabilitado la incorporación automática del texto original e incorporar lo que se desea citar con Copy+Paste. La forma de deshabilitarlo es: o Netscape Mail --> Options -> Mail and News Preferences -> Composition -> "Automatically quote original message..." -> No 3

4 o Eudora --> botón Reply -> CTRL+A En foros de discusión es necesario explicitar a quién se está contestando, sobre qué tema, y en qué momento de la conversación. Tener en cuenta que algunas veces la Red puede producir malas jugadas y ocasionar retrasos en la entrega de mensajes con lo que la secuencia de recepción puede perderse. Antes de contestar a un mensaje de una forma visceral, es conveniente hacer una pausa y dejarlo para otro momento. Firmas automáticas Es interesante la incorporación de firmas automáticas con información adicional. Las firmas deben ser lo más concisas posible, más de 5 líneas empieza a ser molesta la firma. Por supuesto las firmas no deben ser ficheros anexos ni contener publicidad ni otra información de carácter publicitario. Es muy interesante que en la firma la primera línea sea -- (dos guiones), son caracteres entendidos por muchos servidores automáticos (servidores de listas etc) como el comienzo de la firma. Así por ejemplo un firma podría ser: -- Margarita Pía Responsable de Comunicaciones de la T.I.A. Tamaño de los mensajes Hay que tener cuidado con el tamaño de los mensajes. Incluir largos ficheros Word, Postcript o programas puede hacer su mensaje tan largo que tenga problemas de recepción, así como consumo de recursos innecesarios al receptor del mensaje. Las aplicaciones Internet hay que conocerlas y usar cada una para la finalidad con la que fueron diseñadas. El correo electrónico debe de ser usado con tamaños de mensajes moderados pues para tamaños grandes es más útil usar FTP. 4

5 2. EL SPAM Cómo combatir el spam El spam, al contrario que la publicidad tradicional, repercute los gastos en el destinatario, incrementando su factura telefónica y saturando sus líneas y servidores. Debemos combatirlo utilizando todos los recursos a nuestro alcance. Tal como hemos comentado anteriormente, la solicitud de baja del correo indeseado tiene como único efecto la recepción de un mayor número de spam. Por tanto, debemos descartar esta posibilidad. La solución más sencilla para no recibir repetidamente los mismos mensajes basura, consiste en la utilización de filtros o reglas de mensaje en nuestro gestor de correo. Sin embargo, conviene que el filtrado se realice a nivel de nuestro proveedor de Internet (ISP). Para ello, podemos reenviar el mensaje (como un adjunto) al departamento de atención al cliente de nuestro ISP solicitándole que filtre estos mensajes. No todos los proveedores acceden a estas peticiones, pero si lo hacen eliminarán también el spam del resto de sus clientes. Buscando el origen del mensaje Pero todavía podemos llegar a descubrir quién ha enviado el mensaje y tomar medidas en su contra. Como ejemplo, utilizaremos un mensaje spam que se está enviando a multitud de cuentas de correo firmado engañosamente por el "Servicio Privado de Inteligencia". Desde nuestro gestor de correo podemos ver todas sus cabeceras (por ejemplo, desde Outlook Express se realiza pulsando Ctrl+F3). Received: from mercurio.feedback.net.ar ([ ]) by astros.derlos.com with SMTP (Microsoft Exchange Internet Mail Service Version ) id 249L05VP; Fri, 5 May :20: Received: from pentagon (star090.feedback.net.ar [ ]) by mercurio.feedback.net.ar (8.10.0/8.10.0) with SMTP id e451muv19037; Thu, 4 May :22: Message-Id: < c5af00@pop.dynamo.com.ar> Message-Id: < c5af00@pop.dynamo.com.ar> X-Sender: ha99@pop.dynamo.com.ar X-Mailer: QUALCOMM Windows Eudora Pro Version 4.1 Date: Thu, 04 May :58: To: (Recipient list suppressed) From: Servicio Privado de Inteligencia Subject: El último "Received" indica la máquina desde la que se ha enviado el mensaje. En el ejemplo, podemos comprobar que esta máquina tiene la dirección IP Desde un sitio web whois, es fácil averiguar más información sobre esta dirección IP. Además, las cabeceras del mensaje nos ofrecen otra información adicional del spammer, como el programa de correo que utilizó (Eudora, en este caso) o el servidor de correo que empleó para su reparto: mercurio.feedback.net.ar, en nuestro ejemplo. 5

6 La información proporcionada por un sitio whois nos permite conocer el ISP del spammer (en nuestro caso, una compañía telefónica argentina llamada Telintar). De esta forma, podemos escribirles una carta informándoles de que están dando servicio a un spammer. La mayoría de estos proveedores hablarán con su cliente para poner fin a este uso abusivo de sus líneas. Sin embargo, los spammers profesionales pueden utilizar diversos métodos para ocultar sus datos de origen, tal es el caso de un servidor Wingate abierto. Medidas de presión Algunos internautas, molestos por tal cantidad de correo publicitario no deseado, han decidido utilizar la misma moneda como protesta. Se trata de colapsar los buzones de correo de las empresas anunciantes devolviéndoles sus propios mensajes. Mejor pongamos un ejemplo. Recientemente ha aparecido un mensaje del tipo "gane dinero navegando" en decenas de grupos de noticias de Teleline, que apuntaba al web Rápidamente los participantes habituales han decidido reenviar su propio mensaje a la dirección de correo cpms@navcash.com, que se puede encontrar en su web, o bien a las direcciones del registro del dominio en Network Solutions. Sin embargo, conviene que la cuenta utilizada para el envío de esta protesta sea una gratuita dedicada a estos fines. Otros usuarios optan por soluciones más drásticas, como la utilización de programas de mail bomb, o la utilización de diversas técnicas para que los spammers reciban a su vez spam de otras empresas. Sin embargo, estos métodos suelen causar más molestias a las personas que los realizan que a los propios spammers y no suelen ser efectivos a corto plazo. Mensajes engaño Según hemos visto, la mayor parte de spam procede de empresas comerciales que buscan obtener un beneficio económico de sus mensajes publicitarios. Otra categoría que no debe confundirse con el spam la conforman los mensajes engaño. Por ejemplo aquellos que se hacen pasar por una empresa para difundir un virus o colapsar las redes. Otros mensajes, tratan de confundir al destinatario, haciéndole creer que procede de una empresa de confianza. El siguiente mensaje se envió a finales del 2000 junto a un archivo adjunto ejecutable (con código maligno, por supuesto). El mensaje es sospechoso desde el primer momento ya que Microsoft nunca envía ejecutables en sus mensajes de correo electrónico. Rogamos actualizar y/o verificar su Sistema Operativo para el correcto funcionamiento de Internet a partir del Año Si Ud. es usuario de Windows 95 / 98 puede hacerlo mediante el Software provisto por Microsoft (C) llamado -Fix2001- que se encuentra adjunto en este o bien puede ser descargado del sitio WEB de Microsoft (C) 6

7 Si Ud. es usuario de otros Sistemas Operativos, por favor, no deje de consultar con sus respectivos soportes técnicos. Una modalidad de correo basura es aquel que se reparte inconscientemente por los propios usuarios alertando a otros sobre algún mal inexistente, por ejemplo, un virus. En estos casos el propio "virus" es el mensaje de correo que se reenvían los usuarios (su único efecto es colapsar las redes). De nuevo, en el siguiente ejemplo, se utiliza el nombre de Microsoft para confundir al ingenuo internauta. ATENCIÓN: VIRUS MUY PELIGROSO. Esta información llego de Microsoft ayer por la mañana. Por favor transmítanla a todas aquellas personas que tienen acceso a Internet. Ustedes pueden recibir un archivo protector de pantallas de Budweiser, aparentemente inofensivo, titulado "BUDDYLST.SIP". Si es así NO LO ABRAN bajo ninguna circunstancia, al contrario bórrenlo inmediatamente. Si lo abren perderán TODO en su PC. Sus discos duros serán completamente destruidos y ;OJO! la persona que les envió el mensaje tendrá acceso a sus nombres y CONTRASEÑAS de Internet. [...] Por favor, copien esta información y envíenla a todos aquellos que estén en su libreta de direcciones. [...] Tomen todas las medidas de precaución e infórmenle a todos su amigos, conocidos y compañeros de trabajo. El número de mensajes de spam aumenta cada día Debido al aumento de internautas y a la proliferación de empresas en Internet que buscan hacer una fortuna sin inversiones, el empleo de spam sigue creciendo a un ritmo vertiginoso. La mejor manera de combatirlo sigue siendo la precaución y evitar todos aquellos comportamientos que faciliten la captura de nuestra dirección de correo. Sin embargo, los proveedores de Internet siguen siendo el eslabón más importante para poner coto a esta repudiada técnica. 7

8 3. LISTA COMPLETA DE SMILEYS :-) Felicidad, sorpresa, sonrisa. :-D Me muero de risa. Ja, ja! :'-) Muy feliz. :-( Triste. :'-( Muy triste. :-O Asombrado. ;-) Sarcástico, guiñando un ojo. :) Niño. :-Q Fumador. :*) Borracho o con catarro. 8-x Besucón. 8-) Con gafas. [8-) Con gafas y pelo cepillo. B-) Con gafas de Sol. B:-) Con gafas de sol en la cabeza. ::-) Con gafas normales en la cabeza. {:-) Con tupé. :-7 En mueca. :-d Sacando la lengua. :-{) Con bigote. :-{} Con los labios pintados. :-)~ Babea. :-~) Con moquillo. :-@ Gritando. :-# Lleva tirantes. P-) Guiñando un ojo II. :'( Llorando. :>) Narigudo. 8<:) Narigudo II. :^) Nariz rota. :v) Nariz rota en la otra dirección. :_) Nariz deslizando fuera de la cara. :=) Dos narices. C8>[ Calvo. (por eso está triste) :-= Vampiro. :-[ Vampiro II. D-] Cíclope. S-{ Mareado. (o borracho II) ) Japonés. < -) Chino. < -( A este chino no le gustan estas bromas. :0] Payaso. >:-[ Cabreado. >>:-0 Muy cabreado. (cabreadísimo) :-1 Relamiéndose. <:- Sereno. (?) =8-{} Asustado. 8

9 -I Dormido. -O Bostezando. :-? Fuma pipa. :-D Riéndose. (de alguien) C=:-) Cocinero. :-I Indiferente. (-: Zurdo. [:] Robot. :-& Con la lengua atada. -:-) Punky. -:-( El buen punky no ríe. O:-) Soy un santo. };-) Diablillo. >:-> Diabólico. >;-> Diabólico y sarcástico. :-] Simplemente contento. :-$ Hablando de dinero. :-)X Con pajarita :-) Unicejo :'''-( Llorando mucho, mucho, mucho /:-) Soy francés (-) Necesito un peluquero... :8) Cerdo :-(#) Con ortodoncia -) Estoy durmiendo -( De madrugada se tiene sueño :-V Berreando d:-) Con una gorra []'s Abrazos 8-* Ooops...que he dicho! :-X Prefiero no decir nada. Me voy a callar. :-/ Escéptico. No me lo creo. *-) En las nubes. :-> Después de hacer una gracia. :-9 Relamiéndose. [:-) Con un walkman. (:I Intelectualoide. <:-I Con turbante. :-0 No gritar. :-: Smiley mutante..-) Sólo tiene un ojo. X-( Muerto. 8:-) Hechicero. :] Enanillo amistoso. %-) Cara que se le queda a un usuario de pantalla verde. :*) El usuario está bebido. +-:-) El Papa, o de alguna orden religiosa. `:-) Se ha afeitado las cejas.,:-) Se ha afeitado las cejas. 9

10 @= A favor de la guerra nuclear. Operador de Ham Radio. Una flor. 10

11 4. REGLAS BÁSICAS DE LAS LISTAS DE CORREO. Las listas de correo suelen configurar un conjunto de normas de uso a tener en cuenta por los integrantes. Aquí mostramos un ejemplo de normas que suelen tomar algunas listas de correo. Estas reglas están basadas en los lineamientos de netiquette básicos para correo electrónico propuestos por Netiqueta, un sitio web de la Sociedad de las Indias Electrónicas ( el documento "Cómo Hacer Preguntas de Manera Inteligente". 1. Intenta no enviar mensajes en formato HTML u otros distintos al básico. Pesan más sin aportar gran cosa. Puedes saber si estás escribiendo un mensaje en HTML porque tu mailer (el programa de correo electrónico) te ofrecerá opciones de edición extra, como letra en negrita o color. 2. No envíes al grupo archivos adjuntos de un tamaño superior a los 100 Kb por medio del correo electrónico. En su lugar, utiliza el área de archivos del grupo que para ello está. 1. No pidas confirmación automática de los mensajes que envíes. Es de pésima educación, pues supone colocar al receptor de tu mensaje en la disyuntiva de elegir entre que pienses que no lo recibió y enviarte información personal que no tiene por qué compartir contigo. 2. No envíes correos masivos y, sobre todo, no los reenvíes. Si envías por necesidad un correo a una lista de personas, coloca sus direcciones en el campo de "Copia Oculta" (CCO). Muchas personas pueden querer que tengas su correo electrónico, pero no todos tus contactos y menos tanta gente que participa de un grupo de discusión. 3. Nunca envíes mensajes en cadena. Las alarmas de virus y las cadenas de mensajes son por definición FALSAS y su único objetivo es saturar los servidores y con ellos la red. En los viejos tiempos, tus privilegios en la red hubieran sido cancelados. 4. Saluda antes del mensaje indicando a quién o a quiénes te diriges, y despídete con tu nombre, exactamente igual que harías con una carta física. Añade una línea o dos al final de tu mensaje con información de contacto. Esto es importante ya que dirigirse a quién sea sin decir quién eres es una enorme falta de respeto. Es muy desagradable responder anónimos o a entes que no aportan la suficiente información para tratarlos con cortesía. 5. Cuando hagas una pregunta al grupo, destaca lo que hayas aprendido a partir de haber intentado encontrar una respuesta leyendo material bibliográfico, buscando en la web, preguntándole a un amigo con más experiencia, etcétera. Generalmente, a los miembros más experimentados de los grupos de discusión les gusta responder a la gente que ha demostrado ser capaz de aprender de las respuestas. Prepara tu pregunta. Piensa en ella. Las preguntas precipitadas reciben respuestas precipitadas o ni siquiera eso. Cuanto más hagas para demostrar que has puesto 11

12 pensamiento y esfuerzo en resolver tu problema antes de pedir ayuda, más cerca estarás de recibirla realmente. Te ganarás una respuesta si haces una pregunta sustancial, interesante y que haga pensar, una que contribuya implícitamente a la experiencia de la comunidad antes que solicitar de manera pasiva conocimiento de los demás. 6. Es importante expresar tu pregunta de manera clara. Si no puedes molestarte en hacer eso, el resto de los miembros del grupo no pueden molestarse en prestarte atención. Aprovecha el esfuerzo añadido en pulir tu lenguaje. No tiene que ser nada estirado ni formal; de hecho, la cultura de los grupos de discusión valora el lenguaje informal y cómico usado con precisión. Pero tiene que ser preciso: tiene que haber alguna indicación de que estás pensando y prestando atención. Deletrea correctamente. Escribir como cosas como --hazi3nd0t3 pazar p0r int3lig3nt3 3zKrIbI3Nd0 k0m0 imb3zil-- te garantiza que no recibirás otra cosa que un silencio sepulcral o, si tenés suerte, un montón de desprecio y sarcasmo como devolución. 7. La cortesía nunca hiere e, incluso, a veces hasta ayuda. Sé cortés. Usa "Por favor" y "Gracias por adelantado". Deja claro que aprecias el tiempo que emplea la gente ayudándote gratis. 8. Recuerda que la gente con quienes te comunicás, incluidos los administradores y los miembros de los grupos a los que perteneces o que visitas, no cobran por responderte ni tienen obligación de hacerlo. Son personas que si te atienden te estarán haciendo un favor. Nunca asumas que tienes derecho a una respuesta. No lo tienes. 9. Utiliza las mayúsculas y las minúsculas correctamente. LAS MAYÚSCULAS DAN LA IMPRESIÓN DE QUE ESTUVIERAS GRITANDO. No hace falta decir que escribir líneas, párrafos y mensajes enteros en mayúscula es de pésima educación. 10. Utiliza símbolos para dar énfasis: esto *es* lo que quiero decir. Utiliza guiones bajos para dar a entender un subrayado: _La Guerra y la Paz_ es mi libro favorito. 11. Sé breve sin ser demasiado conciso. Cuando contestes un mensaje, adjunta el suficiente material original como para ser entendido pero no más. Es una mala forma contestar un mensaje simplemente incluyendo todo el mensaje anterior: borra todo el material irrelevante. 12. Usa títulos específicos y con sentido. En los grupos de discusión, el título o asunto (subject) del mensaje es tu oportunidad de oro para atraer la atención de expertos calificados en aproximadamente 50 caracteres o menos. No los desperdicies en balbuceos. No intentes impresionar al resto de los miembros del grupo con lo profundo de tu angustia; usa el espacio para una descripción concisa del problema en vez de eso: el mensaje debe tener un asunto que refleje el contenido del mismo. Los asuntos vacíos como "Urgente", "Una pregunta", "Necesito ayuda", "Ayuda" y demás 12

13 frases que no tienen nada que ver con el contenido sino con su intención, no son adecuados para la publicación en un grupo de discusión. 13. No envíes mensajes que estén fuera de tema para el grupo, ya que esto puede molestar a muchos de los miembros del grupo. Ten cuidado al elegir dónde planteas tu pregunta. Seguramente te ignorarán. Si aún tomando en cuenta estas consideraciones necesitas enviar un mensaje fuera de tema, inicia el asunto (subject) del mismo con las siglas "OT:", que significan "off-topic" o "fuera de tema". 14. Ten cuidado cuando escribas la dirección de correo. Hay direcciones que llegan a un grupo, pero la dirección parece que va sólo a una persona. Fíjate a quién lo estás mandando. 15. Mira el campo de "Copia" (CC) cuando contestes. Si la primera persona que envió el mensaje se lo mandó a varios en su lista de correo, no hagas lo mismo. 16. A no ser que uses un dispositivo de encriptación por hardware o software, cosa que no debe hacerse cuando se escribe a un grupo público de discusión, debes asumir que el correo en Internet no es seguro. Nunca pongas nada en un correo electrónico que no pondrías en una postal. Por otro lado, algunos mensajes pueden aparecer como provenientes de otra persona distinta del autor. 17. Si piensas que la importancia de un mensaje lo justifica, contesta inmediatamente a la dirección particular del remitente para que sepa que lo has recibido y que estás trabajando en la respuesta, aunque vayas a mandarle una respuesta más larga más tarde por el grupo de discusión. 18. Las expectativas razonables sobre conducta en el correo electrónico dependen de tu relación con la persona y el contexto de la comunicación, para el caso este grupo. Las normas aprendidas en este ambiente puede que no sean aplicables para tu comunicación por correo electrónico con gente a través de Internet en otros contextos. Ten cuidado con el argot o siglas locales. 19. La publicidad por correo electrónico no es bienvenida. Abstente de hacer publicidad que no haya sido previamente aceptada por el administrador del grupo, en especial si se trata de publicidad fuera de tema o que, estando en tema, sean desleales al ofrecer beneficios inexistentes. Sólo se considerarán ofertas académicas, bibliográficas o de software que estén relacionadas con el tema de discusión y que les aporte una ventaja a los miembros del grupo. 20. Si alguien ofrece un archivo y lo quieres, NUNCA se lo pidas por el grupo, sino mediante su dirección de correo privada. Los mensajes que sólo incluyen frases como "Quiero ese archivo", "A mí también", etcétera, son una verdadera falta de consideración hacia el resto de los miembros del grupo, quienes no tienen por qué soportar tales abusos. 13

14 21. Si ofreces algún archivo, fíjate primero si puedes subirlo al área de archivos del grupo. Si esto es posible, subirlo y seleccionar la opción para que se avise al grupo sobre la carga; de esta forma, no hará falta ofrecerlo. Si no puedes subirlo al área de archivos, puedes ofrecerlo al grupo mediante un mensaje, indicando en qué formato está y su tamaño: recuerda que no todo el mundo tiene banda ancha ni buzones de 50 Mb. 22. Si alguna de las respuestas que quieres enviar son de tipo personal, incluyendo agradecimientos sin contenido adicional, hacerlo a la dirección de correo privado de la persona destinataria de tal mensaje personal, nunca al grupo. Por el contrario, de no ser personal es importante que lo envíes al grupo, para que todos los miembros puedan aprender de la experiencia y/o participar de la discusión: eso es bueno para el grupo. 23. Si por alguna razón alguna de tus consultas se soluciona por vías privadas, podría ser bueno para el grupo que te tomes la molestia de avisar que la solucionaste, incluyendo la forma en que se resolvió. Esto sería bueno para que todos aprendan de tu propia experiencia. 24. Las medidas punitorias, si es que fueran necesarias por el bien del grupo, quedan a consideración de la administración del mismo. Las mismas pueden, dependiendo de la gravedad del incidente, ir desde la cancelación temporal de determinados beneficios - envío de mensajes sin moderación (revisión), envío de adjuntos, etcétera - hasta la suspensión definitiva de este y otros grupos, en especial para el caso de insultos gratuitos, publicidades desleales y/o fuera de tema, repetidos envíos de virus (aunque sean involuntarios), etcétera. 25. Los antivirus, incluso gratuitos, existen. No te expongas ni expongas al grupo a los virus. Si no tienes instalado un antivirus en tu equipo, hazlo a la brevedad (existen antivirus gratuitos). 26. NUNCA pidas ser dado de baja del grupo enviando un mensaje al grupo. Ninguno de los miembros puede hacer nada para llevar a cabo tal tarea. Por otro lado, al suscribirte recibes un mensaje que te explica cómo darte de baja, ya sea por correo electrónico o por el sitio del grupo. Asimismo, al pie de todos y cada uno de los mensajes que se publican en el grupo TAMBIÉN están las instrucciones necesarias para ello. 14