PROGRAMA DE FORMACIÓN PROYECTO ARIEM 112

Transcripción

1 PROGRAMA DE FORMACIÓN PROYECTO ARIEM 112 MÉTODOS Y MODELO DE GESTIÓN N DEL CAE 112 GALICIA Verín (Ourense) mayo 2013

2 LA LEY 5/2007 DE EMERGENCIAS DE GALICIA CREA LA AXENCIA GALEGA DE EMERXENCIAS (AXEGA) COMO UN ENTE INSTRUMENTAL DE LA XUNTA DE GALICIA PARA EL ESTUDIO Y EJECUCIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN CIVIL Y LA GESTIÓN DE EMERGENCIAS. LA AXEGA DEPENDE FUNCIONALMENTE DE LA CONSELLERÍA DE PRESIDENCIA, ADMINISTRACIÓNS PUBLICAS E XUSTIZA, SE RIGE POR LA LEY 5/2007 DE EMERGENCIAS DE GALICIA Y POR SUS PROPIOS ESTATUTOS (APROBADOS POR EL R.D. 223/2007). UNA DE LAS FUNCIONES DE LA AXEGA ES LA DE GESTIONAR EL CAE 112-GALICIA.

3 EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA AXEGA ES EL DE COORDINAR Y GESTIONAR UNA RESPUESTA ADECUADA Y HOMOGÉNEA A LAS EMERGENCIAS EN GALICIA. LA AXEGA PRETENDE DAR UNA RESPUESTA INTEGRAL E INTEGRADA A LAS EMERGENCIAS, PARA ASÍ MEJORAR LA COORDINACIÓN Y LA GESTIÓN EN LA ATENCIÓN A LAS MISMAS.

4 EL CAE 112-GALICIA SERVICIO INTEGRAL DE RESPUESTA Y ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS UN TELÉFONO PARA CUALQUIER EMERGENCIA

5 Directiva del Consejo de Europa de 29 de julio de 1991, obligaba a los Estados miembros a introducir en sus redes telefónicas públicas el número como teléfono único de atención de llamadas de emergencias. RD 903/97 de 16 de junio, traspone al ordenamiento jurídico español la mencionada Directiva Artículo 1. Establecimiento de acceso al servicio de atención de llamadas de urgencia 112 a través de redes de telecomunicaciones. 1. Para el acceso al servicio de atención de llamadas de urgencia se habilita, con carácter exclusivo nacional, el número telefónico 112 de llamadas de urgencia único europeo. 2. El servicio de atención de llamadas de urgencia 112 será compatible con otros servicios de telecomunicaciones que sean utilizados en el ámbito de las diferentes Administraciones públicas para la atención de llamadas de urgencia de los ciudadanos. Artículo 2. Acceso al número El número telefónico 112 podrá utilizarse por los ciudadanos para requerir, en casos de urgente necesidad, la asistencia de los servicios públicos competentes en materia de atención de urgencias sanitarias, de extinción de incendios y salvamento, de seguridad ciudadana y, por la posible necesidad de coordinar los anteriores, de protección civil, cualquiera que sea la Administración pública de la que dependan.

6 Ya en el año existía en Galicia un proto Servicio de atención integral a las emergencias en cada provincia llamado S.O.S-Galicia ( ). En el año 1.997, por decisión del Consello de la Xunta de Galicia, se constituye la entidad prestataria del Servicio de Atención de llamadas de Emergencias En noviembre del año comienza a funcionar el actual Centro de Atención de Emergencias 112 Galicia.

7 El Modelo de Gestión del CAE112-GALICIA EL ACTUAL MODELO DE GESTIÓN DEL CAE112-GALICIA ESTÁ BASADO EN LA ENCOMIENDA BÁSICA DE: ATENDER LA LLAMADA DE EMERGENCIA DEL CIUDADANO, GEOLOCALIZARLA, EVALUARLA, CLASIFICARLA Y FINALMENTE, UNA VEZ TRATADA, TRASLADAR DICHA SOLICITUD DE ASISTENCIA AL ORGANISMO QUE POSEE LOS RECURSOS DE INTERVENCIÓN DIRECTA ADECUADOS A LA SITUACIÓN DE EMERGENCIA (GUARDIA CIVIL, BOMBEROS, POLICIA, SERVICIOS SANITARIOS, PROTECCIÓN CIVIL, ETC.. )

8 ORGANIGRAMA DEL CAE 112 GALICIA

9 El CAE112-Galicia tiene Certificado de Calidad según norma UNE- EN ISO 9001:2008

10 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA 1. CUANDO UN CIUDADANO CONTACTA CON EL LO PRIMERO QUE OBTIENE ES LA CONFIRMACIÓN DE CONTACTAR CON EL SERVICIO Y EL OFRECIMIENTO DE AYUDA DEL OPERADOR QUE INTENTARÁ TRANQUILIZARLO. 112 GALICIA, BOS DÍAS/TARDES/NOITES CON ESTA LOCUCIÓN UD. SABRÁ QUE ACABA DE ACCEDER AL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE EMERGENCIAS DE GALICIA.

11 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA TODO LO QUE DIGA A PARTIR DE ESTE MOMENTO, SERÁ GRABADO

12 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA PRESENTACIÓN CON SALUDO PROTOCOLIZADO SEGUNDOS DE ORO ( TIPIFICAR) DIRECCIÓN Y NÚMERO DE TELÉFONO PROTOCOLO DE PREGUNTAS BÁSICAS 2. DATOS GENÉRICOS: EL OPERADOR COMIENZA A REALIZAR LAS PREGUNTAS NECESARIAS PARA LOCALIZAR GEOGRÁFICAMENTE EL INCIDENTE, ANOTAR EL TELÉFONO DEL ALERTANTE Y PODER DEFINIR LO QUÉ OCURRE (PROCESO DE TIPIFICACIÓN ): INCENDIO ACCIDENTE, RESCATE, INUNDACION, URGENCIA MÉDICA, ETC 3. EL OPERADOR VUELCA LOS DATOS GENÉRICOS EN LA APLICACIÓN INFORMÁTICA DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS ( SÉNECA ). DESPEDIDA PROTOCOLIZADA

13 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA PANTALLA DE CARTA DE LLAMADA : LA CUBRE EL GESTOR TELEFÓNICO CON LOS DATOS GENÉRICOS OBTENIDOS DEL ALERTANTE

14 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA 4. UNA VEZ LOCALIZADO Y CLASIFICADO EL INCIDENTE, EL SOFTWARE DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS Y LAS BASES DE DATOS DEL 112 LE SUGIEREN AL OPERADOR EL PROTOCOLO DE ACTUACIÓN PREVISTO PARA CADA CASO CONCRETO (INCENDIO, RESCATE, URGENCIA MÉDICA, ETC), Y EL OPERADOR PROCEDE A MOVILIZAR VÍA TELEMÁTICA (REMOTOS) O TELEFÓNICA AQUELLOS SERVICIOS DE EMERGENCIA QUE TIENEN LOS RECURSOS Y LAS COMPETENCIAS NECESARIOS PARA LA RESOLUCIÓN DE LA EMERGENCIA (BOMBEROS, POLICIA, GUARDIA CIVIL, URGENCIAS SANITARIAS, PROTECCIÓN CIVIL, ETC ). 5. PARALELAMENTE UN EQUIPO DE COORDINACIÓN DE SALA HACE EL SEGUIMIENTO DE TODAS LAS INCIDENCIAS ACTIVAS HASTA SU FINALIZACIÓN.

15 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA PANTALLA DE SELECCIÓN DE RECURSOS: EL LE FACILITARÁ AL RECURSO MOVILIZADO LA INFORMACIÓN EXTRAÍDA AL ALERTANTE

16 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA RECURSOS MOVILIZADOS

17 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA PANTALLA DE INCIDENCIAS ACTIVAS

18 GESTIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN EL CAE112-GALICIA SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICO GESTIÓN DE LA EMERGENCIA: GEOLOCALIZACIÓN

19 PLATAFORMA TECNOLÓGICA DEL CAE112-GALICIA SÉNECA, sistema integral de gestión de emergencias. - Tiempo Medio de Respuesta de llamadas: 3 segundos - Tiempo Medio de Gestión de incidentes: 22 segundos llamadas atendidas (año 2012) incidencias gestionadas (año 2012) - 23 Gb de datos de gestión - El CAE112 Galicia moviliza más de recursos en Galicia - Dispone de hasta 34 puestos de atención n simultáneos. - Puede operar en modo sala partida

20 EVOLUCIÓN N LLAMADAS RECIBIDAS EN EL CAE112-GALICIA

21 EVOLUCIÓN N INCIDENCIAS GESTIONADAS EN EL CAE112-GALICIA

22 EVOLUCIÓN N RATIO LLAMADAS RECIBIDAS / INCIDENCIAS GESTIONADAS AÑO Nº Llamadas Recibidas Nº Incidencias Gestionadas Ratio 8,39% 10,31% 12,48% 12,47% 12,27%

23 Tiempo Medio de Respuesta de Llamadas Centro de Atención de Emerxencias 112 Galicia XANEIRO FEBREIRO MARZO ABRIL MAIO XUÑO XULLO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DECEMBRO TMR 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 PROMEDIO 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 03,00 OBXECTIVO 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 03,50 TEMPO MEDIO DE RESPOSTA 112 GALICIA 04,0 03,0 SEGUNDOS 02,0 TMR OBXECTIVO PROMEDIO 01,0 00,0 XANEIRO FEBREIRO MARZO ABRIL MAIO XUÑO XULLO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DECEMBRO TMR: Tempo medio de resposta dunha chamada dende que se recibe o primeiro toque do teléfono ata que se descolga. OBXECTIVO: É o promedio de tempo que se estima necesario e axeitado para a resposta dunha chamada, dende que fai o primeiro toque, o TMR, non pode ser moi superior ou moi inferior a dito obxectivo.

24 Tiempo Medio de Gestión de Incidencias Centro de Atención de Emerxencias 112 Galicia XANEIRO FEBREIRO MARZO ABRIL MAIO XUÑO XULLO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DECEMBRO TMX 00:19 00:21 00:22 00:20 00:21 00:22 00:24 00:23 00:24 00:22 00:21 00:22 PROMEDIO 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 00:22 OBXECTIVO 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 00:27 TEMPO MEDIO DE XESTIÓN 112 GALICIA 00:50 SEGUNDOS 00:40 00:30 00:20 00:10 00:00 TMX OBXECTIVO PROMEDIO TMX: Tempo medio de xestión dunha chamada dende que se recibe a chamada ata que se colga. OBXECTIVO: É o promedio de tempo que se estima necesario para a xestión dunha chamada, o TMX, non pode ser moi superior ou moi inferior a dito obxectivo.

25 PROTOCOLO DE LLAMADAS MALICIOSAS (*) Año Total Maliciosas % Redución Anual Total Maliciosas % % Total Maliciosas % % % (*) - Cuando la Centralita telefónica identifica un nº de teléfono o IMEI con al menos 10 llamadas maliciosas/mes o bien 5/día, se da de alta en el sistema como llamante malicioso, y el usuario reincidente escucha una grabación de audio con intención de que desista en el caso de que la llamada no sea realmente por una emergencia. - Un nº de teléfono o IMEI catalogado como malicioso continúa como tal si durante los últimos 3 meses hizo al menos 3 llamadas maliciosas.

26 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS CAE112-GALICIA AÑO 2012 Se realizaron 400 encuestas válidas mediante cuestionario telefónico, 300 a usuarios externos (ciudadanos) y 100 a usuarios internos (organismos y servicios profesionales). Encuesta Usuarios Externos: 93,48% satifacción Grao de satisfacción de Usuarios Externos 100% 80% 60% 40% 97,33% 81,67% 98,00% 99,67% 99,00% 99,00% 96,00% 20% 45,33% 0% Na chamada ao 112, descolgáronlle... RÁPIDAMENTE A razon da súa chamada foi debida a UNHA EMERXENCIA A atención ou información recibida SÍ FOI A CORRECTA O número 112 É ÚTIL E NECESARIO O coñecemento do número ven en grande medida POLOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN A actitude do operador foi CORDIAL A aptitude do operador foi COMPETENTE O trato recibido foi BO

27 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS CAE112-GALICIA 2012 Encuesta Usuarios Internos: 87,72 % satifacción 100% 80% 60% 40% 20% 0% 81,40% EFICACIA do CAE 112 Galicia Grao de satisfacción de Usuarios Internos 93,50% AMABILIDADE e CORRECCIÓN do persoal do CAE 112 Galicia 87,10% 85,42% RESPONSABILIDADE do persoal do CAE 112 Galicia REMOTO (Ega Web) COMO FERRAMENTA DE MELLORA no traballo dos Organismos 46,15% GIS (Sistema de Localización) COMO FERRAMENTE DE APOIO no traballo dos Organismos % satisfacción usuarios ,72 86,23 86,19 87,

28 EL SISTEMA DE REMOTOS EGA Web DEL CAE112-GALICIA : (Aplicación de Gestión Remota de Emergencias) - Aplicativo de desarrollo propio basado en servicios web. - Permite un continuo intercambio de información entre el 112 Galicia y los organismos de emergencia interconectados telemáticamente. - Posibilidad de abrir y gestionar sus propias intervenciones. - Acceso a un sistema dinámico de información geográfica (GIS) - Actualmente el CAE112 Galicia ya gestiona a través s de estos terminales remotos un 23% del total de emergencias.

29 EL SISTEMA DE REMOTOS EGA Web DEL CAE112-GALICIA : 170 terminales EGA Web de gestión y consulta ya instalados en servicios de emergencia: Protección Civil, Bomberos, Incendios Forestales, Guardia Civil, Policías Nacional, Local y Autonómica, etc. CONSELLERÍA DE PRESIDENCIA, ADMINISTRACIÓNS PÚBLICAS E XUSTIZA Dirección Xeral de Emerxencias e Interior

30 TERMINALES REMOTOS EGA Web INSTALADOS EN ORGANISMOS Organismo AVPC Parques Bomberos Servicios Municipales de P.C. Guardia Civil Policía Nacional Salas Coordinación del 085 Policía Local Consulta 112 Formación CECOP's Provinciales Puesto de Mando Avanzado Policía Autonómica Otros Organismos TOTAL REMOTOS INSTALADOS Número

31 COMO INTERACTUAN ORGANISMOS CON REMOTO EGA WEB CON EL CAE 112 GALICIA

32 COMO INTERACTUAN ORGANISMOS CON REMOTO EGA WEB CON EL CAE 112 GALICIA

33 COMO INTERACTUAN ORGANISMOS CON REMOTO EGA WEB CON EL CAE 112 GALICIA LLEGA EL AVISO AL CAE 112 GALICIA

34 COMO INTERACTUAN ORGANISMOS CON REMOTO EGA WEB CON EL CAE 112 GALICIA EN EL SENECA SE CREA LA INCIDENCIA EN AUTOMATICO

35 COMO INTERACTUAN ORGANISMOS CON REMOTO EGA WEB CON EL CAE 112 GALICIA TANTO EL CAE 112 GALICIA COMO EL ORGANISMO PUEDEN INTERACTUAR EN LA INCIDENCIA Y HACER UN RELATORIO DE ANOTACIONES, MOVILIZAR RECURSOS.

36 COMO INTERACTUAN ORGANISMOS CON REMOTO EGA WEB CON EL CAE 112 GALICIA EL OPERADOR DEL 112, EN LA INTERVENCION QUE ENVIA EL ORGANISMO TELEMÁTICAMENTE, ESCRIBE ANOTACIONES Y MOVILIZA MEDIOS

37 ÁRBOL DE PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DEL CAE 112 GALICIA TIPIFICACIÓN DE PROTOCOLOS (SA) SANITARIO (AC) ACCIDENTES (SE) SEGURIDAD (IN) INCENDIOS (PC) PROTECCIÓN CIVIL (IF) INFORMACIÓN (OT) OTROS (TX) INCIDENTE EN TAXI (EU) EMERGENCIA URGENCIA ALTO CARGO (SR) SALVAMENTO/RESCATE (MA) GRUPO MEDIOAMBIENTAL (IC) INCIDENCIA CIRCULACIÓN (AN) ANIMALES (RI) RIESGOS (OP) OPERATIVOS

38 Sistema EGA-Móbil - (Emergencias Galicia Movil) Tecnología Móvil para a Gestión de Emergencias Aplicativo de desarrollo propio basado en servicios web, mediante la conectividad permanente del CAE112 con parques de bomberos y Servicios Municipales de PC, mediante dispositivos móviles tipo PDA o Tablet embarcados en vehículos de emergencias, con la aplicación remota instalada, que permite realizar un seguimiento de las emergencias en tiempo real, anexarles fotos, asociarles una ubicación geográfica exacta de la ruta de acceso a través de la aplicación GIS.

39 GIS EGA Móvil: Herramienta que integra funcionalidades propias de un GIS con las de un Sistema de Gestión de Flotas: * Gestión de Flotas (para organismos que dispongan de PDA). * Gestión de Puntos de Interés: - Creación de puntos de interés y acceso a su información asociada. - Posibilidad de asociar a cada punto imágenes y documentos. * Gestión de incidencias: - Visualización de las incidencias y posibilidad de modificación sobre el mapa de la ubicación geográfica exacta.

40 VISOR GIS EGA Móvil: mapa de incidencias activas y puntos de interés

41 VISOR GIS EGA Móvil: Gestión de flotas para organismos con PDA o Tablet

42 VISOR GIS EGA Móvil: Gestión de flotas para organismos con PDA o Tablet

43 112 UN TELÉFONO PARA CUALQUIER EMERGENCIA GIS EGA Móvil: VISOR GIS EGA Móvil: Gestión de flotas para organismos con PDA CONSELLERÍA DE PRESIDENCIA, ADMINISTRACIÓNS PÚBLICAS E XUSTIZA Dirección Xeral de Emerxencias e Interior

44 VISOR GIS EGA Móvil: Gestión de Puntos de Interés

45 Sistema Data Warehouse corporativo del CAE Integra distintas fuentes de datos en un sistema único - Información actualizada en intervalos de una hora - Explotación avanzada de información mediante herramienta de cuadro de mando - Cuenta con un portal de informes predefinidos - Utiliza la tecnología de Analysis y Reporting Services de SQL Server

46 Portal Web Intranet del CAE 112 Galicia - Contiene 3,5 GB en documentación - 24 módulos con aplicaciones administrativas para diversos fines (helpdesk, registro de E/S, actividad helicópteros, noticias de prensa, estado remotos, etc.) - Almacén centralizado de datos e informes - Contenido restringido por perfil de usuario

47 Aplicación Catálogo de Medios y Recursos de Emergencias - Permite realizar una gestión centralizada de la información de los recursos movilizables por el CAE Aplicación web basada con diferentes perfiles de usuario - Vinculación de planes de emergencia vs recursos - Posibilidad de realizar consultas avanzadas basadas a mapas - Interfaz con la gestión de recursos de la aplicación Séneca

48 Sistema de estadísticas de calidad de servicio de telefonía (CMS) - Desarrollo propio para analizar los indicadores clave de la calidad de servicio telefónico - Permite supervisar en tiempo real la actividad de la centralita: tiempos de respuesta, tiempos de gestión, colas de llamadas, etc. - Ayuda al ajuste de dimensionamiento de la sala del 112 a las necesidades reales - Datos actualizados cada 15 seg - Creación de informes gráficos - Informes sobre datos históricos

49 Sistema de gestión remota de sirenas de aviso a la población - Permite la gestión remota de la operatividad y activación de todas las sirenas de aviso a la población existentes en industrias de riego químico bajo normativa Seveso de Galicia - Basado en un sistema de comunicaciones redundante GPRS/Radio - Interfaz web - Monitorización del hardware de los equipos de sirenas para detectar averías - Información actualizada cada 30 segundos

50 Sistema de envío masivo de alertas de faxes y SMS s - Utiliza 54 canales para envío simultáneo (46 digitales y 8 analógicos) - Capaz de enviar faxes en menos de media hora - Empleado fundamentalmente para comunicar avisos de meteorología adversa a diversas organizaciones - Cuenta con un sistema autónomo de envío de SMS s

51 SISTEMA TAXGAL (Gestión de Alarmas de Taxis de Galicia) -Aplicativo de Gestión de Alarmas en Taxis de Galicia, para la localización y ayuda a los taxistas en situación de peligro. - Galicia fue la primera Comunidad Autónoma en disponer de un sistema similar. - TAXGAL se integra como un módulo más en la aplicación de gestión de emergencias SÉNECA del CAE112 Galicia.

52 SISTEMA TAXGAL (Gestión de Alarmas de Taxis de Galicia) Recepción de la alarma en terminales de atención, identificación, localización y seguimiento

53 Portal WEB de la Axega basado en la gestión de contenidos: Servicios web con información en tiempo real de incidencias activas y alertas importantes

54 Portal WEB : Sistema de información en tiempo real de incidencias activas y alertas * Desarrollo propio basado en servicios web accesible para cualquier organismo público o privado. * Información en tiempo real: - Incidencias gestionadas en el CAE Avisos de meteorología adversa para Galicia - Activación de planes de protección civil - Activación de planes de emergencia exterior -Avisos de cierre de colegios por meteorología adversa - Cerca consultas año 2012

55 Sistema de información de incidencias activas y alertas por medio de la aplicación 112.tv de los servicios interactivos de televisión digital del operador R Cable e Telecomunicacións Galicia

56 CONSTRUCCIÓN DE LA NUEVA SEDE DE LA AXEGA Y DEL CENTRO INTEGRADO DE ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS 112 GALICIA LA XUNTA DE GALICIA ESTÁ CONSTRUYENDO EL EDIFICIO QUE ALBERGARÁ LA FUTURA AXEGA, LA SALA DE EMERGENCIAS DEL 061 Y EL CIAE112-GALICIA EN LA AGASP (A ESTRADA). EL NUEVO CENTRO ESTARÁ DISEÑADO PARA PODER INTEGRAR EN ÉL LOS DISTINTOS ORGANISMOS Y SERVICIOS BÁSICOS DE ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS DE GALICIA (SECTOR SEGURIDAD, SECTOR SANITARIO, SECTOR CONTRAINCENDIOS Y SALVAMENTO, SECTOR MEDIOAMBIENTAL, SECTOR PROTECCIÓN CIVIL), PARA ASÍ ALCANZAR UNA GESTIÓN INTEGRAL E INTEGRADA DE LAS EMERGENCIAS: INTEGRAL PARA QUE ABORDE TODOS LOS CAMPOS POSIBLES DE LA EMERGENCIA, E INTEGRADA, PARA QUE LOS DISTINTOS SERVICIOS DE INTERVENCIÓN TRABAJEN DE FORMA CONJUNTA, COORDINADA Y BAJO UN ÚNICO CRITERIO.

57 CONSTRUCCIÓN DE LA NUEVA SEDE DE LA AXEGA Y DEL CENTRO INTEGRADO DE ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS 112 GALICIA

58 PLATAFORMA TECNOLÓGICA DEL NUEVO CENTRO INTEGRADO DE ATENCIÓN A LAS EMERGENCIAS 112 GALICIA - Comunicaciones redundantes de telefonía y datos - Centralita de comunicaciones en alta disponibilidad - Arquitectura de servidores fiable y escalable basada en entornos virtuales - Plataforma de gestión de emergencias interoperable con las plataformas de otras organizaciones - Integración de comunicaciones de radio de emergencia TETRA y SIRDEE - Nuevo sistema GIS - Sistemas audiovisuales videowall - Centro de respaldo en la ubicación actual

59 PROYECTO CARTA DE SERVICIOS CAE 112 GALICIA - Con las Cartas de Servicios los órganos de la Administración informan a los usuarios sobre sus derechos en su relación con las respectivas entidades, así como de las obligaciones y responsabilidades que asume la Administración para garantizar aquellos derechos, y los niveles de calidad en la prestación de los servicios públicos que tienen encomendados. - El Proxecto se inició en el año 2012 y finalizará en el año 2013.

60 SIMULACION DE LLAMADA DE EMERGENCIA POR ACCIDENTE TRAFICO

61 A TIPIFICACIÓN GRUPO 2: ACCIDENTES CÓDIGO ACAENTCC NOME ABREVIADO Accidentes Accidentes en estradas NON TMP Con feridos/mortos Con Excarceración PROTOCOLO ACCIDENTES EN ESTRADAS, NON TMP, CON FERIDOS OU MORTOS, CON EXCARCERACIÓN INFORMACIÓN QUE DEBE RECADARSE Localización o máis exacta posible do accidente, (Provincia, Concello, Parroquia, Lugar, Estrada, Quilómetro,...) Puntos de referencia. Solicitar teléfono do Alertante. Hai persoas feridas. Cantas? Confirmar que sí se precisa equipo de excarceración. Número de vehículos implicados (turismos, camións, autobuses, motocicletas...). Posibilidade de colisión en cadea. Si camión, Mercancía que transporta? Tipo de accidente (envorcou, atropelo, colisión, saída de vía...). Estado no que se atopan os vehículos accidentados e si impiden a circulación. Obstaculizan o tráfico? Derrames de líquidos (gasolina, aceite,...). MOBILIZACIÓNS ORDINARIAS SANITARIO: 061 INTERVENCIÓN: Equipo de excarceración: Bombeiros, Equipos de rescate (GRUMIR, AVPC). Mobilizar ó Equipo de Emerxenciasmáispreto, unha vez confirmada a necesidade do equipo de excarceración. SEGURIDAD: Garda Civil de Tráfico (C.O.T.A), Policía Local, según competencia. LOXÍSTICO/APOIO: SMPC, GRUMIR, AVPC ESTRADAS: Autoestradas, Centro de Xestión de Tráfico, según a competencia. MOBILIZACIÓNS EXTRAORDINARIAS HELICÓPTEROS 112 GALICIA: En caso de solicitar 061. ESTRADAS: Autoestradas, CMATI, Fomento, Deputación Provincial e Concello. En caso de solicitude de limpeza de estrada, das forzas de seguridade, informar o organismo responsable da Estrada. INFORMACIÓN Xerente AXEGA Xefe de Área CAE 112 Técnico de Garda

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66 GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN