Presentación. Estimados socios y clientes,

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1 3 nuevos eventos!

2 Presentación Estimados socios y clientes, Queremos agradecer a todos ustedes por haber participado en nuestros eventos del Logramos atender a un poco más de 10,000 personas en la programación abierta y a cientos de empresas en nuestra división IDEPRO In-Company, donde logramos ahorrarles a muchas organizaciones privadas un poco más del 80% del costo a través del cofinanciamiento de la SETEC (Secretaría Técnica de Capacitación y Formación Profesional). Ahora, para lo que queda del 2014, tenemos preparada una Programación Académica muy interesante y más cambios de los ya realizados para el primer semestre: En las nueve Áreas Temáticas que encontrarán en el Índice podrán ubicar las capacitaciones con mayor facilidad. En todos los eventos, hemos colocado información sobre los contenidos, objetivos, perfiles de entrada de los interesados y más detalles importantes. Lógicamente faltan mucha más información que la pueden solicitar por nuestros medios de contacto habituales. Los nuevos Programas Gerenciales (dos de ellos ya realizados con mucho éxito), tienen un enfoque y metodología muy práctica y están dirigidos para Gerentes Generales, Presidentes del Directorio y profesionales que en el futuro desean aspirar a cargos directivos. Presentamos el Ciclo de Conferencias Gerenciales (CCG), cuyo objetivos principal es ofrecer capacitación exclusivamente para la Alta Gerencia, que contribuya a favorecer la reflexión, el diálogo y el debate de los directivos en algunas de las áreas clave relacionadas con el liderazgo y la gestión, con una estructura que propicie el aprendizaje y el networking entre los participantes. La división IDEPRO In-COMPANY (o también conocida como In-House o cursos privados) presenta dos principales características: la personalización y exclusividad. Tenemos un esquema académico donde los protagonistas son tu empresa y tú: nadie más. Donde se analizan tus problemas y aprendes resolviéndolos. Por qué? Porque la formación a medida es cómoda, flexible y eficaz cuando es bien dirigida. Continúan también nuestras Certificaciones Internacionales donde ya tenemos más de 250 egresados en las 11 ediciones ya ejecutadas. Al listado de Seminarios-Talleres abiertos, se suman varios eventos nuevos, con contenidos actualizados donde tendremos varios docentes internacionales. En fin, los invito a seguir revisando nuestra Programación Académica 2014, la cual podrán descargar y revisar sus actualizaciones en la siguiente dirección: Saludos cordiales, Germán Lynch Navarro M.Ed. Director Ejecutivo 2

3 Quiénes somos? Somos el Instituto de Desarrollo Profesional de la Cámara de Comercio de Guayaquil y hemos sido uno de los principales referentes de la formación ejecutiva y gerencial desde nuestra fundación en el año En el 2012, fusionamos nuestra gestión académica y operativa con el Departamento de Capacitaciones de la Cámara con lo que hemos podido capacitar a más de 25 mil personas, certificar internacionalmente a más de 250, organizar más de 400 eventos y atendiendo a más de 1500 empresas. Misión y Valores Aportar valor a los socios de la Cámara de Comercio de Guayaquil y a la sociedad ecuatoriana, promoviendo y generando actividades de capacitación en formación continua, competencias laborales y de asesoría en gestión del plan de capacitación de las organizaciones mediante el aprendizaje y la utilización de las herramientas tecnológicas, pedagógicas y de gestión más actualizadas, promoviendo el respeto y bienestar personal y familiar de los colaboradores. Cultura de sostenibilidad y trascendencia Calidad en el servicio y atención a nuestros usuarios internos y externos Imagen y actitud profesional Trabajo en equipo orientado al cumplimiento de nuestros objetivos Honestidad y celeridad en nuestros procesos Ética en nuestros procedimientos 3

4 Nuestra Oferta Académica Charlas informativas, talleres y conferencias magistrales Seminarios y Talleres Abiertos Escuelas y Programas Formativos Cursos de Certificación Profesional Cursos de Certificación Internacional Capacitación In-House e In-Company (con y sin SETEC) Levantamiento de Perfiles de Competencia Laboral Diseño Curricular basado en los Perfiles de Competencia Laboral Asesoramiento y Consultoría Profesional en áreas específicas Acreditaciones y Avales Institucionales 4

5 división IDEPRO In-COMPANY Necesitas mejorar ciertas áreas de tu empresa y no sabes cómo hacerlo? Quieres formar a tus empleados y no tienes tiempo? Qué es? Formación a medida, formación In-COMPANY, formación In-House... Hay muchas formas de llamar a este tipo de capacitación cuyas características principales son la personalización y la exclusividad. Es un esquema académico donde los protagonistas son tu empresa y tú, nadie más. Donde se analizan tus problemas y aprendes resolviéndolos. Porque la formación a medida es cómoda, flexible y eficaz cuando es bien dirigida. Nuestros alumnos nos calificaron: Fuente de información: Encuestas de satisfacción cumplimentadas por los alumnos, a la finalización de los cursos. Metodología La empresa participa y se implica de forma activa con nosotros, tanto en el diagnóstico y evaluación de sus necesidades, como en la fijación de objetivos, contenidos, duración y selección del profesorado, optando por la posibilidad de realizar la capacitación, bien en la propia empresa o en nuestras instalaciones. Diagnóstico El proceso se inicia con un diagnóstico de las necesidades formativas de la empresa, de carácter general o específico para determinados colectivos o departamentos. Sobre esta base se fijan los objetivos, los contenidos, el profesorado y las herramientas que van a desplegar durante el proceso formativo, estableciendo la duración de la acción formativa. Objetivos y Contenidos Los planes personalizados permiten una mayor flexibilidad en horarios, lugar de impartición, participación de formadores y lo que es más importante, el desarrollo de un contenido totalmente adaptado a la necesidad de la empresa. Las áreas de conocimiento en las que tenemos mayor experiencia y mejores resultados obtenemos son todas las relacionadas con dirección, finanzas, contabilidad, economía, marketing, ventas, recursos humanos, comercio exterior, informática, tecnologías de la información y comunicación, idiomas, calidad, producción, logística y seguridad industrial y ocupacional. Profesorado La problemática particular de cada empresa y la marcada vocación de servicio que tenemos en IDEPRO, hacen que nuestro claustro docente sea muy amplio y variado. Lo importante para nosotros, no sólo está en conseguir los resultados planteados, sino que nuestros formadores sean un punto de referencia y apoyo. Nuestra misión es encontrar siempre el profesor que mejor se ajuste a cada necesidad. 5

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8 Índice por áreas temáticas Gerencia, Dirección y Estrategia Ciclo de Conferencias Gerenciales - CCG Programa en Gerencia y Administración Integral de Pequeñas Empresas Quieres ser Gerente? Aspectos clave a reforzar en la Dirección y Gestión de las PYMES Seguridad y Salud Ocupacional para Gerentes Análisis Contable y Financiero para nuevos Gerentes Elaboración de Presupuestos y Proyecciones para Gerentes Economía, Finanzas y Contabilidad Firma y Facturación Electrónica Aspectos Tributarios de la Nómina Análisis Económico y Financiero de la empresa Innovación en las negociaciones efectivas y aseguramiento legal de créditos y cobranzas Contabilidad para no contables Cómo reducir los costos en las PYMES? Finanzas para no financieros Reducción del índice de morosidad: Gestión de deudores y de riesgos de cobro La gestión de la liquidez en la empresa Marketing, Ventas y Servicio al Cliente Programa en Gerencia de Ventas Programa de Especialización en Marketing Digital Programa en Dirección de Marketing y Gestión Comercial Comercio Electrónico para PYMES Investigación de Mercados: Cómo conocer al cliente y a tu entorno? El Guardia de Seguridad y su influencia en la Calidad del Servicio Trade Marketing: Induciendo la compra en tu cliente Visitas Comerciales: Cómo planificarlas? Negociación Comercial La atención al cliente como estrategia de crecimiento Atención al Cliente con dificultades, quejas y reclamos Recursos Humanos Programa de Dirección y Gestión de Recursos Humanos La PNL como herramienta para la mediación de conflictos en el trabajo Gestión del talento para lograr organizaciones de alto rendimiento La importancia del Salario Emocional para mejorar la productividad en la empresa 7 claves para diseñar organizaciones del futuro Técnicas de Selección de Personal para no especialistas 8

9 Aduanas y Comercio Exterior Programa de Especialización en Comercio Exterior Los costos de las operaciones en el Comercio Internacional - Incoterms Gestión Aduanera El IVA en el Comercio Exterior Taller Práctico de Regímenes Aduaneros Gestión de los procesos de importación y compra internacional Transporte y Logística Internacional Producción, Logística y Compras Nuevos Sistemas de Gestión: Lean Manufacturing Cómo mejorar la gestión de almacenes y bodegas? Reingeniería y optimización de procesos Calidad, Seguridad Industrial y Ocupacional Programa de Formación en Seguridad y Salud Ocupacional Ergonomía en la empresa Sistema 5 S de Orden y Limpieza Informática Duodécimo Curso de Certificación Internacional Microsoft Office Specialist en Excel Taller Básico de Excel Taller Avanzado de Excel 42 Otras áreas Curso Introductorio al Código Penal para Empresarios Taller de Contratación Pública para Proveedores del Estado Redacción Comercial Moderna Imagen Personal y Etiqueta Empresarial Redacción profesional en el correo electrónico laboral Legislación laboral para no especialistas Negociación Avanzada y Manejo de Conflictos (Método de Harvard) Programa de Educación Financiera Mi Banco de Guayaquil a mi lado 9

10 Gerencia, Dirección y Estrategia

11 CICLO DE CONFERENCIAS GERENCIALES Objetivo: Ofrecer capacitación que contribuya a favorecer la capacitación, la reflexión, el diálogo y el debate de los directivos en algunas de las áreas clave relacionadas con el liderazgo y la gestión, con una estructura que favorece el aprendizaje y el networking entre los asistentes. Gerentes Generales, Presidentes del Directorio, Representantes Legales, Propietarios de Empresas, Gerentes de Área y/o Directores Departamentales. Pensando como un estratega martes, 12 de agosto de 18h30 a 20h30 En lugar de buscar un listado de recetas, el estratega debe aprender a gestionar el talento y la suerte para encontrar su propio estilo con el que participar en los cambios. Con humor, analogías y espíritu crítico irán surgiendo principios estratégicos a partir de la triple A: Anticipación, Adaptación y Acción. El éxito no se improvisa, no es casual. El éxito es el resultado de un trabajo bien hecho, fruto de las tres respuestas que demos a las tareas que el Manual del Estratega nos plantea. Definiendo al líder por sus seguidores martes, 9 de septiembre de 18h30 a 20h30 Qué tres características distinguen al líder? Qué hace que una persona consiga de forma natural que los demás le sigan? Un líder que tenga conciencia precisa de la situación que vive, que genere empatía activa por parte de su equipo y que sea capaz de generar esperanza entre sus miembros; así, es un líder natural nato. Pero cómo conseguirlo y cómo detectarlo? Cómo controlar tu reputación off y online martes, 14 de octubre de 18h30 a 20h30 El desarrollo del internet y la utilización de las redes sociales han potenciado la huella digital de muchos profesionales. Lo cierto es que hoy es casi imposible permanecer en el anonimato, dado el número de fuentes de información públicas y, sobre todo, dada la participación del usuario en la reputación de las marcas, empresariales y personales. Existen multitud de herramientas digitales para controlar y potenciar la marca personal, pero es fundamental desarrollar una estrategia coherente con la persona tanto off como on-line. Networking: Gestionando el éxito de la empresa martes, 11 de noviembre de 18h30 a 20h30 El Stanford Research Institute dice que el éxito y el dinero que una empresa gana está determinado en un 12.5% por el conocimiento y experiencia del directivo y de sus empleados, y en un 87.5% por la habilidad de los mismos para tratar con las personas, dentro y fuera de la empresa. Aspectos como la esfera de influencia, el networking activo y el networking pasivo y la gestión de las esferas de contacto son herramientas indispensables para trabajar en una empresa a día de hoy. Cómo hablar en público? martes, 9 de diciembre de 18h30 a 20h30 Estamos preparados para hablar en público? Tenemos la formación necesaria para realizar una presentación efectiva? Esta conferencia pretende ser una guía para mejorar todos los aspectos relacionados con la comunicación en público, partiendo del hecho que como Gerentes, debemos muchas veces hablar frente a nuestros colaboradores y causar una excelente impresión siempre. 11

12 Gerencia, Dirección y Estrategia PROGRAMA EN GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE PEQUEÑAS EMPRESAS El empresario necesita más praxis antes que más teoría, por lo que este programa asume el reto de construir con cada uno de los participantes a través de las sesiones, la planeación estratégica de su empresa con sus correspondientes matrices de ejecución y control, incluidos los conceptos básicos del Balance Scorecard. De esta manera, garantizamos que los contenidos y competencias desarrolladas podrían ser implementados de forma casi inmediata en sus labores ordinarias, gracias a que contamos con docentes de primer nivel que transfieren sus conocimientos y experiencias de procesos y modelos de dirección del cambio estratégico, indispensables en el mundo globalizado. Módulo 1 - Introducción, estructura e identificación del Core Business Validación de las áreas de profundización del programa Estructura básica de las empresas Diferencia entre un negocio rentable y una empresa que transcienda en el tiempo Cómo identificar el modelo de negocio o Core Business? de agosto Módulo 2 - Presentación y Dirección de Proyectos La Gerencia de Proyectos Qué es y cómo se presenta un proyecto? Qué debe saber un Gerente para poder dirigir y ejecutar apropiadamente un proyecto? Identificación de variables que inducen al error, desperdicio y desajustes económicos Módulo 3 - Sistemas de planeación empresarial Sistemas de Planeación Empresarial Planeación por Objetivos y Escenarios Planeación Estratégica Análisis del entorno y la prospectiva Procesos de la Planeación: Ejecución y Control Conceptos básicos del Balance Scorecard Módulo 4 - Elaboración de presupuestos, análisis de balances y administración del flujo de caja Introducción a las Finanzas para no financieros Elaboración de Presupuestos: Seguimiento y Control Cómo leer un balance? Administración del Flujo de Caja Módulo 5 - Liderazgo Empresarial: sus concepciones y diferencias Diferencias entre un jefe y un líder Las visiones del liderazgo según: Steven Covey, John C. Maxwell y los MBAs El liderazgo empresarial según los conceptos de Warren Benis y Peter Drucker Módulo 6 - Análisis de las relaciones comerciales entre la banca y la empresa La Banca y el Gerente Cómo manejar las relaciones comerciales entre la empresa y el banco? Cómo un banco analiza a una empresa? La Banca de Segundo Piso y de Fomento: Qué son y cómo operan? Módulo 7 - Generalidades legales, gestión humana e indicadores de desempeño Derecho Comercial y Gestión Humana: Tipos de contratos laborales y sus contingencias Derechos y deberes de los empleados y empleadores Cómo se lidera un área comercial a partir de los indicadores de desempeño y el salario emocional? 12

13 Seminarios-Talleres QUIERES SER GERENTE? de julio Objetivo: Desarrollar y mejorar las capacidades del directivo participante para lograr su eficacia y la de sus equipos y en definitiva, la sostenibilidad y crecimiento de sus empresas. Gerentes, directivos y profesionales con experiencia, interesados en su desarrollo personal y profesional, así como en el desarrollo y competitividad de sus organizaciones. Las competencias clave del líder La gestión de los equipos de trabajo: una estrategia para el éxito Herramientas para gestionar tu tiempo para mejorar la productividad Incrementa la eficacia de tu comunicación personal ASPECTOS CLAVE A REFORZAR EN LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LAS PYMES de diciembre Objetivo: Mejorar la competitividad de la PYME, analizando aspectos clave del negocio como la financiación, la gestión y las personas, pilares que sustentan las organizaciones. Gerentes y directivos de pequeñas y medianas empresas, interesados en mejorar sus conocimientos, para mejorar su capacidad de gestión. El Plan de Negocio: su ejecución El Plan Comercial y Posicionamiento El tamaño adecuado de las organizaciones: Cómo afrontar el crecimiento? La financiación: aspectos relevantes a tener en cuenta Dimensión personal y liderazgo SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA GERENTES 8 Fecha: 9 de agosto Objetivo: Proporcionar las bases para la adecuada planificación, administración y liderazgo de programas internos de seguridad y salud ocupacional, ofreciendo los fundamentos conceptuales y prácticos más importantes. Gerentes y directivos de pequeñas y medianas empresas, interesados en mejorar sus conocimientos, para mejorar su capacidad de gestión. Legislación aplicable de seguridad y salud Obligaciones del empleador y empleado Requisitos más importantes a cumplir Organismos de control El sistema de auditorías de riesgos de trabajo del IESS Este seminario-taller cuenta con acreditación de 8 ante el Comité Interministerial de Salud e Higiene en el Trabajo. 13

14 Gerencia, Dirección y Estrategia Seminarios-Talleres ANÁLISIS CONTABLE Y FINANCIERO PARA NUEVOS GERENTES de junio Objetivos: Desarrollar habilidades financieras en los nuevos gerentes. Conocer las herramientas financieras profesionales más utilizadas en el análisis de la información financiera estratégica. Definir las formas en las cuales la empresa consume recursos y cómo obtiene recursos para financiar tales consumos. Aprender a elaborar estrategias financieras para obtener beneficios económicos. Manejar adecuadamente los costos operativos y financieros de la empresa y realizar combinaciones estratégicas para disminuir tales costos. Nuevos gerentes o personal próximo a asumir una dirección en las áreas de: marketing, publicidad, producción, contabilidad, finanzas, recursos humanos y otras áreas estratégicas de la empresa. Análisis de las necesidades de recursos de la empresa y su financiamiento Definición y Cálculo de las necesidades operativas de fondos (NOF) Financiamiento de las NOF mediante el Fondo de Maniobra (FM) Casos especiales de financiamiento de las NOF vía FM Políticas de Inversión en NOF: inversión en activos corrientes Criterios para la determinación de saldos mínimos de efectivo Técnicas avanzadas de administración de cuentas por cobrar Modelo para realizar evaluación crediticia de clientes Análisis de los costos operativos y financieros de la empresa ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS Y PROYECCIONES PARA GERENTES de octubre Objetivo: Desarrollar una metodología apropiada para la elaboración de presupuestos y proyecciones financieras que sea aplicable a cualquier empresa comercial o de servicios. Gerentes Generales, Gerentes Financieros, Gerentes de Ventas, Gerentes de Producción, Gerentes Departamentales, Directores de Proyectos y Contadores encargados de planificación y presupuestos. Presupuesto: Consideraciones sobre Planeación y Control, Definición, Objetivos Estructura del Presupuesto, Combinación de Planes y Programas Departamentales Conceptos fundamentales de estadística para series de tiempo anuales y mensuales Proyección de tendencia, variación secular y variación estacional Técnicas estadísticas para Pronóstico: Extrapolación, Tendencia, Regresión, Media Móvil Planificación de Producción: Materia Prima, Mano de Obra, Costos Indirectos, Compras Elaboración de presupuestos de situación financiera Elaboración de Presupuesto y Proyecciones de resultados 14

15 Economía, Finanzas y Contabilidad

16 Economía, finanzas y contabilidad ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO DE LA EMPRESA de septiembre Objetivo: Desarrollar los adecuados instrumentos de análisis de los estados financieros de la empresa desde un punto de vista de gestión con el fin de conocer el alcance de las decisiones empresariales y las implicaciones financieras de las mismas. Empresarios, Gerentes y Directivos, Directores Financieros, Jefes Administrativos y Contadores, Contralores y responsables del área económicofinanciera de una empresa. Gestión Económica y Financiera: variables básicas El análisis financiero de la empresa: componentes y control El análisis de la rentabilidad y sus variables de control El análisis de la liquidez: la gestión y control de la tesorería La planificación empresarial asociada a su diagnóstico ASPECTOS TRIBUTARIOS DE LA NÓMINA de septiembre Objetivos: Conocer las obligaciones fiscales derivadas de una relación laboral. Calcular en forma correcta las acreencias laborales, los aportes a seguridad social, los aportes parafiscales y la retención en la fuente a cargo de los trabajadores bajo cualquiera de los procedimientos determinados por la ley. Conocer las alternativas de remuneración para los trabajadores que impliquen una disminución en los gastos derivados de la relación laboral y a su vez, generen un incremento en el ingreso neto del trabajador, al disminuir su base de retención en la fuente. Personas encargadas de administrar la información y documentación contable y tributaria que se genera en la contratación laboral, jefes de personal, analistas de nómina y profesionales interesados en el tema. Aspectos generales del contrato de trabajo y de servicios Aspectos monetarios derivados de las anteriores modalidades Salario, honorarios y compensaciones Planilla integral de liquidación de aportes Tratamiento tributario de los pagos laborales Ingreso gravable para el trabajador Depuración del ingreso laboral Ingresos no constitutivos de renta ni ganancia ocasional Rentas exentas Incentivos tributarios para empleadores y trabajadores 16

17 Seminarios-Talleres FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 8 Fecha: 24 de septiembre Objetivos: Conocer los escenarios de implementación de la Factura Electrónica, envuelta en el marco legal impuesto por el SRI y basado en una solución completa de Archivo Legal Probatorio y Entrega Certificada. Conocer los beneficios de su aplicación, automatización de procesos, ROI (Retorno de Inversión), Seguridades y Validaciones que permitan identificar una factura válida bajo los parámetros legales. Personas encargadas del procesamiento de la información contable y tributaria dentro de la empresa, así como también profesionales interesados en el tema. Marco legal y Seguridades ROI Conceptos de certificado digital Tipos de certificado electrónico. Concepto de firma electrónica. Garantías de la firma electrónica Elementos sobre la factura electrónica. Ventajas e inconvenientes. Tipos de Facturas. Proceso Emisor (la empresa como Proveedor) Proceso Receptor (la empresa como Comprador) Entendiendo la Ficha Técnica del SRI Impacto contable y consideraciones INNOVACIÓN EN LAS NEGOCIACIONES EFECTIVAS Y ASEGURAMIENTO LEGAL DE CRÉDITOS Y COBRANZAS de septiembre Objetivos: Crear una cultura de cobranzas en los participantes, asegurando rapidez y eficiencia para evitar la gestión judicial y generando liquidez a las empresas. Fomentar la optimización de los métodos de gestión internos para obtener conocimientos actuales, adquiriendo experiencia en el uso de lenguaje eficaz para persuadir al deudor. Jefaturas y colaboradores de las áreas de ventas, cobranzas y otorgamiento de crédito. Uso de formatos legales para respaldar sus ventas a crédito La comunicación en la negociación Entrevista con clientes de difícil cobro El éxito de una cartera clasificada Cuándo interviene el área legal? Tipos de contratos más usados para asegurar una venta a crédito Títulos de créditos: función y clasificación El pagaré como instrumento base de respaldar sus ventas a crédito Errores más comunes que inhabilitan el cobro por la vía legal Proceso para la aplicación y ejecución de documentos legales al cobro Medidas cautelares para asegurar su cobranza judicial Forma de monitorear y supervisar correctamente su cobranza judicial 17

18 Economía, finanzas y contabilidad CONTABILIDAD PARA NO CONTABLES de octubre Objetivos: Comprender la importancia de la contabilidad dentro del manejo económico de la empresa. Reconocer los principios básicos de la contabilidad. Entender la importancia de la contabilidad dentro de la estructura financiera de la empresa. Aplicar principios contables para analizar la situación financiera de la empresa Este seminario está dirigido a ejecutivos, que no teniendo formación contable, deseen comprender estos conceptos para potenciar su rendimiento profesional. Definición, objetivos, características y campos de aplicación de la contabilidad Ecuación contable Principios de Contabilidad Plan de cuentas Descripción de las cuentas con sus respectivos registros contables Mayorización Balance de comprobación y saldos ajustados Estado de Situación Financiera y de Resultados Integrales Realizaremos ejercicios prácticos desde el análisis de las transacciones hasta la elaboración de estados financieros Uso de indicadores financieros e interpretación CÓMO REDUCIR LOS COSTOS EN LAS PYMES? de noviembre Objetivos: Reconocer si la empresa tiene un problema de costos fijos que debe ser atendido con urgencia. Conocer los métodos más eficientes de reducción de costos. Identificar si la empresa tiene costos elevados o si lo que tiene es una inadecuada planificación estratégica o clientes que están debilitando la rentabilidad de la empresa. Profesionales y colaboradores del área financiera y contable, además de las Gerencias, Direcciones y/o Jefaturas directamente implicadas en la rentabilidad (del producto, servicio o cliente) para la empresa. Análisis personalizado del origen e identificación de los costos en la empresa Identificación de los rubros más importantes para el costeo de un producto o servicio Tratamiento de los costos para mantener y/o controlar la rentabilidad del negocio FINANZAS PARA NO FINANCIEROS de noviembre Objetivos: Comprender la importancia de las finanzas en las decisiones estratégicas de las empresas. Entender la situación financiera actual y la evolución de la empresa mediante la lectura de la información financiera. Tener herramientas que le ayuden a diagnosticar y tomar decisiones financieras acertadas. Poder llevar a cabo, con mayor, precisión las proyecciones financieras. Este seminario está dirigido a profesionales, que no teniendo formación financiera, deseen comprender estos conceptos para potenciar su rendimiento profesional. Los Estados Financieros como soporte de la información Análisis de los Estados Financieros Análisis de costos para la toma de decisiones Análisis del costo de las fuentes financieras de la empresa.

19 Seminarios-Talleres REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE MOROSIDAD: GESTIÓN DE DEUDORES Y RIESGOS DE COBROS 12 5 de diciembre Objetivo: Proporcionar las herramientas de análisis necesarias para poner en marcha un modelo que nos permita analizar el riesgo de clientes y establecer los sistemas que, de forma automática, minimicen los efectos que los impagos producen en la gestión diaria de la empresa mediante su adecuada planificación. Gerentes, Directores Financieros, Jefes Administrativos, Directores Comerciales, Jefes de Ventas, Delegados Comerciales, así como todos aquellos profesionales interesados en adquirir los conocimientos necesarios para profundizar en esta área. El control administrativo del crédito a clientes Las cuentas de clientes La Ficha de control y seguimiento del cliente Los sistemas de información externos La asignación del riesgo La rentabilidad de clientes. El ajuste del Plazo medio de Cobro Evaluación del Riesgo. Calificación de clientes. Sistemas de Información, evaluación y seguimiento La gestión y medios de cobro La problemática de los impagados Motivos de aparición de los impagados El circuito administrativo de los impagados Componentes del coste de los impagados Prorrogas y aplazamientos de pago Procedimientos Jurídicos LA GESTIÓN DE LA LIQUIDEZ EN LA EMPRESA de diciembre Objetivo: Formar a los participantes en temas, herramientas y procedimientos esenciales para el control eficiente de la liquidez de las empresas donde laboran. Profesionales y colaboradores del área financiera y contable, además de las Gerencias, Direcciones y/o Jefaturas directamente implicadas con la gestión del circulante, cobros, pagos y la gestión planificada de la Tesorería. La función de la Tesorería en la empresa La gestión del disponible: los cobros y pagos Planificación y control de la Tesorería Análisis de la financiación, endeudamiento y situación patrimonial La cuenta de resultados: el cashflow y el Ebitda Relaciones de la empresa con entidades financieras 19

20 Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

21 PROGRAMA EN GERENCIA DE VENTAS El Programa en Gerencia de Ventas ha sido diseñado teniendo en cuenta los nuevos desafíos comerciales que enfrentan las empresas en nuestro país y brinda un conjunto de herramientas que permiten a los ejecutivos sistematizar sus procesos de toma de decisiones comerciales. Desarrolla habilidades para cuantificar las oportunidades comerciales y tomar decisiones fundadas relacionadas con los nuevos rumbos de las organizaciones. También, generará una actitud positiva al cambio explorando oportunidades de innovación aplicadas a su propia realidad permitiendo identificar nuevos caminos de desarrollo comercial para las empresas y sus directivos. Semana 1 Desarrollo Humano y Motivación de Equipos de Trabajo Desarrollo Humano y Trabajo en Equipo Misión Personal Motivaciones Profundas Valores Personales Pensar con objetividad Modelos Mentales Sinergia Corresponsabilidad y Compromiso de junio Semana 2 Finanzas y Contabilidad aplicadas a las Ventas Análisis de la rentabilidad de la fuerza de ventas Producción y productividad del vendedor y del equipo de ventas Los descuentos, en valores, pronto pago, venta de cartera, etc. El costo del inventario: el inventario idóneo La contabilidad: una herramienta estratégica para negociar mejor Los elementos contables más importantes que un Gerente debe conocer Flujo de caja, de información y controles Cómo ayudan las finanzas al cierre de ventas? Capital de trabajo, liquidez y costo del capital Indicadores de endeudamiento y rentabilidad Presupuesto de ingresos y egresos Semana 3 Proyección, Prospección y Medición de Resultados La gestión de ventas enmarcado en el PEN, en el PEM y en el PEV. La sinergia que garantiza el éxito empresarial: negocio, mercado, marketing. El proceso técnico de ventas. La estrategia de segmentación del mercado. Diferencias entre plan, estratega, estrategia y estratégica. Para qué fijamos objetivos: determinación y seguimiento. Semana 4 Estrategias de Mercadeo, Marketing Digital y Comercio Electrónico Redes Sociales, Origen, Evolución y Situación Actual. Estrategia en Social Media: Qué redes sociales se alinean a mi estrategia? Herramientas para Community Manager Costo Fan para mi empresa e-commerce situación actual (Mundo vs. Ecuador) Resultados y Métricas: KPI s y Analíticas web Plan de Marketing digital Consideraciones Logísticas del e-commerce 21

22 Marketing, ventas y servicio al cliente PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING DIGITAL E l internet ha revolucionado el mundo del marketing tradicional. Hoy en día ya nadie, en el mundo empresarial, se plantea realizar campañas de marketing sin tener en cuenta este canal. Desde el paso más sencillo, como es el de tener una página web, hasta poner un nuevo canal de venta de productos o servicios, pasando por la analítica web (identificar el perfil de mis clientes) son múltiples los aspectos a tener en cuenta. Por todo ello se hace necesario formar a las empresas en las posibilidades que ofrece la Internet como nuevo canal de venta, relación con sus clientes, gestión de la reputación sobre mi marca o mi empresa. Así, hemos desarrollado este Programa de Especialización en Marketing Digital, cuya duración es de 40 dividas en los siguientes módulos: Módulo 1 - Consumer Insight La psicología más allá de la creatividad Verdades y mitos del porque la personas compran Mentimos? Porque las encuestas no revelan lo que los consumidores realmente quieren Cómo desnudar la mente de los consumidores? El ADN de los insights para multiplicar los resultados Cómo conectarnos con el consumidor? El breakthrough thinking como futuro de la investigación de junio Módulo 2 - Marketing Intelligence Concepto de marketing intelligence Web marketing intelligence Neuromarketing Técnicas de inteligencia competitiva Herramientas de marketing intelligence Concepto y estrategia CRM (Customer Relationship Management) Módulo 3 Marketing Interactivo Qué es marketing interactivo? Principio #1: céntrate en tu usuario Principio #2: oferta directa y única a tu target Principio #6: utiliza estrategias digitales y sociales Principio #7: gánate la lealtad de tus clientes Principio #10: planifica un marketing 360º Módulo 4 Estrategias de Social Media y Community Management Estrategia en Social Media: Qué redes sociales se alinean a mi estrategia? Herramientas para Community Manager Escucha Activa Costo Fan para mi empresa Lenguaje del Community Manager Módulo 5 Métricas, adserving y website Visión Analítica Web Tipos de Herramientas Google Analytics Objetivos y embudo de conversión Seguimiento de eventos Monitorización de ecommerce Optimizador de sitios web: A/B Testing, Multivariate Testing 22

23 PROGRAMA EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL L a rápida evolución de los mercados, unida a las dificultades que encontramos cada día en el entorno competitivo implica que las empresas deben aportar al cliente más valor que nunca. Esto ha propiciado un cambio de paradigma de la figura del Responsable de Marketing y Comercial. La similitud de productos, la saturación publicitaria, las nuevas formas de consumo y el desarrollo de nuevas tecnologías implica que lo que fue motivo de éxito en el pasado no suponga ninguna garantía de éxito hoy. Por ello, las organizaciones demandan profesionales con capacidad para analizar e interpretar las oportunidades de negocio que van surgiendo en el mercado. Módulo 1 - Formulación de estrategia y orientación al cliente Conociendo el entorno, el mercado y la competencia Implementación de una estrategia centrada en el cliente Decisiones para la segmentación y posicionamiento en el contexto competitivo El valor de la marca como elemento percibido por nuestro cliente Política de Pricing y nuevas herramientas para su gestión Decisiones de distribución Estrategia de comunicación: un nuevo enfoque del marketing de octubre Módulo 2 - El Marketing Digital: una vía para optimizar la estrategia de marketing Presencia online de la compañía: web, redes sociales, blog corporativo Captación de leads Rentabilización y Fidelización de clientes Identificación de los principales KPI y medición de la rentabilidad de campañas Módulo 3 - Dirección, Organización y Gestión Comercial La organización comercial: una estructura competitiva La fuerza de ventas y su optimización La productividad en las ventas Presupuesto comercial y determinación de objetivos El control de la gestión comercial Key Account Management (KAM) La gestión de clientes: buscando la rentabilidad Módulo 4 - La orientación de la empresa a los mercados internacionales La Pyme ecuatoriana en el contexto económico mundial Por qué internacionalizarse? La decisión estratégica de la internacionalización Etapas en el proceso de internacionalización Instrumentos propios del marketing mix internacional Módulo 5 - Las competencias directivas del responsable comercial Negociación comercial Habilidades clave del negociador Negociación Competitiva y Cooperativa Técnicas para hablar en público Motivación y liderazgo de equipos de alto rendimiento 23

24 Marketing, ventas y servicio al cliente Seminarios-Talleres COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES 8 Fecha: 13 de mayo Objetivo: Facilitar los conocimientos y mejores prácticas al Pequeño y Mediano empresario para la implementación de plataformas tecnológicas y estrategias e-commerce orientadas a la comercialización de productos y servicios. Profesionales y ejecutivos interesados en conocimientos básicos para iniciar una estrategia de comercio electrónico dentro de las empresas en las que laboran. Situación actual del e-commerce en el Ecuador Cómo evitar fraudes en e-commerce? Resultados y Métricas: KPIs y Analíticas web Diseño y usabilidad web Plan de Marketing digital SEO Redes sociales Consideraciones Logísticas y e-commerce Transporte, Entrega y Devoluciones Cómo escoger e implementar medios de Pago Online INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: CÓMO CONOCER AL CLIENTE Y A TU ENTORNO? de julio Objetivos: Formar al alumno para que sea capaz de enfrentarse a la gestión y búsqueda de información en el ámbito comercial. Comprender la necesidad y utilidad de la Investigación de Mercados dentro del ámbito de la comercialización y en cualquier proceso de toma de decisiones dentro de la organización. Gerentes y directivos de pequeñas y medianas empresas, interesados en mejorar sus conocimientos, para mejorar su capacidad de gestión; además, Jefes y/o Supervisores de Venta o Directores Comerciales. La investigación comercial en el ámbito del marketing Explotación del sistema de información marketing Investigación cualitativa: Objetivos, herramientas y técnicas de análisis Investigación cuantitativa: Estudios, diseño del cuestionario, investigación cuantitativa on-line, estudios continuos Muestreo y trabajo de campo en la investigación cuantitativa Análisis en la investigación cuantitativa y herramientas de análisis disponibles Aplicaciones concretas de la investigación comercial 24

25 EL GUARDIA DE SEGURIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EN EL SERVICIO 8 Fecha: 21 de julio Objetivo: Capacitar al personal de seguridad de empresas públicas y privadas sobre la incidencia que tiene su puesto dentro de la percepción que el cliente puede tener hacia el negocio. Guardias de Seguridad de empresas públicas y privadas. Introducción a la calidad en el servicio y en el trabajo Los momentos de verdad y la importancia del Guardia de Seguridad Lo que debemos evitar cuando servimos: apatía, desaire, frialdad, aire de superioridad, evasivas y excusas El trato personal como estrategia de servicio Pasos para lograr un servicio de calidad Trasmisión de una actitud positiva mediante la apariencia, el lenguaje corporal, el sonido de la voz y el buen uso del teléfono Identificación de las necesidades del cliente TRADE MARKETING: INDUCIENDO LA COMPRA EN TU CLIENTE 16 Fecha: 4 de agosto Objetivos: Entender cómo el entorno digital está cambiando el modo en que compran los clientes y como el Trade Marketing debe integrar las posibilidades digitales en la gestión de los puntos de venta. Conocer las últimas tendencias y posibilidades en retail. Dotar del conocimiento y habilidades para implementar una estrategia de Retail Fusion. Gerentes, Directores Comerciales, Directores de Ventas, Responsables del Área Marketing y/o Comunicación, Retail Managers, Visual Merchandisers, Community Managers y Emprendedores. La importancia y la naturaleza de la distribución minorista La distribución comercial en la gestión comercial de la empresa Naturaleza y componentes de los canales de comercialización Retail Experience: la experiencia en el punto de venta (pre, durante y post-compra) Modelo aplicable de gestión de la experiencia en el punto de venta Estrategias de integración entre canales off-line y on-line: Retail Fusion Optimización efecto ROPO (Research On-line Purchase Off-line) Digital Merchandise 25

26 Marketing, ventas y servicio al cliente Seminarios-Talleres VISITAS COMERCIALES: CÓMO PLANIFICARLAS? 12 Fecha: 8 de agosto Objetivo: Proporcionar una adecuada comprensión y valoración del significado, extensión, importancia y contenido de la función comercial dentro de las empresas a través de las visitas comerciales, presentando las distintas herramientas a disposición para llevar a cabo una gestión efectiva de las mismas. Vendedores, agentes y/o asesores comerciales que deseen actualizar, a fianzar y dominar la puesta en contacto con los clientes y el ofrecimiento de los productos y servicios de su empresa. Ventas y actualidad La motivación del vendedor Preparación de la visita comercial Primera etapa de la venta: Presentación Segunda etapa de la venta: La situación Tercera etapa de la venta: La argumentación Cuarta etapa de la venta: Los precios y condiciones comerciales Quinta etapa de la venta: El cierre NEGOCIACIÓN COMERCIAL de septiembre Objetivos: Aumentar la capacidad de influencia en la Negociación. Mejorar los resultados de las negociaciones. Adquirir habilidades para conseguir el mejor acuerdo. Aprender distintas estrategias de negociación. Aumentar la capacidad de dar valor a las propias propuestas. Comerciales, vendedores, responsables comerciales, delegados comerciales y Jefes/Supervisores de Venta o Directores Comerciales que intervienen con frecuencia en apoyo de su equipo frente a negociaciones difíciles. Habilidades clave del negociador Diferentes roles en la negociación Estilos y tipos de Negociación Variables clave en una negociación Preparación de la negociación Situación física y lenguaje no-verbal en la negociación Influir mediante la comunicación, palabras, gestos y actitud Dónde está el punto de máxima presión? Detección y uso Estrategias, tácticas y concesiones en la negociación 26

27 Seminarios-Talleres LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO 8 Fecha: 29 de septiembre Objetivos: Realizar un plan de gestión y atención al cliente. Comprender las necesidades que éste tiene y los medios que dispone la empresa para cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación interna efectiva tiene en el desarrollo del trabajo sobre el cliente. Personas de diferentes niveles de responsabilidad en empresas que mantengan cualquier tipo de contacto con el cliente o usuario de los servicios que ofrece. Comunicación e información en las organizaciones empresariales Imagen corporativa, valores de empresa, servicios Marketing e imagen empresarial Gestión de la información Comunicación externa e interna Organización del servicio post-venta y de atención Quejas, reclamaciones y derechos del usuario Definición del cliente tipo Captación de nuevos usuarios y clientes para el crecimiento de la organización Estrategias de fidelización ATENCIÓN AL CLIENTE CON DIFICULTADES, QUEJAS Y RECLAMOS 8 Fecha: 13 de octubre Objetivo: Tomar conciencia acerca de la importancia del buen manejo de las quejas, reclamos y situaciones especiales para identificar las potenciales debilidades de nuestro negocio y corregirlas; aplicando procesos correctivos para restablecer el servicio cuando se ha cometido un error (involuntario o no) y recuperar a clientes insatisfechos. Personas de diferentes niveles de responsabilidad en empresas que mantengan cualquier tipo de contacto con el cliente y que deban atender solicitudes de clientes inconformes o con problemas. Los clientes y sus principales características Cómo satisfacer a los clientes y evitar las quejas y reclamos? Las diferencias entre las quejas y los reclamos Pasos rápidos para solucionar reclamos de nuestros clientes Por qué se quejan los Clientes? Efectos de la imagen sin acción Los siete pasos del Modelo de SAQ basados en el Ciclo Deming 27

28 Recursos Humanos

29 PROGRAMA DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS E l Programa de Dirección y Gestión de Recursos Humanos proporciona los elementos clave que configuran la dirección y el desarrollo de las personas en las organizaciones. Propone una reflexión amplia sobre la realidad organizativa y ayuda a formular decisiones estratégicas de negocio desde el área de RRHH. Identifica la cultura y diseña procesos de cambio, que permiten la adaptación y la anticipación a los nuevos requerimientos del entorno. Además, nuestro Programa desarrolla las competencias demandadas en un profesional de los Recursos Humanos, estableciendo las políticas que más favorecen el logro de los objetivos, trabajando conjuntamente con los profesionales de la línea. Es una oportunidad para intercambiar experiencias de profesionales en un clima de aprendizaje compartido. Así, algunos de los temas que veremos son: de mayo Módulo 1 Gestión Estratégica de Recursos Humanos Planeación estratégica para la empresa. La planeación estratégica del Talento Humano. El Talento Humano como factor de competitividad organizacional. Módulo 2 Análisis, Descripción y Valoración de Puestos Job Description: Esquema de la descripción y análisis de puestos Información necesaria para el análisis de puestos Métodos para recopilar la información Cómo redactar las descripciones de puestos Utilización de entrevistas y cuestionarios Adecuación persona-puesto Módulo 3 Reclutamiento, Selección, Promoción, Política Retributiva y Evaluación de Desempeño Definición de perfiles de empleados Procesos de contratación y Política Retributiva Evaluaciones de Desempeño y Assessment grupales Campañas de reclutamiento y manejo de entrevistas Indicadores de rotación Módulo 4 Formación Interna y Planes de Carrera Detección de las necesidades de capacitación, su planeación y ejecución Ejecución de los programas de capacitación: Evaluación, control y seguimiento Calculo de presupuestos Formatos de satisfacción Desarrollo del ROI en capacitación Tendencias actuales en el desarrollo e implementación de planes de carrera Módulo 5 Prevención de Riesgos Laborales y Seguridad Organizacional La cultura organizacional en seguridad y salud Liderazgo en seguridad y salud - actos y condiciones Conceptos sobre accidentes y enfermedades laborales Conceptos sobre la prevención de riesgos laborales Requisitos legales de Seguridad y Salud en la gestión organizacional Módulo 6 Manejo de Nómina, Contratos, Seguridad Social y Aspectos Tributarios Importancia de la compensación para: El trabajador, la compañía y el Estado Diferencia Sueldo, Salario y Remuneración Tablas Sectoriales, Décimos, Recargos Nocturnos, Horas Suplementarias y Extraordinarias, Vacaciones, Fondo de Reserva, Jubilación y Utilidades 29

30 Recursos Humanos Seminarios-Talleres LA PNL COMO HERRAMIENTA CLAVE PARA LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN EL TRABAJO 4 Fecha: 14 de mayo Objetivo: Demostrar como la Programación Neurolingüística puede ser una herramienta eficaz y eficiente para mediar en nuestras organizaciones para evitar o solucionar conflictos internos entre los trabajadores. Profesionales en RRHH, gerentes y jefes de área, líderes de equipo y toda persona involucrada en el manejo de grupos humanos. Por qué surgen los conflictos? Diferencia entre negociación, mediación y arbitraje Mediación Efectiva: Ponerse en los zapatos de la otra parte Comunicación Eficaz: Qué es lo que realmente quiere cada parte? El riesgo de generalizar, eliminar y distorsionar inconscientemente Pensamiento Lateral: Identificando objetivos comunes Redefinición positiva de metas GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PARA LOGRAR ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO 8 Fecha: 20 de agosto Objetivos: Saber gestionar y retener el talento en las Organizaciones aportando las herramientas necesarias para tal fin. Elevar los RRHH a una posición estratégica en la Compañía y de apoyo a la Dirección General. Conocer, aplicar y gestionar las nuevas políticas y tendencias en el Departamento de Recursos Humanos. Gerentes, Directivos y Mandos Medios. Políticas diferenciadas de selección de personal El perfil competencial que queremos para nuestra empresa La Marca Empleador como diferenciación Cómo identificar el talento dentro de la organización? Planes para desarrollar las competencias clave Políticas retributivas adecuadas Clima laboral como palanca cultural Sistemas modernos de motivación de personas 30

31 LA IMPORTANCIA DEL SALARIO EMOCIONAL PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA 8 Fecha: 14 de octubre Objetivo: Conseguir la máxima motivación y compromiso de las personas de su organización, desarrollando políticas de compensación de alto impacto que incorporan prácticas tanto salariales como no salariales. Gerentes Generales, Presidentes del Directorio, Representantes Legales, Gerentes, Directores, Jefes y Asistentes de Recursos Humanos interesados en la temática. Objetivos: Facilitar herramientas de cambio y de toma de conciencia individual y colectiva para construir el tipo de organización que deseamos. Ayudar a que con los ajustes correctos, nuestra organización sea más eficaz, y a la vez más humana. Desarrollar en cada participante la habilidad para que se convierta en un agente de cambio activo en su propia organización y que sepa compartir los principios y herramientas aprendidos durante el curso. Integración de las Políticas de Compensación en la estrategia de la empresa Compensación intrínseca: el poder del propio trabajo Reconocer y compensar a través de Políticas no Salariales Política Retributiva: de pagar más a pagar mejor 7 CLAVES PARA DISEÑAR ORGANIZACIONES DEL FUTURO 8 Fecha: 18 de noviembre Seminarios-Talleres Gerentes Generales, Presidentes del Directorio, Representantes Legales, Gerentes, Directores, Jefes y Asistentes de Recursos Humanos interesados en la temática. Diseño de la organización como un sistema Implementar la práctica de la inteligencia racional Creación de equipos de alto rendimiento para facilitar el alineamiento del personal El Centro de Gravedad de la organización TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL PARA NO ESPECIALISTAS 8 Fecha: 10 de diciembre Objetivos: Proporcionar herramientas para un eficaz proceso de selección. Mejorar los perfiles profesionales de los colaboradores. Alinear la atracción del talento con la estrategia del negocio. Directivos, colaboradores y profesionales en libre ejercicio interesados en aprender técnicas que les permitan reconocer las particularidades a tomar en cuenta para contratar personal eficiente. Función estratégica de los procesos de Atracción, Reclutamiento y Selección de Talentos Definición de perfiles con base a la cultura de la organización y los requerimientos estratégicos Fuentes de reclutamiento Técnicas y procedimientos de selección Herramientas, métodos, conceptos y habilidades requeridos en todo profesional que desempeña roles y responsabilidades de reclutamiento y selección en las organizaciones 31