E-Commerce. Noviembre 2016

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Elvira Lucero Sánchez
hace 7 años
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1 E-Commerce Noviembre 2016

2 Quién es Nicolás Toscano? Nacido en Barrancabermeja, Santander Colegio El Rosario, ASPAEN Intercambio en Minnesota,USA, Paris,Francia & Perth,Australia Admon de empresas- Universidad de los Andes Especialización en Gerencia de Mercadeo- Pontificia Universidad Javeriana 2 años de experiencia en el sector de hidrocarburos & paradas de planta 3 años de experiencia en el sector de E-commerce Actualmente CMO Linio Colombia 27 años, Millenial Contacto: n.toscano@hotmail.com

3 Que es Linio?

4 LLEGA A MILLONES DE CLIENTES POTENCIALES CON LA AYUDA DEL MAYOR EXPERTO EN E-COMMERCE Y MARKETING ONLINE DE LATINOAMÉRICA

5 Llega a todo Colombia de forma inmediata con tus productos por medio de tu tienda virtual Red logística con alcance en toda Colombia disponible para el despacho De todo tipo de productos Alianzas comerciales: LifeMiles Tarjeta Linio Colpatria Ventas corporativas Franquicias- Emisores Confianza de alrededor de 6+ Millones De visitas mensuales, personas que confían en el prestigio de LINIO y se sienten Respaldados.

6 Nuestro comienzo ROCKET INTERNET, LA MAYOR INCUBADORA DE NEGOCIOS ONLINE FUNDADA EN EL EMPLEADOS +60 EMPRESAS FUNDADAS +30 EMPRESAS ACTIVAS PRESENCIA EN +100 PAÍSES

Presencia regional VENEZUELA MÉXICO 30 mm de habitantes 121 mm de habitantes 8 PAÍSES PANAMÁ COLOMBIA 47 mm de habitantes 310MMDE HABITANTES +4.000.

7 Presencia regional VENEZUELA MÉXICO 30 mm de habitantes 121 mm de habitantes 8 PAÍSES PANAMÁ COLOMBIA 47 mm de habitantes 310MMDE HABITANTES PRODUCTOS 4 mm de habitantes ECUADOR 16 mm de habitantes PERÚ 31 mm de habitantes ARGENTINA 43 mm de habitantes CHILE 18 mm de habitantes Fuente: CIA factbook (datos actualizados el 06 de marzo de 2.015)

8 Ocho categorías principales Hogar Tv, audio y video Salud y belleza Electrodomésticos Niños Juguetes Y bebes Fashion Computad ores Deportes

en Luxemburgo Firma de VC/PE con base en México Firma V/C con base en

9 2.FINANCIAMIENTO Base mas fuerte de financiamiento a nivel mundial. Asset manager con base en EEUU Empresa de telecomunicaciones con base en Luxemburgo Firma de VC/PE con base en México Firma V/C con base en Suecia Firma V/C con base en USA Líder creador de Ventures en el mundo

10 Caso de éxito

Caso de éxito, Inversionista nacional Inversión de más de 25 millones de Euros (2013) Grupo Valorem y Quadrant Capital Participe del 49% de la compañía Carlos Arturo Londoño Gutiérrez Presidente de

11 Caso de éxito, Inversionista nacional Inversión de más de 25 millones de Euros (2013) Grupo Valorem y Quadrant Capital Participe del 49% de la compañía Carlos Arturo Londoño Gutiérrez Presidente de Valorem afirmó: El modelo de Linio es atractivo para nosotros por su rentabilidad, por el potencial de crecimiento que tiene el sector en nuestro país, y porque invertimos de la mano de un gran socio estratégico.

12 POR QUÉ LINIO? BENCHMARK DE VENTAS EN EL 2 AÑO LINIO Ha crecido más rápido que Amazon en sus primeros 2 años + 3,8x que Amazon 51% Crecimiento por trimestre 42,9 11,9 11,4 4,3 2,9

13 TRÁFICO Comparativo visitas mensuales COLOMBIA Visitas Brutas 12.5 M 12.5M 2M 1.8M 1.2M 700K

14 CANALES EXTERNOS Facebook, Twitter, Blogs, Google. 20M Personas impactadas /semana 1% Conversion Rate 4.9M Fans Facebook 6M Visitas / mes

15 PERFIL DE CLIENTES Llegamos a todo el país y a un amplio segmento de mercado Objetivo: democratizar el E-Commerce 35% 30% 25% 31% 10% 28% 20% 20% 15% 42% 10% 7% 5% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 1% 5% 0% 44% 56% Net Rev

16 POR QUÉ ONLINE?

17 POR QUÉ ONLINE? Alcance Digital en Colombia: Colombia tiene una penetración de Internet del 61% (28 millones usuarios en 2015) Para el 2020 los colombianos usarán más su móvil que su PC de escritorio Para el 2018 habrá 31 millones de usuarios de Internet Un colombiano invierte en promedio 5 horas y 16 minutos al día en medios digitales, y hoy en día más que en cualquier medio tradicional E-commerce representan hoy el 3,5% del consumo en Colombia y en los países desarrollados se acerca al 15% Fuente: Morgan Stanley Reserach and emarketer

18 Qué hace Nicolás en Linio?

19 Online Marketing Campaign Management CRM CLV Canales online Presupuesto Online + Offline Tarjeta de Crédito Linio- Colpatria LinioPlus Diseño Partnerships & Desarrollos de negocio LifeMiles

20 Qué es E Commerce?

21 Qué es E Commerce? REALIDAD Hace 3 años cuando ingrese al mundo del E-commerce me sentí así

Para hablar de E Commerce es necesario que la

22 Qué es E Commerce? El E Commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Para hablar de E Commerce es necesario que la página sea transaccional, es decir, que cuente con una pasarela de pagos Algunas empresas de E Commerce:

23 Modelos de negocio y sus ventajas

24 Modelos de negocio y sus ventajas

25 Medios de pago, fraude y riesgos

Medios de pago, fraude y riesgos Tarjeta de crédito Pago al recibir el

bancaria Este método de pago representa un 30% de los ingresos y a su vez, el

Es el método de pago con el fraude más común y costoso: Hurto de bases de

26 Medios de pago, fraude y riesgos Tarjeta de crédito Pago al recibir el producto Consignación Efecty Modelos de negocio y sus ventajas Consignación bancaria Este método de pago representa un 30% de los ingresos y a su vez, el 70% de las ventas fallidas. Es el método de pago con el fraude más común y costoso: Hurto de bases de datos con información de tarjetas de crédito. Ha llegado a representar un 1% de las ventas mensuales. Pago con tarjeta débito Pago en punto Baloto

27 PYMES y el E Commerce = OPORTUNIDADES

mundo en lo que se refiere a generación de contenidos online con 26.

28 PYMES y el E Commerce = OPORTUNIDADES Las micro, pequeñas y medianas empresas responden por 80,8% del empleo del país, según datos del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Por otro lado, américa latina tiene el porcentaje más bajo del mundo en lo que se refiere a generación de contenidos online con 26.06% La gran oportunidad está en la reducción de costos y en el alcance a más clientes A4 (minuto 2:31)

29 PYMES y el E Commerce = OPORTUNIDADES

30 E Logistics E Learning

31 E Logistics E Learning E Logistics es utilizar internet como una herramienta para la logística Sirve para controlar el flujo de información, productos, material y dinero en toda la cadena de valor (a partir del minuto 1:45)

32 E Logistics E Learning El E-learning consiste en la educación y capacitación a través de Internet Tiene como objetivo, ayudar a que los usuarios aprendan

33 Indicadores de E-commerce

34 Palabras Claves Sesión: Duración de una conexión Bounce Rate: se produce cuando un navegante abandona el sitio después de haber visto una sola página web CPM Costo por mil impresiones. CPC Costo por Clic. CR Tasa de Conversión. CPA Costo por Venta. CPL Costo por Lead ROI Retorno de Inversión. CAC: Campañas de adquisición de Clientes Costo Marginal Costo de vender una unidad adicional. Ingreso Marginal Ingreso por vender una unidad adicional

35 Indicadores CPM : (Costo /impresiones) x CPC : Costo total / numero de clics CTR : Numero de impresiones/ numero de clics CPA : Costo total / numero de acciones o leads CR : (# de conversiones/ numero de Visitas ) x 100

36 Casos de Éxito+ Canales de Mercadeo Linio

PROMESA DE NUESTRA MARCA Accesibilidad total En

dispositivos Facilidad de pago La más amplia

entrega Llegamos donde estés Cobertura al nivel

Sirviendo a las zonas más remotas, donde ningún

Devolución gratuita y atención al cliente Mall

37 PROMESA DE NUESTRA MARCA Accesibilidad total En cualquier momento, en cualquier lugar y en todos los dispositivos Facilidad de pago La más amplia variedad de métodos de pago, incluyendo pago contra entrega Llegamos donde estés Cobertura al nivel nacional. Sirviendo a las zonas más remotas, donde ningún minorista va Experiencia segura y confiable Devolución gratuita y atención al cliente Mall Digital Más grande de Colombia Más de 4 Millones de Visitas Únicas en nuestro Centro Comercial, con por lo menos 3 visitas al mes.

Linio Mailing: 2M de personas inscritas 6M

38 CANALES INTERNOS BANNERS ONSITE Y APP MAILING Onsite: 6M de visitas mensuales 1,5% CR Presentación de productos según preferencia y perfil de los clientes App: 380K usuarios 1,6 % CR 1,5M de sesiones mensuales 30% Ventas mensuales vienen por la App Hola Saúl. No esperes más! encuentra la nueva colección de Invicta en Linio Mailing: 2M de personas inscritas 6M de envíos semanales OR: 20% Segmentación según perfiles demográfico e intereses

CANALES EXTERNOS FACEBOOK RETARGETING SEM 7M Personas impactadas / mes Segmentación basada en los intereses del consumidor y múltiples audiencias FACEBOOK: 7M de personas impactadas al mes 3,7M de

39 CANALES EXTERNOS FACEBOOK RETARGETING SEM 7M Personas impactadas / mes Segmentación basada en los intereses del consumidor y múltiples audiencias FACEBOOK: 7M de personas impactadas al mes 3,7M de Fans en Facebook 1,4% CR 400K Visitas mensuales Compra la nueva colección. No lo dejes pasar! RETARGETING: Basada en la experiencia del cliente con nuestros canales/linio SEM: 250K visitas al mes Agrupaciones automáticas de palabras claves con software de última tecnología 2M de palabras claves Fuente: Linio BI (datos actualizados el 06 de marzo de 2015)

CANALES INTERNOS SHOP IN SHOP - ONSITE Micrositio para tu marca

espacio de promoción comercialización exclusiva para grandes marcas

Beneficios: Branding Experiencia única de compra online Exclusividad

40 CANALES INTERNOS SHOP IN SHOP - ONSITE Micrositio para tu marca Branding y posicionamiento Comunicación personalizada Tienda o espacio de promoción comercialización exclusiva para grandes marcas dentro del portal de Linio. Beneficios: Branding Experiencia única de compra online Exclusividad Boosting de productos *Recuerda que el éxito de esta tienda depende del nivel de exposición (inversión publicitaria) que tenga.

41 NUESTRAS ALIANZAS

42 Casos de Éxito EQUILIBRIO LARGO PLAZO CORTO PLAZO VP (Inversión Marketing ) < = CLV del Cliente

43 LINIO.COM.CO

44 Marketing ANTES DESPUÉS

45 Resultados NL logró aumentos de 20% en los open rates La tasa de rebote disminuyó en 50% Finalmente nuestro costo de marketing bajó en 40% Obteniendo una mejora en nuestro retorno en inversión de 30%

46 Casos de Éxito

47 Taller Presupuesto : 100 M Entre beneficio+ Pauta Canales Disponibles: *Canales propios: CRM+ Onsite+ App+ Telesales Ejercicio: 1. Campaña CAC 2. Campaña de Retención Facebook CPM: 4mil pesos SEM CPM: 2 mil pesos Offline: Radio: 2 mil pesos Tv: 3 mil pesos

48 GRACIAS

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