SISTEMA DE GESTIÒN DE CALIDAD. CONGREGACIÓN DE RELIGIOSOS TERCIARIOS CAPUCHINOS

Transcripción

1 SISTEMA DE GESTIÒN DE CALIDAD. CONGREGACIÓN DE RELIGIOSOS TERCIARIOS CAPUCHINOS

2 QUIENES SOMOS Nuestra Congregación fue fundada en España por el Obispo Capuchino Fray Luis Amigó y Ferrer en 1889 y desde entonces durante estos 121 años se ha dedicado a la Reeducación de uno de los segmentos poblacionales más especiales de los 22 países del mundo en donde hace presencia, es esta experiencia más que centenaria la que nos compromete día a día a trabajar más y mejor para hacer de los procesos reeducativos verdaderas oportunidades para la reconciliación de la sociedad con sus ciudadanos más vulnerables y por ende por la construcción de un mundo más incluyente, responsable y respetuoso para todos.

3 QUÉ HACEMOS Nuestro trabajo consiste básicamente en promover el ejercicio y la defensa de los Derechos de los niños, niñas y adolescentes, desarrollando con ellos la atención e intervención especializada que los ratifique como sujetos responsables frente a su manera de asumir el mundo.

4 NUESTRA META ES Impulsar la defensa, el ejercicio y la garantía de la vida, la integridad, el desarrollo, la protección y la participación, como máxima expresión de los Derechos de los niños, niñas y adolescentes, a través de la acción pedagógica-terapéutica y la incidencia constante en las políticas públicas de los Estados y las Sociedades.

5 ESCENARIOS EN LOS QUE SE DESARROLLA LA PROPUESTA PROGRAMAS DE PREVENCIÓN PROGRAMAS DE PROTECCIÓN PROGRAMAS DE REEDUCACIÓN FORMACIÓN PARA EL TRABAJO COMUNIDADES TERAPÉUTICAS

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7 LECCIONES APRENDIDAS S.G.C. IMPLEMENTACIÓN INSTITUCIONES AMIGONIANAS.

8 GESTIÓN DIRECTIVA La importancia del trabajo en equipo. Para que la implementación tenga sentido y éxito se requiere fomentar una cultura de calidad, creando la constancia y la perseverancia para mejorar y para hacer las cosas bien, por primera vez y siempre. La conformación del comité central de calidad permite establecer la planificación, la implantación y seguimiento al S.G.C.; establece responsabilidades y autoridades; programa el trabajo general de todos los involucrados; determina correcciones y adecuaciones que se requieran; gestiona los recursos necesarios.

9 . La participación, el liderazgo y el compromiso de la Alta Dirección son esenciales para que el sistema de gestión de calidad se pueda desarrollar y mantener y para que éste sea eficaz y eficiente. La necesidad de una persona con las competencias necesarias para que asuma y se ocupe de la responsabilidad del sistema de gestión de calidad. La estructura documental debe tener un enfoque transversal y manifestarse en densidad de acuerdo a los procesos que existan en la institución y a su cultura. En este sentido hay que tener mucho cuidado con la no generación de multiplicidad de formatos que dificulten su diligenciamiento y el registro documental, reemplace la atención directa a los usuarios. Una prueba piloto de la documentación, es necesaria ya que nos permite detectar las fallas del sistema y poderlas solucionar para que el sistema sea adecuado para la institución.

10 . Cada institución tiene su estilo propio acorde a su cultura organizacional. Cada Institución maneja sus propios ritmos. Cada Institución tiene su propio ritmo de implementación, certificación, sostenimiento, mejora continua del S.G.C. Es necesario diseñar y desarrollar planes de formación continua y coherente al S.G.C. La generación de estrategias claves para las etapas de implementación, proceso de certificación y para logro del sostenimiento del S.G.C. La Alta Dirección tiene que tener la certeza de las actividades que está diseñando, que estén bien planteadas y responden a las necesidades de la Institución, antes de su divulgación e implementación.

11 La Entidad ha podido mejorar los niveles de contratación Cuando como requisito del mismo requiere tener certificación de la norma Mayor organización por gestiones de las instituciones. La importancia de la medición del servicio a través de indicadores y metas

12 Gestión Formativa Fundamentación teórica de las prácticas formativas mediante el proceso de documentación y sistematización Ser retroalimentados por nuestros propios usuarios Mejoramiento del servicio de atención a los usuarios.

13 Gestión Administrativa y Financiera Optimización de recursos, planes concretos de mantenimiento y mejora de infraestructura Nos permite la mejora de los proveedores de servicios y suministros. Gestión Humana Para lograr el cambio en gestión institucional es necesario contar con el compromiso y motivación de todos los colaboradores amigonianos incluido la alta dirección El diseño y desarrollo de planes de formación para colaboradores amigonianos

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15 Se requiere de un gran proceso de formación, esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo, esto va acorde a los ritmos y cultura institucional. Se necesitan suficientes recursos físicos, financieros, humanos, técnicos, tecnológicos, entre otros. La auditoría externa que implica la certificación bajo la norma, permite identificar nuevas oportunidades de mejora para la institución y para el S.G.C. Lleva al mejoramiento institucional en la motivación y el trabajo en equipo de los colaboradores, ya que ella es resultante del esfuerzo institucional.

16 Se deben proponer más encuentros y reuniones de equipo desde las diferentes áreas o estamentos para mayor preparación de los colaboradores al implementar esta norma. Es clave tener una persona especializada y dedicada a la implementación de la norma para obtener proyectos exitosos. Se adquieren grandes aprendizajes personales, laborales e institucionales. Obliga a la institución a mantenerse organizada. Facilita el control de las actividades.

17 Permite establecer Qué, Quién, Cómo, Cuándo y Dónde?, para cada actividad. Brinda reconocimientos a los proceso desarrollados en las instalaciones, por parte de los clientes internos, externos, potenciales y partes interesadas. Los colaboradores se convierten en personas más competentes e idóneos integralmente. Conlleva a un amplio programa de capacitación, formación y conciencia de los colaboradores. Permite la sistematización de las prácticas institucionales.

18 Facilita el entrenamiento de los colaboradores en procesos de inducción y reinducción. Motivación de los colaboradores por tener fundamentos técnicos para prestar los servicios requeridos bajo una norma internacional.

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20 Mayor recursividad de las personas para responder a las exigencias institucionales. Claro reconocimiento de la mejora de las propuestas ofertadas y de los servicios prestados, de parte de los clientes potenciales y partes interesadas. Reconocimiento del valor agregado pedagógica y terapéutica. de la propuesta educativa, Mayores niveles de conceptualización de todas las prácticas que conforman la propuesta amigoniana. Mejores niveles en la sistematización de las prácticas amigonianas. Logro de la experticia en el diseño, implementación y sostenimiento de los procesos de gestión de calidad con el tipo de población a la que nos dedicamos. Actualización continua.