MEMORIA ECONÓMICA Y DE GESTIÓN Vicerrectorado de Calidad Infraestructuras y Medio Ambiente. Servicio de Informática y Comunicaciones

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1 MEMORIA ECONÓMICA Y DE GESTIÓN 2007 Vicerrectrad de Calidad Infraestructuras y Medi Ambiente Servici de Infrmática y Cmunicacines

2 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria ÍNDICE 1.- COMPOSICIÓN DEL SERVICIOPRESENTACIÓN. 2.- PRESUPUESTO ASIGNADO A LA UNIDAD Y SU EJECUCIÓN 3.- SERVICIOS ENCOMENDADOS 4.- INDICADORES DE RESULTADOS Y CALIDAD DEL SERVICIO - 2 -

3 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines 1.- COMPOSICIÓN DEL SERVICIO A 31 de diciembre de 2007 el Servici de infrmática y Cmunicacines estaba cmpuest 56 persnas dentr del Servici de Infrmática y Cmunicacines y 15 persnas en trs Servicis prestand apy infrmátic dentr del prpi servici en clabración cn el SdIC. La distribución pr categrías es la siguiente: Desarrll y Sprte Plantilla a 31 de Diciembre de Centrs de Atención a Usuaris Infraestruct. Infrmática y Cmunic. Dirección- Administració n Dirección 1 1 Funcinaris Gr. A Funcinaris Gr. B Funcinaris Gr. C Funcinaris Gr. D TOTAL Fuera del SdI Labrales 1 1 TOTAL PRESUPUESTO ASIGNADO A LA UNIDAD Y SU EJECUCIÓN El presupuest ttal del Servici de Infrmática y Cmunicacines para 2007 fue de de ls cuales crrespndiern a inversines y a gasts incluids gasts de persnal. La ejecución del presupuest es la siguiente: CAPITULO II AÑO Añ 2007 (Eurs) HARDWARE Ttales Detalle parciales AA61 121C MANTENIMIENTO HW PCs + Impresras Laser Equips MacIntsh Ordenadres Sun y HP Cmpaq Estacines departamentales Servidres Windws y Linux Red Trncal NAS Fujitsu FAS Material menr para reparacines lcales AA61 121C 206 ALQUILER PLURIANUAL DE EQUIPOS aulas infrmáticas en Leganés-Sabatini aulas infrmáticas en Getafe (9, 10 y 14) 2 aulas infrmáticas en Clmenarej 2 aulas infrmáticas en Getafe (Edif. 11) aulas infrmáticas G-L PCs Bibliteca Getafe aulas infrmáticas G-L-C Nuev renting 2007 renvación de aulas

4 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria infrmáticas Hsting Deprwin, Cigüeña y Clara Hsting UNICORN - BIBLIOTECA Renting aulas de dcencia edifici 10 de Getafe Nuev renting aulas de dcencia edifici 9 Getafe Nuev renting aulas de dcencia edifici 17 Getafe Nuev renting aulas de dcencia Leganés- Clmenarej Material para Matriculación SOFTWARE AA62 121C MANTENIMIENTO SW Licencias Micrsft Campus Licencias de Oracle SW específic de Aulas Mantenimient de INGRES Mantenimient de JES Mantenimient de Jreprt Mantenimient de TOAD Mantenimient REMBO Mantenimient Packeteer SW de Back-UP - Legat Netwrker SW antivirus SW FAS AA62 121C EMPRESAS DE SERVICIOS Sprte a Micrinfrmática Técnics de apy a usuaris 2 Sistemas Redes Audivisuales CAU-G CAU-L CAU-C Aulas Infrmáticas Nuevs Prcess de Gestión Imprenta Servicis externs de Prgramación Mnitrización de servidres Sprte SW de Base de Aplicacines de OCU Atención telefónica Centr de Atención y Sprte (CASO) COMUNICACIONES AA64 121C LINEAS DE DATOS Cnexión Getafe-Leganés 1 Gbps Eth. 12 meses Cnexión Clmenarej-Getafe 1Gb. Tarifa Mensual 12 m Cnexión Clmenarej-Leganés 1Gb. Tarifa Mensual 12 m Cnexión a la red de la CAM 1Gbps Tarifa anual Línea cn Residencia Abril Martrell 1Gbps Eth Acces primaris RDSI. 12 meses Tráfic access primaris Líneas RDSI de salas de audivisuales Tráfic líneas RDSI salas de audivisuales AA64 121C 217 MANTENIMIENTO VARIOS AA64 121C TELÉFONOS GENERALES MOVILES AA64 121C 222.?? TELÉFONOS GENERALES FIJOS AA64 121C TRABAJOS DE EMPRESAS EXTERNAS AUDIOVISUALES AA63 121C 216 AUDIOVISUALES Y TELEFORMACIÓN Mantenimient equipamient audivisual Mantenimient equips diverss Cnsumibles audivisuales VARIOS AA60 121C MATERIAL DE OFICINA AA60 121C REPROGRAFÍA AA60 121C TELÉFONOS DEL SDI

5 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines AA60 121C 223 MENSAJERÍA 250 AA60 121C BECARIOS Audivisuales + Aulas de dcencia Aulas Infrmáticas Generales Centrs de Atención a Usuaris Prcess de Gestión Redes Sistemas Sprte a Campus/Aula Glbal TOTAL GASTOS CORRIENTES AÑO CAPITULO VI Añ TOTALES Tt. Parc. SW DE GESTION AA62 121C ADQUISICION DE SW DE GESTION 4.000,00 AA62 121C LICENCIAS DE SW PARA GESTION 4.000,00 AA62 121C ?? PROYECTO NUEVA PLATAFORMA DE SW DE DOCENCIA ,00 SW PARA DOCENCIA AA62 121C ADQUISICION DE SW PARA DOCENCIA ,00 SW BÁSICO AA62 121C LICENCIAS DE SW BÁSICO 5.000,00 AA61 121C INFRAESTRUCTURAS GENERALES AMPLIACIONES DE LOS SISTEMAS CENTRALES ,00 AA61 121C SEGURIDAD RED INFORMATICA ,00 AA61 121C AMPLIACIONES DE LA RED TRONCAL ,00 AA61 121C REMODELACIÓN AULAS INFORMÁTICAS ,00 AA61 121C ?? SERVIDORES PARA APLICACIONES CORPORATIVAS ,00 AA61 121C VIDEOCONFERENCIA Y TELEEDUCACIÓN ,00 AA61 121C INFRAESTRUCTURA DE TELEFONIA ,00 A REPARTIR POR DEPARTAMENTOS AA60 121C AMPLIACIONES Y REPOSICIONES PARA DEPARTAMENTOS ,00 AA60 121C ACTUALIZACION MICROINFORMATICA DE DEPARTAMENTOS ,00 AA60 121C INFORMÁTICA PERSONAL PARA NUEVOS PROFESORES ,00 PAS AA60 121C MICROINFORMATICA PARA PAS ,00 ORGANOS DE GOBIERNO AA61 121C MICROINFORMATICA PARA ORGANOS DE GOBIERNO ,00 AA61 121C ÍCARO-EMPRESA ,00 AA61 121C ÍCARO-INFRAESTRUCTURA ,00 T O T A L

6 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria SERVICIOS ENCOMENDADOS El Servici de Infrmática y Cmunicacines Universidad. tiene definidas sus funcines en ls estatuts de la... de ls Estatuts de la Universidad Carls III de Madrid (Títul V)... Art El Servici de Infrmática de la Universidad es el encargad de la rganización general de ls sistemas autmatizads de infrmación para el apy a la dcencia, el estudi, la investigación y la gestión. Art Sn funcines de este servici la planificación y gestión de la red de la Universidad y ls elements infrmátics en la medida que sean cnectads a la misma, la prestación de sprte infrmátic a la gestión de la Universidad y la atención a sus miembrs cm usuaris de bienes infrmátics de titularidad de la Universidad. Para dar mayr claridad al dcument vams a describir brevemente ls blques en ls que hems dividid ls servicis que prestams: Infraestructuras y servicis generales: Englba td l que tiene que ver cn el Hardware que sprta las aplicacines y servicis prestads a tda la cmunidad universitaria cm pr ejempl la electrónica de la red de dats, ls servidres que albergan las aplicacines, aulas infrmáticas para la dcencia, equipamient audivisual, etc. Para el buen funcinamient de las infraestructuras es necesaria una labr de administración de ls sistemas perativs y sftware de base que sprta las aplicacines así cm el mantenimient del equipamient que se realiza cnjuntamente cn empresas externas a las que se cntratan ls servicis mediante cncurs públic. Pr servicis generales se entienden aquells de carácter universal para tda la cmunidad universitaria: crre electrónic, listas de distribución, impresión en red, almacenamient de dats en red, cpias de seguridad, etc. Sprte a la dcencia y a la investigación: Servicis para facilitar la labr dcente e investigadra prprcinand las herramientas que ns demanda el prfesrad en las aulas dcentes, infrmáticas, medis audivisuales que permitan nuevas frmas de enseñanza y aprendizaje, herramientas que permitan pner a dispsición del alumn ls cntenids accesibles desde Internet. Apy a la investigación cn aplicacines que permitan una mejr gestión de la investigación tant desde el punt de vista individual del investigadr cm desde el clectiv investigadr. Sprte a la Gestión: Aplicacines que psibilitan el día a día de la gestión de la Universidad desde distintas perspectivas: alumns, dcencia, investigación, RRHH, ecnómic, etc. Las aplicacines crprativas de gestión sn mayritariamente de desarrll extern y el Servici de Infrmática y Cmunicacines las mantiene y persnaliza para la Universidad dand el sprte intern a tda la cmunidad universitaria. Aquellas funcinalidades que n sn cubiertas pr estas aplicacines externas se cmplementan cn desarrlls prpis realizads pr el SdIC. Servicis para alumns: Aplicacines y servicis, n incluids en ls punts anterires, específicamente diseñadas y pensadas para ls alumns cn el bjetiv de facilitar el aprendizaje y la cmunicación cn la Universidad. Sprte a usuaris: Entre ls servicis que se frecen destacar: Servici de atención telefónica a través del Centr de Atención y Sprte (CASO) junt cn un sprte de primer nivel en la atención de incidencias. Atención de incidencias en un segund nivel de sprte y seguimient de las mismas. Escalad y seguimient de incidencias a prveedres de servicis. Instalacines, reinstalacines y mantenimient HW y SW. Cmpras y adquisicines infrmáticas a través del prveedr hmlgad. Mantenimient de la herramienta de gestión de incidencias de la Universidad (HIDRA2)

7 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines 4.- INDICADORES DE RESULTADOS Y CALIDAD DEL SERVICIO Infraestructuras y servicis generales Administración de la red trncal: Administrar y mantener tds ls equips de la red trncal de la Universidad, adaptándla a las nuevas tecnlgías y necesidades de la cmunidad universitaria, y garantizar su funcinamient permanente. Ls principales dats de nuestra red trncal de dats: Diciembre de Ruters 11 Cnmutadres de acces GB y centrales 344 Puerts GB de usuari final 456 Equips finales cnectads a red (aprx.) Cnexión cn RedI+D:.- Prprcina a la Universidad la infraestructura necesaria para la cnexión cn Internet mediante una línea de 1Gbps. Durante el añ 2.007, el tráfic medid en esta línea fue el siguiente: Línea de 1 Gbps Tráfic medi Tráfic en pic Entrada (incluye nches) 43,6 Mbps 183,8 Mbps Salida (incluye nches) 25,1 Mbps 76,3 Mbps La cbertura del espaci de mvilidad WiFi EDUROAM se igualó a la de la red WiFi-UC3M abierta. Además, se instalarn nuevs punts de acces y antenas que permiten la cnexión tant a la red EDUROAM cm a la WiFi-UC3M abierta, desde espacis exterires (jardines, patis, pases) de ls tres campus. Principales dats de despliegue WiFi (Dic/2007) Getafe 95,00% Cbertura Leganés 95,00% Clmenarej 95,00% Getafe 93 Punts de acces b Leganés 68 Clmenarej 20 Puesta en marcha de un anill CWDM a 1 Gbps entre ls tres campus para mejrar la cnectividad prprcinand redundancia. Dats de tráfic en Diciembre de : Tráfic medi Tráfic en pic Getafe-Leganés 15,3 Mbps 88,5 Mbps Leganés-Getafe 21,6 Mbps 89,4 Mbps Leganés-Clmenarej 5,4 Mbps 77,1 Mbps Clmenarej-Leganés 9,1 Mbps 80,6 Mbps Getafe-Clmenarej 0,3 Mbps 8,7 Mbps Clmenarej-Leganés 0,5 Mbps 23,3 Mbps - 7 -

8 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria Renvación de ls equips infrmátics de las aulas generales de dcencia de ls edificis Adlf Psada y Ortega y Gasset en Getafe. Aulas de dcencia: sistema de pryección cn pryectr, pantalla mtrizada y rdenadr encastrad en la mesa del prfesr en tdas las aulas. Psibilidad de tras fuentes de audi y víde. Aulas dcencia 2007 Getafe 97 Leganés 77 Clmenarej 20 Apagad ncturn de ls PC s de Aulas Infrmáticas Generales, del Campus de Leganés. Puesta en marcha del servici de VIP, mediante la utilización de sftphne, para PAS/PDI, alumns de ERASMUS y nuevas titulacines semipresenciales.. Cn este servici es psible realizar llamadas, desde el teléfn IP, a ls misms destins que cn el teléfn analógic. La utilización de este servici representa un ahrr de cstes para aquells prfesres desplazads. Usuaris dads de alta a 31 de diciembre 265. Supervisión técnica de la instalación de una infraestructura de CCTV en el campus de Getafe. Este pryect ha sid desarrllad cnjuntamente cn el Servici de Obras y mantenimient de la Universidad Carls III de Madrid. El bjetiv del mism es la implantación de un sistema de seguridad basad en cámaras IP, servidres de grabación, puests SOS e interfns de entrada. Utilizand para ells la red de dats de la UC3M Puesta en marcha de servici de Aula Remta, para ls alumns que cursan las titulacines semipresenciales. Este nuev sistema permite, a ls alumns de estas titulacines, el acces a ls prgramas de las Aulas Infrmáticas desde su PC de casa. En el mes de Septiembre se renvarn 163 rdenadres de 6 Aulas Infrmáticas. Ls nuevs puests sn equips basads en Pentium Cre 2 Du, cn 4Gbyte de memria, lectr de DVD, 250 Gbytes en disc y pantalla TFT multimedia de 17". Instalación y Gestión de Aulas Infrmáticas Generales: La Universidad dispne de PCs distribuids en 48 aulas en 14 edificis de ls tres Campus, para tareas de dcencia y realización de prácticas y trabajs libres de ls alumns, freciend unas hras-pc pr semana. Existen puests de trabaj Windws XP Prfessinal y Linux. El Servici de Infrmática y Cmunicacines mantiene las aulas en estad de funcinamient permanente, cn apertura de lunes a viernes de 9:00 a 21:00, y ls sábads pr la mañana en ámbit reducid. Desde cada puest se frece acces libre a Internet, el us de ls prgramas más habituales de fimática y el SW específic de dcencia slicitad pr ls prfesres y aprbad pr el Cnsej Infrmátic. Quedan excluidas de este servici centralizad las aulas gestinadas directamente pr ls Departaments. Dats a Diciembre de Aulas infrmáticas generales 48 Puests de trabaj para alumns Servidres Windws 2000/ 2003 Server dedicads 21 Servidres Linux dedicads 9 Cnvcatria para la ayuda a la renvación del parque infrmátic bslet en Departaments, cn subvención del 50%. del preci de ls equips (122 rdenadres y 10 impresras). Cmpra de 66 rdenadres persnales para nuevs prfesres. En ambs cass, ls nuevs puests fuern equips AMD Athln x de 64 bits, cn 1Gbyte de memria, lectr de DVD, 160Gbytes en disc y pantalla TFT de 17". A partir del segund semestre ls equips se mejrarn cn 1 Gb de RAM adicinal, grabadr de DVD y altavces. Inclusión de una pizarra electrónica, junt cn el sistema de pryección crrespndiente en el aula 7.2.J08 del edifici Juan Benet en el campus de Leganés. Mejra de la sala de Audivisuales de la Bibliteca Rey Pastr cn la instalación permanente de una pizarra electrónica y sistema de pryección, cntándse en ttal cn tres pryeccines en sala

9 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines Mejra del equipamient audivisual y mbiliari de las salas Buer Vallej y del campus de Getafe, incluyend mejra de ls sistemas de pryección, cablead y webcasting. Mejra del sistema de iluminación de escenari en el Salón de Grads de Getafe, cn la inclusión de luz fría para grabación y videcnferencias. Nueva versión del Servici de Crre vía Web para PAS y PDI, denminad WEBCARTERO, cn mejras en rendimient y sprte a dispsitivs móviles. Mejras ntables en el servici de filtrad Anti-Spam cntra el crre electrónic n desead. Especial énfasis en la red de aprendizaje bayesiana y reglas adaptadas a las características especiales de la UC3M. Extensión del servici de alias nmbre-apellid para la recepción de crre Td el persnal de nuev ingres dispne en el mment de su alta de una dirección de este tip. Dats crre electrónic a Diciembre de Cuentas crre para servicis de red PAS y PDI Nuevas slicitudes de cuentas de crre 862 Cuentas activas de crre electrónic para alumns Administración de Sistemas Centrales: Sistemas de gestión (UNIX), sistemas sprte de servicis centrales en red (UNIX) y servidres Windws 2000/2003. Mantenimient perativ permanente y gestión de incidencias, altas y bajas. Dats en Diciembre de Servidres centrales, gestinads desde el Servici de Infrmática, cn servicis generales en red. Sistema Operativ UNIX 124 Sistema Operativ Windws 69 Mnitrización permanente desde el exterir de ls elements crítics de nuestra red de dats, y de ls servidres crprativs más imprtantes, cn sistemas de aviss autmátics en cas de falls y avance en la perativa de respuesta. Sprte a la dcencia y la Investigación Cnvcatria 2007 para la cmpra de SW de Dcencia a ser instalad en las Aulas Infrmáticas (se adquiriern 14 nuevs prgramas). Sftware Nuevs prgramas adquirids curs 07/08 14 Peticines Mantenimient previas al curs 07/ Sftware Base de us general (Ofimática, cmpresres, navegadres, etc...) para el curs 07/08 Peticines durante el añ 2007 fuera de ls prcess de adquisición y mantenimient Migración de tds ls Pc s de Aulas infrmáticas a Micrsft Windws XP Prfesinal. Instalación de 6 nuevas Aulas Infrmáticas cn sistema perativ Linux. Tds ls PC s de las Aulas Infrmáticas del campus de Leganés y del campus de Clmenarej tienen Linux cm sistema perativ alternativ. Medis audivisuales: la Universidad Carls III de Madrid dispne de una variada infraestructura audivisual que permite dar sprte a una gran cantidad de actividades dcentes y de investigación. Para ell la universidad cuenta cn salas de tele-dcencia, salas de reunines, aula magna, salnes de acts y aulas dcentes cn equipadas cn elements audivisuales e infrmátics en ls tres campus que permiten la realización de clases, cngress y seminaris mediante el us de la videcnferencia y la emisión de tda esta actividad a través de Internet (utilizand la tecnlgía de streaming)

10 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria Cm ejempl de us de estas infraestructuras pdems citar alguns de ls pryects llevads a cab cn distints departaments dcentes cm: radi vía Internet, clases de grads mediante grabación de las clases para su psterir visinad pr parte de ls alumns mediante la utilización de la tecnlgía RSS para pder infrmar a ls alumns de las clases dispnibles. Sprte a las nuevas titulacines semipresenciales mediante la emisión y grabación de las clases para que puedan asistir a ellas de manera remta, además del us del Chat para pder preguntar las dudad al prfesr en tiemp real. Master cn la UPC ttalmente a distancia mediante el us de la videcnferencia y la grabación de tdas las clases para su psterir visinad. Master MEDEA dnde se emiten las clases en direct y se graban. Pryect ARCA, que permite a tds ls alumns y dcentes acceder a material dcente e investigadr de aquellas universidades que frman parte del pryect. Puesta en expltación real de Universitas XXI Investigación módul de pryects. Pryects abierts en SAVIA en marz de 2007 y pryects cerrads en SAVIA en nviembre de Herramienta de gestión de la ferta de Pryects Fin de Carrera. Tiene una parte para dcentes y secretarias y PAS, que gestina el cicl de vida desde que se ferta un pryect hasta que se lee, y una parte para el alumn, dnde puede cnsultar pr departament qué pryects se fertan. Sprte a Aula Glbal: Este servici se arrancó en Nviembre de para facilitar la intrducción de Aula Glbal en la universidad, mediante la atención especializada a las incidencias prducidas en AG. Nuev servici de autsuscripción de asignaturas para Aula Glbal. Usand este servici ls alumns de Getafe y Clmenarej pueden empezar a ver las asignaturas trncales y bligatrias de su titulación más rápidamente, sin necesidad de que esté ttalmente finalizad el prces de matriculación. Sprte a la Gestión Plan Renve de material infrmátic para PAS. 79 nuevs equips, 7 prtátiles, 18 impresras, 1 fax, 6 escáneres y divers material cm TFTs, grabadras DVD, Kit Multimedia, pen drives, memrias, etc,). Ls nuevs puests fuern equips AMD Athln x de 64 bits, cn 1Gbyte de memria, lectr de DVD, 160Gbytes en disc y pantalla TFT de 17". A partir del segund semestre ls equips se mejrarn cn 1 Gb de RAM adicinal, grabadr de DVD y altavces. Sprte infrmátic a las administracines de campus y a las ficinas ecnómicas financieras para la recepción de llamadas y sprte de incidencias. Ha sid necesari crear un nuev sabr de HIDRA2 para gestinar las incidencias relacinadas cn ls traslads y mudanzas que se prducen en la universidad. Durante el 2007 se registrarn 520 llamadas al CASO. Cnslidación del sistema de matrícula vía web, tant para el clectiv de alumns (autmatrícula) cm para secretaría. En Juli se realizarn en ttal 2815 matrículas, prácticamente el 100 %. En Octubre, se realizarn matrículas, de las cuales un 98% han sid matrículas vía web. Sprte a ls prcess de Gestión Académica de Alumns en base a SIGMA: matrícula, actas, becas, títuls, preinscripción, asignación de ptativas, cnvalidacines, etc. Dats de Preinscripción (admitids) Slicitudes Distrit únic Juli Slicitudes Distrit únic Septiembre Access a Segunds Cicls Curs 2006/07 Dats de Matriculación en el añ natural 2007 Matriculads a partir de Juli./2006 (incluye alumns nuev ingres y matrícula Secretarí a clásica Secretaría Internet Autmatrícula TOTAL

11 Memria Curs 2007/ º cuatrimestre) Matriculads a partir de Juli./2007 (incluye alumns nuev ingres y matrícula º cuatrimestre) Servici de Infrmática y Cmunicacines Acces a Dats Académics: Expltación de la Aplicación SIGMA, que cntiene tds ls dats académics de la ttalidad de alumns matriculads en la Universidad. Acces persnalizad pr perfiles vía Web en régimen de autservici a móduls de Expedientes, Estadísticas de Matriculación, Estadísticas de Calificacines y Otrs Indicadres (Servici AIDA). ACCESOS A AIDA DURANTE 2007 Ttal access a la aplicación 6065 Usuaris distints 422 PETICIONES DE INFORMACIÓN Estadísticas de matrícula 1434 Calificacines y cnvcatrias 2421 Alumns de nuev ingres 392 Dats de preinscripción 15 Tasas 45 Acces a expedientes 504 TOTAL 4811 Ntificacines vía SMS de ntas de selectividad y admisión. Enví de Calificacines Prvisinales: desde el curs académic 2006/2007 se realiza el enví de las calificacines prvisinales a ls alumns a través de crres electrónics y mediante suscripción previa pr SMS. Sprte a la gestión de RRHH para PAS y PDI mediante la aplicación Universitas XXI RRHH: gestión de la frmación, cncurss PDI y PAS, prtal del emplead, etc. Sprte a la gestión ecnómica mediante la aplicación Universitas XXI Ecnómic: identificación de ingress, pags tramitads, etc. Campus Glbal: Prtal persnalizad pr clectivs, que trata de reunir tda la infrmación y servicis específics a tda la cmunidad universitaria. Incluye Aula Glbal cm herramienta específica de dcencia. Servicis para alumns Desarrll del servici de crre electrónic, cn nuevas cuentas activadas a l larg del añ, l que en ttal supne ya el 97% de ls alumns matriculads. Actualización del Servici de Crre vía Web para Alumns, denminad WEBCARTERO. Interfaz ptimizad para access realizads desde PDAs y trs dispsitivs móviles. Campaña Athenea III en clabración cn CRUE y Universia para la venta de rdenadres prtátiles a precis y cndicines de financiación muy asequibles. Durante el 2007 se lanzarn ds campañas: En Febrer: en la que se realizarn 28 subvencines, de las cuales 4 fuern de PAS/PDI. En Septiembre: la cual de mment sigue abierta y en la que hasta el mment se han realizad 67 subvencines, 3 de las cuales sn de PAS/PDI. DiscWEb servici de almacenamient y recuperación de archivs persnales vía Web para alumns), cn cuentas activadas y sesines de trabaj abiertas durante el

12 Servici de Infrmática y Cmunicacines Memria Renvación de las maquinas de Autimpresión que dan servici a las Aulas Infrmáticas Generales Cmunicación de ntas pr y SMS. Durante 2007 se han enviad un ttal de mensajes de crre firmads digitalmente cn las ntas de las tres cnvcatrias y SMS a teléfns móviles de alumns que se han apuntad al servici. Nuev servici de autsuscripción de asignaturas para Aula Glbal. Usand este servici ls alumns de Getafe y Clmenarej pueden empezar a ver las asignaturas trncales y bligatrias de su titulación más rápidamente, sin necesidad de que esté ttalmente finalizad el prces de matriculación. Participación en el pryect Operas desde el Lice, cn retransmisión en el añ 2007 de cinc Óperas (D. Carls, Caballería Rusticana, Plagiacci, Khvatxina y Aida ) en víde y audi de alta calidad vía Internet desde el Teatr del Lice de Barcelna, frmand parte de un curs de Humanidades. Servici de telefnía IP para alumns ERASMUS y titulacines semipresenciales. Permite a ests alumns llamar a trs usuaris de la telefnía IP y a extensines internas de la UC3M a cste 0. Puesta en marcha del Aula Remta, para ls alumns que cursan las titulacines semipresenciales. Este nuev sistema permite, a ls alumns, de estas titulacines, el acces a ls prgramas de las Aulas Infrmáticas desde su Pc de casa. Instalación de 6 nuevas Aulas Infrmáticas cn sistema perativ Linux. Tds ls Pc s de las Aulas Infrmáticas del campus de Leganés y del campus de Clmenarej tienen Linux cm sistema perativ alternativ. Sprte a usuaris Cnslidación del CASO cóm sprte telefónic de primer nivel en la reslución de incidencia. El CASO recibió llamadas, de las cuales eran llamadas relacinadas cn cuestines de infrmática. Dichas llamadas se registrarn cm incidencias en ls distints sabres de HIDRA. En cncret de infrmática se registrarn incidencias anuales, de las cuales fuern resueltas y cerradas directamente pr el CASO. Atención persnalizada a tda petición de actuación ante incidencias relacinadas cn averías HW, pérdidas de cnfiguración, instalacines, ampliacines, asesría, etc. Se mantiene en red infrmación actualizada de estadísticas de actuacines pr tip, pr edificis, pr meses, etc. Campus Incidencias 2007 Ene.-Jun. Incidencias 2007 Jul.-Dic. Incidencias diarias (días hábiles) Leganés Getafe Clmenarej TOTAL Instalacines (SW y HW): Instalación inicial de ls nuevs equips y de SW, en despachs y aulas. Ls equips adquirids a ls prveedres hmlgads vienen cn el SW de la C.O.M. instalad en el disc dur. Igualmente vienen cn la cnfiguración HW idónea para una cnexión directa a la Red de la Universidad. Sprte al PC de Casa: Se facilita el préstam de la suite de herramientas MS Office; Sistema Operativ Windws y de antivirus Trend PC Cillin, en sprte CD-ROM, gestinads a través de Bibliteca: (sección Dcuments, Equips Persnales) Mantenimient HW: Se sprta cm mínim el mantenimient HW de tds ls rdenadres persnales e impresras que crrespndan a ls mdels hmlgads pr la Universidad. Las reparacines se realizan según un mdel mixt, parte de ellas en lcal y parte se escalan a una

13 Memria Servici de Infrmática y Cmunicacines empresa externa. En cuant a las estacines de trabaj, se establece un criteri anual revisable en función del presupuest dispnible y del númer de estacines que sliciten dich servici, basad en el pag cncurrente en md franquicia. REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA Nº de fertas presentadas 115 Nº de fertas aceptadas 89 Nº de fertas n aceptadas 26 Prcentaje de fertas aceptadas 77.40% Prcentaje fertas n aceptadas 22.60% INCIDENCIAS ESCALADAS A SERINGE INCLUYENDO RETIRADA DE CHATARRA Nº de incidencias recibidas 1781 Asesría en adquisicines infrmáticas: Asesría técnica y cmercial general para las adquisicines infrmáticas de la Universidad, cn indicación de precis y de adecuación técnica. Durante el Servici de Infrmática y Cmunicacines ha tramitad 496 expedientes de adquisición de material servicis, de ls cuales 273 crrespndiern a Getafe; 171 a Leganés; 24 a Clmenarej; 19 fuern cmunes a tres Campus y 9 fuern cmunes a ds de ells