PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁ LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE RED EN SEDES JUDICIALES

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1 17/11/2012 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁ LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE RED EN SEDES JUDICIALES PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO 096/12-SV

2 ÍNDICE 1. Requisitos Técnicos Componente 1: Switch principal Componente 2: Switch de Planta Componente 3: Switch de Planta con PoE Requisitos de Servicio Servicio de Grabado e Identificación de Equipos Etiquetado Grabado Servicio de Suministro de cartelería de actuación FEDER Servicio de Suministro Servicio de Inventariado Compromisos de Inventario Condiciones de Garantía Nivel de Servicio de la Garantía Parámetros de Medida para el Cómputo de Penalizaciones Procedimiento de cambio y homologación tecnológica Dirección del proyecto Control económico y facturación Control de Facturación Hitos de facturación Formato y Contenido de la Propuesta Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3) Propuesta relativa a los criterios mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4) Proposición económica Modelo de proposición económica Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección sg.contratacion.consultas@red.es Indicando: Asunto: número de expediente; Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo. Página 2 de 26

3 1. REQUISITOS TÉCNICOS El objeto del presente procedimiento es el suministro de equipamiento de red para creación y/o ampliación de la infraestructura existente en diferentes sedes judiciales dentro del territorio gestionado desde el Ministerio de Justicia (en adelante el Suministro ). El presente procedimiento tiene por objetivo dotar de la electrónica de red a edificios de sedes judiciales a efectos de proporcionar la infraestructura necesaria para la puesta en marcha de servicios de datos locales. En este apartado se detallan los requisitos mínimos del Suministro objeto del presente procedimiento de adjudicación. Al presentar la oferta, el licitador deberá ajustarse a la terminología utilizada en este apartado. Se especifican los requisitos mínimos que deberán cumplir los equipos ofertados, si bien los mismos podrán ser mejorados por los licitadores. Las propuestas que ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento de adjudicación. Los requisitos mínimos detallados en este apartado no pretenden ser una relación exhaustiva de las características técnicas de los equipos. El pliego recoge las características relevantes de los equipos objeto del Suministro COMPONENTE 1: SWITCH PRINCIPAL Los switches principales concentrarán las conexiones de las diferentes zonas de cada edificio y enlazarán con dispositivos distribuidos por este. Los equipos a suministrar serán HP o equivalente, y deberán cumplir las siguientes características técnicas mínimas: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS Puertos - 44 puertos 10/100/1000 de detección automática (IEEE tipo 10BASE-T, IEEE 802.3u tipo 100BASE-TX, IEEE 802.3ab tipo 1000BASE-T) - 4 puertos de doble función, cada uno pudiéndose utilizar como puerto RJ-45 10/100/1000 (IEEE tipo 10Base-T; IEEE 802.3u Tipo 100Base-TX; IEEE 802.3ab 1000Base-T Gigabit Ethernet) o como ranura Página 3 de 26

4 Instalación Latencia Velocidad Capacidad de encaminamiento/conmutación Tamaño de tabla de enrutamiento para mini-gbic (para usar con transceptores mini-gbic) - 1 puerto para consola serie RJ-45 - Posibilidad de ampliación de 4 puertos de 10 GbE con módulo opcional Se monta en un rack telco o armario de equipo de estándar EIA de 19 pulgadas (elementos de fijación incluidos); sólo montaje en superficie horizontal Latencia de 1000 Mb: < 2,9 µs (FIFO, paquetes de 64 bytes); Latencia de 10 Gbps: < 1,3 µs (FIFO, paquetes de 64 bytes) Hasta 131 millones de pps 176 Gbps 2000 entradas Funciones de gestión - Interfaz de línea de comandos - Navegador Web - Menú de configuración - Administración fuera de banda (RS-232C serie) - Intercambio de información de dispositivo a través de SNMP - Compatible para administración desde HP ProCurve Manager a nivel de: o Configuración del dispositivo. Direccionamiento IP, creación y gestión de VLANs directamente desde el software de gestión sin necesidad de acceder al dispositivo individual, y demás aspectos de gestión. o Gestión de configuraciones. Carga/descarga/comparación de configuraciones. Despliegue automático de plantillas a los dispositivos recién descubiertos. Herramientas para comprobar la consistencia de las configuraciones desplegadas y de los enlaces existentes entre los equipos o Gestión de firmware: Actualización del firmware desde el sistema de gestión de forma programada. o Visualización dentro de los mapas de red a Página 4 de 26

5 Compatibilidad con estándares o equivalentes alto nivel con información identificativa del dispositivo, nodos, eventos y nivel de tráfico. o Gestión de alertas. Categorización por severidad. Información de incidencia a nivel de puerto. o Envío de información de tráfico para medida y análisis: estadísticas, historial, alarmas, eventos. Inventario de red y obsolescencia de equipamiento desplegado. Informe de consumo PoE. o Descubrir los equipos. El descubrimiento de los dispositivos de red se realizará mediante protocolos estándar (SNMP v1 v2 v3). Se contempla que se muestre de manera gráfica la conectividad entre los dispositivos de red. - QoS/CoS o RFC 2474 DiffServ Precedence, including 8 queues/port o RFC 2597 DiffServ Assured Forwarding (AF) o RFC 2598 DiffServ Expedited Forwarding (EF) - Security o IEEE 802.1X Port Based Network Access Control o RFC 1492 TACACS+ o RFC 2865 RADIUS (client only) o RFC 2866 RADIUS Accounting o RFC 3579 RADIUS Support For Extensible Authentication Protocol (EAP) o Secure Sockets Layer (SSL) o SSHv2 Secure Shell - MIBs o RFC 1213 MIB II o RFC 1493 Bridge MIB o RFC 1724 RIPv2 MIB o RFC 1850 OSPFv2 MIB o RFC 2021 RMONv2 MIB o RFC 2096 IP Forwarding Table MIB o RFC 2613 SMON MIB o RFC 2618 RADIUS Client MIB o RFC 2620 RADIUS Accounting MIB o RFC 2665 Ethernet-Like-MIB o RFC MAU MIB o RFC p and IEEE 802.1Q Bridge MIB o RFC 2737 Entity MIB (Version 2) Página 5 de 26

6 1.2. COMPONENTE 2: SWITCH DE PLANTA o RFC 2787 VRRP MIB o RFC 2863 The Interfaces Group MIB o RFC 2925 Ping MIB o RFC 2933 IGMP MIB - Network Management o IEEE 802.1AB Link Layer Discovery Protocol (LLDP) o RFC 2819 Four groups of RMON: 1 (statistics), 2 (history), 3 (alarm) and 9 (events) o RFC 3176 sflow o ANSI/TIA-1057 LLDP Media Endpoint Discovery (LLDP-MED) o SNMPv1/v2c/v3 o XRMON Los switches de planta concentrarán las conexiones de una o más áreas de una sede, y enlazarán con los switches principales que corresponda. Los equipos a suministrar serán HP o equivalente, y deberán cumplir las siguientes características técnicas mínimas: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS Puertos - 48 puertos 10/100 (IEEE Type 10BASE- T, IEEE 802.3u Type 100BASE-TX) - 2 puertos 10/100/1000 (IEEE Type 10BASE-T, IEEE 802.3u Type 100BASE-TX, IEEE 802.3ab Type 1000BASE-T) - 2 ranuras minigbic (SFP) Instalación Latencia Velocidad Capacidad de encaminamiento/conmutación Se monta en un rack telco o armario de equipo de estándar EIA de 19 pulgadas (elementos de fijación incluidos); sólo montaje en superficie horizontal Latencia de 100 Mb: < 8,3 µs (LIFO); Latencia de 1000 Mb: < 2,9 µs (FIFO) Hasta 13,0 millones de pps 17,6 Gbps Funciones de gestión - Interfaz de línea de comandos - Navegador Web - Menú de configuración Página 6 de 26

7 - Administración fuera de banda (RS-232C serie) - Intercambio de información de dispositivo a través de SNMP - Compatible para administración desde HP ProCurve Manager a nivel de: o Configuración del dispositivo. Direccionamiento IP, creación y gestión de VLANs directamente desde el software de gestión sin necesidad de acceder al dispositivo individual, y demás aspectos de gestión. o Gestión de configuraciones. Carga/descarga/comparación de configuraciones. Despliegue automático de plantillas a los dispositivos recién descubiertos. Herramientas para comprobar la consistencia de las configuraciones desplegadas y de los enlaces existentes entre los equipos o Gestión de firmware: Actualización del firmware desde el sistema de gestión de forma programada. o Visualización dentro de los mapas de red a alto nivel con información identificativa del dispositivo, nodos, eventos y nivel de tráfico. o Gestión de alertas. Categorización por severidad. Información de incidencia a nivel de puerto. o Envío de información de tráfico para medida y análisis: estadísticas, historial, alarmas, eventos. Inventario de red y obsolescencia de equipamiento desplegado. Informe de consumo PoE. o Descubrir los equipos. El descubrimiento de los dispositivos de red se realizará mediante protocolos estándar (SNMP v1 v2 v3). Se contempla que se muestre de manera gráfica la conectividad entre los dispositivos de red. Compatibilidad con estándares o equivalentes - QoS/CoS o RFC 2474 DiffServ Precedence, including 8 queues/port o RFC 2597 DiffServ Assured Forwarding (AF) o RFC 2598 DiffServ Expedited Forwarding (EF) - Security Página 7 de 26

8 o IEEE 802.1X Port Based Network Access Control o RFC 1492 TACACS+ o RFC 2865 RADIUS (client only) o RFC 2866 RADIUS Accounting o RFC 3579 RADIUS Support For Extensible Authentication Protocol (EAP) o Secure Sockets Layer (SSL) o SSHv2 Secure Shell - MIBs o RFC 1213 MIB II o RFC 1493 Bridge MIB o RFC 1724 RIPv2 MIB o RFC 1850 OSPFv2 MIB o RFC 2021 RMONv2 MIB o RFC 2096 IP Forwarding Table MIB o RFC 2613 SMON MIB o RFC 2618 RADIUS Client MIB o RFC 2620 RADIUS Accounting MIB o RFC 2665 Ethernet-Like-MIB o RFC MAU MIB o RFC p and IEEE 802.1Q Bridge MIB o RFC 2737 Entity MIB (Version 2) o RFC 2787 VRRP MIB o RFC 2863 The Interfaces Group MIB o RFC 2925 Ping MIB o RFC 2933 IGMP MIB - Network Management o IEEE 802.1AB Link Layer Discovery Protocol (LLDP) o RFC 2819 Four groups of RMON: 1 (statistics), 2 (history), 3 (alarm) and 9 (events) o RFC 3176 sflow o ANSI/TIA-1057 LLDP Media Endpoint Discovery (LLDP-MED) o SNMPv1/v2c/v3 o XRMON 1.3. COMPONENTE 3: SWITCH DE PLANTA CON PoE Los switches de planta con PoE tendrán funcionalidades similares a las del Componente 2, si bien en este caso contarán adicionalmente con la posibilidad de alimentar eléctricamente a otros equipos a través de los cables de red de área local. Los equipos a suministrar serán HP o equivalente, y deberán cumplir las siguientes características técnicas mínimas: Página 8 de 26

9 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS Puertos - 48 puertos 10/100 PoE (IEEE Type 10BASE-T, IEEE 802.3u Type 100BASE-TX) - 2 puertos 10/100/1000 (IEEE Type 10BASE-T, IEEE 802.3u Type 100BASE-TX, IEEE 802.3ab Type 1000BASE-T) - 2 ranuras minigbic (SFP) Instalación Latencia Velocidad Capacidad de encaminamiento/conmutación Se monta en un rack telco o armario de equipo de estándar EIA de 19 pulgadas (elementos de fijación incluidos); sólo montaje en superficie horizontal Latencia de 100 Mb: < 8,3 µs (LIFO); Latencia de 1000 Mb: < 2,9 µs (FIFO) Hasta 13,0 millones de pps 17,6 Gbps Funciones de gestión - Interfaz de línea de comandos - Navegador Web - Menú de configuración - Administración fuera de banda (RS-232C serie) - Intercambio de información de dispositivo a través de SNMP - Compatible para administración desde HP ProCurve Manager a nivel de: o Configuración del dispositivo. Direccionamiento IP, creación y gestión de VLANs directamente desde el software de gestión sin necesidad de acceder al dispositivo individual, y demás aspectos de gestión. o Gestión de configuraciones. Carga/descarga/comparación de configuraciones. Despliegue automático de plantillas a los dispositivos recién descubiertos. Herramientas para comprobar la consistencia de las configuraciones desplegadas y de los enlaces existentes entre los equipos o Gestión de firmware: Actualización del firmware desde el sistema de gestión de forma programada. o Visualización dentro de los mapas de red a alto nivel con información identificativa del Página 9 de 26

10 Compatibilidad con estándares o equivalentes dispositivo, nodos, eventos y nivel de tráfico. o Gestión de alertas. Categorización por severidad. Información de incidencia a nivel de puerto. o Envío de información de tráfico para medida y análisis: estadísticas, historial, alarmas, eventos. Inventario de red y obsolescencia de equipamiento desplegado. Informe de consumo PoE. o Descubrir los equipos. El descubrimiento de los dispositivos de red se realizará mediante protocolos estándar (SNMP v1 v2 v3). Se contempla que se muestre de manera gráfica la conectividad entre los dispositivos de red. - QoS/CoS o RFC 2474 DiffServ Precedence, including 8 queues/port o RFC 2597 DiffServ Assured Forwarding (AF) o RFC 2598 DiffServ Expedited Forwarding (EF) - Security o IEEE 802.1X Port Based Network Access Control o RFC 1492 TACACS+ o RFC 2865 RADIUS (client only) o RFC 2866 RADIUS Accounting o RFC 3579 RADIUS Support For Extensible Authentication Protocol (EAP) o Secure Sockets Layer (SSL) o SSHv2 Secure Shell - MIBs o RFC 1213 MIB II o RFC 1493 Bridge MIB o RFC 1724 RIPv2 MIB o RFC 1850 OSPFv2 MIB o RFC 2021 RMONv2 MIB o RFC 2096 IP Forwarding Table MIB o RFC 2613 SMON MIB o RFC 2618 RADIUS Client MIB o RFC 2620 RADIUS Accounting MIB o RFC 2665 Ethernet-Like-MIB o RFC MAU MIB o RFC p and IEEE 802.1Q Bridge MIB o RFC 2737 Entity MIB (Version 2) o RFC 2787 VRRP MIB Página 10 de 26

11 2. REQUISITOS DE SERVICIO o RFC 2863 The Interfaces Group MIB o RFC 2925 Ping MIB o RFC 2933 IGMP MIB - Network Management o IEEE 802.1AB Link Layer Discovery Protocol (LLDP) o RFC 2819 Four groups of RMON: 1 (statistics), 2 (history), 3 (alarm) and 9 (events) o RFC 3176 sflow o ANSI/TIA-1057 LLDP Media Endpoint Discovery (LLDP-MED) o SNMPv1/v2c/v3 o XRMON 2.1. SERVICIO DE GRABADO E IDENTIFICACIÓN DE EQUIPOS Todos los activos suministrados, instalados y/o mantenidos por el adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de los dos siguientes medios ETIQUETADO Los activos objeto del contrato vendrán etiquetados con el número de serie del fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras, o en caso de que el número de serie no esté incluido de fábrica, no contenga ambos formatos (alfanumérico y código de barras) o no sea legible, dicho número de serie se incluirá por parte del adjudicatario a través de un sistema de etiquetado que cumpla las siguientes características. Contenido o El número de serie del activo en formato alfanumérico o El número de serie del activo en formato código de barras o Opcionalmente otro contenido (logos, etc.) Material Página 11 de 26 o Poliéster metalizado laminado o Resistente al desgaste o Resistente al agua o Resistente a los disolventes o Resistente a la luz.

12 o Resistencia a altas temperaturas. o Resistente a la abrasión. o Alta resistencia a rotura. Adhesivo o Adhesivo antivandalismo. o Adhesivo permanente o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +145 ºC Impresión o Admite Código de barras o Admite logotipos o Tinta indeleble de larga duración GRABADO Se cumplirán los requisitos solicitados en el apartado del Pliego de Condiciones Particulares. Previo al grabado, el adjudicatario deberá enviar una prueba de serigrafiado (física o electrónica) para cada tipo de equipo del pedido, que deberá ser aprobada por Red.es. En caso de sustitución del activo, en cumplimiento de las condiciones de garantía, el nuevo activo deberá ir etiquetado y grabado en iguales condiciones que el activo al que sustituye SERVICIO DE SUMINISTRO DE CARTELERÍA DE ACTUACIÓN FEDER A petición de Red.es, para el cumplimiento de la normativa comunitaria en materia de publicidad de las actuaciones cofinanciadas con fondos FEDER, el adjudicatario prestará el servicio de diseño y producción de carteles informativos. El servicio incluirá el transporte del cartel a la Sede Judicial. Sus características serán las siguientes: Contenido: Emblema de la Unión Europea, acompañado de los logotipos institucionales y referencias que se designen desde Red.es. A petición de Red.es, para la validación de artes finales, podrá requerirse la entrega de Página 12 de 26

13 una muestra por proyecto en la sede de la Entidad. Dimensiones: 0,25 x 0,25 m Material: Impreso en hexacromia sobre papel blanco de 170 gr. con laminado antirreflex en su cara anterior montado sobre foam 10 mm, perfilado en aluminio plata SERVICIO DE SUMINISTRO El adjudicatario se compromete a realizar las actividades necesarias para el suministro de los equipos en las ubicaciones definidas por Red.es. Las ubicaciones podrán encontrarse en todo el territorio cuyas competencias en materia de justicia estén gestionadas desde el Ministerio de Justicia. Fase de suministro El despliegue de equipamiento se realizará en un plazo máximo de 4 semanas desde la firma de contrato. La finalización del suministro se formalizará con la firma del Acta de Suministro por la persona designada a tal efecto en el seno de la Comisión de Seguimiento del Convenio Ius+reD. El adjudicatario, si Red.es lo estima necesario, situará un adhesivo en el exterior de todos los embalajes susceptibles de ser manipulados de forma individual, de forma que indique al integrador si el equipo ha sido adquirido con cargo a FEDER y por tanto sólo puede ser instalado en ciertas Comunidades Autónomas. Los elementos a incluir en el adhesivo serán indicados por Red.es al adjudicatario, que podrán comprender el logotipo de FEDER y la relación de Comunidades Autónomas en las que el contenido del embalaje puede ser instalado. Documentación El adjudicatario remitirá a Red.es la siguiente documentación relativa a los suministros realizados: Acta de Suministro. Ficheros de inventario del equipamiento suministrado. Página 13 de 26

14 Cualquier otra documentación definida en el proyecto. En cualquier caso se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de firma del Acta de Suministro para que el adjudicatario entregue a Red.es el original de este Acta de Suministro y el correspondiente Inventario de la actuación. Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la entrega de los suministros a los que haga referencia. Adicionalmente se entregará un CD/DVD (2 copias) con la recopilación de toda la información final de proyecto indicada en este apartado (Actas de Suministro, Ficheros de Inventario, Fichero de Seguimiento Final) incluyendo además cualquier otra información relacionada con el proyecto como, por ejemplo: Actas de las reuniones de seguimiento del proyecto con Red.es. Información de facturación Especificaciones particulares de configuración, etc El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD será de 2 semanas a contar desde la firma del Acta de Suministro. Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc) y procedimientos de entrega de la documentación. En caso de que Red.es considere que parte de la documentación entregable, descrita en este apartado, no es necesaria para la validación de la ejecución del proyecto o la periodicidad con que dicha documentación es requerida al adjudicatario no resulte operativa para la propia ejecución del proyecto, podrá eximir al adjudicatario de su entrega o modificar los plazos de entrega 2.3. SERVICIO DE INVENTARIADO Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos de Red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o mantenimiento. Página 14 de 26

15 Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la información de activos en los tiempos definidos para estas mismas fases, comprometiéndose al uso de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por Red.es. El soporte de dicha información, será especificado por Red.es, para todos los activos, y sus elementos, tanto hardware como software. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega. La carga de datos podrá realizarse por uno de los siguientes métodos: 1. A través de carga de ficheros en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, según plantillas suministradas por Red.es y cumplimentadas por el adjudicatario con los datos de los activos. 2. A través de la lectura de los códigos de barras de los activos por medio de dispositivos móviles, que cumplan con los siguientes requisitos: o El producto deberá estar diseñado para ser ejecutado sobre dispositivos móviles que dispongan de plataforma Java Micro Edition (Java ME) con las siguientes versiones: CLDC 1.1 y MIDP 2.0. o Disponer de tarjeta de memoria con más de 32 MB de espacio libre en disco. o No disponer de restricciones por operador de telefonía en accesos a disco e interfaz. o El dispositivo deberá disponer de conexión Bluetooth 2.0 para enlazar con lectores de códigos de barra que dispongan de esta tecnología. o Conexión a Internet desde el móvil por GPRS o 3G. o El cliente del móvil está firmado por un certificado VeriSign y por tanto el móvil debe poder aceptar dicho certificado. Página 15 de 26

16 De forma opcional para la carga masiva a través de ficheros y específica para el uso de dispositivos móviles, se deberán tener en cuenta los siguientes requisitos: Cumplir con Sunrise Decodificar todos los códigos 1D estándar, RSS-14, RSS Limitado y RSS Expandido. Soportar interfaces comunes PS/2, RS232, Emulación Light Pen, Teclado un solo cable, USB. Modo de Auto Activación (manos libres). Versión Bluetooth v1.1 compatible. Perfil soportado: Perfil Puerto Serial (SSP) Red.es se reserva el derecho en cualquier momento de la duración del contrato, a exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos, actual o futuro. El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte el proceso de Gestión de Activos vigente en Red.es, quedando reservado el derecho a cualquier posible cambio de tecnología. Red.es podrá realizar una auditoría del equipamiento desplegado. El número de errores entre los números de serie de los equipos realmente instalados y los registrados en la base de datos de activos de Red.es no podrá superar el 3%. Un nivel de error por encima de este límite dará lugar a la aplicación de penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares, siempre que se demuestre fehacientemente la responsabilidad del error por parte del adjudicatario COMPROMISOS DE INVENTARIO Fase de Suministro Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de suministro en caso de que esta sea incorrecta o incompleta; estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada Página 16 de 26

17 en la fase de validación de Red.es computara como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega. La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar el equipo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados. El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de gestión de activos de Red.es los equipos suministrados al mismo ritmo que el especificado en el presente pliego para los Lotes de Suministro, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir del suministro del lote. Además de la información de suministro del equipamiento se cargará en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es la información de la factura vinculada a esos equipos. Esta información es independiente de la gestión de la facturación a través de e-factura CONDICIONES DE GARANTÍA El adjudicatario estará obligado a prestar un servicio de garantía de por vida para todos los elementos objeto del presente expediente. La garantía no incluye el suministro o sustitución de elementos consumibles o fungibles. El inicio del servicio de garantía vendrá marcado por la fecha de instalación de cada uno de los equipos suministrados por parte del integrador. El plazo máximo para realizar la instalación de cada equipo,, será de 60 días naturales a contar desde la fecha de firma del Acta de Suministro. Las condiciones de garantía no se verán afectadas en ningún caso por la instalación o manipulación de los equipos por un tercero. La garantía es el servicio que proporcionará el adjudicatario para la resolución de incidencias del equipamiento, con los condicionantes siguientes: Las actuaciones de garantía y mantenimiento se realizarán en las ubicaciones finales donde se encuentren instalados los equipos, siempre dentro del territorio nacional. Página 17 de 26

18 La resolución de incidencias se ejecutará mediante el envío de un equipo sustitutivo en un plazo inferior al indicado en el apartado 2.5 como tiempo máximo de resolución de incidencias. El adjudicatario correrá con los gastos derivados de todos los portes de las piezas defectuosas. El adjudicatario será responsable de los equipos objeto de la garantía insitu, y en caso de que se produzca cualquier incidencia en relación a los mismos deberá articular los mecanismos que sean necesarios para su resolución de la forma siguiente: o Utilización del stock de mantenimiento existente para la sustitución de los elementos averiados o defectuosos. El adjudicatario dispondrá de un stock mínimo de piezas/equipos que le permita garantizar el cumplimiento de los tiempos máximos de resolución de incidencias. Este stock de mantenimiento debe estar compuesto por equipos de los suministradores. o Con la emisión de cada pedido Red.es podrá requerir al adjudicatario el dimensionado del mismo. Red.es se reserva el derecho de auditar este stock de mantenimiento en las instalaciones del adjudicatario del presente procedimiento de licitación. o Sustitución del equipo averiado por otro de iguales o superiores características hasta que se haya producido la reparación del equipo averiado. o El adjudicatario deberá mantener operativos los equipos en todo momento cualquiera que sea la incidencia acontecida. La franja horaria durante la cual el adjudicatario estará en disposición de recibir comunicaciones de averías o incidencias, y atención de las mismas, será como mínimo 5x8 (de 9 a 17h de lunes a viernes excluidos festivos de ámbito nacional). El adjudicatario debe garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por Red.es. El adjudicatario deberá usar el Sistema de Gestión de Incidencias Página 18 de 26

19 del Ministerio de Justicia, ajustando sus procesos y procedimientos a los establecidos en el sistema. Durante los 5 primeros años del periodo de garantía, el adjudicatario debe proporcionar a Red.es, con al menos una periodicidad mensual y en formato digital definido por Red.es, el Informe de Garantía de Servicio con informes de incidencias reportadas y tiempos de resolución de las mismas. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información: o Identificador de incidencia. o Severidad. o Ubicación. o Marca y Modelo del Equipo Averiado. o Nº de Serie del Equipo Averiado. o Marca y Modelo del Equipo Repuesto. o Nº de Serie del Equipo Repuesto. o Día y Hora de Resolución de la Avería. o Tiempo de Respuesta. o Tiempo de Resolución NIVEL DE SERVICIO DE LA GARANTÍA El licitador presentará en su oferta un Acuerdo de Nivel de Servicio de Soporte que incluya como mínimo los tiempos máximos de resolución de los incidentes en función de la prioridad asignada. Como tiempo máximo de resolución, se considera el periodo máximo que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta la resolución de la misma. Los tiempos de resolución de incidencias computarán siempre en horario laboral, que se define de lunes a viernes, de 9 a 17 horas excluidos festivos de ámbito nacional. El tiempo máximo de resolución de incidencias será de 16 horas laborables. El adjudicatario se compromete a gestionar las incidencias a través del sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, usando para ello los procedimientos Página 19 de 26

20 establecidos a tal efecto. Correrá por cuenta del adjudicatario la adquisición de las licencias necesarias para la utilización de dicha herramienta. El licitador detallará en su oferta las herramientas y procedimientos que pondrá a disposición de Red.es para la verificación de los niveles de servicio comprometidos PARÁMETROS DE MEDIDA PARA EL CÓMPUTO DE PENALIZACIONES A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no imputables al adjudicatario, a través del sistema de ticketing de Red.es se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En este sentido, la herramienta de ticketing de Red.es, que deberá utilizar el adjudicatario en la prestación del servicio, contempla estados de parada de reloj (p.e. cuando se necesita la acción del cliente), que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se computa a efectos de penalizaciones. El adjudicatario únicamente podrá activar el estado parada de reloj cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado parada de reloj. Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el sistema previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta, en cuyo caso será notificado con antelación al adjudicatario. La tabla siguiente detalla los niveles del servicio, que serán utilizados para el cómputo de las penalizaciones, en función al porcentaje de cumplimiento del servicio. Nivel de prestación del Servicio % Cumplimiento del servicio (x) (porcentaje de incidencias o peticiones que no superan los Tmax) Nivel verde: óptima X 90% Página 20 de 26

21 Nivel de prestación del Servicio % Cumplimiento del servicio (x) (porcentaje de incidencias o peticiones que no superan los Tmax) Nivel amarillo: no óptima 80% X <90% Nivel rojo: insuficiente 60% X< 80% Nivel negro: muy deficiente X < 60% En todos aquellos casos que el adjudicatario no alcance un nivel verde en la prestación del servicio, Red.es procederá a la aplicación de las penalizaciones establecidas al efecto en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares. Sin perjuicio de lo anterior, en estos casos Red.es exigirá al adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora dirigido a la consecución del referido nivel verde PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y HOMOLOGACIÓN TECNOLÓGICA En el caso de que sea necesario un cambio en los modelos de los equipos, o en alguno de sus componentes, por actualización tecnológica, descatalogación, obsolescencia del equipamiento, etc., el adjudicatario deberá notificar a Red.es este cambio para poder evaluar el impacto en los proyectos en ejecución y ser homologado según el procedimiento establecido por Red.es. Red.es puede homologar el cambio sólo para alguno de los proyectos en particular o para todo el expediente, dándose el caso excepcional de no poder aprobar el cambio y homologación de equipos para un proyecto determinado por el impacto que ello conlleve, con lo que el adjudicatario se comprometerá a seguir suministrando los mismos equipos en ese proyecto. El adjudicatario se compromete a ofertar siempre equipos con las mismas características técnicas o superiores a los equipos ofertados en este procedimiento de licitación DIRECCIÓN DEL PROYECTO El adjudicatario designará un interlocutor para las labores de coordinación con Red.es, así como el nivel de escalado para la comunicación y seguimiento de la ejecución del contrato. Red.es se reserva el derecho a solicitar el cambio de Página 21 de 26

22 interlocutor en cualquier momento de la ejecución del proyecto, siendo responsabilidad del adjudicatario la presentación de un sustituto en un plazo no superior a 1 semana desde petición realizada por Red.es. Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria propusiera el cambio de alguno de los medios personales que realicen las labores de interlocución, esta circunstancia ha de ser comunicada a la Dirección Técnica de Red.es con una antelación de 15 días. El licitador deberá adecuarse en todo momento a la metodología de gestión de proyectos que se determine desde la Dirección Técnica de Red.es. Así mismo, el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del interlocutor que éste designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto, participación en grupos de trabajo mixtos, que defina la Dirección Técnica Red.es en las dependencias que Red.es designe dentro del territorio nacional. El adjudicatario se compromete a generar toda la documentación que Red.es solicite para el seguimiento de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso la persona a cargo del proyecto designada por Red.es. Toda documentación generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será propiedad exclusiva de Red.es en los términos expresados en el apartado 3.1 del Pliego de Condiciones Particulares. Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN CONTROL DE FACTURACIÓN La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos: En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias acontecidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de las actuaciones objeto del Contrato. Página 22 de 26

23 Cuando a juicio de la persona a cargo del proyecto tales incidencias fueran imputables al adjudicatario por falta de responsabilidad, incompetencia, negligencia u otras causas análogas, se aplicarán las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados en ejecución del Contrato, emitirá las facturas con las condiciones referidas en el Hitos de facturación. Las facturas deberán emitirse con el formato fijado por Red.es, en todo caso deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del Contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido HITOS DE FACTURACIÓN La facturación se realizará en un único hito tras la aceptación por parte de Red.es del suministro del equipamiento objeto del contrato. Dicha aceptación se realizará mediante acta de aprobación formal firmada por la persona a cargo del proyecto designada por Red.es, a través de la siguiente documentación: Acta de Suministro. Ficheros de inventario del equipamiento instalado. 3. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta. Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello. Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los Página 23 de 26

24 términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente. La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del presente pliego. La propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4) deberá incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) EL PRESENTE PROCEDIMIENTO NO CONTEMPLA CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDA DE UN JUICIO DE VALOR POR LO QUE LOS LICITADORES NO DEBERÁN APORTAR NINGUNA PROPUESTA EN ESTE SENTIDO PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) El licitador presentará su propuesta siguiendo el modelo que se adjunta al presente pliego para la proposición económica. La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán las tablas, en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones PROPOSICIÓN ECONÓMICA La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego. La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en EUROS, calculados y presentados con DOS decimales e impuestos indirectos aplicables excluidos. Precio unitario impuestos indirectos aplicables excluidos - para el COMPONENTE 1: Switch principal, según los requisitos técnicos descritos Página 24 de 26

25 en el apartado 1.1 del presente Pliego y los requisitos de servicio descritos en el apartado 2. Precio unitario impuestos indirectos aplicables excluidos - para el COMPONENTE 2: Switch de planta, según los requisitos técnicos descritos en el apartado 1.2 servicio descritos en el apartado 2. del presente Pliego y los requisitos de Precio unitario impuestos indirectos aplicables excluidos - para el COMPONENTE 3: Switch de planta con PoE, según los requisitos técnicos descritos en el apartado 1.3 del presente Pliego y los requisitos de servicio descritos en el apartado 2. La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA es la siguiente: Precio Oferta (Pi) = (COMPONENTE 1)* 17 + (COMPONENTE 2)* 67 + (COMPONENTE 3)* 3 Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales e impuestos indirectos aplicables excluidos OCHENTA MIL CUATROCIENTOS VEINTINUEVE EUROS CON DIECIOCHO CÉNTIMOS (80.429,18 ), IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación. Página 25 de 26

26 3.3. MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA BORJA ADSUARA VARELA MARÍA FERNÁNDEZ RANCAÑO DIRECTOR GENERAL DE RED.ES DIRECTORA DE PROGRAMAS Página 26 de 26