Índice de Contenido. 2 Índice

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1 Pantalla inicial 1

2 Índice de Contenido 01. Pantalla Inicial 02. Índice de contenido 03. Objetivo de la presentación 04. Quiénes somos? 05. Productos y Servicios de Intertel 06. Módulos por Producto 07. Tarificación Básica 10. Actualización de Tarifas Telefónicas 11. Reporteador Básico 12. Reporteador y Graficador Avanzado 13. Modulo de Administración de Dispositivos Móviles 14. Beneficios Modulo de Administración de Dispositivos Móviles 15. Modulo de Portal Personal 16. Pantalla Principal: Modulo de Portal Personal 18. Administración Web 19. Reportes Web 20. Pantallas de Reportes Web 21. Declaración de Llamadas 22. Análisis de Facturación Telefónica 23. Módulo Multisitios 26. Interfaz Hotelera 28. Importación de Datos desde Active Directory 29. Otras Funcionalidades 34. Conmutadores soportados 35. Smart Manager 40. Conmutadores (Restrictor) 41. Garantía 42. Atención y Servicios 43. Material de apoyo 45. Datos de Contacto 17. Pantallas Modulo de Portal Personal 2 Índice

3 Objetivo de la Presentación Conocer las principales características y beneficios que el sistema Intertel ofrece a sus usuarios. 3 Índice

4 Quiénes somos? Maximizando la eficiencia en la gestión de las telecomunicaciones Intersel es la empresa líder en México en Sistemas para la Administración Telefónica. 22 años de trayectoria manteniendo el liderazgo en el mercado. Más de 70% del mercado de la mediana y gran empresa. Más de 10,000 usuarios en México, Estados Unidos, Centro y Sudamérica. El portafolio de productos de clase mundial más completo y con mayor calidad e innovación en México. Centro de Servicios de Atención a nivel nacional para nuestros productos y servicios. Algunos de nuestros clientes: Sector Gobierno CFE CAPUFE SAT SFP Sector Educativo ITESM IPADE UNAM UVM Sector Industrial Cargill Mabe Cervecería Modelo Ford Motor Company Sector Hotelero Four Seasons Camino Real Sheraton Gpo. Posadas 4 Índice

5 Productos y Servicios Intertel Intertel Smart Manager Intertel LT Buffers Hardware Buffer Software Servicios de Soporte e Instalación Otros 5 Índice

6 Módulos de los Productos Módulos por producto Intertel + Smart Manager Intertel Intertel LT Reporteador Básico Reporteador Avanzado Graficador Avanzado Modulo de Administración de Dispositivos Móviles Modulo de Portal Personal Administración Web Reportes Web Identificación de llamadas laborales/personales Analizador de Facturación Multisitios Interfaz Hotelera/Hospitalaria Presupuestos y Notificación Restricción de Llamadas 6 Índice

7 Tarificación Básica Recepción de llamadas Intertel recibe el detallado de llamadas de cualquier conmutador o servidor de comunicaciones que cumpla con las siguientes características: Puerto serial y la activación del CDR/SMDR Puerto IP para el detallado de llamadas (Servidores de comunicación tipo IP Office y Series 8000 de Avaya, CCM y CCME de Cisco, BCM de Nortel, entre otros) Intersel cuenta con la capacidad de desarrollar las interfaces para obtener el detallado de llamadas de las nuevas marcas y modelos de servidores de comunicación que constantemente salen al mercado. 7 Índice

8 Tarificación Básica Proceso de llamadas El sistema lee y procesa las llamadas que recibe del PBX o servidor de comunicación. En esta imagen se muestra la pantalla del proceso de llamadas: Se identifican aspectos importantes en el detallado de información que arroja el conmutador como: Cuándo se hizo la llamada? Desde qué extensión? A dónde fue realizada? Cuánto tiempo duró? Quién la realizó? Cuál es el costo? Entre otros 8 Índice

9 Tarificación Básica Costeo de llamadas Opción que asigna los costos de acuerdo a la duración de las llamadas y las tarifas contratadas con los proveedores de servicio telefónico. Multicarriers Telmex Alestra Axtel Proveedores adicionales de acuerdo a las necesidades de cada cliente 9 Índice

10 Actualización de Tarifas Telefónicas El Sistema de Administración Telefónica más completo, actualizado y preciso del mercado Para nuestros clientes es indispensable contar con información real, completa y confiable con la que puedan tomar las decisiones correctas. Por ello, Intersel está atento a todos los cambios que continuamente se dan en el área de Tarifas y Dígitos de marcación, realizando revisiones y actualizaciones trimestrales a estos archivos del sistema y poniéndolos a disposición de los usuarios a través de nuestra página Web. 10 Índice

11 Reporteador Básico Análisis de Información rápido y eficiente para toma de decisiones Intertel cuenta con un reporteador sencillo, el cual a través de un tutorial nos permite generar reportes y gráficas en pocos pasos. Tipos de Gráficas Costos por Área Costos por Departamento Tráfico por Troncal Concentrado Tráfico por Extensión Concentrado Reportes predefinidos Costos por Área Costos por Departamento Costos por Código de Autorización y Extensión Tráfico por Extensión y Troncal Llamadas a un número específico Detalle de costos por Código de Autorización 11 Índice

12 Reporteador y Graficador Avanzado Reportes y Gráficas que permiten hacer complejos análisis de información de acuerdo a sus necesidades específicas Intertel proporciona el generador de reportes más avanzado y flexible en el mercado, con más de 250 reportes y gráficas predefinidos, además de la posibilidad de crear nuevos reportes. Algunas características: Explorador tipo Windows para manejo de reportes. Organizados por categorías en forma de directorio. Barra de herramientas para ejecutar reportes, obtener vistas previas, editar, borrar, etc. Facilidad para generar reportes formato HTML o XML. Exporta a diferentes formatos como PDF, XLS, etc. Asistente para crear nuevos reportes en 5 fáciles pasos, de una manera rápida y sencilla. Envío de reportes vía correo electrónico. Posibilidad de seleccionar un grupo de reportes para que se ejecuten de manera automática. Visualización de los reportes a través de gráficas avanzadas. El potencial de análisis que proporcionan el Reporteador y Graficador Avanzado de Intertel lo convierte en una de las herramientas más valiosas del sistema. 12 Índice

13 Modulo de Administración de Dispositivos Móviles El Módulo de Administración de Dispositivos Móviles de Intertel 9 permite cargar y procesar la facturación* de los proveedores de telefonía móvil para habilitar la validación de todos los cobros contenidos en las facturas relacionados con telefonía celular, radio, tabletas, o tarjetas de datos, con respecto a las condiciones contenidas en los contratos de servicio, y también permite mostrar la distribución de uso por cada usuario de manera ordenada en relación a la estructura organizacional de la empresa. Con este modulo, las empresas pueden contar con información oportuna antes de la fecha de pago permitiendo con ello poder efectuar aclaraciones con sus respectivos proveedores independientemente de la diversidad de consumos y patrones de uso por usuario. Algunas características: Permite cargar y procesar todas las facturas electrónicas de servicios de dispositivos móviles. Permite visibilidad del gasto personal por usuario. Permite un control básico de inventario de dispositivos móviles que da visibilidad de los dispositivos asignados por usuario. Acceso a información clave para optimizar el gasto en telefonía móvil. Permite que todos los usuarios conozcan en cualquier momento los límites de uso de sus respectivos dispositivos y servicios. Utilizando el reporteador avanzado de Intertel, se generan reportes de tendencias, consumos, etc. Ej. los 10 dispositivos móviles con más costo. Utilizando el módulo de Alarmas, se podrán identificar comportamientos no permitidos o fuera de las políticas de uso establecidas por la empresa. Ej. Las llamadas con duración mayor a "X" minutos. *Intersel efectúa la primera carga de las facturas electrónicas como parte del paquete de instalación en la compra de Intertel 9 o su actualización. La carga mensual de facturas y la explotación de la información cargada y procesada son responsabilidad del cliente. 13 Índice

14 Modulo de Portal Personal El Módulo de Portal Personal de Intertel 9 es un concepto innovador que permite desplegar de manera individualizada el gasto telefónico de cada empleado de la empresa, tanto de telefonía tradicional así como de todos los dispositivos y servicios de comunicaciones móviles. La información del gasto telefónico de cada individuo, es mostrada de manera resumida en un tablero principal, pero también se puede acceder a información del detalle de llamadas. Con este módulo, las empresas pueden informar a todo su personal sobre el gasto, patrones de consumo y límites que tiene cada empleado, facilitando la labor de control interno al habilitar a cada persona con información relevante y puntual de su consumo, posibilitando la prevención y autocontrol. BENEFICIOS Acceso seguro y personalizado para cada empleado de la empresa. Tablero Principal: Página principal con información resumida del gasto consolidado de todos los servicios de comunicaciones con que cuenta cada empleado de la empresa. Tableros individuales para cada extensión, código de autorización y dispositivo móvil asignados al empleado. Cada tablero muestra un gráfico con el historial de los últimos 12 meses de consumo. Página con Estado de Cuenta Mensual Personalizado. Área de Declaración de llamadas personales y laborales tanto de telefonía fija y móvil. Página con listado y acceso a información de personal a cargo (de acuerdo a jerarquía de la empresa). Página con Directorio Telefónico de la empresa. Información básica del plan de servicio móvil contratado para cada dispositivo del empleado. Comparación del gasto contra el límite de consumo permitido, tanto de telefonía fija, móvil y en resumen general. Portal personalizable con el logotipo de la empresa y personalización del tema del portal entre las opciones disponibles. 14 Índice

15 Pantalla Principal: Modulo de Portal Personal 15 Índice

16 Pantallas Modulo de Portal Personal 16 Índice

17 Administración Web Administración Web Este módulo le permite a múltiples colaboradores accesar, consultar y administrar vía web las funciones básicas de Intertel desde cualquier ubicación. Beneficios: Delegar la tarea de administración que actualmente realiza una sola persona, a prácticamente cada líder de área dentro de la empresa. Visualizar el sitio central y sitios remotos, así como todos los elementos independientes configurados en Intertel (usuarios, códigos de autorización, extensiones, niveles jerárquicos, etc.) desde cualquier ubicación a través de Internet. Acceso a información relevante de su empresa por medio de Indicadores de Aprovechamiento. Capacidades Proporcionadas: Agregar, borrar, editar o consultar las propiedades de los usuarios, códigos, extensiones, jerarquías, etc. Renovar automáticamente los Códigos de Autorización, además de modificar la clase de servicio asociada al elemento. Asignar, borrar, editar o consultar el presupuesto y habilitar la restricción a elementos, así como mostrar información de aprovechamiento y presupuesto remanente, o mostrar elementos con presupuesto negativo para identificarlos rápidamente (en caso de contar con Smart Manager). 17 Índice

18 Reportes Web Visualice el uso del recurso telefónico a través de web Con Intertel 9 obtenemos de forma eficaz la información referente al uso de sus recursos telefónicos al generar una gran variedad de reportes y gráficas de análisis desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de Internet o la Intranet de su compañía, obteniendo información confiable para una toma de decisiones inmediata. Diferentes categorías y reportes disponibles: - Análisis de importe, duración y cantidad de llamadas por nivel - Análisis de tráfico de llamadas por nivel - Información a detalle de llamadas telefónicas - Mal uso del servicio telefónico Tecnología Drill down que permite obtener mayor detalle de la información con solo hacer clic en el dato o gráfica de interés. Distribución eficiente e inmediata de información. Solo necesita Internet Explorer 5 o superior. No requiere instalar aplicaciones especiales en los equipos de los usuarios. 18 Índice

19 Pantallas de Reportes Web 19 Índice

20 Declaración de llamadas Qué uso se da al teléfono en las empresas? Esta funcionalidad nos permite un análisis completo de las llamadas laborales y personales que realizan los colaboradores, permitiéndonos identificar aquellas que no tienen relación con su trabajo, así como el nivel de atención hacia sus clientes y proveedores. La Declaración de llamadas es un proceso sencillo: Cómo Funciona? Llamadas durante el día Acceso a detalle de llamadas Notificación vía Identificar llamadas Acceso vía web para identificar llamadas 20 Índice

21 Análisis de la Facturación Telefónica Verificación automática de cargos en el recibo telefónico Intertel realiza un detallado análisis comparativo entre la factura del proveedor de telefonía y las llamadas procesadas por el sistema. De esta manera, fácilmente identificamos a través de reportes y gráficas descriptivas los posibles errores en la facturación, tales como descuentos no aplicados, cargos por llamadas no realizadas, diferencias de costos y duración, etc. Intertel en PC Recibos compañías telefónicas 21 Índice

22 Módulo Multisitios Administre desde un sólo lugar los recursos telefónicos de las sucursales de sus clientes A través del Módulo Multisitios concentre la información del gasto telefónico de las sucursales y genere reportes y gráficos que permitan a sus clientes tomar decisiones corporativas de manera eficiente. Algunas de sus principales funcionalidades: Proceso y análisis de información de sucursales o filiales remotas en un sistema central. Consulta y generación de reportes del tráfico de llamadas de varios sitios en un solo sistema Intertel. Aplicación de tarifas independientes (Telmex, Alestra, Axtel, Protel) para cada una de las sucursales. Presentar la información de los sitios de manera independiente. Acceso del corporativo a la información de cualquier sucursal procesada por Intertel. Cada sucursal tiene acceso exclusivamente a su propia información procesada por Intertel. Notificación a los colaboradores del consumo de su presupuesto al usarlo en combinación con Smart Manager. 22 Índice

23 Módulo Multisitios Los modelos de buffers se presentan a continuación: 23 Índice

24 Módulo Multisitios Modelos de buffers utilizados en el Módulo Multisitios Buffers Hardware Son dispositivos que almacenan temporalmente la información del tráfico de llamadas de un sitio remoto y la transmiten vía módem o red a un sistema central. Estos equipos han sido diseñados para una fácil y rápida implementación. Modelos: TeleBoss 820 TeleBoss 830 TeleBoss 850 Ventajas: Alarmas Envío de datos por red o módem Fácil instalación Seguridad de acceso a información Confiabilidad de la información Cifrado de datos (seguridad) Buffer Software PollPartner PC/IP Ventajas: Solución económica No Requiere un gran equipo (PC) Envío de datos por red o módem Cifrado de datos (seguridad) 24 Índice

25 Interfaz Hotelera y Hospitalaria Nuestros clientes aprovechan al máximo su sistema hotelero/hospitalario con Intertel La Interfaz Hotelera/Hospitalaria nos permite cargar las llamadas telefónicas de huéspedes y pacientes en forma automática e inmediata al sistema hotelero/hospitalario, facturar al cliente por determinados servicios proporcionados vía teléfono, incluso definir adicionalmente un porcentaje de cargo por servicio que se agrega al costo de la llamada, así como la impresión de recibo de consumo telefónico. Entre nuestros clientes se encuentran: HOTELES CROWN PLAZA FIESTA AMERICANA FOUR SEASONS GRAN MELIA HOTEL NIKKO PRESIDENTE INTERCONTINENTAL HOSPITALES CLINICA LOMAS ALTAS GRUPO SANATORIO DURANGO HOSPITAL INFANTIL PRIVADO HOSPITALES ÁNGELES HOSPITALES CIMA HOSPITALES SAN JOSE 25 Índice

26 Interfaz Hotelera Esquema de funcionamiento de la Interfaz Hotelera Hospital/Hotel SISTEMA HOTELERO Impresión de recibos Conmutador Hotel/Hospital Cargos de los costos de las llamadas en la cuenta del huésped por medio de la interfaz Extensiones de las habitaciones Información de las llamadas telefónicas INTERTEL El sistema Intertel cuenta con amplia experiencia de interconexión con los principales sistemas hoteleros (Lodgistix Lanmark, CLS, HIS, INCOH, CS Hotel, Encore, Fidelio, etc.), y cuenta con la capacidad de desarrollar la interfaz para cualquier sistema hotelero/hospitalario en el mercado. 26 Índice

27 Importación de Datos desde Active Directory Facilitando la labor de captura con Intertel y Active Directory * Active Directory Con Intertel aprovechamos la nueva funcionalidad de conexión con el Active Directory facilitando la labor de captura de los usuarios ya que los datos previamente registrados por el Active Directory son dados de alta automáticamente en Intertel. Amplia capacidad para manejar información al detalle Hasta 10 niveles jerárquicos Análisis más preciso de la información Impresión de la jerarquía del menú contextual Con solo un clic podemos imprimir la relación jerárquica de los usuarios, extensiones y códigos de autorización. * Marcas registradas de Microsoft 27 Índice

28 Otras Funcionalidades Eventos Recurrentes Automatice tareas repetitivas y sea más efectivo Intertel ejecuta tareas recurrentes programadas con la periodicidad que usted defina, tales como: generación y envío por correo electrónico de reportes y gráficas, procedimientos, auto diagnósticos del sistema, etc. Esta funcionalidad es de gran utilidad especialmente al inicio de cada mes, cuando por lo general es necesario hacer un análisis de los costos telefónicos del mes que acaba de terminar, para lo que regularmente son requeridos diferentes tipos de reporte. 28 Índice

29 Otras Funcionalidades Entérese de inmediato en caso de alguna situación extraordinaria Con Intertel controle al máximo el uso de su servicio telefónico al mantener un rastreo automático de irregularidades que pudieran presentarse. Configure y reciba una amplia variedad de notificaciones de alarma a través de correo electrónico o mensajes escritos a su celular. Notificaciones de Alarma sobre posible mal uso de recursos telefónicos Llamadas procesadas El departamento de administración no debe hacer llamadas internacionales Llamadas de larga distancia a lugares que no corresponden a la operación de su empresa Llamadas a celulares con costo excesivo Llamadas con duración excesiva Llamadas a números de entretenimiento Ninguna llamada debe durar más de 30 minutos 29 Índice

30 Otras Funcionalidades Notificaciones de Alarma que aseguran el monitoreo del recurso telefónico Alarma del Módulo Multisitios Fallas en la recepción de información de una sucursal. Alarma del Módulo Interfaz Hotelera La falta del cargo automático a su sistema hotelero/hospitalario de una llamada hecha por un huésped. Espacio en el disco duro Detecta espacio reducido disponible en el disco duro. Recepción de detallado Interrupción de la recepción del detallado de llamadas del conmutador. Proceso nulo Interrupción del proceso de llamadas. 30 Índice

31 Otras Funcionalidades Intertel nos permite configurar la forma en que emitirá las alarmas: Mostrarse en pantalla Mostrar una pantalla de alarma Mensaje audible ininterrumpido Mensaje audible ininterrumpido Mensaje audible que se escucha una sola vez Mensaje audible que se escucha una sola vez 31 Índice

32 Otras funcionalidades Asignación de Scripts a varias extensiones al mismo tiempo Asignación de Scripts a varias extensiones de una sola vez, evitando el tener que repetir la asignación elemento por elemento. Asignación de Tipos de Servicio a varias extensiones al mismo tiempo Asignación de Tipos de Servicio a varias extensiones de la jerarquía de una sola vez, evitando el tener que repetir la asignación elemento por elemento. Información sobre las alarmas activadas Reportes que muestran el detalle de la activación de los diferentes tipos de alarmas del sistema. Respaldo de llamadas no procesadas Intertel 8 guarda el detalle de la información de las llamadas excluidas de la información procesada. Mantenemos respaldo de estas llamadas previendo la necesidad de consultarlas en un futuro. Restricción manual en tiempo real La restricción manual del servicio telefónico a un colaborador se realiza de manera inmediata. Compatibilidad con Windows Vista de 32 Bits Trabaja en sistemas operativos Vista Business, Vista Enterprise y Vista Ultimate. Compatibilidad con 64 bits Trabaja en sistemas XP Professional 64 Bits. 32 Índice

33 Conmutadores soportados por Intertel Entre los conmutadores soportados se encuentran los siguientes: Contamos con la experiencia para desarrollar drivers para otros conmutadores, siempre y cuando cumplan con los requerimientos solicitados por nuestra área técnica. *Pregunte por los modelos y versiones soportados de las marcas mencionadas. 33 Índice

34 Smart Manager Con Smart Manager* transformamos la tediosa y pasiva labor de administración telefónica tradicional en una poderosa herramienta de administración inteligente. Se establece un presupuesto de gasto telefónico mensual para la empresa. A cada colaborador se le asigna presupuesto, acorde al presupuesto de la empresa. De manera automática se le notifica a cada colaborador su presupuesto asignado. Se informa al personal como va su consumo telefónico respecto a su presupuesto mensual. Se restringe el código de autorización solo en caso necesario. Smart Manager genera y envía las notificaciones y suspensiones de forma automática, por lo que no perjudica el clima laboral de la empresa. *Este módulo se vende por separado. 34 Índice

35 Smart Manager Defina su presupuesto mensual de gasto telefónico A través de la funcionalidad de presupuestos de Smart Manager podemos ayudar a nuestros clientes a mejorar la forma en que actualmente administran su consumo telefónico. Presupuesto mensual para cada usuario o nivel jerárquico de la empresa. Definición de acuerdo a las necesidades particulares de cada cliente: Costo Duración Número de llamadas Planeación más ordenada de pagos por concepto de gasto telefónico. Tranquilidad al prever el monto a pagar mes a mes. Apoyo en el cumplimiento del presupuesto de gastos operativos anual. 35 Índice

36 Smart Manager Notifique a los colaboradores Notificación automática para cada colaborador de su presupuesto asignado al inicio de cada mes. Informe periódicamente de manera automática el consumo telefónico a los colaboradores. Personalice las notificaciones a sus colaboradores agregando comentarios que promuevan que sus empleados se administren y no se excedan en el gasto, logrando el cumplimiento de su presupuesto. Consulta para colaboradores y su supervisor del presupuesto consumido, así como el detalle de las llamadas realizadas. 36 Índice

37 Smart Manager Restrinja en caso de ser necesario Automáticamente restrinja el código de autorización o extensión del empleado que agote su presupuesto para el mes en curso. Asignación de presupuesto adicional que permita al empleado continuar haciendo llamadas durante el resto de ese mes. Reactivación automática del código de autorización al inicio del siguiente mes. 37 Índice

38 Smart Manager Requerimientos técnicos para la Restricción de Códigos de Autorización: Con este módulo el usuario puede comunicarse con el conmutador a través de: Conmutador con puerto de programación serial distinto al que utiliza para el envío del detallado de llamadas. Conexión serial directa Módem TCP/IP Buffer Hardware Que el conmutador permita restringir el uso de Códigos de Autorización utilizando clases de servicio. TCP/IP Buffer Software TCP/IP Directa 38 Índice

39 Smart Manager Conmutadores soportados por el Módulo Restrictor Entre las marcas de los conmutadores soportados se encuentran los siguientes*: AT&T Pregunte por los modelos y versiones soportados de las marcas mencionadas. Contamos con la experiencia para desarrollar drivers para otros conmutadores, siempre y cuando cumplan con los requerimientos solicitados por nuestra área técnica. 39 Índice

40 Garantía Software Intertel 1 año de garantía de funcionamiento del sistema Intertel ante cambios anunciados y autorizados por la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL). 1 año de garantía en tarifas y dígitos de marcación. Actualizaciones trimestrales vía internet de tarifas, planes tarifarios y dígitos de marcación, de los principales proveedores de telefonía en el país. Hardware (Buffers) 1 año en refacciones y mano de obra. Esta garantía no incluye gastos de envío y aduanales en caso de requerirse. 40 Índice

41 Atención y Servicios para nuestros Canales de Distribución Servicios 5x8 7x24 Instalaciones Desarrollos especiales Asesoría Comercial Visitas a clientes principales Planeación de proyectos Cotizaciones Licitaciones Revisión de status de sistemas Llaves de activación DEMO Cursos de capacitación dirigidos a: Distribuidores Usuarios Soporte Técnico Horario: de 7.30 AM a 6.30 PM (hora Hermosillo) Ofrecemos soporte técnico por medio de levantamiento de tickets en el área de Soporte de nuestra página web. 41 Índice

42 Material de apoyo Sujetos a disponibilidad 42 Índice

43 Preguntas y respuestas 43

44 Datos de Contacto Muchas gracias por su atención Matriz Hermosillo Oficina México Oficina Monterrey Blvd. Solidaridad No. 335-A Piso 2. Ave. Reforma No. 222 Torre 1 Piso 18 Interfases y Sistemas Electrónicos, S.A.P.I. de C.V. Paseo del Sol, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, C.P C.P Hermosillo, Sonora, México D.F., México Tel. +52 (662) Tel. +52 (55) Ave. Ricardo Margaín Zozaya No. 575 Parque Corporativo Santa Engracia, C.P San Pedro Garza García, Nuevo León, México Tel. +52 (81) Índice