2. OBJETO DEL SERVICIO

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1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL DESARROLLO DE APLICACIONES MÓVILES PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES TURÍSTICAS EN REGIONES DE CONVERGENCIA PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: SARA_ _APPSMVL. 1. INTRODUCCIÓN La Fundación EOI es beneficiaria del Programa RISC (Redes de Innovación al Servicio de la Competitividad), incluido dentro del Programa Operativo CCI2007ES16UPO001, de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) por y para el beneficio de las Empresas. El Fondo Tecnológico del Fondo Europeo de Desarrollo Regional fue aprobado por Decisión de la Comisión de la Unión Europea el 7 de diciembre de El Programa RISC tiene como misión ofrecer a empresas y agrupaciones empresariales servicios para actividades de I+D+i, con el fin de mejorar su competitividad. Con fecha de 7 de febrero del 2013 la Fundación EOI y la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S. A. (SEGITTUR) firmaron un Convenio para el fomento de la Innovación y la Competitividad en las empresas del sector turístico. El citado Convenio establece los términos de la colaboración entre EOI y SEGITTUR para el desarrollo conjunto de un Proyecto para favorecer la implantación y desarrollo de iniciativas de I+D+i e innovación en PYMES del sector Turismo y relacionados en Regiones Convergencia beneficiarias de los Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER). Entre las acciones previstas se encuentra el desarrollo de un Proyecto colaborativo para la mejora de la competitividad de las Pymes del sector Turismo, que favorezca la interrelación de todos los agentes, la creación de una plataforma web de gestión de las aplicaciones turísticas que impulse la innovación en las Pymes participantes en el Proyecto y la implantación de herramientas de difusión y comercialización de su oferta a través de canales electrónicos. La implantación del Proyecto pretende, en consecuencia, canalizar adecuadamente la oferta de contenidos, servicios y productos turísticos, facilitando la mejora relevante del negocio de las Pymes del sector Turismo y relacionados en Regiones Convergencia beneficiarias de los Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER). De la misma manera, se activaran otros sectores económicos relacionados con el Turismo, mediante el uso de la innovación, en el marco de las acciones que ejecuta la EOI dentro del Programa RISC. El resultado principal del Proyecto será el diseño, la construcción y el mantenimiento de nueve (9) aplicaciones destinadas a dispositivos móviles (en adelante, Apps) que contribuyan a la mejora de la competitividad de las Pymes del sector Turismo y relacionados. Las aplicaciones podrán utilizarse en dispositivos móviles inteligentes, conocidos como Smartphones y funcionar sobre las plataformas más extendidas en el mercado, en concreto y cuando menos, en los sistemas operativos Android de Google e ios de Apple. 1

2 Las aplicaciones móviles se podrán actualizar de forma dinámica por los usuarios de las Pymes del sector Turismo y relacionados, desde cualquier ordenador o dispositivo conectado a Internet, a través de una plataforma web asociada a las Apps. Además de las actuaciones objeto de la presente licitación y, para asegurar el éxito de su implantación, se contemplan las actuaciones necesarias de sensibilización y captación de Pymes que permitan para conformar una oferta o marketplace de Apps para el sector Turismo y relacionados en Regiones Convergencia beneficiarias de los Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER). De la misma forma, está previsto el desarrollo de actuaciones para la difusión de la oferta de servicios hacia la demanda a través de las Apps desarrolladas y que faciliten la cooperación entre los diferentes actores del sector Turismo, con especial incidencia en la colaboración Publico y Privada. 2. OBJETO DEL SERVICIO El objeto de esta contratación es la prestación de un servicio de diseño, construcción y mantenimiento de nueve (9) aplicaciones móviles y de la plataforma web asociada, para la mejora de la competitividad de las Pymes del sector Turismo y relacionados, en un ámbito de un proyecto colaborativo, que permita adicionalmente la puesta en valor de las bases de datos y contenidos de entidades de carácter público y privado. La contratación se encuadra en un conjunto amplio de actuaciones, de carácter integrado, entre las que destacan las siguientes: El diseño, la construcción y el mantenimiento de nueve (9) aplicaciones informáticas para dispositivos móviles inteligentes, que funcionen, al menos, en los sistemas operativos Android de Google e ios de Apple. La definición e implantación de las actuaciones para la sensibilización y captación de Pymes que permitan para conformar y desplegar una oferta o marketplace de Apps para el sector Turismo en Regiones de Convergencia beneficiarias de los Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER). La definición e implantación de las actuaciones que permitan la promoción y la difusión de la oferta de servicios turísticos en los destinos a través de las Apps. La definición e implantación de las actuaciones que faciliten la cooperación entre los diferentes actores y agentes locales del sector Turismo y relacionados, con especial incidencia en la colaboración Publico y Privada. 3. ALCANCE DEL SERVICIO A partir de las conclusiones y resultados del diagnóstico previo elaborado por EOI, cuyo resultado ha sido identificar un conjunto de Apps que cumplen los requisitos establecidos, se procede ahora a la contratación de un servicio para el diseño, construcción y mantenimiento de aplicaciones móviles para la mejora de las competitividad de las Pymes del sector Turismo y relacionados en Regiones de Convergencia beneficiarias de los Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER). 2

3 El público objetivo de las Apps será el viajero o el turista, nacional y procedente de los principales mercados emisores, por lo que las Apps podrán versionarse en distintos idiomas (multi-idioma), entregándose, al menos, en idioma castellano y en inglés. El ámbito de las Apps dará cobertura a las necesidades del turista durante el ciclo del viaje: planificación y preparación, durante el itinerario, en la visita y después del viaje. Las Apps estarán orientadas a la generación de incentivos de consumo, con un énfasis en su integración con las principales aplicaciones de las redes sociales, tales como Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Foursquare, etc. y las tecnologías de geoposicionamiento. Las principales fuentes de datos de las Apps serán los generados por los usuarios, como aquellos provenientes de la reutilización de la información del sector público. Las Apps deberán tener en cuenta, en todo momento, los requisitos de seguridad y legales, relativos a privacidad y protección de datos de carácter personal. El adjudicatario deberá realizar, al menos, las siguientes actividades: Diseño funcional: consistente en el análisis y la elaboración de requisitos de la aplicación y de la plataforma web asociada. Diseño técnico: consistente en el análisis y la definición de la arquitectura de la aplicación, la estrategia de desarrollo, con especial incidencia en la selección del entorno nativo o HTML 5, la seguridad, las integraciones y la interoperabilidad de la aplicación y de la plataforma web asociada. Diseño gráfico: consistente en el diseño artístico de todos los elementos de la aplicación y de la plataforma web asociada, tales como las pantallas, los iconos y los logos de la aplicación, de acuerdo con los estándares y wireframes entregados por EOI. Construcción: consistente en el desarrollo de la aplicación y de la plataforma web asociada y comprende todas las tareas de desarrollo, integración y pruebas unitarias, de compatibilidad con los sistemas operativos e idiomas, de integración y de seguridad. Validación: consistente en la especificación, diseño, ejecución, documentación y recepción de las pruebas finales o de usuario. Despliegue: consistente en la instalación y puesta en marcha de la plataforma web asociada, así como en la publicación de la aplicación en, al menos, las tiendas de Apple (App Store) y de Google (Google Play). Mantenimiento: consistente el registro, notificación y cierre de incidencias y el mantenimiento correctivo de la aplicación y de la plataforma web asociada, con la validación, gestión de la configuración y el despliegue de las nuevas versiones originadas, durante el periodo de garantía establecido. Este pliego se divide en los siguientes lotes diferenciados: LOTE 1: Desarrollo de una solución y servicios de movilidad y plataforma web asociada destinada a la promoción de los establecimientos en los destinos turísticos españoles. 3

4 LOTE 2: Desarrollo de una solución y servicios de movilidad y plataforma web asociada destinada a la denuncia de delitos menores a través de Internet en los destinos turísticos españoles. LOTE 3: Desarrollo de una solución (Apps de Spain) de generación de siete apps turísticas en destino. 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO A continuación se describen el alcance de cada uno de los lotes: 4.1. LOTE 1: DESARROLLO DE UNA SOLUCIÓN Y SERVICIOS DE MOVILIDAD Y PLATAFORMA WEB ASOCIADA DESTINADA A LA PROMOCIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS ESPAÑOLES. Esta aplicación tiene como finalidad la promoción de la oferta de los productos y servicios de las Pymes del sector Turismo y relacionados, proporcionando para ello la debida visibilidad a las mejores Apps del mercado en los destinos turísticos españoles Para ello esta aplicación persigue un doble objetivo, a saber: Ayudar a las Pymes del sector Turismo y relacionados a seleccionar las Apps de mayor difusión entre los turistas y de alto potencial de negocio, para posicionar su oferta de productos y servicios. Orientar al turista en la búsqueda y selección de Apps de destinos turísticos concreto con características diferenciales de calidad y orientación a la oferta. Esta aplicación, en consecuencia, está destinada al turista y a las PYMES del sector Turismo y relacionados, facilitando respectivamente la experiencia y comercialización de servicios y productos turísticos. Los servicios o productos a mostrar por las Apps de prescripción darán cobertura a todas las necesidades del turista durante todo el ciclo del viaje: planificación y preparación del viaje, durante el itinerario, en la visita y después del viaje. La aplicación requiere una plataforma web asociada que centraliza la información que se va a ofrecer a los usuarios y permitir gestionar fácilmente el mantenimiento de contenidos de los usuarios e información de administración Arquitectura de contenidos y taxonomía de la información Los contenidos estarán divididos en un máximo de cuatro niveles de navegación: Primer nivel: Vista principal de acceso a la aplicación. Segundo nivel: Vista de detalle de noticia o de aplicación, acceso al buscador, perfil del usuario. Tercer nivel: Listado de resultados de la búsqueda. Cuarto nivel: Detalle de aplicación. 4

5 Perfiles identificados Los perfiles usuarios serán los siguientes: Usuario final: Descarga la aplicación e interacciona con los contenidos definidos. Usuario Pyme: Publica los contenidos y recursos de su negocio. Administrador: Gestiona los contenidos y perfiles de usuarios. Supervisor: Realiza un seguimiento de las descargas y usos de la aplicación Flujos de publicación de la información La información se publicará de manera inmediata de cara al usuario de las aplicaciones una vez se edite en el gestor de contenidos Requerimientos técnicos específicos La aplicación necesitará conectividad en todo momento para tener los contenidos actualizados. También necesitará de servicios de geoposicionamiento del dispositivo, pues el usuario final tendrá la opción de filtrar el contenido en función de su posición Requisitos no funcionales del sistema La plataforma de gestión de contenidos debe ser accesible desde cualquier dispositivo conectado a Internet, y todas las tareas de mantenimiento que puedan causar una indisponibilidad del sistema deben ser avisadas con al menos 24 h de antelación. Las aplicaciones iphone y Android serán accesibles desde el App Store y el Google Play LOTE 2: DESARROLLO DE UNA SOLUCIÓN Y SERVICIOS DE MOVILIDAD Y PLATAFORMA WEB ASOCIADA DESTINADA A LA DENUNCIA DE DELITOS MENORES A TRAVÉS DE INTERNET EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS ESPAÑOLES. Esta aplicación tiene como finalidad facilitar y agilizar el proceso de denuncias de delitos menores ofreciendo al turista un entorno sencillo y en múltiples idiomas con el que poder reportarlos sin necesidad de desplazarse inicialmente a las dependencias policiales. El denunciante declara en su idioma nativo a través de un interfaz web o del app correspondiente, y la denuncia se traducirá al castellano automáticamente en el lado servidor. Esta aplicación, en consecuencia, está destinada al turista que hayan sido víctimas de algún robo, sustracción, o extravío de ámbito menor. La aplicación debe, además, ofrecer a las Pymes del sector turístico y, en especial, a los alojamientos turísticos (hoteles, camping, etc.), un servicio para que el turista alojado en el establecimiento pueda iniciar la tramitación de las posibles denuncias, redundando en un mejor servicio de las Pymes al turista y una imagen de seguridad del destino. 5

6 La aplicación requiere una plataforma web asociada que centraliza la información que se va a ofrecer a los usuarios y permitir gestionar fácilmente el mantenimiento de contenidos de los usuarios e información de administración Arquitectura de contenidos y taxonomía de la información Toda la navegación por la aplicación será guiada en un paso a paso. El flujo principal será el siguiente: Selección idioma > Selección de acción a realizar entre visualizar denuncia o crear denuncia. Selección crear denuncia > Proporcionar información personal > Selección tipo de infracción > Cuestionario oficial > Vista previa y confirmación > Selección cita. Selección visualizar denuncia > Introducción código > Visualización denuncia > Edición denuncia Perfiles identificados Los perfiles usuarios serán los siguientes: Usuario final: Descarga la aplicación y realiza la denuncia o consulta una denuncia Usuario Pyme: Da de alta los datos básicos de los clientes que se registren en su establecimiento para facilitar la labor en caso de denuncia. Administrador: Visualiza la denuncia y las citas propuestas Supervisor: Encargado de realizar un seguimiento de la descarga y uso de la aplicación a todos los niveles a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto Flujos de publicación de la información La app no publica información a no ser que el usuario la requiera mediante el código de denuncia para su consulta Requerimientos técnicos específicos La aplicación necesitará conectividad en todo momento para consultar o realizar las denuncias Seguridad Todas las conexiones entre servidor y aplicaciones deben hacerse de forma segura (https) 4.3. LOTE 3: DESARROLLO DE UNA SOLUCIÓN (APPS DE SPAIN) DE GENERACIÓN DE SIETE APPS TURÍSTICAS EN DESTINO. Entorno de generación de Apps turísticas en destino, con acceso a bases de datos turísticas que tengan en cuenta el destino y el público objetivo de la misma. 6

7 Todas las Apps generadas tendrán las siguientes características comunes: A. Filtro de POIs: Puede realizarse creando una zona que abarque todo destino y filtrando las características de los puntos a poner a disposición de la App. B. Menú de usuario: Partiendo de un menú general se podrán seleccionar las opciones deseables para su menú de navegación. El entorno de generación común se aplicará para la construcción de, al menos, las Apps siguientes: 1. App para la promoción de playas españolas: Esta aplicación está orientada a un público que busca disfrutar de las playas o tener información precisa de las mismas y de lo que rodea a este entorno, como estado del mar, meteorología, avisos y los servicios disponibles controlados mediante flags. La App se podrá configurar para mostrar información de todas las playas de España o de una región en concreto. 2. App para la promoción de destinos naturales: Esta aplicación ofrece información de las rutas, recursos y puntos de interés turístico relacionados con la naturaleza, las rutas de trekking y ciclables, así como de los servicios del destino, tales como establecimientos rurales, spas, etc. La App permite el seguimiento de rutas en mapas, facilitando al usuario final la búsqueda en cada Comunidad Autónoma o Región de los alojamientos y actividades más próximos, en función de las características que seleccione previamente. 3. App para la promoción de destinos accesibles: Esta aplicación ofrece información actualizada y geolocalizada sobre el grado de accesibilidad de los principales puntos de interés turístico. La App permite al usuario final la búsqueda en cada Comunidad Autónoma o Región de los alojamientos con especiales condiciones de accesibilidad, en función de las características que seleccione previamente. 4. App para la planificación de visitas turísticas: Esta aplicación permitirá a los viajeros planificar sus visitas y excursiones en función de horarios, exceso de turistas, distancias, etc. El usuario elegirá varias alternativas pre-seleccionadas: las ciudades que quiere visitar, los días que tiene disponibles para el viaje, los puntos de interés que no se quiere perder y el tipo de actividades en las que se quiere centrar y la aplicación le ofrecerá una ruta a medida. En este caso el usuario tendrá acceso a la base de datos de POIs para organizar sus propias rutas, sitios a visitar, rutas a seguir, calendario de estancias. 5. App para la promoción de guías de destino: Esta aplicación permite generar guías turísticas que incluyen los principales puntos de interés turístico adaptados a una localidad específica que puede variar desde un pueblo o municipio pequeño hasta una región. 7

8 6. App para la promoción del turismo creativo: Esta aplicación ofrece actividades de turismo alternativo, tales como cursos locales, eventos singulares como por ejemplo, ver el atardecer desde un velero o hacer visitas guiadas de la mano de un artista del municipio. 7. App para la promoción del turismo con niños Esta App permite identificar puntos de interés para visitar con niños. Algunos ejemplos de contenido son: restaurantes con menú infantil o tronas para bebés, sitios para cambiar a los bebés, accesibilidad con carritos, playas accesibles y seguras, farmacias de guardia, tiendas para niños... Además, la app puede dar consejos durante la ruta para atraer la atención de los niños, así como leyendas o curiosidades de los diferentes destinos Sistema de configuración y generación de apps Para poder configurar las distintas apps se creará una aplicación web que permitirá crear apps, con su zona de gestión y usuarios responsables de las mismas. Al crear una App, el Administrador podrá determinar su área de influencia definiendo: Zona: Que solo muestre información de un serie de localidades, CCAA o provincia, o bien limitando el área que encierran tres o más puntos en el mapa. Tipología de contenidos: Indicando la lista de tipos de contenidos que podrá gestionar. Tipo de app: indicará si es la app de playas, niños, de esta forma se especificará la forma de trabajar Fuentes de datos accesibles. Una vez creada la App será el Usuario Pyme el encargado de mantener los contenidos relativos a su establecimiento o servicio Gestor de contenidos Se deberá disponer de un gestor de contenidos que facilite al Administrador la gestión de todos los contenidos y recursos de todos las Apps. La información de partida se podrá importar de distintas bases de datos, con especial énfasis de la proporcionada por el Portal Oficial del Turismo en España por lo que dicho sistema deberá integrarse con los servicios web disponibles, asegurando que la información distribuida en las Apps objeto del presente Pliego estén sincronizadas y actualizada. Adicionalmente se podrá disponer de otras fuentes de datos que proporcionarán información para la creación de Apps, que deberán tenerse en cuenta para integrar sus contenidos. El gestor de contenidos permitirá crear un modelo colaborativo, de forma que cualquier usuario con permisos de edición sobre un conjunto de datos (determinado por la tipología y localización geográfica) podrá introducir/modificar los datos del catálogo. Se implementará un flujo de 8

9 aprobación que permitirá al administrador del sistema o al administrador de una app en concreto revisar, modificar y aceptar o rechazar los datos aportados por terceros, teniendo el control final sobre la información que aparecerá en el catálogo Arquitectura de contenidos y taxonomía de la información Los contenidos estarán divididos en un máximo de cuatro niveles de navegación: Primer nivel: Se consideran dentro del primer nivel las secciones a las que se puede acceder a través de la barra de navegación: listado POIs, POIs Favoritos y buscador por localización y características. Segundo nivel: Mapa, detalle de POIS y detalle de servicios adicionales Tercer nivel: Opiniones de usuarios Cuarto nivel: Escribe tu opinión Perfiles identificados Los perfiles usuarios serán los siguientes: Usuario final: Turista o viajero que descarga la aplicación e interacciona con los contenidos definidos. Usuario Pyme: Publica los contenidos y recursos de su negocio. Administrador: Gestiona los contenidos y los actualiza en caso de que sea necesario, El área de influencia a editar estará limitada a una zona de influencia y tipología de datos o tipo de recurso o establecimiento de una Pyme. Supervisor: Realizar un seguimiento de la descarga y uso de la aplicación a todos los niveles a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto. 5. ESPECIFICACIONES GENERALES DEL SERVICIO 5.1. REQUISITOS TÉCNICOS Las Apps deberán poder ser utilizadas, al menos, en los dispositivos móviles de las dos plataformas de mayor difusión en la actualidad, a saber: Android de Google e ios de Apple. En consecuencia, se deberá asegurar el correcto funcionamiento de las Apps en los entornos siguientes: iphone: Las últimas versiones soportadas por Apple (ios5, ios6 ios7) Android: SO 2.3 gingerbread en adelante, teniendo en cuenta al menos las siguientes resoluciones hdpi, xhdpi y ldpi Comportamiento offline y online El uso de las Apps definidas en este documento podrá realizarse de dos modos: 9

10 Online: La aplicación necesita de una conexión de datos y consulta directamente datos al servidor. Offline: La aplicación no necesita o no dispone de una conexión de datos, se hace necesario disponer de una copia local de los datos. Puesto que las aplicaciones a desarrollar están orientadas a un turista extranjero se deben tener en cuenta las limitaciones en la conexión de datos de sus usuarios, por ello en la solución propuesta se deberá indicar por cada funcionalidad desarrollada cual estará disponible con conexión y cual no será necesario. Un visitante o turista no dispondrá posiblemente de acceso a Internet (salvo que asuma costes de roaming o desde sitios que ofrezcan conexión WiFi), a lo que hay que sumar escenarios de baja conectividad. Por ello, para garantizar la máxima funcionalidad de las aplicaciones, se incluirá un volcado de datos relativos a la zona y el almacenamiento de datos a emitir, a la espera de poder encontrar una conexión. Para hacer posible este modo offline, las Apps deberán instalarse con una base de datos inicializada mediante un volcado previo de los datos al dispositivo Entorno de desarrollo Para cada uno de los lotes el licitador, podrá proponer, de forma razonada, las arquitecturas siguientes: Desarrollo nativo: Se desarrollarán apps nativas para IPhone y Android. Desarrollo empaquetando aplicaciones HTML5: Si se opta por el modelo de empaquetar aplicaciones con HTML5 estas deberán de realizarse con PhoneGap/Cordova. Las aplicaciones deberán de estar alineadas con los principales estándares de accesibilidad y usabilidad, asegurando la mejor experiencia para el usuario Entorno de producción El desarrollo de la aplicación web de lado servidor deberá hacer uso de buenas prácticas de alta disponibilidad: Diseñar una estructura sin punto único de fallo, estableciendo entre otros los protocolos de ruteo que permitan un servicio continuado en caso de fallar un nodo. Desplegar un entorno que permitan recuperarse de la caída de un servidor. Diseñar una arquitectura de despliegue que permita un crecimiento progresivo bajo demanda añadiendo nuevos nodos al sistema a medida que la carga del sistema aumente. El tiempo de respuesta de cualquier petición realizada directamente por el usuario y lo mantenga a la espera en pantalla no debe superar los 5 segundos (con conexión a Internet de 2Mb/s), esto no aplica a tareas ejecutadas en segundo plano. En las tareas de sincronización de contenidos, se deberá implementar un paginado de contenidos a sincronizar en caso de ser necesario. Las 10

11 actividades de sincronización deberán poderse interrumpir en cualquier momento, sin perjudicar la calidad de la información sincronizada ni producir resultados duplicados o no actualizados SEGUIMIENTO Y CONTROL DE BUGS DE LADO CLIENTE Cada App deberá incluir un sistema de notificación y reporte de incidencias para poder rastrear los errores MONITORIZACIÓN DE USO, COMUNICACIÓN CON USUARIOS Y CONFIGURACIÓN REMOTA Es necesario conocer a los usuarios de las aplicaciones para poder anticiparnos a sus necesidades y poder ofrecerles un mejor servicio. Esto hace necesario estudiar sus patrones de comportamiento y la forma en que utilizan las apps desarrolladas. Es necesario integrar las aplicaciones con una herramienta de control de acciones de usuario que permita reporting y análisis de los datos recopilados. Para ello se empleará Google Analytics, debiendo el proveedor configurar la app y la cuenta de Google Analytics de forma que: Contemple las acciones nativas en Apps, es decir Android e ios. Seguimiento de acciones con redes sociales. Datos como el número de usuarios que utilizan la aplicación cada día, usuarios creados, tipos de dispositivos, la duración de las sesiones o el tipo de acciones que se realizan en cada visita Datos de acceso: número de usuarios únicos, sesiones, horario de acceso, duración de las sesiones etc. Datos técnicos: modelos de dispositivos, versiones de la aplicación instalada, versiones del firmware Datos de uso y conversión de la aplicación: número de clicks en cada sección de la aplicación Se deberá integrar también una herramienta para poder comunicarse de forma efectiva con los usuarios mediante notificaciones push. 6. PLANIFICACIÓN TEMPORAL La duración estimada del Proyecto es de seis (6) meses desde la firma del contrato. El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo a esta duración. El licitador deberá presentar una planificación detallada para el cumplimiento de los objetivos en los plazos aquí indicados. Tras la finalización del Proyecto comenzará el periodo de mantenimiento descrito en el apartado Garantía de los trabajos. 11

12 7. GESTIÓN DOCUMENTAL El adjudicatario deberá responsabilizarse de tener completada y custodiar debidamente toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades, de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER. Entre las actividades a desarrollar, incluirá. Registro y clasificación de documentos Custodia Control de versiones Asimismo, a lo largo del proyecto se deberán elaborar y recepcionar los siguientes entregables: A. Gestión del Proyecto, que incluye: B. Desarrollo - Plan de Proyecto - Plan de Calidad - Informes de seguimiento - Informes de revisiones de calidad - Documento de Requisitos de Proyecto (DRP) - Diseño gráfico: Documento de diseño y hojas de estilos. - Diseño técnico C. Código fuente de todos los desarrollos realizados apps, desarrollos para la obtención de los datos de fuentes externas, sistemas de gestión, adaptaciones de los gestores de contenidos, desarrollos a medida, etc.., incluyendo la documentación técnica correspondiente D. Carga de datos Se requerirá documentación donde se especifique la metodología y procesos de carga de los contenidos y recursos de cada una de la apps. Se entregaran los documentos técnicos y manuales utilizados para extraer la información de los contenidos y recursos. De esta forma, se facilitará el auditar la calidad de los datos obtenidos, así como la realización del posterior mantenimiento de la base de datos de cada una de las apps. E. Verificación y validación: Documentación relativa al plan de pruebas, el diseño de las pruebas y casos de uso, los registros de pruebas, el registro d apertura y cierre de incidencias, así como un documento del ciclo de vida que se describa la metodología de desarrollo, gestión d ela configuración y los procesos utilizados para asegurar tanto la calidad y seguridad, como su fácil actualización, mantenimiento y expansibilidad a lo largo del tiempo F. Despliegue: Planificación del despliegue y las aplicaciones disponibles para los usuarios y el sistema de gestión web. Debe tenerse en cuenta que es necesario documentar las condiciones legales de uso de la app para informar al usuario al instalar el app. 12

13 G. Operación: Documentación necesaria para la realización de las tareas de administración (backups, reinicios, respuestas ante situaciones críticas, ). H. Mantenimiento: Documentación generada durante el periodo de garantía, a saber: La metodología de gestión del proyecto, diseño, construcción y mantenimiento podrá seguir las directrices de modelos o estándares metodológicos de amplia aceptación, ágiles o mas formalizadas, como pueden ser: Scrum, Métrica 3, etc. o cualquier otra, siempre y cuando queden debidamente documentados los siguientes aspectos: Especificación de requisitos. Casos de uso del sistema asociados a los requisitos del mismo. Diagramas de secuencia e interacción entre las principalesclases/componentes del mismo. Diagrama de arquitectura y componentes. Flujo de trabajo (Workflow) de información. Diagrama entidad-relación de las bases de datos accedidas o generadas. Planes de Pruebas Gestiónd e la Configuración También se documentarán convenientemente las interfaces públicas de las clases desarrolladas en el sistema en un formato estándar (véase JavaDoc para Java, Doxygen, PythonDoc para Python, etc.). Además, el adjudicatario también deberá: Participación en las Comisiones de seguimiento a petición de EOI. El adjudicatario deberá garantizar la asistencia del Director de Proyecto a las reuniones de la Comisión de seguimiento a requerimiento de EOI. Garantía de calidad y soporte documental. El adjudicatario deberá garantizar la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma así como por la satisfacción de las pymes beneficiarias; el cumplimiento de los criterios en proyectos cofinanciados por FEDER en cuanto a publicidad, difusión de las acciones, imagen, etc.; completar y custodiar debidamente toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades. 8. EQUIPO DE TRABAJO El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de proyectos similares al ofertado. El equipo de trabajo estará dirigido por un Director de Proyecto que actuará como único interlocutor ante EOI, quien actuará como responsable de la elaboración y entrega de los trabajos, estará integrado en su propia plantilla y tendrá entre sus obligaciones las siguientes: Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al 13

14 contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato. Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado. Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo. Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio. Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato. Emisión de informes y mejora continúa de la calidad del servicio. Emisión de un informe indicando las medidas de control impuestas y las acciones a llevar a cabo que sean necesarias cuando las desviaciones del proyecto así lo requieran. Todas aquellas correspondientes a la buena marcha del servicio. El licitador deberá incorporar en el Modelo Organizativo contemplado en su oferta información del equipo destinado a la prestación de todos los servicios a ser prestados (administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores ). Se harán constar los siguientes puntos: Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia. Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias. Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado. Equipo inicial propuesto y su perfil asociado. El equipo de trabajo que la empresa adjudicataria pondrá a disposición del proyecto deberá estar constituido como mínimo por los siguientes perfiles: Director de proyecto. Es el responsable por parte del proveedor del proyecto. Tendrá experiencia contrastada en la solución técnica propuesta, en la gestión de proyectos y en las tecnologías en que se desarrollen las aplicaciones. Además colaborará en el análisis de la solución y deberá cumplir con los siguientes requisitos: o o o Titulación mínima requerida: titulación superior relacionada con las TIC. Conocimientos demostrables en proyectos similares. Experiencia mínima de 5 años en dirección de proyectos. En este período deberá haber dirigido proyectos relacionados con el objeto del contrato. Jefe de equipo con experiencia en desarrollo de aplicaciones en especial en el ámbito del sector del turismo. Perfil responsable en colaborar con coordinador 14

15 del proyecto, programadores y responsable del diseño gráfico. Deberá cumplir con los siguientes requisitos: o Titulación mínima requerida: titulación media o diplomatura con conocimientos en TIC s demostrables. o o Conocimientos demostrables en las áreas que se le asignen de cada una de las actuaciones presentadas en este PCT. Experiencia mínima de 5 años en tareas relacionadas en el objeto del presente PCT. Programadores. Perfiles responsable del desarrollo y programación de las aplicaciones. Deberá cumplir con los siguientes requisitos: o o o Titulación mínima requerida: titulación media relacionada con las TIC. Conocimientos demostrables en desarrollo de aplicaciones para la implantación de la solución propuesta en el PCT. Experiencia mínima de 2 años en tareas similares. Diseño gráfico. Coordinará todas las acciones correspondientes con el diseño de las aplicaciones en coordinación con el coordinador de proyecto y jefe de equipo. Deberá cumplir con los siguientes requisitos: o o Titulación mínima requerida: titulación media relacionada con Diseño Gráfico de aplicaciones. Experiencia mínima de 3 años en tareas similares. Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae de los perfiles indicados, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos, aportándose documentación con información suficiente tanto del Director de Proyecto como del equipo de trabajo atendiendo a los puntos anteriormente indicados, que permita acreditar sus conocimientos, experiencia e idoneidad para la prestación de los servicios descritos. Se considera especialmente importante la gestión del cambio en el caso de los recursos humanos y la estabilidad del mismo durante la ejecución del contrato. Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la planificación inicial del Proyecto) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación. EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención supone merma en la calidad de servicio percibida. EOI podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno. Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo. 15

16 9. MEDIOS TÉCNICOS El licitador deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio. 10. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto (estructura de gestión, responsables técnicos y administrativos, flujos de información, etc.). Deben estar muy bien definidos los flujos de información que se establecerán durante el desarrollo del Proyecto (informes de progreso y seguimiento o cualquier otro entregable). En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto, que contenga valores concretos de: - Tiempos de solución de incidencias. - Controles de calidad. - Indicadores propuestos para la consecución de los objetivos de EOI. EOI designará un responsable del contrato. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI. Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato. El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad. Durante la ejecución de las acciones objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a EOI, la información y documentación que ésta solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse en su ejecución. En ningún caso la colaboración del adjudicatario supondrá la concesión a éste por parte de EOI de facultades de representación para promover y/o concluir operaciones por cuenta y en nombre de la entidad. El adjudicatario se someterá a las pautas y directrices que en el desarrollo de la ejecución del contrato pudieran dictarse, sometiéndose a las actuaciones de supervisión y control por parte de EOI. 11. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS El adjudicatario garantiza un año de garantía gratuito a contar desde la fecha de finalización de los trabajos objeto de esta contratación, obligándose a realizar durante dicho período el soporte y los cambios necesarios para solventar las deficiencias imputables a ella misma. 16

17 12. OBLIGACIONES FORMALES EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos. EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados. El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados. La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones. El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores). Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas. Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad. 13. DILIGENCIA EXIGIBLE El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato. El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado. 17

18 14. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI. El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca. Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales. El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo. La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio. El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios. Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva. EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado. 15. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con finalidad distinta a la que figura en este documento, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. 18

19 Este deber subsistirá aunque se extinga el contrato, hasta que dicha información llegue a ser de dominio público o, que por otras causas, pierda su consideración de confidencialidad, sin que medie incumplimiento del deber de confidencialidad por cualquiera de las partes contratantes. El adjudicatario se obliga en los términos previstos por el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, a garantizar la total confidencialidad y seguridad de los datos a los que tenga acceso para su tratamiento, y a cumplir con lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y demás disposiciones normativas que desarrollan las citadas normas. Así mismo la empresa adjudicataria garantizará el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos y confidencialidad de los mismos. Los trabajos objeto del presente contrato deberán ser documentados convenientemente, para lo cual el adjudicatario se compromete a generar toda la documentación que sea aplicable por cada producto obtenido. 16. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno. En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada. El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución. 17. OFERTA TÉCNICA La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados. La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo: Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos. Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del Proyecto: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del Proyecto. Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles). 19

20 Metodología de desarrollo y Plan de Trabajo. La realización del Proyecto se debe dividir en actividades o tareas planificadas temporalmente, y con hitos a alcanzar en cada una de las actividades. Para cada actividad es necesario establecer: Objetivos específicos. Definición de responsabilidades. Recursos humanos y materiales necesarios. Duración prevista (se recomienda incluir un cronograma el que se muestre gráficamente la planificación temporal y restricciones existentes). Hitos y resultados a alcanzar (entrega de informes, documentación, software, ). Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto. Desarrollar en detalle las mejoras propuestas. El documento de oferta técnica presentado por el licitador deberá contener los siguientes apartados en el siguiente orden: DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA TÉCNICA: Descripción general. Descripción de los puntos a destacar de la solución presentada: - Arquitectura. Arquitectura planteada para poner en funcionamiento el sistema, Incluyendo la descripción de todo software utilizado; bases de datos, gestores de contenido, etc. detallando el tipo de software libre, software de fuente abierta, software privativo o medida, posibilidades de escalabilidad. - Entorno de desarrollo: herramientas utilizadas para el desarrollo de las apps y los sistemas de gestión. Indicando los perfiles y equipo recomendado para realizar un posible mantenimiento evolutivo de la plataforma. - Sistema de monitorización. - Propuesta para el mantenimiento de datos on-line y of-line, indicando que funcionalidades de la aplicación podrán ser utilizadas on-line y cuales of-line y las restricciones en cada caso. - Propuesta para la comunicación e integración de datos con terceros, arquitectura de la solución para la comunicación con otros sistemas para garantizar la integridad de los datos y su modificación en cada momento. METODOLOGÍA Y PLAN DE TRABAJO: Las ofertas detallaran las fases del proyecto, sus actividades y cronograma de los trabajos, así como las medidas que se prevén aplicar para garantizar la calidad y la gestión del proyecto. Las ofertas detallaran de forma estructurada de las tareas para cada una de las fases del proyecto, indicando los recursos, los perfiles necesarios, los entregables asociados, así como el cronograma y los hitos temporales principales. Es de obligado cumplimiento incluir en el plan de trabajo las estimaciones de plazos de los hitos de entrega de los entregables y la documentación asociada, asi como de las actividades de validación y recepción de EOI. 20