application management Inject agility back in your organization Impulse la agilidad en su organización Your business technologists.

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1 a Inject agility back in your organization application management Impulse la agilidad en su organización Your business technologists. Powering progress

2 Aplicaciones más rápidas, eficientes y ágiles para un mundo en constante cambio Las organizaciones de todo el mundo están optimizando sus entornos de aplicaciones para aumentar en eficacia y eficiencia, y reducir costes. Hoy más que nunca, el entorno actual de constante cambio exige a las organizaciones mayores niveles de agilidad, eficiencia y capacidad de respuesta a los clientes, tanto en el sector público como en el privado. Muchas organizaciones han aprendido a planificar para lograr operaciones más eficientes en el futuro, de manera que el incremento de costes y los acontecimientos imprevistos puedan ser mejor gestionados sin afectar a los servicios. Su TI es crucial para la transformación. Hoy en día el cambio depende firmemente de su sistema de aplicaciones y de cuán rápido y cuán bien se puedan administrar esas aplicaciones en línea con la planificación de la transformación. Con una gestión adecuada y optimizada, sus aplicaciones permitirán satisfacer sus objetivos de transformación, tales como: Reducción de costes Mayor agilidad y flexibilidad en las operaciones y los procesos Mayor capacidad de respuesta ante clientes y ciudadanos Mejor personalización de los servicios Mayor colaboración entre el personal y los partners Menor riesgo Eliminación de silos de TI Integración tecnológica de extremo a extremo No obstante, para muchas organizaciones el desafío es que sus sistemas y aplicaciones no están optimizados para el cambio. En muchos casos, las aplicaciones se han ido integrando de forma intercalada según las necesidades. En ocasiones se han heredado sistemas antiguos e incompatibles. Las aplicaciones suelen estar dispersas en diferentes localizaciones y son administradas por departamentos separados. Y muchas aplicaciones están duplicadas y son redundantes. Con este tipo de experiencia, el mero hecho de cuantificar y comprender qué aplicaciones deben ser gestionadas puede convertirse en una pesadilla para los departamentos de TI. Lejos de ayudar a impulsar la transformación, el mantenimiento de aplicaciones puede parecer el mayor impedimento para lograrlo, o incluso el mejor motivo para evitarlo. Por lo general, observamos que al adoptar nuestro enfoque a medida podemos reducir en un 30-50% los costes anuales de mantenimiento de aplicaciones de un cliente. Superar ese obstáculo en el Mantenimiento de aplicaciones requiere el enfoque apropiado para la estandarización, optimización y simplificación. El enfoque de Right-Fit Application Management de Atos es una solución probada y completa para lograr estos objetivos. Es utilizada por nuestros clientes en todo el mundo para conseguir que sus organizaciones se encuentren bien preparadas para el futuro. 2

3 Enfoque estandarizado con entrega a medida Nuestro enfoque de Right-Fit Application Management supone una evolución frente a modelos anticuados en los que el mantenimiento de las aplicaciones se realiza de forma aislada. En lugar de ello, las integra para crear nuevos modelos de prestación de servicio con mayor capacidad de adaptación que impulsan la eficiencia en toda la organización. El resultado es una organización con los ajustes precisos para prestar servicios, capaz de concentrarse en sus objetivos mientras nosotros nos ocupamos de la tecnología que les permite alcanzarlos. Los clientes de Atos se enfrentan a todo tipo de necesidades en relación con el mantenimiento de aplicaciones. Muchos quieren ahorrar costes en sus departamentos de TI. Otros también desean usar sus sistemas informáticos para lograr ahorros de mayor alcance y mejorar la productividad del personal mayor automatización para reducir costes Otros quieren racionalizar los procesos y lograr mayor eficiencia en sus operaciones. También existe la necesidad imperiosa de proporcionar servicios a los clientes con alternativas más fáciles y atractivas, para usar los sistemas existentes de manera más eficaz, para mejorar la experiencia del cliente y para introducir nuevas formas de innovación. Entendemos los desafíos extraordinarios a los que las organizaciones se enfrentan hoy en día en todos los sectores. Nuestro enfoque de Right-Fit Application Management combina las prácticas más comunes para gestionar sus sistemas procesos estandarizados pero adaptados y optimizados para satisfacer sus prioridades operativas específicas y características. Procesos estandarizados, adaptados al cliente Nuestra solución de Right-Fit Application Management aborda los factores claves que impulsan su negocio en tres niveles.. Retos de negocio Manufacturing, retail & transport Sector público y salud Servicios financieros Telecom, media & utilities Negocio y TI unificados Aceleradores AM sectoriales con KPIs de negocio Modelos de negocio orientados a resultados y específicos del sector Competencias y tecnologías específicas del sector Entorno Cambiante Incremento de Ingresos Business-enabling Application Management Gestión de la cadena de procesos de negocio Estandarización y racionalización de Aplicacones Gestión del ecosistema de aplicaciones y transformación a modelo Cloud Agilidad TI - Valor de negocio Medición de KPIs de negocio, Migración y gestión de ecosistemas clásicos y Cloud Estandarizar y modernizar procesos y aplicaciones Reducción de costes Continuidad del Negocio Foundation Application Management Soporte y resolución de defectos; Administración, mantenimiento y monitorización Cambios, mejoras y actualizaciones; Gestión de pruebas y aceptaciones Gobernanza y control Disponibilidad del Servicio y Reducción del coste base Servicios estandarizados - Mejores prácticas ITILv3 Operación de servicios globalizada e industrializada - CMMi Level 3 En primer lugar, nuestros servicios de Foundation AM para la gestión horizontal de aplicaciones proporcionan la estandarización e industrialización de los servicios. En segundo lugar, nuestros servicios de Business-Enabling AM se enfocan en la modernización y transformación continuada de aplicaciones y procesos. Parte de esta transformación abarca técnicas de Lean Management, respaldadas por plataformas modernas de aplicaciones, para incrementar aún más el valor que se obtiene de las aplicaciones existentes, así como también para permitir una implementación rápida y eficiente de modelos nuevos, como los servicios en la nube o cloud. En tercer lugar, completamos nuestro enfoque de Mantenimiento de Aplicaciones con soluciones verticales. Aquí es donde, como Business Technologists, hacemos posible un alto nivel de personalización, abordando problemas específicos del sector y la aplicación de nuestros conocimientos para crear soluciones verdaderamente transformadoras que aporten agilidad y flexibilidad. 3

4 Innovar, entregar, transformar Right-Fit Application Management es un enfoque que transforma el Mantenimiento de aplicaciones. Si bien utilizamos módulos estándar como base de todas las soluciones, seleccionamos y combinamos únicamente aquellos que son apropiados en función de las necesidades del cliente. Luego le planteamos servicios específicos a usted como cliente, para lograr eficiencia y mejoras en el rendimiento. Dimensiones de Valor Modelo Operativo Actual Transición Modelo Operativo Temporal Transformación Operativa Modelo Operativo Objetivo Transformación del Servicio Futuros Modelos Operativos Transformación del Negocio Nivel de transformación Nuestro enfoque de transformación se extiende a través toda la cadena de valor de las aplicaciones. Comienza con la consultoría, continúa con el diseño de arquitectura y se completa con la implementación, la migración y la entrega de servicios de alto rendimiento a largo plazo. Atos logra reunir todas las habilidades y capacidades necesarias para abordar cada requisito, desde la consultoría inicial hasta el mantenimiento, la gestión y la mejora continua. Así es como impulsamos la transformación, paso a paso, en toda su organización. El camino hacia la transformación primero se dirige a la organización a nivel operativo, creando un modelo de entrega distribuida y optimizada basado en nuestros procesos industrializados, herramientas automatizadas y alcance global. A partir de aquí avanzamos para evolucionar su prestación de servicios, modernizando e integrando sus aplicaciones para garantizar que disponga de procesos ágiles y eficientes en el núcleo de su organización. Por último, trabajamos con usted para ayudarle a completar la transformación de su organización. Este paso guiado por nuestros servicios de consultoría tiene máximo impacto en el despliegue de soluciones innovadoras y específicas al sector que permiten crear su futuro modelo operativo. Progresivamente se continúa con la reducción de costes, la mejora de la calidad, la optimización de las aplicaciones y procesos de negocio, y la innovación. Esto nos permite alinear nuestros servicios con los objetivos de su organización, aumentando el valor en cada etapa, y sin embargo conservando la flexibilidad suficiente para adaptarnos en la medida en que cambian sus necesidades. Precios según su presupuesto El enfoque a medida de Atos está diseñado de tal modo que es sumamente flexible, para que podamos entregar un servicio elaborado en función de sus necesidades específicas. Ofrecemos un amplio rango de modelos de precios, con acuerdos con terceros para compartir riesgos y beneficios, cuotas de mercado establecidas y precios basados en resultados. Como líderes en la prestación de servicios basados en cloud, también proporcionamos servicios sumamente escalables que permiten a nuestros clientes acceder con precisión a los niveles adecuados de soporte que necesitan y pagar únicamente por lo que utilizan. Entre las opciones se incluyen: Precio fijo, que proporciona el más alto grado de seguridad basado en un rango definido. Para aportar flexibilidad adicional a este modelo, también podemos presentar una combinación de precios fijos y variables, con un precio fijo para un rango determinado y con una variación para cambios de perímetro. Categorías por volumen, basadas en precios para determinados tipos específicos de actividad y con parámetros de servicios de máxima calidad. Precios basados en resultados sobre la base del riesgo compartido. Este modelo también puede plantear incentivos por superar los objetivos y garantizar un nivel de servicio mínimo. Precios basados en utilidades es nuestro modelo de precios más flexible, consistente en un cargo fijo por unidad, que normalmente sería un cargo mensual por usuario y aplicación, basado en conceptos como: aplicaciones grandes, medias y pequeñas. Coste establecido Precio fijo Gestión del riesgo por proveedor Basados en utilidades Precio variable Rango por volumen Gestión del riesgo por cliente Basados en resultados Tiempo y materiales Precio flexible 4

5 Enfocados en su éxito Con un porfolio de soluciones dedicadas para cada tipo de organización, podemos proporcionar un alto nivel de conocimiento y experiencia según sus necesidades. Atos tiene presencia en sectores tanto públicos como privados, y podemos demostrarle nuestro éxito en su sector específico. Para que pueda estar seguro de que tenemos la solución adecuada para usted. Mantenimiento de los sistemas de facturación y middleware de Orange España Servicio de mantenimiento, bajo acuerdos de niveles de servicio (ANS o SLA), de los sistemas de facturación móvil y de middleware. Este servicio que se lleva prestando más de 10 años, consiste en el mantenimiento global del sistema de facturación prepago y postpago basado en un producto específico para el sector de Telecomunicaciones y de la arquitectura SOA construida sobre una herramienta líder de mercado. Dicho servicio ha evolucionado partiendo de un mantenimiento básico a un modelo de servicio con SLAs técnicos, de negocio y de excelencia del servicio. La madurez del servicio ha permitido evolucionar la medida del nivel de servicio desde los indicadores técnicos propios de un sistema de mantenimiento, tales como tiempo medio de resolución de incidencias, a indicadores de Negocio, como el time-to-market para la puesta en producción de nuevos productos o promociones. La evolución definitiva de madurez del servicio ha permitido asimismo que los indicadores midan la excelencia del servicio, como por ejemplo la calidad global de la factura de cliente o el tiempo de resolución de incidencias de cliente final. Optimización, Calidad y Eficiencia al servicio de un banco líder La estrategia y evolución de un banco puntero e innovador, tanto en el negocio como en la tecnología, requiere de un socio tecnológico capaz de gestionar y evolucionar su modelo de mantenimiento de aplicaciones críticas bajo un exigente esquema de Niveles de Servicio, el cual permite al banco concentrarse en sus propios objetivos estratégicos, teniendo la garantía y la seguridad de que su negocio está perfectamente sustentado por un sólido, robusto y eficiente servicio de mantenimiento de sus aplicaciones. Atos es, desde el año 2010, el socio tecnológico de referencia responsable de la transformación, evolución y optimización del servicio de mantenimiento de más de 200 aplicaciones de un banco líder, prestado desde distintas geografías y sobre entornos tecnológicos muy diversos (tanto en mainframe como en sistemas abiertos). Un gran número de aplicaciones, de extraordinaria criticidad para el negocio, están incluidas en este servicio, siendo Atos el responsable de que las 24 horas del día, los 365 días del año, estén disponibles y completamente operativas, siempre al servicio de los clientes y del negocio del banco. Todo ello, consiguiendo en cada año de servicio una reducción mínima de entre un 5% y un 7% del coste anual, una reducción de un 50% en el tiempo de respuesta y de un 20% en el tiempo de resolución de incidencias, solo posible gracias a la implementación de un nuevo modelo de servicio basado en una metodología de transición que asegura una rápida, fiable y eficiente adquisición del conocimiento, en un innovador planteamiento de gestión de todos los equipos implicados (tanto del cliente como de Atos) y en una total orientación y alineamiento con los objetivos de negocio del banco. Mantenimiento de Aplicaciones de Soporte al Negocio del Grupo Correos Servicio de desarrollo y mantenimiento, bajo Acuerdo de Nivel de Servicio, de los sistemas del área de oficinas de Correos, admisión, venta, entregas... Nuestro conocimiento del entorno de Correos, de los procedimientos internos y de los procesos de negocio relacionados con las áreas de admisión del Grupo, ha sido adquirido a través de una larga y continua colaboración con Correos en la creación y el mantenimiento de sistemas que soportan parte de su negocio y los procesos críticos. Gracias a estos conocimientos ofrecemos un nuevo marco de colaboración evolucionado (industrializado, distribuido, flexible y basado en la mejora continua) y adaptado a la problemática actual de Correos en los diferentes ámbitos de TI tales como la gestión de la demanda, la gestión de cambios, de incidencias y problemas, y la gestión de configuración. Un modelo que consideramos permitirá a Correos mejorar el soporte a sus usuarios y clientes, y reducir el time-to-market de nuevos productos. Ayudamos a nuestros clientes haciéndonos cargo de la Operación y Explotación de sus aplicaciones, permitiéndoles centrarse en sus actividades de negocio. 5

6 Presencia internacional Flexibilidad comercial, distribución global Las soluciones de Right-Fit Application Management se proporcionan mediante nuestro modelo de Entrega Distribuida SureSource, que nos permite ofrecer el balance óptimo de recursos según sus necesidades. Combinamos trabajos on-shore, near-shore y offshore con herramientas y procesos comunes, coordinados por nuestro equipo de servicio al cliente, para lograr una entrega adecuada. Nuestro enfoque SureSource permite garantizar que los clientes reciban exactamente el servicio adecuado a sus prioridades y requisitos. Ahora incluye la opción de enfoque exclusivo DirectSourcing, que posibilita que clientes con experiencia en offshoring accedan a servicios estándar de Mantenimiento de Aplicaciones de calidad a costes óptimos. Sin embargo, nuestra propuesta siempre continúa siendo parte integral de nuestra estrategia de sourcing global, y podemos movilizar capacidades y recursos adicionales en cualquier momento, según sea necesario. Garantizamos coherencia plena en todo momento mediante el uso de procesos integrados, comprobados, estandarizados e industrializados, y organizaremos el equipo de entrega en función de los requisitos de su organización y sus características geográficas. Experiencia en la entrega Con especialistas en aplicaciones en todo el mundo que prestan asistencia a casi un millón de usuarios, gestionamos operaciones 24/7 a organizaciones globales. Nuestras unidades de negocio regionales y la red de Centros de Servicios Globales nos permiten contar con la escala, los conocimientos, la experiencia y los recursos necesarios para la entrega de servicios. Una nueva dimensión de SureSource Ahora hemos incorporado una nueva opción innovadora a nuestra estrategia de sourcing global: DirectSourcing, el primer servicio offshoring de enfoque exclusivo y con costes competitivos ofrecido por una empresa Europea de outsourcing. Sabemos que, para la mayoría de las organizaciones, el mantenimiento de aplicaciones continúa siendo considerado un servicio local y, preferiblemente, in situ. Nuestra política de estandarización y simplificación nos permite garantizar que, incluso para complejas aplicaciones principales, al menos parte de las funciones de mantenimiento, pruebas y gestión puedan llevarse a cabo desde ubicaciones deslocalizadas, ya sea en Centros near-shore e incluso offshore. De esa manera podemos plantear los posibles ahorros de costes adicionales de la entrega near-shore u offshore a sectores que no han obtenido estos beneficios en el pasado. Una vez que comience la migración a un entorno de aplicaciones racionalizado y estandarizado, ampliaremos la reducción de costes y proporcionaremos opciones comerciales innovadoras, orientadas a los resultados. La estrategia SureSource de Atos, que ahora incluye el nuevo concepto DirectSourcing, garantiza que los clientes experimentados siempre puedan contar con lo mejor de ambas opciones: mayor rentabilidad y flexibilidad, con el respaldo del acceso a recursos de valor añadido cuando sean necesarios. Worldwide footprint Global Delivery Center Local Delivery Center En nuestra opinión, los clientes que externalizan sus funciones operativas y de TI con el mejor partner pueden incrementar sus ingresos de manera significativa con un nuevo enfoque en su estrategia. 6

7 Una cultura que marca la diferencia Somos mucho más que datos y cifras. Hemos sabido adoptar un conjunto de valores a través de nuestro negocio y de nuestros empleados. Y vivimos en consonancia con esos valores todos los días, en cada compromiso con nuestros clientes. Somos responsables Creemos en la responsabilidad. Nos responsabilizamos de los resultados ante nuestros clientes, con modelos comerciales sólidos y un firme control que garantiza que nuestros intereses estén siempre alineados con los de nuestros clientes. Compartimos los riesgos y los beneficios. Puede confiar en nosotros Como la confianza es tan fundamental para una próspera alianza, actuamos con transparencia. Por ejemplo, estamos a favor de una gestión y administración conjuntas, de una cultura de alianzas y colaboración, de una auditoría independiente y de utilizar marcos de referencia. Somos competitivos Trabajamos constantemente para sumar valor y lograr la excelencia con conductas ágiles, flexibles y proactivas. Las iniciativas como nuestro programa Lean Management son garantía de que todos nuestros empleados estén siempre atentos a reducir costes y mejorar la calidad. Valoramos el servicio Juntos, trabajamos para entender las organizaciones de nuestros clientes. Nos enfocamos en los problemas como oportunidades de mejora y trabajamos con nuestros clientes para solucionarlos y aportar mayores beneficios. Creemos en la innovación Nos permite seguir siendo perspicaces. Positivos. Creativos. Entusiastas. Mejores que los demás. Damos la bienvenida a las soluciones ingeniosas. Nuestro esquema FreshIdeasStartHere (las nuevas ideas empiezan aquí) y la comunidad científica internacional estimulan y promueven la innovación. Solo aceptamos la excelencia En definitiva, creemos en la excelencia. Mantenemos los estándares más altos en todo lo que hacemos, nos centramos en los resultados y actuamos con ambición. Para medir nuestro desempeño en este aspecto, nos hemos acreditado con las mejores prácticas internacionales como las certificaciones ISO 20000, ISO 9001, ISO y CMMI.. Siguientes pasos Right-Fit Application Management no es una solución única que se ajusta a todos los casos. Es un método para transformar su ecosistema de aplicaciones y hacerlo más eficiente y más flexible; para abordar los desafíos que afronta en su organización, donde sea que se encuentre. Para comenzar nuestras conversaciones podemos realizar una evaluación de su mantenimiento de aplicaciones. Es un proceso rápido en el que se identifica la vía más efectiva para su organización y permite señalar ahorros de costes, además de indicarnos cómo alinear la TI con sus objetivos de la manera más efectiva. Este enfoque colaborativo es el núcleo de nuestros valores de negocio y es una parte esencial de cualquier alianza para la transformación. Si desea conocer Right-Fit Application Management, comuníquese con nosotros y permítanos mostrarle cómo nuestro modelo puede posicionar a su organización para el crecimiento a largo plazo. Hable con Atos, sus expertos en tecnología de negocio. 7

8 Acerca de Atos Atos SE (Societas Europaea) es una compañía internacional de servicios de tecnologías de la información con una facturación anual de millones de euros en 2012 y empleados en 52 países. Proporciona a su cartera global de clientes servicios TI en tres grandes áreas, servicios de Consultoría y Tecnología, Integración de Sistemas y Servicios Gestionados y BPO, así como servicios transaccionales a través de Worldline. Gracias a su profunda experiencia en tecnología y conocimiento de los diferentes sectores, trabaja con clientes presentes en los siguientes mercados: Manufacturing, Retail y Servicios; Sector Público, Salud y Transporte; Servicios Financieros; Telecomunicaciones, Media y Tecnología; Energía y Utilities. Atos está especializada en tecnología aplicada al negocio que impulsa el progreso y ayuda a las organizaciones a crear su firma del futuro. Atos es Partner Mundial de Tecnologías de la Información para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, y cotiza en el mercado NYSE Euronext de París. Ejerce sus actividades bajo las marcas Atos, Atos Consulting & Technology Services, Worldline y Atos Worldgrid. Para más información: es.atos.net/am Para más información, escríbanos a: es-marcom@atos.net es.atos.net Atos, the Atos logo, Atos Consulting, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud and Atos Worldgrid are registered trademarks of Atos SE. May Atos.