Manual Administrador de Entidades

Transcripción

1 Manual Administrador de Entidades SPONTANIA v5.1

2 Contenido Contenido Introducción Opción Entidades... 6 Crear una entidad... 7 Propiedades generales:... 7 Propiedades específicas de Spontania... 8 Propiedades específicas de UIM... 9 Propiedades específicas de Webcontrol... 9 Servicios disponibles... 9 Valores personalizados Modificar una entidad Opción Propiedades de la Entidad Opción Personalización de logos Eliminar entidad Opción Configuración Opción Configuración de clientes Actualizar versión de cliente Asociar cliente a una entidad Opción Configuración IPs Opción Configuración de Back-up Crear Back-up Eliminar back-ups Recuperación de back-ups Opción Sistema de llamada de audio/video Opción Parámetros generales Opción Espacio en disco Opción Datos de acceso a la administración Opción Servidor Opción Conectados Opción Reiniciar Opción Subir licencia Opción Comandos Opción Logs UIM Opción Conectados Opción Reiniciar Opción Autenticación Requerimientos específicos Anexo. Logs del servidor Formato general de logs Información importante... 31

3 Conexión de nuevo cliente Control de sesiones Cerrando la conexión Errores seleccionados... 32

4 1 Introducción Para acceder a la administración de entidades del servidor de Spontania deberá introducir una URL en cualquier navegador web que le será proporcionada al finalizar la instalación del servidor de Spontania. (Por lo general, la primera vez que se conecte al servidor de Spontania consistirá en la IP del servidor, las siguientes veces será necesario añadir el contexto /admin/index.jsp para acceder a la administración de entidades.) En dicha dirección web, deberá introducir login y password de acceso que le serán facilitados por Dialcom Networks. Guárdelos en un sitio seguro porque serán su único modo de acceso a la gestión de su sistema. Es posible cambiarlos desde la administración web en la opción de Datos de Acceso a la Administración dentro del menú Configuración. La primera vez que se accede a la administración web solicita la configuración de algunos datos necesarios para el correcto funcionamiento del servicio Spontania. CAMBIAR A INGLES Los campos necesarios son la configuración de un servidor de correo y los campos por defecto de FROM y TO para el envío de los correos electrónicos enviados por el servidor Spontania durante la creación de entidades, envío de información de la capacidad de memoria del servidor, Hay que tener especial cuidado en introducir datos correctos del servidor de correo puesto que hay información sensible que se envía a través del correo electrónico a la cuenta de correo del administrador. El resto de los campos pueden dejarse con los valores por defecto. Todos estos campos pueden ser modificados posteriormente desde la opción de Parámetros Generales en el menú de Configuración. Una vez configurado los datos del servidor de correo, se encontrará dentro la administración de entidades del servidor de Spontania con un menú. Deberá desplegar la opción de menú que corresponda a Entidades, una vez realizado esto, la operativa de uso es muy sencilla y fundamentalmente se pueden realizar tres operaciones: altas, eliminaciones y modificaciones de entidades. Para cada una de estas operaciones encontrará un botón rotulado con la acción relacionada.

5 Por defecto, el servidor está configurado con la posibilidad de crear una única entidad, en caso de que se desee crear más de una entidad es necesario que la opción de Tipo de instalación a Varias entidades que aparece por defecto la primera vez que se accede a la administración. También se puede modificar en la opción Parámetros generales dentro del menú de Configuración. El acceso a la administración es igual para todo tipo de administradores ya que adelantamos que puede haber varios. Existe la figura del administrador de entidades que tiene potestad para ver todo dentro la web, el administrador general que tiene potestad para gestionar su entidad independientemente, en caso de que se trate de un servidor Spontania con una única entidad es el administrador con mayor potestad y además existe la figura del administrador de un área que puede ver todo lo relacionada con el área que administre. A lo largo de este documento se mostrarán las opciones propias del administrador de entidades. Aunque la administración no reviste ninguna dificultad vamos a describir brevemente las opciones de menú antes de entrar en detalle. Entidades: Permite la creación, modificación y eliminación de entidades. Se entiende por entidades las partes independientes del servidor para proporcionar el servicio. Configuración: Permite la configuración de ciertos módulos del servidor. Servidor: Permite modificar los datos de configuración del servidor, reiniciar el servidor. Comandos: Permite lanzar parámetros del servidor sin necesidad de acceder por comandos a la máquina. Logs: Permite ver los logs del servidor sin necesidad de acceder por comandos a la máquina. UIM: Permite visualizar los usuarios conectados al servicio de UIM y relanzar el servidor de Unified Instant Messaging Autenticación: Es posible conectarse contra una BBDD independiente (por ejemplo Active Directory) para la validación de los usuarios en el servicio. Cuando se accede a la página web de la administración de entidades es posible reiniciar el password en caso de que se haya olvidado. Seleccionando sobre Has olvidado tu contraseña? abre a una página web dónde se solicita que se introduzca el dato de login del usuario que no recordamos su password, y además nos solicita que introduzcamos unos caracteres para evitar ataques contra la Base de Datos.

6 Una vez introducidos los datos, nos solicita que se introduzca el nuevo password y nos confirma que el cambio se ha realizado correctamente. 2 Opción Entidades La opción de Entidad muestra el número total de licencias del servidor y el número de las cuales han sido ya asignadas. Además se listan las entidades que han sido creadas con el número de licencias asignadas a cada entidad y los módulos que están disponibles para cada entidad. Se listan por servicio, las entidades que sólo han sido creadas con licencias del servicio de Spontania, las entidades que sólo han sido creadas con licencias del servicio Webcontrol/Webcall y las entidades que han sido creadas con licencias para los 2 servicios. En función de si se ha configurado con la posibilidad de tener una o varias entidades se mostrará o no la opción de poder crear entidades o cuando se haya creado la entidad ya no se podrán crear más.

7 Crear una entidad Es posible crear nuevas entidades en el servidor de Spontania, siempre y cuando se haya configurado la opción de Varias entidades en el parámetro Tipo de instalación del menú de Parámetros generales. Hay que tener en cuenta que si el tipo de autenticación de los usuarios va a ser contra LDAP (tanto en modo único como combinado con Base de Datos) únicamente podrá haber definida una única entidad. Si por el contrario se quiere pasar de múltiples entidades a una única entidad, será necesario eliminarlas previamente. Seleccionando el enlace Crear aparece un formulario a rellenar por el administrador del servidor de Spontania. La creación de una entidad se divide en cuatro partes: Propiedades generales: Son los datos de la empresa a la que pertenece esa entidad. Se solicita el nombre de la empresa. Por el nombre de conexión es el nombre corto con el que se identifica la empresa que servirá para componer la URL de acceso a la entidad. También se solicita el número de identificación de la compañía y una persona de contacto con su dirección de correo electrónico. Dicha persona recibirá los datos de acceso a la entidad y los mensajes generados en el servidor asociados a dicha entidad (para ello es necesario haber configurado previamente los datos del servidor de correo en la opción de Parámetros generales dentro del menú Configuración ). Posteriormente se solicitan los datos de login y password de acceso a la administración de dicha entidad. Se solicita el idioma por defecto que aparecerá en el navegador web en caso de que los idiomas que tiene configurado el usuario en el PC no sean soportados.

8 Adicionalmente se definirá si la entidad se le permite configurar las áreas que defina con administración delegada lo que sería para ella como si a una empresa se le permitiera que los departamentos dentro de la propia empresa pudieran gestionarse su propia administración del servicio. También se definirá si se le permite a la entidad grabar las sesiones en el servidor (siempre y cuando tenga la licencia del módulo de grabación de sesiones). Para ello es necesario que primero se haya asignado una capacidad de memoria del servidor a las sesiones grabadas desde la opción de Espacio de disco dentro de la opción de Configuración. La opción de recibir y realizar llamadas de voz o video sólo será posible si se ha instalado el Spontania Gateway y además se ha integrado con un Gateway de un tercero que realice la transcodificación de protocolo PSTN o H.324M a protocolo H.323 o SIP. Propiedades específicas de Spontania Desde esta opción se definen el número de licencias de usuarios concurrentes que podrán usar el servicio de Spontania y los módulos que van habilitados en dicha entidad. Es necesario que las licencias del servidor de Spontania tengan habilitados los módulos correspondientes. Entre los módulos que se pueden habilitar por entidades son: Módulo H.323: este módulo permite la conexión a una sesión Spontania desde dispositivos de videoconferencia tradicionales que soportan el protocolo H.323. Para ello es necesario descargarse la aplicación Spontania Bridge H.323 sobre un PC que tenga conexión directa con el equipo de videoconferencia tradicional y también tenga conectividad con el servidor de Spontania. Módulo SIP: este módulo permite la conexión a una sesión Spontania desde dispositivos de videoconferencia tradicionales que soportan el protocolo SIP o desde cualquier SIP User Agent. Para ello es necesario descargarse la aplicación Spontania Bridge SIP sobre un PC que tenga conexión directa con el equipo SIP y también tenga conectividad con el servidor de Spontania. Módulo ABM: El ABM (Adaptative Bandwidth Management, pendiente de patente) permite adaptar la calidad de video y de compartición por cada usuario en tiempo real dependiendo del ancho de banda que cada usuario tiene en cada momento. Módulo multicast: Para entornos que se permita el envío de tráfico multicast, el servicio Spontania permite emitir la sesión a través de una IP multicast definida desde la administración web. Para más información hablar con su comercial Dialcom. Módulo satélite: En determinadas arquitecturas es recomendable el uso de servidores satélites. Para más información hablar con su comercial Dialcom. Módulo del Bridge OCS: En compañías donde se encuentre instalado el servicio de Microsoft Office Communicator 2007 es posible realizar reservas de sesiones Spontania inmediatas a través de la

9 aplicación Bridge OCS instalada en un equipo con conectividad con el servidor OCS y el servidor Spontania. Es necesario crear un usuario OCS para el Bridge OCS. Encuestas: También se define si el servicio de encuestas estará accesible para dicha entidad. Propiedades específicas de UIM También se puede optar por elegir el sistema de mensajería instantánea basado en Jabber. Lo cual permite tener el servicio de mensajería instantánea desde PC y lanzar automáticamente sesiones Spontania. En caso de elegir el módulo de IM se define el número de usuarios concurrentes que están conectados en el servicio de IM. Es necesario tener definida al menos una licencia de Spontania para poder dar de alta una entidad con licencias únicamente de IM. Propiedades específicas de Webcontrol También es posible gestionar desde la administración de entidades el servicio de Webcontrol o también conocido como Webcall. Desde la administración de entidades se define si dicha entidad tendrá o no licencias del servicio Webcall, el número de licencias de agentes que pueden estar conectados simultáneamente y si se le dará al cliente la posibilidad de elegir el agente por el cual desea ser atendido. Servicios disponibles Los servicios disponibles hacen referencia a los servicios propios de la sesión Spontania, que son los servicios de comunicación (voz, video y chat de texto) y los servicios de colaboración (navegación asistida, compartición de aplicaciones, control remoto, pizarra y transferencia de ficheros). Hay un caso especial para los servicios de texto, voz y vídeo y es que tienen un valor adicional a parte del SI ó NO y es el valor ACTIVO. Cuando un servicio es seleccionado con el valor ACTIVO, significa que nada más

10 comenzar la sesión tendrá este servicio activado sin necesidad de que ejerza ningún tipo de acción sobre su interfaz. El servicio de video, adicionalmente, dispone de la opción de alta calidad de imagen que permitiría que durante la sesión el vídeo de los participantes se comprimiera con mayor calidad para lo que es necesario un mayor ancho de banda para que no se produzcan retrasos, pixelación de la imagen o cortes en la reproducción. Valores personalizados Digamos que es un paso más en la personalización de una entidad. Se divide en distintos apartados: Audio, vídeo y compartición. Audio: Dentro de audio nos encontramos con la opción Manos libres que podremos activar por defecto o no. Si aparece desactivada (opción NO), cuando un usuario quiera utilizar el servicio de voz deberá mantener la tecla CTRL pulsada. Sin embargo, si está activada (opción SI) esto no será necesario. Este valor podrá ser modificado en tiempo real durante la sesión por el moderador. Video: Calidad de vídeo predefinida: Calidad de video a aplicar a todos los usuarios al conectarse e iniciar el video. Este valor podrá ser modificado en tiempo real durante la sesión por el moderador. Calidad de vídeo máxima: Máxima calidad de vídeo aplicable a los usuarios conectados a las sesiones pertenecientes a dicha entidad. Número máximo de vídeos: Número máximo de videos a mostrar en las sesiones pertenecientes a dicha entidad. Compartición: Aparecen aquí los sub-apartados, calidad compartición predefinida y calidad compartición máxima. Ambos con desplegables de los que deberemos seleccionar una opción. Estos valores, corresponden al valor predefinido con el que utilizaremos la compartición cuando iniciemos la aplicación y al valor máximo al que dejaremos llegar.

11 Modificar una entidad Seleccionando sobre el nombre de la entidad aparece información específica de la entidad, donde se describe más detalladamente los módulos que tiene habilitados, permite cambiar los logos y personalizar el acceso al servicio Spontania. Opción Propiedades de la Entidad Las propiedades de la entidad permiten mostrar la información de los valores definidos para dicha entidad seleccionando la opción Edición : La opción de Datos de acceso permite modificar los datos de acceso a administración definidos en el proceso de creación de la entidad.

12 La opción de Clientes muestra las versiones de las aplicaciones y módulos activos asociadas a dicha entidad. La opción de Parámetros Generales permite configurar ciertos parámetros en función de la entidad, como son: Valor por defecto del campo FROM, Valor por defecto del campo TO y Servidor de correo : para el envío de las notificaciones del servidor Spontania propias de dicha entidad. Minutos antes que se permite entrar al moderador : indica el número de minutos que se puede conectar antes el moderador en sesiones activas sólo para un rango horario. Por ejemplo, una sesión que es de 11:30 a 12:30, se podría permitir al moderador que accediera 5 minutos antes del comienzo de la sesión. Resultados por página : cuando hay dadas de alta muchas sesiones en el servidor, se están mostrando los CDRs o las sesiones grabadas, se indican el máximo número de resultados que se muestran antes de paginar. Pie de la ventana : Es posible definir el texto que se desea que aparezca en la barra inferior del navegador. Título de la ventana : Es posible modificar el nombre del título de la ventana del navegador y configurarlo para que aparezca el título deseado cuando se accede a la web de la entidad. Número de años que participan en la búsqueda de los registros (primero el año próximo) : Cuando se hacen búsquedas de información, estadísticas, CDRs, sesiones grabadas se define el máximo número de años entre los que se va a mostrar, teniendo en cuenta que se empezará a mostrar partiendo como primer año el año siguiente y luego irá disminuyendo. Mostrar los usuarios del grupo al conectarse al UIM : indica si el usuario de UIM debe de añadir los contactos o se descargan automáticamente del servidor. Se recomienda que la opción este definida en No cuando la autenticación de los usuarios se haga contra LDAP. Horario comercial : muestra el horario comercial que hay por defecto en el servicio de Webcontrol/Webcall. Cuando se accede a la opción de Parámetros Generales por defecto no está definido ninguno para poder ser modificado y están definidos con los parámetros por defecto. Para modificar los Parámetros Generales es necesario definir que parámetros se van a poder modificar. Se selecciona el botón Añadir y se muestran las distintas opciones de parámetros que se pueden modificar y una breve descripción del parámetro.

13 Se seleccionan los parámetros deseados, con la tecla CTRL se puede seleccionar más de un parámetro a la vez, y luego se selecciona el icono de las >> para habilitar esos parámetros y se selecciona Modificar. Ello hará que se muestren los parámetros seleccionados para ser modificados. Se modifican con los parámetros correspondientes y se selecciona Modificar. Ello devolverá un mensaje indicando que la modificación se ha realizado correctamente. Opción Personalización de logos

14 Seleccionando Personalización de logos se puede modificar la página de descarga del cliente cuando se accede a una sesión Spontania, una sesión de Webcontrol/Webcall y del cliente de mensajería instantánea. Eliminar entidad Para borrar una entidad, una vez tengamos el listado de las disponibles en el sistema, únicamente hay que presionar el botón Eliminar de la entidad. Se produce una serie de verificaciones, para comprobar que la entidad que se quiere borrar no está vinculada con sesiones activas con usuarios conectados, para evitar la inconsistencia de datos y adicionalmente para asegurar que el borrado realmente se quiere llevar a cabo. 3 Opción Configuración Opción Configuración de clientes La opción de Configuración de clientes permite asociar distintas versiones de cliente software a distintas entidades. Además de actualizar los clientes con nuevas versiones de una forma fácil y sin necesidad de conectarnos por comandos a la máquina.

15 Actualizar versión de cliente Para actualizar una versión de cliente concreta se selecciona la aplicación cliente que se desea actualizar y una vez seleccionado aparece una nueva ventana dónde se indica las distintas versiones de cliente y que versión está asociada a que entidad creada. Para subir una nueva versión sólo es necesario seleccionar el botón de Añadir y subir los ficheros que solicite (.zip). Indicar que por defecto, la última versión de cliente que se sube al servidor se le asigna a la entidad por defecto. Los parámetros y clientes de la entidad por defecto, se le asignaran a la nueva entidad que se cree. Asociar cliente a una entidad Es necesario que el cliente esté asignado a una entidad en concreto para que se liste en la administración web y por tanto se pueda asignar a cualquier otra entidad. Si hay algún cliente que no esté asociado a una entidad, aunque se encuentre almacenado en el servidor no se mostrará desde la web. Para asociar una versión de cliente software a una entidad concreta, se selecciona el cliente a modificar sobre la opción de Configuración de clientes. Una vez se haya listado las versiones que hay de ese cliente, se selecciona sobre el nombre de la versión que se desea asignar a la entidad. Esto lleva a un combo donde aparecen a la izquierda las entidades dadas de alta en el servidor que no tienen asociada dicha versión de cliente y a la derecha las entidades que tienen asociada dicha versión. Para asociar la

16 versión de cliente a la entidad sólo es necesario seleccionar la entidad y llevarla a la derecha seleccionando la entidad y el icono >>. Opción Configuración IPs Permite modificar las IPs configuradas durante el proceso de instalación del servidor Spontania. Para poder realizar un cambio en la configuración de las IPs es necesario que no haya ningún usuario conectado. Además requiere de la actuación por parte de Dialcom Networks. La configuración de las IPs del servidor puede ser muy variada dependiendo de la configuración de red que tenga el cliente. Spontania tiene definidas dos conexiones entre el cliente y el servidor, una por el puerto 80 para el acceso web y otra por el puerto 443 para las comunicaciones Spontania. Todos los accesos pueden ir a la misma IP si la máquina tiene configurada una IP pública o puede tener definida una configuración específica, que para acceder a la web vaya a través de una IP y para acceder al servicio use otra IP. Además permite configurar las IPs del servicio en caso de que la máquina se encuentre detrás de un NAT. Es posible definir una IP cuando el usuario accede al servicio a través de la LAN interna en la que se encuentra instalado el servidor o una dirección pública si el usuario se conecta desde fuera de la LAN. IPs del servidor: En la pestaña de IPs del servidor se introducen los datos de IP pública e IP privada del servido, así como el nombre público y privado en caso de que sea necesario. IPs del servidor WEB: Es la IP de acceso a la web. Se definen las IP públicas y privadas. IPs del servidor Openfire: Es la IP de acceso al servicio de UIM. Se definen las IPs públicas y privadas así como el puerto de conexión. Por defecto es el puerto TCP 5222 En caso de configuraciones especiales, es decir, que el servidor web vaya por un puerto distinto al TCP 80 o que el servidor de Spontania vaya por otro puerto distinto al TCP 443. Es necesario que además de configurar dichos

17 datos a nivel de máquina, se modifiquen en este apartado de la administración web para que el servicio correspondiente coja los datos correctos. Opción Configuración de Back-up La administración de entidades permite la posibilidad de crear Back-ups del servidor completo y de definir cada cuanto tiempo se desea realizar el back-up o si se desea realizar un back-up en ese momento concreto: Backups de datos incluye la base de datos completa y las sesiones grabadas. Backups de datos incluye la base de datos completa sin las sesiones grabadas. Backups de estructura incluye los binarios del servidor y los ficheros de configuración del servidor y del dcswatch, y el tomcat al completo. Backups de estructura y de datos con las sesiones grabadas. Backups de estructura y de datos sin las sesiones grabadas. Crear Back-up Por defecto no hay ningún Back-up configurado, si se desea crear uno se selecciona el enlace Crear. Ello nos redirige a la página donde se decide la periodicidad del back-up o si por el contrario es de un momento puntual y si se desea hacer un back-up de estructura del servidor o de los datos. Una vez definido el back-up se selecciona el enlace Crear, lo que devuelve un mensaje indicando que el backup se ha creado correctamente (tener en cuenta que puede llevar unos minutos) y se mostrará en la lista de back-ups creados. En la lista de back-up definidos se indica el nombre del back-up, junto con la fecha en la que se definió la periodicidad, de que tipo es y el último back-up creado.

18 Seleccionando sobre el nombre del back-up aparecerá la lista de back-ups creados: Eliminar back-ups Es posible eliminar un back-up creado. Se puede eliminar un back-up concreto o la orden de hacerlo periódicamente. Si se desea eliminar un back-up concreto, se accede al nombre de la orden de realizar dicho back-up periódicamente, lo que nos mostrará la lista de back-up creados desde que se creó la orden hasta ese momento, se selecciona el back-up a eliminar y se clica sobre el botón de eliminar. Si se desea eliminar más de un back-up concreto, se seleccionan los back-ups a eliminar en el checkbox de la columna de la izquierda y se pulsa sobre el botón Eliminar. Si se desea eliminar la orden de realizar back-ups, sobre la lista de back-ups, se selecciona el botón de Eliminar de la orden que se desea eliminar.

19 Recuperación de back-ups La recuperación de back-ups sólo aplica a back-ups realizados con la misma versión de servidor. Back-ups realizados con versiones previas a la versión Spontania 5.1 no podrán recuperarse en una máquina con Spontania v5.1. Para recuperar los back-up el procedimiento sería el siguiente: 1. Desde la administración de entidades en la opción de Configuración de back-ups se selecciona el back-up que se desee recuperar. Se debe capturar el nombre del back-up. 2. Una vez controlado el fichero de back-up hay que conectarse al servidor y ejecutar el script de recuperación de back-ups. /usr/local/tomcat/webapps/webconference/scripts/restorebackup.sh 3. Los parámetros que se deben de pasar son el path dónde se encuentra el fichero que se desea recuperar y el nombre del fichero a recuperar. /usr/local/tomcat/webapps/webconference/scripts/restorebackup.sh /tmpwebconference/backups/backup_n_1_ tar Opción Sistema de llamada de audio/video Cuando la licencia del módulo de Gateway está activada se permite el acceso al servicio Spontania a través de una llamada tradicional de video y/o audio, siempre y cuando se haya instalado un Gateway de un tercero que realice la transcodificación de protocolo H.324M y/o PSTN a H.323 y a la inversa, o para conexión directa con clientes H.323. El disponer de licencia no implica que este el Spontania Gateway instalado, es necesario la instalación del software del Gateway que se realiza con una instalación aparte. Desde la opción de Sistemas de llamada de audio/video se configuran los datos de integración con el Gateway de transcodificación del tercero.

20 El campo imprescindible del servidor Spontania, ya que se considera que el Spontania Gateway está en la misma máquina que el servidor de Spontania, se considera la que se ha definido en la opción de Configuración de IPs. En caso de que el Spontania Gateway esté en distintas máquinas se requerirá actuación por parte del personal de Dialcom para su configuración. Sin embargo si que se permite definir otra IP dentro de la misma máquina para el Spontania Gateway. El resto de campos suelen ser necesarios pero no son imprescindibles. Depende principalmente de la configuración de red de la empresa, se puede elegir entre la conexión a través de un Gatekeeper o un de Gateway, ya que son excluyentes o para conexión directa a través de IP entre clientes H.323 puede no configurarse ninguno de los anteriores. Si la conexión se realiza a través de un Gatekeeper es necesario introducir los datos de login y password con los que se tendrá que validar el Spontania Gateway en el Gatekeeper. El Spontania Gateway puede validarse con más de un login contra el Gatekeeper. El identificador/login será el que usará el usuario cuando quiera acceder a una sesión Spontania. La asociación del identificador/login con una sesión Spontania determinada se explica en el documento de Manual de Administrador. Si la conexión es contra un Gateway se introduce la IP del Gateway del tercero. Para luego poder asociar la llamada entrante a una sesión correspondiente es necesario si el Gateway proporciona al Spontania Gateway la IP o un número de teléfono y en función de ello configurar en la administración el número de teléfono asociado a la IP. También es posible configurar desde la administración web la IP pública del Spontania Gateway cuando se encuentre detrás de un NAT. Es posible cambiar la configuración del tamaño del video dependiendo del dispositivo desde el cual se va a acceder a la sesión Spontania. Si la conexión se va a realizar con equipos de videoconferencia tradicionales se

21 configura la opción de vídeo grande (352 x 288) y por el contrario si se va a acceder a través de dispositivos móviles se configura la opción de video pequeño (176 x 144). Opción Parámetros generales Los parámetros generales que pueden ser modificados por el administrador para el servidor de Spontania son los siguientes: Directorio de back-ups : indica en que directorio del servidor se guardarán los back-ups, puede introducirse otra máquina para que almacene los back-ups. Valor por defecto del campo FROM, Valor por defecto del campo TO y Servidor de correo : se indican los datos del servidor de correo que se usará para el envío de las notificaciones que se realizan en el servidor. Minutos de acceso antes que se permite entrar al moderador : indica el número de minutos que el moderador se puede conectar a la sesión para sesiones activas en un rango horario. Es decir, si hay una sesión planificada para las 11:30. Si en este campo se indica un 2, permitiría al moderador acceder a la sesión a las 11:28. Resultados por página : Cuando la búsqueda de resultados está la opción de paginar los resultados en función del número de resultados que se deseen que se muestren por página. Mostrar los usuarios del grupo al conectarse al UIM : Muestra los usuarios provisionados en el grupo, sin necesidad de que el usuario tenga que crear la lista de contactos. Se recomienda que la opción este definida en No cuando la autenticación de los usuarios se haga contra LDAP. Pie de la ventana : Es posible modificar el texto que aparece en la barra inferior del navegador. Título de la ventana : Es posible modificar el nombre del título de la ventana del navegador y configurarlo para que aparezca el título deseado cuando se accede a la web del servicio Spontania.

22 Número de años que participan en las búsquedas y registros (Primero el año próximo) : Cuando se hacen búsquedas de información, estadísticas, CDRs, sesiones grabadas se define el máximo número de años entre los que se va a mostrar, teniendo en cuenta que se empezará a mostrar partiendo como primer año el año siguiente y luego irá disminuyendo. Tipo de instalación : se indica si el servidor únicamente va a tener una entidad o si por el contrario se podrán definir varias entidades. Horario comercial : muestra el horario comercial que hay por defecto en el servicio de Webcontrol/Webcall. Opción Espacio en disco Asigna un espacio de la memoria disponible en el servidor Spontania para la grabación de las sesiones en el servidor, siempre y cuando el módulo de grabación de sesiones en el servidor esté activo y para los back-ups. La capacidad asignada tanto para la grabación de sesiones como para los back-ups se puede asignar por un valor concreto o por un tanto por ciento. Posteriormente cuando se vaya dando de alta entidades y se les vaya asignando el módulo de grabación de sesiones se les asignará parte de la memoria reservada para la grabación de sesiones. Opción Datos de acceso a la administración Es posible cambiar los datos de acceso a la administración de entidades desde la administración:

23 4 Opción Servidor Opción Conectados En esta opción se muestran todos los usuarios que están conectados al servidor, se listan por entidades y agrupados por servicios a los que se encuentran conectados. Seleccionando sobre detalle de la sesión elegida se puede obtener más información sobre los usuarios que están conectados, información de la sesión, de los servicios activos. Seleccionando sobre la X se finalizaría la sesión elegida. También se puede desconectar usuarios o eliminar sesiones desde la administración seleccionando la opción de cerrar sesión para finalizar la sesión o sobre el icono al lado del nombre del usuario desconectar a un usuario concreto de la sesión. Opción Reiniciar Es posible desde la administración de entidades reiniciar el servidor. Antes de hacerlo solicita la confirmación por parte del usuario administrador.

24 Opción Subir licencia Esta opción permite que el cliente se suba la licencia que Dialcom Networks le proporcionará. Una vez realizada la orden de pedido, el comercial de Dialcom le proporcionará una licencia para poner en funcionamiento el servidor con las licencias y los módulos contratados. Para subir la licencia sólo es necesario desde el botón de Examinar buscar el fichero de la licencia, seleccionarlo y clicar sobre Actualizar. 5 Opción Comandos Desde la opción comandos se permite lanzar ciertos comandos del servidor desde la administración web: - date: Muestra la fecha que tiene configurada el servidor. - ifconfig: Muestra la configuración de los dispositivos de red.

25 - setdate: permite modificar la hora del servidor únicamente introduciendo los datos solicitados en el formato definido. Las dos primeras cifras para el mes. La tercera y la cuarta para el día. Cifras quinta y sexta para la hora. Cifra séptima y octava para los minutos y seguidamente entre corchetes el año. - top: Muestra en la consola las tareas o procesos abiertos, así como uso de la CPU usuarios, memoria, y uptime etc ( )

26 6 Opción Logs Se muestran los logs del servidor indicando el número de líneas que se desean mostrar del fichero seleccionado: - Auth log: muestra la información de la validación de los usuarios contra la base de datos o contra el LDAP con el que se ha integrado el servicio de Spontania.

27 - Api Log: muestra la información que se obtienen en el fichero catalina.out. Indicar que si se han configurado para que se muestren pocas líneas puede que la información sea obsoleta.

28 - Duc Server Logs: muestra los logs del servidor de Spontania. (Más información sobre los logs en el Anexo) 7 UIM Opción Conectados Desde esta opción se puede ver los usuarios que están conectados al servidor de mensajería instantánea. Además el administrador podría desconectar a todos los usuarios del servicio de UIM o seleccionando el enlace de Detalles podría desconectar un usuario en concreto.

29 Opción Reiniciar El administrador del servicio desde la administración web puede reiniciar el servidor Openfire, es decir, el servidor de mensajería instantánea. Del mismo modo que el servidor de spontania, pide la confirmación del administrador. 8 Opción Autenticación Es posible permitir la integración con una BBDD, por ejemplo Active Directory, de la compañía, ir contra la BBDD del servidor Spontania v5.1 o realizar una autenticación mixta es decir, provisionar usuarios en la BBDD del servidor Spontania y a la vez permitir a usuarios provisionados en el LDAP/AD de la compañía acceder al servicio. Estas opciones sólo están disponibles si el tipo de instalación está definida como Entidad única. En caso de que haya varias entidades sólo es posible tener autenticación contra la BBDD del servidor Spontania v5.1. Indicar que no es posible modificar el modo de autenticación mientras haya usuarios conectados al servidor.

30 El administrador del sistema activará LDAP como autentificación, proporcionando como datos estándar para ese LDAP los siguientes: - Servidor de consulta de LDAP - Puerto (por defecto 389) - Base de consulta de usuarios. Por ejemplo CN=Users;DC=DDialcom;DC=dial - Atributo de usuario usado para validar. Por ejemplo: samaccountname - Usuario y password de acceso al servidor de LDAP Requerimientos específicos El hecho de usar LDAP para la autentificación conlleva ciertas limitaciones con respecto a la autentificación estándar a través de base de datos: 1. No se podrá seleccionar como usuario moderador a varios usuarios (la opción modera cualquier usuario del área) dado que el concepto área como tal va ligado a la estructura definida en base de datos y no tiene reflejo en la estructura de LDAP. 2. El moderador será alguno de los usuarios definidos en LDAP, pero solo uno. 3. Cualquier usuario definido en LDAP será capaz de hacer reservas de sesiones a través del Bridge OCS. 4. Los agentes del servicio de Webcontrol/Webcall siguen validándose contra BBDD del servidor Spontania v5.1. Implicaciones: - Si se hace el cambio de autenticación contra LDAP o contra Base de Datos habiendo creado sesiones autenticadas por usuario, se convertirán en sesiones de acceso libre. Si se ha asociado un moderador concreto, pasará a que cualquier moderador del área a la que pertenezca la sesión podrá moderar. 9 Anexo. Logs del servidor Formato general de logs Cada línea tiene esta estructura: Donde el significado es: (21077) [ :26:24][INFO][UsuarioWebconference.cc] StopThread (THREAD) [DATE/HOUR] [TYPE] [CLASS] MESSAGE - THREAD aparece en nuevas versiones del DCS, y permanece para la identificación del thread del sistema que procesa la llamada. (Se puede pensar en un thread como la unidad de proceso asignada a la comunicación). - DATE/HOUR es el momento en el que la línea está siendo trazada. - INFO es el tipo de mensaje. Hay tres tipos o INFO: El mensaje no tiene consecuencias

31 o DEBUG: El mensaje es una traza usada por los programadores para obtener información detallada de los procesos internos del DCS. o ERROR: El mensaje una condición incorrecta que se debe resolver. - MESSAGE Es el mensaje concreto que se está trazando. Información importante Hay distintas líneas importantes en el servidor, serán comentadas, agrupándolas en secciones. Conexión de nuevo cliente (27860) [ :52:55][INFO][UsuarioWebconference.cc] CUsuarioWebconference: Ctor. (27860) [ :52:55][INFO][ConnectionReader.cc] Platform PC (27860) [ :52:55][INFO][ConnectionReader.cc] Platform PC (27860) [ :52:55][INFO][ConnectionReader.cc] Private IP [] (27860) [ :52:55][INFO][ConnectionReader.cc] Public IP [ ] (27860) [ :52:55][INFO][ConnectionReader.cc] User port [1411] (27860) [ :52:55][INFO][ConnectionReader.cc] Versión [23009] (27860) [ :52:56][INFO][DBQueries.cc] tipo-sesión : N Aquí se ve la conexión inicial desde el cliente, cuya IP pública es: Este usuario Spontania está usando un PC (Plataforma) y tiene revisiones del software de cliente. La primera línea indica que el objeto principal dedicado a servir la conexión ha sido creado satisfactoriamente. Se verá como es destruido cuando el usuario abandona la sesión, lo que es importante. Control de sesiones (27858) [ :52:56][INFO] StartThread(): created from (27861) [ :52:56][INFO][Sesion.cc] CSesion::Run() Entrance (27861) [ :52:56][INFO] StartThread(): created from (27861) [ :52:56][INFO] StartThread(): created from (27863) [ :52:56][INFO][UsuarioWebconference.cc] CusuarioWebconference::Run () Entrada. thr=27863 (27861) [ :52:56][INFO][Sesion.cc] SESSION WITH ABM (27861)[ :52:56][INFO][Sesion.cc] [/usr/local/tomcat/webapps/webconference/entidades/1/chat/398.txt] (27861) [ :52:56][INFO][Sesion.cc] C[DIALCOM] G[WEBCONFERENCE] S [WEBCONFERENCE]: --->Session start (27861) [ :52:56][INFO][Sesion.cc] C[DIALCOM] G[WEBCONFERENCE] S [WEBCONFERENCE]: User [SIM 000] init the session Aquí, se puede ver como la comunicación con cliente se maneja por el thread 27861, el cual está corriendo en la sesión. Otros clientes serán controlados por este thread de sesión. Lo que es importante es que el cliente usa modo ABM y que la identificación de usuarios es SIM 000.

32 Cerrando la conexión Estas son las líneas que se verán al cierre de la conexión: (27861) [ :54:24][INFO][Sesion.cc] C[DIALCOM] G[WEBCONFERENCE] S[WEBCONFERENCE]: Disconnected user added to disconnecting queue (27861) [ :54:24][INFO][Sesion.cc] C[DIALCOM] G[WEBCONFERENCE] S [WEBCONFERENCE]: There is not any user connected (27861) [ :54:24][INFO][Sesion.cc] C[DIALCOM] G[WEBCONFERENCE] S [WEBCONFERENCE]: --->Session end (27861) [ :54:24][INFO][UsuarioWebconference.cc] ~CUsuarioWebconference DE [SIM 000]:[0x96e17b0] (27861) [ :54:24][INFO][UsuarioWebconference.cc] StopThread.. (27858) [ :54:26][INFO][Sesion.cc] Removing Session ~CSession (27858) [ :54:26][INFO][Sesion.cc] Session Removed ~Csession Aquí, el usuario se desconecta, por lo que el objeto es eliminado: (27861) [ :54:24][INFO][UsuarioWebconference.cc] ~CUsuarioWebconference DE [SIM 000]:[0x96e17b0] Y, como no hay más usuarios conectados en la sesión, se puede ver la finalización. (27858) [ :54:26][INFO][Sesion.cc] Session Removed ~Csession Errores seleccionados - Comunicación error Este ocurre cuando el cliente cierra la comunicación de forma inesperada: (27862) [ :54:23][INFO][UsuarioWebconference.cc] Cusuario::LeePaquete1(2): Error reading headers. (27861) [ :54:24][INFO][Sesion.cc] C[DIALCOM] G[WEBCONFERENCE] S [WEBCONFERENCE]: User [SIM 000] successfully disconnected, remains 0 of users connected and 0 of users inside the disconnection queue - Fallo El mensaje más importante relativo a fallos es: (25024) [ :52:45][INFO][] Error in Connection Reader, exit due to system fault [7]

33 Siempre se genera cuando el servidor tiene cualquier tipo de error irrecuperable, y debe ser iniciado.