Suplemento del nº 655 de Computing España ESPAÑA

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1 Suplemento del nº 655 de Computing España ESPAÑA

2 2 23 febrero 2011 Tendencias TI Informática El Corte Inglés organiza un encuentro marcado por la virtualización, movilidad y cloud computing Pointic acerca las últimas tendencias tecnológicas a la mediana empresa Informática El Corte Inglés organizó días atrás la segunda edición de Pointic -punto de encuentro para la innovación de la mediana empresa española-, con la finalidad de analizar las tendencias tecnológicas que están favoreciendo el ahorro de costes en el entorno de las compañías de tamaño medio. Por ese motivo, este colectivo empresarial fue foco de atención preferente, y es que, tal y como quedó patente durante Pointic, es el que más crecimiento experimentará en los próximos años y el que, por tanto, deberá centrar gran parte de sus inversiones en la mejora de sus infraestructuras tecnológicas. Pointic contó con la colaboración de Madrid Tecnología y de firmas como EMC, Google, HP, IBM, Kyocera, Microsoft, NetApp, Inves y Xerox. Entre sus conclusiones quedó patente el hecho de que la externalización de servicios ofrece una gestión eficiene de los recursos tecnológicos; pero además, se abordaron diversas tendencias y oportunidades de negocio relacionadas con la virtualización, el cloud computing, la movilidad y las ventajas del pago por uso. Durante el acto de apertura de Pointic, Enrique Muñoz, director de Marketing y Relaciones Institucionales de Informática El Corte Inglés, valoró el apoyo y colaboración Un partner de garantías es clave para lograr una gestión eficiente de los recursos del Área de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid, que impulsa desde el programa Madrid Tecnología la implantación de la Sociedad de la Información y el Conocimiento en el ámbito de la mediana empresa. Así, mencionó la importancia de un colectivo del que algunos proveedores se olvidan, pero que en esta ocasión se ha tenido muy en cuenta. Y es que, tal y como afirmó Muñoz, tradicionalmente, Informática El Corte Inglés ha centrado su actividad en la prestación de servicios a las grandes empresas del país. La propia evolución del mercado ha obligado a dar un paso adelante. Y es así que desde 2007 contamos con un área de negocio dedicada exclusivamente a atender las necesidades y problemáticas específicas de todos los sectores de actividad empresarial, independientemente de su tamaño. En el marco de Pointic quedó asimismo patente el valor que aportan las nuevas tecnologías para conseguir incrementar la rentabilidad y productividad empresarial. Un caso específico es el de la virtualización que, según se puso de manifiesto, ahorra costes y permite controlar los activos TIC de las empresas. De forma paralela, los avances hoy en día en arquitecturas de virtualización, comunicaciones, seguridad y escalabilidad, hacen que cloud computing protagonce el futuro inmediato; aunque se considera que su grado de penetración en la mediana empresa es todavía bajo. Sin embargo, está previsto que la informática en la nube pase a ser una de las principales apuestas, especialmente en este complicado momento económico. Asimismo, el encuentro organizado por Informáica El Corte Inglés percibió como una realidad la llegada de Internet al mundo de los negocios para crear una serie de oportunidades que posibilitarán nuevos servicios y canales de comunicación electrónicos; y, de forma paralela, desveló el protagonismo de la movilidad en la mediana empresa, de los servicios gestionados, y la necesidad de contar con un partner de confianza que garantice dichos servicios. El sector público se implica Alejandro Arranz, director general de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid, fue el encargado de inaugurar la jornada, destacando que la participación de Madrid Tecnología no es solo de acogimiento del evento, sino también de acompañamiento puesto que Pointic encaja perfectamente dentro de nuestra visión de fomento de las TIC en la mediana empresa de Madrid. Arranz hizo hincapié en el Programa Madrid Tecnología, destinado a implantar la Sociedad de la Información en la región. Dicho plan ya cuenta con más de empresas adscritas en un periodo de dos años, con el claro objetivo de ayudar a las empresas para que se acerquen a la tecnología a precios asequibles. De acuerdo con Arranz, para mejorar la competitividad hay que mejorar el acercamiento entre las Administraciones Públicas y los fabricantes. En ese sentido, Informática El Corte Inglés y su ecosistema de partners están dispuestos a enseñar y formar en nuevas tecnologías. Igualmente, Arranz destacó dos mensajes clave. El primero de ellos se refiere al poder del cloud computing: la informática ha cambiado y hay que exprimir el potencial de los servicios en la nube. No hay que perder ese tren, subrayó. Asimismo, se mostró sorprendido por un dato que había leído en prensa, referido a que el 54% de los asesores de empresas considera que Internet no es relevante para su negocio, un hecho que es síntoma de estar fuera de la realidad, aunque este puede ser un buen momento para cambiar esa tendencia. Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Redactores y colaboradores Cristina López Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Imprime: PrinterMan I Cubiertas: AGS Publicidad Directora de Publicidad Iris Dalda Tel: / Fax: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López Depósito Legal M ISSN

3 Tendencias TI 23 febrero Entrevista a Álvaro Taboada de Zúñiga y Romero, empresario y artífice de exitosos proyectos de expansión y fusión La externalización es fundamental para poder dedicarse al core del negocio Pointic 2011 ofreció la visión experta de la mano de Álvaro Taboada de Zúñiga y Romero, quien ha liderado diversas iniciativas emprendedoras que implican acciones tanto de integración como de expansión empresarial. Desde su punto de vista y en su experiencia, las TIC han sido fundamentales para alcanzar el éxito corporativo, y como una de las principales claves subrayó la externalización y la necesidad de contar con un buen partner que sea un buen compañero de viaje durante todo el proceso. Álvaro Taboada de Zúñiga y Romero, empresario y artífice de exitosos proyectos de expansión, integración y fusión empresarial, fue el encargado de poner en conocimiento de los asistentes a Pointic su amplia experiencia en el papel de las Tecnologías de la Información en proyectos empresariales en los que ha participado. Así, el empresario explicó que en su trayectoria profesional ha aprendido que es fundamental que los CEO, presidentes ejecutivos y directores generales sepan más de los Sistemas de Información, así como que los CIO deben dejar de ser tan tecnólogos para conocer profundamente el negocio, puesto que tiene que estar desligada la parte que tiene valor de la que no. Y precisamente para poder dedicarse al core del negocio, la externalización debe jugar un papel importante, según entiende Álvaro Taboada: yo apuesto siempre por la subcontratación de servicios, aunque aquí en España al empresario le cuesta entenderlo. Declara que, aunque al principio supone unos costes iniciales importantes, el outsourcing acaba reportando ahorros. Pero para poner en marcha proyectos de estas características primero se tiene que ordenar la casa por dentro, de lo contrario sería un desastre: hay que ordenar y sistematizarlo todo internamente, y distinguir la información imprescindible de la superflua. Cuando subcontratas, las tonterías se acaban, sentencia. La seguridad es otro aspecto importante que considera a la hora de externalizar, puesto que se está más protegido fuera que dentro, porque los problemas de fugas de información suelen producirse cuando al marcharse los responsables de una empresa se la llevan debajo del brazo. Hay que conocer muy bien al proveedor de servicios y hay que saber elegir bien Lógicamente, para llevar a buen puerto este proceso, es necesario contar con un buen partner. El directivo entiende que nunca debe ser un chiringuito o persona individual. Hay que buscar gente que tenga experiencia y buena estructura, donde si llegado el momento fallase una persona, no pasase nada. Además, debe tener la capacidad financiera para aguantar un proyecto empresarial. Hay que conocer muy bien al proveedor de servicios, porque es una relación muy parecida al matrimonio: hay que elegir bien. Gartner recomienda centrarse más en la innovación José María de Santiago, executive partner de Gartner España, se encargó de aportar su visión sobre la situación presente y futura de las empresas en torno a su inversión en TI, alertando sobre la necesidad de dedicar una mayor parte del presupuesto a la innovación y no tanto a la operativa diaria, puesto que no aporta valor añadido al negocio. Cómo conseguirlo? La clave está, según de Santiago, en apoyarse en outsourcing, virtualización, cloud computing y movilidad. La externalización puede ser una interesante vía para dar mayor valor al core de la actividad, y en ese sentido, recomendamos a las compañías optimizar el multisourcing incluso para procesos de negocio; industrializar servicios; controlar el riesgo; y que se preparen para la low cost IT, asignando más recursos a la innovación y transformación. La virtualización sigue siendo un tema candente, y prueba de ello es que, de acuerdo con la consultora, este año va a haber más instalaciones que en todo el período A día de hoy, hay un pleno crecimiento de la virtualización de servidores, y ha quedado demostrado que sí ahorra dinero, señala José María de Santiago. En el plazo de un año, la penetración de esta tecnología en la mediana empresa excederá a la de las organizaciones pertenecientes al ranking Global 500, lo que es un síntoma de la importancia que cobrará. Imposible es hoy referirse a las nuevas tecnologías sin hablar del cloud computing. Se trata de una reformulación del tradicional concepto de pago por uso de las capacidades que, efectivamente, se están utilizando. En este proceso de transición de una capacidad bajo demanda a una funcionalidad bajo demanda, los recursos de computación se reducen considerablemente y se adquiere una mayor flexibilidad en los gastos. Sin embargo, conviene saber que también hay algunos riesgos en el cloud: el que más preocupa es la seguridad, pero también cuestiones como el reporting y auditoría, asegurarse garantías de calidad, previsión de servicio y contingencia, señala el analista. A pesar de esos temores, las perspectivas a medio plazo son muy favorables, puesto que en 2014, el mercado mundial de cloud computing ascenderá a los millones de dólares. La movilidad es otra tendencia que contribuirá a la generación de valor. Hay cuatro componentes en la empresa a tener en cuenta a la hora de abordar una estrategia de estas características; según Gartner son las tecnologías, aplicaciones y servicios, los empleados y las normas de la compañía. Y tiene que haber un equilibrio entre estos ingredientes para llegar a buen puerto, por lo que la consultora propone a las compañías consolidar un Centro de Excelencia de Movilidad. José María de Santiago, executive partner de Gartner España.

4 4 23 febrero 2011 Tendencias TI Reservados hace unos años para las grandes corporaciones, los entornos virtuales se adaptan a formatos reducidos La virtualización no pasa de moda Todavía se sigue hablando de virtualización. Y todavía esta tendencia sigue siendo uno de los principales focos de inversión, especialmente en empresas de mediano tamaño. Los proveedores, conscientes de ello, han centrado sus estrategias para adaptarse a este formato. Representantes de IBM, Inves, Microsoft y NetApp se reunieron durante la segunda edición de Pointic para debatir sobre las ventajas de la virtualización, y con objeto de abordar las barreras para su adopción y el papel del integrador en este proceso. Nada mejor que comenzar aportando una definición sobre el concepto de virtualización, puesto que hay tantos matices como maneras de llevarlo a cabo. Por ello, José María de Santiago, executive partner de Gartner España, encargado de moderar la mesa redonda, pidió a los participantes que hicieran un breve resumen de lo que puede significar y los beneficios que reporta. Tomando la palabra, Javier Pérez García, responsable de la unidad de Servidores y Almacenamiento de Inves, aseguró que para nosotros, la virtualización aporta una flexibilidad total y absoluta. Es una tecnología simple para planificar, provisionar, mantener y gestionar una infraestructura compleja en el entorno físico. Desde la visión de Inves, la inversión en tecnología es importante para las empresas a la hora de reportarnos beneficios a nuestro core de negocio. Supone un ahorro de costes, simplicidad de gestión y mantenimiento. Mientras tanto, para Jorge Palomero Villanueva, ingeniero consultor de Sistemas de NetApp, entendemos la virtualización sobre todo desde el punto de vista del almacenamiento, como un repositorio centralizado para guardar la información. Desde esa necesidad, de nada sirve tener una plataforma de virtualización si no hay un almacenamiento que lo soporte, porque de ello puede depender que un proyecto sea o no exitoso, confirmó. Pero además, esa integración con el almacenamiento tiene que ser ágil y real, para eliminar datos redundantes y repetidos, lo que según Palomero se traduce en ahorros por encima del 50% cuando hablamos de servidores y más del 80% en el puesto de trabajo. En definitiva, todo lo que se virtualice reduce complejidad y garantiza rapidez en la velocidad de respuesta, pero también simplificación. Los entornos virtualizados reducen complejidad en las TI y garantizan rapidez Para una compañía como Microsoft, la virtualización es un conjunto de herramientas que se ofrecen al departamento de TI para conseguir utilizar las máquinas de hardware y software de manera más eficiente. Con los mismos recursos actuales, se pueden hacer más cosas de forma más sencilla y a menor coste. Es una herramienta más que tiene como objetivo simplificar el servicio que se da al resto de la empresa más barato, explicaba Miguel Fajardo, director de la Unidad de Negocio de Servidores de Microsoft. En su opinión, la virtualización es el siguiente nivel de evolución de las TI, por lo que inexorablemente dejará de estar al alcance de unos pocos y progresivamente irá siendo más accesible a todos los públicos. Y es que conlleva muchas ventajas económicas y de gestión; los ahorros vienen tanto de la reducción de inversión en hardware y máquinas, como en herramientas de administración de plataformas y servicios. Por su parte, para José María Cañas, arquitecto de sistemas STG de IBM, la virtualización es la tecnología más importante y revolucionaria del mundo de la informática en los últimos años. Sin embargo advierte de que no es algo estrictamente nuevo. IBM la lleva usando desde los años 70, pero en los últimos cinco o diez años ha irrumpido en la mediana empresa, también incluso en los hogares. Por ese motivo, el Gigante Azul tiene una gran experiencia y conocimiento de esta tecnología, porque se empezó a usar en entornos críticos. Para Cañas, algunas de las ventajas más claras de la virtualización es que lleva a niveles de utilización de los servidores de más del 80%, es decir, es el triple de eficiente; demostrando un ahorro de costes más que patente. Pero además, reduce el tiempo de dedicación a tareas puramente operativas y que no aportan valor al negocio, para que el departamento de informática y su fuerza humana sean más eficientes. Cómo abordarlo? Una mediana empresa tiene que tener en cuenta una serie de factores para abordar un proyecto de estas características, empezando por eliminar las posibles barreras que sobre todo giran en torno a la seguridad. La mayor parte de los frenos se producen por desconocimiento, por el miedo a no saber dónde está el dato exactamente. Otra inquietud es qué soluciones escoger, de qué fabricante, y qué virtualizar, ahí se plantean muchas dudas, confirma Javier Pérez, de Inves. Efectivamente, el alcance de la virtualización es amplio, una mediana empresa debe plantearse si el uso que hace de sus TIC es el más adecuado, y si las tiene a un coste razonable o no; si tiene la agilidad necesaria para desplegar los servicios, etc. La idea generalizada es que estos entornos solo están al alcance de grandes empresas, pero eso es cada vez menos cierto, porque los costes asociados son mas bajos. Pero es verdad que antes de comenzar se requiere contar con una clara estrategia como fruto de un análisis previo, añadió Miguel Fajardo, de Microsoft. También se puso sobre la mesa el papel del integrador, donde todos los responsables se mostraron de acuerdo con el hecho de que es una figura crucial que acompaña en todo el proceso, y que hay que saber elegir bien. El integrador es importante para la mediana empresa y para las grandes corporaciones, porque debe ser un experto capaz de traducir en un componente tecnológico la necesidad que tiene la compañía de ser más eficiente, apuntó Miguel Fajardo de Microsoft. José María Cañas por parte de IBM añadió que el integrador es consciente de la rápida evolución de las TI; está actualizado y tiene un amplio conocimiento de la enorme gama de soluciones disponible, que puede implantar en línea con lo que el cliente necesita.

5 Tendencias TI 23 febrero La nube ofrece una forma de provisión tecnológica más eficiente y una gestión racional de los costes El cloud computing se convierte en la gran esperanza para manejar la reducción presupuestaria El año pasado quedó demostrado que el cloud computing va a consolidarse a corto plazo como la tendencia que marcará el rumbo de los futuros desarrollos de la industria tecnológica. Sobre todo destaca por su utilidad para combatir la crisis, especialmente en el caso de las medianas empresas, puesto que reporta ventajas como la eficiencia, la productividad o la velocidad en la entrega de los servicios, sin perder de vista que la fórmula del pago por uso comienza hoy a cobrar más sentido que nunca. Si todo el mundo habla de cloud computing, Pointic no podía ser ajeno a esta tendencia que ha emergido con fuerza en los últimos meses. Por ello, el evento acogió una mesa redonda de debate moderada por José María de Santiago, executive partner de Gartner España, en la que participaron representantes de proveedores como EMC, HP, IBM, Google y Microsoft para ofrecer su visión de este entorno, que contempla entre sus principales adeptos a las medianas empresas. La principal conclusión es que los sistemas y aplicaciones alojados en la nube facilitan una gestión más racional de los costes, y por tanto, se puede hacer mucho más ante la inminente reducción presupuestaria. Definiciones de cloud computing hay muchas, y por ello, antes que nada, conviene aclarar qué es para no confundir los términos. Tal y como explicó José Antonio Álvarez, director de Soluciones de Infraestructura y Plataforma de Aplicaciones de Microsoft, definir el cloud es curioso, porque hay muchas maneras distintas de concebirlo. Yo diría que hay tres características diferenciales: en primer lugar, destaca la estandarización, puesto que los beneficios de la nube se derivan de la manera en que se recibe un servicio. El pago por uso también es un elemento diferencial, porque si cada mes se paga lo mismo, no es cloud. En tercer lugar, supone un autoservicio y automatización de procesos. Si lo que yo tengo en mi empresa se parece a estos tres elementos, entonces es cloud computing. Pero José Manuel Marina, director de Alianzas de EMC, apuntó además que el cloud es la capacidad de crear puzzles de procesos, de almacenamiento, de aplicaciones etc., y todo ello se va agrupando de forma sencilla y coherente con las necesidades de los usuarios. Mientras tanto, Jorge González Moreno, business developer executive cloud sales GTS de IBM, comentaba que el cloud pasa por dos ventajas, una de ellas es aprovechar los recursos físicos y la posibilidad de compartir esos recursos, pero, por otro lado, supone un incremento de la productividad, puesto que, al tratar de hacer más con menos, lo que consigue es una estandarización y automatización. En definitiva, para nosotros el cloud es una modalidad de servicio que facilita el desarrollo de soluciones para la organización. Desde el punto de vista de una compañía como HP, existen dos modalidades de la informática en la nube: pública y privada. En Los proveedores recomiendan a las medianas empresas que apuesten por entornos híbridos ese sentido, creemos que el futuro real está en la consolidación de un entorno híbrido, y pensamos que es importante ayudar a los CIO a construir un entorno de cloud privado que se comunique con el cloud público, gestionándolo y securizándolo, y consumir los servicios de cloud pública que se ofrecen desde cualquier proveedor para poder comunicar esos servicios, afirmaba Ester de Nicolás, product manager Industry Standard Servers de HP. Algo diferente es el cloud computing para Google, ya que el cloud no requiere demasiado mantenimiento ni seguridad, y además una plataforma de estas características libera la carga de inversión en máquinas, CPD, infraestructuras Como puntos fuertes, destaca el hecho de que es muy colaborativo, a la vez que ayuda a la creación rápida de aplicaciones, especificó Pablo de la Horra, channel manager de Google Iberia. Outsourcing y cloud no son lo mismo Otra de las inquietudes de los proveedores es aclarar que, aunque externalización y cloud están relacionados y son complementarios, se refiere a cosas distintas. Efectivamente, Jorge González de IBM, aseguró que son complementarios y compatibles. En los contratos de outsourcing obtienes las ventajas de la nube, pero las nuevas modalidades de cloud computing han proporcionado una ventaja adicional, que es el cloud público. Sabemos que en 2011 dos de cada tres contratos de outsourcing van a incorporar un componente de cloud, por lo que concluimos que son dos modelos que conviven y que van evolucionando. Además, el cloud supone la democratización definitiva del outsourcing porque se acerca a las medianas empresas y ofrece más posibilidades de elección, sin generar una absoluta dependencia hacia el outsourcer. José Manuel Marina de EMC se mostró de acuerdo con la afirmación, pero matizando que ambos mundos conviven, aunque en el futuro estarán muy unidos y serán casi lo mismo, porque serán capaces de poner sus niveles de servicio dentro de los servicios de la nube. El outsourcing tenderá a ser mucho más flexible y menos rígido, pero muy ligado al cloud computing. Por su parte, para Ester de Nicolás, de HP, la diferencia entre ambos es el nivel de servicios, que pueden ser más abiertos o cerrados. También la seguridad es distinta, igual que los tipos de contrato, y en el caso del pago por uso, hace falta aclarar que en cloud uno paga por lo que consume, y en el caso del outsourcing hay unos precios fijados. Las ventajas Al margen de los beneficios económicos, el cloud computing conlleva otras ventajas asociadas, sobre todo para las medianas empresas. Así lo consideró José Antonio Álvarez de Microsoft, puesto que en su opinión el cloud ha venido a suprimir todas las posibles barreras de entrada, mientras que para Pablo de la Horra, de Google, con una estrategia cien por cien web, se pueden ofrecer todas las ventajas de la movilidad junto con una total inmediatez de la entrega de los servicios. Pero además, el cloud es una ayuda para reducir el tiempo de despliegue de soluciones, siempre y cuando se haya seguido previamente una política de gestión consistente y que haya tenido en cuenta la estandarización, subrayaba Ester de Nicolás. Mientras que Jorge González complementaba esta afirmación señalando que la nube da un rango de flexibilidad muy importante. Es básico trasladar que en cualquier caso, las ventajas sobrepasan con creces a las complejidades.

6 6 23 febrero 2011 Tendencias TI La clave del éxito está en los servicios gestionados Juan Martínez, director de Tecnología y Soluciones de Kyocera. Controlan las empresas sus recursos de impresión? La experiencia demuestra que cerca del 90% de las firmas españolas asegura desconocer cuánto, qué y cómo imprimen, así como los costes asociados que esto genera. Así lo afirma Juan Martínez, director de Tecnología y Soluciones de Kyocera, quien realza las ventajas de los servicios de gestión en el ámbito de las infraestructuras de impresión. Los costes de impresión suponen entre el 3 y el 6% de la cifra total de gasto de una empresa, con el consecuente problema que esto genera, puesto que si una compañía, independientemente de su tamaño, no conoce cuánto gasta, entonces no puede tomar las medidas oportunas ni reducir costes, asegura Martínez. Y es que, para poder controlar, primero hay que analizar, conocer a fondo con qué recursos se cuenta y cómo se están utilizando. Pero la realidad demuestra que en la práctica esto muchas veces se suele perder de vista, especialmente en lo referido a la impresión de documentos. Aclara que es necesario conocer las necesidades reales, quién necesita imprimir, el qué, y sobre todo, con qué criterios, como por ejemplo, de seguridad o disponibilidad. El siguiente paso consiste en dar paso a la optimización, y al establecimiento de políticas de control de impresión; y hay que establecer qué dispositivo se requieren para las necesidades reales, los equipos departamentales o personales, y la implantación de soluciones de gestión que faciliten la autenticación, autorización, seguridad y gestión del parque, comenta. En definitiva, la clave del éxito está en los servicios gestionados, que garantizan unos recursos de optimización de forma continua, con costes controlados. Como ejemplos reales destaca a la mediana empresa Clínica Anake, y el de NH Hoteles. Hay que verticalizar las soluciones Aznar Fernández de Pinedo, MFP&Printing Solutions Business Team Manager de Xerox. Aznar Fernández de Pinedo, MFP&Printing Solutions Business Team Manager de Xerox, dio a conocer a los asistentes a Pontic algunas de las últimas novedades de la compañía, explicando cómo los equipos de impresión han venido a cambiar la manera de trabajar. Efectivamente, este mundo es multipolar, global y cambiante, y eso impone una presión sobre la eficiencia y el control de los costes, opina Fernández. Y como respuesta, menciona el caso de los equipos multifunción, que han venido a abrir un amplio abanico de posibilidades; en concreto aborda la propuesta de Xerox basada en la solución Extensible Interface Platform (EIP), una plataforma de software sobre la que los desarrolladores pueden utilizar herramientas web estándar, el objetivo es crear aplicaciones configurables para la pantalla táctil de la impresora multifunción. Por otro lado, el responsable de Xerox destaca la importancia de incorporar soluciones de movilidad, así como contar con una oferta adaptada a mercados verticales específicos, como en sanidad, donde los sistemas ya permiten imprimir radiografías y escaneado de expedientes. Todo ello es susceptible de pagarse solo por lo que se consume, ya sea en función de la cantidad de papel, como también de la tinta que se utilice. Una amplia oferta para el control documental Por su parte, Diego Hervás, director del negocio SMB para la región Sur de Europa de Xerox, ofrece un balance de Pointic, como un encuentro ciertamente positivo para conocer de primera mano algunas de las necesidades de la mediana empresa. El directivo destaca además la propuesta de valor de la oferta de Diego Hervás, director de SMB para la región Sur de Europa de Xerox. soluciones para la gestión documental de Informática El Corte Inglés y de Xerox. Entrevista a Salvador Cayón, director de Marketing de Sistemas Personales de Hewlett-Packard Es básico contar con un proyecto corporativo de movilidad, que implica una clara reducción de costes Qués es movilidad para HP? Es el poder de acceder a todo tipo de información corporativa en cualquier momento y lugar, desde cualquier dispositivo. En los últimos tiempos ha cambiado considerablemente la cantidad de terminales y tecnologías posibles para poder hacer realidad el acceso a esa información. Pero es necesario advertir de que la movilidad también es compleja. No consiste simplemente en adquirir un dispositivo, puesto que debe adaptarse a cada empresa y usuario. Cuáles son los beneficios de migrar a entornos móviles? En primer lugar, la movilidad mejora la productividad de los empleados, puesto que cualquiera puede acceder a la empresa en cualquier momento, con un acceso inmediato a la información, lo cual es clave especialmente en ciertas áreas. Pero además, a pesar de que requiere una inversión, conlleva también una importante reducción de costes, porque muchos de los trabajadores no tienen mesa propia, con lo que se reducen los gastos. La propia gestión de los dispositivos podría ser una barrera para su adopción? Cómo se puede llevar a cabo? La gestión de los dispositivos conlleva dos aspectos, en primer lugar, que el terminal sea gestionable, y es importante aclarar que no todos lo son. Y en segundo lugar, hay que dar con las aplicaciones, sistemas y proveedores que sean capaces de cumplir con esa gestión de dispositivos, puesto que esa gestión debe ser controlada remotamente, lo que también conlleva retos asociados, como la seguridad. Dado que la seguridad es crucial, de qué manera está garantizada? La seguridad puede aplicarse a diferentes ámbitos, como las aplicaciones o la información. Por centrarme en el área concreta de dispositivos, que también es muy importante, puedo asegurar que cerca del 80% de los ordenadores de una empresa no tienen los niveles mínimos de seguridad. Nosotros estamos trabajando en diversos frentes, como la seguridad física y encriptación de discos, pero también lo hacemos en soluciones de acceso como reconocimiento biométrico, ya que todos nuestros portátiles lo incorporan. Cómo se aborda un proyecto de movilidad para que tenga éxito y cómo elegir al proveedor adecuado? Como ya he comentado, la movilidad es compleja, porque va a impactar directamente en el negocio. Por lo mismo, se tiene que hacer a medida de cada empresa y usuario. Además, hay que abordar estos proyectos con empresas capaces de dar una visión global y conjunta de sistema operativo, de seguridad, de dispositivo, de mantenimiento, etc. También es necesario que cuenten con consultores especializados en movilidad, y que el proveedor tenga una amplia experiencia en la implantación de este tipo de proyectos.

7 Tendencias TI 23 febrero Informática El Corte Inglés explica cuáles son los pasos a seguir para dar el salto a la oficina gestionada Ofrecer un marco de calidad es indispensable La gestión eficiente de los recursos tecnológicos es fundamental para reducir los costes, y la externalización de servicios permite centrar al máximo los esfuerzos en el negocio. Jaime Fierro, consultor especialista en Outsourcing de Informática El Corte Inglés, explica por qué los servicios gestionados son la mejor baza para evolucionar en condiciones económicas adversas, ofreciendo acceso a tecnologías vanguardistas sin tener que realizar elevadas inversiones iniciales ni gastos en constantes actualizaciones. Jaime Fierro, consultor especialista en Outsourcing de Informática El Corte Inglés. Una oficina gestionada debe encargarse de la resolución y gestión de la problemática asociada a la informática. Se trata de un nuevo concepto de soporte que persigue el tratamiento integral de la actividad ligada al soporte que se da al usuario y de la gestión de infraestructuras del puesto de trabajo, mediante la sistematización de procesos, la aplicación de tecnologías al puesto de trabajo y el uso de herramientas que permitan la optimización de recursos y el ahorro de costes. Así lo entiende Informática El Corte Inglés, y su portavoz, Jaime Fierro, consultor especialista en Outsourcing de la compañía, quien fue el encargado de trasladar a los asistentes a Pontic este mensaje. Pero todo esto no puede llevarse a cabo sin que exista un marco de calidad adecuado. Por eso, nosotros apostamos y hacemos especial énfasis en la calidad de los servicios. Informática El Corte Inglés fue la primera entidad en certificar sus servicios de explotación de sistemas bajo la normativa ISO 20000, lo que significa que toda la compañía está volcada al cien por cien en mantener dicha certificación, puntualiza Fierro. La oficina gestionada permite al cliente escoger las opciones y servicios que más le convengan para construir una solución a medida según sus necesidades. Para comprender cómo funciona el proceso de transición hacia la oficina gestionada, primero hace falta elegir la infraestructura que se va a delegar a un tercero, y también el tipo de servicios, porque, en definitiva, la oficina gestionada permite al cliente escoger las opciones y los servicios que más le convengan para construir una solución a medida según sus necesidades. Indica que prácticamente todo es susceptible de externalizar, como los servicios básicos: logística, maquetado, configuración básica, instalación física, etc.; pero también servicios de un mayor valor añadido y que por tanto conllevan una mayor inversión, como es el caso por ejemplo de service desk global, gestión de software, gestión de activos e inventario, gestión de seguridad, gestión LAN/WAN de oficinas, gestión de aplicaciones de colaboración, soluciones de copia y recuperación, servicios de comunicaciones de voz y datos, correo y aplicaciones en la nube, concreta el directivo. Además, estos servicios pueden ser introducidos ante la necesidad de, por ejemplo, La oficina gestionada permite al cliente escoger las opciones y servicios que más le convengan realizar un renove de equipamiento de PCs o portátiles, una migración de plataforma de correo, o disponer el control del consumo de impresión. Todo ello, lógicamente, se tiene que apoyar en una infraestructura que permita prestar un servicio disperso y que requiere de una completa infraestructura humana y almacenamiento. Por eso, Informática El Corte Inglés cuenta con una red de centros logísticos y de asistencia on site que cubren todo el territorio español, y una red de partners para abarcar el resto del mundo, apunta. Se trata de una red segmentada en regiones, en las que se colabora con al menos dos partners, los cuales trabajan bajo el modelo de gestión de Iecisa, mediante el uso o integración con sus herramientas y empleo de dispositivos de movilidad. Dicha red cuenta con asistencia a entornos de diferentes grados de complejidad: abarcando segmentos como la micro informática, los dispositivos financieros, servidores, electrónica de red, centrales telefónicas, cableado, etc. Se apoya en el uso de herramientas de gestión, que bien pueden ser propiedad del cliente, o propiedad de Informática El Corte Inglés en plataforma multicliente o dedicada. Como referencia destaca que la compañía se ocupa a día de hoy de gestionar más de puestos de trabajo. Servicios susceptibles de ser gestionados Desde el punto de vista de Informática El Corte Inglés, hay una gran diversidad de servicios informáticos que pueden delegarse a un tercero. Destacan, por ejmplo: Gestión de incidencias Gestión de inventario de hardware y software Servicios de actualización de software Servicios de soporte 24x7 Servicios de monitorización de servidores Soporte multi-idioma Asistencia in-situ en toda la geografía nacional Servicios de backup remoto

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