e-business Newsletter. Por e-business Center PwC&IESE

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1 Page 1 of 5 Newsletter e-business Center PwC&IESE Noticias y análisis sobre e -business y nueva economía marzo del año 2002 Desea consultar alguna newsletter anterior? Pulse aquí LA NOTICIA DE LA SEMANA La web de Financial Times cobrará por algunos de sus contenidos En el esfuerzo por enderezar su delicada situación financiera, el Grupo Pearson ha anunciado que el acceso a algunas páginas de la edición on line del periódico económico Financial Times será de pago a partir de la primavera. El diario cobrará una suscripción de hasta 100 libras (unos 162 euros) por el acceso anual a determinadas secciones del periódico, como la popular columna Lex. En La Vanguardia. Las claves - En 2001 el Grupo Pearson, propietario de Financial Times, sufrió una caída de beneficios del 12%. Pese a que se considera el buque insignia del grupo, el rotativo representa un escaso 19% del volumen de su negocio editorial. - En el caso de Financial Times, la reducción de beneficios operativos fue del 62%, lo que ha levantado los rumores sobre la posible venta del diario. En declaraciones a Wall Street Journal, Margie Scardino, CEO de Pearson, ha negado cualquier posibilidad de venta y ha anunciado que espera aumentar la circulación del diario en el extranjero, especialmente en Asia. - Además de la versión electrónica del diario (FT.com ), la división de Internet del grupo Pearson cuenta con las páginas economist.com y CBSMarketwatch. En el año 2001, estas empresas obtuvieron unos ingresos de 51 millones de libras (unos 82 millones de euros), aunque registraron unas pérdidas de 60 millones (97 millones de euros). - Pearson ha dedicado a la sede FT.com una inversión de 200 millones de libras (unos 325 millones de euros). Sin embargo, en el último año el presupuesto de la sede se ha reducido en 80 millones de libras (unos 130 millones de euros). - FT.com cuenta con una base de 2,7 millones de usuarios. Según la compañía, las suscripciones de pago supondrán un 10% de los ingresos de la sede que a finales de a ño deber ía alcanzar su punto de equilibrio. El resto de los ingresos proceder án de la sindicación de contenidos (25%) y de la publicidad (65%). Revista de prensa En The Guardian "Es probable que la decisión desencadene una fiebre hacia el modelo de suscripción entre las sedes de otros periódicos, muchos de los cuales han estado jugando con la idea de cobrar por los pasatiempos y los horóscopos. Se espera que a finales de año todos tengan alguna forma de contenidos de pago." En The Wall Street Journal "En el conjunto del a ño, el volumen de publicidad del Financial Times ha decrecido un 29% y el de ingresos por publicidad un 20%; en cambio las ventas subieron un 24% en la división de Pearson Education y en la unidad de publicaciones de consumo Penguin Group. Las acciones de Pearson se han reactivado con la predicción de "recuperación significativa" del beneficio por acción en 2002, que proceder á parcialmente de la reducción de costes en FT, en la que se incluye una reducción de los costes de impresión. Otro de los ingresos vendrá del cobro por contenidos adicionales de la sede web FT.com, entre los que se cuentan algunas piezas de la popular columna de análisis de valores Lex, si bien las noticias generales seguir án siendo gratuitas. Los analistas que siguen a Pearson afirman que mientras el periódico se ha convertido en una parte más pequeña del negocio de la compañía, no deja de tener importancia para la estrategia de Pearson utilizar la poderosa marca de FT para promocionar el resto de sus unidades." En Revolution "Joanna Manning-Cooper, directora de comunicación de FT.com asegura que se añadirán una serie de nuevos e interesantes contenidos por los que se cobrará. 'El grueso de nuestras noticias diarias continuará siendo gratuito, mientras que cobraremos por los contenidos más específicos', afirma. (...) 'Siempre ha estado en nuestro plan de negocio hacer crecer nuestra marca y alcanzar masa crítica antes de introducir nuevos productos por los que pudiéramos hacer pagar'." La opinión de... Susanna Arasa, directora de contenidos del EBCenter La hora de los periódicos online de pago El reino de Jauja que es hoy Internet se termina. Muy pronto pagaremos, no sólo por el acceso a la Red, sino por la

2 Page 2 of 5 mayoría de contenidos y servicios que a través de ella se nos brindan. A lo largo de estos los últimos cinco años, la prensa diaria ha visto como una avalancha de medios entrantes les han ido arrebatando a través de Internet una audiencia que hasta entonces les pertenecía. Y peor aún, lo hacían proporcionando sus contenidos de forma gratuita. Los periódicos tradicionales han intentando responder con un sello periodístico de calidad, fidelizando a sus lectores con un producto complementario, aunque al precio de canibalizar sus ventas en formato papel. Pero el crecimiento de la masa crítica de usuarios, unido a la urgente necesidad de recuperar las inversiones en un contexto de crisis publicitaria, les obliga a ensayar fórmulas similares a las que han empleado siempre en sus feudos off line, básicamente la suscripción pagada o la compra en el quiosco de la esquina. Mientras tanto, algunas cosas han cambiado. Su público, lector habitual de una determinada cabecera por razones ideológicas, por inercia, u otras razones, se ha convertido ahora en un usuario nómada. Una audiencia que se parece cada vez más más a la de la televisión, en el sentido de que se informa rápidamente y «zapea» de forma compulsiva. El internauta se ha acostumbrado a preseleccionar entre una vasta oferta los contenidos que más le convienen, que recibe de forma personalizada y gratuita en su correo electrónico. Los responsables de medios de comunicación tienen que ubicar en este nuevo contexto su oferta y hacerla lo suficientemente atractiva si quieren que los nuevos usuarios llenen sus cestas de la compra virtuales de contenidos online. Es decir, que paguen por la información recibida, o por una parte de la misma. Pero cuáles son los contenidos premium por lo que estarían dispuestos a pagar realmente? De momento, las investigaciones apuntan a los de entretenimiento, los educativos y los de servicios de comunicación ofrecidos a través de banda ancha o móviles. Menos claro es el porvenir de los contenidos textuales, aunque los proveedores deber án insistir en el tratamiento en profundidad y la exclusividad de los mismos. A la calidad de la información, los periódicos pueden añadir ahora gracias a la Red la anticipación y la actualización constante. Queda por ver ahora si esta oferta bastará para que los usuarios internautas asuman que el periódico electrónico es un producto por el que hay que abonar una determinada cantidad. Desde luego, no será una tarea fácil después de varios años de obtener sus contenidos on line de forma completamente gratuita. Pero as í son las cosas en la denominada Internet comercial hacia la que vamos. EL ARTÍCULO DEL EB-CENTER Qué marcas triunfan comercialmente en los negocios de Internet? Por Carlos Mora, asistente de investigación del EBCenter La disminución de los costes de búsqueda y la transparencia en los mercados impulsadas por Internet han contribuido a desplazar el poder de compra a través de la cadena de distribución hacia el consumidor final. Supondrá esto una erosión en las marcas? Afectará a la predisposición del usuario a pagar una prima por la marca? Los expertos de PwC e IESE coinciden en que, a pesar del exceso de información en Internet, la marca actúa implícitamente como sustituto de la búsqueda y recopilación de información, ya que contribuye a crear confianza y seguridad. ESTUDIOS El uso de Internet, cada vez más serio Título: Getting Serious Online Fuente: Pew Internet & American Life Project Sinopsis: A medida que se populariza, el uso de Internet se formaliza. Esta es la principal conclusión del estudio Getting Serious Online, que Pew Internet & American Life Project ha llevado a cabo entre norteamericanos a los que entrevistó en marzo de 2000 y de nuevo en marzo de El estudio también aporta nuevos datos recogidos en enero de este año. La comparación de estas tres encuestas revela un fuerte aumento del consumo de Internet desde el trabajo. Si en el año 2000 accedían a la red desde su puesto laboral 43 millones de usuarios, en el año 2002 lo hacen 55 millones de personas. Los autores también señalan que el número de compradores ha pasado de 40 a 58 millones entre 2000 y Los servicios más contratados y que más crecieron fueron los viajes online, con 29 millones de clientes en 2000 y 46 millones en Los usuarios norteamericanos siguen percibiendo el correo electrónico como el medio idóneo para mantenerse en contacto con la familia y los amigos, aunque esta finalidad ha descendido casi 10 puntos entre 2000 y 2001, y el uso de él es cada vez más serio. Publicidad online: mejor audio o vídeo que banners Título: Internet 8: Adverstising vs. Subscription- Which Streaming Model Will Win? Fuente: Arbitron Sinopsis: Desde agosto de 1998, Arbitron realiza un estudio semestral sobre el consumo de streaming. La edición de 2002 analiza si los contenidos de vídeo y audio deben ser de pago o bien financiarse con ingresos obtenidos de la publicidad. Según el estudio, existen 9 millones de usuarios de audio online dispuestos a pagar una pequeña cantidad por este servicio. Cuatro de cada diez pagar ía por un contenido libre de publicidad, un sonido de gran calidad o un contenido exclusivo que no pueda encontrarse en ningún otro medio. La investigación tambi én apunta un descenso del 17% en el impacto de la publicidad online en forma de banners respecto al año La mayoría de usuarios opina que los banners son más molestos que los anuncios online de audio o vídeo. Un 52% considera que el banner es

3 Page 3 of 5 más molesto que el audio, mientras que el 30% piensa lo contrario. En relación a la publicidad de vídeo online, el 53% de los usuarios cree que el formato banner es más molesto, mientras que el 25% se siente más incomodado por el vídeo. La oleada de 2002 muestra un crecimiento del 4% en el consumo regular de vídeo y audio online, lo que supone que cada mes unos 40 millones de norteamericanos han accedido a contenidos de audio o vídeo online. En contra de los que pudiera parecer, el fenómeno no se limita a los jóvenes, sino que la edad de este público se reparte entre los 12 y los 54 años. El 45% de las empresas españolas están desarrollando un programa de gestión del conocimiento Título: Estudio sobre la situación actual y las perspectivas de la gestión del conocimiento y del capital intelectual España Fuente: PricewaterhouseCoopers Sinopsis: La econom ía española está evolucionando hacia una econom ía del conocimiento. Así lo creen el 94% de las participantes en el Estudio sobre la situación actual y las perspectivas de la gestión del conocimiento y del capital intelectual España , elaborado por PwC. Esta afirmación responde a la percepción de las empresas de que el conocimiento aumenta la productividad y la competitividad de las organizaciones, de modo que se convierte en un elemento estratégico y en un factor diferencial de la oferta de productos y servicios. El informe también destaca que el 45% de los encuestados dispone de un programa de gestión del conocimiento en fase de desarrollo mientras que un 33% se encuentra en su fase de planificación a corto y medio plazo. En el 58% de los casos, las empresas designan a un grupo de profesionales para que se dedique de forma parcial al proyecto, mientras que un 21% de las compañías confía el proyecto a un departamento y un 9,3% nombra a un único responsable. La mayoría de iniciativas de gestión del conocimiento son de carácter interno y se refieren a intranets, portales, bases de datos, e-learning o políticas de recursos humanos. En menor medida, estos proyectos están enfocados a clientes o accionistas. Por el momento, tan sólo el 13% de las empresas consultadas remuneran a los empleados que comparten su conocimiento. Las empresas esperan que la gestión del conocimiento incremente las competencias de los empleados, potencie la innovación, mejore su preparación para el cambio y las relaciones con los clientes. Los servicios de hosting y housing facturan 96 millones de euros en España Título: Servicios de hosting y housing Fuente: DBK Sinopsis: En 1999, el mercado español de los servicios de alojamiento generó un volumen de negocio de 15 millones de euros. En el año 2000, alcanzó unos ingresos de 42 millones de euros, y en 2001, de 96 millones de euros. Según DBK el fuerte crecimiento experimentado en el periodo de 1999 a 2001 se debe al aumento de la subcontratación de alojamiento web y a los reducidos niveles de partida de este mercado. Los autores del estudio señalan que el segmento del housing supuso en 2001 un 43,8% del mercado y alcanzó una cifra de negocio de 42 millones de euros. Los principales usuarios del housing (alojamiento de la propia máquina en casa del proveedor) son los portales generalistas, los ISP y numerosos propietarios que han optado por externalizar la gestión de sus máquinas. Respecto al hosting (alquiler de espacio en los servidores del proveedor), existen dos clases: dedicado y compartido. En 2001, ambas modalidades sumaron 54 millones de euros, lo que supuso el 56,3% del total del mercado. El informe señala la existencia de tres grandes tipos de clientes dentro del mercado del alojamiento: los operadores de telecomunicaciones, que en 2001 supuso el 45% del mercado; las empresas de outsourcing o servicios informáticos, con una cuota del 27%; y un tercer grupo de empresas, que representaban el 29% del mercado. Un 40,6% de los institutos norteamericanos de secundaria utiliza el e-learning Título: Online Courses and Other Types of Online Learning for High School Students Fuente: Apex Learning and Blackboard Sinopsis: A partir de las entrevistas a 447 directores de institutos norteamericanos y 345 administradores de las escuelas públicas de cada distrito, Apex Learning and Blackboard ha elaborado un informe que refleja el estado actual y las tendencias de la formación online en las escuelas de secundaria de Estados Unidos. Según el informe, el 35,3% de los responsables de las escuelas públicas de cada distrito y el 40,6% de los responsables de los cursos de secundaria declaran haber utilizado cursos online para sus estudiantes de instituto. Estos profesionales de la edución opinan que las principales ventajas de los servicios de formación online son la posibilidad de utilizar Internet para preparar exámenes decisivos para los estudios, para planear clases para profesores y para desarrollar cursos de forma profesional. Entre las principales razones para adoptar un curso online, los participantes señalaron la posibilidad de obtener el mismo nivel curricular desde escuelas con recursos limitados y de resolver conflictos de horarios. En cuanto a los factores para la elección de un proveedor de cursos, los entrevistados citaron la disponibilidad, la capacidad de adaptarse a las necesidades de los diferentes niveles y una acreditada reputación. EMPRESAS

4 Page 4 of 5 Vivendi Universal registra pérdidas de millones de euros El gigante de los medios de comunicación de origen francés, que el a ño pasado registró unos beneficios de millones de euros, ha presentado pérdidas de millones de euros y sus acciones han bajado un 23% desde el comienzo del año. Vivendi atribuye esta debacle a las reducidas ventas y los elevados niveles de deuda de la compañía, que ascienden a millones de euros. Según Expansión, el presidente del grupo Jean-Marie Messier ha invertido millones de dólares en los últimos 18 meses para convertir la histórica compañía de aguas en el mayor competidor de AOL Time Warner. En Expansión. Fusión entre Build2Build y e-difica La fusión entre los portales B2B de la construcción Build2Build y e -difica dar á lugar a Build2Edifica, un marketplace digital que concentrar á los pedidos y ventas por Internet de más de empresas del sector en España. Entre sus accionistas, ambos grupos cuentan con Ferrovial, FCC, ACS, Acciona y Sacyr, OHL y Dragados. Aún no está claro cómo será el reparto de las acciones de la nueva compa ñía, que prevé alcanzar acuerdos con otros mercados similares en Europa. Ambas firmas confían en completar el proceso de fusión para el mes de abril. En IActual. Dimite el director financiero de Amazon.com Warren Jenson, CFO de Amazon, ha dimitido de su cargo un mes después de que la librería online entrara en números negros. Jenson, que llegó a Amazon.com en septiembre de 1999, permanecer á en la compañía hasta que aparezca un sustituto. En Ganar. ARTÍCULOS RECOMENDADOS Excite@home: crónica de una muerte anunciada Tras una larga agonía, el gigante de Internet Excite@home ha puesto punto y final a sus esfuerzos por llevar el acceso y los contenidos de banda ancha a los hogares nortemericanos. Lejos quedan los días en que el portal llegó a alcanzar más 4 millones de usuarios y una capitalización en el mercado de millones de dólares, lo que le mereció la condición de serio rival de America Online. La edición digital de News.com ha elaborado un especial en el que recoge la opini ón de diversos analistas sobre las causas que condujeron al cierre de la empresa. Predomina la creencia de que Excite@home erró al dejar entrar en el consejo de administración a sus enemigos de AT&T, que construyeron una red paralela a la que terminarían transfiriendo los usuarios de Excite. News.com recorre en forma de cronología la sucesión de hechos que han ido determinando el fatídico desenlace de la compañía. En News.com. Última moda en tecnología Consciente de la confusión reinante, la revista Fortune recoge las tecnolog ías de último grito que asoman con más fuerza y que todo ejecutivo debe tener en cuenta para su negocio. Para el autor, la principal tendencia de este año en la empresa es la sincronización de toda la infraestructura tecnológica. Hay que conectar los sistemas 'back end' -las bases de datos y los sistemas de fabricación y de finanzas - con los de 'front end' -aplicaciones de ventas basadas en web y de marketing a las que acceden los clientes y los empleados -. Otras tecnologías que han despuntado esta temporada son las aplicaciones que funcionan sobre Internet, llamadas servicios web, y el software colaborativo, cuyo objetivo es mejorar la comunicación entre equipos de trabajo. Más tecnologías de moda: los gestores de datos de los clientes -muy útiles para guardar cualquier contacto realizado por el cliente, a trav és del medio que sea -, y los sistemas de seguridad, que protejan los ordenadores de hackers y virus. Y un avance para los pr óximos meses: Wi-Fi. Este estándar de conexión inalámbrica, también denominado , permitirá a los usuarios estar permanentemente conectados de una forma simple, por lo que, seg ún predicen los expertos, va a convertirse en una tecnología revolucionaria. En Fortune. Las leyes de Internet europeas afectan a Estados Unidos La privacidad de los datos se está convirtiendo en un asunto de implicaciones transnacionales. Por ese motivo, la revista CIO recoge en un artículo cómo afecta a sus lectores estadounidenses las leyes europeas que protegen los datos de los clientes. El texto destaca la rigurosidad de la normativa de protección de datos española (LORTAD), que impone las sanciones más altas de Europa (de hasta dólares por cada infracción), y que ya se han aplicado sobre conocidas empresas, como Microsoft y Telefónica. La autora advierte a los directores de sistemas norteamericanos que estas leyes restringen la transferencia de datos a países que no pertenecen a la Unión Europea. Aunque existen diversas vías legales para efectuar esta operación, ninguna de ellas es fácil. Los empresarios estadounidenses pueden optar por pedir aprobación a las autoridades o bien conseguir el consentimiento de cada cliente. Por fortuna para ellos, su país ha establecido un acuerdo con la Unión Europea que permite, por ejemplo, que las empresas norteamericanas con base en Estados Unidos puedan traspasar datos si cumplen los principios establecidos por su departamento de Comercio. En CIO. BOLETÍN LEGAL

5 Page 5 of 5 Además de la acción de los reguladores, los tribunales juegan un importante papel en el establecimiento de las bases legales del comercio electrónico. Ejemplo de ello son las tres noticias que recogemos esta semana en el boletín. - Un juzgado estadounidense sentencia que el dominio Barcelona.com corresponde al consistorio de la ciudad - El pleito sobre la patente "1-click" de Amazon acaba en un acuerdo extrajudicial - Piden 5 años de c árcel para ex consejero delegado de Yahoo! por apología del odio racial Copyright 2001 e-business Center PwC&IESE. Todos los derechos reservados. Puedes redistribuir, reenviar o copiar este documento, sin hacer modificaciones al mismo, siempre y cuando no lo uses con fines comerciales. Debes incluir esta nota de copyright, así como la dirección Gracias. Quiere darse de baja de nuestra Newsletter? Pulse aquí y rellene el formulario