PLAN FORMATIVO RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS

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1 PLAN FORMATIVO RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS

2 SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS GASTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURISMO HOTELERÍA RECEPCIONISTA/ P V02 NIVEL CUALIFICACION 1 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL PLAN FORMATIVO Nombre RECEPCIONISTA DE RECINTOS HOTELEROS Duración 281 HORAS Descripción de la ocupación y campo laboral asociado Perfil(es) ocupacional(es) relacionado(s) Requisitos Otec 1 REALIZAR LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE HABITACIONES Y EL MANEJO DE CUENTAS DE LOS PASAJEROS. SU CAMPO OCUPACIONAL ES PREFERENTEMENTE HOTELES REGULARES, HOTELES BOUTIQUE Y OTROS RECINTOS DE ALOJAMIENTO. RECEPCIONISTA / P V02. Sin requisitos especiales. Licencia habilitante participante 2 No requiere Requisitos de ingreso al Plan Formativo Competencia del Plan Formativo Enseñanza básica completa, de preferencia. Realizar los procesos de administración de habitaciones y el manejo de cuentas de los pasajeros, según protocolos y normativa legal vigente. 1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

3 Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración Módulo 1: Apresto laboral 8 Horas Módulo 2: Introductorio sectorial 8 Horas Módulo 3: Formación personal para el trabajo 15 Horas Módulo 4: Formación social para el trabajo 20 Horas Módulo 5: Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de tic s 30 Horas Módulo 6: Herramientas para la comunicación efectiva 30 Horas Módulo 7: Recepción de pasajeros en recinto hotelero 55 Horas Módulo 8: Administración de reservas, estadías y habitaciones 55 Horas Módulo 9: Inglés para la ocupación de recepcionista 60 Horas Total de horas 281

4 MÓDULO FORMATIVO N 1 Nombre APRESTO LABORAL N de horas asociadas al módulo 8 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del trabajo Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral. Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC s, nuevas formas de organización del trabajo) Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales. Conocimientos, habilidades y actitudes. 2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad. Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes. Trabajo productivo y reproductivo. Concepto de género: Diferencia sexo-género División sexual del trabajo Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas Reconoce la división sexual de trabajo como una

5 barrera de acceso laboral para las mujeres. 3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente. 4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente Participa con disposición Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo Apoya las decisiones del grupo Reconoce la experiencia de otros/as. Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo) Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje? Desarrollo de relaciones. Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual, asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser. Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, la división sexual del trabajo, el concepto de género, las nociones de trabajo decente y su capacidad de trabajo en equipo. Se recomienda ofrecer una síntesis de los aspectos destacados asociados a la noción de Trabajo decente. Textos recomendados Material pedagógico sobre el trabajo decente. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra Cambios en el mundo del trabajo. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, Fin del trabajo o trabajo sin fin. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen e integren actitudes de tolerancia, motivación, responsabilidad y creatividad en el mundo del trabajo.

6 ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Recursos Materiales para la implementación del Módulo Formativo Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo. Hojas blancas Tarjetas Portafolio Lápices Fichas de trabajo Pautas de evaluación - Sistema de ventilación adecuada. Plumones.

7 Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

8 MÓDULO FORMATIVO N 2 Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL N de horas asociadas al módulo 8 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Reconocer las características y condiciones para el Sector Turismo, Sub-Sector Alojamiento en el empleo. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las principales características del sector Turismo. 1.1 Identificar las principales características de funcionamiento del sector Turismo. Descripción general del sector Turismo. Principales segmentos / mercados a los que se dedica el sector. Cantidad de personas que emplea el sector Turismo. Descripción de los tipos de empleo del sector. 2. Reconocer las principales características del sub-sector Alojamiento. 2.1 Identificar las principales características del empleo en el sub-sector alojamiento. Habilidades sociales y de comunicación. Salario promedio del sub-sector. Estar sentado gran parte del tiempo. Caracterización de las jornadas de trabajo. Trabajo en lugares cerrados. Viajes y Desplazamientos permanentes. Estacionalidad de la demanda en el mundo del turismo y el impacto sobre el empleo del sector.

9 Manejo de idiomas. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. Para las actividades teóricas se sugiere: Se utiliza la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados. Se deberá mantener durante toda la actividad una actitud cercana con los participantes, facilitando la integración y manteniendo el interés de todos los participantes. Para las actividades prácticas se sugiere: Desarrollar actividades grupales, dando instancia para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos. Invitar a un experto del sector que pueda dar su experiencia para que los alumnos puedan saber y conocer en concreto lo que ofrece el sector en sí. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna y de términos pareados. Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima. El criterio de aprobación corresponderá a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica: Profesional del sector hotelero o turismo, titulado. Experiencia laboral en el sector hotelero en los Formación Académica: Técnico de nivel superior del sector hotelero o turismo. Experiencia en el sector turismo y/o servicio de alojamiento durante los últimos 5 años: 1 año, Formación Académica: No requiere. Experiencia: Con experiencia demostrable en el sector turismo, específicamente en

10 últimos 5 años: mínimo 3 años, demostrables. demostrable. en la formación de personas adultas. alojamiento de a lo menos 5 años. Formación como facilitador de aprendizajes, demostrable: mínimo 3 años. Experiencia como facilitador de capacitación laboral: Mínimo 2 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación laboral: mínimo 1 año. Experiencia como facilitador de actividades de capacitación: mínimo 3 años demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo Lápices (para responder la evaluación) Hojas de papel - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

11 MÓDULO FORMATIVO N 3 Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO N de horas asociadas al módulo 15 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la construcción de un proyecto laboral. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las implicancias familiares de la inserción al mundo laboral Identifica los factores familiares necesarios de considerar a la hora de incorporarse al mundo laboral Reconoce el concepto Conciliación familiar como un factor decisivo para la incorporación al mundo laboral Describe un listado de acciones al interior del hogar que facilite la incorporación al mundo laboral, particularmente de las mujeres. Trabajo y familia: Número de personas del grupo familiar, Quiénes trabajan?, En qué tipo de horarios? Quién cuida a los(as) hijos(as) menores y a las personas mayores. Conciliación familiar: Qué significa? Qué implica? Plan de descripción y distribución de tareas. 2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral Reconoce sus intereses laborales Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles. Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía trabajar (Empresa, área), horario, remuneración, etc. Conocimientos y Habilidades según área de desempeño. Plan de acción para la inserción laboral.

12 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. Dado que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades, se recomienda realizar actividades de carácter práctico que faciliten la identificación de habilidades personales con que cuentan los participantes para su inserción laboral; para ello se propone realizar trabajos con fichas personales que conduzcan a los participantes a la construcción de su proyecto laboral. Se recomienda entregarles material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para este módulo se sugiere implementar evaluaciones individuales autoaplicadas donde los participantes puedan observarse a la luz de los contenidos revisados, y puedan construir un plan de acción coherente con sus necesidades y expectativas de inserción laboral. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: Notebook o PC Data/ telón Hojas blancas Portafolio

13 - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Pizarra / Paleógrafo Lápices Fichas de trabajo personal Pautas de evaluación Plumones.

14 MÓDULO FORMATIVO N 4 Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO N de horas asociadas al módulo 20 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identificar las principales competencias personales necesarias para ingresar, mantenerse y desarrollarse en el mundo laboral Reconoce la importancia de la puntualidad, responsabilidad, imagen personal y probidad para la integración al mercado laboral Utiliza las competencias personales abordadas en una situación de simulación. Competencias Personales: - Puntualidad - Responsabilidad - Imagen personal - Probidad. 2. Manejar los conceptos legales básicos que forman parte de toda relación contractual Reconoce los derechos laborales básicos consagrados en la normativa laboral chilena Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales. Legislación laboral: - Contrato de Trabajo - Jornada laboral - Remuneraciones - Descuentos Previsionales.

15 3. Identificar las garantías que otorga el trabajo formal: beneficios sociales, derechos colectivos y sistema de previsión social Reconoce los beneficios sociales y previsionales que se desprenden del contrato de trabajo Identifica los beneficios estatales vigentes para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales. Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal, seguro de cesantía, seguro contra accidentes de trabajo, trayecto y enfermedades profesionales, seguro de salud: Isapre o Fonasa. Sistema de Pensiones y su objetivo Explica cómo opera y para qué sirve el sistema de pensiones. Cotizaciones previsionales: que implican y para qué sirven? 3.4. Identifica los deberes y derechos colectivos, que otorga el trabajo formal. Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales: Bono por hijo, Subsidio a la cotización previsional de trabajadores jóvenes, otros. Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a huelga. 4. Administrar los recursos económicos personales, considerando ingresos y gastos Reconoce la importancia de planificar sus finanzas para evitar el sobreendeudamiento Describe conceptos básicos de Presupuesto y Economía doméstica Construye su planificación financiera, considerando Presupuesto y Consumo. Consumo y calidad de vida: - Planificación financiera y sobreendeudamiento. - Presupuesto y Economía Doméstica. Plan de acción financiera. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre los conceptos de presupuesto y economía doméstica. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados

16 del módulo Se sugiere la evaluación de tipo individual, donde cada persona pueda demostrar sus aprendizajes; para los contenidos de tipo cognitivo se sugiere realizar evaluación de conocimientos, con una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0, de preferencia, con afirmaciones verdadero o falso, y para aquellos contenidos de aplicación se sugieren pautas de autoevaluación con una retroalimentación personalizada por parte del facilitador, que le permitan al participante identificar sus avances. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia en la formación de personas adultas. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo Hojas blancas Cartulina Portafolio Lápices Fichas de trabajo Pautas de evaluación Plumones Calculadora.

17 MÓDULO FORMATIVO N 5 Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S N de horas asociadas al módulo 30 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos del Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Manejar herramientas tradicionales y digitales para la búsqueda de empleos. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo Reconoce el empleo que desea buscar Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación. Herramientas para la búsqueda de empleo. - Empleo de interés. - Requisitos de postulación. - Procedimientos de postulación. - Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.) 2. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo Reconoce la importancia que poseen para la búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones) Estrategias de colocación laboral : OMIL Bolsas de empleo: - Portal de empleo mujer Prodemu - Bolsa Nacional de Empleo BNE - Trabajando.com - Trovit.com

18 3. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente. 4. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral. empleos Identifica la información necesaria para la construcción del Curriculum Vitae Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y clara Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral Prepara una entrevista laboral. Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo. Formato Curriculum Vitae: - Información Personal - Antecedentes de educación formal - Otras experiencias de formación - Competencias - Experiencia Laboral. Elaboración de Curriculum Vitae. Elementos a considerar en una entrevista: - Información de la empresa - Requisitos del puesto de trabajo - Lenguaje verbal y no verbal. - Competencia/s a destacar. - Información de su CV. Preparación entrevista: - Presentación formal (para una entrevista laboral) - Lenguaje verbal y no verbal. - Información que desea transmitir. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.

19 ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además, se sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de empleo, a través de computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 2 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 1 año, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo. Computador con acceso a internet, uno por participante Hojas blancas Tarjetas de colores Fichas de trabajo Pautas de evaluación

20 - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Plumones Lápices Portafolio Uhu Tac/ scotch.

21 MÓDULO FORMATIVO N 6 Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA N de horas asociadas al módulo 30 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo No está asociado. No está relacionado. Enseñanza básica completa, de preferencia. Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo. 1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral. 1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales. Lenguaje verbal y no verbal Expresión gestual y corporal Expresión de emociones y sentimientos: - Alegría - Enojo - Tristeza - Euforia - Ansiedad Comportamientos sociales de cortesía: - Saludar - Mantener distancia al hablar - Sonreír - Asentir.

22 2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita. 3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 2.1 Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas. 2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende. 2.3 Redacta documentos formales, en su estructura y calidad. 3.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo. 3.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo. Expresarse con claridad en forma oral y escrita: - Fonética - Pronunciación - Vocabulario Escucha Activa Organiza información escrita: - Curriculum Vitae - Cartas de presentación. - Memorandos - Correo electrónico. Presentación personal Contextos: - Comunicación entre pares. - Comunicación en relaciones Jerárquicas. - Entrevista, reuniones grupales. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados

23 del módulo. Para este módulo se sugiere trabajar con evaluación orales, tales como disertaciones o presentaciones con apoyo audiovisual, en las cuales el facilitador y el grupo, puedan evaluar el desempeño de cada participante y entregar retroalimentación para mejorar la expresión oral del lenguaje. La utilización de listas de cotejo y/o rúbricas de observación de desempeño constituyen recursos pertinentes para dar cuenta de los aprendizajes de los y las participantes y realizar la retroalimentación correspondiente. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. Formación Académica: No requiere. Manejo del enfoque de competencias. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Notebook o PC Data/ telón Pizarra / Paleógrafo Hojas blancas Tarjetas con expresión de emociones Portafolio - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Películas, videos. Lápices Pautas de evaluación Plumones. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

24 MÓDULO FORMATIVO N 7 Nombre RECEPCIÓN DE PASAJEROS EN RECINTO HOTELERO. N de horas asociadas al módulo 55 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo RECEPCIONISTA / P V02. PROCESAR EL CHECK IN DEL PASAJERO Y/O HUÉSPED, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE / U V01. REALIZAR ATENCIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS AL HUÉSPED, PASAJERO Y/O CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U V01. AUTO GESTIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U V01. Enseñanza básica completa, de preferencia. Atender a huéspedes en el área de recepción, de acuerdo a los protocolos de atención y estándares de calidad propios de la industria hotelera. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer la organización de un hotel y el rol del recepcionista, de acuerdo a las actividades propias del área de recepción en el establecimiento hotelero. 1.1 Identifica los componentes de la organización e infraestructura del recinto hotelero de acuerdo a organigrama, planos físicos y servicios ofrecidos. 1.2 Reconoce el rol del recepcionista, de acuerdo a su definición técnica y funciones. Reconoce las funciones del recepcionista de acuerdo a las actividades del área de recepción. 1.3 Utiliza vocabulario técnico de la industria hotelera en su desempeño como recepcionista. Rol del recepcionista y protocolos de atención en recepción: Organización e infraestructura del recinto hotelero de acuerdo a organigrama, planos físicos y servicios ofrecidos. Los alojamientos turísticos, características, tipos y clasificación. El Departamento de Recepción, objetivos, organización y funciones. Funciones del Recepcionista, de acuerdo a su definición técnica. Relación entre recepcionista, supervisora y/o

25 gobernanta. Terminología básica hotelera, códigos y lenguaje de la industria hotelera (Ej.: Check in, checkout, late checkout) Presentación personal del recepcionista. 2. Recibir a los pasajeros de acuerdo a los protocolos de atención propios de la empresa o del sector. 3. Informar a los pasajeros de las dependencias y servicios del recinto hotelero, rutas de acceso, horarios de atención, entre otros. 2.1 Identifica los distintos tipos de pasajeros de acuerdo a sus características y necesidades. 2.2 Comprende la importancia de la atención de clientes de acuerdo a normas de atención de calidad. 2.3 Establece una relación cordial y empática en la recepción del huésped, de acuerdo a normas de atención de calidad. 2.4 Atiende quejas de pasajeros de acuerdo a técnicas de atención a clientes y manejo de reclamos. 3.1 Identifica las dependencias y rutas de acceso, horarios de atención y servicios asociados a la organización. 3.2 Informa de los servicios ofrecidos por el recinto hotelero de acuerdo a los requerimientos del cliente. 3.3 Explica las características generales del recinto hotelero de acuerdo a tipos de dependencias y servicios ofrecidos. 3.4 Informa las categorías de habitaciones y venta de habitaciones de acuerdo a los requerimientos del cliente. Atención de pasajero. Tipos de pasajeros o huéspedes: características y necesidades. Técnicas de atención de clientes. Manejo de empatía en la relación con pasajeros o huéspedes. Comunicación efectiva en la atención de pasajeros. Técnicas para el manejo de quejas y reclamos de pasajeros. Cálculos de dinero en moneda extranjera. Dependencias y servicios del recinto hotelero. Servicios ofrecidos por el recinto hotelero de acuerdo a sus requerimientos. Características generales del recinto hotelero. Tipos de habitaciones de hotel, caracterización. Tipos de baño, caracterización. Servicio de alimentación del recinto. Servicios de recreación del recinto. Áreas comunes, caracterización. Los alojamientos no turísticos, caracterización. Conocimientos sobre deberes y derechos establecidos por el reglamento interno. Sistema operativo hotelero de la empresa.

26 4. Informar a los pasajeros de salidas de emergencia, rutas de escape y otras acciones necesarias para el resguardo de su integridad Reconoce las rutas de ingreso y salida de habitaciones de acuerdo a plano del recinto y señalética. 4.2 Identifica los protocolos de actuación ante emergencias de acuerdo a tipos o situaciones de emergencia. 4.3 Señala las salidas de emergencia y rutas de escape a los pasajeros, de acuerdo a planos del recinto y plan de emergencia. 4.4 Indica las zonas y áreas de seguridad del hotel a pasajeros, de acuerdo a planos del recinto y plan de emergencia. Salidas de emergencia, rutas de escape y otras acciones necesarias para el resguardo del huésped. Rutas de ingreso y salida de habitaciones. Plano del recinto y señalética. Servicios ofrecidos por el recinto hotelero. Plan de emergencia para recintos hoteleros Vías de escape y zonas de seguridad Actuación ante emergencias: sismos, terremotos, incendios, otros. Números de emergencia Procedimiento para informar de emergencias o situaciones emergentes en el recinto. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica que sugiere estrategias para la adquisición de los conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan. En relación a los contenidos teóricos, se utilizará la metodología expositiva con el apoyo de PPT y principalmente videos para la contextualización de los conocimientos en el empleo. En relación a los contenidos prácticos, los participantes deben desarrollar la capacidad de realizar las acciones para atender a los huéspedes en el área de residencia, de acuerdo a los protocolos de atención y estándares de calidad propios de la industria hotelera, a través de una serie de actividades prácticas sustentadas en procedimientos técnicos y aspectos normados. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

27 Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las actitudes a desarrollar, tales como, cuestionarios, escalas de apreciación, escalas de actitudes o pautas de observación de conductas. Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica, donde I corresponde a Insuficiente, hasta E que corresponde a excelente. El criterio de aprobación mínimo debe ser MB, que corresponde a Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de hotelera, titulado. Experiencia laboral en recintos hoteleros en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de hotelera, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. Experiencia laboral como recepcionista en recintos hoteleros, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO 3 Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos Proyector multimedia. Notebook o PC. Telón. Pizarra y/o papelógrafo. Filmadora o cámara fotográfica para registrar actividades Archivador. Croquera o cuaderno para apuntes. Lápiz pasta. Lápiz grafito. Goma de borrar. 3 Esta información es un referente mínimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotográficamente los recursos materiales concretos que utilizará, incluyendo otros complementarios que considere relevantes para la realización del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripción de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementación de cada lugar, etc.; una cuantificación y descripción de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizará, indicando propiedades como marca, antigüedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el número de participantes, el proceso metodológico y evaluativo del Plan Formativo.

28 tales como data y salida a internet. realizadas por los participantes. Regla. - Sistema de ventilación adecuada. Uniforme de trabajo. Pautas de evaluación de procedimientos. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.sala que simule un recinto hotelero implementado con una recepción lobby de 70 m², con cortinaje y alfombra. Plumones para pizarrón. Libro de clases. Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo. Papelería de reservas y recepción. Planos de hoteles. Protocolos de actuación ante emergencias en recintos hoteleros. Medios audiovisuales para graficar o presentar situaciones relacionadas con la atención de huéspedes.

29 MÓDULO FORMATIVO N 8 Nombre ADMINISTRACION DE RESERVAS Y ESTADIAS DE HABITACIONES. N de horas asociadas al módulo 55 Perfil asociado al módulo UCL(s) relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo RECEPCIONISTA / P V02. PROCESAR EL CHECK IN DEL PASAJERO Y/O HUÉSPED, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE / U V01. REALIZAR ATENCIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS AL HUÉSPED, PASAJERO Y/O CLIENTE, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA / U V01. PROCESAR EL CHECK OUT DEL PASAJERO Y/O HUESPED, SEGÚN LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE / U V02. Enseñanza básica completa, de preferencia. Gestionar las reservas y servicios durante la estadía del huésped en habitaciones, de acuerdo a los procedimientos del recinto hotelero y los requerimientos señalados por el turista. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Ingresar en el sistema vigente las reservas y estadías de pasajeros, considerando disponibilidad de habitaciones en el recinto hotelero. 1.1 Caracteriza los sistemas de reservas y estadías, de acuerdo a sus requerimientos de información, planificación y organización. 1.2 Realiza las reservas de habitaciones acuerdo a disponibilidad observada en el sistema de control de habitaciones vigente, utilizando sistemas informáticos. 1.3 Mantiene actualizado el sistema de registro de estadías de acuerdo a los ingresos y salidas de pasajeros del hotel. Operación de sistema de reservas y estadía de pasajeros. Sistema de reservas manual o planilla Excel. Asignación de datos para determinar. Tipos de habitaciones y sus características. Coordinación con el personal de recepción para la verificación de disponibilidad de habitaciones de acuerdo plano de reservas.

30 2. Gestionar el ingreso de pasajeros al recinto hotelero de acuerdo a los procesos y normas de calidad de la industria hotelera. 3. Realizar el manejo de cargos en cuentas y el cobro de los servicios del recinto hotelero a partir de la información ingresada al sistema vigente. 2.1 Identifica los documentos y actividades relacionadas con el ingreso de pasajeros de acuerdo a los procesos administrativos relacionados y normas de atención de la industria. 2.2 Reconoce los formularios a entregar a pasajeros de acuerdo al proceso de check in. 2.3 Completa las fichas de ingreso de pasajeros, de acuerdo a los campos solicitados en el sistema de registro vigente. 2.4 Asigna habitaciones a los pasajeros de acuerdo a disponibilidad vista en el sistema vigente. 2.5 Informa al botones los datos de habitación de acuerdo a la asignación establecida por sistema. 3.1 Registra el consumo realizado por el pasajero durante la estadía en el recinto hotelero. 3.2 Contabiliza el monto a cargar según el consumo del o los pasajeros. 3.3 Carga a la cuenta del pasajero los consumos realizados en el sistema de registro vigente. 3.4 Informa al cliente el monto a pagar de acuerdo a los servicios y consumos realizados, solicitando su conformidad. 3.5 Realiza el cobro de los servicios, de acuerdo al sistema de pago convenido con el pasajero. 3.6 Emite documentación comercial referida al cobro de servicios utilizados por el pasajero. 3.7 Realiza el checkout del o los pasajeros de acuerdo a protocolos de atención del recinto hotelero. 3.8 Organiza los registros de las transacciones hechas según sistema de registros y archivos vigente. Asignación de reservas, entregas de llaves y requerimientos especiales. Registro del requerimiento. Gestión del requerimiento en unidades correspondientes: reserva de habitaciones y servicios complementarios. Planning. Yield Management. Check in (tarjeta de registro). Apertura de cuenta corriente, detalle de consumo en recepción. Cargo de consumos según centros de servicios. MainCuorante manual o electrónica. Operaciones de facturación y el checkout. Cargo de valores en cobro durante estadía. Los documentos contables que involucra la salida. Proceso de cobro y facturación al cliente. La salida y la preparación del estado de cuenta. Procedimientos contables después de la salida. La cuadratura de cuenta corriente, detalle de consumo por habitación y general del hotel (maincourante) y cierre de turno. (Libro diario mayor por día). Contabilizar los cargos y abonos en las cuentas de los clientes de un hotel y emitir las facturas.