Outsourcing Detalle Servicios incluidos. Área Técnica

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1 Outsourcing Detalle Servicios incluidos Área Técnica 15/01/2012

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3 ÍNDICE 1. CONTEC Descripción del servicio Consultoría Análisis facturación Análisis consumo Análisis cuotas Análisis condiciones Análisis soluciones Gestiones Telefonía fija Incidencias Cambios Telefonía móvil Incidencias Cambios Red de datos Incidencias Cambios Documentación Telefonía Fija Foto del mes Evolución Condiciones actuales Actualización de inventario Otros datos Telefonía móvil Foto del mes Evolución Condiciones actuales Actualización del inventario Evolución puntos Índice-Catálogo de Servicios 2012

4 4.3. Red de datos Foto del mes Evolución Condiciones actuales Actualización del inventario Otros informes Informes de imputación de costes Informes de control de consumo Índice-Catálogo de Servicios 2012

5 1. CONTEC Desde la liberalización en nuestro país de la telefonía móvil de la mano de Airtel y de la telefonía fija por parte de Retevisión, el sector de las telecomunicaciones ha evolucionado a un ritmo vertiginoso. La aparición desde entonces de multitud de nuevos operadores y tecnologías plantea a las empresas los siguientes problemas: Consultoría -Catálogo de Servicios 2012 Conocer las tarifas de todos ellos. Disponer de la mejor tarifa de su actual operador. Conocer las posibilidades de las nuevas tecnologías y su aplicación en la empresa. Conocer cuál es la tecnología que más se ajusta a sus necesidades. El hecho de tener que conocer todas estas cuestiones implica una inversión en tiempo y recursos que su empresa antes no tenía. CONTEC, asesoría independiente de telecomunicaciones, nace precisamente para resolver dicha problemática, y aportar a su empresa un valor añadido: Explicación y recomendación de todas las posibles soluciones tecnológicas. Estudio de los operadores, servicios y calidad ofrecida. Negociación con los diferentes operadores. Reducción de costes en su empresa. En resumen, CONTEC ofrece a su empresa la posibilidad de rentabilizar su tiempo, liberar recursos, reducir sus costes y la garantía de disponer de la mejor solución posible. Operadores Nivel de servicio Empresa Tarifas Tecnologías

6 1.1. Descripción del servicio El servicio ofrecido por CONTEC tiene como objetivo la reducción de costes y la optimización de la infraestructura de comunicaciones. Para conseguir este objetivo el servicio se basa en tres áreas: Consultoría: Asesoramiento especializado para la optimización de las comunicaciones. Gestión: Personal dedicado a liberar al cliente de todas las gestiones relacionadas con las comunicaciones. Documentación: Reporting mensual para el control del consumo y la imputación de costes. Consultoría -Catálogo de Servicios 2012 A continuación presentamos un resumen de los servicios ofrecidos por cada área (estos servicios son desglosados posteriormente). Consultoría: o Servicios: Revisión de condiciones con operadores. Análisis de informes mensuales y recomendación de opciones para la de optimización de costes en comunicaciones. Asesoramiento independiente continuado. o Metodología: Consultor especializado. Conocimiento otros clientes. Conocimiento operadores. o Resultado: Reducción de costes. Optimización infraestructura. Mejora continuada. Gestiones: o Servicios: Gestión de incidencias de comunicaciones. Teléfono único para telefonía fija, móvil y datos. Personal especializado en este tipo de gestiones. o Metodología: Gestor único para la cuenta. Conocimiento de la cuenta. Conocimiento de los operadores. o Resultado: Liberalización de recursos. Gestión más eficaz de las incidencias. Menor tiempo de inactividad. Documentación: o Servicios: Documentos de seguimiento. Documentos de imputación de costes por ceco.

7 Documentos de control de consumo por responsable. o Metodología: Descarga de ficheros. Integración en sistemas de CONTEC. Personalización de la documentación. o Resultado: Aumento del conocimiento. Detección de alarmas. Detección de nuevas medidas de reducción de costes. Imputación de costes por ceco. Reducción del gasto por usuario. Consultoría -Catálogo de Servicios 2012

8 2. CONSULTORÍA El ámbito de consultoría se centrará en las tres principales áreas de comunicaciones: Telefonía fija. Telefonía móvil. Redes de datos. Consultoría -Catálogo de Servicios 2012 El objetivo del servicio es conseguir una optimización tanto a nivel económico como técnico. El cliente obtendrá una reducción de costes y la certeza de disponer de la solución tecnológica que más se adapta a sus necesidades. A nivel estratégico Contec asesorará al cliente en los enfoques de las soluciones de telecomunicaciones, así como las mejores inversiones a realizar. A continuación se especificación los puntos concretos de trabajo Análisis facturación Contec dispone de herramientas de estudio de la facturación telefónica. El proceso de análisis es el siguiente: Obtención de los datos de los operadores vía internet. Carga de datos en nuestros sistemas. Generación de los informes. Estudio del informe por parte del consultor responsable de la cuenta Descarga de datos Generación de informes Carga en sistemas CONTEC Análisis y recomendaciones El análisis realizado se divide principalmente en tres áreas: Análisis consumos: Análisis de todos los parámetros relacionados con las llamadas. Análisis cuotas: Análisis de todos los conceptos relacionados con las cuotas. Análisis condiciones: Análisis de la aplicación de condiciones.

9 Consumo Consultoría -Catálogo de Servicios 2012 Condiciones Cuotas A continuación detallamos cada uno de ellos Análisis consumo Áreas 1 Análisis Objetivo F, M Análisis sobre el detalle de la factura de todas las llamadas. F, M Análisis del consumo por delegaciones. F, M Análisis de consumo por número telefónico. F, M Análisis del consumo por destino. F, M Análisis de la duración media de las llamadas. Estudio en detalle del perfil de consumo. Creación de la base de datos de llamadas del cliente. Se utilizará como soporte en el resto de análisis. Detectar enlaces averiados, perfil de tráfico entre delegaciones. Generar recomendaciones de dimensionamiento y de arquitectura Establecer el perfil de consumo del cliente. Ayuda en la detección de mal uso de las herramientas de trabajo. Detectar las mejores condiciones para el cliente en función del destino de las llamadas. Detección de conexiones de datos, mal uso de las herramientas, averías en los sistemas que derivan en llamadas de excesiva duración. Estudio del perfil de consumo del cliente. 1 F: Fijo, M: Móvil, D: Red de datos

10 F, M Análisis del precio de llamadas a todos los destinos. F, M Análisis del perfil de tráfico del cliente. F, M Análisis del perfil internacional F, M Análisis de la evolución del consumo durante los meses (minutos, importe facturado, importe real, consumo por delegaciones, precio minuto, 900s, ). F, M Análisis top ten F M M M M M Análisis consumo 900s Análisis perfil tráfico datos móviles Análisis consumo primario vs móviles Análisis llamadas en itinerancia Análisis consumo datos en itinerancia Análisis consumo datos nacionales Verificación de las condiciones actuales y la correcta facturación. Conocer los costes y condiciones actuales para futuras negociaciones con operadores. Foto general del cliente que permite saber los puntos más importantes de consumo. Permite conocer el destino de las llamadas internacionales. Información necesaria para la negociación, así como para la búsqueda de opciones de reducción de costes. Detectar parámetros de consumo y tendencias que permitan avanzarse en las mejores soluciones y condiciones para el cliente. Detección de alarmas (llamadas a 807, 806, ), llamadas a números de información equivocados, backups, Permite conocer el uso de los mismos, así como su coste. Detección de anomalías en el perfil de datos del cliente. Permite ajusta la solución en función del consumo. Detección de desviación del perfil de tráfico estándar del cliente. Permite detectar si alguno de los primarios/enlaces está caído. Facilita la adopción de planes de precios especiales para este tipo de tráfico. El objetivo es la adopción de planes de precios especiales para este tipo de tráfico de datos. Permite saber el uso y acogerse a los planes de precios óptimos en función del mismo Consultoría -Catálogo de Servicios 2012

11 Análisis cuotas Áreas Análisis Objetivo F, M, D Análisis por tipo de cuota. F, D Análisis cuotas por delegación F, M, D Análisis cuotas por concepto F, D Análisis cuotas por concepto y delegación F, D Análisis de cuotas aperiódicas. F, M, D D M Evolución importe cuotas (facturado, real, por delegación, ). Análisis cuotas por tecnología. Evolución bolsa de puntos. Detección de cambios en el importe por tipo de cuota. Estudio por delegación de los costes para confirmar que se ajuste a la realidad de la empresa. Confirmación de bajas, altas, Estudio de cuotas innecesarias para su baja posterior. Seguimiento para la no facturación de cuotas incorrectas. Permite conocer donde estamos gastando y en qué conceptos. Facilita la búsqueda de anomalías. Controla que el operador no facture cuotas por conceptos no solicitados. Detección de altas de líneas y servicios. Detectar parámetros de consumo y tendencias que permitan avanzarse en las mejores soluciones y condiciones para el cliente Permite conocer el coste de cada una de las tecnologías. Se controla los pedidos realizados, así como el uso de puntos. Consultoría -Catálogo de Servicios Análisis condiciones Áreas Análisis Objetivo F, M, D Análisis de errores en la facturación por parte del operador. F, D Seguimiento costes. F, M, D Análisis de planes de precio y descuentos actuales. Verificación de las condiciones pactadas con los operadores. Verificación de cuotas y servicios facturados. Estudio del importe facturado y el importe realmente consumido. Permite que las regulaciones a final de año sean aproximadamente cero. Mantener al cliente informado de los planes de precio y descuentos que ofrecen las operadoras, así como asesorar de su conveniencia.

12 F, M, D F, M, D Análisis de medidas para reducir costes con su actual operador. Análisis continuado de los planes de precios, descuentos, bonos de su actual operador y alternativos. Estudiar las mejores condiciones posibles con el actual operador. Beneficiar al cliente de las mejores opciones dentro del actual operador. Consultoría -Catálogo de Servicios Análisis soluciones Las necesidades de nuestros clientes varían a lo largo del tiempo para cubrir estos cambios Contec realiza proyectos específicos. Un proyecto consiste en la intervención de los consultores de Contec en el análisis de una solución determinada de comunicaciones. A continuación se citan algunos de los proyectos que Contec ha realizado para sus clientes: Áreas Análisis Objetivo F, M, D Análisis de medidas de backup en caso de caída del operador principal. F, M, D Análisis de operadores alternativos. F, M, D F, M, D F Análisis de nuevas soluciones tecnológicas. Asesoramiento y gestión en la compra de terminales móviles. Asesoramiento en la compra e implementación de centralitas Asesorar al cliente en el establecimiento de los planes de contingencia de sus sistemas de comunicaciones. Negociación con operadores alternativos. Asesoramiento independiente sobre los posibles escenarios y consecuencias en las infraestructuras del cliente. Estudio de calidad ofrecida por dichos operadores. Cálculo exacto de la reducción de costes. Detectar posibles inversiones que permitan aumentar la calidad / reducir costes. Proporcionar la experiencia de Contec con otros clientes en la selección del parque de terminales, tecnologías de oficina móvil y proyectos de migración y renovación. Análisis de requerimientos del cliente. Identificación de proveedores. Realización de RFP. Revisión y análisis de ofertas. Redacción de recomendaciones. Asesoramiento y coordinación en la implementación.

13 D Asesoramiento en la definición e implementación de redes de datos Análisis de requerimientos para la interconexión de delegaciones y accesos a Internet. Determinación de tecnologías para accesos y caudales requeridos por ubicación. Realización de RFP. Consultoría -Catálogo de Servicios 2012 Análisis de ofertas. Redacción de recomendaciones. Asesoramiento y coordinación en la implementación Identificación de servicios de telecomunicaciones actuales. Recogida de necesidades tecnológicas. F, D Asesoramiento en la definición e implementación de soluciones de telefonía IP Diseño de arquitectura de red para convergencia de voz y datos. Creación de casos de estudio. Búsqueda e identificación de proveedores. Recomendación de opciones y coordinación de implantación. Asesoramiento y coordinación en la implementación. Análisis de requerimientos F, D Asesoramiento en la definición e implementación de soluciones de videoconferencia Dimensionamiento de líneas y caudales requeridos Búsqueda e identificación de proveedores Recomendación de opciones Coordinación de implantación.

14 3. GESTIONES Las gestiones se dividen, según las mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), en los conceptos Incidencias y Cambios. Las gestiones pueden ser reportadas por el cliente o bien por el consultor que requiere algún cambio que ha de ejecutar el agente. Fijo Cambios Incidencias Móvil Cambios Incidencias Datos Cambios Incidencias El alcance de la propuesta incluye los siguientes servicios: 3.1. Telefonía fija Incidencias Se entiende por incidencia cualquier disfunción que interrumpe el servicio. Los ámbitos y alcances son: Ámbito Analógicas RDSI Primario Centralitas o Terminales Alcance Gestión de averías con las operadoras. Una avería pasa por los estados de Creación (recogida de datos sobre la disfunción e identificación de interlocutores), Seguimiento (gestiones con los responsables de la solución de la incidencia, reclamaciones y búsqueda de alternativas para la restitución del servicio) y Cierre (confirmación con los afectados y documentación). Averías y gestiones con los mantenedores de las centralitas. Interlocutores únicos en la gestión de averías complejas donde están implicadas las operadoras, mantenedores/fabricantes de centralitas y usuarios. Comprobación de cumplimiento de SLA s y acciones que se deriven.

15 Facturación Cambios Gestiones de comprobación de correcta aplicación de condiciones acordadas entre el cliente y las operadoras de telecomunicaciones. Ámbito Propuesta Alta Baja Cambio Facturación Centralitas Alcance Gestiones con las operadoras o proveedores relacionados (centralitas, equipos, fabricantes, etc.) que proporcionan propuestas, solicitudes de soluciones y ofertas económicas. Gestiones de altas de servicios y productos con operadoras y proveedores. Incluye la documentación en el inventario del cliente, la verificación de las cuotas en las futuras facturaciones y la inclusión en los documentos de seguimiento que Contec entregará al cliente. Gestiones de bajas de servicios y productos con operadoras y proveedores. Incluye la documentación en el inventario del cliente, la verificación de las bajas en cuotas en las futuras facturaciones y en los documentos de seguimiento que Contec entregará al cliente. Cambios en las configuraciones de los servicios contratados. Incluye la documentación en el inventario del cliente, la verificación de las cuotas en las futuras facturaciones y la inclusión en los documentos de seguimiento que Contec entregará al cliente. En los cambios que impliquen cortes de servicio o haya riesgo de ello, Contec puede responsabilizarse de los planes de comunicación a usuarios y la coordinación con departamentos del cliente. Cambios relacionados con la facturación, condiciones, nuevas propuestas, bonos, promociones y productos relacionados de las operadoras. Estas acciones pueden derivarse de peticiones explícitas del cliente o proactivamente de Contec, con la aceptación del cliente, como recomendaciones de los documentos de seguimiento mensuales. Gestiones con proveedores de centralitas. Incluye el liderazgo de pequeños proyectos tecnológicos donde pueden estar involucradas las operadoras o diferentes proveedores Telefonía móvil Incidencias Los ámbitos y alcances para este servicio son los siguientes: Ámbito Terminal PDA/Blackberry Alcance Gestión de averías de terminales. Incluye los aspectos logísticos, recepción de terminales, creación de averías con las operadores, gestión de botiquín y entrega de equipos de sustitución, seguimiento de averías, control de inventario y cierre. Gestión de averías de PDA s y Blackberrys. Incluye los aspectos logísticos, recepción de terminales, creación de

16 Líneas, enlaces y primarios Datos Facturación averías con las operadores, gestión de botiquín y entrega de equipos de sustitución, seguimiento de averías, control de inventario y cierre. No incluye resolución de incidencias fuera del ámbito de las comunicaciones ni el soporte a aplicaciones de sincronización, gps, ofimáticas, etc. Averías relacionadas con líneas de telefonía móvil, enlaces digitales y analógicos en centralitas y primarios de telefonía móvil. Bloqueo de PIN, PUK, bloqueo de líneas por robo y gestiones relacionadas. Una avería pasa por los estados de Creación (recogida de datos sobre la disfunción e identificación de interlocutores), Seguimiento (gestiones con los responsables de la solución de la incidencia, reclamaciones y búsqueda de alternativas para la restitución del servicio) y Cierre (confirmación con los afectados y documentación). Averías relacionadas con líneas de datos en telefonía móvil. Las averías pueden encontrarse en tarjetas PCMCIA, dispositivos USB, líneas asociadas, bonos, tarifas o límites de consumo. Gestiones de comprobación de correcta aplicación de condiciones acordadas entre el cliente y las operadoras de telecomunicaciones Cambios Ámbito Terminal Altas Bajas Datos Accesorios Propuestas PDA s/blackberry Alcance Incluye las gestiones de nuevo terminal con alta de línea, nuevo terminal por sustitución o renovación. Gestiones de altas de líneas y primarios. Adquisición de enlaces móviles, aspectos logísticos y de coordinación con mantenedores de centralitas. Incluye la documentación en el inventario del cliente, la verificación en las futuras facturaciones y la inclusión en los documentos de seguimiento que Contec entregará al cliente. Gestiones de bajas de líneas, primarios y servicios contratados. Incluye la documentación en el inventario del cliente, la verificación de las bajas en cuotas en las futuras facturaciones y en los documentos de seguimiento que Contec entregará al cliente. Servicios de HSUPA/HSDPA/UMTS/GPRS.Peticiones de nuevos servicios de datos y dispositivos asociados. Aspectos logísticos. Aplicación de condiciones acordadas, contratación de bonos y tarifas. Peticiones y consultas sobre accesorios disponibles para terminales y dispositivos relacionados con las comunicaciones gestionadas por Contec para el cliente. Consultas y peticiones de propuestas a las operadoras sobre nuevos servicios y condiciones. Gestiones de altas y cambios de terminales PDA s y Blacberry s. Incluye los aspectos logísticos, recepción de terminales, control de puntos e inventario.

17 Facturación No incluye cambios fuera del ámbito de las comunicaciones ni el soporte a aplicaciones de sincronización, gps, ofimáticas, etc. Gestiones de cambio en las condiciones acordadas entre el cliente y las operadoras de telecomunicaciones. En este ámbito se encuentran las gestiones de límites de consumo que pueda aplicar el cliente a sus colaboradores. Cambios en líneas Gestiones relacionadas con opciones de líneas, duplo, multisim, duplicados de tarjetas, cambios en tarifas de voz, roaming Red de datos Incidencias Ámbito VPN-ADSL Soluciones Corporativas ADSL Facturación Alcance Averías o degradaciones del servicio relacionadas con soluciones VPN basadas en accesos ADSL. Una avería pasa por los estados de Creación (recogida de datos sobre la disfunción e identificación de interlocutores), Seguimiento (gestiones con los responsables de la solución de la incidencia, reclamaciones y búsqueda de alternativas para la restitución del servicio) y Cierre (confirmación con los afectados y documentación). Averías o degradaciones del servicio relacionadas con soluciones de datos corporativas. Averías o degradaciones del servicio relacionadas con accesos ADSL sin ningún tipo de servicio adicional. Gestiones de comprobación de correcta aplicación de condiciones acordadas entre el cliente y las operadoras de telecomunicaciones. Reclamación de facturas Cambios Ámbito Netlan Soluciones Corporativas ADSL Facturación Alcance Altas, bajas, traslados, cambios de velocidad, instalación de nueva equipamiento, relacionadas con soluciones VPN basadas en accesos ADSL. Altas, bajas, traslados, cambios de velocidad, instalación de nueva equipamiento, relacionadas con soluciones VPN basadas en soluciones de datos corporativas. Altas, bajas, traslados, cambios de velocidad, instalación de nueva equipamiento, relacionadas con accesos ADSL sin ningún tipo de servicio adicional. Cambios de planes de precios, dirección, datos fiscales,

18 Propuestas Gestiones con las operadoras o proveedores relacionados (integradores, equipos, fabricantes, etc.) que proporcionan propuestas, solicitudes de soluciones y ofertas económicas.

19 4. DOCUMENTACIÓN En el siguiente apartado detallamos los diferentes documentos que se envían al cliente de forma mensual. Existen cuatro tipos de documentos: Telefonía fija: Documentos de seguimiento de costes de la telefonía fija. Telefonía móvil: Documentos de seguimiento de costes de la telefonía móvil. Red de datos: Documentos de seguimiento de costes de la red de datos. Otros informes: o Imputaciones de costes Documentos de imputación de costes de las diferentes facturas. o Informes de control de consumo: Documentos para controlar el buen uso del teléfono móvil Telefonía Fija El objetivo de este documento es la realización de un seguimiento mensual de la telefonía fija del cliente. Para ejecutarlo se analiza cada mes la facturación del cliente así como su evolución. El documento consta de los siguientes puntos: Foto del mes Tiene como función realizar una foto detallada del consumo del cliente ese mes. Se muestran todos los detalles de consumos, cuotas, varios, La información detallada en este documento varía ligeramente en función del perfil del cliente, pero habitualmente consta de los siguientes campos. Ámbito Foto de las llamadas Foto de las llamadas por localización Foto de las llamadas por localización y tipo Foto del consumo Alcance Número, duración e importe de las llamadas. Se muestra tanto el importe que aparece en factura como el importe real con las condiciones acordadas. Distribución de la duración y el importe. Duración media de las llamadas. Precio medio minuto según las condiciones acordadas. Número, duración e importe de las llamadas por localización. Distribución de las llamadas por localización. Tanto en referencia a la duración como al importe. Duración media de las llamadas por localización Consumo por delegación y tipo de llamada Número, duración e importe de las llamadas por país de

20 internacional Foto resumen cuotas y varios Foto resumen factura Foto detalle cuotas y varios Otros datos destino. Distribución de las llamadas tanto en duración como en importe por país de destino. Duración media de las llamadas por país de destino. Precio medio de las llamadas por país de destino Importe de las cuotas agrupados por los conceptos básicos (líneas analógicas, accesos RDSI, accesos primarios, centrex, ADSL, ). Se detalla tanto el coste de factura como el coste según acuerdo Importe total que aparece en factura y el importe con las condiciones del cliente. Importe de las cuotas y conceptos varios agrupados por conceptos. Importe de las cuotas y conceptos varios agrupados por número de teléfono y concepto 10 llamadas más largas, más caras, los 10 números más llamados por duración y por importe. A continuación mostramos algunos ejemplos: Foto de las llamadas número minutos importe real Dur. Media cent / min Metropolitanas ,7 1,3 Provinciales ,2 2,2 Interprovinciales ,1 2,3 Internacionales ,2 14,4 A móviles ,3 16,4 A Números 800/ ,5 0,0 Novecientos ,0 9,8 A Sº de Información ,7 13,3 Servicio de información ,3 78,8 Multiconferencias ,3 16,6 Tarificación adicional ,5 65,1 Total general ,1 5,7 Duración (%) Importe (%) Descuento Descuento (%) Metropolitanas 19% 4% % Provinciales 11% 4% % Interprovinciales 41% 16% % Internacionales 9% 22% % A móviles 13% 36% % A Números 800/900 1% 0% Novecientos 3% 4% 26 10% A Sº de Información 1% 1% 9 10% Servicio de información 0% 2% 10 10% Multiconferencias 3% 8% 44 10% Tarificación adicional 0% 1% 8 10% Total general 100% 100% %

21 Duración Metropolitanas Provinciales Interprovinciales 9% 14% 21% 12% Internacionales 44% A móviles Evolución Muestra los siguiente datos, divididos en función del tipo de llamada (metropolitana, provincial, ) Ámbito Evolución del número de minutos Evolución del importe según factura Evolución del importe según condiciones acordadas Evolución de las cuotas Evolución por delegación Alcance Evolución de minutos por tipo de llamada Evolución del importe por tipo de llamada según condiciones de factura Evolución del importe por tipo de llamada según condiciones acordadas con el operador (y que no se muestran en factura) Muestra el coste de las cuotas de abono (tanto el que aparece en factura como el resultante aplicando las condiciones acordadas) distribuidos en función del tipo de cuota. Evolución por delegación del número de minutos e importe, así como de las cuotas. Se presenta la evolución de los siguientes datos: Evolución global Evolución costes según condiciones BOE: Costes según las condiciones que aparecen en factura. Evolución costes según condiciones acordadas: Costes según las condiciones acordadas entre el cliente y el operador Evolución diferencia BOE/Acuerdo: Diferencia de costes entre el acuerdo y las condiciones BOE. Evolución pagos: Pagos realizados por el cliente al operador, así como la diferencia entre los pagos y la cantidad teórica que el cliente debería pagar en función del acuerdo. Esta tabla sirve para ajustar el importe de la factura concertada.

22 Como ejemplo mostramos la evolución del consumo: Evolución del consumo Total general Tarificación adicional Servicio de información telefónica Servicio de información otros operadores A Sº de Información Novecientos A Números 800/900 A móviles Internacionales Interprovinciales Provinciales Metropolitanas Condiciones actuales Se muestran las condiciones que tiene acordadas el cliente con el operador. establecimiento cent / min Metropolitanas 0 2 Provinciales 0 3 Interprovinciales 0 3 Internacionales 0 5,4 A móviles 0 15 A Números 800/900 0 BOE Novecientos 0 BOE Actualización de inventario Se muestra un inventario con todas las líneas del cliente, ubicación, coste,

23 Número Asociada CIF Sociedad Fecha alta Fecha baja Activo Tipo línea Cantidad Coste cuota Dirección Población Provincia Uso Observaciones AD00098x8056x8 98x8056x8 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 06/10/2006 si ADSL 1 44 López de Hoyos, León 15 León informática ADSL máxma. Mantenimiento avanzado ADSL 98x6x85xx Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 13/06/2008 si Puesto trabajo de voz 1 28 Diagonal, 384 Liáns-Oleiros A Coruña fax AD00098x6x85xx 98x6x85xx Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 13/06/2008 si ADSL 1 40 Rosellón, 306 Liáns-Oleiros A Coruña centralita Dúo ADSL 3Mb 95xx68x05 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 09/01/2003 si Analógica 1 17 Travesera de Gracia, Mairena 9 del Alfaraje Sevilla voz Mantenimiento voz 12h AD00095xx68x05 95xx68x05 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 10/01/2005 si ADSL 1 49 Aribau, 253 Mairena del Alfaraje Sevilla informática Dúo ADSL 3Mb. Mantenimiento ADSL 12h 9xx60x985 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 19/09/2006 si Analógica 1 14 Pol. Ind. La Muela Marratxi (Pont Baleares d'inca) 9x5x0909x Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 16/07/2008 si RDSI 1 59 Bronce, 12 Mollet del Vallès Barcelona ADSL Equipo RDSI. Desvío si comunica. Desvío si no contesta. Desvío distante 9x5x90x9x Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 16/07/2008 si Analógica 1 21 Paseo de Gracia, Mollet 45 del Vallès Barcelona 96x68060x Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 24/04/1999 si Analógica 1 17 Pol. Malpica Náquera València informática Mantenimiento voz 12h AD00096x68060x 96x68060x Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 15/01/2007 si ADSL 1 44 Pol. EstepuelaNáquera València ADSL ADSL máxma. Mantenimiento avanzado ADSL 9x25x6x2x Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 30/08/2007 si Analógica 1 14 Unión, 345 Porqueres Girona endesa AD0009x25x6x2x 9x25x6x2x Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 30/08/2007 si ADSL 1 50 Urquinaona, 48Porqueres Girona centralita ADSL máxima. Mantenimiento ADSL 12h 9x665200x Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 03/12/1998 si RDSI 1 31 Pol. Santa RitaRivas-Vaciamadrid Madrid Aula Mantenimiento voz 12h. 9xx9998xx Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 20/08/2008 si RDSI 1 Paseo Colón, 23Rivas-Vaciamadrid Madrid 9xx99xx65 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 17/07/2008 si Analógica 1 Enrique Granados, Rivas-Vaciamadrid 28 Madrid fax voz fax informática AD0009xx99xx65 9xx99xx65 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 17/07/2008 si ADSL 1 Pablo Neruda, Rivas-Vaciamadrid 14 Madrid ADSL ADSL máxima 9xx99xx66 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 01/08/2008 si Analógica 1 Pol. Ind. La Roca Rivas-Vaciamadrid Madrid AD0009xx99xx66 9xx99xx66 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 01/08/2008 si ADSL 1 López de Hoyos, Rivas-Vaciamadrid 15 Madrid endesa ADSL Avanzada. IP ADSL Avanzada. Mantenimiento ADSL 12h 9xx99x28x Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. si Analógica 1 Diagonal, 384 Rivas-Vaciamadrid Madrid informática Mantenimiento voz 12h 9xx9998x5 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 07/08/2008 si Analógica 1 Rosellón, 306 Rivas-Vaciamadrid Madrid AD0009xx9998x5 9xx9998x5 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 07/08/2008 si ADSL 1 Travesera de Gracia, Rivas-Vaciamadrid 9 Madrid voz ADSL máxima. Mantenimiento ADSL 12h. IP ADSL máxima 9x6825x9x Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 22/03/2005 si RDSI 1 36 Aribau, 253 Rivas-Vaciamadrid Madrid centralita Mantenimiento voz 12h. Equipo RDSI. 9x68x9x25 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 05/10/1992 si RDSI-centralita Pol. Ind. La Muela Rivas-Vaciamadrid Madrid voz Mantenimiento voz 12h. 9x65x9x05 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 21/02/2007 si Puesto trabajo de voz 1 18 Bronce, 12 Sant Boi de Llobregat Barcelona voz Servicio mantenimiento Domo mensajes manos libres. Contestador AD0009x65x9x05 9x65x9x05 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 21/02/2007 si ADSL 1 60 Paseo de Gracia, Sant 45Boi de Llobregat Barcelona voz ADSL máxima. IP ADSL máxima. Mantenimiento ADSL 12h 9862x68xx Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 29/06/2006 si Analógica 1 14 Pol. Malpica Vigo Pontevedra voz voz fax AD x68xx 9862x68xx Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 29/06/2006 si ADSL 1 40 Pol. EstepuelaVigo Pontevedra endesa Dúo ADSL 3Mb 9x6x82xx2 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 04/01/2007 si Analógica 1 14 Unión, 345 Zaragoza Zaragoza Videoconferencia AD0009x6x82xx2 9x6x82xx2 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 15/01/2007 si ADSL 1 55 Urquinaona, 48Zaragoza Zaragoza otros ADSL máxima. Mantenimiento ADSL 6h 28x500000x0689x0 Axxxxxxxx Desdonocida, S.L. 17/07/2008 si NETLAN 1 21 Pol. Santa RitaRivas-Vaciamadrid Madrid endesa ADSL-NETLAN AGRUPADO Otros datos En función de las necesidades del cliente se puede añadir más información no presentada en el documento estándar (como por ejemplo, foto y evolución de los números 900s) xxxxxx octubre noviembre diciembre enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto número minutos Telefonía móvil El objetivo de este documento es la realización de un seguimiento mensual de la telefonía móvil del cliente. Para realizarlo se analiza cada mes la facturación del cliente así como su evolución. El documento consta de los siguientes puntos: Foto del mes Tiene como objetivo realizar una foto detallada del consumo del cliente ese mes. Se muestra la información dividida entre la parte de voz y la de datos. Así mismo, la información de voz se divide entre el consumo de los móviles y el de los accesos primarios de telefonía móvil del cliente. Ámbito Foto de las llamadas Alcance Número, duración e importe de las llamadas. Se muestra tanto el importe que aparece en factura como el importe real con las condiciones acordadas. Distribución de la duración y el importe.

24 Foto de las llamadas por tipo de acceso Foto de las cuotas Foto de las conexiones de datos Foto de las cuotas de datos Duración media de las llamadas. Precio medio minuto según las condiciones acordadas. Se muestra la misma información que en el apartado anterior, pero dividida por tipo de acceso (móvil o primario). Resumen de costes en función del tipo de cuota. Número de conexiones, kilobytes, importe, descuentos e importe final de las sesiones de datos. Distribución de los kilobytes y el importe. Transferencia media de información por sesión. Precio medio por kilobyte según las condiciones acordadas. Resumen de costes en función del tipo de cuota. Foto del consumo internacionalitinerancia/usuario Foto del consumo bonos/usuario Foto del consumo país/usuario Otros datos Costes en función del tipo de tráfico por usuario. Consumo que han realizado los usuarios con bonos de datos. Consumo internacional en función del país y del usuario. Se muestra el coste tanto de las llamadas realizadas en itinerancia como de las recibidas. 10 llamadas más largas, más caras, los 10 números más llamados por duración y por importe. Mostramos algunas tablas y gráficos representativos: Foto de las cuotas: Se muestra el resumen de costes en función del tipo de cuota. Importe Descuento1 Descuento2 Final CUOTA MENSUAL TUM MY WORLD CUOTA ALTA TUM MY WORLD CUOTA MENSUAL MY WORLD 2007 MAILMOVISTAR CUOTA ALTA MY WORLD 2007 MAILMOVISTAR CUOTA MENSUAL MY WORLD CUOTA DE ALTA MY WORLD DIFERENCIA HASTA COMPROMISO DIFERENCIA HASTA CONSUMO MINIMO LINEA DIFERENCIA HASTA CONSUMO MINIMO CONJUNTO CUOTA ABONO MOVISTAR MULTISIM CUOTA CONEXION MOVISTAR MULTISIM CUOTA DE ABONO RECEPCION DE FAX CUOTA MODULO NUMEROS PROPIOS CUOTA TARIFA PLANA NUMEROS PROPIOS CUOTA TARIFA PLANA VOZ TOTAL CUOTA TARIFA PLANA FIJOS DEVOLUCIÓN CUOTA CONEXIÓN OTRAS Total

25 Importe EN ITINERANCIA INTERNACIONAL INTERNO CORPORATIVO 34% 12% 8% 16% 6% INTERNO MOVILES TRAFICO NAC.OTROS OPER.MOVILES TRAFICO NACIONAL A FIJOS 24% Evolución Ámbito Evolución precio/minuto Evolución consumo voz Evolución consumo datos Evolución primario/móvil Evolución global Alcance Evolución del precio minuto real de las llamadas. La información se muestra dividida en función del tipo de llamada. Información relacionada con el consumo de voz: Evolución del número de minutos: Evolución del número de minutos en función del tipo de llamada. Evolución del importe de las llamadas: Evolución del importe en función del tipo de llamada. Evolución del importe de las cuotas: Evolución del importe de las cuotas de voz. Se muestra un resumen de la información relacionada con el consumo de datos: Evolución del número de kilobytes: Evolución del número de kilobytes en función del tipo de conexión. Evolución del importe de las conexiones de datos: Evolución del importe en función del tipo de conexión. Evolución del importe de las cuotas: Evolución del importe de las cuotas de datos. Se muestra la información del consumo desglosado en función del origen (acceso primario o móviles). En caso de tener varias delegaciones el cliente, se muestra el consumo de los móviles y el de los accesos primarios/enlaces de las diferentes delegaciones. Evolución de los costes después de descuentos para las dos áreas de telefonía móvil (voz y datos).

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