Newsletter de C&HT, 2007, Número 1. Convergencia: realidad y perspectivas

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1 Newsletter de C&HT, 2007, Número 1 Convergencia: realidad y perspectivas

2 Contenidos 3 Desarrollo de contenidos: al servicio de la convergencia 7 Roadmap de procesos de negocio y sistemas 10 Perspectivas de negocio en un mercado convergente 13 Terminales para la convergencia

3 Claves de convergencia Pedro Jurado, Socio responsable del área de Telecomunicaciones y Alta Tecnología en España, Portugal, África, Israel y Latinoamérica (SPAILA). El futuro ha llegado. El sector de las telecomunicaciones ha abordado definitivamente el reto de la convergencia. Y lo ha hecho con una finalidad inequívoca: atender las necesidades y demandas concretas de un cliente que busca soluciones adaptadas que le reporten ventajas en términos de productividad y eficacia y que le permitan un acceso inmediato a los servicios en cualquier momento y lugar. Los componentes y elementos que van a posibilitar la convergencia se encuentran ya presentes en un mercado que cuenta con una masa crítica de terminales y redes de banda ancha a través de los cuales se pueden distribuir contenidos y servicios. La convergencia implica, entre otras cosas, la eliminación de las barreras tradicionales entre los mercados de telecomunicaciones, la alta tecnología y los proveedores de medios. El nuevo escenario exige la adecuación de los nuevos conceptos y las estrategias tradicionales, con el doble propósito de lanzar al mercado productos que permitan aprovechar las nuevas oportunidades y también de proteger los ya existentes en un escenario de competencia creciente. Las empresas que quieran trabajar en el nuevo contexto tienen ante sí los siguientes retos competitivos: 1. La complejidad inherente al proceso de convergencia plantea un doble reto para la empresa. Por un lado, se impone la difícil tarea de saber gestionar esta complejidad orientándola hacia la satisfacción de una necesidad básica para el usuario: la simplicidad de uso de los productos y servicios. Por otro lado, esta enorme complejidad se traduce en que ninguna empresa dispone de todas las competencias relevantes. Habrá que encontrar, por tanto, el modo de beneficiarse de las complementariedades. 2. Cada empresa deberá identificar su core business. Previo inventario de recursos y capacidades, la empresa deberá seleccionar cuidadosamente su sitio en la compleja cadena de valor de la convergencia. La decisión es absolutamente relevante, ya que se trata de reconocer, dentro del complejo entramado convergente, el lugar en el que hay posibilidad de establecer y sostener una ventaja competitiva. 3. La otra cara de la moneda de la especialización es la necesidad de cooperar. Las alianzas estratégicas constituirán la norma en un sector en el que ninguna empresa individual cuenta con suficientes capacidades para afrontar simultáneamente el reto tecnológico y el que plantea el mercado. Allí donde no se disponga de competencias, donde se precise escala o conocimiento local o donde existan barreras a la entrada, será necesario hallar un aliado estratégico que permita complementar dichas carencias. 4. La convergencia premia a los más veloces y emprendedores. El dinamismo del sector, alimentado por el ansia del consumidor por nuevas necesidades y por la obsesión corporativa por el crecimiento, obliga a trabajar con plazos más cortos, que pueden ser de meses o incluso semanas, en el desarrollo y la mejora de productos y servicios. 5. Es preciso entender el valor de la interoperabilidad, que es cada vez más un activo crucial en un sector en que el consumidor desea emplear contenidos y servicios en cualquier momento y lugar sin impedimentos de carácter técnico. La experiencia indica que el reto es complicado, pero sacrificar de entrada este objetivo pondría en peligro la confianza del consumidor y parte de las posibilidades de crecimiento que ofrece el sector convergente. La mayoría de los analistas son optimistas sobre las posibilidades de crecimiento del sector y, aunque siempre hay que estar preparados para escenarios distintos, lo cierto es que tanto la evolución en términos de ingresos como la decidida apuesta que están realizando los distintos agentes nos permiten vislumbrar un futuro caracterizado por el crecimiento. 3

4 Desarrollo de contenidos: al servicio de la convergencia Paulo Vicente, socio responsable del área de Medios de Comunicación y Ocio en SPAILA. El entorno convergente promete inmejorables expectativas de negocio para las empresas que operen en él. No obstante, los operadores más escépticos no paran de preguntarse dónde está realmente el negocio y si las posibilidades se convertirán algún día en realidad. 4 Todavía no existe una respuesta clara a la pregunta de dónde se encuentra el negocio, pero en el sector se percibe que el entorno convergente favorecerá, entre otros, a los productores de contenido siempre que puedan aprovechar las oportunidades de los nuevos mercados. El verdadero motor del entorno convergente es el consumidor, con su creciente demanda de información y ocio. Los operadores del sector se limitan a interiorizar estas necesidades ofreciendo a los consumidores una respuesta global, es decir, garantizándoles diversos canales de acceso a los contenidos (teléfono móvil, ordenador portátil, televisión, etc.) cuando (24 x 7) y donde (en casa, en el aeropuerto, al aire libre, en la oficina, etc.) les interese. El paradigma de la convergencia no es sino la conjunción perfecta de estos tres elementos y conduce a una situación en la que el consumidor opera con total libertad porque elimina todas las limitaciones que afectan al usuario final en su acceso a las comunicaciones, la información y el ocio. Sin embargo, todo este entorno se halla irremisiblemente vacío y carece de sentido si no se le dota de contenido. La importancia de los contenidos y

5 las posibilidades de negocio de los productores de contenidos se cifran en dos cuestiones: Por un lado, la creciente avidez con la que el cliente final demanda contenidos e información. Por otro, como ya se ha argumentado, el hecho de que los canales, los dispositivos y las infraestructuras constituyen un envoltorio vacío si no se acompañan de los contenidos que el cliente demanda. El contenido se convierte, de esta forma, en el eje central sobre el que gira la convergencia. Los impulsores del mercado convergente Las posibilidades de desarrollo del entorno convergente dependen de la confluencia de diversos factores. En el sector de los medios y el entretenimiento, el crecimiento se verá impulsado, en primer lugar, por la apertura de nuevos canales de distribución; asimismo, la creación de más ventanas de acceso potenciará la aparición de nuevos contenidos. Nuevos canales de distribución Las nuevas oportunidades de negocio provienen de la utilización de canales que den salida a una enorme cantidad de contenidos informativos, de ocio y de servicios, algunos de los cuales ya existen en el mercado. En una encuesta realizada por Accenture, el 67% de los directivos del sector de medios y entretenimiento está de acuerdo en que el motor de crecimiento durante los próximos cinco años será la utilización de nuevos canales de distribución. La creciente penetración de la banda ancha y de Internet indica que existe y se consolidará la infraestructura necesaria para que la distribución online sea la principal vía de acceso a los contenidos. En efecto, el 90% de los encuestados considera que este canal ofrecerá el mayor crecimiento durante los próximos cinco años. Los cambios en el ritmo de vida y el incremento de la frecuencia de los desplazamientos y del tiempo que se les dedica han incrementado la demanda de movilidad del usuario. Los teléfonos móviles y la tecnología wireless se convierten entonces en los canales preferidos para acceder a los contenidos audiovisuales o a cualquier otro soporte de información. Los directivos encuestados por Accenture sitúan estos canales en un segundo orden de importancia después de la banda ancha e Internet. Ahora bien, las perspectivas generadas por la multiplicación de las vías de acceso deben consolidarse con la creación de nuevos y mejores contenidos adaptados a las preferencias de los consumidores. Nuevos contenidos Según el vicepresidente de Time Warner, «la demanda de contenidos de la gente es insaciable; a medida que se expandan las plataformas, la necesidad de contenidos para ocupar estos canales crecerá y la calidad de los contenidos será mayor». La utilización de nuevos canales de distribución requiere la oferta de nuevos contenidos, cuyo desarrollo convierte dichos canales en más atractivos para el cliente, con lo que se potencia una espiral de retroalimentación, un círculo virtuoso que favorece simultáneamente ambos negocios. La opinión de los expertos del sector sitúa los contenidos de televisión y música entre los que ofrecen mayor potencial de crecimiento. No obstante, otros menos tradicionales, como los videojuegos, se están convirtiendo en las estrellas emergentes del futuro. Cambios en el modelo tradicional de negocio Los cambios en el sector han sido profundos y pueden observarse desde distintas ópticas: Desde el punto de vista del consumidor Hace años, la audiencia era para los productores una gran masa prácticamente homogénea en cuanto a su demanda y absolutamente pasiva. Este concepto de cliente no cabe en la actualidad y deja paso a una idea más ajustada a la realidad de una demanda compleja compuesta de usuarios exigentes que conocen lo que quieren y que no están dispuestos a aceptar sin más la oferta genérica de los medios. En este nuevo contexto se hacen imprescindibles un mayor conocimiento del cliente y el control de su experiencia, que permitirán una segmentación más eficiente de la base de usuarios. La industria se está orientando hacia un consumidor activo que busca interactuar y participar en la creación del contenido que le interesa. Para el usuario final, la consecuencia más importante de esta transformación consiste en la posibilidad de acceder a un número mayor de productos y servicios, adaptarlos a sus gustos y consumirlos según le convenga. Los siguientes son algunos ejemplos de esta mayor interactividad: La caída de los medios tradicionales en el consumo de contenidos y la sustitución por medios más interactivos. El primer caso ha sido el de la prensa, aunque otros medios hasta ahora indiscutibles, como 5

6 la televisión, están empezando a mostrar determinados signos de cambio en los modelos de programación y convergencia con Internet. La evolución del propio medio (Internet). Así, el nuevo concepto de Web 2.0 está pensado para fomentar precisamente la interactividad. La creación de la oferta de contenidos por parte de los propios usuarios, en la que se basa el concepto cada vez más extendido de las redes sociales. Desde el punto de vista del dispositivo La convergencia de dispositivos y la usabilidad son dos aspectos fundamentales: Convergencia de dispositivos: aunque tradicionalmente ha existido una relación unívoca entre medio y dispositivo, esta línea es cada vez más difusa. De esta forma, un mismo medio, como la Según el vicepresidente de Time Warner, «la demanda de contenidos de la gente es insaciable; a medida que se expandan las plataformas, la necesidad de contenidos para ocupar estos canales crecerá y su calidad será mayor» televisión, puede ser cada vez más accesible desde distintos terminales, desde una pantalla de plasma de 42 pulgadas hasta un dispositivo portátil. Usabilidad: como ya se ha comentado anteriormente, los contenidos son consumidos de distinto modo y el dispositivo debe facilitar o fomentar su consumo. Desde el punto de vista de los nuevos actores Se impone una política de alianzas que permita el desarrollo de nuevos productos y servicios adaptables a cualquier dispositivo y que ofrezcan contenidos flexibles. Un claro ejemplo de todo ello lo proporciona el sector de la música, negocio tradicionalmente controlado por los productores en toda la cadena de valor. Este modelo se vio truncado por la emergencia del modelo gratuito P2P. Los operadores tradicionales optaron en un primer momento por oponerse frontalmente al nuevo modelo negando las posibilidades que generaba para la industria, pero pronto entendieron que la solución más inteligente pasaba por adaptar su propio modelo de negocio, por lo que comenzaron a ofrecer descargas a la carta y se aliaron con agentes tecnológicos ajenos a la industria tradicional. En la actualidad, este proceso de progresiva adaptación ha dado paso a una fase en la que surgen nuevos modelos híbridos y entran en el mercado portales de Internet. En la encuesta citada anteriormente, el 33% de los encuestados reconoce que la música a través de móvil es más importante para los operadores que para las compañías de música. Desde el punto de vista de los procesos de negocio En todo este entorno, los procesos de negocio, con las tecnologías como factores determinantes, desempeñan un papel fundamental. La tecnología y la adaptación de los procesos de negocio a la digitalización contribuirán a proporcionar las herramientas necesarias para una gestión automatizada de los activos y contenidos y facilitarán el acceso, edición, distribución y comercialización de estos. Los medios han de adaptar no sólo su oferta, sino también sus procesos de negocio, para que los contenidos que se producen puedan, por una parte, fomentar la interactividad y, por otra, adaptarse a distintos medios. Conclusiones Las posibilidades de negocio en el mundo convergente apuntan hacia el optimismo, pero es necesario saber que su éxito depende de que los proveedores de contenido demuestren su capacidad para reconocer las preferencias de los clientes, indaguen en sus experiencias y les ofrezcan soluciones que se adapten a sus particulares maneras de «vivir» la tecnología y los medios. De este modo conseguirán capitalizar sus principales activos: la extensa experiencia que acumulan en la generación de contenidos y su cercanía a los gustos e intereses de los usuarios finales. Para conseguirlo deberán identificar correctamente las oportunidades que se les presentan e interiorizarlas lo más rápida y eficazmente que puedan. 6

7 Roadmap de procesos de negocio y sistemas Estrategia, retos y prioridades Francisco Carvajal, socio responsable de Comunicaciones Fijas en SPAILA. Las bases y las fuerzas para la convergencia están ya presentes en el mercado. El éxito en su implantación dependerá de la gestión adecuada de dos elementos fundamentales: la integración de las TI y la integración de los recursos humanos. «Son las siete de la mañana en España, pero ya es media tarde en Seúl. Antonio tiene un cliente en esa ciudad con el que mantiene una conference call desde el teléfono de su domicilio. Llega el momento de desplazarse a la oficina y Antonio continúa sin interrupciones su conversación en el coche gracias a la telefonía móvil. Una vez terminada la conferencia y aún de camino a su oficina, Antonio consulta su agenda y su correo electrónico y todavía tiene tiempo para reservar unas entradas para el espectáculo musical del que disfrutará esa misma noche junto con su mujer». Estas y otras muchas son las posibilidades de un entorno convergente. No se trata de ciencia ficción; en gran parte es ya realidad y en el futuro formará parte de nuestra vida cotidiana. Los signos de un estilo de vida dominado por la tecnología convergente son cada vez más visibles, su implantación definitiva es cuestión de tiempo y su capacidad de transformación aún nos es desconocida. La integración fijo-móvil constituye un eslabón trascendental de ese mundo convergente y representa uno de los ámbitos con mayores beneficios potenciales para operadores y usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Para los usuarios particulares, las posibilidades de movilidad, de libertad, son quizá las ventajas más importantes del entorno convergente. A ellas se une la simplicidad de uso de los servicios que se deriva de disponer de un único proveedor de red fija y móvil, lo que significa un único número de contacto y terminales ambivalentes para las redes fija y móvil. Las ventajas también incluyen la posibilidad de obtener descuentos y unos precios más ajustados, junto con la sencillez 7

8 que representa recibir una única factura. En lo que respecta al segmento empresarial, existen datos muy explícitos: el 57% de los usuarios entiende que la convergencia fijomóvil resultará útil en el desarrollo de su trabajo. La razón es simple: el mundo de los negocios exige compaginar una mayor movilidad con la conexión permanente a los sistemas de información de la empresa, con independencia de que el trabajo se realice en la oficina, desde casa, en las instalaciones de un cliente, en el despacho de un proveedor o durante el traslado entre cualquiera de estos puntos. Barreras y aceleradores Previsiblemente, el camino a la convergencia atravesará varias etapas: La primera de las etapas de la convergencia se caracteriza por un grado de integración mínimo que requiere una inversión también mínima para llevarse a cabo. Los operadores se orientan hacia una integración de carácter meramente comercial, en la cual se convierten en proveedores de telefonía fija y móvil y ofrecen atractivas ofertas que incluyen servicios tanto de móvil y como de fijo y que incluso pueden ir en una única factura. Un grado superior de convergencia viene dado por la integración de los terminales. Su objetivo es que el usuario pueda acceder a las redes fija y móvil con un único dispositivo y un único número de teléfono. La última de las etapas implica la integración definitiva de los servicios. La inversión requerida en esta fase de convergencia supera la de las anteriores, si bien los beneficios que reportará 8 hacen que el esfuerzo que deben realizar las empresas se encuentre perfectamente justificado. Los operadores afrontan este proceso de integración de manera gradual, subiendo uno a uno los escalones de la convergencia e invirtiendo cada vez más recursos económicos a medida que avanzan. Correlativamente, los usuarios se benefician de la mayor integración. En el camino hacia la implantación de esta nueva realidad convergente se aprecian ciertas barreras que los operadores convergentes deberán superar: Algunas barreras son de naturaleza legal o tienen que ver con la rigidez y la resistencia al cambio de sus propias organizaciones. Un segundo obstáculo para el progreso de la convergencia tiene que ver con la disponibilidad de terminales con capacidad para operar con los servicios ofertados por los operadores. Por último, el entorno convergente representa una La integración fijo-móvil constituye un eslabón trascendental del mundo convergente y uno de los ámbitos con mayores beneficios potenciales para operadores y usuarios transformación tan radical que requiere un cambio de actitud por parte del usuario. La penetración en el mercado de los nuevos dispositivos y servicios puede ser lenta al principio; no obstante, el cambio cultural ya se está empezando a apreciar y la carrera entre el público para disponer de las últimas facilidades tecnológicas es ya una realidad en algunos segmentos de nuestra sociedad. Asimismo, distintas fuerzas operan en el mercado impulsando el progreso hacia la convergencia: La vida es móvil. Entre el 50% y el 80% de las llamadas a teléfonos móviles se realiza desde las oficinas y los hogares. La actual implantación de los accesos ADSL nos proporciona una idea clara de la infraestructura que existe en red fija. La unión de estas dos realidades nos da una muestra de las posibilidades de mercado para los operadores. Existe una fuerte demanda por parte del usuario de dispositivos sencillos. Se han establecido estándares tecnológicos que facilitan la extensión del uso de dispositivos y servicios. Tecnologías de la información, recursos humanos y liderazgo Para terminar, hay tres elementos que pueden calificarse de prioritarios en la gestión de la convergencia: el papel de las tecnologías de la información (TI), la atención a los recursos humanos y la necesidad de importantes dosis de liderazgo para facilitar el proceso. La integración de las TI cobra especial importancia hasta el punto

9 de que una mala gestión de las TI se aduce en el 38% de los casos como la causa más importante del fracaso de las estrategias de integración. Para evitar que algo así suceda, deben establecerse las condiciones para que la operatividad alcanzada no decaiga como consecuencia de la integración de servicios y tecnologías y garantice la continuidad, la calidad y, en definitiva, el valor del servicio para el cliente. Las TI tienen un papel crucial en los procesos de convergencia porque permiten dar soporte a la nueva oferta de productos convergentes, son el vehículo de comunicación y coordinación entre unidades organizativas y resultan primordiales en momentos de transición. Integración de TI Las siguientes son algunas buenas recomendaciones para todas aquellas empresas que se proponen avanzar en el proceso de convergencia: La integración, ante todo, debe respetar la estabilidad. Las modificaciones del negocio deben estar suficientemente justificadas, pero, sobre todo, la integración de nuevos servicios y posibilidades no debe poner en peligro la calidad o la continuidad de la prestación de los servicios básicos. Es necesario, por tanto, garantizar la conectividad tanto técnica como organizativa de los servicios ofrecidos, así como establecer las condiciones para que puedan compartirse las experiencias y los conocimientos obtenidos en los distintos servicios. El primer paso de todo proceso hacia la convergencia debe consistir en identificar claramente los nuevos objetivos perseguidos, desarrollando estrategias de gestión de riesgos. Tras la identificación del plan de negocio, una cuestión esencial para las empresas convergentes es la obtención de recursos financieros. Hay que tener presente que los proyectos más ambiciosos también requieren una inversión mayor. La integración de la infraestructura relativa al hardware debe ser priorizada por su sencillez y por sus efectos directos en el valor creado y los beneficios. En los procesos de convergencia, los primeros pasos van encaminados a la integración de los sistemas y esquemas financieros, lo que permitirá a la empresa construir una base estable sobre la que pueda apoyar su negocio. Los pasos anteriores deben ser previos a la integración de las aplicaciones y sistemas de información, que corresponde a uno de los estadios más avanzados de la convergencia. Las soluciones aplicadas con una vocación inicial de temporalidad tienden a convertirse en permanentes y no gustan a los consumidores. Hay que esforzarse en poner en marcha soluciones bien diseñadas y con vocación de permanencia. Integración de recursos humanos Los recursos humanos son, como en cualquier otro aspecto de la gestión empresarial, un factor clave en los resultados de la estrategia. Como en todo proceso de integración de servicios, la primera preocupación consiste en saber si va a afectar al volumen y composición de la plantilla. La experiencia demuestra que los procesos de integración ejercen un efecto inmediato de Los recursos humanos son, como en cualquier otro aspecto de la gestión empresarial, un factor clave en los resultados de la estrategia aumento de la demanda de recursos humanos. El segundo aspecto ligado a la gestión de los recursos humanos también es común a cualquier proceso de integración. Tiene que ver con la integración de unidades organizativas originalmente segregadas y, presumiblemente, dotadas de culturas propias. La gestación de una nueva cultura organizativa suele ser una tarea importante, aunque gradual y costosa. En este sentido, la integración puede considerarse una magnífica oportunidad para sintonizar la cultura organizativa con las necesidades del negocio. Un último dato que obtenemos de la experiencia es el de la necesidad de un fuerte liderazgo que impulse el proceso de integración. El camino que se presenta en el horizonte es largo y no está exento de obstáculos. No obstante, las posibilidades que ofrece la convergencia de negocios son virtualmente infinitas. 9

10 Perspectivas de negocio en un mercado convergente Petronio Nogueira, socio responsable del área de Electrónica y Alta Tecnología en SPAILA. Las nuevas posibilidades de la tecnología, la extensión de la infraestructura y la demanda de más y mejores servicios constituyen el nuevo marco de actuación para las empresas del sector de las telecomunicaciones. 10

11 El nuevo contexto favorece la aparición de oportunidades de negocio complementarias de las tradicionales y, en consecuencia, la extensión de las actividades de los operadores. Así, los operadores de telefonía fija o móvil y los de pay TV han adecuado su estrategia a esta nueva realidad, extendiendo su oferta de servicios más allá de su actividad de negocio tradicional. Los operadores de telefonía amplían su cadena de valor enriqueciendo su oferta de voz con servicios de datos y vídeo, en los que aprecian importantes posibilidades de negocio. En las empresas de pay TV se produce el fenómeno inverso: al núcleo tradicional de televisión y vídeo se incorporan servicios relacionados con los datos y la voz. En definitiva, el cambio tecnológico está transformando profundamente el negocio de las telecomunicaciones. Servicios actualmente diferenciados pronto formarán parte de una misma oferta, en un nuevo estadio que supondrá la oferta conjunta, en un único paquete, de servicios de voz, multimedia y datos que agregará movilidad y llevará a lo que podría denominarse «convergencia quadriple-play». En el centro del nuevo mundo convergente se situará la red IP multiservicio, que integrará en un único servicio voz, vídeo, datos y movilidad. El acceso a la red se producirá a través de múltiples tecnologías (ADSL, Red 2.5 G y 2G, WIFI y WIMAX, red eléctrica, cable o satélite) y mediante la utilización de terminales convergentes, capaces de acceder a las redes fija y móvil. El mundo convergente tiene como principal beneficiario al cliente, un cliente que desea una mayor oferta de servicios y que espera disfrutar de ellos en cualquier momento y lugar. Tres pilares para la convergencia El nuevo estadio convergente se sustenta sobre tres pilares: la creciente demanda de servicios por parte de clientes tecnológicamente sofisticados, la consolidación y extensión de una infraestructura de acceso y la disponibilidad de una amplia gama de terminales eficaces. La evolución en el consumo de medios ofrece una idea clara del dinamismo del mercado. Se dice que la sociedad actual es la sociedad de la información, pero a lo largo de todo el siglo XX no se aprecia incremento alguno en el tiempo dedicado a leer la prensa escrita. De dónde procede entonces ese caudal de información? La IPTV representa una nueva oportunidad de extraer beneficios de la unión entre contenidos y tecnología y constituye un modelo para el negocio convergente La auténtica revolución en los medios ha venido de la mano de la radio y, sobre todo, de la televisión, que, desde su entrada en nuestros hogares, se ha convertido en monarca absoluto de los medios. La televisión y la radio analógicas están siendo sustituidas por sus equivalentes digitales. No obstante, la nueva revolución de los medios no vendrá impulsada por dicho cambio tecnológico, sino por la extensión de otros medios que comienzan a competir con los tradicionales: los teléfonos móviles, los videojuegos e Internet. Este nuevo mercado es, con diferencia, el más prometedor: si desde su aparición en la década de los ochenta ha experimentado un fuerte crecimiento, las previsiones en un futuro próximo son de evolución muy importante. El importante crecimiento del consumo en estos nuevos ámbitos lleva aparejadas nuevas expectativas en el ámbito de la publicidad. En este sentido, las previsiones apuntan que dentro de cinco años los operadores en estos tres medios obtendrán de la publicidad la mayor parte de sus nuevos ingresos. La oferta de terminales para el nuevo mundo convergente se caracteriza por tres factores: una considerable ampliación de la gama de dispositivos, un incremento de su funcionalidad y una mejora radical de sus posibilidades de movilidad y conexión. Entre los nuevos dispositivos están los smartphones, los handle PC o los laptops convergentes, cuya extensión apalancará en un futuro próximo la demanda de servicios convergentes. La evolución de los dispositivos desde los años setenta hasta la actualidad ha atravesado diversas etapas, en las que se han potenciado consecutivamente la imagen y el audio; la capacidad de procesamiento y almacenamiento; y, finalmente, la movilidad y la conectividad. En efecto, en el período comprendido entre los años 1998 y 2003, el crecimiento de accesos fijos ha permanecido invariable, mientras que el uso de teléfonos móviles ha crecido más del 50%. Hoy día, la preocupación de los 11

12 diseñadores de terminales pasa por la incorporación de servicios caracterizados por la conveniencia y la interactividad. En el diseño de terminales, la orientación hacia el desarrollo del hardware ha dado paso a un incremento en las capacidades del software y de las redes que se ha traducido en un aumento de la inteligencia de los dispositivos. La extensión de la infraestructura es el último de los requisitos para que el mundo convergente se convierta en realidad. En los últimos años se ha observado un considerable incremento de los accesos a la banda ancha, lo que ha situado a esta tecnología en un lugar predominante. En el futuro se prevé un fuerte desarrollo La perspectiva de digitalización de la vida y la propensión a consumir más entretenimiento actúan como motores de la convergencia de la tecnología 3G, que facilita la movilidad. Para el final de la década, esta tecnología representará casi la mitad de los accesos a la red. Un modelo para la convergencia: la IPTV La IPTV representa una nueva oportunidad de extraer beneficios de la unión entre contenidos y tecnología y constituye un modelo para el negocio convergente. La IPTV responde a un nuevo modelo de consumo de televisión. Por ejemplo, actualmente, la mayoría de los contenidos que existen en el mercado son grabados, mientras que el peso de los programas en directo se ha reducido al 5%-10%. Asimismo, más de un tercio del tráfico de Internet es P2P, algo impensable en el mercado tradicional de medios, y YouTube, el sitio más importante para el intercambio de vídeos en Internet, tiene más de 15 millones de descargas al día. Estas novedades representan importantes posibilidades de negocio, más aún en el contexto actual, con un mercado de millones de usuarios de móviles y en pleno proceso de expansión de la banda ancha y de tecnologías como la HDTV, la cual se espera que incorporen el 22% de los televisores en y la oferta de entretenimiento e información, unidos a una larga experiencia en vídeo) con las posibilidades de presencia e interactividad inherentes al mundo IP. Lo que se busca es un matrimonio entre tecnología y contenidos que permita al consumidor satisfacer sus deseos de entretenimiento e información y acceder a la programación deseada en cualquier tiempo y lugar. En efecto, durante más de treinta años, la estrategia de éxito ha consistido en ofrecer contenidos a un usuario al que correspondía el papel de consumidor pasivo del servicio. Hoy día, el usuario desea disponer de más control sobre los contenidos que desea ver, así como decidir el momento y el lugar para hacerlo. El éxito de la IPTV pasa por ofrecer al usuario nuevas posibilidades basándose en una tecnología y una infraestructura en constante desarrollo. Este nuevo modelo de negocio producirá, previsiblemente, una sustancial variación de las fuentes de ingresos, con un incremento de ingresos de fuentes complementarias a la publicidad tradicional, como las suscripciones, que se espera que representen cerca de un tercio de los ingresos en poco más de cinco años, y el pago a la carta, que en el mismo período supondrá el 25% de los ingresos de los operadores. Conclusiones En definitiva, los operadores del sector de las comunicaciones están tratando de crear valor mejorando la oferta de funcionalidades para el cliente y ofreciéndole soluciones en el ámbito profesional y posibilidades de entretenimiento en su vida personal, independientemente del dispositivo y de la tecnología de acceso utilizados al efecto. La perspectiva de digitalización de la vida y la propensión a consumir más entretenimiento actúan como motores de la convergencia. En este contexto, las empresas buscan ampliar el alcance de sus negocios tradicionales en un proceso de continuo mestizaje en el que la televisión pasa a ofrecer servicios de datos, mientras que los operadores tradicionales de telefonía se incorporan a la oferta de datos e imagen. Con la difuminación de las barreras, las alternativas son prácticamente infinitas y el reto para los operadores consiste en hallar el perfecto maridaje entre la tecnología y los contenidos para atender los nuevos deseos del cliente. El éxito de la IPTV reside en que permite conjugar las ventajas de la televisión (la simplicidad de su utilización 12

13 Terminales para la convergencia Luis Maldonado, socio responsable de Comunicaciones Móviles en SPAILA. La integración de redes fijas y móviles a una red única que ofrece flexibilidad, aumento en la eficiencia de la red y ahorros tanto para el usuario final como para el operador están convirtiendo la industria actual de las telecomunicaciones en una industria convergente, en la cual la tecnología se pone al servicio de las demandas del cliente, expresadas en términos de funcionalidad, portabilidad, manejabilidad y coste. Los productos y servicios disponibles, cada día más convergentes, son analizados teniendo en cuenta las capacidades de movilidad y ancho de banda demandadas por el usuario. Los terminales son los últimos enablers de la convergencia, ya que permiten el desarrollo y la implementación de nuevas aplicaciones; es decir, las funcionalidades disponibles en un terminal determinan qué productos y aplicaciones pueden ser desarrollados para un dispositivo en particular. Los dispositivos considerados en un entorno convergente son aquellos a los que va asociado cierto grado de movilidad o 13

14 Los dispositivos convergentes son aquellos a los que va asociado cierto grado de movilidad o nomacidad, mediante los que ofrecer cualquier servicio (voz, datos y multimedia), con independencia de la red nomacidad, mediante los cuales el operador puede ofrecer cualquier servicio (voz, datos y multimedia), con independencia de la red a través de la cual se produce el acceso. A continuación se analizan la realidad y las perspectivas de cuatro terminales convergentes. Smartphones Los smartphones, que integran las funciones de un PDA, un wireless PC, un teléfono y una cámara digital, ofrecen actualmente un alto grado de movilidad y capacidad de conexión a redes móviles gracias a las tecnologías GSM, GPRS y 3G. Además de su amplia funcionalidad, los smartphones gozan de dos ventajas que justifican el optimismo con respecto a la futura evolución de su mercado: ofrecen una movilidad prácticamente absoluta y son capaces de conectarse a las distintas redes móviles (GSM, GPRS y 3G) del operador La convergencia de los smartphones pasa por la incorporación de tecnología inalámbrica, que les permite acceder a redes fijas, con lo que se convierten en terminales duales. La tecnología actual ofrece dos soluciones: la utilización de un router Wi-Fi o Bluetooth-ADSL o, en el caso de los terminales 3G, la instalación de un nodo doméstico conectado a la red fija a través de una conexión ADSL. Para los usuarios, las ventajas de esta tecnología radican en la posibilidad de ahorrar costes aprovechando la red fija sin sacrificar movilidad. Esto explica que muchas empresas interesadas en ahorrar costes hayan dotado a sus empleados de dispositivos como estos, al tiempo que invierten en el establecimiento de infraestructuras de VoIP. Los operadores móviles también se benefician de esta cierta integración entre las redes fija y móvil. La tecnología permite al operador ofrecer cobertura a través de la red fija allí donde no puede colocar antenas, u optimizar el uso de las redes fija y móvil gracias a la posibilidad de desvío de una a otra. Lógicamente, estas ventajas tienen las contrapartidas de la pérdida de control de la calidad de la voz cuando se trabaja con la línea fija y de la reducción de ingresos derivada de la parcial sustitución de la red móvil por la red fija, cuyas tarifas son más ajustadas. Por su parte, los operadores pueden mantener sus clientes de ADSL y voz haciendo uso de esta tecnología, mientras que los operadores por cable podrán ofrecer nuevos servicios de VoIP aliándose con operadores móviles. Una última virtud de esta tecnología es que podría dinamizar el uso del móvil para conectarse a Internet. No obstante, se prevé un impacto limitado en este sentido. El mercado de este tipo de dispositivos convergentes se encuentra relativamente concentrado en cinco fabricantes (Nokia, Nec, Panasonic, Motorola y Palm), que acaparan más del 80% de la cuota de mercado. Con excepción de este último, las ventas del resto de los fabricantes se han mostrado muy dinámicas en el último ejercicio. Teniendo en cuenta lo anterior, el único obstáculo para la extensión de esta tecnología radica en el alto coste de fabricación de los dispositivos Wi-Fi. Este hecho puede moderar la velocidad del proceso circular extensión del mercadomejora de la eficiencia-mayor extensión del mercado. Pese a ello, las previsiones de crecimiento son muy optimistas: se esperan importantes tasas de crecimiento de las ventas, que depararán, alrededor del año 2010, un mercado global de 230 millones de unidades. En cuanto a la evolución tecnológica, se espera la pronta desaparición de la tecnología GSM y el predominio de la GPRS hasta 2010, momento a partir del cual la tecnología 3G tomará el relevo definitivo. PDA/ Handheld PC Estos dispositivos pueden describirse como pequeños ordenadores portátiles a los que se puede dotar de aplicaciones básicas, como la agenda o el directorio, o más sofisticadas, como los procesadores de texto y las hojas de cálculo. Su desventaja en funcionalidad con respecto a los PC portátiles se ve

15 compensada por su mayor portabilidad, gracias a la cual prestan un servicio útil a las personas que viajan frecuentemente sin posibilidad de conexión a Internet local, precisan un acceso continuo a su y valoran otras funcionalidades, como el procesador de textos. RIM lidera el mercado de estos dispositivos, con el 22,5% de cuota, seguido de Palm, Hewlett-Packard, Mio Technology y Nokia. Sin embargo, en el último ejercicio, todos los fabricantes han visto cómo se reducía su volumen de ventas, con excepción de Mio Technology, que ha tenido un comportamiento excepcional tanto en el mercado europeo, donde se ha convertido en líder de ventas, como en el mercado de Asia- Pacífico. En cuanto a los sistemas operativos, el mercado se reparte entre tres operadores principales: Microsoft powered, Palm OS y Linux. Con una cuota del 62%, Microsoft mantiene el liderazgo del segmento, sin que se prevean cambios en este sentido en el futuro más inmediato. La negativa evolución de las ventas de los principales fabricantes de estos dispositivos no es casual. La expansión del mercado de los PDA se ha visto lastrada por la sofisticación y el alto coste de los sistemas operativos que emplean (Palm OS o Pocket PC). En cuanto a los Handheld PC, el riesgo competitivo radica en que perderán espacio a medida que los laptops ganen en portabilidad y los Smartphones lo hagan en funcionalidad. Es de esperar que en este contexto algunos fabricantes concentren sus esfuerzos en el desarrollo de terminales móviles convergentes y otros decidan salir del mercado. En esta situación, la continuidad en el mercado pasa por fortalecer las plataformas de los dispositivos, incrementando su funcionalidad PIM (Personal Information Management), más que por incorporar nuevas funcionalidades. Laptops Un laptop no es otra cosa que un PC transportable. El desarrollo tecnológico ha supuesto una doble mejora de estos terminales, en portabilidad y en rendimiento, al tiempo que los han abaratado; factores que han confluido en la extensión de su mercado. La conexión tradicional de los laptops a las redes de área local introdujo cierto grado de nomacidad con la incorporación de accesos Wi-Fi inalámbricos. Hoy día, un laptop como terminal en un entorno convergente es aquel dispositivo que dispone de una conexión de banda ancha, tanto en una red fija (LAN o ADSL Wi-Fi) como en una red móvil a través de una tarjeta externa o embebida 2,5G/3G. La continuidad en el mercado pasa por fortalecer las plataformas de los dispositivos, incrementando su funcionalidad PIM, más que por incorporar nuevas funcionalidades La demanda de este tipo de tecnologías se ve impulsada por las nuevas formas de organización del trabajo y, en particular, por la extensión de los trabajadores móviles. Se espera que pronto haya un total de 48 millones de usuarios móviles. Los operadores están reaccionando ante estas perspectivas actualizando sus redes móviles a HSDPA y HSUPA con el objeto de ofrecer anchos de banda más acordes con las previsibles necesidades de los nuevos usuarios. Actualmente existe en cada país al menos un operador que ha actualizado su red a HSDPA y ha comenzado a ofertar servicios en las principales ciudades, a menudo incluyendo en el paquete las tarjetas 3G. Se prevé, por tanto, una expansión del mercado, de ahí que fabricantes destacados como Dell, Acer, Fujitsu Siemens o Levono hayan trabajado en el desarrollo de dispositivos integrados HSDPA, cuyas primeras unidades han salido al mercado en el tercer trimestre de El alto coste actual de estos dispositivos y su tasa de renovación relativamente menor que la de otros terminales convergentes pueden frenar algo la extensión de esta tecnología convergente. No obstante, se espera que la incorporación de tarjetas 3G se sitúe en el 18,1% en el año 2010, confirmando a los laptops en su papel de terminales convergentes. 15

16 2007 Accenture All rights reserved. Accenture, su logotipo, y High Performance Delivered son marcas registradas de Accenture. Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con más de personas trabajando en 49 países, la compañía obtuvo una facturación de millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de La dirección de Accenture en Internet es