CARTA DE SERVICIOS DE INSTALACIONES DEPORTIVAS DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DE INSTALACIONES DEPORTIVAS DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Infrmación y Gestión de Calidad

2 Presentación y fines del servici Las instalacines deprtivas del Ayuntamient de Leganés sn un cnjunt de infraestructuras (piscinas, pistas plideprtivas, equipamients para musculación, pistas de atletism, camps de futbl, camps de balncest, pabellnes cubierts etc.) dedicadas a la prmción del deprte y a la realización de actividades de diversa índle cn ls siguientes bjetivs: Fmentar ls valres del deprte y educar en ess valres: ciudadanía y civism, slidaridad, igualdad, cnvivencia, tlerancia, n sexism, afán de superación, participación, Prprcinar una ferta deprtiva adaptada a las nuevas necesidades y demandas de las ciudades y ls ciudadans de Leganés. Ptenciar la iniciativa ciudadana en trn al deprte de frma individual y clectiva a través de las entidades deprtivas. Facilitar uns niveles adecuads de salud a través de actividades físicdeprtivas. Legislación aplicable, derechs y deberes Ley 10/1990, de 15 de ctubre, del Deprte. Ley 15/1994, de 28 de diciembre, del Deprte de la Cmunidad de Madrid. Decret 80/1998, de 14 de may, pr el que se regulan las cndicines higiénic-sanitarias de piscinas de us clectiv. (BOCM de 27 de may de 1987). Real Decret 505/2007, de 20 de abril, pr el que se aprueban las cndicines básicas de accesibilidad y n discriminación de las persnas cn discapacidad para el acces y utilización de ls espacis públics urbanizads y edificacines. Bletín Oficial del Estad (Númer: 113, 11/05/2007, Dispsición nº 9607, Páginas: ). Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrer, sbre Prtección de la Seguridad Ciudadana. BOE núm. 46, de 22 de febrer. Derechs: Tener acces a la infrmación sbre las instalacines deprtivas. Dispner de instalacines y equipamients deprtivs en el hrari establecid. Ser bjet de una atención directa y persnalizada. Frmular cualquier sugerencia, reclamación queja y ser cntestad en el plaz establecid.

3 Dispner de instalacines en estad de us adecuad para la práctica deprtiva. Deberes: Mantener siempre una actitud crrecta y de respet hacia ls demás usuaris de instalacines y persnal de la rganización. Hacer adecuad us de las instalacines deprtivas y respetar el material y ls equipamients deprtivs, clabrand en su mantenimient y limpieza. Cumplir la nrmativa general y la específica para cada actividad y/ deprte. Abnar ls precis de us de la instalación deprtiva que para cada cas esté establecid. Servicis prestads: Ls servicis prestads pr Instalacines deprtivas pertenecientes a la Delegación de Deprtes del Ayuntamient de Leganés, sn ls siguientes: Planificación de instalacines para: El desarrll y práctica de actividades dirigidas pr técnics cualificads. La celebración de las Cmpeticines Lcal e Infantil. La celebración de la Cmpetición Federada en clabración cn las Federacines crrespndientes. Cesión de espacis deprtivs para: Entrenamients a entidades, clubes y asciacines deprtivas participantes en cmpeticines, tant lcal e infantil cm federada. Events, prmción deprtiva, realización de curss y actividades diversas a institucines públicas, asciacines y entidades sin ánim de lucr. Alquiler de instalacines deprtivas y aulas para la realización de actividades físic-deprtivas y frmativas pr ls ciudadans, entidades y empresas. Cmprmiss de calidad frecids Ls cmprmiss asumids pr las Instalacines Deprtivas frecerán ls siguientes niveles de calidad: Tdas las instalacines dispndrán de un segur de respnsabilidad civil que cubrirá ls accidentes currids en las instalacines pr causa aplicable a las mismas.

4 Seguridad en las instalacines. En tdas las instalacines se llevará a cab una revisión de ls vestuaris al mens 2 veces al día. Seguridad en las instalacines. Las piscinas de veran dispndrán de vigilantes privads permanentemente durante td el perid de apertura. Asimism estarán vigiladas pr la plicía lcal cn una frecuencia de pas de al mens 2 veces al día. Tdas las actuacines de mantenimient que cmprten un prblema de seguridad para la integridad física de ls usuaris, serán señalizadas cn urgencia y cmenzadas a reslver en un plaz menr igual a 15 min. En cas de situacines especiales de limpieza que cmprte prblemas de seguridad éstas serán atendidas en un plaz menr igual a 15 min. Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuari dnde se evalúe el nivel de calidad de las instalacines. Se cnsiderará crrect para un nivel de satisfacción mayr igual a 7 en una escala de 1 a 10. Tdas las instalacines dispndrán de un punt de atención al públic que se encntrará debidamente señalizad. La cupación de las instalacines será publicad a través de carteles, la página web ( fllets y medis de cmunicación, de frma semanal. En el cas de n existir de dispnibilidad en el mment de realizar una reserva de una pista, la persna de atención al públic infrmará de la dispnibilidad de pistas en tras instalacines del Ayuntamient, así cm de trs días y hras libres para realizar la reserva. Se llevará a cab un cntrl diari de la temperatura de las piscinas climatizadas, del ph y del clr del agua. Ls resultads estarán a dispsición del públic en la prpia instalación. Anualmente se realizará un plan de mantenimient general de cada instalación cn el bjetiv de prevenir psibles deficiencias en las mismas. En al mens tres instalacines deprtivas se desarrllarán sistemas de ahrr energétic y respet mediambiental. Indicadres de seguimient y evaluación de la calidad Ls indicadres asciads a ls cmprmiss asumids sn ls siguientes: % de instalacines cn segur de respnsabilidad civil. % de instalacines en las que se han revisad ls vestuaris ds veces al día.

5 % de piscinas de veran cn seguridad privada. % de días en ls que se ha llevad a cab una revisión de las piscinas de veran pr la plicía lcal frente al ttal de días dispnibles. % de actuacines urgentes de mantenimient/limpieza señalizadas en un plaz menr igual a 15 minuts. % de situacines especiales de limpieza atendidas en un plaz inferir a 15 minuts % de encuestas de satisfacción de atención al públic que han superad igualad el nivel de satisfacción 7. % de instalacines cn punt de infrmación al ciudadan. % de publicacines de cupación de las pistas publicads a través de carteles, la página Web ( fllets y medis de cmunicación, de frma semanal. % de cuadrantes de cupación desarrllads de frma semanal. % de días en las que se ha llevad a cab el cntrl de temperatura de las piscinas climatizadas y del ph del agua frente al ttal de días de apertura de las mismas. % de planes de mantenimient general de las instalacines realizads frente a ls planificads. Númer de instalacines deprtivas en la que se ha desarrllad un sistema de ahrr energétic y respet ambiental frente al ttal. Frmas de clabración/participación de ls ciudadans y usuaris Ls ciudadans y usuaris pueden participar en el diseñ y mejra de ls servicis prestads a través de: La página Web de la Delegación de deprtes en la dirección A través de crre electrónic en la dirección deprtes@leganes.rg Direccines y trs dats de interés DELEGACION DE DEPORTES Plaza España Leganés (Madrid)

6 Teléfn: Web: Crre electrónic: - Hrari de Atención: Lunes a viernes de 8:30 a 14:30 h. - Cóm llegar: Cercanías RENFE C5 Leganés Parada de MetrSur Leganés Central Bus 480, 484, 432, 485 y Mapa de lcalización: Instalacines deprtivas: Instalación deprtiva Leganés Nrte Ciudad deprtiva La Frtuna Instalación deprtiva Blanca Ares Estadi Municipal de fútbl Butarque Plideprtiv El Carrascal Instalación deprtiva Butarque Plideprtiv La Frtuna Instalación deprtiva Olimpia

7 Pabellón del C.E.I.P. Emilia Pard Bazán Pabellón Deprtiv María Zambran Pabellón Eurpa Instalación Deprtiva Manuel Cadenas Plideprtiv Julián Mnter Piscina cubierta El Carrascal Piscina de veran El Carrascal Parque Deprtiv La Cantera INFORMACION GENERAL Teléfn: Centralita Ayuntamient (tds ls servicis) Infrmación y atención al ciudadan: Servici de Atención al Ciudadan Casa del Relj. Av. Gibraltar Leganés (Madrid) Hrari de atención al públic: Lunes a Viernes 8:30-14:30 h. y 17:00-19:00 h. (except Juli y Agst) Sábads 9:00-13:00 h. Cóm llegar: Parada de MetrSur Casa del Relj Bus: 450, 484 y ( si llama desde fuera de Leganés) Hrari: Lunes a viernes de 8:00-21:30 h. Sábads, dmings y festivs de 10:00-20:00 h. Página Web:

8 Medidas de subsanación cmpensación en cas de incumplimient de cmprmiss En cas de incumplimient de algun de ls cmprmiss pertenecientes a instalacines deprtivas se realizará una verificación, evaluación y reprgramación de las actuacines incumplidas, en un plaz inferir a 15 días. Cnsulta de ls indicadres de medición del cumplimient de ls cmprmiss y sus resultads: Ls resultads anuales btenids de ls indicadres de medición del cumplimient de ls cmprmiss se pdrán cnsultar a través de la página Web de la Calidad/Indicadres de la Calidad. Sugerencias y Reclamacines Puede presentar sus Sugerencias y Reclamacines en: Servici de Atención al Ciudadan Edificis municipales cn atención directa al públic en sus hraris de funcinamient. SAC móvil Pr teléfn, a través del 010 Pr crre electrónic: sugerenciasyreclamacines@leganes.rg A través de la página Web municipal: Ls cmprmiss relacinads cn la presentación, tramitación y cntestación de sugerencias y reclamacines se encuentran recgids en la Carta de Servicis de Sugerencias y Reclamacines.