6 métricas esenciales para gestionar la presencia de tu marca en. Facebook

Transcripción

1 6 métricas esenciales para gestionar la presencia de tu marca en Facebook JUNIO 2013

2 Facebook es una de las redes sociales con más usuarios en España, Latinoamérica y el mundo. Con más de 15 millones de españoles en 2012, esta red atrae también la atención de marcas que invierten cada vez más en su presencia social. Contar con más presencia en Facebook, significa invertir cada vez más. Por ello, medir el rendimiento de tu página debe ir más allá de contar el número de me gusta de tu página en Facebook (Fans de una marca) Teniendo esto en mente, E.Life y Buzzmonitor han puesto a disposición de sus usuarios el Facebook Page Performance (FPP), una nueva funcionalidad integrada en la herramienta de medición de reputación, E.Life Buzzmonitor. Buzzmonitor genera seis informes para gestionar y analizar la presencia de una marca en Facebook. Dichos informes permiten medir el historial y el rendimiento de la página que administramos y comparar dichas métricas con las de la competencia. En este ebook te explicaremos como utilizar estas métricas, y generar informes, esenciales para la gestión de tu presencia en Facebook. Todos los que accedan a esta guía, podrán probar de forma gratuita durante un mes, la nueva aplicación de Facebook Page Performance, en www. Deseamos de antemano que disfrutes de la lectura y aprendas las mejores técnicas para sacarle partido a tu negocio en Facebook.

3 Engagement/Vínculo: Qué es? El engagement es un concepto utilizado para medir el vínculo de tus fans con tu marca. En Facebook, observar el engagement de una página significa seguir la participación de los usuarios en tus publicaciones. Cuanto mayor sea la participación de los fans en un post, mayor es el vínculo y compromiso que tienen con tu marca. Se puede medir el grado con el que se involucran los usuarios a raíz del número de me gusta, y las veces que un post ha sido compartido. En otras palabras, las pinchar en seguir a una marca, comentar o compartir un post, es la forma en que un fan o usuario de la red responde a tu estímulo. Cuantas más acciones se realicen, mayor poder de crear vínculos tendrá tu contenido. Buzzmonitor te permite crear un informe y calcular la tasa media de engagement por post calculando como base, el total de fans de la página. Esta aplicación tiene en cuenta dos aspectos importantes. En primer lugar, el número de posts publicados en la página durante un determinado período de tiempo, y en segundo lugar, cuál es el número total de fans que tiene tu página en ese momento. El resultado siempre se muestra en porcentajes y se relativiza de acuerdo con la gente que te sigue y la cantidad de publicaciones. Esto facilita comparar tu página con las de tu competencia, aunque tu competencia tenga muchos más fans que tú. Debido a que por ejemplo, tu marca acaba de entrar en Facebook y está compitiendo con una marca que ya tiene millones de fans. La forma de calcular el engagement es: Engagement = Interacciones (me gusta + comentarios + veces que se ha compartido la publicación) x 100 Número de posts / Total de fans durante el periodo analizado No te preocupes, Buzzmonitor realiza este cálculo por ti ;) 1

4 Consejo: Sigue el engagement de tus posts (average engagement; la participación media) y los días que presentan un mayor engagement (Max. on). Investiga qué fue lo que hiciste ese día para entender lo que generó un mayor interés y participación. Comparar tu engagement con el de la competencia también es muy importante. Registra tu marca en la casilla de brands/marcas, (se encuentra en la esquina superior derecha del Buzzmonitor) y compara tu rendimiento con el de tus competidores. Top Users/ Usuarios más activos Qué es? Son los usuarios que más interactúan con tu página a través de comentarios y publicaciones en el muro. Más allá de comparar el engament, o vínculo de los usuarios de tu página con el de tus principales competidores, es interesante poder analizar quiénes han sido los usuarios que más han publicado y comentado tu página. Buzzmonitor te ofrece un informe que muestra un listado con los nombres de estos usuarios. También incluye un link a sus perfiles, además de información sobre cuándo interactúo un usuario con tu página. Al igual que en el informe sobre el engagement, es posible descubrir quiénes son los usuarios que más han interactuado en un día en concreto, en una semana específica, durante un mes, o en cualquier otro periodo que se quiera investigar. Sólo tienes que configurar el periodo a medir en la pestaña de setup report (pinchando en el símbolo (*) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla). Consejo: Detectar a los usuarios más activos de tu página y los de tus competidores, puede tener diversas utilidades. Su principal función reside en conocer un poco mejor a tus usuarios más activos. Es más, debes prestar atención e identificar quiénes son los detractores de tu marca, o por el contrario, quién es partidario y un defensor de ella. Si comparas por ejemplo tus usuarios con los de tu competencia, podrás ver, si alguno de tus usuarios también es activo en el perfil de tu competencia. Invita a los usuarios afines a tu marca a eventos especiales, así como a lanzamientos de nuevos productos y servicios. Intenta conversar con tus detractores fuera de Facebook para comprender mejor cómo satisfacer sus necesidades o resolver antiguos problemas que hayan tenido con tu marca. 2

5 Talking About/ Hablando sobre Qué es? Esta métrica es muy importante porque te ayudará a comprender el vínculo/engagement de tu marca en un contexto más amplio. Todas las acciones que tengan que ver de algún modo con tu página, dentro y fuera de la fan page, se contabilizan bajo talking about o hablando sobre. El talking about mide lo que dicen los fans y no fans. Algunas interacciones que pueden llevar a hablar de tu marca: Pinchar en me gusta Publicar en tu muro El usuario pincha en me gusta, y comenta o comparte cualquier contenido de tu página Responde a preguntas en tu página Menciona tu página Etiqueta tu página en una foto/publicación Hace check-in en la red social, cuando se encuentra físicamente en tu tienda,(ejemplo: cuando está participando en un evento de tu empresa) o hace check-in para recomendar tu local En los informes de Facebook, el talking about (o hablando sobre) se presenta en valores absolutos. 3

6 Talking About/ Hablando sobre Buzzmonitor, te permite ver de tres maneras distintas, qué es lo que están diciendo de tu marca. Valores absolutos (Absolute Values): Esta opción presenta los datos en el tiempo (día, semana, mes o cualquier otro período personalizado). Además, te permite comparar tu página con la de tus principales competidores. Números relativos de acuerdo con el número de fans de la página (talking about/fans): En este caso, el talking about es relativo al número de fans de tu página. Hablando sobre / fans = Hablando sobre absoluto x 100 Total de fans del período analizado No te preocupes, Buzzmonitor realiza este cálculo por ti ;) Gracias al Facebook Page Performance, se puede comparar el talking about tanto en números absolutos como en relativos de dos o más competidores en relación con el período anterior (día, mes, año o cualquier período escogido). 4

7 Interactions/Interacciones Qué es? Es el total de las interacciones diarias/semanales/mensuales con las publicaciones de tu página. Básicamente, hay tres tipos de interacciones: likes, comentarios y posts compartidos. Interactuar con los fans y los usuarios es una de las actividades más importantes, ya que influye en tus tasas de engagement y talking about. E.life Buzzmonitor, te permite visualizar los tipos de interacciones más comunes :(en números absolutos o porcentuales) el volumen medio de interacciones por día, o, el día con un mayor número de interacciones. Estos datos se facilitan para cualquier período de tiempo y también de forma comparativa. Es decir, teniendo en cuenta los valores de tus competidores. 5

8 Consejo: Cuantas más interacciones tiene tu página, mejor. Los me gusta y posts compartidos no son siempre ejemplos de buenas interacciones con contenidos publicados en tu página. Los comentarios pueden tener un trasfondo negativo o positivo. Algunos consumidores aprovechan las publicaciones de tu página para hacer comentarios negativos o atraer tu atención sobre un producto o servicio. Por suerte, se puede crear un informe en Buzzmonitor que sirve para monitorizar sólo los comentarios que se realizan en tu página. La aplicación Facebook Page Perfomance, que forma parte de Buzzmonitor, te ayuda a monitorizar lo que sucede en Facebook. Como verás en el recuadro de abajo, las posibilidades de personalizar los datos y crear un informe son muy amplias. En este ejemplo en concreto, se ha querido hacer un informe con todos los tipos de comentarios de usuarios realizados en nuestra página. Aunque por ejemplo podríamos hacer otro informe sólo con las repuestas a los comentarios en nuestro muro y que contengan un link. Las variedades son infinitas. El resultado se presentaría como en este ejemplo, un informe que muestra los comentarios de los usuarios de tu fan page, desglosando a su vez si el comentario ha sido positivo, negativo o neutral y cuándo ha sido el día más comentado. 6

9 Post Type/Tipos de post Qué es? Compara los tipos de post de tu marca con la de tu competencia. Analizando los informes de las menciones de tu marca, las interacciones, y qué es lo que dicen de ella, puedes hacerte una idea de la imagen de tu marca y compararla con la de tus principales competidores. Si quieres entrar en detalle, puedes analizar qué tipo de contenidos publica tu marca y compararlas con la estrategia global de tu compañía. Históricamente, las fotos generan más interacciones (y, en consecuencia hay más involucración/engagement por parte del usuario). Otro tipo de publicaciones podrían ser de estado, links, o etiquetas. No obstante, en algunas páginas los tipos de posts que generan una mayor involucración por parte de los usuarios, son los relacionados con el cambio de estado o la publicación de r vídeos. Es importante tener esta información siempre controlada. El informe de tipos de post no sólo compara cuáles son los tipos de post más posteados, sino que también permite verificar si aumentan o decrecen estos tipos de contenidos. Tanto en números absolutos, como en porcentajes a lo largo de un período de tiempo. Dica: Los informes de tipo de post te permiten comparar qué tipos de contenido son los más publicados. Tal vez radique aquí el secreto de conseguir una mayor involucración/engagement o conseguir que se hable más de tu marca por encima que la de tu competidor. 7

10 Fans Qué son? Este informe monitoriza la variación del crecimiento de los me gusta de una página (número de fans). Lo que más les suele gustar a los directores de marketing, son aquellos informes que muestran el crecimiento de los fans. Esta cifra es importante para comprender a qué tipo de audiencia podría llegar tu página. Es decir, a cuántas personas puedes alcanzar directamente con tus publicaciones. En lo que respecta al análisis de los fans o los me gusta, E.Life Buzzmonitor te permite hacer tres informes distintos: Valores absolutos: número total de me gusta (o fans) de tu página. Puedes hacer un análisis en el tiempo. Por día, por semana, mes o cualquier período de tiempo que sea conveniente (tomando como punto de partida la fecha del primer día que comenzaste a utilizar Buzzmonitor) Nuevos Fans: Contabiliza el número de nuevos likes (o fans) de tu página. Puedes hacer tu análisis por día, mes o cualquier período de tiempo que sea conveniente (tomando como punto de partida la fecha del primer día que comenzaste a utilizar Buzzmonitor) Aumento de los fans: Mide el aumento por día de los me gusta (fans) de tu página en porcentajes. Esta cifra es ideal para comparar el volumen de fans. Crecimiento: crecimiento de la página por día en porcentaje. Éste es un número ideal para comparar páginas de diferentes tamaños pues el número de likes conquistados por la página es relativo al tamaño de la página (número de fans) y a la inversión en medios (Facebook Ads). El cálculo es hecho de la siguiente forma: Growth of Fans/ Crecimiento de Fans = Likes conquistados por la página en el período x 100 / total de fans en el período anterior No te preocupes, Buzzmonitor realiza este cálculo por ti ;) 8

11 Fans Nota: el número de fans de una página no representa necesariamente el número de personas expuestas a tus publicaciones. A través del Facebook Edgerank, (algoritmo que calcula y define las publicaciones que aparecen o no en el historial de los usuarios) Facebook puede medir la influencia y el alcance de los posts de las fan pages (también mide los de los perfiles de usuarios comunes. Normalmente, las páginas sólo impactan una media del 16 % de su base de fans. Cuanto mayor es el número de fans de una página, menor es ese porcentaje. Dependiendo de tu inversión en Facebook Ads, podrás alcanzar toda tu base de fans o un número indefinido. Los informes no te permiten ver cuánto está invirtiendo tu competencia en anuncios. Los datos relacionados con el alcance, el volumen o los resultados de inversión en anuncios están restringidos, y son sólo accesibles a los administradores de las páginas. Sin embargo, sí que se puede deducir si tu competidor está realizando una inversión. Simplemente tienes que observar sus métricas. Si tiene un elevado número de nuevos fans, o, si el volumen sus interacciones y sus publicaciones crecen por encima de la media, es muy probable que esté realizando una campaña puntual o continua. Es importante monitorizar a tu competencia y estudiar sus movimientos, por eso es imprescindible contar con buenas y potentes herramientas como las de E.Life Buzzmonitor, que te permiten hacer un seguimiento detallado. No es posible visualizar o seguir si tu competidor está invirtiendo en anuncios. Los datos referidos a cuestiones como el alcance, el monto o los resultados de inversión en anuncios está restringido para el o los administradores de las páginas. Con todo ello, sí es posible deducir si se están realizando o no inversión, por el seguimiento de las métricas. Si un número mayor de nuevos fans llegan a una página o si el volumen de interacciones con sus publicaciones crecen considerablemente por encima de la media, es probable que haya una inversión media, puntual o contínua. Es preciso, por tanto, monitorizar ininterrumpidamente las páginas para poder tener siempre más e mejores informaciones. Es ahí donde entra E.life Buzzmonitor. 9

12 Te ha servido nuestro ebook? Esperamos que te haya gustado y servido nuestro ebook, y que comiences a utilizar a partir de hoy nuestra herramienta para medir tu reputación online, E.Life Buzzmonitor. Cuéntanos tu experiencia en el uso de la aplicación de Facebook Page Performace y daremos a conocer tu caso a través de nuestros canales en redes sociales de Buzzmonitor y de E.Life. Accede a Buzzmonitor a través de este enlace: www. Katy Hoffmann Busines Development Director Spain & LATAM katy@elifemonitor.com móvil: Skype: katyhoffmann