Social Network Research

Transcripción

1 Social Network Research

2 Argentina Ocupa el 3º lugar en América Latina en Redes Sociales ( ,7%) Ocupa el 6º puesto en el mundo en mercado de Facebook Ocupa el 8º lugar en el mundo en mercado de Twitter Ocupa el 3º puesto en América Latina en visitantes en Pinterest con 10,2% Las redes sociales en cifras Usuarios 10 hs. promedio mensuales son las que utilizan los argentinos en Facebook, quedando casi al topa del ranking mundial 15,3 minutos promedio mensuales son los que utilizan los argentinos en Pinterest 97% de latinoamericanos afirmaron que tomaban en cuenta las consultas e investigaciones online al hacer decisiones respecto de qué comprar Latinoamérica La mitad de los principales 10 mercados mundiales en cuanto a tiempo consumido en sitios de redes sociales se encuentran en América Latina 96% de la población online LA visitó alguna red social en La audiencia de redes sociales en LA creció un 16% en 2011 Empresas 48% de las empresas nacionales aumentaron exitosamente sus ventas como consecuencia de su actividad en las redes sociales. 37% de las empresas argentinas destina hasta un 20% de su presupuesto total de marketing para actividades o acciones exclusivamente en entornos sociales. 802 millones de pesos invertidos por empresas nacionales en marketing digital y publicidad en línea en 2011 Datos según empresas y consultoras privadas

3 El fenómeno de las Redes Sociales Empleo Deportes Sociales

4 El fenómeno de las Redes Sociales Política Entretenimiento Sector Agropecuario

5 El fenómeno de las Redes Sociales Ecología Ayuda solidaria

6 El presente de las Redes Sociales como Instrumento de Marketing # Hoy las redes sociales se han incorporado efectivamente al conjunto de herramientas de marketing utilizadas para la construcción marcaria y para el fortalecimiento del vínculo con los usuarios. # También se han instalado como un canal más de comunicación y de escucha: una vía directa de contacto con los clientes. # En este nuevo escenario, el monitoreo de su alcance y efectividad es necesario, no sólo para controlar el alcance de la inversión, sino como instrumento de mejora constante.

7 Social Network Research Alianza Estratégica Market Research Partner QlikView Especialist Partner

8 Metodología Necesidad de Información Diseño del Motor Recopilación de Datos Procesamient o de Outputs Análisis #1 Se definen, junto con el cliente, marcas competidoras - 5 como máximo - para medir la Performance de su marca en las Redes Sociales. #2 En conjunto con Infogestión Bracht* se articula el programa de consulta sobre el que se correrá QlikView. #3 Durante 3 meses se recopilan los datos de Facebook y Twitter de las 6 marcas, a través de QVSource. #4 Se genera la información clave a través de outputs construidos con QlikView. #5 Se analizan los outputs resultantes y se provee la información al cliente. Conector certificado por QlikTech CO, que permite la extraccion de la informacion de las diiferentes redes sociales, llevandolas a QlikView para su posterior analisis. Business Discovery Solution. *Especialista y licenciatario de QlikView

9 Principales Ejes de Análisis en las Redes Sociales Picos de Actividad Análisis Específico de Post de la Categoría Sentiment Analysis Share of Voice Redes Sociales Klout Score Tasas de Engagement de la Marca Performance Marca Propia Versus Competidores Influenciadores de la Marca

10 1400 Outputs: Picos de Actividad # Cuáles son los mejores momentos del día para hablar con nuestros clientes? # Qué días realizan más comentarios y post en nuestra página y en la de los principales competidores? 1200 Fin de semana y miércoles Post Comentario Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sábado Domingo Mediodía Comentarios Posts

11 Sentiment Analysis: Concepto # Sentiment Analysis Es un procesamiento de palabras que sirve para analizar información subjetiva. El mismo se lleva a cabo scaneando el comentario posteado para descifrar el ánimo de quien lo escribe sobre un tema particular. La oración es valuada con un puntaje el cual se traduce en Positivo, Neutral o Negativo. Cuánto más larga sea la frase más chances de entender el ánimo de quien escribe. neutral negativo positivo

12 Sentiment Analysis: Outputs # Qué animo tiene la gente respecto a post/comentarios de la marca analizada y los de la competencia? Positivo y Neutral Negativo 0,8 0,6 0,4 0,2 0-0,2 Twitter Facebook Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3 Competidor 4 Competidor 5 Marca Positivo y Neutral Negativo

13 # Qué variables se toman en cuenta para medir el Klout Score? Klout Score: Concepto El índice Klout mide la influencia de una marca basándose en las interacciones de los usuarios con el contenido generado por la marca. Cuanta más puntuación tiene una marca en Klout ( en un rango de 1 a 100 ), mayor es su influencia. Cuántas personas son influenciadas por la marca? En qué medida estas personas son influenciadas por la marca? Cuán influyentes son estas personas sobre otras? # Distintas variables medidas según red social Menciones, Likes, Comentarios, Nuevos Fans, Posts, Cantidad de Amigos Retweets, Menciones, Seguidores, Incorporación a Listas de Seguidores, Respuestas a un Tweet Competidor 5 Competidor 4 Competidor 3 Competidor 2 Competidor 1 Marca 39,5 44,1 35,6 32,7 20,6 41,

14 Outputs: Performance Marca propia versus Competencia Cantidad de Posts y Comentarios Posts Comentarios Marca 1 Marca 2 Marca Promedio Likes por post Marca 1 Marca 2 Marca 3 Comentarios por Post Shares per Post Promedio Promedio 0 Marca 1 Marca 2 Marca 3 0 Marca 1 Marca 2 Marca 3

15 Outputs: Performance Marca propia versus Competencia Tendencias en el Tiempo Posts Marca 1 Marca 2 Marca 3 Likes por Posts 200 Marca Marca 2 Marca ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12 Comentarios por Post Marca 1 Marca 2 Marca 3 Si bien la marca 1 tiene menor cantidad de posts a lo largo del tiempo, sus posts gustan más y tienen más impacto, es decir son más comentados.

16 Outputs: Performance Marca propia versus Competencia Número de Tweets Retweets Se destaca la performance del competidor 4, que con una menor cantidad de tweets logra un porcentaje alto de retweets y un índice klout similar a las marcas con mayor actividad. Competidor 5 Competidor 4 Competidor 3 Competidor 2 Competidor 1 Compañía % 32% 8% 34% 33% 20% % 10% 20% 30% 40% Klout Score Promedio Tiempo de Respuesta Promedio Competidor 5 Competidor 4 Competidor 3 Competidor 2 Competidor 1 Compañía 55,51 55,39 55,41 55,01 54,88 54,91 54, , :16:28 13:23:03 08:04:17 01:31:58 13:14:31 08:10:30 00:00:00 12:00:00 00:00:00

17 Outputs: Principales influenciadores de la marca # Quiénes son los principales influenciadores de la marca? Cuál es su relación con la marca, son embajadores o detractores? Qué comentan? Que postean? Qué posts de la marca comparten? Comentarios Marca Mayra Guinobart Griselda Cardarelli Caro Morrison Romina Rossetti Florencia Contardi Otros Sentiment Analysis Negativo: Requiere atención y mejora de la relación. Sentiment Analysis Positivo: Requiere recompensa y cuidado de la relación.

18 Outputs: Principales influenciadores de la marca y Klout Score % de Retweets De Los Top 10 Followers Follower 1 Follower 2 Follower 3 0,42 0,28 0,26 Klout Score Follower 4 0,23 Follower 5 0,19 Follower 6 0,18 Follower 7 0,19 Follower 8 0,14 Follower 9 0,14 Follower 10 0,12

19 Tasa 1: Incorporación mensual de followers 1.27% 0.54% 0.58% 1.05% 0.94% Enero Febrero Marzo Marca Competidor 1 Competidor 2 Cantidad de followers al cierre del mes anterior Outputs: Tasas de Engagement Twitter 0.69% 0.56% 0.89% 0.46% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 0% 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 Tasa 2: Cantidad de Retweets/ Cantidad de followers 0,03 2,98 0,02 0,02 0,02 0,02 0,01 0,02 0,02 Junio Julio Agosto Marca Competidor A Competidor B Tasa 3:Cantidad de Retweets/ Cantidad de Tweets de la marca 3,54 2,34 2,63 3,31 1,36 1,67 2,91 0,02 1,87 1,00 0,50 0,00 Junio Julio Agosto Marca 1 Competidor 1 Competidor 2

20 Outputs: Tasas de Engagement Facebook Tasa1: Incorporación mensual de fans % 0.15% 0.09% 0.11% 0.20% 0.16% 0.17% 0.9% 0.08% 4,00 3,00 2,00 1,00 Tasa 2: de shares/ cantidad de fans 2,84 2,94 2,32 1,63 1,66 1,69 1,04 0,90 0,71 0 Enero Febrero Marzo Marca Competidor 1 Competidor 2 0,00 septiembre octubre noviembre Marca Competidor 1 Competidor 2 Cantidad de fans al cierre del mes anterior

21 Outputs: Tasas de Engagement Facebook Tasa 3: Cantidad de likes/ Cantidad de Posts Tasa 4: Cantidad de shares/ Cantidad de Posts , ,50 80,00 86,00 89, , ,40 7 9,60 5,81 7 4,44 12, , septiembre octubre noviembre 0 septiembre octubre noviembre Marca Competidor 1 Competidor 2 Marca Competidor 1 Competidor 2 6,00 5,00 Tasa 5: Cantidad de comentarios/ Cantidad de Posts 4,60 5,32 4,00 3,00 2,00 1,00 3,18 1,88 1,63 1,05 3,15 2,66 2,38 0,00 Marca Competidor 1 Competidor 2 septiembre octubre noviembre

22 Share of Voice: Concepto y Output Share of Voice es el número de conversaciones acerca de una marca frente a la de sus competidores en el mercado. Cómo se calcula? Dividiendo el número de conversaciones o menciones de la marca por el número total de las conversaciones o menciones acerca de las marcas competidoras* en el mercado. Cantidad de posts de una marca vs. sus competidores Competidor 4 14% Competidor 5 6% Marca 43% Competidor 1 10% Competidor 2 15% Competidor 3 12% Cantidad de tweets de una marca vs. sus competidores *Definidas junto con el cliente.

23 Outputs: Análisis específico de Posts # Cuáles son las actualizaciones más posteadas por las marcas del segmento? Link Photo Question Status Video Compañía Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3 Competidor 4 Competidor 5

24 01-jul 02-jul 03-jul 04-jul 05-jul 06-jul 07-jul 08-jul 09-jul 10-jul 11-jul 12-jul 13-jul 14-jul 15-jul 16-jul 17-jul 18-jul 19-jul 20-jul 21-jul 22-jul 23-jul 24-jul 25-jul 26-jul 27-jul 28-jul 29-jul 30-jul 31-jul Outputs: Análisis específico de posts # Qué días se produjeron más cantidad de likes sobre posts de la marca y comentarios? A qué se deben estos picos en los likes de cada marca? Cuáles son los posts más relevantes?

25 Outputs: Alertas de Palabras Clave # Hubo comentarios sobre algún aspecto en particular que preocupe a la marca? Qué dimensión tuvieron? # Tiene la competencia menciones sobre la misma temática? inseguridad error en sorteos

26 Deliveries

27 Deliveries 1) Informe Trimestral. Incluye análisis de la mayoría de las variables. 2) Informe mensual. Resumen que incluye variables clave. 3) Sistema de alertas. Monitoreo de palabras claves y variaciones significativas en indicadores relevantes para la marca.

28 Arévalo 1918 Palermo H