Social Networks Research

Transcripción

1 Whitepaper Social Networks Research Un conjunto de prácticas profesionales que involucran soluciones tecnológicas asociadas a la gestión de la información y el servicio de consultoría vinculado al análisis y a las definiciones estratégicas de las redes sociales. bluedraft.com.ar/es/socialnetwork

2 Social Network Solution Con la potencia de QlikView. Con el respaldo de BlueDraft Bracht Group. Hoy, Argentina es uno de los mercados con más usuarios de redes sociales en el mundo y, por ende, las marcas pretenden abordar este espacio digital para avanzar sobre sus diversos públicos. Si bien algunas empresas logran administrar de forma adecuada sus redes sociales, lo cierto es que la mayoría no llegan a comprender y capitalizar el valor real de estas herramientas. El mundo 2.0 se vuelve, entonces, un desafío donde las organizaciones deben trabajar mediante estrategis de marketing digital acordes a sus productos, servicios, valores, y objetivos comerciales e institucionales. El uso de herramientas de medición online no es suficiente para garantizar el éxito de cada interacción. Tampoco lo es la contratación de un Community Manager independiente que no comprenda la cultura y estrategia de la empresa. Lo cierto es que las empresas que logran alcanzar a todos sus públicos objetivos mediante las redes sociales lo hacen gracias a un conjunto de prácticas y herramientas de tecnología: una estrategia integral de todas las redes sociales de la empresa, estudios de mercado y sondeo de públicos y aplicaciones de medición en tiempo real. En BlueDraft, además de ofrecer un sistema que permite llevar un control minucioso de las interacciones en las redes, trabajamos con especialistas en marketing digital, garantizando de esta manera resultados tangibles, mensurables y sostenibles en el tiempo que potencian el negocio de las organizaciones. Estas prácticas se agrupan en 3 módulos, los cuales ofrecemos individualmente o integrados y de acuerdo a la fase en la cual la empresa se encuentra: - Community Management - Business Intelligence Social Networks - Social Networks Research bluedraft.com.ar/es/socialnetwork 2

3 BlueDraft Social Networks Solution Identifica los picos de actividad ideales para relaizar publicaciones Mide la influencia de la marca sobre sus públicos Mejora el ciclo de planificación y revisión Localiza a los principales influenciadores de la marca A través del servicio de consultoría de la agencia de marketing y comunicación CoffeeTalk, desarrollamos una estrategia digital acorde a los objetivos comerciales e institucionales de la empresa. De esta forma, ofrecemos experiencias integradoras y garantizamos la captación del público buscado mediante acciones efectivas de comunicación online. Este servicio cubre la total administración de las redes sociales de la organización y el análisis de la data generada. Cumple con los requerimientos del negocio en tiempo y forma Califica a los comentarios como negativos, neutrales y positivos Provee información online acerca de sus competidores Implementando soluciones de Business Intelligence (QlikVIew), conectamos las mismas a las diferentes redes sociales y entregamos al cliente un modelo analítico detallado de los datos producidos en ellas. Se posibilita el Benchmark con otras fun pages de competidores, permitiendo evaluar cuáles son los lazos que generamos con nuestros clientes (sentiment Analysis). Esta práctica integra a los dos módulos anteriores con profesionales expertos en Market Research. Requiere del monitoreo de los outputs resultantes del modulo anterior, con el objetivo de analizar el desarrollo de las marcas y sus competidores en las redes sociales, logrando brindar una devolución al community manager y colaborando con él en el rediseño y ajustes a la estrategia implementada. Esta solución involucra las siguientes prácticas: Sentiment Analysis Es un procesamiento de palabras que sirve para analizar información subjetiva. El mismo se lleva a cabo scaneando el comentario posteado para descifrar el ánimo de quien lo escribe sobre un tema particular. La oración es valuada con un puntaje el cual se traduce en Positivo, Neutral o Negativo. Cuánto más larga sea la frase más chances de entender el ánimo de quien escribe. Klout Score El índice Klout mide la influencia de una marca basándose en las interacciones de los usuarios con el contenido generado por la marca. Cuanta más puntuación tiene una marca en Klout, mayor es su influencia. Este índice mide la influencia, en un rango de 1 a 100, cuánto más alta la calificación de este índice más influyente es una marca. Share of Voice Calcula el número de conversaciones acerca de una marca frente a la de sus competidores en el mercado. Análisis de Posts Identifica qué días se produjeron más cantidad de likes sobre posts de la marca y comentarios y a qué se deben estos picos en los likes de cada marca. Alerta de palabras claves Establece si hubo comentarios sobre algún aspecto en particular de la marca, qué dimensión tuvieron y si la competencia comparte la misma temática. Influenciadores Establece quiénes son los principales influenciadores de la marca y cuál es su relación con la marca. bluedraft.com.ar/es/socialnetwork 3

4 BlueDraft Gaming Es la tecnología de BI sobre la que se desarrollan las soluciones de negocio de BlueDraft Bracht Group. bluedraft.com.ar/es/gaming QlikView Business Discovery es inteligencia de negocio dirigida por el usuario que ayuda a las personas a tomar decisiones basándose en múltiples fuentes de conocimiento: datos, personas y el entorno. Con las plataformas de Business Discovery, los usuarios pueden crear y compartir el conocimiento y el análisis en grupos aislados o en toda una organización. Business Discovery ayuda a los usuarios a formular y responder sus propias preguntas y seguir su propia ruta hacia el conocimiento. Permite a equipos de personas tomar decisiones de manera colaborativa. Business Discovery aporta:: Conocimiento en cualquier lugar En vez de contar con un equipo reducido de expertos en obtención de conocimiento, Business Discovery permite participar a todo tipo de usuarios. No se trata únicamente de hacer llegar un conjunto muy extenso de datos controlados de manera centralizada, prediseñada y altamente distribuida a unos usuarios finales pasivos. Sino que más bien logra proporcionar acceso a los datos y el análisis a grupos e individuos, permitiéndoles obtener lo que necesitan con mayor rapidez y mayor precisión que nunca. Un modelo de aplicaciones Nadie desea ya el tremendo despliegue y la ardua gestión de las aplicaciones empresariales monolíticas. Las plataformas de Business Discovery capacitan a usuarios de todo tipo de perfiles para que contribuyan a la creación y el despliegue de aplicaciones intuitivas, sencillas y específicas que puedan reutilizarse con facilidad y descartarse sin problema cuando ya no se necesitan. Estas aplicaciones son fáciles de modificar, hacer mash ups, y compartir y permiten que la innovación florezca en cualquier rincón de la organización, así como extenderse rápidamente. La nueva oportunidad del BI está en aprovechar plenamente un modelo que permite a cualquier usuario desarrollar e implementar con rapidez aplicaciones específicas de Business Discovery. Combinación de datos Nadie puede predecir qué preguntas harán los usuarios cuando comienzan a explorar los datos, ni siquiera los usuarios mismos. Las soluciones tradicionales de BI precisan de profesionales de TI que se impliquen y se mantengan implicados en el tiempo, elaborando constantemente nuevas consultas e informes cuando los usuarios se acercan con nuevas preguntas. A diferencia de este modelo, las plataformas de Business Discovery hacen que sea sencillo combinar y cruzar los datos, pudiendo hacerlo los usuarios mismos, en grupos o de forma individual, obteniendo con ello nuevas vistas de la información, y creando con facilidad nuevas visualizaciones que permiten un conocimiento más profundo de los datos. Experiencia social y colaborativa Los descubrimientos son una cosa y compartirlos es otra. A menudo el valor real de un hallazgo queda oculto, atrapado, hasta que un pequeño cambio en un departamento hace que éste se conozca porque ha ayudado a otra área de la empresa. Business Discovery busca nutrir a comunidades de personas, las cuales se implican en una toma de decisiones activa y dinámica, para promover un conocimiento que luego se reparte en cascada por toda la organización. Además, permite a los usuarios colaborar en su conocimiento y avanzar hacia las decisiones, bien de forma directa, desde sus aplicaciones de Business Discovery, o mediante la integración con herramientas de colaboración empresarial como Microsoft SharePoint o Salesforce Chatter.. 4

5 BlueDraft Gaming La próxima generación de BI Business Discovery es el futuro del BI. Con Business Discovery, los usuarios corporativos siguen su propia ruta hacia el conocimiento, hacen descubrimientos de manera conjunta y colaborativa, llegando a un nivel completamente nuevo en la toma de decisiones. Toman decisiones basadas en múltiples fuentes de conocimiento: datos, otras personas y el entorno. Con las plataformas de Business Discovery, los usuarios ya no se ven limitados a unas rutas predefinidas que deben seguir o a determinadas preguntas que deben formular con la debida antelación. Preguntan lo que necesitan y exploran por su cuenta en cualquier dirección, sin limitaciones. Si bien es cierto que las organizaciones continuarán precisando de unas capacidades estándar de informes en algunos casos, Business Discovery es el enfoque que por fin cumple la promesa que hizo el BI. El propósito de toda organización es transitar el proceso que va de las ideas a la acción. Para lograrlo con éxito debe superar tres niveles de decisión: estrategia, planificación y ejecución. A nivel estratégico, colaboramos con nuestros clientes desarrollando workshops de pensamiento estratégico, implementando metodologías (SWAT BSC), y herramientas de BI orientadas a la visión global del negocio (Dashboards Tableros de Comando). En el segundo nivel, colaboramos en el diseño e implementación de sistemas de planificación y presupuestación a través de la consultoría funcional experimentada y soporte tecnológico de primer nivel. A nivel de ejecución, colaboramos con el diseño e implementación de herramientas de control de gestión, gestión comercial, análisis competitivo, gestión de logística, de producción, de compras y de personal, entre otras. Nuestra propuesta de valor se centra en las necesidades del negocio de nuestros clientes articulando una amplia consultoría funcional, un equipo técnico de desarrolladores, y QlikView como herramienta de Business Intelligence de última generación. Contamos con equipos multidisciplinarios especializados por industria que nos permiten comprender las cuestiones específicas de cada sector y así ofrecer respuestas adecuadas: bluedraft.com.ar/es/gaming 5

6 BlueDraft Gaming Estamos orgullosos de contar con Clientes de primer nivel, muchos de ellos reconocidos como marcas líderes en sus industrias y rubros. Creemos que la base de nuestro éxito se debe, no sólo a la calidad de nuestras soluciones, sino también al vínculo de trabajo que generamos entre nuestros equipos. Con una tasa de éxito del 98% y un total de más de 250 proyectos implementados. bluedraft.com.ar/es/clientes 6

7 BlueChip Solution Teléfono Oficinas Cátulo Castillo 2630 Piso 1 Distrito Tecnológico Parque Patricios Buenos Aires Argentina Facebook Facebook.com/bluedraftargentina bluedraft.com.ar/es/social