MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS EL CONFLICTO

Transcripción

1 MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS EL CONFLICTO

2 Más vale una mala transacción que un buen juicio.

3 Etimología: CONFLICTO: Viene de la voz latina "conflictus" que deriva del verbo "confluyere" (combatir, luchar, pelear, etc.)

4 Conflicto Circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposición.

5 Situación de competencia en que las partes están conscientes de la incompatibilidad de futuras posiciones potenciales, y en la que cada una de ellas desea ocupar una posición que es incompatible con los deseos de la otra. Keneth Boulding citado por Anotnio Rivera Neutze

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7 Es una divergencia de intereses o valores sobre puntos que generan enfrentamientos en cuando a la persecución de objetivos donde muchas veces la emoción entra en juego produciendo en algunos casos escalonamientos irracionales, conformando interacciones contrapuestos en los cuales aparece incierto el resultado. Neutze.

8 TIPOS DE CONFLICTO ENTRE INDIVIDUOS: Se da entre dos o más individuos con intereses contrapuestos. P.e. entre vecinos, entre cónyuges, entre compañeros de trabajo.

9 ENTRE GRUPOS SOCIALES El conflicto social se refiere a un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. (Ralf Dahrendorf) Es una lucha social expresada entre dos o más partes interdependientes quienes perciben escasez de recursos, incompatibilidad de metas o interferencia en lograr las metas.

10 CONFLICTO FUNCIONAL La cofrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. P.e. entre departamentos de una misma dirección o registro con respecto al sistema más eficaz de llevar a cabo los procesos, ambos pueden estar de acuerdo con el objetivo pero no en cuanto a los medios para alcanzarlo. Estos conflictos permiten introducir cambios.

11 CONFLICTO DISFUNCIONAL Confrontación que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos. Pueden afectar negativamente el rendimiento de las personas, grupos y organizaciones.

12 Conflicto Constructivo Resulta de la clarificación de problemas y asuntos importantes. Involucra a las personas en la solución de asuntos importantes para ellos. Conduce a una auténtica comunicación. Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad. Ayuda a desarrollar más cooperación. Permite la solución del problema latente. Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos.

13 Conflicto Destructivo Se da más atención al conflicto que a asuntos realmente importantes. Socava la moral o la auto-percepción. Polariza, reduciendo la cooperación. Aumenta y agudiza las diferencias. Conduce a comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas.

14 Naturaleza del conflicto: Es de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo. El hombre es social, responde a las tendencias tanto de competición como cooperación que se observan en animales sociales. Así se afirma que hay motivos biológicos o psicológicos para la agresividad.

15 A menudo el conflicto se expresa ya sea en formas socialmente aceptadas o tienen como fin objetivos que son socialmente valuables. El conflicto se expresa en un acto ejercido en relación a otros. El conflicto se debe entender y estudiar en un contexto social.

16 Valor positivo del conflicto: El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en la cual se alcanza nuevas posiciones para satisfacer las necesidades y lograr objetivos. Permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas

17 PROCESO DE FORMACIÓN HISTORIA DE PRECONFLICTOS: controversias pasadas entre las partes. O ESTRUCTURA DE LIDERAZGO FORMACIÓN DE PARTES POLARIZADAS ESTO CAUSA LA PRECIPITACIÓN DEL CONFLICTO. CONFRONTACIÓN: suma de circunstancias participantes y estilos personales. INTENSIFICACIÓN.

18 POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS? CONFLICTO DE INTERESES: CONFLICTO DE DATOS CONFLICTO EN LAS RELACIONES CONFLICTO DE VALORES CONFLICTO DE ESTRUCTURAS

19 POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS? CONFLICTO DE INTERESES: O CONFLICTO DE DATOS: C Debido a la falta de información, mala interpretación de I los datos, diferentes puntos de vista acerca de lo que es A relevante, diferentes procedimientos de evaluación. B CONFLICTO EN LAS RELACIONES: L Falta de comunicación, comportamiento repetitivo. E S CONFLICTO DE VALORES: Por diferencias en la forma de vida, la religión, cultura, criterios para evaluar los comportamientos. N E G

20 CONFLICTO DE ESTRUCTURAS Son causados por las diferencias entre los recursos de las partes, los diferentes poderes y autoridades, las limitaciones de tiempo, las diferencias físicas, geográficas o ambientales.

21 Fuentes de los conflictos Las partes tiene una percepción distinta de la realidad "lo que es". Los hechos: El conflicto surge por un desacuerdo por lo que es". El conflicto proviene del desacuerdo sobre la distribución" de ciertos recursos escasos. La necesidad: Desacuerdos relacionados "a qué debe satisfacerse o respetarse" para que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente. Los valores basados en las diferencias en cuanto a lo que "debería ser" como factor determinante de una decisión política, de una relación o de alguna otra fuente de conflicto. Surgimientos de desacuerdos y conflictos producto de emociones y percepciones negativas o equivocadas. El conflicto surge por "el modo cómo se ha conformado la estructura" dentro de la cual interactúan los actores en conflicto, fomentando desigualdad, asimetría de poderes, falta de equidad,

22 POSICIONES DOCTRINARIAS RESPECTO A LAS CAUSAS Y SURGIMIENTO DE CONFLICTOS Quienes atrubuyen a la conducta destructiva o agresiva innata en el ser humano, o si responde a la combinación de factores naturales de la persona humana con su medio ambiente ecológico y social. Los que sostienen que la agresividad humana ni es inevitable, ni incontrolable de su naturaleza: Declaración de Sevilla sobre la violencia. 1986

23 POSICIÓN DE LA DECLARACIÓN DE SEVILLA 1. Es científicamente incorrecto decir que hemos heredado de nuestros ancestros animales la tendencia hacer la guerra. 2. que la guerra o cualesquiera otras formas de conducta violenta están genéticamente programadas en nuestra naturaleza humana. 3. que en el curso de la evolución humana ha habido una selección a favor de conductas agresivas sobre otra clase de conductas. 4. que los humanos tienen un cerebro violento y; 5. que la guerra es causada por instinto o responda a una motivación singular.

24 No obstante están de acuerdo: El conflicto es natural y necesario para el crecimiento y la transformación social Es posible aprender y practicar métodos para canalizar el conflicto hacia expresiones y fines productivos y constructivos. Se está descubriendo qué medios distintos de discutir y de tratar los conflictos pueden producir resultados más satisfactorios.

25 ELEMENTOS DEL CONFLICTO

26 En una situación conflictiva tenemos: Partes primarias o secundarias. Terceros o intermediarios. Objetivos que se manifiestan generalmente en posiciones Asuntos conflictivos. Intereses, necesidades y valores

27 CÓNYUGE A PARTE SECUNDARIA PADRES, AMIGOS PARTES PRIMARIAS CÓNYUGE B PARTE SECUNDARIA PADRES, AMIGOS CÓNYUGE A PAGAR SÓLO Q.1,000 POSTURAS CÓNYUGE B EXIGE Q.5,000 CÓNYUGE A PAGAR LO MENOS POSIBLE OBJETIVOS CÓNYUGE B CUANTO MÁS MEJOR

28 CÓNYUGE A PARTES PRIMARIAS CÓNYUGE B CÓNYUGE A PAGAR SÓLO Q.1,000 POSTURAS CÓNYUGE B EXIGE Q.5,000 CÓNYUGE A PAGAR LO MENOS POSIBLE OBJETIVOS CÓNYUGE B CUANTO MÁS MEJOR

29 PUNTOS CONFLICTIVOS Los niños (y ella) no tienen lo suficiente para su alimentación. El padre no puede ver a sus hijos que viven con ella. Hay una mala relación entre la pareja separada. Hay una mala relación entre los padres de ella y de él. Los padres de él no puede ver a sus nietos. Los niños tienen problemas emocionales.

30 Intereses Están preocupados por el bienestar de sus hijos. Desean lo mejor para sus hijos. Quieren empezar una nueva vida. Quieren estar tranquilos. Quieren evitar peleas. Quieren que los abuelos no interfieran.

31 Comunes: Ella quiere quedarse con los niños. El quiere salir a menudo con sus hijos. El quiere que el dinero se gaste en los niños. Distintos: Ella quiere más dinero para la manutención de sus hijos. El no quiere darle más dinero.

32 COMPORTAMIENTO Es la manera de proceder de las personas o entes, en relación con su entorno y frente a estímulos tanto internos como externos. Puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario

33 ACTITUDES Es la disposición de ánimo manifestadas de algún modo y pueden ser contradictorias.

34 GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE CONFLICTOS 1. DEFINIR INCOMPATIBILIDADES BÁSICAS: Las causas fundamentales que generen un conflicto y lo hacen manifiesto. Incompatibilidad: situaciones sociales en las cuales dos o más partes luchan por adquirir al mismo tiempo, los mismos recursos. Materiales: como agua, petróleo. Inmateriales: tiempo, soberanía. 2. IDENTIFICAR A LOS ACTORES: Identificar a quienes están involucrados o son partes y quienes pueden ayudar a resolverlo es fundamental.

35 GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE CONFLICTOS 3. DEFINIR LAS PARTES DIRECTAMENTE INVOLUCRADAS: Parte es la persona, grupo social u organización que está presente con su propia identidad organizativa y control sobre recursos enfrentada a otra similar. 4. RECOMENDACIÓN DE INTERVENCIÓN DE TERCERAS PARTES: Son aquellos que están indirectamente influenciadas por el desarrollo del conflicto o las interesadas en que llegue a un tipo de solución les sea favorable. No necesaria. 5. MEJORAR LAS RELACIONES ENTRE LAS PARTES: Importante estudiar cómo se encuentra el nivel de las relaciones entre las partes (actores)

36 Una primera situación: una parte considera que para la consecución de sus objetivos es indispensable la eliminación de la otra, sin resolver las causas que lo originaron. Una segunda situación: una parte emprende lucha para obtener un reconocimiento, como parte o que su lucha es legítima. Independencia de la India, Reconocimiento del derecho indígena.

37 6. DEFINIR LOS RECURSOS EN DISPUTA Y LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LAS PARTES. Recurso son todos los bienes materiales e inmateriales que le sirven al ser humano para satisfacer sus necesidades básicas. Está ligado con la manera en que las partes formulan sus objetivos.

38 Cambio de objetivos: una posición previa, sostenida por una o ambas partes es modificada o abandonada. Cambio que debe ser legítimo (Walllensteen) es decir, manejar una justificación que no ponga en peligro su existencia, ni general con ello divisiones internas, deben convencer que los resultados de mantener los mismos objetivos son más perjudiciales.

39 6. LA INCIDENCIA DE FACTORES EXTERNOS O EXTERNOS Es importante considerar factores externos e internos para el entendimiento de los conflictos y para su resolución (Richar Cottom) Analizar el entorno en el que se desarrolla el conflicto.

40 Conveniencia de participación y mecanismos de terceras partes como observadores o verificadores. OBSERVACIÓN: es la función de una tercera parte puede desempeñar con el fin de dar testimonio de la voluntad política desplegada por las partes para negociar, para cumplir Compromisos asumidos o para sujetarse a normas de conducta, pero debe contar con el total consentimiento de las partes. Debe ser idónea, gozar de la confianza de todas las partes; pero no puede intervenir en las negociaciones.

41 VERIFICACIÓN Consiste en observar y verificar el cumplimiento de los acuerdos arribados por las partes primarias. Ejemplo: Las funciones de ONUSAL en el Salvador y MINUGUA en Guatemala

42 7. CONVENIENCIA DE IMPLEMENTAR LA CONCILIACIÓN La conciliación es más amplio que la observación y la verificación; facilita y promueve la búsqueda de una solución alternativa al conflicto. El conciliador busca cambiar la imagen que las partes tienen una de la otra, pero debe participar a solicitud de las partes