Dirección de Administración del Comercio Exterior -DACE- O B J E T I V O S

Transcripción

1 Página 1 39 A. S ESTRATEGICOS a. Mejorar las condiciones comercio exterior l país. b. Solucionar técnicamente los problemas que se riven la aplicación los diferentes instrumentos económico-comerciales los que Guatemala forme parte. c. Implementar mecanismos para mejorar los sistemas administración y aplicación los instrumentos económico-comerciales los que Guatemala forme parte. d. Coordinar con las diferentes instituciones competentes para facilitar el comercio bienes y servicios. B. S OPERATIVOS a. Atenr los diferentes casos fensa comercial (medidas antidumping, salvaguardias y medidas compensatorias). b. Atenr los casos solución controversias comerciales. c. Emitir dictámenes técnicos, cuando se presenten casos investigación tipo comercial. d. Brindar asesoría general y especializada sobre casos específicos en materia comercial. e. Adquirir e implementar bases datos internacionales que brinn información específica para facilitar las exportaciones productos guatemaltecos. f. Desarrollar y actualizar bases datos internas que mejoren y agilicen los servicios que se brindan en la DACE. g. Realizar auditorías internas, revisar indicadores gestión, elaborar mapa riesgos, control mando) resumen indicadores), capacitar y otras. h. Convocar a reuniones coordinación a través los comités técnicos nacionales creados en la DACE.

2 Página 2 39 i. Difundir a nivel nacional la correcta aplicación los instrumentos económico-comerciales. j. Coordinar la elaboración l Plan Acción Nacional, en el marco Tra Capacity Building, para ser presentado a las diferentes fuentes cooperación internacional. k. Dar cumplimiento a los diferentes compromisos contraídos en los diferentes instrumentos económico-comerciales. C. POLÌTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte, con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable. D. PREMISAS a. Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales b. Equipo trabajo enfocado a la mejora continua c. Calidad en los servicios brindados

3 Página 3 39 E. RESPONSABILIDADES DE LOS RESPECTO DE LA POLÌTICA DE CALIDAD CONCEPTOS CLAVE DE LA POLÍTICA Y PROCESO Administrar los Instrumentos Económico- Comerciales CONCEPTOS CLAVE Equipo trabajo enfocado a la mejora continúa Calidad en los servicios brindados Dirección X X X Gestión Calidad X X Origen X X X Cumplimiento Acuerdos y Tratados X X X Notificaciones X X Medidas Arancelarias y No Arancelarias X X X Defensa Comercial X X X Contingentes X X X Servicios X X Información Sistemas X X Recursos Humanos X X

4 Página 4 39 F. S DE CALIDAD a. Responr a los requerimientos los clientes relacionados con las aplicaciones los Acuerdos Comerciales Internacionales suscritos por Guatemala, con personal motivado, capacitado y apegado a los procedimientos institucionales establecidos, utilizando la normativa nacional e internacional vigente. b. Alcanzar el 80% l promedio general, en la evaluación l servicio proporcionado a los clientes, por parte la Dirección Administración l Comercio Exterior. c. Administrar los contingentes arancelarios establecidos en los Acuerdos Comerciales Internacionales y en el Marco la Organización Mundial l Comercio (OMC); adjudicándolos manera transparente y eficiente. d. Facilitar a la OMC la información vigente e inmediata, respecto los cambios en las disposiciones legales y normativas que Guatemala realice en el comercio, por medio las notificaciones correspondientes. e. Responr a los asuntos que surjan en el tema Defensa Comercial y dar seguimiento a las situaciones que se presenten, aplicando los mecanismos establecidos, en beneficio los intereses comerciales los agentes económicos nacionales.

5 Página 5 39 Administración y Aplicación Acuerdos 1. Guatemala disponga una posición competitiva favorable s el punto vista comercial. A. Dirección a) Implementación mecanismos orientados a la mejora en los sistemas administración y aplicación los Acuerdos Comerciales Internacionales los que Guatemala forme parte. I. Total compromisos cumplidos conformidad con lo estipulado en los Acuerdos y Tratados. II. Nivel cumplimiento objetivos ntro l plazo establecido. i. Coordinación, evaluación y seguimiento los compromisos Guatemala en el tema acceso a mercados, en el marco los acuerdos comerciales que el país tiene vigente. ii. El nivel avance y/o cumplimiento estos objetivos son entregados manera mensual al Departamento Planificación Estratégica l Ministerio y al final cada año se presenta el nivel alcance total que tuvo cada proceso. 2. Las entidas gubernamentales responsables implementar la política comercial, se encuentren en condiciones para una respuesta ágil a las consultas A. Dirección B. Contingentes C. Cumplimiento Acuerdos y Tratados D. Origen E. Medidas Arancelarias y No Arancelarias F. Servicios a) Soluciones carácter técnico a los problemas rivados durante la aplicación los diferentes Acuerdos Comerciales Internacionales I. Total consultas atendidas ntro l plazo establecido. i. Las instituciones atendidas se encuentran en condiciones para la asesoría efectiva y actualizada a los sectores productivos l país producto la atención recibida.

6 Página 6 39 técnicas relacionadas con la aplicación la normativa y compromisos rivados los Acuerdos Comerciales. Información G. Notificaciones los que Guatemala forme parte. II. Porcentajes en la evaluación l servicio proporcionado a los clientes. ii. En caso que la consulta no pueda responrse directamente (Servicios Información), se refiere a asesores especializados en el tema especifico consulta. iii. Proporcionando asistencia técnica en la interpretación la información, durante un proceso investigación por parte autoridas otros países. iv. Proporcionando efectivamente la información manera inmediata sobre las condiciones y responsabilidas para el aprovechamiento los beneficios y oportunidas los Acuerdos Comerciales Internacionales.

7 Página 7 39 A. Dirección B. Cumplimiento Acuerdos y Tratados C. Servicios Información D. Notificaciones b) Difusión a nivel nacional los requerimientos establecidos para la correcta aplicación los Acuerdos Comerciales Internacionales. I. Total consultas realizadas tanto a la Página WEB l MINECO, Portal la DACE y Chat en línea. II. Publicaciones : las Listas Desgravación Arancelaria, Normativas Contingentes. i. Orientando a los productores nacionales sobre la conveniente aplicación los aspectos normativos l comercio. ii. Por medio l cálculo y elaboración los Listados Desgravación Arancelaria los productos importación agrícola e industrial, en el marco los diferentes instrumentos económicocomerciales: TLC CAFTA-DR; TLC Centroamérica-República Dominicana; TLC China (Taiwán), TLC Triángulo Norte México; TLC Centroamérica-Panamá ; TLC Colombia-El Salvador, Guatemala y Honduras; TLC Centroamérica-Chile, así como l Acuerdo

8 Página 8 39 Alcance Parcial con Cuba y Belice, los cuales se publican en el mes diciembre cada año, en el Diario Centro América para que estén vigentes para el año siguiente. III. Resultados en las evaluaciones las asesorías personalizadas proporcionadas. iii. Permanente actualización en la página Web l Ministerio Economía, la información relacionada con los Tratados Libre Comercio, contingentes arancelarios y otra que sea interés general, colocando en el portal los documentos que ben ser conocidos por los usuarios. IV. Información disponible en el Centro Información Negocios l MINECO. iv. Preparación informes relacionados con los listados productos interés l exportador, el cual incluye estadísticas comerciales, balanza

9 Página 9 39 comercial, principales productos importación y exportación, los cuales son utilidad a los sectores público y privado. V. Los Comités Nacionales para la Administración Tratados, disponen información actualizada. A. Dirección B. Defensa Comercial c) Atención a los diferentes casos fensa comercial (medidas antidumping, salvaguardias y medidas compensatorias). VI. Programa Anual Charlas Informativas. I. Resultados en las evaluaciones servicio respecto las asesorías brindadas. i. Atención a los diferentes casos fensa comercial (medidas antidumping, salvaguardias y medidas compensatorias). ii. Investigaciones en las que se hace uso l Acuerdo Salvaguardias, realizando distintas

10 Página actividas en la fensa comercial. A. Dirección B. Sistemas d) Disponibilidad bases datos orientadas a un servicio más distinguido a nuestros clientes. I. Base Datos implementada y operando. i. Capacidad para la implementación bases datos internacionales actualizadas que brinn información específica para facilitar las exportaciones productos guatemaltecos. II. Capacidad las instituciones atendidas para la asesoría efectiva a los sectores productivos l país lo que implica la atención a los productores nacionales. ii. Disponibilidad mecanismos ágiles que permiten la respuesta eficiente a las consultas técnicas, relacionadas con la aplicación la normativa y compromisos rivados los Acuerdos Comerciales Internacionales.

11 Página Los problemas rivados la aplicación técnica los Acuerdos Comerciales Internacionales sean resueltos con apego a la Ley vigente. A. Dirección B. Origen C. Defensa Comercial D. Medidas Arancelarias y No Arancelarias E. Contingentes a) Solucionar técnicamente los problemas que se riven la aplicación los diferentes instrumentos económicocomerciales los que Guatemala forme parte. b) Implementar mecanismos para mejorar los sistemas administración y aplicación los instrumentos económicocomerciales los que Guatemala forme parte. c) Atenr los diferentes casos fensa comercial (medidas antidumping, I. Indicadores establecidos en la Matriz Planificación l DTP. II. Total dictámenes técnicos emitidos, cuando se presenten casos investigación tipo comercial. i. En el marco l TLC Centroamérica, Estados Unidos América y República Dominicana CAFTA-DR, se llevan a cabo reuniones l Comité Comercio Mercancías, don se abordan temas relacionados con la Certificación Origen y los problemas que se le han presentado a los importadores. ii. De acuerdo a los Tratados Libre Comercio que Guatemala tiene vigentes, se inician procesos Verificación Origen a mercancías importadas por Guatemala, procentes los Estados Unidos América, México, El Salvador, Costa Rica y Nicaragua.

12 Página salvaguardias y medidas compensatorias). d) Atenr los casos solución controversias comerciales. III. Brindar asesoría general y especializada sobre casos específicos en materia comercial. iii. Participación, apoyando los casos solución controversias Inversionista-Estado: 1) En el marco l Acuerdo Recíproco Promoción a las Inversiones entre el Reino España y la República Guatemala; y 2) en el marco l Tratado Libre Comercio República Dominicana, Centroamérica, Estados Unidos América, CAFTA-DR. 4. Los grupos interés se encuentren en condiciones favorables para el efectivo cumplimiento los compromisos A. Dirección B. Origen C. Defensa Comercial D. Medidas Arancelarias y No Arancelarias E. Contingentes F. Notificaciones a) Emitir dictámenes técnicos, cuando se presenten casos investigación tipo comercial. I. Total dictámenes técnicos emitidos. i. Emisión Certificados Origen para exportaciones efectuadas a Taiwán, conformidad con Tratado Libre Comercio vigente.

13 Página ii. Publicación las Notificaciones que periódicamente se envían a la Organización Mundial l Comercio, respecto las regulaciones en materia Comercio Internacional, cumpliendo así con el compromiso transparencia ante los socios comerciales. 5. Implementar mecanismos para mejorar los sistemas administración y aplicación los Acuerdos Comerciales Internacionales los que Guatemala forme parte. A. Dirección B. Origen C. Defensa Comercial D. Medidas Arancelarias y No Arancelarias E. Contingentes I. Dictámenes establecidos en el plazo y con la estructura establecida. II. Emitir dictámenes técnicos, cuando se presenten casos investigación tipo comercial. i. En el marco los TLC s CAFTA-DR y México- Triángulo Norte, así como l Tratado General Integración Económica Centroamericana, se mejoró la estructura y contenido los cuestionarios que se emplean para solicitar información a las empresas que se investigan, cuando inician

14 Página los procesos verificaciones Origen. ii. Actualización la estructura para Opiniones Técnicas. iii. Acuación Reglas Origen, en el marco los Tratados Libre Comercio con Colombia, Panamá y República Dominicana, a raíz las Enmiendas l Sistema Armonizado, en cumplimiento al mandato las Comisiones Administradoras los Tratados. 6. Contribuir a la actualización y difusión información sobre los convenios, tratados y otros acuerdos comerciales. A. Dirección B. Origen C. Defensa Comercial D. Medidas Arancelarias y No Arancelarias E. Contingentes F. Cumplimiento Compromisos a) Difundir a nivel nacional la correcta aplicación los Acuerdos Comerciales Internacionales. b) Brindar asesoría general y especializada I. Total eventos formativos sarrollados para los diferentes grupos interés. II. Capacidad los interesados en cuanto al i. Proporcionando capacitación y asesoría especializada, a todas aquellas personas naturales o jurídicas que lo requieren.

15 Página sobre casos específicos en materia comercial. c) Brindar capacitación y asesoría especializada a todas aquellas personas naturales o jurídicas que lo requieren. d) Desarrollar y actualizar bases datos internas que mejoren y agilicen los servicios que se brindan en la DACE. reconocimiento a lo establecido en los normativos, así como su interpretación correspondiente ii. En el marco los Tratados Libre Comercio que Guatemala tiene vigentes, se llevan a cabo seminarios, sobre la aplicación Reglas Origen, dirigidos Agentes Aduaneros, Exportadores e Importadores. iii. Se apoya y recopila información para el funcionamiento l Arancel Informatizado Centroamericano (AIC), a fin completar la matriz productos controlados, proyecto coordinado por la SIECA. iv. Participación en las consultas laborales cooperativas en el marco l Tratado Libre Comercio República Dominicana, Centroamérica, Estados Unidos América, CAFTA-DR, realizadas

16 Página en la Ciudad Guatemala. Coordinación Interinstitucional 1. Coordinar con las diferentes instituciones competentes para facilitar el comercio bienes y servicios. A. Dirección B. Medidas Arancelarias y No Arancelarias. C. Origen D. Contingentes a) Convocar a reuniones coordinación a través los comités técnicos nacionales creados en la DACE. b) Coordinar la elaboración l Plan Acción Nacional, en el marco Tra Capacity Building, para ser presentado a las diferentes fuentes cooperación internacional. I. Plan Acción Nacional presentado acuerdo a lo establecido por las fuentes cooperación. i. En el nivel compromiso las instituciones involucradas para el cumplimiento lo establecido. ii. Coordinación l Comité Técnico Cooperación para la elaboración l Plan Acción Nacional l CAFTA-DR, con el propósito presentar a las fuentes cooperantes, tales como: Gobierno Estados Unidos; Banco Interamericano Desarrollo; Comisión Económica para América Latina y el Caribe; Organización Estados Americanos, a fin gestionar cooperación para el fortalecimiento las capacidas relacionadas con el comercio.

17 Página iii. Participación en reuniones comités técnicos, siguientes: Oficina Coordinación Sectorial Estadística OCSE-AMBIENTE, Mesa ambiente agua y Biocombustibles. iv. Seguimiento a los casos presentados comunicaciones l público por incumplimiento efectivo la legislación ambiental, ante la Secretaria Asuntos Ambientales l CAFTA- DR. v. Participación en las reuniones semanales Conservación Vial, convocada por la Unidad Conservación Vial, l Ministerio Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda.

18 Página vi. Coordinación y dirección las reuniones ordinarias y extraordinarias las comisiones los contingentes arancelarios importación siguientes: vii. Dentro los Sistemas Generalizados Preferencias SGP Plus con la Unión Europea, se realizan procesos análisis, investigaciones y respuestas a consultas, específicamente a exportaciones avaladas por Guatemala, mediante los Certificados Forma A. viii. Acuación Reglas Origen, en el marco los Tratados Libre Comercio con Colombia, Panamá y República Dominicana, a raíz las Enmiendas l Sistema Armonizado, en

19 Página cumplimiento al mandato las Comisiones Administradoras los Tratados. ix. En el marco l TLC Centroamérica, Estados Unidos América y República Dominicana CAFTA-DR, se llevan a cabo reuniones l Comité Comercio Mercancías, don se abordan temas relacionados con la Certificación Origen y los problemas que se le han presentado a los importadores. Gestión Administrativa 1. Cumplimiento las metas establecidas en el Plan Operativo Anual POA-. (Planificación) A. Dirección B. Cumplimiento Acuerdos y Tratados C. Defensa Comercial D. Origen E. Servicios Información F. Contingentes G. Medidas Arancelarias y No a) Seguimiento l POA. b) Desarrollar y actualizar bases datos internas que mejoren y agilicen los servicios que se brindan en la I. Capacidad institucional para la Coordinación actividas con personal externo a la unidad. i. Gestión Recursos, se be mantener una tecnología punta, para la mejor aplicación sistemas internos y externos.

20 Página Arancelarias H. Notificaciones I. Sistemas J. Recursos Humanos K. Gestión Calidad DACE. c) Planificación Presupuestaria II. Indicadores establecidos en el Plan Operativo Anual POA-. Servicio al Cliente 1. Mayor capacidad en cuanto a una respuesta coherente, sistemática y responsable a los reclamos presentados por los clientes. 2. Incremento en la habilidad la DACE, en cuanto a la eliminación las causas insatisfacción los clientes, generando procesos internos mejor orientados a sus requerimientos. A. Dirección B. Gestión Calidad C. Defensa Comercial D. Origen E. Servicios Información F. Contingentes G. Medidas Arancelarias y No Arancelarias a) Mejora continua en los procesos internos, en función los requerimientos los clientes. I. Total solicitus resueltas a satisfacción. II. Mantenimiento l nivel satisfacción los clientes en valores no menores al 90% en el área Servicios Información. III. Incremento promedio en los resultados las encuestas satisfacción. i. Disponibilidad documentación respaldo, relacionada con reconocimientos y opiniones favorables por parte los usuarios, l servicio proporcionado. ii. Se encuentra disponible para todos los clientes y usuarios, el acceso a la página Web la DACE. iii. La disponibilidad para los clientes, un proceso para el tratamiento las quejas abierto, sistemático y sencillo.

21 Página IV. Más l 50% las consultas realizadas por los clientes se han resuelto en plazos menores a 4 horas. V. Total usuarios la DACE, que ingresan y consultan información relacionada a su tema interés. VI. Usuarios externos l Ministerio que consultan la información DACE. VII. Total encuestas completadas. VIII. Total consultas atendidas chateo. por

22 Página IX. Total consultas realizadas boletín informativo. al Mejora Contínua 1. Mantenimiento la Certificación ISO 9001:2008 en función la imagen institucional pretendida a nivel nacional e internacional. 2. A partir las reuniones l Comité Calidad, se generen opiniones consensuadas que permitan, la generación opciones para la mejora en función los A. Dirección B. Gestión Calidad C. Cumplimiento Acuerdos y Tratados D. Defensa Comercial E. Origen F. Servicios Información G. Contingentes H. Medidas Arancelarias y No Arancelarias I. Notificaciones J. Sistemas K. Recursos Humanos a) Implementación l proceso institucional para la mejora continua. b) Realizar auditorías internas, revisar indicadores gestión, elaborar mapa riesgos, control mando) resumen indicadores), capacitar y otras. c) Evaluación l Ciclo Deming para aquellos procesos consirados sustantivos durante las auditorías internas calidad. I. Total Procesos que cumplen con los indicadores establecidos para cada uno ellos, ntro l Sistema Calidad. II. Total no conformidas intificadas durante las auditorías. III. Resultados las auditorías Tercera Parte. IV. Procesos con su documentación actualizada y i. Disponibilidad un sistema diseñado para la DACE, que permita la supervisión y sarrollo l programa mejora continua en los procesos. ii. iii. Las oportunidas mejora quedan bidamente intificadas en un momento terminado. Por medio la asistencia personalizada a los dueños proceso, es posible la constante introducción mejoras respecto l nivel alcanzado en cuanto al sistema gestión.

23 Página objetivos establecidos para cada uno los procesos. operando. V. Total no conformidas intificadas y cerradas. VI. Total mejoras introducidas en cada uno los procesos establecidos. VII. Programas Mejora Generados por el Comité Calidad (Gestión Calidad). VIII. Total auditores disponibles. IX. Nivel cumplimiento en cuanto a los objetivos calidad la

24 Página DACE, y la forma en que éstos afectan los resultados en las encuestas satisfacción al cliente. X. Total reuniones l Comité Calidad realizadas, respecto las programadas. XI. Cumplimiento en el Programa Anual Auditorías establecido. XII. Total auditores actualizados ntro Sistema Gestión Calidad. l iv. Anualmente se sarrolla el proceso confirmación validación l Certificado Acreditación l Sistema Gestión Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, por parte la empresa ICONTEC Colombia. Para tales efectos, se coordinan las actividas correspondientes a la auditoria tal forma que se lograra la recertificación. v. Las reuniones l Comité Calidad, permite la revisión opciones mejora en función los objetivos clave establecidos para cada uno los procesos.

25 Página vi. Se verifica el cumplimiento los objetivos calidad la DACE, por medio los resultados en las encuestas satisfacción al cliente. vii. Anualmente se sarrolla el proceso confirmación validación l Certificado Acreditación l Sistema Gestión Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, por parte la empresa ICONTEC Colombia. Para tales efectos, se coordinan las actividas correspondientes a la auditoria tal forma que se alcance la recertificación.

26 Página viii. Se actualiza y almacena internamente la información más importante la DACE al Sistema Integrado Información Comercio Exterior (SIICE), para el mejor control la documentación, a la luz lo requerido por el Sistema Gestión Calidad. Desarrollo l Personal 1. Contar con personal capacitado para el acuado sempeño las funciones que se realizan en la DACE. A. Dirección B. Recursos Humanos C. Gestión Calidad a) Programa formación y sarrollo continuo ntro un plan sarrollo personal I. Total personas que participan capacitación. II. Capacitación nacional e internacional para el personal la DACE. III. Indicadores Evaluación Desempeño Individual i. Propiciar la obtención capacitaciones internacionales para el personal la DACE. ii. Actualización y capacitación constante las personas responsables los diferentes temas.

27 Página Imagen Institucional 1. Obtención reconocimientos interna y externamente hacia las actividas sarrolladas por la DACE, por instituciones o clientes. 2. Que los grupos interés, reconozcan las acciones la Dirección enfocadas hacia el cumplimiento efectivo los compromisos adquiridos por el país en los instrumentos económico comerciales, en beneficio los todos los grupos nacionales. A. Dirección B. Gestión Calidad a) Promover la realización eventos formativos en la que participen la mayor cantidad actores los grupos interés intificados. b)participar en todo tipo eventos relacionados con la aplicación los instrumentos económicos comerciales, en los que se solicite la asistencia la DACE. I. Total publicaciones y reconocimientos realizados a favor la labor la DACE. II. Cartas agracimiento por las aportaciones brindadas por parte la DACE. i. La opinión emitida en la mayoría casos, permite a los interesados el redireccionamiento sus acciones mucho más allá las responsabilidas asignadas para la Dirección. ii.

28 Página PROCESO Dirección GENERAL (POA) Dar cumplimiento a los diferentes compromisos contraídos en los diferentes Acuerdos Comerciales Internacionales. RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable. 1. Garantizar que los procesos establecidos respondan a los requerimientos los clientes relacionados con los instrumentos económico comerciales suscritos por Guatemala. 2. Disponer con personal motivado, capacitado y apegado a los procedimientos y normativas institucionales establecidas. 3. Promover la introducción acciones orientadas a la mejora continua en los procesos establecidos. 4. Proporcionar información relevante para la toma cisiones, concerniente a las responsabilidas la Dirección. 5. Designación l personal para que asista a actividas formativas. 6. Representar a la Dirección en asuntos operación para cada uno los procesos establecidos Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado 1. Coordinar la atención asesorías brindadas en plazos razonables 2. Satisfacción al cliente, reflejados en las encuestas los procesos clave para la Dirección asesorías 2. 80% satisfacción al cliente % Periodicidad Verificación 1. Anual 2. Anual 3. Incremento y/o sostenimiento l presupuesto anual asignado a la DACE, conformidad al cumplimiento metas reflejadas en el POA 3. Cumplimiento POA 3. Cumplimie nto l POA 3. Anual

29 Página PROCESO Origen GENERAL (POA) Realizar investigaciones origen las mercancías importadas, para terminar si cumplen con los requisitos necesarios en los acuerdos comerciales para gozar l trato arancelario preferencial. RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable. 1. Aplicación y verificación la Normativa nacional e internacional, en materia Origen en el marco los Acuerdos Comerciales Internacionales. 2. Alcanzar el 85% satisfacción al cliente, por medio la asesoría especializada en el área Origen, orientada a la atención consultas, en forma rápida y eficiente. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Investigaciones Origen como mínimo realizadas 2. Certificados Origen revisados y avalados 3. Satisfacción al Cliente reflejado en las encuestas 4. Consultas Origen 1. Investigaciones realizadas 2. Certificados según requerimientos 3. Satisfacción al cliente reflejado en las encuestas investigaciones Certificados 3. 85% satisfacción 1. Anual 2. Trimestral 3. Trimestral consultas consultas 4. Anual

30 Página PROCESO Contingentes GENERAL (POA) Activación y administración los contingentes arancelarios en los que Guatemala tenga interés, conformidad a sus rechos y obligaciones en el comercio internacional. RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable 1. Administrar en forma eficaz y eficiente los Contingentes Arancelarios activados en el marco la OMC y los Acuerdos Comerciales Internacionales. 2. Alcanzar el 90% satisfacción al cliente, en la asesoría brindada. 3. Atenr las consultas los clientes en el ámbito los contingentes arancelarios relacionados con instrumentos económicos comerciales. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Eventos o reuniones realizadas 1. Total eventos realizados eventos 1. Anual 2. Nivel satisfacción al cliente 3. Asesoría brindada a las empresas para el cumplimiento los requisitos 2. Nivel satisfacción l cliente 3. Total consultas atendidas anualmente 2. 90% satisfacción consultas atendidas 2. Trimestral 3. Anual

31 Página PROCESO Defensa Comercial GENERAL (POA) Seguimiento a la activación los mecanismos fensa comercial establecidos en los diferentes instrumentos comerciales que Guatemala tiene vigentes. RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable 1. Revisión y aplicación la Normativa nacional e internacional, en el marco los Acuerdos Comerciales Internacionales. 2. Alcanzar el 85% satisfacción al cliente, por medio la asesoría especializada, orientada a la atención consultas, en forma rápida y eficiente. 3. Dar seguimiento a los casos relacionados con Defensa Comercial que se presenten, aplicando mecanismos idóneos para cada caso. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Cumplimiento 1. Anual los plazos establecidos 1. Cumplimiento los plazos establecidos en los instrumentos trabajo 2. Nivel satisfacción la asesoría brindada a los clientes, reflejado en las encuestas realizadas 2. Satisfacción al cliente % en el cumplimiento los plazos establecidos 2. 85% satisfacción al cliente 2. Semestral 3. Seguimiento a los casos Mecanismo Defensa Comercial 3. Eventos realizados eventos 3. Anual

32 Página PROCESO Medidas Arancelarias y No Arancelarias GENERAL (POA) Brindar asesorías técnicas especializadas a clientes, para prevenir y resolver los obstáculos en el intercambio comercial internacional productos y servicios. POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD 1. Revisión y aplicación la Normativa nacional e internacional, en el marco los Acuerdos Comerciales Internacionales. 2. Alcanzar el 90% satisfacción al cliente, por medio la asesoría especializada, orientada a la atención consultas, en forma rápida y eficiente. 3. Revisión y selección notificaciones enviadas por la OMC, en los acuerdos Obstáculos Técnicos al Comercio y Medidas Sanitarias y Fitosanitarias, las cuales son enviadas a las partes interesadas. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Resultados en las encuestas satisfacción 2. Nivel asistencia técnica brindada 1. Porcentual respecto las encuestas aplicadas 2. Total asesorías técnicas atendidas 1. 90% satisfacción l cliente asesorías técnicas atendidas 1. Trimestre 2. Anual

33 Página POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable PROCESO Cumplimiento Compromisos GENERAL (POA) Cumplir con los compromisos contraídos en los Acuerdos Comerciales Internacionales los que Guatemala forma parte por medio matrices específicas. RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD 1. Intificación y seguimiento los compromisos contraídos en el marco los Acuerdos Comerciales Internacionales. 2. Atenr requerimiento y comunicaciones los entes homólogos comerciales. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Nivel cumplimiento respecto los compromisos contraídos en los Acuerdos Comerciales Internacionales vigentes 1. Cumplimiento compromisos contraídos. 1. Cumplimiento 12 compromisos 1. Anual

34 Página PROCESO Servicios Información GENERAL (POA) Atenr consultas directas relacionadas con los instrumentos económico comerciales, que efectúa el público en general. RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable 1. Revisión y aplicación la Normativa nacional e internacional, en el marco los Acuerdos Comerciales Internacionales. 2. Alcanzar el 90% satisfacción al cliente atendido por medio consultas directas en forma rápida y eficiente. 3. Responr eficientemente a los requerimientos los clientes externos, con relación a los Acuerdos Comerciales Internacionales. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Dos días hábiles o trasladadas al experto inmediatamente 1. Máximo dos días hábiles % consultas ntro l plazo establecido 1. Mensual 2. Encuestas Satisfacción 2. Porcentaje satisfacción 2. 90% satisfacción l cliente 2. Trimestral 3. Consultas y asesorías efectuadas 3. Asesorías brindadas consultas 3. Anual

35 Página PROCESO Notificaciones GENERAL (POA) Informar a los países sobre las nuevas modificaciones en materia comercio exterior que Guatemala realice, efectuando las notificaciones correspondientes para cumplir con los compromisos contraídos en la OMC. POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD 1. Atenr a solicitus las instituciones l Estado, respecto a requerimiento notificar reglamentos, leyes o normativos que puedan tener vinculación con el comercio internacional. 2. Revisión y aplicación la Normativa nacional e internacional, en el marco los Acuerdos Comerciales Internacionales. 3. Presentación l 100% las notificaciones solicitadas durante el año, así como las notificaciones que se realizan oficio. 4. Dar seguimiento como punto enlace a todos los requerimientos que surjan a raíz las notificaciones realizadas por la OMC. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Presentación las notificaciones solicitadas durante el año, así como las notificaciones que se realizan oficio, según los acuerdos la OMC. 1. Notificaciones solicitadas % Notificaciones 1. Trimestral 2. Elaboración notificaciones 2. Notificaciones por compromisos adquiridos Notificaciones 2. Anual

36 Página PROCESO Sistemas GENERAL (POA) Sistematizar en forma electrónica las actividas que realiza la DACE, acuerdo a los requerimientos internos l personal RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable 1. Desarrollo programas informáticos conformidad a las solicitus internas l personal. 2. Alcanzar el 80% satisfacción al cliente interno, orientada a la atención solicitus en forma rápida y eficiente. 3. Hacer el mejor uso las tecnologías la información para el mejor sempeño las actividas que realiza la DACE, conformidad con los requerimientos sus clientes internos. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Solicitus Desarrollo Implementadas en el Sistema 1. Solicitus atendidas 1. Solicitus atendidas relacionadas con el sarrollo programas 1. Anual 2. Solicitus Soporte Técnico atendidas y resueltas solicitus atendidas solicitus 2. Anual 3. Desarrollo nuevas aplicaciones aplicaciones aplicaciones 3. Anual

37 Página PROCESO GENERAL (POA) Recursos Humanos Capacitar al personal la DACE, en temas relacionados al comercio exterior y servicio al cliente. RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable 1. Responr a los requerimientos capacitación para el personal la DACE, conforme a los temas propuestos por el Ministerio Economía, en función l cumplimiento los objetivos cada uno los procesos. 2. Revisar que la información relacionada con currícula se encuentre vigente. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Capacitaciones temáticas recibidas por el personal interno 2. Actualización currícula y capacitaciones 1. Total capacitaciones temáticas recibidas por persona. 2. Total actualizaciones vigentes capacitaciones temáticas recibidas o 48 horas capacitación % en la actualización currícula y capacitaciones 1. Anual 2. Anual

38 Página PROCESO GENERAL (POA) POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Acuerdos Comerciales Internacionales los cuales Guatemala forma parte con un equipo trabajo enfocado a la mejora continua, garantizando la calidad los servicios requeridos por los clientes, manera eficaz, transparente y confiable Aprobar la Auditoría Externa Renovación l Sistema Gestión la Calidad, Gestión Calidad cumpliendo con los requisitos la Norma ISO RESPONSABILIDADES RESPECTO DE LOS S DE CALIDAD 1. Proporcionar a los dueños proceso la asistencia necesaria, forma tal que sus actividas cumplan con los requerimientos establecidos para el Sistema Gestión Calidad la DACE. 2. Asistir a los dueños proceso a mantener la estructura la documentación a efecto que cumplan con los requerimientos establecidos. 3. Aumentar la capacidad los procesos, por medio l cierre las no conformidas tectadas, con la finalidad obtener un incremento significativo en los resultados las evaluaciones servicio, con relación al año anterior. 4. Revisión y aplicación la Normativa ISO 9001: 2008 vigente para cumplir con lo establecido en la misma. 5. Coordinación las actividas asignadas al Comité Calidad. Indicadores Gestión Cálculo Mínimo Esperado Periodicidad Verificación 1. Total procesos con su documentación actualizada y operando 1. Total procesos procesos 1. Trimestral 2. Total reuniones l Comité Calidad, respecto las programadas 2. Reuniones efectuadas l Comité Calidad, Anual 3. Aprobación Auditoría externa ISO 9001: Certificado aprobación Anual

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