Guía de Clientes de Servicios en Línea

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1 Guía de Clientes de Servicios en Línea El objetivo de esta guía es mostrar nuestros clientes una manera sencilla y rápida el uso del Portal de Servicios en Línea. 1. Registro 2. Recuperar contraseña 3. Ingresar al portal 4. Qué servicios ofrece el Portal de Servicios en Línea? 4.1 Consultar Estado de Cuenta en Línea 4.2 Realizar el pago de su mensualidad 4.3 Obtener Constancia de Intereses Pagados 4.4 Administración de su perfil de usuario. 1. Registro, el primer paso para usar el portal de ING Hipotecaria. 1. Sí no se ha registrado antes puede activar su cuenta en la opción Aún no se ha registrado? Fecha de Emisión: Junio 2012 Fecha de Actualización: Noviembre 2013 Página: 1

2 2. Después de leer los Términos y Condiciones para Conocimiento del Usuario, clic en Aceptar Términos y Condiciones. Fecha de Emisión: Junio 2012 Fecha de Actualización: Noviembre 2013 Página: 2

3 3. Ingrese sus datos para registrarse: Número de Crédito RFC Correo Electrónico Confirmar Correo Electrónico Seleccionar Empresa Clic en Registrar NOTA: La contraseña se le enviará vía correo electrónico. Fecha de Emisión: Junio 2012 Fecha de Actualización: Noviembre 2013 Página: 3

4 2. Recuperar contraseña, una vez registrado, si no cuenta con su contraseña siga estos dos sencillos pasos: 1. Seleccione el apartado de Olvidó su contraseña? 2. Ingrese sus datos: Número de Crédito Correo electrónico registrado Empresa Clic en Recuperar NOTA: La contraseña se enviará al correo registrado. Fecha de Emisión: Junio 2012 Fecha de Actualización: Noviembre 2013 Página: 4

5 3. Ingrese al portal de Estado de Cuenta y Pago en Línea 1. Ingrese al Control de Acceso para Clientes Capture los siguientes datos: Número de Crédito: Contraseña: Y seleccione la empresa donde se generó su crédito ING Hipotecaria o Créditos Su Casita Clic en Iniciar Sesión Nota: Si es la primera vez que ingresa consulte la sección 1. Registro al inicio de esta guía. Fecha de Emisión: Junio 2012 Fecha de Actualización: Noviembre 2013 Página: 5

6 4. Qué servicios ofrece el Portal de Servicios en Línea? Una vez que inició su sesión, observará en el menú del lado izquierdo su número de crédito y los servicios que diseñamos para Ud. 1. Consultar Estado de Cuenta en Línea 2. Realizar el pago de su mensualidad 3. Obtener Constancia de Intereses Pagados 4. Administración de su perfil de usuario. 4.1 Consultar Estado de Cuenta en Línea En la sección Estado de Cuenta, ingrese sus preferencias: Periodo Formato en que desea ver la información: HTML, PDF o que el Estado de Cuenta sea enviado al correo electrónico registrado. Clic en Procesar Fecha de Emisión: Junio 2012 Fecha de Actualización: Noviembre 2013 Página: 6

7 4.2 Realizar el pago de su mensualidad, permite hacer sus pagos de manera rápida, sencilla y a la hora que sea. 1. En la sección Pago en Línea es posible pagar su mensualidad vía transferencia bancaria. Se presentan sus datos y en el campo Monto puede capturar la cantidad a pagar. Clic en Enviar Fecha de Emisión: Junio 2012 Fecha de Actualización: Noviembre 2013 Página: 7

8 4.3 Obtener Constancia de Intereses Pagados 2. Los Pagos Electrónicos en Línea se procesan mediante el servicio Payworks de Banorte. Es necesario ingresar los siguientes datos: Banco por el cual realizará el pago Tipo de Persona: Física o Moral Número de CLABE Interbancaria Clave de ID: Puede ser su IFE o número de pasaporte. Clic en Continuar Al dar Clic en la sección Constancia de Intereses Pagados se despliega su constancia en formato PDF. Puede guardar el archivo o imprimirlo. Fecha de Emisión: Junio 2012 Fecha de Actualización: Noviembre 2013 Página: 8

9 4.4 Administración de datos de su usuario. En la sección de Administración es posible modificar su información como contraseña y correo electrónico de su cuenta. Fecha de Emisión: Junio 2012 Fecha de Actualización: Noviembre 2013 Página: 9

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