04 La tecnología de Amadeus

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2 04 La tecnología de Amadeus

3 83 Informe Anual de Amadeus Investigación y Desarrollo La excelencia tecnológica internacionalmente reconocida de Amadeus tiene sus orígenes en su red mundial de centros de Investigación y Desarrollo (I+D), donde se crean las soluciones que se utilizarán en el sector de los viajes y el turismo en el mañana. Hemos asumido el compromiso de mantener una inversión constante en I+D y de ofrecer la experiencia y el valor añadido que precisan nuestros clientes, tanto en el presente como en los años venideros. Sin duda, nuestros esfuerzos en esta materia nos permiten ofrecer algunas de las herramientas de negocio más avanzadas, completas y potentes del mercado. Amadeus es la primera empresa de Europa y una de las primeras del mundo en términos de inversión en I+D en el sector del viaje y el turismo. A lo largo de estos años, hemos establecido una estrecha colaboración con equipos de investigación de los institutos más destacados del mundo, como son el Massachusetts Institute of Technology (MIT) en Boston en materia de ingeniería de sistemas de alto rendimiento y el ETH-Swiss Federal Institute of Technology en Zúrich en materia de matemáticas aplicadas a la gestión de ingresos. Tecnología de alta gama Gracias a nuestras continuas inversiones en I+D, Amadeus se ha convertido en el socio tecnológico de referencia en el sector. Nuestra experiencia y nuestras soluciones líderes gozan de un amplio reconocimiento entre los principales agentes que en él operan. Hace 25 años, la decisión de basar nuestra arquitectura en un sistema comunitario compartido por aerolíneas y agencias de viaje nos permitió situarnos en una posición ventajosa respecto a nuestros competidores. Hoy en día, Amadeus sigue marcando la diferencia. Nuestra avanzada arquitectura de sistemas abiertos con servicios y componentes multicanal nos permite suministrar soluciones funcionales cada vez más potentes en un menor plazo de tiempo. También nos permite ampliar nuestra gama de soluciones de viaje. Con la plataforma Altéa para aerolíneas, Amadeus dispone actualmente del primer sistema de gestión de pasajeros (PSS) que funciona con tecnología de nueva generación. Este innovador paquete de soluciones satisface las necesidades estratégicas de las líneas aéreas, a la vez que les permite ofrecer servicios diferenciados a sus pasajeros. Los equipos de I+D de Amadeus idean, diseñan, desarrollan y mantienen algunos de los sistemas de información en tiempo real más complejos y amplios de todo el mundo, a los que acceden cientos de miles de profesionales y usuarios finales del sector. Nuestros clientes tienen plena confianza en la capacidad de Amadeus para ofrecerles una visión y una orientación claras sobre el futuro de la industria del viaje y el turismo.

4 Informe Anual de Amadeus Espíritu de colaboración Amadeus es una empresa fundada por aerolíneas. Desde sus inicios, la compañía ha adoptado una filosofía basada en la colaboración para el desarrollo de soluciones destinadas a aerolíneas y agencias de viaje. El conocimiento en profundidad de las necesidades de los clientes es, sin duda, un factor fundamental para el diseño de soluciones a medida que permitan reducir costes, impulsar la productividad e incrementar los ingresos al tiempo que mejoran la calidad del servicio al cliente. Amadeus tiene un sólido historial de cooperación con sus clientes en proyectos de gran envergadura: > Amadeus, Qantas y British Airways colaboran desde el año 2000 en el desarrollo de Amadeus Altéa, el Sistema de Gestión de Pasajeros (PSS) de última generación. La aerolínea australiana fue la primera en implantar y utilizar de manera integral la plataforma Altéa, que actualmente es utilizada por 42 aerolíneas en todo el mundo. Nuestro exclusivo planteamiento comunitario en el desarrollo de soluciones tecnológicas para líneas aéreas consolida nuestra posición como verdadero socio de nuestros clientes. Este año, hemos ampliado la cartera de productos con la utilización de nuestro módulo Amadeus Revenue Management por parte del cliente piloto y hemos comenzado la implantación del módulo de Amadeus Revenue Accounting. Asimismo, probamos con éxito la solución Altéa Departure Control para empresas de servicios de asistencia en tierra (handling) en el aeropuerto de Niza (Francia). > Amadeus ha ampliado su oferta de soluciones de comercio electrónico con el lanzamiento de Amadeus Dynamic Website Manager, que permite crear experiencias de usuario atractivas y personalizadas. El paquete está formado por un motor de reservas, un editor de contenidos, un repositorio multimedia, un gestor de campañas, un administrador de portales y un motor de plantillas, además integra totalmente las reglas de negocio de las aerolíneas. En noviembre, Finnair, la aerolínea de bandera de Finlandia y la mayor compañía aérea del país, se convirtió en el primer cliente en implantar Amadeus Dynamic Website Manager. > Con el objetivo de impulsar la venta de productos ferroviarios, Amadeus trabaja en estrecha colaboración con importantes proveedores de tren europeos y grandes empresas de gestión de viajes para desarrollar una plataforma de distribución de productos ferroviarios para proveedores múltiples. Amadeus Agent Track, una interfaz gráfica de usuario que ofrece en una única pantalla las tarifas y la disponibilidad, se lanzó este año y proporciona un fácil acceso a la oferta de las empresas ferroviarias disponibles en el sistema Amadeus.

5 85 Informe Anual de Amadeus 2011 Apoyo a la expansión del negocio > En 2011, reforzamos nuestra organización para ampliar nuestro negocio más allá del sector aéreo, concretamente a las áreas de hoteles, trenes y aeropuertos. Las soluciones desarrolladas para estos negocios se beneficiarán de las sinergias derivadas de los actuales sistemas de distribución y soluciones tecnológicas para aerolíneas, nuestras contrastadas técnicas de desarrollo y nuestro elevado nivel de excelencia a la hora de gestionar grandes volúmenes de transacciones. > Con el objetivo de abordar las crecientes necesidades de nuestros clientes en materia de movilidad, trabajamos para garantizar de forma permanente que nuestra arquitectura multicanal permita múltiples interacciones con los clientes, de forma constante y a través de diferentes canales, como los ordenadores, los dispensadores automáticos de billetes o los móviles. En 2011, complementamos Amadeus e-retail el motor de reservas más utilizado del mundo con funciones de servicio y reserva para móviles. Esta solución móvil está disponible en portales optimizados para múltiples dispositivos y aplicaciones específicas para Android o iphone. Excelencia tecnológica en todo el mundo Sophia Antipolis (Niza) es la sede central de las actividades de I+D de Amadeus. Cuenta con equipos internos e internacionales dedicados al desarrollo de soluciones para la distribución de viajes, el comercio electrónico, los puntos de venta y la tecnología para aerolíneas, hoteles y empresas ferroviarias. Además de Sophia Antipolis, la compañía dispone de centros de I+D en Bangalore, Londres, Sidney, Aquisgrán, Amberes, Boston, Bad Homburg (cerca de Fráncfort), Miami, Estrasburgo, Toronto, Tucson y Estambul, así como de centros regionales en Bogotá, Varsovia y Bangkok. Esto nos permite mantener un estrecho contacto con nuestros clientes y expandir nuestro alcance mundial. Todas las oficinas fomentan un entorno propicio para mejorar la creatividad y promover la generación de ideas innovadoras. Además, aglutinan un amplio bagaje de experiencia y conocimiento y aplican un enfoque global para el desarrollo de productos de ámbito mundial. Una división transversal promueve, a través de directrices comunes y comunidades, el enriquecimiento mutuo entre los centros en las áreas de arquitectura, ingeniería de software y gestión de proyectos, así como para prácticas y herramientas comunes.

6 Informe Anual de Amadeus Los equipos de I+D de Amadeus están integrados por los profesionales mejor cualificados. En los últimos cuatro años, nuestros recursos dedicados al desarrollo de productos y de soluciones un grupo multicultural y de primer nivel mundial han aumentado un 50%. La mejora de los procesos ha sido siempre una iniciativa constante y sistemática en la compañía. Fuimos el primer GDS en recibir la certificación de calidad ISO 9001:2000. En la actualidad, seguimos implantando el modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) en el desarrollo de aplicaciones y en 2011 obtuvimos nuevas certificaciones. Nuestras metodologías están evolucionando y actualmente adoptan diferentes enfoques para el desarrollo de productos, desde proyectos de gran envergadura que implican a cientos de personas hasta pequeños y medianos proyectos de desarrollo ágil de software, con entregas frecuentes y requisitos cambiantes. Como parte de su dedicación al desarrollo de tecnología de primer nivel, Amadeus participa desde hace tiempo en un programa de patentes destinado a recopilar y revisar propuestas de patentes, y a asesorar a los inventores en el proceso de concepción de sus proyectos. Actividades de I+D de Amadeus en el mundo Tucson Toronto Miami Boston Amberes Aquisgrán Londres Varsovia Estrasburgo Bad Homburg Niza Estambul Bogotá Bangalore Bangkok Sedes de desarrollo Centros de I+D Centros regionales Sidney

7 87 Informe Anual de Amadeus 2011 Resultados contrastados Gracias a la visión de nuestros equipos de I+D, Amadeus ha sido capaz de demostrar su compromiso y los resultados necesarios para garantizar el éxito de sus clientes en el futuro. > En 2011, la Comisión Europea clasificó la inversión de Amadeus en I+D aplicada a la industria del viaje (casi 326 millones de euros durante 2010) como la mayor de Europa por cantidad total invertida en las categorías de servicios informáticos, así como de viajes y turismo. Amadeus ascendió 11 posiciones en la clasificación general respecto al mismo informe de > El desarrollo de software para la sustitución de entornos propios por sistemas abiertos se completará a finales de 2012 y la eliminación progresiva del sistema convencional se llevará a cabo en Amadeus será el primer proveedor de tecnología para la industria aérea en sustituir completamente los sistemas tradicionales por una sofisticada arquitectura de sistemas abiertos: aproximadamente el 60% de los sistemas usará Linux y, el 40% restante, Unix. > Amadeus ha desarrollado uno de los mejores motores de búsqueda de tarifas del mundo. Este motor funciona con algoritmos únicos que son fruto de la investigación operativa y puede gestionar consultas de viaje procedentes de todos los rincones del planeta. En la actualidad, Amadeus ofrece el sistema de búsqueda de tarifas más rápido y sofisticado del mundo. Este año, lanzamos Amadeus Extreme Search, una intuitiva solución de búsqueda que revoluciona la forma en que los consumidores buscan viajes en Internet tanto a través de páginas web como a través de dispositivos móviles y que se centra en el viajero y en su proceso natural de pensamiento. Esta tecnología aprovecha la plataforma Amadeus Massive Computation y procesa miles de millones de resultados basándose en las preguntas del viajero. Nuestra inmensa capacidad de procesamiento de grandes volúmenes de datos ha empezado a proporcionar análisis minuciosos sobre viajes en tiempo real. > Amadeus es el principal proveedor mundial de tecnología para la industria aérea. Hemos demostrado nuestra capacidad para gestionar proyectos de gran envergadura y para realizar la migración sin fisuras de sistemas vitales para el negocio de nuestros clientes a las innovadoras soluciones de Amadeus. Muestra de ello son las migraciones de diez aerolíneas al módulo Departure Control System, además de otras diez previstas para 2012, como las de Cathay Pacific, SAS y Singapore Airlines. > Durante el año, desarrollamos nuestra nueva solución web de venta para agencias de viaje (Selling Platform Connect) y aprovechamos las sinergias para desplegar una nueva herramienta de front-office para aerolíneas: Altea Reservation Desktop. > En el segmento de hoteles, Dynamique Hotels Management (DHM) fue la primera cadena de hoteles en implantar íntegramente Amadeus Hotel Platform, que centraliza y combina sistemas de central de reservas, gestión hotelera y distribución mundial en una única plataforma totalmente integrada. > Amadeus es referente mundial en soluciones tecnológicas para el segmento de viajes online y soluciones de gestión de viajes para empresas. Ofrecemos servicio a más de 280 portales de aerolíneas en más de 110 países, y suministramos la tecnología con la que operan los portales de gestión propia de reservas de empresas. Amadeus es la primera empresa del mundo en cuanto a procesamiento de reservas online. La mitad de las 50 principales aerolíneas del mundo son usuarias de nuestras soluciones de comercio electrónico específicas (Amadeus e-commerce). La compañía procesa un total de 500 millones de páginas vistas al mes y 7 millones de usuarios únicos al día.

8 Informe Anual de Amadeus El centro de datos de Amadeus En Amadeus estamos comprometidos con la construcción, el crecimiento y el cuidado de las relaciones y nuestro centro de procesamiento de datos en Erding (Alemania) no es una excepción. Más de 400 aerolíneas y puntos de venta de agencias de viaje dependen de los sistemas alojados y mantenidos en las instalaciones de este centro para tramitar más de 3,7 millones de reservas netas al día. Estas instalaciones también alojan y gestionan los sistemas de servicios a pasajeros y de control de salidas de vuelos de más de 100 aerolíneas. El de Amadeus es uno de los mayores centros de procesamiento de datos dedicados al sector del viaje. Las soluciones de Amadeus se ofrecen bajo un modelo SaaS (software as a service) y se alojan principalmente en sistemas abiertos y en hardware con gran capacidad de escalabilidad en más de servidores en las instalaciones de Erding.

9 89 Informe Anual de Amadeus 2011 El centro de datos, en cifras > Más de millones de transacciones procesadas al día ( transacciones por segundo en los momentos de máxima actividad), con un tiempo medio de respuesta del sistema inferior a 0,3 segundos. > Más de de peticiones de acceso a las bases de datos por segundo. > Capacidad de almacenamiento de nueve petabytes en más de servidores. > Más de actualizaciones tecnológicas y aproximadamente 400 cargas de aplicaciones de software cada mes, manteniendo un promedio de disponibilidad del sistema de un 99,99%. > Cerca de componentes de hardware y más de componentes lógicos en nuestra base de datos de gestión de configuraciones (CMDB). > Siete generadores diesel con doce cilindros de KW y dos generadores con ocho cilindros de KW, con litros de combustible diesel en tanques subterráneos. Amadeus se apoya en la experiencia y los conocimientos de sus equipos de operaciones en todo el mundo para proporcionar de forma constante una excelente capacidad de procesamiento y servicio durante las 24 horas del día. El edificio y su seguridad física Este edificio con forma de búnker tiene paredes y techos de cemento con reforzamiento de acero y un metro de grosor. Está construido en forma de pentágono y cuenta con más de metros cuadrados de suelo técnico elevado. Una valla vigilada con radares y cámaras, rodea las instalaciones y una zanja evita posibles ataques con vehículos. La vigilancia se efectúa por medio de infrarrojos y cámaras. Las habitaciones están equipadas con alarmas antincendios, sistemas avanzados de detección de humos, sistemas de extinción de incendios por CO 2 y rociadores. La configuración interna del centro de datos está diseñada para aumentar la resistencia del servicio en caso de que falle cualquier componente. Los principios de n+1 y de no single point of failure (ningún punto único de fallo) se aplican a todas las funciones en todos los niveles. En 2011, Amadeus construyó unas instalaciones eléctricas anexas con el objetivo de abordar las crecientes necesidades energéticas del complejo. Estas instalaciones anexas comenzarán a funcionar en 2012 e incrementarán la producción de suministro continuo de energía (UPS, por sus siglas en inglés) en casi un 40%, mientras que la generación de los sistemas de refrigeración aumentará más de un 50%.

10 Informe Anual de Amadeus Cumplimiento de los estándares y las certificaciones internacionales Gracias a nuestro permanente compromiso con la excelencia, Amadeus fue el primer distribuidor mundial en obtener la certificación de calidad ISO 9001:2008. Esta certificación, que Amadeus ha revalidado con éxito cada tres años desde el año 2000, es concedida por Det Norske Veritas (DNV), uno de los más destacados proveedores del mundo en servicios para salvaguardar la vida, la propiedad y el medio ambiente. Tres veces al año, Bureau Veritas audita a Amadeus Data Processing para garantizar que la continuidad del servicio y las medidas de seguridad se mantienen al más alto nivel. La investigación medioambiental se basa en numerosas normas británicas y estadounidenses, en ISO y en estándares de instalación de hardware. Amadeus Data Processing ha sido reconocido y ha logrado mantener la certificación del máximo nivel (Grado 1: Excelente, sin problemas/riesgos importantes) durante varios años consecutivos. Los controles, las políticas y los procedimientos de seguridad de Amadeus son examinados, medidos y validados anualmente con arreglo a los requisitos PCI-DSS definidos por el PCI Security Standards Council. Amadeus IT Group S.A. obtuvo la certificación PCI-DSS por primera vez en 2009 y la mantiene desde entonces. Además, Amadeus Data Centre fue el primer centro de datos en obtener la certificación Energy-efficient Enterprise tras la auditoría energética de sus instalaciones llevada a cabo por la organización internacional TÜV Süd. Operaciones globales de Amadeus Amadeus desarrolla constantemente su centro de datos para asumir la creciente demanda de servicios por parte de sus clientes. Como parte de este esfuerzo, la compañía revisó las funciones de sus operaciones centrales y en 2011 remodeló sus procedimientos continuos (24 horas/7 días de la semana) para orientar sus servicios hacia el cliente en lugar de al producto y la tecnología. El centro de datos de Amadeus, Erding, Alemania