SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE PORTUGALETE

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE PORTUGALETE AYUNTAMIENTO DE PORTUGALETE Mayo 2017 Técnica Informática Técnico de Modernización Administrativa Ana María Cabezón Javier Celaya 1

2 ÍNDICE 1. OBJETO DEL CONTRATO ESTADO ACTUAL DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE PORTUGALETE TELEFONÍA FIJA 2.2- TELEFONÍA MÓVIL RED DE DATOS CORPORATIVA, CONEXIÓN DE SEDES Y ACCESO A INTERNET WIFIS PÚBLICAS SERVICIOS ANEXOS 3..- ALCANCE DE LA CONTRATACIÓN TELEFONÍA FIJA TELEFONÍA MÓVIL RED DE DATOS CORPORATIVA, CONEXIÓN DE SEDES Y ACCESO A INTERNET WIFIS PÚBLICAS SERVICIOS ANEXOS 4.- MANTENIMIENTO DEL SERVICIO PLAN DE MIGRACIÓN DEL SERVICIO.30 ANEXO 1 LÍNEAS DE TELEFONÍA FIJA ANEXO 2 INSTALACIONES MUNICIPALES: RED DE DATOS 2

3 1.- OBJETO DEL CONTRATO En la actualidad el dispone de servicios de telefonía fija IP, móvil, servicio de datos, conexión entre sedes, acceso a Internet y wifis públicas, que se ofrecen sobre una infraestructura heterogénea en tecnologías y en gestión. El objeto de la presente licitación es la contratación de los siguientes servicios de telecomunicaciones: Telefonía fija. Telefonía móvil: voz y datos. Servicio de datos y conexión de sedes, acceso a Internet y servicios de enlaces IP en el ámbito de la red privada virtual (RPV) Wifi Público Servicios anexos Los servicios deberán prestarse al en la totalidad de sus edificios y sedes. Asimismo, es objeto del contrato la prestación de servicios de telecomunicaciones a las entidades dependientes del que se mencionan a continuación: - Juzgado de Paz - Surposa: Sociedad Urbanística de Rehabilitación de Portugalete S.A. - Demuporsa: Deportiva Municipal de Portugalete S.A. - Txikitxu: Fundación Pública de servicios sociales de la infancia 2.- ESTADO ACTUAL DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE PORTUGALETE TELEFONÍA FIJA Se dispone de Telefonía IP en la totalidad de sedes municipales soportada por central telefónica MX ONE. Esta plataforma da servicio tanto a las extensiones de la sede principal del Ayuntamiento (Centro Cívico y Casa Consistorial) como a las extensiones IP que se encuentran en las sedes remotas. Existe una red IP de voz. Todos los elementos de la solución (teléfonos, gateways, etc.) tanto centrales como remotos se registran en el Servidor Principal (ubicado en la Plaza del Solar) y se señalizan contra él. Toda esta señalización y tráfico de voz se cursa por la red IP de voz que conecta las sedes (RPV-VOZ). Las sedes de Surposa, Demuporsa, Juzgado de Paz y Txikitxu cursan sus llamadas a través de la MX ONE. Disponiéndose de los siguientes equipamientos: 3

4 - Central MX-ONE - 7 Teléfonos SIP Aastra 6755i - 6 Teléfonos SIP Aastra 6757i - Panel de ampliación de teclas M670i para 6755i y 6757i. - 1 extensión de operadora con un terminal Dialog Terminales Aastra 6731i / extensiones IP extensiones de la Plaza del Solar Terminales Aastra 6731i /extensiones a IP desplegados en sedes remotas Adaptadores DRG s con dos puertos analógicos para fax y equipamiento multifunción y extensión inalámbrica. - 4 enlaces a móviles para la integración de extensiones fijas y móviles. - Líneas analógicas de ascensores y otros. A continuación se indica los consumos generales durante los últimos 12 meses: Tipo de Tráfico Llamadas Minutos A móviles A Números 800/ A Servicios Avanzados (Novecientos) A Sº de Información y Emergencia Fijo Nacional Internacionales Interprovinciales Metropolitanas Provinciales Recuperación mensajes contestador Servicio de información otros operadores Servicio de información telefónica y Tarificación adicional 2 3 4

5 2.2.- TELEFONÍA MÓVIL El dispone de un servicio móvil de telecomunicaciones cuyo alcance actual es el siguiente: - Número de líneas móviles de voz y datos (GPRS/3G/4G): Número total de líneas móviles de voz: 28 - Número total de líneas móviles de datos (GPRS/3G/4G): 26 - Modem USB: 2 A continuación se indica los consumos generales durante los últimos 12 meses: Tipo de tráfico Llamadas Unidad de medida Cantidad ACCESOS A CONTENIDOS 562 Minutos 0 DATOS EN ITINERANCIA 29 Megabytes 24,73 DATOS EN ROAMING 3 Megabytes 12,05 DATOS INTERNET Megabytes ,9 EN ITINERANCIA 4 Minutos 4 INTERNO BUZON 1133 Minutos 1327 INTERNO CORPORATIVO Minutos INTERNO MOVILES Minutos LLAM. INTERNAS TARIFA 55 CON A 42 Minutos 55 LLAMADAS PERDIDAS MENSAJES 566 Minutos 0 MENSAJES ESPECIALES 4 Minutos 0 MENSAJES INTERNACIONALES 22 Minutos 0 5

6 MENSAJES MOVISTAR 5461 Minutos 0 MENSAJES MULTIMEDIA 208 Megabytes 8,66 MENSAJES MULTIMEDIA EN ITINERA 1 Megabytes 0,14 MENSAJES OPERADORES NACIONALES 3581 Minutos 0 RECIBIDAS EN ITINERANCIA 1 Minutos 3 RESTO DE TRAFICO NACIONAL 468 Minutos 1697 SMS ILIMITADOS 793 Minutos 0 TP TRAFICO TARIFA 55 CON ADSL/ 242 Minutos 411 TRAFICO NAC.OTROS OPER.MOVILES Minutos TRAFICO NACIONAL A FIJOS Minutos TRAFICO SMS BONO FUSION ADSL/F 5 Minutos 0 VIDEOTELEFONIA NACIONAL 22 Minutos RED DE DATOS CORPORATIVA, CONEXIÓN DE SEDES Y ACCESO A INTERNET Arquitectura de conexión en sede central: La sede de Ayuntamiento (Casa Consistorial) es la sede donde se está instalada la central telefónica MX ONE y algunos elementos de comunicaciones, en este cuarto reside también uno de los CPDs del Ayuntamiento. Se cuenta con otro cuarto de comunicaciones en (Centro Cívico) que alberga el equipamiento principal de la red de comunicaciones municipales. Este cuarto de comunicaciones cuenta con dos armarios. El de la derecha se utiliza básicamente para las conexiones de datos, con electrónica de red de propiedad del Ayuntamiento, y el de la izquierda con las conexiones de voz IP, con electrónica de red propiedad de la actual empresa adjudicataria. Ambos cuartos están debidamente interconectados por cobre de categoría 6 y con un tercer armario de conexiones en las dependencias del departamento de informática (5ª planta del edificio cívico, donde reside otro de los CPDs del Ayuntamiento. 6

7 También tenemos 6 pares de fibra que conectan el CPD del departamento de informática y el CPD de la Casa consistorial. También se dispone de integración de todas las demás sedes del Ayuntamiento de Portugalete en una misma red IP de datos (RPV Datos Ayuntamiento). Se dispone de accesos MACROLAN, FTTH, ADSL y 4G. La sede principal del edificio cívico actúa como acceso principal tanto para el servicio MACROLAN como para el servicio DIBA y el de San Roque como acceso de backup. 7

8 El resto de las redes no conectadas con el Ayuntamiento son: Surposa: Se dispone de red IP de datos (RPV Datos Surposa) diferenciada. La sede de Surposa no tiene visibilidad a nivel de datos con el resto de sedes. Juzgado de Paz: Se dispone de red IP de datos (RPV Datos Juzgado) diferenciada. La sede de Juzgado de Paz no tiene visibilidad a nivel de datos con el resto de sedes. Demuporsa: Se dispone de red IP de datos (RPV Datos Demuporsa) diferenciada para Demuporsa. Las sedes de DEMUPORSA (Piscinas Municipales, Pando Aisia, Polideportivo Zubialde y Frontones Los Llanos tienen únicamente visibilidad entre ellas a nivel de datos. Se disponen accesos MACROLAN, FTTH y 4G. ACCESO A INTERNET Se dispone un acceso DIBA de 10 MB simétricos sobre una MACROLAN de 1 GB que da servicio a todas las sedes integradas en la RPV - Datos Ayuntamiento, a excepción de las que se han indicado anteriormente. Se utiliza este acceso de la sede de Plaza del Solar como acceso principal y el de San Roque se como enlace de backup. Datos actuales de conectividad en el Anexo WIFIS PÚBLICAS Existen en 6 zonas wifis municipales, 4 de ellas compartiendo los entornos públicos en edificios municipales y 6 entornos públicos en el exterior, todos ellos tienen un servicio de aviso de mantenimiento a través de un número 900. Las zonas wifi en espacios abiertos son las siguientes: Plaza del Solar (1 antena exterior) Plaza San Roque (1 antena exterior) Plaza Buenavista (1 antena exterior) 8

9 Plaza Maestro Mateo Hernández (1 antena exterior) Plaza de la Biblioteca Municipal (1 antena exterior) Gradas exteriores de Centro Cultural Santa Clara (1 antena exterior) Las zonas wifi cubiertas son las siguientes: Aula Joven (1 antena interior) Centro Social San Roque (1 antena interior) Biblioteca Municipal (1 antena interior) Centro Cultural Santa Clara (3 antenas interiores) Las características de los wifis públicos se resumen a continuación: Infraestructura de red inalámbrica funcionando bajo tecnología WIFI de manera que es posible conectar a dicha red cualquier tipo de equipamiento wireless disponible en el mercado (portátiles, tablets, pdas, smartphones,etc). La propia red lleva implementada seguridad sobre el wireless tanto a nivel de punto de acceso como a nivel de red mediante la incorporación de sistemas de autenticación y autorización. Están garantizadas las siguientes características: Zona WIFI. Sistemas de seguridad avanzados sobre el hotspot tales como seguridad a nivel de punto de acceso y encriptación de la información, creación de redes de área local virtuales y control de acceso de los usuarios mediante sistemas AAA sobre servidor Radius, portal cautivo o validación por MAC. Servicios de valor añadido al hotspot como puedan ser la personalización del portal cautivo de acceso de los visitantes o la administración remota de las características del hotspot de manera centralizada a través de un controlador con acceso a los diferentes puntos de acceso de la red, incluyendo el soporte y mantenimiento de todos los equipos. Se ofrece así mismo un servicio de Call Center, atención al usuario con horario de 08:30-20:30 y de Lunes a Domingo. 9

10 SERVICIOS ANEXOS Correo Limpio Este servicio engloba las funcionalidades principales de Antispam proporcionando protección frente a los envíos de correo electrónico no deseado previo paso a nuestro servidor de correo, así como funcionalidades para la gestión y control del correo electrónico. El dispone de una solución de Correo Limpio Avanzado para 225 buzones de correo electrónico. Gestión de Dominios En estos momentos el dispone de diversas plataformas y servicios contratados para la gestión a alta, baja y modificación de los siguientes dominios y subdominios municipales: - Portugalete.org /.org.es /.eu /.net /.tel /.tv /.es /.com /.com.es /.nom /.eus - Tramita.portugalete.org - Surposa.org - Portuigualdad.com - Portugaleteon.org - Rialia.net - Portugaletecomercial.org /.es /.com - kolokon.com - portukirolak.com - demuporsa.com 3.- ALCANCE DE LA CONTRATACIÓN El licitador habrá de acreditar la capacidad técnica para la prestación de los servicios relacionados, tanto para los edificios contemplados en el Anexo correspondiente, como para cualquier otra dependencia dentro del término municipal de Portugalete que sean requeridos. Para ello presentarán una memoria técnica en detalle de las propuestas que realice. El contenido de dicha memoria será de detalle y exhaustiva debiendo argumentar las soluciones técnicas aportadas, estrategias tecnológicas que la componen y otros aspectos que el operador entienda de utilidad en el sentido que permita a los servicios técnicos de una evaluación de carácter técnico de la oferta realizada La empresa adjudicataria realizará la implantación total del proyecto teniendo en cuenta los siguientes plazos: - Telefonía fija, wifis públicas, conexión entre sedes, salida a internet y servicios anexos en un plazo de 8 semanas. - Telefonía móvil en un plazo de 3 semanas. 10

11 3.1.- TELEFONÍA FIJA Para garantizar la calidad del servicio de telefonía fija, el operador deberá de ofrecer los servicios de telefonía fija por medios terrestres, indicando la red de acceso y transporte terrestre de que dispone, en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos así como su plan de extensión de la red en el término municipal. En la memoria técnica que presente hará mención expresa como mínimo de los siguientes puntos: Servicios de conexión a la red telefónica pública. Mantenimiento de la numeración actualmente existente. Mantenimiento de las centrales telefónicas. Servicios de red Inteligente. Servicios de circuitos de enlace analógicos y digitales entre centrales. Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de su sistema de comunicaciones. Red de acceso y transporte de que dispone el operador, en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos, así como su plan de extensión de la red en el término municipal. Equipamiento de conmutación asignado. Los puntos de conexión, capacidad y características de las conexiones con otros operadores de los servicios demandados. Disponibilidad de los servicios demandados. Otros servicios no indicados, pero que esté en disposición de ofrecer. Definición del mantenimiento de la red corporativa, incluyendo en la misma el mantenimiento y actualización del cableado y de los puntos de voz pertenecientes a la red corporativa de voz fija del. Mecanismos de monitorización, supervisión, control y gestión proactiva de incidencias que aseguren y maximicen el grado de calidad y disponibilidad de los servicios. Servicios de voz telefonía fija En esta relación se incluirán además de comunicaciones de voz y fax. Servicio Telefónico Básico. 11

12 Red Digital de Servicios Integrados Mantenimiento de baterías y alimentación en ausencia de suministro eléctrico del equipamiento municipal que da soporte a la telefonía fija municipal. En relación con estos servicios, el licitador contemplará y definirá los siguientes apartados: o Línea de comunicaciones o Línea de enlace. o Marcación multifrecuencia. o Llamada en espera. o Llamada a tres. o Desvío inmediato. o Llamada sin marcación. o Marcación abreviada. o Sígame. o Desvío si ocupado. o Desvío si ausente. o Transferencia de llamadas o Repetición de marcación último número. o Servicio de buzón de voz en red. o Acceso básico, primario y suplementario RDSI. o Marcación directa entrante. o Presentación/Restricción de identidad del usuario llamante. o Presentación/Restricción de identidad del usuario conectado. o Portabilidad de terminales. o Línea directa sin marcación. o Grupo de salto. o Grupo de captura. o Información de tarificación. o Grupos de usuarios El servicio de Telefonía fija prestado, deberá estar soportado preferentemente por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio. El adjudicatario proveerá circuitos o líneas para uso específico, en cualquier punto del municipio donde el lo solicite. Además, será posible el acceso directo a extensión, desde el exterior, y tendrá la posibilidad de poder realizar llamadas desde ubicaciones ajenas a las sedes corporativas, sin coste para el llamante y sin que dichas llamadas sean atendidas por la operadora Será responsabilidad del adjudicatario durante la vigencia del contrato, la prestación del 12

13 servicio de configuración, actualización a última versión, mantenimiento preventivo y evolutivo de la central que realice las labores de conmutación, comunicación y control de la red de voz. Las ofertas deben detallar los servicios de configuración y mantenimiento incluidos en las cuotas, distinguiendo qué tipo de tareas quedan al margen de este servicio de configuración y mantenimiento. Las empresas licitadoras suministrarán e instalará el equipamiento necesario además de realizar cuantas acciones sean necesarias para la puesta en marcha de la solución propuesta. Herramientas de gestión El licitador presentará las herramientas (hardware, software) que pone a disposición de los servicios técnicos de para maximizar el grado de control y gestión de los servicios ofertados. En el caso de aplicaciones, estas serán preferentemente servicios Web, con presencia en Internet, accesibles previa autenticación segura desde cualquier punto y tendrán un registro de actividad por cada usuario autenticado en los sistemas. Se plantea esta gestión teniendo en cuenta líneas y los terminales. Las herramientas posibilitarán como mínimo: Consulta de estado y modificación de cada línea y servicios asociados. Gestión de perfiles de líneas. Tráfico entrante y saliente. Rangos horarios. Zonas geográficas. Listas blancas y negras. Grupos de usuarios Asignación de límites de consumo y generación de acciones (aviso, corte servicio, bajada de velocidad, ) Enrutamientos y desvíos Buzón. Servicios de integración. En este apartado, el licitador presentará los servicios de integración entre las redes de telefonía fija de y la red móvil del operador. Se contemplará: Servicios suplementarios. Mensajería unificada. Control de presencia. Mensajería instantánea. Se realizará un análisis específico y detallado del mantenimiento de funcionalidad y servicios en relación de este apartado con el servicio de integración en red corporativa de la red de telefonía fija. 13

14 Plan de numeración El plan de numeración se especifica en el Anexo 1. Estos planes deberán ser respetados al completo por el licitador y adecuados según las decisiones de los servicios técnicos de a lo largo de toda la duración del contrato. Portabilidad de numeración El Adjudicatario tendrá en cuenta lo establecido en la normativa vigente aplicable en todo momento, asumiendo por escrito el compromiso de respetar y poner a disposición del el servicio de Portabilidad de número telefónico tanto hacia como desde otro operador en las condiciones recogidas en dichas normas TELEFONÍA MÓVIL El presente ámbito tiene como objeto que el licitador oferte servicios o soluciones que permitan cubrir todas las necesidades en telefonía móvil y datos en movilidad de las redes de. Se incluyen servicios de voz móvil, datos en movilidad y valor añadido. Inicialmente, formarán parte del contrato los siguientes servicios y productos:, distribuidos de la siguiente manera: - 65 Terminales con líneas de voz y datos (3 de ellos con Tecnología NFC y 15 de ellos con servicio doble SIM): llamadas ilimitadas a móviles y fijos nacionales, SMS ilimitados, servicio de varias SIM gratuito (mínimo 4), mínimo de descarga de 10 GB mensual a máxima velocidad 4G (una vez superado el límite de datos se podrá seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional) Terminales con línea de voz: llamadas ilimitadas a móviles y fijos nacionales, SMS ilimitados líneas de datos en movilidad.: 20 GB de descarga mensual a máxima velocidad 4G (una vez superado el límite de datos se podrá seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional) - 4 Modem USB (destinados a NNTT, Informática, CIP y Santa Clara) Los terminales y modems suministrados con cada línea contratada, sustituidos o reparados, deberán ser libres y serán entregados en propiedad al Ayuntamiento de Portugalete. Dentro de la oferta el licitador deberá tener en cuenta siguientes puntos: Red de acceso y transporte de que dispone el operador, en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos, así como su plan temporal de extensión de la red. 14

15 Equipamiento de conmutación asignado. Pasarelas de servicios SMS/MMS. Los puntos de conexión, capacidad y características de las conexiones con otros operadores de los servicios demandados. Disponibilidad de los servicios demandados. Otros servicios no indicados, pero que esté en disposición de ofrecer. Mecanismos de monitorización, supervisión, control y gestión proactiva de incidencias que aseguren y maximicen el grado de calidad y disponibilidad de los servicios. Cobertura El licitador presentará documentación exhaustiva y en detalle relativa a sus coberturas y dimensionamiento actual de los servicios DPRS / UMTS / 3G y 4G.. Se especificarán los niveles de calidad de cobertura, indicando los parámetros de medición utilizados. Instalaciones del El licitador dentro de este apartado, presentará las soluciones técnicas que considere apropiadas con el fin de asegurar la cobertura total en aquellos edificios e instalaciones integrados en la Red Corporativa que el considere necesario. Se indicarán también los plazos aproximados estimados en el tipo o tipos de soluciones presentadas. Servicios Telefonía móvil El licitador, expondrá con detalle las características y su estado en relación a los siguientes servicios: Transmisión de datos. Telefonía: transmisión de voz, con conexión tanto a la red telefónica conmutada como a la RDSI. Mensaje corto (SMS). Envío y recepción de mensajes alfanuméricos de hasta 160 caracteres, así como SMS de tipo certificado. Se permitirán mensajes bidireccionales, almacenamiento y posterior entrega de los mismos, y confirmación de la entrega. Se contemplarán mensajes entre grupos y envío masivo de mensajes. 15

16 Ocultación de identidad. Transferencia de llamadas. Identificación de número: Identificación de llamada recibida. Restricción en la presentación de la identificación. Identificación de llamadas maliciosas. Desvío de llamadas: Se podrá discriminar el desvío de llamadas por tipo de servicio. Incondicional. Condicional a que el móvil está ocupado. Cuando no hay respuesta. Móvil fuera de cobertura. Siempre que el abonado no esté registrado. Buzón de voz. Buzón de fax. Transferencia de llamadas. Búsqueda del móvil: llamadas entrantes distribuidas a un grupo de acceso. Llamada en espera. Retención de llamada. Aviso de fin de ocupación de línea. Conferencia (a tres y multiconferencia) Grupo cerrado de usuarios. Servicio de llamada gratuita. Identificación de coste de llamada. Límite de consumo. Restricción de llamadas entrantes y salientes. Servicios en roaming: No se podrán realizar ni recibir llamadas en el extranjero. No se podrá mantener conectividad de datos en movilidad en el extranjero. De esa manera, el adjudicatario no facturará servicios prestados por líneas municipales en el extranjero En caso de requerirse servicios excepcionales de Roaming en movilidad (voz y datos), se aprobará una tarifa especial por tiempo limitado para el número asignado, y se facturará de manera independiente a la factura concertada, siempre de mutuo acuerdo y tras validación expresa del responsable municipal competente. No se facturará ningún servicio de manera independiente a la facturación concertada, salvo en los casos indicados en los pliegos de cláusulas administrativas que regulan el contrato. Terminales Móviles Se plantea un único tipo de terminales para cubrir las necesidades de movilidad en las 16

17 redes de. Los terminales se entregarán al Ayuntamiento de Portugalete en propiedad. Cada alta, especificará el tipo de terminal solicitado, y se entregará un terminal sin coste asociado con un plazo de producción de acuerdo a los indicados más adelante. Pasado este periodo, la sustitución se realizará de manera automática, siempre de acuerdo a la decisión de los servicios técnicos de Ayuntamiento de Portugalete. Además de la configuración estándar que el operador adjudicatario realice sobre los terminales, los servicios técnicos de podrán definir una serie de configuraciones adicionales por cada tipo de terminal, de tal manera que sean siempre entregados totalmente preparados para su paso a producción (a excepción de los datos de usuario/contraseña). Dentro de estas configuraciones, sin ser una lista cerrada se consideran las siguientes: Cliente de sincronización de contactos, tareas, calendario, correo. Personalización de fondos de pantalla. Lector de documentos en formato.pdf Lector/editor de documentos en formatos de Microsoft Office. Aplicaciones de terceros (gratuitas o de pago, valoradas aparte en su caso en cada tipo de terminal): o Asistencias de viaje. o Encriptación de información. o Navegadores y cartografía. La relación inicial de terminales, será objeto de revisión como máximo cada 6 meses de manera conjunta a las revisiones generales previstas para todo el expediente, para lo que el licitador definirá las dinámicas previstas que permitan a los servicios técnicos de la homologación de nuevos terminales. El licitador presentará su elección en cuanto a los terminales que considere más apropiados. Además de las características técnicas en detalle, razonará y aportará su experiencia sobre su decisión. Por tanto se tratará de terminales de altas prestaciones, conectividad completa, tamaño medio, gran autonomía, batería de alta capacidad, cargador de sobremesa, etc. Módems USB Dispositivo para transmisión de datos (GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA/3G,4G) con drivers y manual de instalación para Microsoft Windows, Mac (OS X v10.x) así como soluciones orientadas a ios y Android. Se presentará en detalle los servicios y el nivel de los mismos que se posibilitarán. Dado los potenciales usuarios previstos en este apartado, se entregará información exhaustiva referente a seguridad y privacidad. 17

18 Ciclo de vida Para cada terminal móvil, se indica un plazo de vida máximo, a partir del cual el licitador se comprometerá a su sustitución. Así mismo, presentará un plan de sustitución, en el caso de adopción de nuevos servicios o ampliación de prestaciones en servicios existentes que pueda considerar de alto interés para Ayuntamiento de Portugalete.. Este plazo será conforme a la siguiente tabla: Tipo de terminal Móvil MODEM USB Plazo de producción 24 meses Sustitución por obsolescencia o evolución importante El adjudicatario se responsabilizará de la retirada y envío a plantas de reciclaje de los terminales existentes sea cual sea su origen. El licitador detallará todos aquellos puntos que considere oportunos (dinámicas de distribución, puntos y plazos de entrega, condiciones, reparación, stocks de terminales de backup, plazos de sustitución, pérdidas, robos, etc.) orientado a facilitar las operativas de implantación y mantenimiento previstas. Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en las dependencias del así como del suministro de nuevos equipos y terminales móviles necesarios para dar los servicios solicitados serán por cuenta del propio adjudicatario. La propiedad de los mismos pertenecerá al Ayuntamiento. Herramientas de gestión El licitador presentará las herramientas (hardware, software) que pone a disposición de los servicios técnicos del para maximizar el grado de control y gestión del servicio. En el caso de aplicaciones, estas serán preferentemente servicios Web, con presencia en Internet, accesibles previa autenticación segura desde cualquier punto y tendrán un registro de actividad por cada usuario autenticado en los sistemas. Se plantea esta gestión teniendo en cuenta líneas y los terminales: Las herramientas posibilitarán como mínimo: Consulta de estado y modificación de cada línea y servicios asociados. Gestión de perfiles de líneas. Tráfico entrante y saliente. Rangos horarios. Zonas geográficas. Listas blancas y negras. Grupos de usuarios Asignación de límites de consumo y generación de acciones (aviso, corte servicio, bajada de velocidad, ) 18

19 Voz. Datos en red propia. Enrutamientos y desvíos. Buzón. Bloqueo Plan de numeración El plan de numeración de cada red corporativa se determinará durante la ejecución del proyecto. Estos planes deberán ser respetados al completo por el licitador y adecuados según las decisiones de los servicios técnicos del a lo largo de toda la duración del contrato. Portabilidad de numeración Se tendrá en cuenta lo establecido en la Ley 32/2003 de 3 de Noviembre, General de Telecomunicaciones y en concreto su desarrollo en el Título II, Capítulo IV, Artículo 18, Conservación de los números telefónicos por los abonados y posteriores Reales Decretos y Resoluciones que desarrollan dicho Título II por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y organismos competentes. El adjudicatario asumirá por escrito el compromiso de respetar y poner a disposición del el servicio de Portabilidad de número telefónico tanto hacia como desde otro operador en las condiciones recogidas en dichas normas. Actualmente el y sus organismos asociados, que van a licitar sus servicios en el presente pliego, tienen diversos números de telefonía móvil, asociados a servicios de voz como de datos, asignados y proporcionados por los operadores que actualmente prestan servicio al Ayuntamiento, números que deberán ser portados al inicio de la prestación del servicio. El listado de números se proporcionará al adjudicatario para que preste el debido servicio de portabilidad. Equipamiento Por parte del licitador se elaborará y ejecutará un plan de sustitución y provisión del equipamiento (hardware o software) sobre la infraestructura de sistemas propiedad de, así como la evolución del mismo para ofrecer los servicios ofertados, todo ello a costa del adjudicatario. Por tanto, el licitador la incluirá en su oferta, aún cuando la decisión absoluta sobre estas actuaciones a todos los niveles (planificación, ejecución, decisión sobre terceros implicados, etc...) corresponderá a los servicios técnicos de. 19

20 3.3.- SERVICIO DE DATOS, CONEXIÓN DE SEDES Y ACCESO A INTERNET Conexión de datos entre edificios Memoria técnica Para la evaluación por parte de los servicios técnicos del de los servicios ofertados, el licitador en su memoria técnica hará mención expresa como mínimo de los siguientes puntos: Red de acceso y transporte de que dispone el operador en el municipio, en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos, así como su plan de extensión de la red en el término municipal. Los puntos de conexión, capacidad y características de las conexiones con otros operadores de los servicios demandados. Disponibilidad de los servicios demandados. Para aquellos servicios con una cobertura parcial en el término municipal de Portugalete, dado el caso, el licitador detallará la planificación temporal para la implantación total, así como las alternativas propuestas para atender las necesidades del Ayuntamiento hasta el momento de la cobertura total directa. Herramientas de motorización y control de los servicios que el licitador ponga a disposición de los servicios técnicos de. Otros servicios no indicados, pero que esté en disposición de ofrecer. Como hemos tenido múltiples problemas de ralentización de la red de datos, la tenemos separada en su mayoría en todas las sedes de la red de voz (aunque disponemos de telefonía IP) Para terminar de separarla nos faltan algunos puntos de red que paso a enumerar a continuación y que sería por cuenta del licitador. El número de rosetas necesarias por edificio es de: Biblioteca 7 Ayuntamiento 14 Civico 10 Centro Social San Roke 2 Y para garantizar la independencia de la red de datos y la de voz también se proporcionarán los switches necesarios que pasarían a ser propiedad del Ayuntamiento, por lo tanto el licitador tiene que posibilitar el acceso pleno a estos elementos de red para su gestión por parte de los servicios técnicos del Ayuntamiento. Ahora mismo no se requiere ninguno, pero mas adelante puede que se necesiten, bien por obsolescencia, 20

21 deterioro o mejora que quiera ofertar el licitador. Se necesitan también 5 tomas de unión entre los armarios de conexiones del Centro Social San Roke y el del Aula Joven situado en el edificio anexo. En el Juzgado de Paz se solicita la instalación de un armario rack para la instalación de sus elementos que en resumen son: un switch para datos con su fibra de salida a internet y el switch de voz con su conexión por medio de VPN a la centralita del Ayuntamiento. También se solicita el acondicionamiento de la red que actualmente se encuentra dispuesta por el suelo. Por parte del licitador se garantiza la velocidad de un mínimo de 100 Mbps entre sedes tanto de subida como de bajada preferiblemente por medios terrestres (ADSL, fibra, ) y donde no sea posible, por redes móviles que nos aseguren el caudal, como 4G, previa autorización por los técnicos del Ayuntamiento Así mismo se solicita el suministro de un mecanismos de monitorización, supervisión, control y gestión proactiva de incidencias que aseguren y maximicen el grado de calidad y disponibilidad de los servicios para poder verificar el caudal de internet y cuánto se consume en cada momento, así como gestionar los anchos de banda. Servicios de valor añadido El licitador expondrá dentro de este apartado, aquellos servicios que sean planteables por parte del licitador, y que pudieran ser interesantes de cara al futuro para el o bien, porque mejoran el servicio que se ofrece. En este sentido se considera un punto de oferta abierto donde podrá considerarse cualquier servicio que el licitador estime de interés tanto desde la perspectiva de como consumidor de servicios. En cualquier caso, dichos servicios se valoraran económicamente en la oferta y el Ayuntamiento decidirá cuales son de su interés, seleccionándolos. Salida a Internet Memoria técnica Para la evaluación por parte de los servicios técnicos del de los servicios ofertados, el licitador en su memoria técnica hará mención expresa como mínimo de los siguientes puntos: Infraestructura del proveedor de servicios de Internet (ISP), en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos, así como su plan temporal de extensión de la red. Los puntos de conexión, capacidad y características de las conexiones con otros operadores de los servicios demandados. Los puntos neutros de conexión, capacidad y características de las conexiones 21

22 con otros operadores o actores implicados. Disponibilidad de los servicios demandados. Seguridad Otros servicios no indicados, pero que esté en disposición de ofrecer. En todo caso se garantizará la conexión simétrica de un mínimo de 100MB tanto desde la sede principal del Ayuntamiento como desde la de backup sita en San Roke Se especificarán las características y condiciones para las modalidades de acceso, en su caso tanto en modalidades individuales como corporativas: Se especificarán en detalle las características y condiciones de las siguientes facilidades adicionales: Registro direccionamiento público. Control de accesos por usuarios. Servidores DNS. Cuentas de correo electrónico. Servicios de almacenamiento y reenvío de correo electrónico. Capacidad de Hosting de páginas Web. Housing. Definición de áreas (públicas, privadas) en site Web. Recursos en site Web. Servicios FTP, NNTP, Tratamiento de dominios (reserva, altas, modificaciones, equivalencias ) Gestión de URL Estadísticas de uso Altas en buscadores Filtros de contenidos Antivirus AntiSpam 22

23 Interconexión Caché La interconexión entre la Red Corporativa del y las redes del adjudicatario tiene como objeto la gestión del tráfico entre ellas referente a todos los tipos de servicios anteriormente tratados. De acuerdo a la relación de servicios, además de lo incluido en la memoria técnica relativa a cada servicio, se presentará la solución técnica de interconexión específica atendiendo como mínimo a los siguientes criterios: Disponibilidad. o Atención especial a edificios significativos del Ayuntamiento de Portugalete Seguridad. o Atención especial a edificios significativos del Ayuntamiento de Portugalete Privacidad. o Atención especial a edificios significativos del Ayuntamiento de Portugalete Integración. Convergencia. Encaminamiento de tráfico entrante y saliente con el menor tránsito en la red corporativa. Dimensionamiento suficiente, que permita absorción de tráfico en casos de no operatividad parcial en medios de transmisión. Flexibilidad en base a los criterios de encaminamiento de tipo de tráfico según requiera el Apartados específicos de interconexión a la red para SMS, WAP, GPRS servicios 3G/4G Se hace una mención especial al tráfico de voz, considerando: TRÁFICO ENTRANTE. Tráfico, con destino a edificios integrados en la Red Corporativa del, originado desde cualquier punto externo a esta red. TRÁFICO SALIENTE. Tráfico originado desde cualquier punto integrado de la Red Corporativa, con destino externo a ella. Los criterios de encaminamiento de llamadas para el tráfico saliente, será por cercanía, y mínimo coste. Se permitirá el tráfico saliente de cualquier extensión por cualquier punto, sin limitación de servicios, tanto para numeración integrada como no integrada permitiendo desbordamiento por congestión. Se detallarán todos los elementos previstos para estas interconexiones, indicando características físicas (volumen, peso), y requerimientos eléctricos y ambientales. Así mismo, se podrá realizar un replanteo de ubicación coordinado con los servicios técnicos del. 23

24 Excepto que los servicios técnicos del autoricen lo contrario, todo el equipamiento instalado, será para uso exclusivo del Ayuntamiento de Portugalete, y únicamente para los servicios demandados por los gestores técnicos de cada red. El licitador, canalizará todos los cambios, ampliaciones, adquisiciones, a todos los niveles (hardware, software, cableados, licencias) que se consideren necesarios en aquellos elementos implicados de manera directa (centrales de conmutación, routers, etc.) realizando previamente su valoración. Dado el componente físico existente en este apartado, se considerarán instalaciones llave en mano perfectamente acabadas WIFIS PÚBLICAS Sumadas a las ya existentes, se incluirá dentro del contrato la instalación y mantenimiento de las siguientes zonas wifi: Instalación y mantenimiento Zona Los Llanos: gradas de campo de futbol, zona exterior frontones y pistas de pádel cubiertas y descubiertas (1 antena) Instalación y mantenimiento Zona Rivas: gradas de campo de fútbol y zona vestuarios (1 antena). Instalación y mantenimiento Parque La Florida : zona central (1 antena) Instalación y mantenimiento Interior de Centro Social Buenavista (1 antena) Instalación y mantenimiento Interior de Centro Social Villanueva (1 antena) Instalación y mantenimiento Interior de Centro Social Repélega (1 antena) Mantenimiento Zona Pando Aisia: cafetería, aulas de estudio 7 y 8, aula de exposiciones, grada, gimnasio fitness (7 antenas) Mantenimiento Zona Piscinas Municipales: Gimnasio fitness, vestuarios, playas, nuevos vestuarios (5 antenas) Mantenimiento Interior de Polideportivo Zubialde: aulas de estudio (1 antena). Se especificarán las características y condiciones para la constitución de Hot Spot públicos de acuerdo a la relación de edificios del Anexo correspondiente indicando: Estudios de cobertura. 24

25 Modalidad de acceso. Perfiles de usuarios (corporativos y universales, esto es, sin restricción). Personalización página de inicio. Previsión de ampliación. Modalidades de pago o ticketing. Gestión de usuarios. Gestión del servicio. Estadísticas de uso. Servicio de Help-Desk para usuarios municipales y para la ciudadanía. Las líneas de datos que darán soporte a las wifis públicas serán nuevas instalaciones, independientes y separadas lógica y físicamente del resto de líneas municipales incluidas en el presente contrato. El servicio de wifi público cumplirá en todo caso con la normativa vigente aplicable así como las condiciones impuestas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, en concreto la Circular 1/2010, de 15 de junio, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se regulan las condiciones de explotación de redes y la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas por las Administraciones Públicas. Servicios de valor añadido El licitador expondrá dentro de este apartado, aquellos servicios que sean planteables por parte del licitador, y que pudieran ser interesantes de cara al futuro para el o bien, porque mejoran el servicio que se ofrece. En este sentido se considera un punto de oferta abierto donde podrá considerarse cualquier servicio que el licitador estime de interés tanto desde la perspectiva del como consumidor de servicios. Equipamiento Por parte del licitador se elaborará y ejecutará un plan de sustitución y provisión del equipamiento (hardware o software) sobre la infraestructura de sistemas propiedad de, así como la evolución del mismo para ofrecer los servicios ofertados, todo ello a costa del adjudicatario. Por tanto, el licitador la incluirá en su oferta, aún cuando la decisión absoluta sobre estas actuaciones a todos los niveles (planificación, ejecución, decisión sobre terceros implicados, etc...) corresponderá a los servicios técnicos de. 25

26 3.6.- SERVICIOS ANEXOS Correo Limpio Este servicio engloba las funcionalidades principales de Antispam proporcionando protección frente a los envíos de correo electrónico no deseado previo paso a nuestro servidor de correo, así como funcionalidades para la gestión y control del correo electrónico. El dispone de una solución de Correo Limpio Avanzado para 225 buzones de correo electrónico. Como esta solución contabiliza como cuentas también los grupos de distribución, en la nueva solución pedimos que se nos proporcionen al menos 350 para el Ayuntamiento y 50 para Demuporsa cuentas para evitar posibles imprevistos. Gestión de Dominios: El presente ámbito tiene como objeto que el licitador oferte servicios o soluciones que permitan cubrir todas las necesidades en materia de gestión de alta, baja y modificación de la totalidad de dominios municipales del. Siendo así, dentro del presente contrato, el adjudicatario ofrecerá los servicios para el traslado de la totalidad de dominios (genéricos y territoriales) y subdominios municipales de manera unificada a una plataforma única. La solución ofrecerá flexibilidad para gestionar fácilmente el mantenimiento, las modificaciones, los cambios y las renovaciones de dominios y subdominios. 4.- MANTENIMIENTO DEL SERVICIO Los aspectos de gestión y control de los servicios se especifican de manera general, habida cuenta de las especificidades intrínsecas inherentes a cada tipo de servicio que serán tenidas en cuenta. Aspectos generales En relación con los servicios definidos, y los posibles demandados en el futuro, el licitador considerará los siguientes aspectos generales. La coordinación, gestión y relación referente al con el adjudicatario, será centralizada y única, no debiendo existir en ningún caso relación directa del operador con ningún centro u organismo integrado. El licitador definirá los recursos humanos que dispondrá para la gestión técnica, comercial y administrativa del servicio. Aun cuando existan varios responsables atendiendo a las diferentes parcelas señaladas, existirá un único coordinador responsable de todas las actividades de operación, supervisión, control, gestión, seguimiento, información, administración, facturación y comerciales. Las modificaciones posteriores a la definición inicial, deberán hacerse previo consenso entre las dos partes, sin que quede afectada la normal dinámica de trabajo creada. 26

27 Dentro de estos recursos humanos, se considera la figura de un servicio de apoyo (logística de móviles, consultas de usuario, interfaz con el operador, labores de explotación, ) para la red del. El horario de servicio será asimilado a la jornada laboral de Ayuntamiento de Portugalete, y todo el equipamiento necesario para el desarrollo de su labor correrá a cargo del adjudicatario. El licitador definirá y hará una propuesta concreta sobre los recursos técnicos que dispondrá para la gestión técnica, administrativa y comercial del servicio. Estos, se adaptarán a la organización del en el sentido de permitir a los servicios técnicos del el mayor grado de gestión técnica y control posible en relación con los servicios contratados. Estas operaciones, se realizarán a través de Internet, desde cualquier punto de acceso por lo tanto, de manera autorizada y segura, y con los mínimos requisitos de instalación en los equipos cliente destinados a este fin. El licitador definirá un servicio de atención disponible 24 horas durante 7 días de la semana para el personal técnico acreditado del. Dada la especificidad del servicio de telefonía móvil, con dificultad intrínseca de acotar su uso geográfico u horario, así como la diversidad de su problemática asociada, el licitador definirá un soporte específico destinado a usuarios, donde podrán gestionarse los tipos de incidencias que previamente se definan. Este soporte será 24 x 7, y se tratará de un soporte de calidad donde se dará una atención personalizada a los usuarios del. Aunque esté orientado y destinado a usuario, su gestión se realizará al hilo de lo indicado en el presente apartado. Este soporte atenderá como mínimo: Envío de terminales por pérdida o robo. Incidencias de configuración de terminales. Incidencias de servicios. Incidencias en roaming. El adjudicatario mantendrá siempre informados a los servicios técnicos del, de los lanzamientos y disponibilidades de nuevos servicios, bajo un punto de vista crítico, basándose en experiencias relevantes y orientadas a los intereses de El adjudicatario mantendrá a disposición del el Catálogo de Servicios Disponibles con expresión de los precios vigentes según formatos y codificación resultantes de la presente contratación. Igualmente se tendrá el Inventario de Servicios Contratados, cuya gestión técnica y administrativa se realizará de acuerdo a lo detallado en el presente apartado. 27

28 Para el seguimiento de todo lo referido a la prestación de los servicios que componen esta contratación se realizará entre los responsables designados por ambas partes una reunión con periodicidad mensual. Gestión del servicio Las Redes Corporativas de requerirán del licitador la definición de las dinámicas y recursos técnicos y humanos de acuerdo a los siguientes apartados: : Gestión de solicitudes Gestión de incidencias Gestión de solicitudes Se definirá documentación tipo para la tramitación en cada servicio definido en los casos de altas, bajas, cambios de domicilio, etc. De manera adicional a los plazos que se contemplen en este caso, el licitador presentará la mejora a los mismos, considerando plazos normal y de carácter de urgencia para cada tipo de tramitación de cada servicio. Se definirán los medios técnicos y vías de comunicación entre los servicios técnicos de la Red Corporativa y el adjudicatario que permitan: Agilidad y facilidad en la tramitación. Acuse de recibo de las solicitudes. Consulta del Catálogo de Servicios Disponibles y precios vigentes. Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la solicitud. Observaciones y reclamaciones. Información de cumplimiento y aceptación. Actualización del Inventario de Servicios Contratados. Registro e histórico de solicitudes. En todo caso, el adjudicatario siempre se adaptará a los procesos de solicitud de servicios que los servicios técnicos de las Redes Corporativa Ayuntamiento de Portugalete determine. Gestión de Incidencias Se definirá documentación tipo para la tramitación de incidencias observadas por parte de los servicios técnicos de. Se definirá documentación tipo para las incidencias observadas por parte del adjudicatario. La conclusión de una incidencia, nunca podrá hacerse de forma unilateral por parte del adjudicatario. 28

29 En general, se utilizarán los mismos medios técnicos y vías de comunicación entre los servicios técnicos de la Red Corporativa y el adjudicatario definidos para la gestión de solicitudes, de tal forma que permitan: Agilidad y facilidad de comunicación. Acuse de recibo. Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la incidencia. Observaciones y reclamaciones. Información de cumplimiento y aceptación. Registro e histórico de incidencias. Análisis y control estadístico de incidencias y resoluciones. Se definirán los tiempos de respuesta y las personas responsables para la resolución de las incidencias que puedan producirse en la provisión de los diferentes servicios: Incidencias de servicios de voz. Incidencias de servicios de datos. Incidencias de la conexión entre redes. Incidencias administrativas o de facturación. Se tomarán los siguientes tiempos de referencia de resolución en relación a incidencias, entendiendo que se indica el tiempo real de resolución de la incidencia. PLAZOS DE REFERENCIA RESOLUCIÓN INCIDENCIAS Tipo de servicio Normal Crítico Alta disponibilidad Horario laboral 8 Horas 2 Horas 0,5 Horas Resto horario 24 Horas 8 Horas 2 Horas En cualquier caso, se entenderán como servicios de alta disponibilidad todos aquellos relativos al servicio de Central Municipal, Oficina de Atención a la Ciudadanía, Policía Municipal, Alcaldía, y teléfonos principales de la centralita y salida a internet principal del. El horario laboral será totalmente dependiente del horario la instalación afectada y teniendo especialmente en cuenta los horarios de atención a la ciudadanía, incluyéndose especialmente los horarios de apertura y cierre del Ayuntamiento, la Oficina de Atención a la Ciudadanía y la Policía Municipal. Control del servicio El adjudicatario, deberá ofrecer un máximo nivel en la calidad de los servicios contratados, indicando para cada servicio sus compromisos de calidad, así como las penalizaciones que se le aplicarán en caso de no cumplir con los compromisos acordados. 29

30 Se identifican los parámetros técnicos y de servicio que el adjudicatario habrá de cumplir de acuerdo a: Niveles de calidad técnica de servicios. Niveles de calidad en la conexión entre redes. Niveles de calidad en la gestión de solicitudes. Niveles de calidad en la gestión de incidencias. Niveles de calidad en la gestión técnica. 5. PLAN DE MIGRACIÓN DE SERVICIOS A fin de garantizar los cambios en la actual y futura prestación de servicios en las redes del, los licitadores deberán desarrollar un plan específico de migración de servicios. Este plan considerará los siguientes aspectos generales: Los recursos humanos que los servicios técnicos de Ayuntamiento de Portugalete destinarán a estas migraciones serán únicamente a nivel de dirección, dado que no se encuentran dimensionados para abordar este tipo de ejecuciones. Minimización de plazo en situación de cambio. Por servicio. A nivel global. Mínimo impacto. Consideración de la existencia de servicios 24x7 de alto valor para (sede electrónica, policía municipal ) Consideración adicional para los nuevos servicios que el licitador esté en capacidad de ofrecer. Servicios de soporte técnico. Mecanismos de monitorización y seguimiento. La validación del plan presentado y posibles adaptaciones en su ejecución corresponderá a los servicios técnicos del. Se tendrá en cuenta que dentro de contrato lote contemplan los servicios de red fija, servicio de datos, conexión a internet e integración servicios fijos y móviles, con lo que cada fase quedará totalmente determinada. Se tendrá en cuenta en la planificación que el impacto al usuario será nulo. Se hará mención especial a: Portabilidad de numeración. Interconexión de redes. Servicios de soporte a usuario. Interconexión de redes. Interconexión del CPD del AYUNTAMIENTO DE PORTUGALETE. Servicios de valor añadido. Igualmente, se tendrá en cuenta que dentro de este contrato se contemplan los servicios 30