ARMADO DE PLAN DE MERCADOTECNIA

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1 ARMADO DE PLAN DE MERCADOTECNIA CAPITULO 1 Concepto de negocio 1.1 Lluvia de ideas Hotelería Restaurante Organización de eventos Entretenimiento 1.2 Descripción de producto o servicio. Nos vamos a enfocar en el servicio de hotelería, con un concepto vanguardista que logra una armonía perfecta entre el enfoque ecológico y tecnológico, dando siempre una excelente calidad en productos y servicios. En este resort de gran terreno, hay conceptos para todo tipo de gustos, desde el edificio con los tradicionales tiempos compartidos, hasta el espacio de suites temáticas, incluyendo suites de lujo cerca de la playa, villas y cuartos regulares; no solamente hay lujo en este resort, también hay una preocupación genuina por la naturaleza que nos rodea, con una ubicación en playa del Carmen, nos preocupamos por la tierra y el mar que nos rodea, implementando el plan salvemos las olas, que consiste en maximizar el uso del agua y una política de cero desperdicios y mantener al mínimo los procesos industriales, somos la mejor opción para unas vacaciones casuales, convenciones, escapes románticos, o cualquier tipo de escape de una rutina. 1.3 Identificación del target. Está enfocado tanto a ejecutivos, en el caso de convenciones, como a familias medianas, grandes y pequeñas que deseen por un momento descansar de la pesada rutina en la ciudad o provincia, transportándolos a un mágico lugar en la selva maya; también parejas ya sea en aniversario o luna de miel, turistas en general, nacionales y extranjeros aprovechando nuestros paquetes más económicos, tenemos una amplia gama de productos que se ajustaran a las necesidades del viajero. 1.4 Identificación de necesidades satisfechas. Fisiológicas.- Se cubren de manera satisfactoria porque las necesidades básicas están cubiertas a la perfección con comida de primera calidad, instalaciones sanitarias de vanguardia y cualquier cosa que el viajero necesite para su uso personal Seguridad.- Este punto estará cubierto por un personal capacitado y entrenado para enfrentar cualquier situación que se llegue a presentar tanto en la entrada, salidas y terreno del hotel, como en las zonas de mayor peligro como alberca, zona de animales, Green, y juegos recreativos, se respirara la seguridad en el ambiente. Sociales.- Las necesidades sociales no son problema, porque contamos con áreas recreativas para la convivencia en armonía de nuestros viajeros adecuándose siempre a su edad, intereses y gustos.

2 Estima.- Nuestro personal tiene la cualidad de hacer sentir a cada viajero como si estuviera en su propia casa, logrando que se identifique y pase el mejor escape de su vida. Autorrealización.- empoderamos a nuestros viajeros no solo a regresar a este hermoso lugar, sino a esforzarse cada día mas para lograr sus sueños, con actividades en grupo y excursiones, proporcionando un punto de vista alterno y así logren realizar todo lo que se propongan 1.5 Valores agregados: niveles del producto. Nuestros valores agregados son: 1. instalaciones de primer nivel para la recreación de niños, jóvenes y adultos 2. servicio al cliente personalizado las 24 hrs del día 3. asigna un asesor para hacer que la experiencia con nosotros sea memorable para el resto de sus vidas. 4. Contamos con cancha de polo, cancha certificada de tenis por el US open y un circuito de golf oficial para el PGA tour. 5. el restaurante que cuenta con un área especial para niños, en donde se ofrece el servicio gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos. 6. el jabón que además de realizar su función principal que es la de limpiar la piel, cuenta con una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos. 7. Estación de servicio para automóviles, lavado y mecánica en general. 8. el restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectáculo gratuito especialmente dedicado para la familia. 9. el taller de mecánica que no sólo nos entrega el auto reparado, sino que nos lo entrega totalmente limpio, y con los servicios básicos de mantenimiento. 1.6 Marca y posicionamiento pretendido. Nuestra competencia son Caribe Mexicano, The Royal Playa del Carmen, Gran Porto Real Resort, Gran Coco Bay & Magic Blue. Nuestra meta es poder llegar a posicionarnos al mismo nivel en servicio e instalaciones de primer nivel que nuestros mayores competidores. 1.7 Valor percibido y criterios de valor para el target. CAPITULO 2 Parámetros estratégicos 2.1 Visión Nuestra visión es ser reconocidos mundialmente por hacer de nuestro servicio una experiencia inigualable, a través de recursos humanos capacitados y comprometidos, logrando la preferencia y satisfacción de nuestros clientes 2.2 Misión

3 Nuestra misión es ofrecer un servicio y producto hotelero de exclusividad y excelencia nivel nacional e internacional, que se distinga por la belleza natural de su ubicación y la calidez de nuestro servicio, utilizando las técnicas gerenciales más avanzadas, con el propósito de superar las expectativas de nuestro clientes. 2.3 Identificación del negocio Sector servicio; turísticos, hoteleros, spa, recreación y hasta deportivo. 2.4 Objetivos del negocio Nuestro objetivo es poder ser una representación del turismo en México para el extranjero y para el público nacional. Poder dar un servicio de primer nivel y que podamos hacer algún tipo de promoción para que la gente de escasos recursos puedan disfrutar al menos una vez unas vacaciones en el mejor hotel de playa del Carmen. Hacer un convenio con el gobierno en las temporadas de vacaciones para poder rifar algún tipo de alojamiento en nuestro establecimiento para gente de clase baja. 2.5 Políticas corporativas. Brindar un excelente servicio de manera oportuna y adecuada en gestión de los registros públicos, conciliación y desarrollo empresarial a través de asesoría, promoción de negocios, capacitación, consultoría e información básica, cumpliendo las regulaciones nacionales, con el fin de satisfacer las expectativa de nuestros clientes, apoyados con personal competente y comprometido con el servicio de calidad para la mejora continua de nuestros procesos. CAPITULO 3 Estudio de mercado 3.1 Nicho de mercado. El establecimiento principal se encontrará en Playa del Carmen, con posibilidad de expansión a los cabos y Puerto Vallarta. 3.2 Tamaño del mercado objeto. El mercado que se tiene por objetivo, es de 818 mil 278 turistas de distintas nacionalidades por trimestre 3.3 Matriz de crecimiento de participación Estrella - Servicio al huésped Gato - Desarrollo de nuevos productos Vaca - Mercadotecnia Perro - Tiempos compartidos tradicionales

4 3.4 Matriz de posicionamiento AB CB AD CD - Golf plan - Eco-suites - Nuevo plan tiempo compartido eco-lifetime - Escapes - Eso-spa - Relaxever 3.5 Matriz FODA - Granjas marinas - Espectáculos - Deluxe dinner - Chess club - Nombra tu delfín - Aquaman Fortalezas - Atención Personalizada - Servicio al Cliente - Cultura Ecológica Debilidades - Empresa nueva - Inexperiencia - Altos precios por alta calidad en servicio Oportunidades - Mercado Orgánico - Turismo Extranjero - Competitividad - Alianzas estratégicas Amenazas - Empresas Establecidas - Situación económica mundial - Altos impuestos - Comisiones de agencias de viajes 3.6 Competidores, participación de mercado y ventajas competitivas. Mayan Palace Hyatt Mayakoba Competidor Ventaja Competitiva Gran experiencia en tiempos compartidos con filosofía verde Cadena hotelera multinacional establecida Experiencia en resorts de alta calidad y lujo, tiempos compartido y all inclusive 3.7 Mezcla de mercadeo de la competencia. Se utilizara un mercadeo objetivo, enfatizando las fortalezas de la empresa y utilizando cualquier tipo de publicidad, siempre y cuando esta sea fiel a la cultura organizacional que predica la empresa.

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