Parking GSM Soporte al Operador 2

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4 ÍNDICE DE CONTENIDO Introducción...3 Requisitos...3 Compatibilidad entre navegadores...3 Sobre la seguridad del sitio...3 Acceso a la Plataforma Solicitar una cuenta Aprobación de la cuenta Autenticación para el acceso...5 El Servicio Parking GSM...6 El Pack Parking GSM...6 Datos Personales...7 Funcionamiento Básico...7 Alta de nuevo cliente...8 Datos de Cliente...9 Datos del Vehículo...9 Notas acerca del proceso de Alta...10 Modificación de datos de Cliente...11 Problemas más frecuentes...13 Altas...13 Modificaciones...13 Más Soporte...13 Parking GSM Soporte al Operador 2

5 INTRODUCCIÓN Este documento está dirigido a operadores y administradores encargados de la gestión de clientes del servicio Parking GSM. Se detalla la utilización de la plataforma web Zona de Administración del producto Parking GSM para la gestión de clientes así como las operaciones más frecuentes relacionadas con el primer nivel de soporte del producto. REQUISITOS En el desarrollo de la Zona de Administración se ha intentado que el acceso sea lo más universal y versátil posible. Es por ello, que se ha elegido un acceso vía web de forma que cualquier persona con una conexión normal a Internet pueda dar servicio como operador o administrador del servicio Parking GSM. COMPATIBILIDAD ENTRE NAVEGADORES La Zona de Administración hace uso extensivo de tecnología HTML5 (HTML5 + CSS3 + Javascript/jQuery), tal y como recomienda el World Wide Web Consortium, W3C. Por ello es necesario un navegador moderno a la hora de utilizar el sitio. El uso de Internet Explorer no está recomendado, el equipo de desarrollo de esta plataforma de gestión recomienda (encarecidamente) el uso de versiones actualizadas de: Firefox, Chrome o Safari. El sistema operativo es indiferente. La siguiente tabla ofrece una visión global de la compatibilidad del sitio. Navegador Mozilla Firefox Apple Safari Google Chrome Opera Google Chromium Internet Explorer (10+) Funcionalidad parkingadmin.objectm2m.com Excelente (Recomendado, es libre y gratuito) Excelente Excelente Excelente Pobre Pobre SOBRE LA SEGURIDAD DEL SITIO Los certificados SSL utilizados actualmente por parkingadmin.objectm2m.com son autofirmados; esto es, generados por Erictel M2M y MAM Objects para asegurar que la conexión se realiza a los servidores autorizados. El aviso que aparece en distintos navegadores en el primer acceso a la plataforma se produce porque estos certificados aún no han sido emitidos por una autoridad certificadora. Pese a ello, el nivel de seguridad proporcionado es del mismo nivel que el de los demás sitios web seguros de Internet como PayPal o el correo de Google. Todas las transmisiones y comunicaciones entre su computador y los servidores de parkingadmin.objectm2m.com quedan protegidas en todo momento al realizarse sobre protocolos estándar seguros y cifradas mediante criptografía de rango militar. Parking GSM Soporte al Operador 3

6 ACCESO A LA PLATAFORMA 1. SOLICITAR UNA CUENTA Si aún no dispone de una cuenta de acceso a la Zona de Administración, en la propia página de entrada existe un enlace al formulario de registro en la parte superior del cuadro de acceso. También puede acceder directamente a este formulario a través de la siguiente URL en su navegador: Los datos necesarios para registrarse como operador se reducen a una serie de información básica de contacto: Nombre completo, teléfono de contacto y correo electrónico. Además son necesarios una serie de datos de adicionales como son la empresa para la que trabaja y el país en el que desempeñará el servicio. Por último se le pedirá elegir una contraseña. Accederá mediante su dirección de correo electrónico y dicha contraseña personal. Un resumen de todos estos datos llegará al correo electrónico especificado una vez enviada la solicitud. Haciendo uso del correo electrónico y de la contraseña elegidas se podrá acceder a la Zona de Administración del servicio Parking GSM una vez aprobada la cuenta. Si ya se solicitó una cuenta anteriormente, el sistema informará de que dicha dirección de correo electrónico (no puede repetirse en todo el sistema) ya está registrada. En este caso deberá escribir a los Administradores del Sistema a la dirección de correo soporteoperador@objectm2m.com indicando que desea reactivar una cuenta ya existente. Nota: Tenga en cuenta que si olvidó su contraseña, dispone de un mecanismo automático de recuperación de contraseñas en el cuadro de acceso. 2. APROBACIÓN DE LA CUENTA Las cuentas de operador están sujetas a un proceso de aprobación por los responsables designados. La aprobación o denegación de la cuenta se producirá en las 72 horas siguientes al envío de la solicitud; si en ese tiempo ningún responsable ha aprobado la solicitud los datos se eliminarán del sistema y será necesario volver a rellenar el formulario y enviar una nueva solicitud. Importante: No será posible acceder a la Zona de Administración con las credenciales solicitadas hasta que no hayan sido aprobadas por los responsables competentes. La aprobación o denegación de su solicitud de cuenta se notificará al solicitante mediante un correo electrónico del servicio Parking GSM como el que se muestra en la imagen. Ejemplo de correo de confirmación Parking GSM Soporte al Operador 4

7 3. AUTENTICACIÓN PARA EL ACCESO Una vez se haya aprobado su cuenta de operador, para acceder a la zona de administración y proceder a realizar operaciones deberá en primer lugar autenticarse. Sus credenciales, compuestas por su correo electrónico y la contraseña que eligió al registrarse, no deberá compartirlas nunca con terceras personas. Recuerde que se distingue entre mayúsculas y minúsculas tanto en el campo correo electrónico como en el de contraseña. Pantalla de autenticación para acceder a la zona de Administración Tenga en cuenta, que el uso adecuado de las funcionalidades de administración por parte de los operadores será supervisado por los administradores del sistema. Todas las operaciones por cada una de las cuentas de operador realizadas quedan registradas en sistemas internos propiedad de Erictel M2M y MAM Objects y serán revisadas periódicamente por sistemas automatizados y los Administradores del Sistema en la BIU. Parking GSM Soporte al Operador 5

8 EL SERVICIO PARKING GSM El Parking GSM es un sistema que permite al cliente controlar su vehículo cuando lo desee. Si el cliente activa el Parking GSM una vez estacionado su vehículo y éste le avisará si se pone en movimiento. Si se tratara de un uso no previsto del vehículo, el cliente podrá autorizar la monitorización. A partir del instante en que el cliente lo autorice, éste podrá pedir en cualquier momento y desde cualquier lugar a su Parking GSM información precisa acerca de la localización de su vehículo. El Parking GSM está pensado para ofrecer a nuestros clientes seguridad sobre su vehículo, garantizando la absoluta privacidad de sus movimientos. EL PACK PARKING GSM La adquisición de un Pack Llave Movistar conlleva el alta del cliente en el servicio. El proceso de realización de una nueva alta se explicará en el siguiente apartado y puede ser realizado por el propio cliente desde donde quiera con ayuda de un navegador web. Sólo debe tener a mano la Tarjeta de Credenciales incluida en el Pack y acceder a la siguiente URL: A esta URL también puede llegarse desde cualquiera de los enlaces presentes en la página oficial del Parking GSM: El segundo modelo de alta es en el propio establecimiento de compra del Pack, llevado a cabo el proceso por operadores. Los contenidos del Pack permiten el alta, instalación en vehículo y utilización del servicio en pocos minutos. Está compuesto por: Equipo Parking GSM (dispositivo embarcado M2M, modelo OWA11B del fabricante Owasys S.L.), su Ficha Técnica y correspondiente Certificado de garantía y dos adhesivos de doble cara para facilitar la instalación en el vehículo. Tarjeta SIM a insertar en el equipo embarcado y los detalles correspondientes de tarificación Tarjeta de Credenciales para alta sin intermediarios y acceso a la Zona Cliente Manual del Usuario, para el uso mediante SMS Guía de Instalación El Pack Parking GSM se presenta en formato blíster adaptado al país de distribución. El equipo embarcado está homologado según las leyes y normativa aplicables en cada estado y la documentación se proporciona en la lengua oficial correspondiente. El formato de venta al público podría variar en función de los países, por favor no dude en pedir a su contacto en Erictel M2M información detallada si lo necesita. Parking GSM Soporte al Operador 6

9 DATOS PERSONALES El servicio Parking GSM se basa en gran medida en proteger y salvaguardar la privacidad de sus clientes, es por ello que es esencial una correcta identificación tanto del cliente como del operador. Para ello el sistema requiere la identificación mediante un documento de identidad válido en el estado donde se realice el alta del servicio. Importante: Durante los procesos de alta y modificación de datos asegúrese de comprobar adecuadamente la identidad del cliente. Aparte de la información estrictamente necesaria durante el proceso de alta para la activación del servicio, Parking GSM nunca recabará ni almacenará ningún tipo de información personal o de localización relativa a sus clientes. A la hora de utilizar la Zona de Administración del servicio Parking GSM un operador tiene acceso a información privada y datos personales del cliente: números de teléfonos, documentos de identificación, etcétera. Trate toda información sensible con la precaución debida y según las normas de protección de datos aplicables. Además, todos los datos de carácter privado están sujetos a la política de privacidad de Erictel M2M que puede ser consultada de forma íntegra a través de la web: FUNCIONAMIENTO BÁSICO El servicio tiene dos modos de funcionamiento: a través SMS (modo SMS) y a través de la aplicación para smartphones (modo App). De esta forma se puede dar servicio a todos los usuarios de terminales móviles incluso en países con baja penetración de redes celulares de datos. El servicio funcionará por defecto en modo SMS pasando a modo App la primera vez que el usuario instale Parking GSM App en un smartphone y lo vincule con éxito a su equipo. Si necesita más información acerca del funcionamiento básico del servicio o acerca de los modos de funcionamiento, existen manuales oficiales completos tanto en PDF como en formato web para cada uno de los modos: SMS: <link al PDF> APP: <link> <link al PDF> Además, en la web oficial del Parking GSM existe una sección completa dedicada al soporte con Preguntas Frecuentes y otros recursos de ayuda. Parking GSM Soporte al Operador 7

10 ALTA DE NUEVO CLIENTE Las altas constituyen la operación más frecuente que se realiza en la Zona de Administración, por ello aparecen en lugar destacado en la página principal tras la autenticación. El proceso para dar de alta para un nuevo cliente del servicio es muy sencillo y se puede realizar a través del enlace ALTAS de la página principal de la zona de administración, tal y como se muestra en la siguiente imagen: Página principal de la zona de administración Rol Operador Para dar de alta a un cliente, se debe rellenar en el formulario correspondiente tanto los datos personales del cliente que contrata el servicio como los datos relativos al Pack Parking GSM concreto adquirido. Hay 2 secciones en este formulario: datos del cliente y los datos del Parking GSM. El formulario de alta se muestra a continuación: Formulario de Alta Parking GSM Soporte al Operador 8

11 DATOS DE CLIENTE El primer paso es rellenar los datos del cliente. Identifican al cliente dentro del sistema y no se usan para ningún otro propósito tal y como se especifica en la Política de Privacidad. Todos los campos son obligatorios. No se podrá enviar la petición de alta hasta que todos estén correctamente completados. Nombre y apellidos del cliente que ha adquirido el Pack Parking GSM. País del cliente. Indica el país de operación del servicio, fijará el prefijo telefónico aplicable a los números de teléfono del cliente y del equipo (a continuación). Número de teléfono del cliente. Será el número de teléfono al que se vinculará el servicio Parking GSM. Este número será el único que recibirá las notificaciones y que podrá ejercer control sobre el equipo. Tenga e cuenta que el número de teléfono debe ser introducido sin prefijo telefónico internacional. Este prefijo vendrá determinado por el país elegido previamente. Correo electrónico del cliente. Dirección de correo electrónico válida. Debe recordase siempre al cliente que dicha dirección de correo será la que se use para enviar el código de activación de la aplicación web y las notificaciones esenciales del servicio. En ningún caso se usará esta dirección para el envío de información no relacionada directamente con el servicio ni se venderá a terceros, tal y como se especifica en la Política de privacidad. DATOS DEL VEHÍCULO El siguiente paso es rellenar los Datos del Dispositivo Parking GSM incluido en el blíster adquirido. Son datos que identifican al equipo. Los campos que se deben rellenar son los siguientes: IMEI. International Mobile Equipment Identity. Este número de 15 dígitos identifica al equipo embarcado Parking GSM y es único a nivel mundial para cada dispositivo. Lo encontrará en la etiqueta del propio equipo embarcado y en la tarjeta de Credenciales incluida en el Pack Parking GSM. Teléfono del equipo. En este campo es necesario introducir el número de la tarjeta SIM que será insertada en el equipo Llave e incluida en el Pack Llave Movistar. Al igual que ocurría en el campo de número de cliente estel número de teléfono debe ser introducido sin prefijo internacional. Tipo de Vehículo. En función del tipo de vehículo de cada cliente el equipo Parking GSM se autoconfigurará para una óptima detección de movimiento en base a acelerómetros. Otros parámetros de configuración también pueden depender de este valor, por lo que es de vital importancia rellenarlo correctamente. Asegúrese de que los datos introducidos en el formulario son correctos. En cualquier caso, si alguno de los datos no fuese válido el sistema informará adecuadamente mediante mensajes en el lenguaje del operador y resaltará el campo que debe revisarse, especificando por qué dicho dato no es válido. Parking GSM Soporte al Operador 9

12 NOTAS ACERCA DEL PROCESO DE ALTA País de funcionamiento y uso internacional Un aspecto importante del proceso de alta es el estado (país) donde se adquiere el Pack Parking GSM. Dado que por defecto la SIM incluida en el Pack sólo provee de conectividad en el territorio nacional respectivo, el equipo Parking GSM embarcado sólo será funcional dentro del estado correspondiente; definido en el momento del alta en el servicio. El país de operación definido durante el proceso de alta, por tanto, impide el uso del equipo embarcado fuera del territorio nacional de dicho país de operación. Sin embargo, esto no impide al cliente de Parking GSM hacer uso del servicio desde su teléfono registrado a través de roaming; siempre y cuando, el vehículo en el que está instalado el equipo permanezca en la zona de cobertura de la red nacional correspondiente. En este caso, el cliente podría afrontar gatos y tarificación adicionales que pudiesen ser aplicables al tráfico de datos y/o SMS desde el extranjero. Si la tarjeta SIM que irá insertada en el equipo Parking GSM dispone de datos en roaming, el servicio Parking GSM funcionará siempre independientemente del país en el que se encuentre. Para saber si la tarjeta SIM soporta itinerancia de datos (roaming) consulte con operador de telefonía correspondiente a dicha tarjeta SIM. Número de teléfono registrado Una de las principales preocupaciones del servicio Parking GSM es la privacidad, confidencialidad de las comunicaciones y, en definitiva, la seguridad de todos sus usuarios. Por ello, existen una serie de restricciones a la hora de vincular más de un equipo a un número de teléfono y viceversa: Importante: Un sólo número de teléfono del cliente puede hacer uso del servicio Parking GSM. Esto es, no se pueden asociar dos teléfonos a un mismo equipo. Tampoco pueden asociarse dos equipos a un mismo teléfono, siendo necesario que el cliente registre dos números de teléfono diferentes en el servicio para poder utilizar dos Parking GSM. Prefijos telefónicos especiales: el caso de Argentina cbdsjhsddsbjhcvb Parking GSM Soporte al Operador 10

13 MODIFICACIÓN DE DATOS DE CLIENTE Desde la pantalla de inicio de la zona de administración se puede acceder a la sección Datos de Cliente. En este apartado el operador podrá buscar un cliente a través del número de teléfono registrado en el servicio. Pantalla de búsqueda teléfono introducido no válido Se pueden buscar clientes del servicio de cualquier país, no sólo del propio del operador. De esta forma se facilitan las operaciones de soporte de nivel 1; es decir la comprobación de datos. Sólo puede buscar un cliente si conoce de antemano el número de teléfono registrado. Este número NO es el número de teléfono de la SIM del equipo. Tampoco se puede buscar por nombre, correo electrónico, etcétera; dicha función es prerrogativa de las cuentas con privilegios de administrador con objeto de proteger al máximo la privacidad de los clientes del servicio. Recuerde que por motivos de seguridad y trazabilidad, todas las búsquedas y modificaciones serán registradas (incluida la dirección IP y localización del computador desde el que se realizan las operaciones) y podrían dar lugar a la inhabilitación de la cuenta del operador en caso de un uso indebido de la plataforma. Si el número de teléfono corresponde a un cliente del servicio Parking GSM se le mostrará una ficha de cliente en la que podrá cualquiera de los datos del cliente. Sólo será posible modificar datos de clientes con el servicio activo; los datos pertenecientes a clientes bajo suspensión temporal o ya dados de baja no podrán ser alterados. La ficha de cliente se muestra en la captura de pantalla d ella página siguiente: Parking GSM Soporte al Operador 11

14 Como se observa en esta captura, excepto el equipo (IMEI) y el país de operación es posible modificar cualquier dato introducido en el proceso de alta y además el lenguaje de notificaciones del servicio Parking GSM. Un caso habitual, e importante, es el cambio del teléfo no registrado del cliente. Será necesario cada vez que el cliente cambie de número de teléfono (muy habitual en algunos países) o si desea asignar el equipo a otra persona. Si modifica este campo, asegúrese de introducir el número de teléfono sin prefijo telefónico internacional. Nota: Recuerde que no es posible modificar el país de operación del servicio Parking GSM. En ese caso el cliente deberá adquirir un nuevo Pack para el funcionamiento en el país deseado. El prefijo telefónico viene definido por el país de operación tal y como se explica en el apartado anterior dedicado a las altas. Cualquier cambio en los esquemas de numeración y prefijos será gestionado automáticamente por los Administradores del Sistema. Una vez que esté satisfecho con los cambios introducidos presione el botón verde de confirmar cambios en la parte inferior de la ficha de cliente. Tenga en cuenta que el envío de datos incorrectos en este formulario podría tener como consecuencia el mal funcionamiento del servicio, por favor, revise los cambios antes de confirmar. Parking GSM Soporte al Operador 12

15 PROBLEMAS MÁS FRECUENTES ALTAS Los datos del dispositivo son incorrectos. Compruebe que el IMEI introducido es el perteneciente al equipo incluido en el Pack Parking GSM que está dando de alta. Si el problema persiste puede tratarse de una errata a la hora del etiquetado; dé de alta al cliente con otro Pack Parking GSM y abra una incidencia (ticket) a través del servicio de soporte indicando claramente el problema y los datos del Pack que ocasionó la incidencia. El número de teléfono ya existe. Recuerde que el Parking GSM solo permite un único número de teléfono por cliente y equipo con lo que no podrá dar de alta ningún nuevo cliente con un teléfono registrado previamente en el sistema, incluso si pertenece al mismo cliente. Si está seguro de que el número de teléfono que desea dar de alta abra una incidencia (ticket) a través del servicio de soporte indicando claramente el problema, el equipo y el número de teléfono que ocasionó la incidencia. MODIFICACIONES No hay resultados para la búsqueda de cliente Probablemente esté introduciendo datos incorrectos para la búsqueda. Asegúrese especialmente de que el número de teléfono es aquél con el que el cliente realizó el proceso de alta y de que NO se trata del teléfono de la SIM insertada en el equipo. No se permite la modificación del número de teléfono o algún otro dato Sólo está permitido modificar los datos de clientes con el servicio Parking GSM activado correctamente. Clientes con el servicio suspendido temporalmente o dados de baja previamente no podrán modificar los datos. MÁS SOPORTE Cualquier incidencia debe reportarse abriendo un nuevo ticket en través de la intranet de Erictel M2M: Especifique claramente los datos del cliente y/o equipos implicados así como la hora a la que ocurrió, aunque sea de forma aproximada. También puede enviar sugerencias sobre la mejora de la plataforma a la dirección de correo electrónico: soporteoperador@objectm2m Parking GSM Soporte al Operador 13