Diagnóstico de movilidad en la PYME española

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3 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

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5 Índice 1. INTRODUCCIÓN 4 2. LAS INFRAESTRUCTURAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Infraestructura tecnológica Acceso a Internet y tecnologías de acceso Uso de las tecnologías por parte de los empleados Telefonía móvil para uso empresarial Usos de Internet por parte de las empresas Herramientas web: página web, intranet y extranet Disponibilidad y gestión del LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Inversiones realizadas en Tecnologías de la Información Qué impulsa a la adopción de Tecnologías de la Información? LAS TECNOLOGÍAS DE MOVILIDAD EN LA EMPRESA La adopción y percepción de las tecnologías de movilidad Análisis de los usos más habituales de las tecnologías de movilidad por la empresa española Expectativas futuras sobre las tecnologías de movilidad CONCLUSIONES ANEXOS Relación de gráficos y tablas Ficha técnica Bibliografía y fuentes Glosario de términos 74 Diagnóstico de movilidad en la PYME española Página

6 1 Introducción

7 1 Introducción La Entidad Pública Empresarial red.es 1, adscrita a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, publica a través de su Observatorio diversos estudios y análisis sobre el grado de desarrollo y avance de la Sociedad de la Información en nuestro país, tanto en el ámbito ciudadano como en el empresarial. Como parte de su actividad de análisis ha elaborado, en colaboración con la fundación Fundetec 2 -de la que es patrono red.es- y la empresa Research In Motion (RIM) 3 -entidad colaboradora de Fundetec-, el presente estudio sobre el uso y la percepción de las tecnologías de Movilidad por parte de la pequeña y mediana empresa española. De manera específica, el objetivo de este estudio es presentar un diagnóstico sobre el grado de adopción de las tecnologías de movilidad y sus usos principales entre la pyme, conocer sus apreciaciones respecto a las características, funcionalidades, y desarrollo futuro de las aplicaciones incorporadas a la utilización de dispositivos móviles, y su aplicabilidad para la ejecución de determinados procesos de su negocio. De este modo se identificarán los aspectos que impulsarán su implantación y/o aquellos aspectos que puedan minimizar su desarrollo futuro, así como los posibles requerimientos y usos para los próximos años. Para la conformación del presente estudio se ha realizado una encuesta a más de autónomos y empresas españolas (desde microempresas, con menos de 10 empleados, hasta grandes empresas), cuyos resultados y su análisis son la base del contenido del mismo. Asimismo, se complementa esta información con el estudio de Tecnologías de la Información y la comunicación en las microempresas españolas. Análisis por CC.AA. y sector del Observatorio de red.es y los resultados de la Encuesta de Uso de Tic y Comercio electrónico 2007 del INE. 1. Entidad Pública Empresarial red.es: 2. Fundetec: 3. RIM: Informe de movilidad en la PYME española

8 Introducción FUNDETEC La fundación Fundetec nace en octubre de 2004 como resultado de un esfuerzo conjunto entre la Administración Pública y el sector privado para crear un marco colaborativo estable, sin ánimo de lucro y abierto a la participación de cualquier entidad interesada en potenciar el desarrollo de la Sociedad de la Información en España. Su función se centra en el análisis, fomento, divulgación y dinamización del acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) por parte de ciudadanos, empresas e instituciones. La Fundación es de constitución mixta, con presencia del sector público, a través de la Entidad Pública Empresarial red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), y del sector privado, concretamente de las empresas El Corte Inglés, HP, Intel, Telefónica, Caja Madrid y Sun Microsystems. La misión de Fundetec se centra en el cumplimiento de dos objetivos claros: impulsar la adopción y el uso generalizado de las TIC por parte de ciudadanos, empresas e instituciones, e incrementar la penetración de Internet en los hogares españoles y en la pequeña y mediana empresa. El fin último de estos objetivos no es otro que reducir la brecha digital, tanto la que separa a España de los países más avanzados de la Unión Europea como la existente entre diferentes colectivos sociales y áreas territoriales dentro del propio Estado español. Diagnóstico de movilidad en la PYME española

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10 2 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española

11 2 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española 2.1. Infraestructura tecnológica Disponibilidad de PC, Red de Área Local y Redes sin hilos, Red WiFi Según los datos de la Encuesta de Uso de TIC y Comercio Electrónico de la empresa española 2007, publicados por el INE en octubre de 2007, la práctica totalidad de las empresas de más de 10 empleados disponen de PC (98,1%) en sus organizaciones. Esta cifra se reduce hasta el 61,2% si se analizan las empresas de menos de 10 empleados (microempresas). Esta diferencia de más de 36 puntos porcentuales entre las microempresas y las empresas de más de 10 empleados en cuanto a disponibilidad de PC marcan la necesidad de desarrollar actuaciones que incentiven e impulsen la incorporación de tecnologías básicas como el ordenador dentro de sus procesos de negocio. En relación a la red de área local, que permite la interconexión de los ordenadores dentro de la empresa, se presentan diferencias significativas teniendo en cuenta el número de empleados. Si tomamos en consideración que un gran número de microempresas dispondrá de un único ordenador, y por lo tanto no tiene necesidad de interconexión, una de cada tres pequeñas empresas (entre 10 y Dos de cada tres microempresas disponen de PC 49 empleados) no dispone de esta posibilidad, y entre las medianas la cifra está entorno al 12%. Diagnóstico de movilidad en la PYME española

12 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española A la hora de analizar las redes de área local hay que tener en cuenta las posibilidades que de dicha interconexión se derivan para los procesos empresariales, si tenemos en cuenta que en cualquier actividad empresarial existen procesos independientes (producción, comerciales, contables, etc.) que igualmente están unidos, ya que forma parte de los procesos y actividades que se desarrollan a lo largo de la cadena de valor de la empresa. La interconexión ayuda a automatizar dichos procesos y a desarrollar un flujo de información más ágil que redunda en un mayor conocimiento y control de la actividad, que permitiría, por ejemplo, favorecer la toma de decisiones. El tercer elemento analizado se corresponde con la disponibilidad de redes sin hilos. La disponibilidad de redes inalámbricas contribuye al desarrollo de otras tecnologías y herramientas que pueden apoyar la adopción de tecnologías de movilidad objeto de análisis en este estudio. Las tecnologías inalámbricas ayudan a desarrollar proyectos de gestión logística o de gestión de almacenes, por ejemplo, permitiendo la conexión de los ordenadores de la empresa a los sistemas de ésta sin estar conectados a una red fija. A nivel global, entre las empresas de más de 10 empleados, una de cada cinco empresas dispone de estas tecnologías (en las grandes empresas, la implantación supera el 50%, y baja de manera apreciable si se analizan las medianas y pequeñas empresas). Dentro de las tecnologías inalámbricas actuales y de más amplia implantación están las tecnologías WiFi, que permiten la conexión de elementos tecnológicos (PC fijos, portátiles, PDA, cámaras de fotografía, lectores, móviles ) a la red de la empresa de manera directa sin necesidad de cables. Estas tecnologías han ido creciendo de manera muy apreciable en los últimos años. Dentro del ámbito que nos ocupa, la implantación es muy similar entre las empresas que disponen de tecnologías de movilidad en sus organizaciones: más del 50% de las empresas dispone de herramientas que les permiten conectarse vía WiFi. 10 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

13 Total empresas. Encuesta sobre movilidad Fundetec/red.es Análisis sectorial De los datos aportados por el INE y analizados por red.es en el informe Tecnologías de la Información y la Comunicación en las microempresas españolas. Análisis por sector empresarial y comunidad autónoma 2007, extraemos que las empresas con un mayor grado de implantación del ordenador se corresponden con las empresas que desarrollan de forma mayoritaria su actividad de negocio en el área tecnológica (Informática y Telecomunicaciones), y aquellas cuyo negocio principal son los servicios financieros y empresariales. A la cola de la implantación del ordenador se sitúan especialmente dos sectores: el sector Transporte y el sector Comercio Minorista. Ambos, y especialmente el primero, presentan una implantación del ordenador inferior al 50% de las microempresas. Diagnóstico de movilidad en la PYME española 11

14 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española 2.2. Acceso a Internet y tecnologías de acceso La Encuesta de uso TIC y de comercio electrónico del INE 2007 indica que el 94,3% de las empresas de más de 10 empleados dispone de acceso a Internet. En el caso de las microempresas, la implantación del acceso a la Red llega al 48% del total de las empresas. Un aspecto importante a analizar es la tecnología de acceso a Internet. En la actualidad coexisten desde las tecnologías de acceso a través de red fija, aquellas que procuran una menor velocidad de acceso al utilizar un módem sobre la red telefónica básica (RTB), o las líneas RDSI, con aquellas que permiten una mayor velocidad de acceso, que son fundamentalmente las tecnologías de banda ancha, ya sea a través de líneas ADSL, cable u otras tecnologías de similares prestaciones. Así, nos encontramos con que la implantación de tecnologías bajo RTB o líneas RDSI apenas supera en el primer caso el 15%, y en el segundo caso, y según el tamaño de empresa, llegamos al 26,5% en el caso de las grandes empresas. En el gráfico siguiente se realiza un análisis por tamaño del grado de implantación de estas tecnologías: Más del 90% de las empresas que acceden a Internet lo hace a través de banda ancha 12 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

15 Si analizamos el dato tomando en consideración el porcentaje de empresas que disponen de acceso a Internet, vemos que para la desagregación por tamaño de empresas del análisis de tecnologías de acceso a Internet, más del 90% de las que acceden a Internet lo hacen mediante tecnologías de banda ancha. Análisis sectorial El análisis de los datos de implantación sectorial en la microempresa española realizado por el Observatorio de las Telecomunicaciones de red.es marca grandes diferencias en la implantación de Internet entre los distintos sectores. Si, como hemos visto, no existen grandes diferencias en la adopción del ordenador, el acceso a Internet está más influenciado por el tipo de actividad profesional asociado a cada sector. Diagnóstico de movilidad en la PYME española 13

16 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española En la tabla adjunta podemos observar que por debajo de un tercio de penetración de Internet se encuentran tres sectores: construcción, comercio minorista y transporte. Por el contrario, en niveles superiores al 70% de penetración se sitúan las empresas que prestan servicios empresariales, el sector financiero y, obviamente, el sector de telecomunicaciones e informática. La banda ancha como tecnología de acceso principal Lo destacable de la implantación de Internet es que, de manera mayoritaria, en más del 85% de las empresas de cada sector se utiliza como tecnología de acceso prioritaria la banda ancha, que permite una mayor velocidad de transmisión de datos y mayores posibilidades de incorporación de otros servicios dentro de los sistemas y las vías de comunicación y gestión de las empresas Uso de las tecnologías por parte de los empleados Un elemento a tener en cuenta en el presente informe es el uso que hacen los empleados de las Tecnologías de la Información en la empresa. El avance de la Sociedad de la Información no sólo depende de que la empresa disponga de las tecnologías, sino que además posibilite que sus empleados las utilicen para su trabajo habitual como una herramienta más asociada a sus tareas profesionales. 14 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

17 El grado de uso de estas tecnologías influirá en la disponibilidad y acceso a tecnologías móviles que permitan el acceso a sistemas y programas de la empresa como vía de conexión para la ejecución de determinados procesos. El 50% de los empleados utiliza al menos una vez a la semana el ordenador para su actividad profesional, y si analizamos el acceso a Internet, dos de cada cinco acceden desde sus ordenadores a la Red. El uso de las tecnologías, ya sea a través de móvil o de otras redes telemáticas, para conectarse a los sistemas de la empresa, no está hasta este momento muy desarrollado, salvo en el caso de las grandes empresas, que supera el 50%. Por su parte, entre las de más de 10 empleados supera ligeramente el 12%, y no llega al 2,5% entre las microempresas. Diagnóstico de movilidad en la PYME española 15

18 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española En las empresas que sí acceden desde el exterior, el uso de las tecnologías móviles se ha convertido ya en una tecnología con un peso específico en el modo de acceso, y aproximadamente el 40% de esos accesos a través de redes externas se realiza mediante tecnologías móviles Telefonía móvil para uso empresarial Utilización de la telefonía móvil El 80% de las empresas de más de 10 empleados y el 79% de las empresas de menos de 10 empleados utilizan la telefonía móvil para la actividad profesional. Este porcentaje se ha ido incrementando en los últimos años. El móvil, por lo tanto, se ha convertido en una herramienta básica de comunicación para las empresas, entre sus empleados y para con sus clientes y proveedores. La inmediatez de la comunicación, así como la localización en cualquier momento y desde cualquier lugar (teniendo en cuenta el avance de la cobertura de telefonía móvil y el desarrollo de nuevos servicios no sólo destinados a la gestión de voz, sino también a la gestión y transmisión de datos realización de transacciones, incorporación de ficheros de video, audio, etc.), han posibilitado la incorporación de nuevas herramientas, aplicaciones y sistemas que ayudan a la gestión del negocio. Ocho de cada diez empresas disponen de telefonía móvil para uso empresarial 16 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

19 % Total empresas. Encuesta sobre movilidad Fundetec/red.es El segundo aspecto analizado en el ámbito del uso de la telefonía móvil está relacionado con el uso de dispositivos móviles avanzados que permite la integración de nuevos servicios asociados a dicha tecnología, como son la integración en el dispositivo de aplicaciones de negocio, el acceso y la transmisión de datos, etc. En este caso se ha evaluado en grado de penetración de PDA y de terminales BlackBerry como ejemplos de dispositivos avanzados de telecomunicaciones y movilidad: Los resultados de la encuesta indican que cuatro de cada diez empresas disponen de terminales tipo PDA y/o terminales BlackBerry. Son las grandes y medianas empresas las que presentan un mayor grado de utilización de estos terminales, con cuotas superiores al 75% en el primer caso y al 62% en el segundo. Análisis sectorial De la Encuesta sobre movilidad realizada por Fundetec y red.es se obtienen los siguientes datos: Analizando sector a sector, destacan por el grado de implantación de ambas tipologías de dispositivos los sectores de informática y de telecomunicaciones, prestación de servicios empresariales (asesores, consultores financieros) y construcción. Diagnóstico de movilidad en la PYME española 17

20 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española Los sectores de comercio minorista, comercio mayorista, hoteles, campings y restauración son los que presentan una menor implantación de dispositivos móviles avanzados. En relación a otras tecnologías, si bien en la disponibilidad de PC o Internet han destacado igualmente sectores como el de telecomunicaciones o servicios empresariales, % Total empresas. Encuesta sobre movilidad Fundetec/red.es resulta significativo el grado de implantación de la telefonía móvil en sectores menos proclives a la implantación de otras tecnologías como el sector de la construcción que, en esos casos, se situaba en el furgón de cola tecnológico. Acceso a Internet mediante telefonía móvil El siguiente aspecto evaluado ha sido el acceso a Internet mediante telefonía móvil. Los distintos operadores móviles ofrecen este servicio a sus clientes mediante la configuración de su teléfono móvil con la posibilidad de acceso a Internet (esencialmente móviles 3G o UMTS) o mediante tarjetas de conexión a Internet que se incorporan al ordenador 18 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

21 portátil, que permiten el acceso a la Red utilizando esa misma tecnología móvil de tercera generación. Según los datos de la encuesta realizada para el presente Estudio, el 23,3% de las empresas de más de 10 empleados dispone de acceso a Internet a través de móvil. Analizando estas empresas por tamaño obtenemos que 2 de cada 3 grandes empresas disponen de estas tecnologías, y si reducimos su tamaño el grado de penetración disminuye, situándose en un 37,5% para las empresas medianas y en 1 de cada cinco de las pequeñas empresas. Dentro de la misma encuesta, las microempresas y los autónomos presentan una, de momento, exigua penetración de estas tecnologías, accediendo a la Red a través dl móvil solamente un 6,9% de las empresas. Dispositivos móviles de acceso a Internet Respecto a los dispositivos de acceso, la penetración de ambas modalidades (a través de teléfono móvil o utilizando una tarjeta que se incorpora al ordenador) se sitúa en niveles similares, aunque ligeramente por encima la penetración del móvil como dispositivo seleccionado por el cliente final para acceder a Internet. Una de cada cuatro empresas de más de 10 empleados accede a Internet mediante dispositivos móviles Diagnóstico de movilidad en la PYME española 19

22 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española Análisis sectorial Como ya se ha señalado, no existen grandes diferencias entre el acceso a través de un dispositivo móvil (teléfono móvil) y el uso de tecnologías móviles para acceder a Internet desde un ordenador. Según los datos de la encuesta, existen diferencias de uso según la actividad empresarial que se desarrolla. Así, son más proclives al acceso a la Red mediante dispositivo móvil los sectores de servicios empresariales o construcción (corroborando lo que se ha señalado en 20 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

23 apartados anteriores sobre el grado de penetración del móvil en las empresas) y, al contrario, son más demandantes de tarjetas de conexión a través de PC el comercio mayorista o los servicios técnicos profesionales Usos de Internet por parte de las empresas La búsqueda de información es el principal uso que se hace de Internet por parte de las empresas; más del 95% de ellas utiliza la Red para estos fines. Entre el resto de los posibles usos destan de manera especial dos: la provisión de servicios bancarios a través de la Red. La banca electrónica se ha convertido en los últimos años en un elemento impulsor de Internet, ya que las entidades financieras han convertido a la Red en uno de los canales más importantes para la realización de transacciones, permitiendo a sus clientes realizar ciertos servicios bancarios con la correspondiente ganancia en rapidez e inmediatez, y todo ello bajo normas estrictas de seguridad. Por ello, entre las empresas de más de 10 empleados la penetración de los servicios bancarios ha llegado hasta casi el 86%, y 2 de cada 3 microempresas utilizan la banca electrónica. el desarrollo de la Administración Electrónica, o lo que es lo mismo, la incorporación de procedimientos administrativos e informativos de las distintas administraciones en la Red. Hoy, 3 de cada 5 empresas de más de 10 empleados ya realizan algún tipo de interacción online con la Administración, al igual que el 35% de las microempresas. Diagnóstico de movilidad en la PYME española 21

24 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española Del resto, cabría una mención especial para aquellos usos relacionados con procesos de gestión de la empresa, ya sea por la provisión de servicios de pre/post venta o por el acceso a sistemas o herramientas asociadas a la actividad profesional. En ambos casos las empresas de más de 10 empleados presentan una mayor penetración de estos servicios, pero se destaca como positivo que un 30% de las microempresas utilice Internet para acceder a herramientas relacionadas con su negocio. El crecimiento de estas aplicaciones posibilitará en un futuro el uso de nuevos dispositivos que soporten la ejecución de estas herramientas, como pueden ser los terminales móviles y los servicios prestados a través de dicha tecnología. 22 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

25 2.6. Herramientas web: página web, intranet y extranet Disponibilidad de herramientas web Analizamos en este punto tres herramientas que se basan en tecnologías similares: la disponibilidad de página web la disponibilidad de intranet la disponibilidad de extranet Página Web La página web está presente en el 50% de las empresas de más de 10 empleados. Las grandes empresas presentan una implantación cercana al 90%, en las medianas son aproximadamente en 2 de cada 3, y ligeramente por debajo del 50% se sitúan las empresas de 10 a 50 empleados. En relación a las microempresas, la página web sólo está presente en el 10% de ellas, o lo que es lo mismo, un 21% de las microempresas que acceden a Internet dispone de página web. El 50% de las empresas de más de 10 empleados dispone de página web Diagnóstico de movilidad en la PYME española 23

26 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española La disponibilidad de intranet y extranet es muy inferior. En el caso de la intranet, la penetración media entre las empresas de más de 10 empleados supera ligeramente el 25%, mientras que la implantación en las microempresas es de un exiguo 4,4%. En el caso de la extranet, sólo el 13,5% de las empresas de más de 10 empleados dispone de esta herramienta, y en el caso de las microempresas su presencia es testimonial, alcanzando sólo al 1,4% de las empresas. Análisis sectorial. Disponibilidad de página web Dentro de las microempresas, el sector de la construcción presenta un nivel casi simbólico de implantación de página web (sólo un 5,3% de las empresas está presentes en la Red), y la mayoría de los sectores, salvo losl de informática y telecomunicaciones y hoteles y campings, presentan penetraciones de página web menores del 20%. 24 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

27 Información incorporada a la página web El último aspecto a analizar es el tipo de información que la empresa incorpora a su página web. Desagregando la información en cinco objetivos o funcionalidades básicas se obtiene que: la principal función de la página web es la información, servir de escaparate de la empresa, y por ello se presenta la empresa y sus productos la incorporación de un catálogo está menos implantada, aunque puede impulsar la integración de otro tipo de información de la empresa acorde con los posibles requerimientos o necesidades de un cliente o posible cliente, como es el reconocimiento de un producto, sus tarifas, etc. puede resultar interesante y diferenciador hacia los clientes el hecho de que se incorporen: Diagnóstico de movilidad en la PYME española 25

28 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española servicios postventa a través de la página web personalización de la web, para aquellos usuarios que accedan de manera habitual a la misma, facilitando su navegación. Servicios asociados a herramientas de negocio (ej. solicitud o seguimiento de pedidos, etc.) En todos estos casos la penetración es menor, pero también su evolución en los últimos años ha sido positiva Disponibilidad y gestión del Disponibilidad de correo electrónico Más del 90% de las empresas de más de 10 empleados dispone de . En muchos sectores en general, y para el desarrollo del negocio electrónico en particular, el se ha convertido en una herramienta esencial de comunicación de las empresas con sus clientes y/o proveedores. 26 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

29 Si bien el 44% de las microempresas dispone de esta herramienta, si este dato lo analizamos en relación a las microempresas que disponen de acceso a Internet, el porcentaje de empresas con disponibilidad de se elevaría hasta el 91,6%, es decir, en un nivel similar al de las empresas de más de 10 empleados. Análisis sectorial La disponibilidad de va ligada a la disponibilidad de acceso a Internet y, en algunas ocasiones, a la presencia en la Red. Así, hay sectores cuya actividad empresarial va unida esencialmente a la posibilidad de establecer vías de comunicación con sus clientes o proveedores, como es el caso del comercio mayorista o los hoteles y campings. Diagnóstico de movilidad en la PYME española 27

30 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española Tipología de las cuentas de correo y gestión del correo electrónico Un análisis específico para el presente diagnóstico del uso de herramientas de movilidad está vinculado a qué tipología de cuenta de correo es la más utilizada por las empresas para con sus empleados, y en segundo lugar, qué tipo de gestión informática se realiza con el correo y las cuentas de correo. Con este análisis se pretende conocer y/o identificar cuáles son las preferencias o usos que las empresas establecen para la gestión del correo. Tipología de las cuentas de correo El análisis de la tipología de las cuentas de correo se ha realizado tomando como base del mismo: la disponibilidad o no de cuentas de correo personalizadas por cada empleado dentro de la empresa el uso de cuentas de correo gratuitas, principalmente asociadas a los servicios prestados por el proveedor de Internet u otros servicios de telecomunicaciones de la empresa Las grandes y medianas empresas identifican unívocamente a sus empleados con una cuenta de correo nominal de la empresa, normalmente disponen de su propio dominio y sobre ese dominio han ido generando las cuentas de correo corporativas. El grado de uso de cuentas nominales es cercano al 100%. El nominativo está presente en más del 60% de las empresas En las pequeñas empresas y microempresas, aun cuando llegan a una implantación menor, cabe destacar que tres de cada cinco empleados dispone de cuentas de correo personalizadas. 28 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

31 El uso de cuentas de correo gratuito es menor al uso de s personalizados. La mayor penetración de esta tipología de correo electrónico la encontramos en las empresas de menos de 10 empleados (como ya se ha comentado, los operadores de telecomunicaciones o proveedores de acceso a Internet incluyen normalmente dentro de su oferta de servicios la provisión de un número determinado de cuentas de correo). Así, casi el 60% de las microempresas y autónomos utiliza estas cuentas, y entre las de más de 10 empleados su uso se sitúa por debajo del 50%. Diagnóstico de movilidad en la PYME española 29

32 Las infraestructuras de Tecnologías de la Información en la empresa española Gestión del correo electrónico Según se extrae de la encuesta, hay una mayor presencia de gestión del correo corporativo a través de un tercero (hosting de correo electrónico): un 45% frente a un 40,1%, aunque analizando los resultados según el tamaño de la empresa se observa que: la presencia de un gestor de correo a través de un servidor de correo propio es mayor en las empresas de más de 250 empleados las empresas de menor tamaño se inclinan de manera mayoritaria por la contratación de una empresa de servicios de telecomunicaciones que procure la gestión de su correo corporativo 30 Diagnóstico de movilidad en la PYME española

33 Análisis sectorial Analizando sectorialmente los resultados obtenidos se extraen las siguientes conclusiones: es mayor la presencia de cuentas de correo gratuitas en aquellos sectores que presentan una menor implantación de Tecnologías de la Información (ej. comercio minorista) las cuentas de correo personalizadas o nominales, así como la gestión de correo a través de un tercero, están directamente relacionadas con una mayor implantación de nuevas tecnologías, como denle el caso del sector de servicios empresariales o informática y telecomunicaciones. Diagnóstico de movilidad en la PYME española 31

34 3 La inversión en Tecnologías de la Información

35 3 La inversión en Tecnologías de la Información En este capítulo se analizan la disposición de las empresas españolas a invertir en tecnologías y los elementos que impulsan a acometer dichas inversiones, y en sentido contrario, se tratan de identificar las barreras que limitan ese desarrollo. Como información complementaria, se incluyen datos referidos a la identificación de los asesores tecnológicos de las microempresas y el grado de confianza con que dichos agentes son aceptados como prescriptores tecnológicos Inversiones realizadas en Tecnologías de la Información A la pregunta Ha invertido en Tecnologías de la Información en el último año? el 75,7% de las empresas responde que sí. Analizando los resultados por tamaño de empresa, cuanto mayor es el tamaño crece la propensión a invertir en tecnologías, que en el caso de las medianas y grandes empresas supera el 90%. Más del 75% de las empresas ha invertido en TIC en el último año Análisis sectorial Los sectores que, según se ha visto, tienen implantadas Tecnologías de la Información y la Comunicación, son igualmente los que están más predispuestos a la inversión en este sentido. Diagnóstico de movilidad en la PYME española 33