casos de éxito soluciones de vanguardia

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1 casos de éxito 1

2 INTRODUCCIÓN Las más importantes empresas de Latinoamérica se han destacado dentro de sus respectivos sectores por haberse integrado rápidamente al mercado global, implementando en todos sus procesos modernas tecnologías de la información, que les han permitido formar parte del sistema económico con mayor desarrollo y crecimiento. Gracias a estas tecnologías hoy muchas empresas, sin importar su tamaño, pueden alcanzar de manera más eficiente sus objetivos financieros, operativos, técnicos y administrativos, al disponer de servicios que facilitan la comunicación entre sus diferentes áreas, indispensables para lograr una mejor administración de sus recursos. Es por ello que AMÉRICA MÓVIL, la empresa mexicana líder en telecomunicaciones, considerada en la actualidad como la principal compañía en el mercado corporativo de la región, se caracteriza por ofrecer soluciones tecnológicas creadas a la medida, con la infraestructura tecnológica de punta y personal sumamente calificado para satisfacer las necesidades de sus clientes a través de un servicio de alta calidad. Al visualizar las grandes oportunidades de desarrollo en cada uno de sus mercados, AMÉRICA MÓVIL como tal, inició actividades en 2004 y se extendió rápidamente a los 18 países donde actualmente opera, cubriendo el 90% de la población de América Latina. Los clientes multinacionales y empresas locales más importantes reciben una amplia gama de servicios tecnológicos a través de TELMEX, CLARO y EMBRATEL, para lo cual disponen de 291 mil kilómetros de fibra óptica, 20.6 millones de casas con cable (HFC), 12 data centers y 7 satélites. Ahora provee a sus clientes soluciones integrales de gran valor e innovadoras, de clase mundial, basadas en servicios consistentes y homogéneos, conectividad regional y operación global unificadas, alto desempeño, baja latencia, alta disponibilidad y confiabilidad, seguridad y consistencia de datos; así como servicios convergentes multimedia de video, voz, datos, servicios satelitales, soluciones de tecnología de información soportadas por la más grande red de centros de datos en la región con más de 18,000 m 2 disponibles para clientes, acceso a Internet, además de televisión por suscripción de cable y satelital; contando con el operador de TV de paga más grande de la región en el segmento residencial. Todas estas ventajas competitivas han hecho que las empresas más importantes aporten su testimonio y reconocimiento a la forma como AMÉRICA MÓVIL les ha ayudado a superar los diferentes retos a los que se han enfrentado, logrando así mantenerse a la máxima vanguardia tecnológica. 3

3 ÍNDICE CRONOGRAMA ABCDIN Sector Retail Chile ASBANC Asociación de Bancos del Perú Sector Financiero Perú BANCO DAVIVIENDA Sector Financiero Colombia BANCOESTADO Banco del Estado de Chile Sector Financiero Chile BASA Banco da Amazônia Sector Financiero Brasil BANCO COLPATRIA Sector Financiero Colombia BBVA CONTINENTAL Sector Financiero Perú CDF Canal del Fútbol Sector Servicios Chile CENCOSUD Sector Retail Chile CENCOSUD Sector Retail Perú CENSIPAM Sector Gobierno Brasil CETAM Centro de Educación Tecnológica del Amazonas Sector Educación Brasil COLFONDOS Sector Financiero Colombia COLSANITAS Sector Salud Colombia COOMEVA Entidad Promotora de Salud Sector Servicios Colombia CPRM Compañía de Investigación de Recursos Minerales Sector Gobierno Brasil CRUZ BLANCA Sector Salud Chile DELOSI Sector Servicios Perú DIVEMOTOR Diveimport Divecenter Sector Automotriz Perú DRIDCO Sector E-Commerce Argentina EPS HUMANAVIVIR Sector Salud Colombia FECOVITA Federación de Cooperativas Vitivinícolas Argentinas Sector Vitivinícola Argentina GESAC Ministerio de Comunicaciones Sector Gobierno Brasil GyM Graña y Montero Sector Servicios Perú INMET Instituto Nacional de Meteorología Sector Gobierno Brasil INTERBANK Banco Internacional del Perú Sector Financiero Perú PRESENCIA REGIONAL MINISTERIO DE DEFENSA Sector Gobierno Brasil MUNICIPALIDAD DE SALTA Municipalidad de la Ciudad de Salta Sector Gobierno Argentina MUNICIPALIDAD DE TIGRE Sector Gobierno Argentina ODEBRECHT Constructora Norberto Odebrecht Sector Construcción Argentina PUCP Pontificia Universidad Católica del Perú Sector Educación Perú SAINT GOBAIN Sector Industria Brasil SALUDVIDA EPS Sector Salud Colombia SBK Seibarauskas Empresa de Servicios Sector Servicios Brasil SERPRO Servicio Federal de Procesamiento de Datos Sector Gobierno Brasil TOPSA Productos Ópticos Sector Salud Perú TVN Televisión Nacional de Chile Sector Servicios Chile UNIVERSIDAD DE CHILE Sector Educación Chile UPC Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Sector Educación Perú XSTRATA TINTAYA Sector Industria Perú GLOSARIO 5

4 CRONOGRAMA 7

5 Sector Retail CLARO nos ha acompañado como socio estratégico en la evolución de los últimos años. Destacan en esta trayectoria la comunicación IP que ha generado eficiencia en costo y comunicaciones más expeditas. Además, la transmisión de datos y el control en la redundancia de datos han sido factores clave en el nivel de servicios que otorgamos a nuestros clientes. Rodrigo Líbano Gerente Divisional Administración y Finanzas ABCDIN ABCDIN tiene como objetivo ser especialista en Electrónica y Deco Hogar, por lo que ha enfocado su estrategia en branding. Para eso requiere que todos sus sitios estén interconectados con servicios de Internet y voz. Interconexión de todos los sitios y que éstos sean administrados por un solo proveedor, al igual que los servicios de telefonía e Internet. Se instaló para ABCDIN una red de datos que interconecta todos sus sitios, donde los accesos de datos principales y el respaldo son provistos y administrados por CLARO. La solución de telefonía para la casa matriz y sucursales también es provista por CLARO, al igual que la conectividad a Internet. Además, le provee soluciones integrales con paquetes que incluyen servicios de telefonía tradicional y telefonía IP. CLARO es el socio tecnológico de DIN a nivel nacional, y hoy exploran otras oportunidades como la renovación tecnológica de su Data Center, tanto de housing como de hosting. Con la idea de proporcionarle a ABCDIN los servicios de telecomunicaciones en su totalidad, CLARO hoy enfrenta el nuevo desafío de llevar a ABCDIN al mundo móvil. ABCDIN La felicidad cuesta menos. Los inicios de la compañía se remontan a 1914 en la ciudad de Antofagasta como Casa Gómez, en pleno fenómeno salitrero. Poco después amplía sus operaciones hacia Arica y a la zona norte del país. En la década de los años 70 aumenta sus ventas y empieza a ofrecer el crédito directo, estableciendo su casa matriz en Santiago para convertirse en Distribuidora de Industrias Nacionales. En 1995 el grupo Yaconi Santa Cruz adquiere la propiedad y la consolida como la mayor cadena del país especializada en electrónica, línea blanca y muebles, con 54 sucursales. En 2005 adquiere la cadena ABC e integra a su administración 176 locales comerciales. En 2008 se unen las marcas y pasan a formar la actual cadena ABCDIN, que ofrece soluciones de Electro y Deco Hogar dirigidas al segmento C3D como foco principal, convirtiéndose así en el único retailer especializado. En junio de este año la Superintendencia de Valores y Seguros aprobó la inscripción de ABCDIN como sociedad anónima abierta, con lo cual está en condiciones de poder participar en la bolsa de valores. La empresa tiene presencia a lo largo de todo el país, sumando un total de 93 sucursales, 7 bodegas, 5 casas matrices y 12 comercios asociados conectados desde Arica hasta Punta Arenas teniendo aproximadamente 2,400 empleados. Las ventas aproximadas de ABCDIN en 2009 totalizaron US$350 millones. Poseen alrededor de 2,500,000 tarjetas emitidas y cerca de 700,000 clientes. ABCDIN actualmente cuenta con el 8% de participación de mercado. 9

6 Sector Financiero La Asociación de Bancos del Perú ASBANC felicita a CLARO por el excelente servicio que le ha brindado, con la más alta disponibilidad y confiabilidad, a lo largo de once años. ASBANC recibe los servicios de outsourcing de CLARO para operar la red de comunicaciones de Bancared. Dicha red interconecta a las entidades financieras que operan en el país con las empresas vinculadas a su gestión para el intercambio de información, consultas y transacciones en tiempo real. Con el apoyo de CLARO, Bancared facilita a las entidades financieras la implementación de servicios en línea con diversas instituciones, dinamiza los canales de servicio por la banca electrónica, e impulsa la automatización de procesos operativos entre los bancos y las entidades proveedoras de servicios; en suma permite generar nuevos proyectos que benefician el desarrollo del sector financiero. Podemos decir que gracias a CLARO, Bancared se ha posicionado como la herramienta tecnológica que genera economías de escala y eficiencia a la banca peruana. Enrique Arroyo Gerente General ASBANC ASBANC requiere un proveedor tecnológico que le permita ofrecer tiempos de respuesta adecuados para las necesidades de sus clientes, y que le brinde una red estable y redundante asegurando un nivel de servicio de alta disponibilidad. Bancared es su principal red privada de comunicaciones que interconecta a las entidades financieras con instituciones públicas y privadas, para el intercambio de información y transacciones financieras. Asimismo ASBANC cuenta con un comité técnico, conformado por un profesional de cada banco, quien evalúa y aprueba la propuesta técnica y económica de los servicios prestados. Creación de RPV IP/MPLS sobre la nueva arquitectura CLARO. Los asociados y afiliados a ASBANC cuentan con enlaces de contingencia, con distintos anchos de banda dependiendo del tipo de sede y necesidad. Además tiene el apoyo de cabeceras con respaldo a nivel de enlace y de sede (Site de Contingencia) en caso de recuperación de desastres (Disaster Recovery). El esquema de contingencia es automático bajo la modalidad de Activo-StandBy. La primera contingencia llega a través de un enlace de fibra óptica de CLARO, y los segundos enlaces de contingencia se brindan a través de enlaces BRI por medio de un tercero. Asimismo, a través de una sola infraestructura (Router, Fibra o BRI), se cuenta con una comunicación lógica con la Red LBTR del Banco Central de Reserva del Perú (BCR). Los CPE tienen funcionalidades de seguridad, tunneling, NAT y puertos de voz (canales FXS). Con esta solución se ofrece una mejor experiencia para el usuario, brindándole una red disponible que facilita mantener la continuidad del negocio. Los enlaces de contingencia permiten incrementar la disponibilidad. La forma de configuración de los equipos ayuda a brindar seguridad en los enlaces a través de IPsec, NAT y listas de accesos, entre otros. CLARO brinda un servicio integral para la optimización de las comunicaciones de ASBANC, lo cual agiliza sus operaciones. Cuenta con tiempos de entrega adecuados a las necesidades tecnológicas del cliente. Se ha asignado un Ingeniero on site que se encuentra en el CNS de CLARO, para asegurar una atención personalizada y tiempos de respuesta que el cliente necesita, con la finalidad de mantener una alta disponibilidad en el servicio que nos permita cumplir con el SLA exigido por ASBANC. 11 ASBANC - ASOCIACIÓN DE BANCOS ASBANC fue fundado en 1967, con el objetivo de representar a los bancos y empresas financieras, así como colaborar con las autoridades del país en el análisis de problemas relativos al sistema financiero, con miras a lograr soluciones que propendan a su desarrollo y máxima eficiencia. Su misión es identificar, desarrollar y administrar aspectos de interés común entre las instituciones financieras del país, para su promoción y consolidación. ASBANC tiene presencia en todo el Perú, cuenta con 49 sucursales y aproximadamente 100 colaboradores. Los clientes estratégicos de ASBANC son 17 bancos asociados, 34 afiliados que forman parte de la red Bancared, y 70 clientes entre Bancared y la Red PISB.

7 Sector Financiero Tecnología al menor costo posible. Después de la exitosa venta de acciones del banco, va tras el segundo lugar en Colombia, por lo que en los próximos años invertirá US$150,000,000 en tecnología para lograr una mayor cobertura de su red y servicios ofreciendo seguridad, control y administración. DAVIVIENDA cuenta con una red de datos y servicios de videoconferencia y enlaces internacionales con una solución de 100 puntos de mercadeo, para los cuales se espera complementar el servicio de SIAF (Sistema Inteligente de Administración de Filas) este sistema aprovecha la conectividad de TELMEX para permitir el control y la administración de los procesos y recursos de atención a los usuarios de DAVIVIENDA y se trabaja en extenderlo a 100 puntos más. DAVIVIENDA constantemente manifiesta sus altos niveles de satisfacción por la disponibilidad y el servicio suministrado por TELMEX, lo que les garantiza la prestación y continuidad de sus servicios, reflejándose en el número de transacciones y negocios efectivos del banco con sus clientes. BANCO DAVIVIENDA Luego de 25 años en los que la Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda DAVIVIENDA mantuvo su liderazgo y ocupó los primeros lugares dentro del sector financiero colombiano, innovando con productos y servicios, en 1997 decidió incursionar en el mercado de la Banca Personal, con el fin de satisfacer todas las necesidades financieras de sus ahorradores, convirtiéndose así en un banco de carácter comercial bajo el nombre de Banco DAVIVIENDA S.A. En los siguientes años adquirió acciones del banco Granbanco S.A., y filiales como Fiducafé S.A., una de las principales Fiduciarias en Colombia; Bancafé Panamá y Bancafé Internacional Miami. Enfocados en nuestras oficinas del futuro, el servicio de Mercadeo Dinámico de TELMEX nos ofrece la más moderna tecnología de información para estar en contacto con nuestros clientes internos y en especial con los externos. Rollynson Robles Jefe de Comunicaciones DAVIVIENDA DAVIVIENDA cuenta con un total de 9,395 empleados distribuidos en 533 oficinas en todo el país, cuenta con 1,360 cajeros automáticos propios y ofrece servicio a 3.8 millones de clientes. A septiembre de 2010 registró ingresos por US$2,335,

8 Sector Financiero El Banco de los Chilenos de todos y para todos. Creo que el servicio que nos entrega CLARO ha ido de menos a más, es decir, en este segundo periodo de contrato hemos sentido que CLARO ha realizado esfuerzos por acercarse a un nivel de servicios como este banco lo necesita, con resultados visibles y relevantes que hacen que, hoy día, consideremos que tenemos un buen nivel de servicios. Hemos visto con satisfacción el nivel de compromiso y sentido de urgencia, tanto de los ejecutivos como de los técnicos que trabajan en este servicio, con los problemas y requerimientos de BANCOESTADO, que en eventos como el de Feb 27 demostró que CLARO y su personal siempre están de nuestro lado. Miguel Anabalón T. Gerente de Tecnología BANCOESTADO BANCOESTADO requería un servicio integral de comunicaciones de voz y datos, administrado y provisto por un único operador del servicio de extremo a extremo, orientado a la comunidad operacional del usuario final y considerando parámetros de alta disponibilidad. Los servicios que el banco solicitó en la licitación original eran suministrados por dos operadores de servicio (uno es respaldo del otro). Los servicios estaban fundamentados en un proveedor de los enlaces principales de datos, y otro que proporcionaba los enlaces de respaldo y el servicio de telefonía. Así, aseguraban la diversidad e independencia de las disponibilidades de servicio de los enlaces, proporcionando una solución global. Sin embargo, BANCOESTADO requería un solo proveedor que tuviese a cargo todos sus servicios de telecomunicaciones, ya que debía apoyarlo en sus proyecciones para convertirse en uno de los bancos más modernos y eficientes, con tecnología vanguardista y atención de primer nivel, líder en la entrega de servicios financieros masivos a sectores populares y alejados geográficamente, y ayudarlo a expandir los canales de relación con los clientes. El proyecto BANCOESTADO considera una RPV IP/MPLS de alta disponibilidad para un alcance inicial de 423 sucursales a nivel nacional con conectividad 100% respaldada, que permite la transmisión de datos y telefonía con los más altos estándares de calidad y flexibilidad, posibilitando adicionalmente la aplicación y convergencia de servicios de valor agregado sobre la misma red. Parte integrante de esta plataforma es el mantenimiento, administración y monitoreo de la totalidad de estos servicios, dada la condición de CLARO de convertirse en el proveedor exclusivo de telecomunicaciones por los próximos años. Esta nueva plataforma hoy da servicio a 10,000 usuarios internos del banco, y a su vez facilita y apoya las comunicaciones con sus clientes actuales. BANCOESTADO tiene a su disposición toda la tecnología de vanguardia que ofrece CLARO con la intención de que se mantenga con este mismo avance, proporcionándole una solución eficiente y flexible, que se adapta a sus necesidades. Todo esto permite que BANCOESTADO se preocupe sólo por su rol financiero-social. BANCOESTADO - BANCO DEL ESTADO DE CHILE BANCOESTADO es una institución pública que nace en 1953, con personalidad jurídica y patrimonio propio que atiende a la mayor cantidad de personas a lo largo del territorio nacional. La misión de BANCOESTADO es ser un banco universal, de todos y para todos, con servicios financieros integrales, para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda desarrollarse y emprender. Dentro de sus valores corporativos se encuentran el desarrollo social, la igualdad de oportunidades, la integración geográfica y la democratización del acceso a la tecnología. BANCOESTADO cuenta con 423 sucursales, 344 del banco y 79 de la filial ServiEstado; y cerca de 10,000 empleados. Para el ejercicio 2009 alcanzó una participación de mercado de 16.1%, ofreciendo sus servicios a 16,605,662 clientes. 15

9 Sector Financiero Moviendo la Amazonía y su vida. El contrato de comunicación de datos, voz, fax y video a través de RPV IP/MPLS instalada por EMBRATEL, asociado al sistema de gerencia y administración de tráfico, ha permitido una mejor gestión y, por consiguiente, una mejor utilización de nuestra red de datos. La implementación de la red de contingencia y videomonitoreo ha asegurado mayor estabilidad, permitiendo que nuestras unidades siempre estén en el aire para atención a nuestros depositantes. Entendemos así que han sido las mejores opciones para el BANCO DA AMAZÔNIA las tecnologías elegidas para nuestra red de datos. Leandro Martins Lamarão Coordinador de Comunicación y Recursos de Red Gerencia de Infraestructura y Producción BASA Interconectar a las sucursales del banco para crear soluciones que permitan a la Amazonía alcanzar niveles inéditos de desarrollo sostenible a partir del espíritu empresarial consciente. Interconexión por medio de una red de datos, para atender las necesidades de comunicación de datos, voz, fax, video por RPV IP/MPLS, asociado a un sistema de gestión de tráfico, TV digital, red para contingencia y videomonitoreo, red frame relay y dedicada, conectividad con la red de Internet, abarcando la dirección general, superintendencias, agencias, puestos (PAA s, PAB s, PAE s y UMC) de BANCO DA AMAZÔNIA. La propuesta tecnológica ofrecida a BANCO DA AMAZÔNIA provee los siguientes servicios y soluciones: Suministro de RPV IP/MPLS para aplicaciones de datos, voz y video con suministro de los respectivos equipos (routers, videoconferencia y accesorios). Suministro de un sistema de administración de red y servicios con funcionalidades de administración de fallas, desempeño, configuración y de nivel de servicio para administrar RPV IP/MPLS. Suministro de un sistema de análisis de administración de tráfico para dar una visión precisa de lo que está pasando dentro de la estructura de RPV IP/MPLS e identificar los tipos de tráfico, es decir, qué elementos consumen la banda, y monitorear el tráfico de la red de datos en tiempo real. Suministro de un sistema cerrado de TV digital, incluyendo equipos para transmisión de señales de video, audio para difusión vía satélite con cobertura nacional, y sistemas de recepción de imagen/sonido en todas las unidades definidas por BANCO DA AMAZÔNIA. Suministro de una solución de datos bidireccional vía satélite para tráfico IP, video monitoreo y para uso como contingencia para las aplicaciones críticas. Suministro de un circuito con conectividad directa a Internet, red dedicada y frame relay para interconexión con los aliados de negocios de BASA. Por medio de RPV IP/MPLS, el BANCO DA AMAZÔNIA puede atender sus necesidades de comunicación de datos, voz, fax y video, agilizando y beneficiando sus procesos internos. BASA - BANCO DA AMAZÔNIA S.A. BANCO DA AMAZÔNIA es la principal institución financiera federal de fomento en Brasil, y tiene la misión de promover el desarrollo de la región amazónica. Posee un papel relevante tanto en el apoyo a la investigación como en el crédito de fomento, siendo responsable de otorgar más del 60% del crédito a largo plazo en la región. El banco se articula con diferentes órganos vinculados al gobierno federal, estatal y municipal, por medio de alianzas con varias entidades, universidades, SEBRAE (Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas), organizaciones no gubernamentales relacionadas al fomento sustentable y aquellas representativas de los diversos segmentos de los empresarios y de los pequeños productores rurales. El BANCO DA AMAZÔNIA cuenta con 229 unidades distribuidas entre 110 agencias, 14 puestos de atención (PAA y PAB), 9 puestos de atención electrónica (PAE) y 6 unidades de microfinanzas (UMF). Con estos puntos de atención cubre toda la Amazonía, cerca del 59% del territorio brasileño, así como las ciudades de São Paulo y Brasilia, y cuenta con cerca de 3 mil colaboradores. Para el ejercicio 2010, la previsión de recursos para aplicación por medio de las diversas fuentes de financiamiento operadas por el BANCO DA AMAZÔNIA es del orden de US$3, millones, siendo US$2, millones (72.4%) recursos de fomento, y US$1, (27.6%) recursos de la cartera de sustentación económica. 17

10 Sector Financiero Para eso estamos. El BANCO COLPATRIA tiene como pilares fundamentales trabajar sobre la eficiencia y productividad de los procesos. Con la implementación de la nueva tecnología de TELMEX, el Banco logró los objetivos trazados, aumentando los índices de satisfacción en dos vías: cliente interno y externo, con herramientas de última generación. Logramos también una mejora significativa en la imagen del Banco y continuamos con el objetivo de posicionarnos como una entidad tecnológicamente activa, con optimización de costos evidentes. Mauricio García Vicepresidente Bancario COLPATRIA Actualización de tecnología que evidenciara una disminución en los costos, con herramientas avanzadas que facilitarían un mejor servicio al cliente. El BANCO COLPATRIA y su socio GE Capital, pensando en el futuro de la compañía y buscando brindar un mejor servicio al cliente con tecnologías de última generación, decidieron buscar un aliado de negocios que les permitiera actualizar y modernizar el sistema de telefonía, ya que presentaba altos costos de mantenimiento y su actualización ofrecía pocos valores agregados principalmente para su Contact Center. COLPATRIA tiene básicamente dos grandes soluciones: 1. Conectividad WAN. Aumento de SLA que se traduce en disponibilidad de servicios a clientes. 2. PBX Administrada y Telefonía Pública Conmutada Local (TPBCL). Ahorros adicionales del 25% con respecto a la facturación mensual. Identificación automática de los clientes en las llamadas de servicio con disminución de los tiempos de atención. Renovación tecnológica mediante ahorros en telefonía. Liberación de recursos de IVR. En la actualidad cuenta con 256 enlaces de voz, 248 de datos, 15 servicios administrados y 2 accesos de Internet. El banco obtuvo como beneficios con la implementación de estas soluciones un aumento de SLA que se traduce en disponibilidad de servicios a clientes, con la solución de PBX Administrada y Telefonía Pública Comnutada Local (TPBCL) obtuvo ahorros adicionales del 25% con respecto a la facturación mensual, identificación automática de cliente en las llamadas de servicio con disminución de tiempos de atención, renovación tecnológica y liberación de recursos de IVR. BANCO COLPATRIA El BANCO COLPATRIA fue creado el 24 de abril de 1959 en Barranquilla, Colombia como Banco de la Costa. En 1966 el Banco de la Costa compró el Banco Ganadero de Magdalena, y en 1969 fue adquirido por Colpatria, Sociedad Colombiana de Capitalización. En 1984 abrió en Islas Caimán su filial BANCO COLPATRIA Cayman Inc, cuyo objeto principal como agencia financiera del exterior es obrar como complemento a la operación internacional del Banco de Colombia. En 1988 el Banco fue objeto de un proceso de planeación estratégica donde se modificó la estructura, para contemplar el compromiso de servicio hacia tres grupos de clientes: Banca Empresarial, Banca Corporativa y Banca Individual. En febrero de 2006 abrió una sucursal en Panamá, con el fin de atender principalmente los negocios de los colombianos que radican en dicho país. Ésta se sumó a la agencia estatal en Miami y a la filial en Islas Caimán. En la actualidad GE Capital, subsidiaria de General Electric, compañía diversificada de tecnología, medios y servicios financieros; es propietaria del 49% del BANCO COLPATRIA, asociación que le permite ser un banco más competitivo en sus líneas de negocio en el mercado nacional e internacional. Con presencia en 29 ciudades del país y con más de 3,600 colaboradores. A diciembre de 2010 presentó ingresos por US$1,118,

11 Sector Financiero Adelante. CLARO nos ha ayudado a llegar de forma más rápida y con un excelente grado de confiabilidad a nuestros nuevos puntos de atención, permitiendo que el negocio del banco crezca a la velocidad esperada sin dejar de lado la calidad del servicio. Edwin Villacorta Responsable de Tecnología IT. BBVA CONTINENTAL BBVA Continental tiene como necesidad mejorar la disponibilidad de su red WAN y el servicio de acceso dedicado a Internet, para asegurar la continuidad de la operación de todas sus sedes. En el mercado peruano BBVA cuenta con una importante infraestructura comercial, y por el número de agencias con que hoy cuenta, se ha convertido en la segunda red más grande de Lima Metropolitana y la segunda red privada nacional. Es por esto que su principal objetivo es ofrecer las soluciones, la asesoría y los productos más adecuados, con el fin de estar cada vez más cerca del cliente y lograr sus objetivos de ventas. Asimismo tiene como principal objetivo tecnológico mantener todas sus sedes interconectadas para brindar un excelente servicio, con alta tecnología y alta disponibilidad en comunicaciones aplicando un esquema de doble operador e incluyendo a CLARO como uno de ellos. Otro factor importante para BBVA es contar con tiempos de entrega adecuados a sus necesidades, ya que por estrategia operativa y comercial del cliente, los requerimientos de instalaciones de cajeros y agentes express deben ser atendidos rápidamente. CLARO Perú ofrece al cliente BBVA una solución de RPV IP/MPLS, para la conexión de su sede principal con las sedes remotas y cajeros a nivel nacional. En función de las necesidades del cliente, CLARO brinda los máximos niveles de disponibilidad considerando lo siguiente: Doble acometida de última milla utilizando fibra óptica en la sede principal. Integración entre la redes para brindar redundancia a las sedes remotas con una solución de balanceo de carga para los servicios de acceso a Internet. En provincia el cliente cuenta con una sede troncal principal y una sede troncal backup. Cabe resaltar que en el proceso de integración de ambas redes, BBVA tiene asesoría directa de los ingenieros de proyectos de CLARO, lo cual permite realizar exitosamente dicho procedimiento. CLARO entrega un servicio integral a BBVA para la optimización de sus comunicaciones, lo cual agiliza las operaciones, proporciona un excelente servicio contando con alta tecnología y mayor disponibilidad en comunicaciones lo que hace posible el esquema de doble operador. Se ofrecen tiempos de entrega adecuados a las necesidades de sus clientes a través de la tecnología 3.5 Wimax, que facilita la operatividad de cajeros y agentes express en el menor tiempo posible, generando como consecuencia el ingreso de dinero más rápidamente. Se ha asignado un Ingeniero on site en la sede principal del BBVA para asegurar una atención personalizada y con los tiempos de respuesta que el cliente necesita, con la finalidad de mantener una alta disponibilidad en el servicio que nos permita cumplir con el SLA comprometido. BANCO CONTINENTAL El Banco Continental fue fundado en 1951 y privatizado en Actualmente, el principal accionista es Holding Continental S.A. que posee el 92.08% y está conformado por el Banco Bilbao Vizcaya-Argentaria (BBVA) y el Grupo Brescia del Perú, con iguales participaciones de 50% cada uno; mientras que un 4.15% corresponde a la participación de la AFP Horizonte. BBVA es un sólido grupo financiero, de elevada solvencia y gran dimensión con un objetivo común: unir todas sus fortalezas para establecer relaciones duraderas con los clientes. A nivel internacional el Grupo BBVA es reconocido como el tercer banco de la Unión Europea. Banco Continental tiene presencia en todo Perú, cuenta con 1,370 puntos de atención y cuenta con 4,105 colaboradores. 21

12 Sector Servicios CDF y CLARO iniciaron su relación en En ese entonces comenzaron las conversaciones para que se introdujeran en una nueva área de las telecomunicaciones: el transporte de señales de televisión. CDF necesitaba dos servicios básicos y fundamentales para operar: la distribución de los canales a nivel Latinoamérica y la contribución de la señal desde los estadios donde se juega el campeonato nacional de fútbol profesional. Esto último, principalmente, resultaba un reto para CLARO, pues no tenía conocimiento total del tema. Cabe destacar que ésta es un área muy sensible, pues no pueden haber caídas de señal, basta con imaginar si se cayera la transmisión justo en un gol. Después de un año de transmisión con algunos problemas, finalmente se logró estabilizar la señal de contribución, después del involucramiento y gestión de varias áreas y proveedores. Esto ha permitido que CLARO ingrese como un nuevo proveedor de este mercado especializado, ampliando su oferta a otros canales. En la actualidad hemos iniciado pruebas de transmisión de señal en alta definición (HD), esperando, con gran entusiasmo, que se materialicen y concreten en el corto plazo. Ricardo Lemus Gerente de Ingeniería CDF CDF buscaba un proveedor que le permitiera llegar con su contenido a todo el territorio nacional y a los países extranjeros donde comercializa su señal (Brasil, Perú, Estados Unidos, etc.). Asimismo, requería de un socio tecnológico que le ofreciera una plataforma sólida, robusta y con el más alto estándar tecnológico. CDF necesitaba una solución capaz de proporcionarle la mejor calidad en sus señales de televisión. De esta forma, el Canal del Fútbol le permitiría a sus suscriptores recibir en las mejores condiciones los contenidos de fútbol y el deporte nacional. Debido a que CDF no sólo se encarga de transmitir lo mejor del deporte, sino que también genera contenidos, sus necesidades tecnológicas son mucho mayores. La propuesta tecnológica ofrecida por CLARO consistió en transmitir la señal de televisión por medio de su red de fibra óptica hacia el telepuerto satelital de CDF ubicado en Lo Cañas. Desde este telepuerto, la señal es enviada en forma satelital hacia todo el país y el continente, incluyendo Isla de Pascua. Además de levantar las señales, CDF transmite semanalmente los partidos del campeonato nacional en vivo. Para esto, utiliza la red de fibra óptica de última tecnología de CLARO que se encuentra en todos los estadios del país donde se producen encuentros deportivos. Algo muy importante de destacar es que ésta es una señal de transporte de video con calidad broadcasting, ya que a través de ella CDF se asegura de otorgar lo mejor a sus televidentes. CDF cuenta con un proveedor que le ofrece la más moderna tecnología para la transmisión de sus señales en vivo, y esto le permite delegar en su socio tecnológico las transmisiones de cada una de sus señales. Asimismo, CLARO le ha permitido conseguir un importante costo-beneficio, al haber construido una solución flexible, robusta y escalable. En términos simples, CLARO fue capaz de adaptarse a las necesidades de CDF. CLARO diseñó un sistema de atención especial para que en las transmisiones de partidos se llegue antes y con móviles satelitales, coordinando todo de acuerdo al calendario de eventos deportivos. La flexibilidad es muy importante y CLARO llega hasta donde sea necesario. Desde Antofagasta a Puerto Montt, cuenta con una red que cubre todo el país y las principales ciudades. En forma muy flexible se mueve en torno a los requerimientos que CDF solicita semana a semana para sus transmisiones. 23 Vivimos el fútbol. CDF - CANAL DEL FÚTBOL El Canal del Fútbol (CDF) fue creado en abril de 2003, con el objetivo de transmitir partidos del campeonato nacional de fútbol chileno. En la actualidad CDF posee dos canales de televisión, uno con señal básica y otro con señal premium. Sin embargo, hace poco lanzó su tercera señal en HD, lo que confirma que CDF es una empresa que aprovecha la última tecnología del mercado, con el fin de ofrecer a sus televidentes el mejor contenido del fútbol chileno. CDF cuenta con cerca de 200 empleados, y posee una oficina principal ubicada en la Región Metropolitana; aunque por las características de su labor, cuenta con varias camionetas a lo largo del país, que están diseñadas para transmitir lo mejor del deporte nacional. Al cierre de 2010, CDF alcanzó un Ebitda de US$56 millones. Además, se ha transformado en el responsable de hasta el 80% de los ingresos anuales de algunos clubes de fútbol, especialmente de los más pequeños. Por otro lado, CDF tiene 1.9 millones de suscriptores, de los cuales 520 mil pertenecen al segmento Premium.

13 Sector Retail Con CLARO hemos encontrado un proveedor de rápida respuesta a nuestras necesidades de desarrollo y crecimiento regional, interpretando nuestros objetivos y respondiendo a ellos en tiempo y forma. Hoy nos encontramos trabajando en distintos proyectos con CLARO, analizando las posibilidades de implementar nuevos servicios de redes en los distintos países de la región donde Cencosud tiene presencia. Martín Idígoras Gerente Regional de Tecnología y Operaciones CENCOSUD CENCOSUD busca contar con un interlocutor validado y empoderado para la atención comercial en todos los países donde hoy tiene presencia, que ofrezca y cuente con los mejores servicios tecnológicos. Su problemática en términos generales es la homologación de los procesos y procedimientos para sus unidades de negocios en términos de su nueva estructura regional. Por esta razón están destinando tiempo a sistematizar toda la información tecnológica de cada uno de los países. Esta iniciativa les permite crear sinergias con aquellos proveedores de carácter regional. Asimismo para apoyar en la exploración de un modelo de negocio de ingresos compartidos para sus nuevos centros comerciales Revenue Share, estos centros son denominados Portal, pues tienen un menor tamaño (100 locales aproximadamente). Red de respaldo de las unidades de negocios de París S.A., Easy S.A., Jumbo y Santa Isabel, a lo largo de Chile; con velocidades de 512 Kbps, 2 Mbps y 3 Mbps, y equipamiento para 129 puntos conectados. Por otro lado, en el caso de Portal Ñuñoa, se trata de una solución pensada en proveer y administrar las comunicaciones de los locatarios (operadores), entregando telefonía, accesos ADSL, Internet dedicado y accesos de datos para las grandes tiendas. Además, se provee de accesos de última milla para los otros proveedores de comunicaciones. Es importante mencionar que para la implementación del proyecto se instalará un nodo de comunicaciones dentro del recinto, lo cual garantiza los SLA para los servicios entregados a los diversos locales. CENCOSUD percibe a CLARO como un proveedor confiable y tecnológicamente estable, por lo que se siente apoyado y con la seguridad de contar con los servicios adecuados para sus nuevas aperturas. Gracias a la implementación del modelo de negocio para centros comerciales, CENCOSUD ahora cuenta con un socio tecnológico que se hará cargo de las comunicaciones y responderá con soluciones que impulsen el desarrollo en cada uno de sus proyectos. CENCOSUD Ser líder del Retail en Latinoamérica. En la década de los cincuenta, Horst Paulmann y su hermano Jürgen fundaron los primeros almacenes en el sur de Chile. Diez años más tarde, inauguraron el primer autoservicio Las Brisas, un local ubicado en la ciudad de Temuco que contaba con 160 m 2. Con el tiempo, este negocio se convirtió en una cadena de supermercados que cubrió diversas localidades entre la IV Región de Coquimbo y la X Región de los Lagos. Hoy en día cuenta con 100,000 colaboradores en los 5 países donde tiene presencia: Chile, Argentina, Brasil, Colombia y Perú. La ventas anuales de CENCOSUD en 2009 totalizaron los US$10,504 millones. Estos ingresos provienen principalmente del área de supermercados (73%), otra parte corresponde al aporte generado por las tiendas para el mejoramiento del hogar (13%), tiendas por departamentos (8%), negocio financiero (4%) y centros comerciales (3%). 25

14 Sector Retail Los servicios de telecomunicaciones de CLARO se caracterizan por su alto nivel de disponibilidad y gestión, que lo convierten en un aliado de negocios importante para la Corporación. Erik Espinoza Jefe de Networking y Redes de Datos CENCOSUD El cliente requiere soluciones integrales de comunicación y tercerizar parte de los servicios para poder enfocarse en proyectos de mayor envergadura. Actualización tecnológica, tanto en la parte LAN como la WAN, ya que se requiere de asesoramiento técnico constante, debido a que cuentan con poco personal en el área de sistemas, y además de dar soluciones tecnológicas a las nuevas tiendas tienen que satisfacer los requerimientos de los usuarios de las diversas áreas de la empresa. Esta situación limita al personal de sistemas para enfocarse en proyectos de tecnología más avanzados que puedan ser integrados a la empresa, por lo que solicitan constante asesoramiento a los carrier y empresas integradoras. CLARO ha implementado una red RPV IP/MPLS a través de fibra óptica en todos sus locales. Asimismo se ha implementado la telefonía IP en cada local. A través de esta estructura tecnológica, CENCOSUD puede manejar sus operaciones de manera centralizada, dando acceso a datos, Internet y telefonía IP. Esta red RPV IP/MPLS está sostenida por un constante monitoreo, así como por un ingeniero dedicado a atender sus necesidades y retroalimentar sobre los cambios tecnológicos que la empresa necesita. CLARO ha aportado a CENCOSUD calidad, seguridad y alta disponibilidad de la red a través de la infraestructura instalada. Esto se ha complementado con la atención personalizada en el momento oportuno. Por otro lado, CLARO brinda a CENCOSUD diversas herramientas avanzadas para que pueda contar con información del estado de su red, lo asesora y constantemente despeja sus dudas respecto a nuevas soluciones que se presentan en el mercado, orientándolo de manera acertada para que tome una buena decisión. La relación con CENCOSUD es de confianza y satisfacción por el constante apoyo que CLARO le brinda, ya que la estrategia de ventas que se le ha planteado es de largo plazo, y siempre se busca el equilibrio precio=beneficio donde tanto CENCOSUD como CLARO salgan ganando. Donde comprar es un placer. - Supermercados Wong Precios más bajos siempre. - Hipermercados Metro CENCOSUD CENCOSUD fue fundada en la década de los cincuenta. El 16 de diciembre de 2007, CENCOSUD compró el 90% de acciones del Grupo Wong. Se ha enfocado en posicionarse como el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelente calidad de su servicio, el respeto a las comunidades con las que convive, y el compromiso de su equipo de colaboradores con los pilares básicos de la compañía: visión, desafío, emprendimiento y perseverancia. El Grupo de Supermercados Wong actualmente cuenta con un total de 57 tiendas -entre sus marcas Wong y Metro-, con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores. Las ventas anuales de Supermercados Wong (Metro/ WONG) superan los US$1,000 millones. 27

15 Sector Gobierno EMBRATEL presta el servicio integrando sensores a los Centros Regionales del SIPAM (de Manaos, Porto Velho y Belén), lo que permite el buen desempeño del Sistema de Protección de la Amazonía. Carlos Alberto Monteiro Coordinador de Telecomunicaciones y Redes CENSIPAM La velocidad, la calidad y la gestión del tráfico de datos han mejorado significativamente, reflejando directamente en los servicios de videoconferencia, telefonía IP y comunicación con sensores. Cristiano da Cunha Duarte Director de Telecomunicaciones y Redes CENSIPAM Suministro del servicio de comunicación de datos dedicados en tecnología RPV IP/MPLS, para acceso TCP/IP a la infraestructura de la red para monitorear toda la meteorología de la región amazónica (RADARMET), y la red para hacer el rastreo de toda la deforestación existente en la región (HF-DF). Esas redes se interconectan con los Centros Operativos del CENSIPAM y con la Casa Civil, órgano de la Presidencia de la República del país. Proveer comunicación de datos, audio y video para los centros operativos de CENSIPAM, los radares meteorológicos y los sitios de transmisión y recepción que componen el sistema HF-DF. Además del acceso RPV IP/MPLS con QoS, el proyecto incluye los servicios de voz sobre IP, Videoconferencia y administración de la Red. Se ofrece el servicio de acceso RPV IP/MPLS en puntos de los Centros Regionales con velocidades diversas, para satisfacer las necesidades utilizadas en la administración proactiva en línea, aplicación de QoS que hará posible el ajuste a la medida de las aplicaciones en la red. Asimismo, lograr la convergencia con radares y equipos de monitoreo en la región de la Amazonía Legal, incluyendo el sitio central ubicado en Brasilia. La gestión de la implantación, operación y mantenimiento de la red ahora se hace de forma centralizada, lo que permite agilidad y economía del proceso. Por medio de la nueva tecnología RPV IP/MPLS, EMBRATEL ha logrado mejorar la interconexión de todos los radares y puntos estratégicos del CENSIPAM, disminuyendo el tiempo de respuesta de las solicitudes de CENSIPAM y asumiendo un papel diferencial en las previsiones climáticas de la región amazónica y protección ambiental, ayudando así a varios órganos como Defensa Civil, Ibama, Policía Federal, etc. CENSIPAM, los ojos de la Amazonía. CENSIPAM - CENTRO GESTOR Y OPERATIVO DEL SISTE- MA DE PROTECCIÓN DE LA AMAZONÍA. El CENTRO GESTOR Y OPERATIVO DEL SISTEMA DE PROTECCIÓN DE LA AMAZONÍA (CENSIPAM) es responsable de la gestión del SIPAM (Sistema de Protección de la Amazônia) y de la articulación entre los diferentes organismos que componen el sistema. Creado el 17 de abril de 2002, CENSIPAM cumple la misión de integrar información y generar conocimiento actualizado para articular, planificar y coordinar acciones globales de gobierno en la Amazonía Legal Brasileña, a fin de obtener la protección, inclusión social y el desarrollo sostenible de la región. Para ello, el sistema utiliza datos generados por una infraestructura tecnológica, compuesta por subsistemas integrados de teledetección remota, radares, estaciones meteorológicas y plataformas de recolección de datos, instaladas en la región amazónica. Gracias a este aparato, el Sistema de Protección de la Amazonía es capaz de promover el monitoreo completo de la región y producir información en tiempo casi real. En su estructura posee tres centros regionales asociados, por medio de los cuales se obtiene un moderno e innovador sistema de recolección de datos, almacenamiento y tratamiento de información, que permite el funcionamiento articulado e integrado de las diversas instituciones gubernamentales, en todas sus instancias: federal, estatal y municipal. CENSIPAM cuenta con 300 funcionarios y tres Centros Regionales ubicados en las ciudades de Manaos, Belén y Porto Velho, trabaja con diversos aliados como el IBAMA (Instituto Brasileño de Medio Ambiente y de los Recursos Naturales Renovables), Policía Federal, FUNAI (Fundación Nacional del Indio), Defensa Civil, Fuerzas Armadas, gobiernos municipales y estatales. CENSIPAM tiene un presupuesto anual de US$62,656,

16 Sector Educación Desde su implantación, la Red Ciudadana Digital ya ha beneficiado a 50,427 personas en la capital y el interior. Solo en Manaos, han participado 26,870 personas de 150 escuelas estatales, en las seis zonas urbanas de la ciudad; más 21,261 personas en 61 municipios del interior del estado del Amazonas. Implantado en el año 2005, bajo la coordinación del Consejo de Desarrollo Humano (CDH), y llevado a cabo por el Centro de Educación Tecnológica del Amazonas (CETAM), el Programa Red Ciudadana Digital amplió el abanico de oportunidades para jóvenes y adultos provenientes de familias de bajos ingresos que no tienen acceso a la informática. La Red Ciudadana es un programa de éxito grandioso, que amplía las oportunidades de acceso al mundo digital y con el que nuestros ciudadanos están más preparados para los retos actuales. Joésia Moreira Julião Pacheco Directora General CETAM Promover la inclusión digital en el interior del Estado del Amazonas, para atender a las escuelas públicas estatales y centros de convivencia de la capital y del interior del estado. Proveer servicios de acceso a Internet de banda ancha en 150 puntos, incluyendo la capital del estado, para atender a las escuelas públicas estatales y centros de convivencia. Los lugares incluidos en el ámbito del proyecto se caracterizan por su difícil acceso, lejos de las redes terrestres de telecomunicaciónes. La solución se basó en el servicio IP SAT, en la modalidad IP Sat Gov Premium 600, y ha sido proyectada para atender la demanda de órganos de gobierno con intenso tráfico de download y upload. El proyecto consideró el empleo de tecnología satelital innovadora, con altísima eficiencia. La gestión de la implantación, operación y mantenimiento de la red se hace de forma centralizada. Por medio de este proyecto, se observó un ahorro en el uso de los recursos así como agilidad y economía en el proceso, ya que muchos ciudadanos han sido beneficiados con educación profesional. La formación técnica (con 58 cursos distintos) alcanzó 6,442 estudiantes en Manaos y 14,800 en el interior; la calificación profesional (con 301 cursos distintos) ha beneficiado a 155,759 estudiantes en Manaos y 62,352 en el interior; la inclusión digital (con 18 cursos distintos) involucró 62,865 alumnos en Manaos y 45,917 en el interior. En resumen: 225,066 alumnos han sido atendidos en la capital y 123,069 en el interior, totalizando 377,362 en todo el estado del Amazonas. El proyecto lleva el acceso a Internet de banda ancha hasta los rincones más distantes del país, es de gran relevancia para la educación e inclusión digital en la Amazonía, y está alineado con las actuales políticas públicas de inclusión del gobierno. CETAM - CENTRO DE EDUCACIÓN TECNOLÓGICA DEL AMAZONAS El CETAM, CENTRO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TECNOLÓGICA DEL AMAZONAS, es una autarquía vinculada a la Secretaría de Ciencia y Tecnología cuya misión es promover directamente la educación profesional en el ámbito estatal, en los niveles básico, técnico y tecnológico; como instrumento de la ciudadanía para generar ocupación y productividad, en articulación con los programas de gobierno. La naturaleza de su misión les permite actuar en diferentes áreas del conocimiento, como salud, comunicación e información, estética, industria y pesca. Desarrollan estas acciones por medio de alianzas con instituciones de carácter público estatal y municipal, organizaciones no gubernamentales y otras entidades. El CETAM es un órgano que está presente en Manaos y en los 61 municipios del Estado del Amazonas. El presupuesto del CETAM alcanza un estimado de US$1,253,

17 Sector Financiero Para COLFONDOS las soluciones implementadas con TELMEX nos han permitido actualizar la plataforma tecnológica de forma oportuna, porque realizamos fácilmente la interconexión entre varias sucursales, implementamos servicios de PBX administrada, centralizamos varios servidores en dos data centers con la más alta confiabilidad a nivel de Facilities, y nos han proporcionado varios servicios adicionales como backups y monitoreo de servidores. Silvia Ruth Díaz Velandia Directora de Infraestructura y Operaciones Tecnológicas COLFONDOS Tener una solución completa de tecnología ya que inició operaciones como empresa independiente. Debido a su recién iniciada etapa como empresa independiente, COLFONDOS requería establecer una solución tecnológica que le permitiría desarrollar de manera eficiente su actividad. Conectividad de 12 sucursales y su Contact Center Conectividad entre data centers de 10 Mbps; y entre Triara y la sede principal de COLFONDOS Acceso a Internet para servidores en Triara y almacenamiento de 10 TB y replicación, servicio de Backup VTL/PTL monitoreo para servidores en la Sede principal del cliente. Solución y licencias en Hosting Dedicado para 20 servidores entre virtuales y físicos repartidos. Servicio de Firewall Administrado en Triara y en la sede principal de COLFONDOS. Servicio de correo Exchange para los usuarios con administración de la plataforma. Solución de PBX Administrada para 12 de sus sucursales con telefonía corporativa. Administración de enrutadores y switches de la red. Interconexión entre oficinas, centralización de sus servidores de producción, pruebas y desarrollo en dos data centers, principal y backup. COLFONDOS El objeto social de COLFONDOS es la administración y manejo de los fondos de pensiones autorizados por la ley y de un fondo de cesantía, los cuales constituyen patrimonios autónomos independientes del patrimonio de la sociedad, de conformidad con las disposiciones legales que regulan la materia. La operación de CitiCOLFONDOS fue adquirida por la Familia Pacheco del grupo Colpatria en El conglomerado financiero Colpatria nació en 1955 y cuenta con banco, fiduciaria, compañía de seguros, de salud, de riesgos profesionales y empresa constructora, entre otras. Hasta junio de 2010, la Sociedad ha operado a través de 4 regionales, con 25 sucursales y 6 agencias en 21 ciudades, tiene 1,290 empleados directos. COLFONDOS cuenta con más de dos millones de afiliados. Cerró en 2009 con ingresos por US$109 millones y un patrimonio de US$115 millones, administra más de US$7 billones en sus fondos de pensiones obligatorias, de cesantías y pensiones voluntarias, con una participación del 13% en este mercado. 33

18 Sector Salud Un Mundo de Salud. El objeto social de la Compañía de Medicina Prepagada COLSANITAS es, además de ofrecer servicios integrales de salud, velar por el bienestar de sus usuarios asegurando la más alta calidad dada la responsabilidad de trabajar con vidas humanas en el sector salud colombiano. Es por ello que el principal valor que agregan las soluciones de TELMEX a COLSANITAS es ayudar a garantizar la continuidad de este negocio, con la tranquilidad de que el activo más valioso de la compañía está protegido en un data center planeado para afrontar nuestra dinámica de crecimiento organizacional. William Vargas Gerente Operativo de Sistemas COLSANITAS Para COLSANITAS era necesario implementar la solución de Colocation de sus servidores en un data center con todas las garantías de continuidad de negocio y con todo un portafolio de servicios profesionales de data center. COLSANITAS ya contaba con RPV IP/MPLS a nivel nacional suministrada por TELMEX, lo anterior con el objeto de dar inicio a su proyecto corporativo de EBS y paulatinamente ir migrando sus bases de datos de Core al Data Center Triara. COLSANITAS requería un data center de producción a fin de garantizar la continuidad de sus servicios más críticos y dejar en sus instalaciones los ambientes preproductivos y de pruebas. Inicialmente se implementó la administración del servicio EBS, la meta es que al final de 2011 estén migrados al data center los demás sistemas que forman parte del Core del negocio hospitalario de COLSANITAS. Se implementó una solución de Colocation con servicios de administración, Colocation de un enclosure con servicios de administración de bases de datos y servicios de backup para el ambiente de producción de las farmacias a nivel nacional. El principal beneficio que COLSANITAS ha recibido es el de garantía de continuidad de negocio, alojando sus Core en un data center nivel IV, que le permite crecer con flexibilidad y a la medida de su dinámica de mercado. COMPAÑÍA DE MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS S.A. Organización Sanitas Internacional. La Organización Sanitas Internacional nació en España en 1950, a partir de entonces, inició un proceso de expansión en Sudamérica y fue así como llegó a Colombia en el año 1980 para constituir la empresa pionera en medicina prepagada denominada COLSANITAS S.A. Su misión es contribuir al desarrollo de Iberoamérica ofreciendo, mediante tecnología de punta, diversas alternativas de servicios integrales de salud y otros servicios, con el propósito de lograr el bienestar de sus usuarios, de generar oportunidades para sus empleados, de fomentar el desarrollo para los prestadores de servicios y proveedores, manteniendo el crecimiento económico de la organización con la visión de ser reconocidos siempre por su enfoque humano, científico y técnico, como el grupo empresarial líder en Iberoamérica en la prestación de servicios de salud. COLSANITAS cuenta con más de 4,300 profesionales y una amplia red de instituciones adscritas, entre las que se encuentran 437 hospitales y clínicas, 280 centros de urgencias y 676 centros ambulatorios; ofrece atención médica en 46 ciudades agrupadas en 5 regiones, coordinadas a través de 5 oficinas regionales ubicadas en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, y Bucaramanga. A septiembre de 2009 su Ebitda operativo fue de US$15 millones. 35

19 Sector Servicio COOMEVA nos facilita la vida. A través de la solución provista por TELMEX, COOMEVA ha logrado una reducción en costos de operación y mantenimiento, unificación de las plataformas, control centralizado, disponibilidad de servicio unificado en 51 sedes, y un aumento en su eficiencia operacional, lo que se traduce en un mejor servicio para nuestros clientes, colaboradores y asociados. Víctor Manuel Torres Carvajal Gerente Unidad de Tecnología Informática UTI - Proyectos y Operaciones COOMEVA Actualización de toda la red de telefonía pública y corporativa, soportada con tecnología de punta sobre plataforma PBXA. Administración y soporte tercerizados (Unificado) Optimización de la infraestructura física (cableado estructurado, consumo eléctrico) Sistemas de gestión administrada para clientes y proveedores Soporte técnico Integración con otros proveedores de telefonía pública Plataforma soportada sobre RPV IP/MPLS que incrementa el nivel de seguridad del cliente Enrutamiento flexible - reducción de costos Liberación de carga laboral a la unidad de tecnología de COOMEVA Implementación de 51 sedes con PBXA y 503 teléfonos IP y una bolsa de minutos de Voz Corporativa en el total del modelo en las zonas de Bogotá, Cali, Caribe, Eje Cafetero y Medellín. Monitoreo 24/7 con ingenieros especializados en soluciones de voz de TELMEX al servicio del cliente y reportes por usuario, centro de costos, área y operador Sistema de tarificación Administración centralizada y gestionada por TELMEX 24/7 Telefonía IP = redes unificadas Menos espacio en rack, menos rack, menos consumo de energía, UPS más pequeñas Servicios homogéneos en todas las sedes: supervivencia, buzones de voz, operadora automática, mensajería integrada COOMEVA hoy cuenta con una solución sobre la nube escalable y con crecimiento ilimitado, lo que le permite la unificación y control centralizado de plataformas a nivel técnico y administrativo, esta plataforma soportada sobre RPV IP/MPLS ha incrementado el nivel de seguridad y reducción de costos en las operaciones. COOMEVA - ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A. En 1995 se crea COOMEVA E.P.S. S.A. con la misión de impulsar un sector estratégico de negocios con vocación de servicio, que contribuye al crecimiento sostenible de COOMEVA y al bienestar y calidad de vida de las comunidades en las regiones en las que tiene presencia, mediante la diversidad y calidad de un portafolio de servicios en salud, potencializando sinergias en las capacidades humanas, tecnológicas y gerenciales de nuestras unidades estratégicas de negocio y demás empresas vinculadas. Su visión es ser líderes reconocidos por mejorar la calidad de vida de sus afiliados y de las comunidades, mediante la prestación de excelentes servicios de salud y el ofrecimiento de productos diferenciados e integrales, apoyados en procesos eficientes, desarrollados por personas competentes y motivadas que garantizan la sustentabilidad financiera y generan valor para sus asociados. Alrededor de 250 oficinas con aproximadamente 8,000 empleados a nivel nacional. Ingresos anuales de US$61 millones. 37

20 Sector Gobierno Agilizar la transmisión de datos, voz y transmisión de videoconferencia entre las regionales del CPRM, con disponibilidad, seguridad y con el mejor costo en servicios de telecomunicaciones. Proveer una red que interconecte el CPRM a sus regionales, haciendo una comunicación rápida, segura y que reduzca los costos del cliente. Se implementó RPV IP/MPLS a CPRM en una red estrella donde el nudo concentrador de la red queda en Río de Janeiro, y se interconecta con diferentes capacidades a Fortaleza, Porto Velho, Teresina, Brasilia, Goiania, Manaos, Porto Alegre, São Paulo, Recife, Salvador, Belén y Belo Horizonte. La red es atendida plenamente, por lo que se pudo detectar mejoría significativa en el uso de voz, datos y video; ayudando así a un mejor desempeño en los proyectos bajo la responsabilidad del CPRM, lo que ha generado renovaciones contractuales y upgrades. Red de integración de comunicación de datos de la CPRM CPRM - COMPAÑÍA DE INVESTIGACIÓN DE RECURSOS MINERALES El Servicio Geológico de Brasil - CPRM es una empresa de economía mixta, vinculada al Ministerio de Minas y Energía. Es responsable oficial de datos e información sobre geología, recursos minerales y recursos hídricos distribuidos por todo el territorio nacional. Para eso administra un complejo conjunto de bases de datos y sistemas de informaciones temáticas georeferenciadas, además de poseer un gran acervo documental, cartográfico y de imágenes que están disponibles para la sociedad. Su misión es: generar y difundir el conocimiento geológico e hidrológico básico necesario para el desarrollo sostenible de Brasil. Con la contratación de la red RPV IP/MPLS de EMBRATEL buscamos promover la actualización y modernización de la red tecnológica de la CPRM. Así que proporcionamos a nuestros usuarios de la Intranet mejoría significativa en la transmisión de los datos, voz e imagen, ya que una red de este tipo también posibilita trabajar con varios medios, lo que mejora el desempeño en los proyectos de responsabilidad de la CPRM. Ricardo Mota Coordinador de Tecnología CPRM El CPRM tiene 1,180 empleados, de los cuales 500 son geólogos, hidrogeólogos, ingenieros hidrólogos e ingenieros de minas. El presupuesto anual del CPRM alcanza los US$344,611,

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