Devolución y Cambio Físico de Mercancía a Clientes

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1 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 1 / 1 Devolución y Cambio Físico de Mercancía a Clientes

2 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 2 / 2 1. PROPÓSITO Establecer las políticas y procedimientos para realizar correctamente la devolución o el cambio físico de mercancía. 2. ALCANCE Los lineamientos y procedimientos establecidos en este documento son de aplicación general para todas las tiendas de México. 3. INVOLUCRADOS Cliente Coordinador de Servicio a Clientes Jefe de Departamento de Frescos Jefe de Departamento de Secos 4. POLÍTICAS 1. Todos los cambios físicos y devoluciones de mercancía, se realizan en el departamento de Servicio al Cliente, en presencia del Cliente y con la mercancía, por ningún motivo el Cliente debe realizar directamente está actividad. 2. El departamento de ofrece como primera opción a los Clientes, efectuar un cambio físico antes que una devolución de mercancía. 3. Se acepta la devolución de todo artículo adquirido por el Cliente en cualquiera de las tiendas de México, presentando el recibo de compra correspondiente siempre y cuando el artículo este dado de alta en la sucursal donde se efectúa la devolución. EXCEPTO las devoluciones con Tarjeta de Debito, Tarjeta de Crédito con Visa y Mastercard deberán realizarse en la misma tienda en donde se realizó la compra. 4. No se realizan devoluciones de mercancía en los siguientes casos: -En terminales que no sea la de. No se permiten las devoluciones en línea. -Sin el ticket de compra. En caso de no presentar el ticket de compra se acepta únicamente el cambio físico con la autorización del Asistente, Jefe o Gerente. -Con reimpresiones de ticket. -Al producto obsequiado en la promoción de "Combo Loco" y "Super Combo Loco"

3 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 3 / 3 -Cuando son productos de la siguiente lista: Medicamentos generales y controlados, anticonceptivos, ropa interior, medias, vinos y licores; tampoco se aceptan cambios físicos de estos productos. 5. No hay devoluciones de mercancía de remate o liquidación sin excepción. 6. Cuando exista devolución o cambio físico de algún artículo que haya tenido descuento, se le respetará el precio de descuento al Cliente. 7. Cuando exista un cambio de un artículo cuyo precio es menor en relación al nuevo artículo que el Cliente desea llevarse, se le cobra al Cliente la diferencia. 8. Cuando exista un cambio de un artículo cuyo precio es mayor en relación al nuevo artículo que el Cliente desea llevar, se le reembolsa al Cliente la diferencia. 9. Para productos que ostentan las marcas exclusivas de, las devoluciones ó cambios físicos se realizan, sin requerir el recibo de compra y sin importar la tienda en la que fueron adquiridos, esto incluye tiendas de México, USA y otras futuras. 10. Los cambios físicos y devoluciones de artículos de mercancías generales procederán conforme a los acuerdos con el área Comercial y si estos cuentan con todos sus componentes originales, con todos sus accesorios (manual de operación, garantía, antena, control remoto, etc.). 11. El tiempo límite para cambios físicos y devoluciones de mercancía de Abarrotes (comestibles y no comestibles), Mercancías Generales y Salud y Belleza es de 30 días posteriores a la compra tomando en cuenta los siguientes casos: -Artículos de temporada (Navidad, Semana Santa, juguetes, Halloween), 7 días posteriores a la compra. -Discos compactos, casetes, videos y DVDs 7 días posteriores a la compra, sólo por fallas o defectos de fábrica, con empaque original y ticket de compra indispensable. -Cosméticos 7 días posteriores a la compra siempre y cuando esté en su empaque original. -Tarjetas telefónica el mismo día de la compra siempre y cuando esté en su empaque original. 12. Productos perecederos para los casos de mercancía contaminada, caducada o con alteraciones físicas, y el Cliente presenta estos productos cocinados o incompletos, el cambio físico o la devolución se hará por el importe pagada en kgs. y pesos, tomando esta información del ticket de compra, 15 días posteriores a la compra. 13. Se podrán realizar devoluciones en tarjeta de crédito, UNICAMENTE de Visa, Mastercard y de tarjetas de debito. La devolución deberá ser en la misma Tienda en dónde fue realizada la compra. 14. Se podrán realizar devoluciones al cliente en tarjeta de regalo que ya tenga o nueva, en efectivo y en mercancía, siempre y cuando la devolución haya sido por saldo vencido en tarjeta de regalo, cancelación de abono, cancelación de abono en devolución de mercancía y tarjeta vencida o banda magnética dañada. La devolución deberá ser en cualquier Tienda de México.

4 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 4 / No se debe aceptar en cualquier tienda de México la devolución de una tarjeta de regalo y entregarle al cliente dinero a cambio. 16. Las devoluciones en tarjeta de crédito American Express será en efectivo como lo indica el presente procedimiento.*** 17. El pago de la devolución para tarjetas de crédito será de forma electrónica y se realizará en la misma tarjeta de crédito. 18. El tiempo que se tarda la devolución por tarjeta de crédito en acreditársele al Cliente, es de 72 horas en días hábiles. 19. El tiempo que se tarda la devolución por tarjeta de regalo en acreditársele al Cliente, es al instante. 20. El pago de las devoluciones para tarjetas de debito será de forma electrónica y se abonará en la misma tarjeta de débito. 21. El banco del cliente está obligado a hacer la devolución en la tarjeta de débito en no más de 5 días hábiles. 22. En caso de existir alguna queja por parte del Cliente por no recibir la acreditación correspondiente, se debe solicitar al cliente el número de reporte que haya realizado con el banco para dar seguimiento. 23. Todas las devoluciones se realizan en efectivo, excepto las devoluciones con tarjeta de crédito y debito y Paypal (Ver política 31). 24. Los niveles y límites para autorización de cambios físicos independientemente de la forma de pago, son los siguientes: Puesto / Nivel Limite a Autorizar Limite a Autorizar (con ticket) (sin ticket) Auxiliar de en turno $0.01 a con ticket $0.00 Jefe y Asistente de Servicio en turno $50.00 a con ticket $0.01 a $ Gerentes de Tienda en turno $ o más con ticket $ o más sin ticket 25. Los niveles y límites para autorización de devoluciones independientemente de la forma de pago, son los siguientes: Puesto / Nivel Limite a Autorizar Limite a Autorizar (con ticket) (sin ticket) Auxiliar de en turno $0.01 a con ticket $0.00 Jefe y Asistente de Servicio en turno $50.00 a con ticket $0.01 a $300.00

5 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 5 / 5 Gerentes de Tienda en turno $ o más con ticket $ o más sin ticket 26. En cualquier monto de devolución es responsabilidad del Coordinador de Servicio a Clientes solicitar el ticket de compra al Cliente, en caso de que el Cliente no acceda en dejarlo, se debe solicitar al Jefe/ Asistente de Servicio la reimpresión del ticket (siempre y cuando se encuentre dentro de los primeros 3 días siguientes a la compra). La reimpresión debe ser firmada por el Cliente y Jefe/Asistente de Servicio que realizo la impresión. 27. Cuando existe una devolución con un ticket con más de tres días, se debe obtener una la copia del ticket original. 28. Es responsabilidad del socio que efectúa el cierre de operaciones de elaborar la conciliación de movimientos del día. DEVOLUCIONES POR SERVICIO A DOMICILIO 29. El Chofer de Servicio a Domicilio es el responsable de realizar la devolución de mercancía por concepto de Entrega a Domicilio en, así como elaborar el formato de ingreso de mercancía por cambio físico / devolución. 30. Para devoluciones con forma de pago Paypal, el cliente debe firmar el formato de Confirmación de Entregas Paypal (Anexo 5). Ver procedimiento Devolución o Cambio Físico de Mercancía por Entrega a Domicilio. 31. En el caso de devoluciones por servicio a domicilio la devolución se realiza en efectivo; solo en los casos de ventas realizadas a través de la forma de pago Paypal, la devolución se realiza a la misma forma de pago (Anexo 1). DEVOLUCION DE VINOS POR EVENTOS 32. El tiempo máximo para realizar devoluciones de vinos por eventos es de 1 mes a partir de la fecha del evento. 33. Es responsabilidad del Coordinador de Vinos y Licores (Wine Steward) realizar la devolución en conjunto con el cliente y prevención de pérdidas para validar el producto (Marbetes, etiquetado correcto, no adulteración) y que sea apto para la venta. 34. Para devoluciones de compras de vinos realizadas con tarjeta de débito, se debe realizar la devolución a la misma tarjeta de débito con la que se realizó la compra originalmente (independientemente el monto de la devolución) 35. El tiempo para la devolución por parte del banco, es la misma que se menciona en la política 21 del presente documento. 36. Solamente se pueden realizar devoluciones de vinos presentando el ticket de compra.

6 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 6 / 6 5. DEFINICIONES Cambio Físico de Mercancía: Es el acto de cambiar una mercancía por otra, siempre y cuando tenga las mismas características en cuanto a marca, tamaño, color, peso y talla. Este caso se presenta regularmente por defectos de origen o insatisfacción de la compra. Devolución de Mercancía: Es el acto de regresar mercancía a cambio del valor pagado por está, se deriva por defectos de origen, insatisfacción de compra o nuevas necesidades de los Clientes. Así como cambios físicos cuando no corresponden las características de los productos. PLU: Código o número que identifica a un artículo en punto de venta (Price Look Up). UPC: Código de barras Universal del Producto. 6. APLICACIONES TECNOLÓGICAS My HEB POS

7 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 7 / 7 7. DIAGRAMA DE FLUJO

8 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 8 / 8 8. DESCRIPCIÓN DEL DIAGRAMA DE FLUJO 1. Verificar si Procede el Cambio o la Devolución Al presentarse el Cliente a realizar la devolución de un artículo, solicita al Cliente el ticket de compra, factura o garantía sellada por tienda. Revisa las condiciones del mismo y las condiciones de la garantía. En base a lo anterior y de acuerdo a las políticas de devolución establecidas, determina si se acepta o rechaza la solicitud del Cliente. Ofrece como primera opción a efectuar un cambio físico antes que una devolución de mercancía. En caso de ser necesario, llama al Jefe del Departamento correspondiente para que indique si procede el cambio físico del artículo o la devolución del dinero al Cliente, según sea el caso. Para Mercancías Generales: En caso de no presentar el ticket de compra o factura, la reclamación no procede y solicita al Cliente acudir con el fabricante que se encuentran en la póliza de garantía del producto. Si la fecha de compra es menor o igual a 30 días llama a un Socio de MG para continuar con el siguiente paso, de lo contrario asesora al Cliente para que acuda directamente con el centro de servicio correspondiente (disponibles en Hebnet / Operaciones / Centro de Servicio). En caso de telefonía celular se debe de dirigir al Cliente directamente al centro de servicio autorizado. El Jefe del Departamento Realiza una prueba de funcionamiento para determinar si la falla que presenta el aparato es por defecto de fabricación o es responsabilidad del Cliente. Ejemplo: Defecto de Fabrica La TV no prende o no sintoniza canales El dvd no lee un disco original El audio componente no se escucha. Ejemplo: Falla causada por el cliente El dvd tiene atorada comida en la rendija. La bocina del audio componente esta perforada. Puntos importantes: El cambio físico sólo aplica si el producto tiene fallas de fabricación. La devolución en efectivo solo aplica si el producto tiene fallas de fabricación y es dentro de los primeros 30 días de compra. En el caso de las devoluciones que involucren mercancía correspondiente a MG marca propia, debe existir previa validación del Jefe/Asistente del departamento que corresponde a fin de

9 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 9 / 9 validar que efectivamente haya existido venta, valide física y operativamente el motivo de devolución (no funciona, dañada). 2. Registrar Cambio Físico/ Devolución de Mercancía en Formato Si procede, documenta el cambio físico o la devolución en el formato de "Ingresos de Mercancía por Cambio Físico / Devoluciones" y recaba la firma de autorización de un Asistente de Servicio, Jefe de Departamento y Gerencia en el formato de acuerdo al monto de la devolución/cambio físico que marca la política. En devoluciones de servicio a domicilio se incluye el formato de Devoluciones de Servicio a Domicilio. Si es cambio físico continuar con el punto 3. Si es devolución del artículo y el pago del mismo fue en efectivo, continuar con el punto 4. Si es devolución del artículo y se pago con tarjeta, se tendrá que devolver en forma electrónica, continuar con el punto 5. Si es devolución del artículo y se pago con tarjeta de regalo y en caso de que el cliente pida la cancelación del abono a la Tarjeta en Devolución de Mercancía y desea obtener la devolución en efectivo, continuar con el punto 5 y 4. En las devoluciones en las cuales el cliente no accede a dejar el ticket original de compra, se debe sacar fotocopia del ticket y anexarlo al folio manual de devolución. 3. Realizar Cambio Físico en Sistema Si el Cliente desea devolver el artículo y cambiarlo por otro, realiza el cambio físico del producto como una devolución del artículo en el sistema MY HEB POS siguiendo la rutina correspondiente: 1. Presiona la Tecla <Return> en la pantalla de venta de MY HEB POS. 2. Escanea o teclea el UPC ó PLU del artículo a devolver. El sistema muestra en la pantalla de MY HEB POS el importe del artículo a devolver en color rojo, así como el recuadro de subtotal. Este monto debe coincidir con el importe que indica el ticket de compra del Cliente. 3. En el caso de que sean varios artículos los que se tengan que devolver se pueden ingresar en esa misma transacción. 4. Toma el artículo nuevo y lo registra en el sistema. 5. Totaliza la orden oprimiendo la tecla <Total> y enseguida presiona la tecla <Cash> y si el importe rebasa el importe de $49.99, el sistema solicita la autorización de un Asistente de Servicio. Cuando esto sucede llama a un Asistente de Servicio para que autorice la devolución. 6. Después de haber presionado la tecla <Cash> o autorizada la devolución, el sistema emite por medio de la impresora dos tickets de los cuales uno es el de la devolución y el otro el voucher de la devolución. En el caso de devoluciones con forma de pago paypal: 1. Presiona la Tecla <Return> en la pantalla de venta de MY HEB POS.

10 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 10 / Escanea o teclea el UPC ó PLU del artículo a devolver. El sistema muestra en la pantalla de MY HEB POS el importe del artículo a devolver en color rojo, así como el recuadro de subtotal. Este monto debe coincidir con el importe que indica el ticket de compra del Cliente. 3. En el caso de que sean varios artículos los que se tengan que devolver se pueden ingresar en esa misma transacción. 4. Toma el artículo nuevo y lo registra en el sistema. 5. Totaliza la orden oprimiendo la tecla <Total> y enseguida presiona la tecla <OTHER MEDIA> y presionar la tecla 9 dos veces y finalmente la opción 2 <Pago Paypal>; si el importe rebasa los $49.99, el sistema solicita la autorización de un Asistente de Servicio. Cuando esto sucede llama a un Asistente de Servicio para que autorice la devolución. 6. Después de haber presionado la tecla <OTHER MEDIA> y seleccionar la forma de pago Paypal, el sistema emite por medio de la impresora dos tickets de los cuales uno es el de la devolución el cual se anexa al formato de Confirmación de Entregas Paypal y el otro el voucher de la devolución 4. Realizar la Devolución del Artículo en Efectivo Si el Cliente pago en efectivo y desea la devolución de su dinero, realiza la devolución del artículo en el sistema My HEB POS siguiendo la rutina que se describe a continuación: 1. Presiona la Tecla <Return> en la pantalla de venta de My HEB POS. 2. Escanea o teclea el UPC ó PLU del artículo a devolver. El sistema muestra en la pantalla de My HEB POS el importe del artículo a devolver en color rojo, así como el recuadro de subtotal. Este monto debe coincidir con el importe que indica el ticket de compra del Cliente. Para el caso de artículos pesables o de báscula que tengan límite de venta de 5 kilogramos o piezas, se realiza la devolución de las cantidades excedentes al precio original NO el precio de oferta. 3. En el caso de que sean varios artículos los que se tengan que devolver se pueden ingresar en esa misma transacción. 4. Totaliza la orden oprimiendo la tecla <Total> y enseguida presiona la tecla <Cash> y si el importe rebasa los $49.99, el sistema solicita la autorización de un Asistente de Servicio. Cuando esto sucede llama a un Asistente de Servicio para que autorice la devolución. 5. Después de haber presionado la tecla <Cash> o autorizada la devolución, el sistema emite por medio de la impresora dos tickets de los cuales uno es el de la devolución y el otro el voucher de la devolución. En el caso de devoluciones con forma de pago paypal: 1. Presiona la Tecla <Return> en la pantalla de venta de MY HEB POS. 2. Escanea o teclea el UPC ó PLU del artículo a devolver. El sistema muestra en la pantalla de MY HEB POS el importe del artículo a devolver en color rojo, así como el recuadro de subtotal. Este monto debe coincidir con el importe que indica el ticket de compra del Cliente. 3. En el caso de que sean varios artículos los que se tengan que devolver se pueden ingresar en esa misma transacción. 4. Toma el artículo nuevo y lo registra en el sistema. 5. Totaliza la orden oprimiendo la tecla <Total> y enseguida presiona la tecla <OTHER MEDIA> y presionar la tecla 9 dos veces y finalmente la opción 2 <Pago Paypal>; si el importe rebasa los $99.99, el

11 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 11 / 11 sistema solicita la autorización de un Asistente de Servicio. Cuando esto sucede llama a un Asistente de Servicio para que autorice la devolución. 6. Después de haber presionado la tecla <OTHER MEDIA> y selecciónar la forma de pago Paypal, el sistema emite por medio de la impresora dos tickets de los cuales uno es el de la devolución el cual se anexa al formato de Confirmación de Entregas Paypal y el otro el voucher de la devolución. 5. Realizar Devolución del Artículo en Abono a Tarjeta de Crédito / Debito / Regalo Si el Cliente pago con tarjeta de crédito MASTERCARD / VISA, DEBITO ó Tarjeta de Regalo de HEB, la devolución será en forma electrónica en la misma tarjeta en que se efectuó la compra, para esto el Socio de Servicio a Clientes realiza las siguientes actividades según sea el caso: Tarjeta de Regalo: 1) Realizar la devolución en POS. 2) Comentarle al cliente que instantáneamente debe reflejarse la cantidad devuelta en la tarjeta. 3) En caso de que no le llegue la devolución, levantar un reporte al SAT. Rutina POS para Devolución de Mercancía en abono a "Tarjeta de Regalo" en lugar de Efectivo: 1. Presiona la Tecla <Return> en la pantalla de venta de POS. 2. Escanea o teclea el UPC ó PLU del artículo a devolver. Se selecciona el motivo de la devolución. El sistema muestra en la pantalla de POS el importe del artículo a devolver en color rojo, así como el recuadro de subtotal y se. Este monto debe coincidir con el importe que indica el ticket de compra del Cliente. 3. En el caso de que sean varios artículos los que se tengan que devolver se pueden ingresar en esa misma transacción. 4. Totaliza la orden oprimiendo la tecla <Total> y enseguida presiona la tecla <Electrónic Payment> 5. Selecciona la opción de "Tarjeta de Regalo" donde se realizará la devolución y desliza la tarjeta. 6. La transacción es aprobada. Se finaliza la transacción, la tarjeta fue abonada con el monto que se estaba devolviendo de artículos y el sistema emite por medio de la impresora tres tickets de los cuales uno (ticket)es para el Cliente y los otros dos (voucher y formato de devolución) los conserva el Operador de Servicio en el till. En caso de que el cliente pida la cancelación del abono a Tarjeta de Regalo en Devolución de Mercancía y desea obtener la devolución en efectivo, esto procede siempre y cuando la transacción no haya sido finalizada; la rutina en POS para realizar esta operación es: 1. En vez oprimir la tecla <Enter> para finalizar la transacción, se presiona la opción CLEAR y se selecciona la devolución a aplicar reverso, presionando VOID. 2. El reverso es aplicado. Tarjeta de crédito: 1) Realizar la devolución en POS. 2) Comentarle al cliente que en 72hrs en días hábiles debe reflejarse la cantidad devuelta en la tarjeta. 3) En caso de que no le llegue la devolución, levantar un reporte en su banco en el Call Center que aparece al reverso de su tarjeta.

12 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 12 / 12 Tarjeta de débito: 1) Realizar la devolución en POS directamente a su tarjeta. El banco realiza el cargo a la tarjeta por el concepto de devolución en no más de 5 días hábiles. Rutina POS: 1. Presiona la Tecla <Return> en la pantalla de venta de POS. 2. Escanea o teclea el UPC ó PLU del artículo a devolver. El sistema muestra en la pantalla de POS el importe del artículo a devolver en color rojo, así como el recuadro de subtotal. Este monto debe coincidir con el importe que indica el ticket de compra del Cliente. 3. En el caso de que sean varios artículos los que se tengan que devolver se pueden ingresar en esa misma transacción. 4. Totaliza la orden oprimiendo la tecla <Total> y enseguida presiona la tecla <Electrónic Payment> 5. Selecciona la tarjeta donde se realizará la devolución y desliza la tarjeta. Si el importe rebasa el importe de $49.99, el sistema solicita la autorización de un Asistente de Servicio. Cuando esto sucede llama a un Asistente de Servicio para que autorice la devolución. 5. El banco autoriza la transacción y el sistema emite por medio de la impresora tres tickets de los cuales uno es para el Cliente y los otros dos los conserva el Operador de Servicio en el till. Se tendrá que verificar el número de cuenta de la tarjeta que aparece en el ticket de compra y cotejarlo con los 4 último dígitos de la tarjeta de crédito. De existir alguna duda con la acreditación se solicita al cliente el número de reporte realizado al Banco Correspondiente. 6. Marcar el Movimiento en el Ticket de Compra del Cliente Después de realizar la devolución o cambio físico en el sistema, marca el ticket de compra del Cliente indicando la línea del artículo devuelto. 7. Recabar Nombre y Firma de Conformidad del Cliente Recaba el nombre y la firma del Cliente en el formato de "Ingreso de Mercancía por Cambio Físico/ Devoluciones", anexa el voucher de la devolución y conserva ambos en el cajón de dinero. En el caso de devoluciones por servicio a domicilio, el Chofer es quien elabora el formato de Ingreso de Mercancía por Cambio Físico/ Devoluciones. 8. Realizar Cambio Físico de la Mercancía o Devolver el Dinero al Cliente Si el Cliente requiera llevar a cabo un cambio físico puede ser: Cambiar el artículo por otro exactamente igual de precio, marca, modelo, cantidad, etc. Cambiar el artículo por otro cuyo precio es menor en relación al nuevo, se le cobra la diferencia

13 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 13 / 13 Cambiar el artículo por otro cuyo precio es mayor en relación al nuevo, se le reembolsa la diferencia en efectivo. Entrega el ticket de devolución al Cliente junto con el importe de la devolución o el artículo nuevo. 9. Entregar Mercancía al Jefe de Departamento Correspondiente Después del cambio físico o devolución, entrega la mercancía que devolvió el Cliente al Jefe del Departamento correspondiente. 10. Elabora Formato Cierre Diario de Cambio Físico / Devoluciones y Reporte Mensual Consolidado Por último, al final del día, elabora el formato de "Cierre Diario de Cambio Físico / Devoluciones", clasificando y sumando los cambios físicos y las devoluciones y archiva este anexo a los vouchers y a la nota de ingreso por un periodo de 6 meses, pasado este tiempo se destruyen. Rutina: Menú Principal 2 Reportes diarios 5 Reporte detallado de auditoria 1. Reporte de auditoría detallada Seleccionar Impresión (pantalla, impresora sistema o impresora local) Fecha Tipo: G ID: R F1 A su vez, va llenando el reporte mensual consolidado de Cambio Físico / Devolución. Al finalizar el mes, recaba la firma del Responsable de y Gerente General. 11. Clasificar Mercancía El Jefe de Departamento recibe, revisa y clasifica la mercancía. Si es perecedera y ya no es apta para la venta realiza la merma del producto procedimiento de Registro de Merma Conocida. de acuerdo al Si es no perecedera, la entrega al socio de Reclamos para que tome la decisión que corresponda: merma, cambio físico a proveedor o nota de cargo, de acuerdo al procedimiento de Clasificación de Merma.

14 P-OPE-SERCLI-002 (Duplicate) A pedido 14 / Devolver Mercancía a Piso de Venta El Jefe de Departamento regresa la mercancía que aún está en buenas condiciones al piso de venta. 9. FORMATOS ANEXOS Y/O REFERENCIAS 1. Aceptación de Pago con Pay pal.pptx 2. Cambio Físico o Devolución 3. Cierre Diario-Mensual de Cambio Físico ó Devoluciones 4. Devolución con T. de Regalo en ACR..ppt 5. Devolución con T.C. en ACR 6. Rutina Devolución de artículos con límite de venta.pptx