PAGINA WEB HOTEL MINERVA

Transcripción

1 UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN DE POST GRADOS SEDE: COBÁN CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL CATEDRÁTICA: INGA. M.A. CLAUDIA ESMERALDA VILLELA. PAGINA WEB HOTEL MINERVA INTEGRANTES: PAOLA DORINA GODOY CORDERO JOSE CORNELIO FETZER XOC ESTHER DE MARIA CHEN MOLINA EDIN FRANCISCO ARRUE CHOCOOJ MEYVIN DARLENE VILLATORO DE LEÓN GLENDY YADIRA LEMUS POZ COBAN, ALTA VERAPAZ, OCTUBRE DE 2014

2 INTRODUCCIÓN En esta ocasión podemos iniciar haciéndonos la pregunta por qué es importante contar con una página web?, y podemos responder diciendo que hoy en día son muchas las empresas sean estas grandes, medianas o pequeñas, personas y emprendedores que dan a conocer sus negocios a través de una página web porque hoy por hoy esta herramienta ya no es un lujo sino una necesidad; tener un sitio genera innumerables beneficios como el hecho de poder interactuar con los clientes las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, los trecientos sesenta y cinco días del año. Esto permite que los clientes puedan encontrar la información desde un computador, Tablet o teléfono inteligente desde cualquier parte del mundo. Además de los beneficios anteriormente mencionados una página web es un excelente y exitoso medio de hacer publicidad que puede trabajar en paralelo con otros medios, así mismo mejora la credibilidad de la compañía porque contar con un sitio es sinónimo de seriedad y responsabilidad, de hecho muchas personas después de oír hablar de una empresa o negocio van al internet para investigar más datos de la compañía. Por otra parte contar con un sitio web mejora la comunicación con los clientes a través de un fichero en el que registren sus datos principales y las necesidades de información. Por lo anteriormente expuesto se desarrolla el proyecto Página Web de la empresa Hotel Minerva, el cual cumple con los requisitos mínimos de profesionalismo, atractivo, comunicación, información e interacción con los clientes las veinticuatro horas del día. A través del sitio la empresa podrá ser impulsada fuera de su localidad permitiendo posicionarse en la industria del servicio de hospedaje. Dentro del contenido podremos encontrar además información relevante de la empresa como lo es su reseña histórica, misión, visión y valeres. Se encuentra por otro lado el organigrama de la empresa el cual nos permite hacernos una idea del tamaño de la compañía y de las múltiples funciones en pro del buen servicio y crecimiento empresarial.

3 HOTEL MINERVA Hotel Minerva es una empresa Alta verapacense que presta servicios de hospedaje a Nacionales y extranjeros, fue fundada en un principio por la Corporación Hotelera denominada EL RECREO, en el año mil novecientos noventa y cinco en la 1ª. Calle Zona 1 de la Ciudad de Cobán, Alta Verapaz. Inicia sus operaciones con el nombre de Hotel El Recreo Minerva, con doce ambientes para hospedaje, y la capacidad para albergar a un máximo de treinta huéspedes, con habitaciones sencillas, dobles y Triples, se habilita un parqueo con una capacidad de seis vehículos. Se contratan cuatro personas para el funcionamiento de dicho establecimiento siendo ellos: el Administrador, contador, recepcionista y Camarera. Existía personal que atendía el área de restaurant pero funcionaba como Outsorcing, ya que era una empresa privada la que se encargaba de esa labor. A partir del año dos mil la empresa se desliga de la corporación hotelera quedando con el nombre de Hotel Minerva, estableciendo una filosofía de mejoramiento del servicio y creando una tarifa cómoda para extranjeros y enfocándose más en los turistas y viajeros nacionales con tarifas especiales y costos accesibles. En el año dos mil nueve se realiza una remodelación del edificio y de las habitaciones sencillas, así mismo se construyen nuevas habitaciones y se amplía el parqueo; quedando con veintidós ambientes para hospedaje y capacidad para albergar a sesenta huéspedes, con habitaciones sencillas, dobles, triples y cuádruples y la habilitación de un parqueo cómodo para el estacionamiento de doce vehículos, se crea área específica para lavandería y pequeños ambientes para ropa de cama, útiles y enseres. Se requiere de los servicios de una Camarera, una persona encargada de lavandería, Mantenimiento y Vigilancia.

4 Contando en ese momento con ocho personas para el funcionamiento del establecimiento. Actualmente se tiene proyectado crear un amplio ambiente para restaurant, también la remodelación de Recepción y sala de espera. Se está enfocando en un setenta por ciento en clientes de la región debido a que dicho hotel se encuentra cerca del Centro Comercial Plaza Magdalena la cual visitan frecuentemente personas de la región. Se están realizando pláticas con miembros de una nueva corporación hotelera nacional para realzar alianzas estratégicas y poder expandir más la cartera de clientes. SLOGAN El mejor servicio, al mejor precio, solo en Hotel Minerva TELEFONO CORREO ELECTRONICO hotelminerva@hotmail.com

5 MISIÓN Ser un grupo de personas que trabajan para satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes, con amabilidad, servicios originales, en un ambiente único y auténtico, a través de la protección y conservación de un turismo sostenible. VISIÓN Estar en todo momento actualizados, contar con los mejores servicios y llegar a adquirir la mejor puntuación dentro de la categoría a la que pertenece el Hotel para obtener la satisfacción de que nuestros clientes estén totalmente satisfechos al instalarse en nuestro hotel. Orden Limpieza Responsabilidad Servicio al Cliente Trabajo en equipo VALORES

6 ANALISIS FODA DE HOTEL MINERVA FORTALEZAS: 1. Punto estratégico dentro de la ciudad de Cobán. 2. Precios Bajos en el hospedaje. 3. Apoyo directo de la Cámara de Turismo para atraer turistas hacia el Hotel. 4. Aprovechamiento de los eventos en el municipio (Maratón Internacional, Elección de Señorita Monja Blanca, Elección de Rabin Ajau, Feria Patronal). 5. Servicio de Wi-Fi en todas las habitaciones y en sala de espera. 6. Ser el Hotel más cercano al principal Centro Comercial de Cobán, Alta Verapaz. OPORTUNIDADES 1. Alianzas con corporaciones Hoteleras dentro del territorio nacional. 2. Crear una nueva línea de negocios enfocado a llevar turistas a los centros turísticos de la Región 3. Ampliación del edificio para la expansión de habitaciones. 4. La utilización del internet para ver ofertas, hacer reservas y realizar pagos. DEBILIDADES: 1. No existe servicio de Restaurant 2. Falta de capacitación constante al personal. 3. Falta de un plan definido de motivación al personal. 4. Entrega tardía de la habitación por parte de los empleados. 5. El edificio es muy pequeño por lo que no tiene capacidad para albergar a grupos grandes de turistas. 6. No existe señalización adecuada dentro del Hotel (Sanitarios, Lavandería, Almacén, etc.).

7 AMENAZAS 1. Competencia de los Hoteles cercanos. 2. Estabilidad Política, Social y Económica del País. 3. La Delincuencia en nuestra Región. 4. Grupos armados que siembran pánico en el país.

8 ORGANIGRAMA GENERAL DE HOTEL MINERVA Gerente Administrativo Contador Recepcionista Mantenimiento Camarera Lavandería Vigilante Autoridad Lineal Staff

9 CREACION DE PAGINA WEB. Se ha creado la página web de la empresa Hotel Minerva para que pueda darse a conocer a nivel nacional. Se tiene claro que solo las empresas más competidoras sobresalen dentro de este mundo de tecnología. Por tal motivo se debe completar el desarrollo de la empresa con una buena imagen, misma que debe ser difundida de manera eficiente, garantizar a nuestros clientes un servicio de alta calidad asegurando su total satisfacción al contar con el soporte de personal especializado y con la adecuación de nuestros procesos y normas, promoviendo además la mejora continua de nuestros procesos. Al ser bien promocionada nuestra página web, ésta podrá ser una buena manera para darnos a conocer a más turistas y nos permitirá incrementar nuestra cartera de clientes. Dentro de los aspectos fundamentales que podemos encontrar en dicha página esta: INICIO Esta es la portada del sitio que muestra en principio la fotografía del establecimiento, información de la ubicación geográfica proporcionando la dirección exacta apoyándose de un mapa extraído de google map, así mismo podemos encontrar una encuesta que permite a la empresa determinar el rango de edades de los clientes y la forma en que se enteraron de la página web. El sitio además cuenta con una herramienta muy interesante que permite que los clientes puedan visualizar la página en su idioma natal únicamente con dar clic sobre la imagen de la bandera de su país. QUIENES SOMOS Esta sección presenta los antecedentes de la empresa, exponiendo los inicios de hotel minerva, el tiempo de funcionamiento y los planes futuros de la

10 infraestructura; al mismo tiempo que muestra la razón de ser de la compañía a través de una breve exposición de su misión y visión, declarando a su vez los valores que practican como base principal de su estructura. GALERÍA La galería fotográfica muestra imágenes del interior y exterior del hotel de una forma dinámica que permite que los clientes puedan hacerse una idea más amplia de los espacios en los que se operarán y disfrutaran de un descanso que hotel minerva proporciona a sus visitantes. CONTACTO Importante es que la los clientes y la empresa puedan tener interacción y comunicación, es por eso que la página cuenta con una ficha de comunicación en la que ingresan su nombre, correo electrónico y la consulta o comentario que desean exponer al hotel. El mensaje se encuentra vinculado a una cuenta de correo electrónico al cual llegan los mensajes de forma inmediata. Adicionalmente la página cuenta con un contador que registra la cantidad de visitas que se van generando para visualizar la efectividad de la implementación del proyecto.

11 CONCLUSIÓN Hoy por hoy la tecnología se ha convertido en la herramienta más importante para las empresas que pretendan transmitir un mensaje de profesionalismo y confiabilidad, permitiendo interactuar las veinticuatro horas del día con los clientes potenciales desde cualquier parte del mundo. De esta cuenta podemos agregar que las empresas deben necesariamente incursionar en la web mediante la implementación de un sitio que comunique la razón de ser de la compañía, utilizando además los mejores medios para promocionarla y convertirla en una gran fuente de negociaciones.

12 ANEXOS