PORTAFOLIO FIBRA. etb.com. Hogares y Negocios. 01 Octubre 2015

Transcripción

1 PORTAFOLIO FIBRA Hogares y Negocios 01 Octubre 2015 etb.com

2 Portafolio El servicio de Televisión de ETB te permite tener interactividad con el mundo, a través de una gran variedad de contenido y de la mejor calidad e imagen con Fibra Óptica. Podrás experimentar la mejor experiencia y calidad navegando en internet ya que no tendrás cortes ni interrupciones. Con la línea telefónica de ETB podrás comunicarte sin tener que preocuparte por consumos adicionales ya que es ilimitada localmente.

3 Índice Temático 1. Oferta Fibra Supercombos Tríos Plan Extendido Supercombos Tríos Plan Básico Servicios Premium y adicionales de TV Oferta Dúos Servicio Adicional IP Fija Servicios Suplementarios LT Planes Larga Distancia 2. Políticas Comerciales 3. Preguntas Frecuentes 4. Visualización Paquetes Siebel

4 Oferta Fibra Nuevos Supercombos Tríos Plan Extendido

5 Supercombo Trío Plan Extendido Premium 150M/75M Hogares - Negocios Con este Supercombo nuestros clientes disfrutarán de la mejor velocidad de internet y la mejor tarifa del mercado con todo el paquete de televisión cada día mas COMPLETO Incluye: Paquete premium HBO MAX* Paquete premium Fox + * Canal Golden Premier * Paquete de Adultos* Paquete Mundo* Hasta 200 horas de grabación* Dos (2) decodificadores HD Retroceder una hora* CatchUp Paquete de las estrellas (7 canales)* Línea Telefónica + Internet + Televisión Extendida Estrato Tarifas IVA Incluido 150MB/75MB 5 y 6 NR $ $ $ $ $ Este Trío incluye el paquete 1 de servicios suplementarios de línea telefónica

6 Supercombo Trío Plan Extendido 70M/35M Hogares - Negocios Este Supercombo trae una increíble velocidad de internet de 70M para nuestros clientes Y TODAS LAS FUNCIONALIDADES de TV incluidas Incluye: Paquete premium HBO MAX hasta el 31 de diciembre de 2015 Paquete premium Golden Premier hasta el 31 de diciembre de 2015 Hasta 200 horas de grabación Dos (2) decodificadores HD Retroceder una hora CatchUp - Paquete de las estrellas (7 canales) Línea Telefónica + Internet + Televisión Extendida Estrato 70MB/35MB 5 y 6 NR $ $ $ $ $ Tarifas IVA Incluido Este Trío incluye el paquete 1 de servicios suplementarios de línea telefónica

7 Oferta Fibra Nuevos Supercombos Tríos Plan Básico

8 Supercombo Trío Plan Básico 40M/20M Hogares Negocios Ahora tenemos una nueva oferta en nuestro trío con plan básico de Televisión y los mejores beneficios. Incluye: Paquete premium HBO MAX hasta el 31 de Dic de 2015 Canales premium Golden Premier sin costo los 3 primeros meses. Paquete de Hasta 200 horas de grabación y retroceder 1 hora sin costo los 3 primeros meses. Dos (2) decodificadores HD CatchUp - Paquete de las estrellas (7 canales) Línea Telefónica + Internet + Televisión Básica Estrato 40MB/20MB 5 y 6 NR $ $ $ $ $ Tarifas IVA Incluido Este Trío incluye el paquete 1 de servicios suplementarios de línea telefónica

9 Supercombo Tríos Plan Básico 25M/12.5M Hogares Ahora tenemos una nueva oferta en nuestro trío con plan básico de Televisión y los mejores beneficios, únicamente para estratos del 1 al 6 y NR. Incluye: Paquete premium HBO MAX hasta el 31 de Dic de Canales premium Golden Premier sin costo los 3 primeros meses. Paquete de Hasta 200 horas de grabación y retroceder 1 hora sin costo los 3 primeros meses. Dos (2) decodificadores HD CatchUp - Paquete de las estrellas (7 canales) Línea Telefónica + Internet + Televisión Básica Estrato 25MB/12.5MB NR* $ y 6 $ $ $ $ $ Este Trío incluye el paquete 1 de servicios suplementarios de línea telefónica Tarifas IVA Incluido

10 Resumen de Ofertas Supercombos Tríos NSE 5 Y 6 NR Megas 150M/75M 70M/35M 40M/20M TV Extendida + De 178 Canales SD+HD Incluye canales Premium + De 69 HD Incluye canales Premium Extendida + De 146 Canales SD+HD No incluye canales Premium + De 47 HD No incluye canales Premium Básica + De 100 Canales SD+HD No incluye canales Premium + De 22 HD No incluye canales Premium HBO MAX HD (10) Hasta 31 Diciembre 2015 Hasta 31 Diciembre 2015 Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional HD Hasta 31 Diciembre primeros meses sin costo 5HD + 5SD Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional Paquete Mundo (3SD + 4HD) Con costo adicional Con costo adicional Grabador hasta 200 horas 3 primeros meses sin costo Retroceder 1 hr 3 primeros meses sin costo 30 Canales de Música --- Por el dinamismo en el cambio de canales, consultar la parrilla vigente en el momento de entregar la información al cliente.

11 Resumen de Ofertas Supercombos Tríos Estratos del 1 al 6 Megas 150M/75M 70M/35M 40M/20M 25M/12.5M TV Extendida + De 178 Canales SD+HD Incluye canales Premium + De 69 HD Incluye canales Premium Extendida + De 146 Canales SD+HD No incluye canales Premium + De 47 HD No incluye canales Premium Básica + De 100 Canales SD+HD No incluye canales Premium + De 22 HD No incluye canales Premium Básica + De 100 Canales SD+HD No incluye canales Premium + De 22 HD No incluye canales Premium HBO MAX HD (10) Hasta 31 Diciembre 2015 Hasta 31 Diciembre 2015 Hasta 31 Diciembre 2015 Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional HD Hasta 31 Diciembre primeros meses sin costo 3 primeros meses sin costo 5HD + 5SD Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional Paquete Mundo (3SD + 4HD) Grabador hasta 200 horas Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional 3 primeros meses sin costo 3 primeros meses sin costo Retroceder 1 hr 3 primeros meses sin costo 3 primeros meses sin costo 30 Canales de Música Por el dinamismo en el cambio de canales, consultar la parrilla vigente en el momento de entregar la información al cliente.

12 Oferta Fibra Servicios Premium y Adicionales TV

13 Servicios Premium de Televisión $ $6.000 $ $ $ Deco Adicional Reposición cada Deco Reposición Control $ $ $ $ Premium Mundo $5.000 Retroceder 1 hora $2.000* Tarifas IVA Incluido Las tarifas de programación y decos son mensuales La tarifa del Deco adicional aplica para la venta hasta el 31 de Dic de Visita Técnica Grabador hasta 200 horas $15.000* *Este precio aplica para clientes que hayan comprado a partir del 1 de enero de 2015, a los clientes actuales se les homologará la tarifa que actualmente es de $ durante el primer trimestre de 2015

14 Oferta Fibra Oferta Supercombos Dúos

15 Supercombo Dúos Hogares - Negocios Recuerda nuestra oferta en Dúos para clientes de Hogares y de Negocios con todos los beneficios de Fibra Óptica. Línea Telefónica + Banda Ancha Estrato Línea Telefónica + Internet Estrato 30MB/15MB NR $ MB/10MB NR $ y 6 $ Tarifas IVA Incluido 4 $ $ $ $88.200

16 Supercombo Dúos Hogares - Negocios Con esta oferta estamos incentivando la migración de los clientes que ya tienen productos con ETB para que puedan disfrutar de las súper ventajas del producto para facilitar el ofrecimiento de más velocidad y a corto plazo de la televisión de ETB. Línea Telefónica + Internet Estrato Tarifas IVA Incluido 6MB/3MB NR $ y 6 $ $ $ $ $ Este dúo contiene el paquete 1 de servicios suplementarios de línea telefónica sin costo.

17 Oferta Fibra Servicios Adicionales de Internet

18 Servicio Asociado de Internet - IP FIJAS Consiste en asignar una identificación Web única al cliente, lo que le permite navegar de manera segura, instalar cámaras y aplicaciones de seguridad entre otras. Oferta Comercial IP FIJA Tarifa 1 $ $ Tarifas IVA Incluido Usos Paquete 1 IP FIJA: Cámaras IP Servidores con aplicaciones comunes (WEB, FTP, Correo, Transferencia de documentos, Control de equipos) DVR Sistemas de Vigilancia Usos Paquete 5 IP FIJA: Servidores especializados (Voz-Asterix, Servidor Integral de Multi-aplicaciones) Cuando el cliente solicite más de 1IP (es decir, 5IP), no hay acceso a Internet por WiFi solo queda para un computador.

19 Asesoría al cliente para IP Fija Requerimiento Cliente Escenario Técnico Usos Dirigido a Trámites Post-venta Internet con 1IP pública fijas IPoE con NAT (Configuración que se utiliza cuando se requiere que la IP pública fija se configure en la ONT para que no sea conocida por los usuarios de la red) 1.Navegación a internet 2.Cámaras IP 3.Sistemas de vigilancia residencial. Para esto se requiere un Switch (no provisto por ETB). La cantidad de dispositivos depende del número de puertos del Switch (conectados por cables UTP), no de la cantidad de IPs. 4.Servidores con aplicaciones comunes (WEB, FTP (protocolo de transferencia de ficheros) Transferencia de documentos, Correo, Domótica, Control de equipos, Telnet) 5.DVR (Videograbadoras digitales) La WiFi está habilitada con la cobertura convencional (30 mts-cuadrados) en espacios abiertos y sin obstáculos. 1.Hogares 2.Pequeñas empresas con una/varias sedes Apertura de puertos lógicos (TCP/UDP) Solo aplica para servicio de 1IP. TCP (Protocolo que se utiliza para enviar de forma fiable grandes cantidades de información) UDP (Protocolo con un nivel no fiable que se utiliza para enviar un paquete de datos en un mínimo bloque de información) Para apoyar el proceso de apertura de puertos, se debe solicitar al cliente la relación de puertos (TCP/UDP) y las direcciones MAC (dirección física) de los dispositivos (Cámaras, DVR, Servidores, etc.) que serán asociados a tales puertos. LAS ONT SOLO SE CONFIGURAN EN MODO ROUTER Si el cliente requiere configuración modo BRIDGE se debe recomendar 1IP con apertura de puertos y en última instancia paquete de 5IP Internet con 5IP públicas fijas IPoE sin NAT (Configuración que se utiliza cuando el cliente requiere que la dirección IP pública fija se asigne a un equipo instalado detrás de la ONT para que sea conocido por los usuarios de la red) 1.Servidores especializados (Voz-Asterix, Servidor Integral de Multi-aplicaciones) 2.Balanceo de tráfico realizado por equipos especializados del cliente. 3.También soporta los servicios listados en el escenario de Internet con 1IP. Debido a la inclusión de los servidores especializados se requiere asignación de más de 1IP No se habilita el servicio de WiFi en la ONT, si el cliente lo quiere debe adquirir con su técnico de confianza un dispositivo que le permita tener este servicio. 1.Pequeñas empresas con una o varias sedes 2.Medianas empresas con una o varias sedes 3.Personas jurídicas que distribuyen contenidos WEB y/o aplicaciones diversas de media/alta complejidad Configuración de direcciones IP públicas fijas en LAN de cliente. Para este caso, se pueden configurar hasta 5 direcciones IP en hasta 5 equipos del cliente. La manipulación de equipos del cliente son de su entera responsabilidad.

20 Oferta Fibra Servicios Suplementarios LT

21 Servicios Suplementarios Línea Telefónica Lista de Servicios Suplementarios Paquete Servicios Precios Transferencia de Llamada Incondicional Transferencia de Llamada en Ocupado BÁSICO Transferencia de Llamada en No Contestación Llamada en Espera (call waiting) Identificador de Llamadas Identificador de segunda Llamada Conexión sin marcar $ ESTÁNDAR Marcación abreviada $ Conferencia entre tres Llamada de Recordación Código Secreto Incluido Número Privado $500 El paquete Básico de suplementarios está incluido en todos los nuevos Tríos y en el Dúo de 6MB/3MB. Para los Dúos Hogares y Negocios 20MB/10MB y Negocios 30MB/15MB se debe ofrecer éste paquete con costo adicional.

22 Oferta Fibra Planes de Larga Distancia

23 Servicio Larga Distancia Los planes de Larga Distancia le permiten a nuestros clientes comunicarse a sus destinos preferidos de acuerdo a sus necesidades; estos incluyen bolsas controladas de dinero con un valor de minuto preferencial a la tarifa normal para Larga Distancia Nacional. NOTA: Los paquetes de larga distancia no están incluidos en los supercombos de DUO y TRIOS mencionados anteriormente. Para realizar las llamadas a nivel nacional debes tener en cuenta GRUPO 1 Tráfico entre Bogotá y ciudades sin cargos adicionales

24 Larga Distancia Planes de Valor Único Ahora nuestros clientes tienen la oportunidad de comunicarse a nivel nacional PLANES DE VALOR ÚNICO Nombre del Plan Tarifa Plan Tarifa minuto nacional dentro del cupo Grupo 1 VALOR ÚNICO $ $ 190 VALOR ÚNICO $ $ 184 VALOR ÚNICO $ $ 179 Tarifas IVA Incluido, aplican las mismas tarifas para estratos residenciales y de negocios El nombre del plan es la tarifa sin IVA, son los mismos planes de cobre

25 Larga Distancia Planes Ilimitados Desde el mes de enero tenemos un portafolio mas completo por eso ya contamos con planes de Larga Distancia Ilimitados. PLANES ILIMITADOS Nombre del Plan Tarifa Plan Clientes NACIONAL ILIMITADA $ Hog - Neg INTERNACIONAL ILIMITADA $ Hogares NACIONAL E INTERNACIONAL ILIMITADA $ Hogares Tarifas IVA Incluido, aplican las mismas tarifas para estratos residenciales y de negocios

26 Políticas Comerciales

27 Políticas Comerciales Supercombos Las tarifas aplican exclusivamente para la compra de los servicios de línea telefónica en plan de voz local ilimitada, Internet en tecnología de Fibra Óptica y Televisión Digital Interactiva. Sujeto a cobertura en zona de fibra óptica de ETB en Bogotá. Aplica para clientes nuevos y actuales que tengan el servicio de Línea Telefónica y/o Banda Ancha en Cobre. Los planes que se ofrecen en Supercombo Trío incluyen: una Línea Telefónica ilimitada local + Internet de Alta Velocidad + Televisión Digital Interactiva en plan extendido o básico. Los planes que se ofrecen en Supercombo dúo incluyen: una Línea Telefónica Ilimitada local + Internet de Alta Velocidad. El cargo de conexión para línea telefónica, Internet y Televisión es cero pesos ($0 Pesos) si el cliente firma cláusula de permanencia de un año. Si el cliente no firma la cláusula de permanencia se cobra el cargo de conexión que corresponde a un valor de $ en la primera factura. Las tarifas de internet en los estratos 1, 2 y 3 no se les aplica IVA. A las tarifas de línea telefónica en los estratos 1 y 2 no se les aplica IVA. La facturación es mensualizada. Si el cliente es de Negocios y su NIT figura como una cédula con digito de verificación (soporte Rut), este debe ser ingresado en SIEBEL en el campo NIT y NO en el campo CC. En los dúos de 20M/10M y 30M/15M SIEMPRE se debe ofrecer el paquete de servicios suplementarios que incluye el identificador de llamadas. Este ofrecimiento debe hacer parte del cierre de la venta y no se puede prescindir de hacer este ofrecimiento, este paquete tiene costo adicional y no tiene descuento asociado. Las condiciones de prestación de los servicios de comunicaciones de ETB, y en especial las aplicables a cada servicio podrán ser consultadas en

28 Políticas Comerciales Supercombos - Tríos A partir del 01 de mayo del 2015 el trío básico de 20 Megas se inactivo para la venta, y se activo plan de 25 Megas. El Supercombo Extendido Premium en estratos 1 al 6 y No Residencial incluye: una Línea Telefónica Ilimitada local, Internet de Alta Velocidad de 150 megas de bajada y 75 megas de subida y el servicio de Televisión Digital Interactiva en plan extendido con todos los paquetes Premium incluidos de manera indefinida. El Supercombo Extendido en estratos 1 al 6 y No Residencial incluye: una Línea Telefónica Ilimitada local, Internet de Alta Velocidad de 70 megas de bajada y 35 megas de subida y el servicio de Televisión Digital Interactiva en plan extendido. El Supercombo Trío Básico en estratos 1 al 6 y No Residencial incluye: una Línea Telefónica Ilimitada local, Internet de Alta Velocidad con las opciones: 40 megas de bajada y 20 megas de subida 25 megas de bajada y 12.5 megas de subida, solo para estratos 1 al 4 y NR con Nit. Y el servicio de Televisión Digital Interactiva en plan básico. El Paquete 1 de los servicios suplementarios hacen parte de todos los tríos, no hay cargos adicionales por este beneficio.

29 Políticas Comerciales Supercombos - Dúos El Supercombo dúo en estratos del 1 al 6 se puede adquirir con las siguientes opciones: Línea telefónica ilimitada local e Internet de 20 megas de bajada y 10 megas de subida. Línea telefónica ilimitada local e Internet de 6 megas de bajada y 3 megas de subida. El Supercombo dúo en estrato no residencial se puede adquirir así: Línea telefónica ilimitada local e Internet de 30 megas de bajada y 15 megas de subida; Línea telefónica ilimitada local e Internet de 20 megas de bajada y 10 megas de subida. Línea telefónica ilimitada local e Internet de 6 megas de bajada y 3 megas de subida. El Paquete Básico de los servicios suplementarios hacen parte del Dúo de 6M, no hay cargos adicionales por este beneficio.

30 Políticas Comerciales Supercombos - Venta Televisión ETB puede variar la oferta de canales de televisión sin previo aviso debido a que esta es una oferta generalizada y no caracterizada. El trío Plan Extendido Premium 150M/75M, incluye los paquetes Premium de televisión de manera indefinida, como parte de la oferta. Los servicios HD no tienen costo adicional, se encuentran incluidos en la mensualidad del plan. El paquete de adultos tendrá un valor de $ hasta el 31 de agosto del 2015, a partir del 01 de septiembre del 2015 aplicará tarifa vigente. Los paquetes Premium no tienen clausula de permanencia. El paquete HBO MAX estará incluido hasta el 31 de diciembre del 2015 en los Supercombo trío extendido de 70M y en el trío básico de 40M. Al igual que el paquete de HBO también el canal Golden Premier estará en el trio extendido de 70M hasta el 31 de diciembre de El canal UFC el cliente podrá contratarlo como adicional a $ IVA Incluido. El servicio de televisión se vende empaquetada con línea telefónica e internet en fibra óptica. El servicio de televisión empaquetada tiene cláusula de permanencia de 12 meses para clientes nuevos y para clientes actuales que deseen adquirir este servicio y su valor es de $ SIEMPRE se deben ofrecer los diferentes paquetes o canales Premium. Este ofrecimiento debe hacer parte del cierre de la venta y no se puede prescindir de hacer este ofrecimiento.. La tarifa de venta del Decodificador adicional de $ IVA Incluido es promocional hasta el 31 de diciembre del 2015, a partir del 1 de enero del 2016 aplicará tarifa vigente. El precio del grabador de $ y Retroceder una hora de $2.000 aplica para clientes que hayan comprado a partir del 1 de enero de 2015, a los clientes actuales se les homologará la tarifa que actualmente es de $ durante el primer trimestre de 2015.

31 Políticas Comerciales Supercombos - Instalación Televisión Se pueden instalar hasta 2 decodificadores en comodato sin costo adicional, siempre y cuando se soliciten al momento de la venta. El servicio adicional Visita Técnica aplica para instalación de nuevos decodificadores o reposiciones de cualquier elemento del servicio ya instalado si la causal es por parte del cliente, este tiene un valor de $ IVA Incluido. Si al momento de la venta el cliente solamente solicita 1 decodificador y luego pide el 2 (segundo), no se cobrará mensualidad por el segundo decodificador, pero sí se cobrará la visita técnica de instalación adicional. Instalación inicial de 2 decodificadores con costo cero ($0) para clientes con cláusula de permanencia mínima, si el cliente no firma clausula, no se le subsidian los equipos de TV y se le cobra lo contemplado en la cláusula de permanencia de TV que corresponde a $ Se pueden solicitar hasta 4 decodificadores adicionales a los 2 incluidos en la oferta, para un total de 6 por hogar o negocio. El alquiler de los decodificadores adicionales tendrá un cargo fijo mensual por decodificador. Todos los decodificadores entregados al cliente son HD. ETB proporciona los cables HDMI y A/V para la conexión de los decodificadores. Sólo se harán visitas técnicas para instalación o mantenimiento de decodificadores o HPNA.

32 Políticas Comerciales Supercombos - Venta Internet El módem utilizado para la prestación del servicio cuenta con las especificaciones técnicas exigidas por ETB. En la conexión a Internet por WiFi, el ancho de banda no es garantizado y si hay varios equipos conectados el ancho de banda disponible se divide en cada uno de los equipos que se encuentre conectados. La velocidad máxima de conexión por WiFi depende de diferentes factores físicos, entre ellos: la distancia a la que se encuentren los dispositivos del equipo cliente ONT (Módem), de la estructura de las paredes o divisiones, de las características en los dispositivos del cliente y de la cantidad de redes WiFi que se encuentren cerca de la conexión del cliente. De esta forma, la velocidad no será garantizada por WiFi dado que es una banda, o segmento de frecuencias. Se recomienda para ello permitir la instalación de la ONT (Módem), en un punto central de las zonas de interés de conexión inalámbrica. El servicio de internet empaquetada tiene cláusula de permanencia de 12 meses para clientes nuevos que deseen adquirir este servicio y su valor es de $ Cliente de cobre con solo línea y migra a DÚO: NO firma clausula - Cliente de cobre con solo línea y BA y migra a DÚO: NO firma clausula - Cliente nuevo en fibra de DÚO o TRIO: FIRMA cláusula de los tres productos

33 Políticas Comerciales IP Fijas Venta La venta aplica a partir del 01 de noviembre del 2014, el paquete de 5 IP FIJAS tiene nueva tarifa a partir del 01 de junio del 2015 para clientes nuevos. El tiempo de instalación es el mismo de la instalación del servicio de Internet cuando el servicio es nuevo. Las IP Fijas son dependientes de los supercombos del segmento Hogares (Residencial y Negocios) Se debe ingresar en la misma solicitud del Supercombo el paquete de IP Fijas solicitado por el cliente cuando el servicio sea nuevo. El paquete de IP Fijas aplica tanto para cliente existente como para cliente nuevo que adquieran los nuevos planes de supercombos del segmento Hogares (Residencial y Negocios) La instalación de IP Fijas requiere la visita de un técnico para realizar la configuración en el modem cuando se solicitan con el servicio de Internet. La venta de IP Fijas estará sujeta a las mismas políticas definidas para el Supercombo sobre las condiciones de mora del cliente. La vigencia de las IP Fijas estará sujeta al Supercombo. Se entiende así que si el servicio de Internet no está activo, tampoco deberán estar activa las IP FIJAS y no se debe generar cobros. La inclusión de las IP FIJAS dentro del plan de Internet no modifica las condiciones actuales de empaquetamiento (Supercombo) ya que se contrata con un Cargo Fijo Mensual independiente que se verá reflejado en la factura del cliente. Para clientes existentes se debe informar que la configuración del servicio se realiza a través de una visita técnica que se pacta con el mismo en el momento del ingreso de la nueva solicitud de servicio.

34 Políticas Comerciales IP Fijas Los clientes existentes el Dúo o trió pueden hacer cambio de paquete de 1 a 5 IP Fijas y viceversa, teniendo en cuenta que cambia el numero de direccionamiento. Para los clientes que sean migrados de Cobre a Fibra y que en su servicio cuenten con IP FIJA se les debe informar lo siguiente: En fibra solo existen paquetes de 1 y 5 IP Fijas Cuando se realiza migración de cobre a fibra la numeración de la IP FIJA cambia y se asigna un nuevo pool. El cliente puede solicitar la baja del servicio de IP Fijas y no se le cobra clausula de permanencia. El cliente podrá cambiarse de plan de Supercombo y este no debe afectar las IP FIJAS contratadas. Inicialmente el costo de la visita técnica por el aprovisionamiento de las IP Fijas por tramite no tendrá ningún valor en la factura del cliente. Cuando el cliente solicite un tramite posventa como modificar o Inactivar las IP Fijas y se genere visita en el predio del cliente se debe generar el cobro de $ IVA Incluido. Cuando el cliente solicite más de 1IP (es decir, 5IP), no hay acceso a Internet por WiFi solo queda para un computador. El servicio queda instalado hasta la ONT y desde sus puertos físicos se realizará la entrega del servicio y pruebas de cada una de las IP fijas que fueron asignadas al cliente, y no se manipula ningún equipo del cliente, teniendo en cuenta que esto no está contemplado dentro del guion de instalación. Etb no provee los equipos necesarios para las configuraciones adicionales que requiera el cliente.

35 Políticas Comerciales Larga Distancia Planes de Valor Único Los nuevos planes de Valor Único tienen vigencia de venta hasta el 31 de diciembre de Aplica para clientes de hogares y negocios. Aplica únicamente en Bogotá en zonas de cobertura A de fibra. Aplica para clientes actuales y nuevos. No Aplica cláusula de permanencia, sin embargo comercialmente se debe informar al cliente que debe estar en el plan mínimo 3 meses. La facturación es mensualizada. Se comercializa por todos los canales de venta. Los clientes que migren de cobre a fibra que no tengan planes de larga distancia solo podrán adquirir los planes autorizados en fibra. Para los clientes que adquieran los planes se debe tener en cuenta que no aplica numero de destino preferido. Los clientes que migran de cobre a fibra NO se les debe indicar que mantendrán su plan de larga distancia, se deben ofertar los nuevos planes de LD en Fibra óptica. Los clientes que realicen llamadas a destinos Internacionales, Móviles, 01901, Satelital, se les cobrará a tarifa plena.

36 Políticas Comerciales Larga Distancia Planes Ilimitados Los nuevos planes de Larga Distancia Ilimitados aplican desde el 19 de enero del El plan de Larga Distancia Nacional aplica para clientes de hogares y negocios. El plan de Larga Distancia Nacional aplica desde líneas ETB y entre estos destinos nacionales (fijos): Medellín, Barranquilla, Cartagena de Indias, Tunja, Manizales, Florencia, Popayán, Valledupar, Quibdó, Montería, Bogotá, Neiva, Riohacha, Santa Marta, Villavicencio, San Juan de Pasto, San José de Cúcuta, Armenia, Pereira, Bucaramanga, Sincelejo, Ibagué, Cali, Soledad, Maicao, Calarcá, Dos Quebradas, Girón, Floridablanca, Palmar de Varela, Jamundí, Tuluá y Yumbo. El plan de Larga Distancia Internacional aplica para clientes únicamente de hogares. El plan de Larga Distancia Internacional aplica a teléfonos fijos y móviles de Estados Unidos (solo continental, no incluye Alaska) y Canadá (solo continental), desde líneas ETB Bogotá y Soacha. El Plan Larga Distancia Nacional e Internacional aplica para clientes únicamente de hogares. El Plan Larga Distancia Nacional e Internacional aplica desde líneas ETB y entre estos destinos nacionales (fijos): Medellín, Barranquilla, Cartagena de Indias, Tunja, Manizales, Florencia, Popayán, Valledupar, Quibdó, Montería, Bogotá, Neiva, Riohacha, Santa Marta, Villavicencio, San Juan de Pasto, San José de Cúcuta, Armenia, Pereira, Bucaramanga, Sincelejo, Ibagué, Cali, Soledad, Maicao, Calarcá, Dos Quebradas, Girón, Floridablanca, Palmar de Varela, Jamundí, Tuluá y Yumbo El plan aplica a teléfonos fijos y móviles de Estados Unidos (solo continental, no incluye Alaska) y Canadá (solo continental), desde líneas ETB Bogotá y Soacha.

37 Planes aplican para ventas o cambios de plan. Políticas Comerciales Larga Distancia Planes Ilimitados Aplica únicamente en Bogotá en zonas de cobertura de fibra. Aplica para clientes actuales y nuevos. No Aplica cláusula de permanencia, sin embargo comercialmente se debe informar al cliente que debe estar en el plan mínimo 3 meses. La facturación es mensualizada. Se comercializa por todos los canales de venta. Para los clientes que adquieran los planes se debe tener en cuenta que no aplica numero de destino preferido. Los planes de Larga Distancia Nacional NO incluyen llamadas a móviles. Sin límite de Horario y Día. Aplica para llamadas realizadas a través de los servicios de Automático 07 Nacional Internacional y Operadora 171 Nacional Internacional (No hay recargo por el uso de este servicio) No se guardan, ni acumulan los saldos no consumidos. No aplica para llamadas de cobro revertido. Una línea sólo podrá tener inscrito un plan Ilimitado de larga distancia. Los planes no se vende para líneas de otros operadores

38 Políticas Comerciales Larga Distancia Planes Ilimitados Cancelación de servicio: retiro de LT, se retira el plan de LD Si se suspende la línea telefónica el plan de LD se debe suspender, al reconectarse el servicio el plan debe quedar activo al mismo tiempo. La facturación es mensualizada y prorrateado desde el momento de la activación. En el caso de planes para el segmento Negocios, NO aplica en clientes que se dediquen a la reventa de minutos. NO aplica para Kioscos, Locutorios o cabinas (líneas de Reventa). Los planes NO se venden en más de una línea de un mismo predio: No se venden en varias líneas de la misma cuenta de facturación si el predio es el mismo. No se venden en varias líneas de la misma cuenta cliente si el predio es el mismo. No se venden en varías líneas del mismo predio. Estos planes son permanentes para el cliente, NO son promocionales, solo tendrá los aumentos establecidos en el contrato de servicios de comunicaciones. Vigencia de la Oferta desde el 19 de enero al 31 de diciembre de ETB se reserva el derecho a cancelar el plan, cuando se compruebe explotación comercial del mismo y el consumo realizado a través del plan, se cobrará a tarifa plena.

39 Políticas Comerciales Larga Distancia Planes Ilimitados Circular Externa 030 de Diciembre 4 de 2009: Los planes están dirigidos exclusivamente al segmento residencial, para su uso convencional, de modo que, en caso de establecerse por parte de ETB que está siendo explotado, comercializado o utilizado para una actividad comercial por el cliente, se suspenderán o terminarán unilateralmente por justa causa, siguiendo el procedimiento previsto en el Contrato de Servicios de Comunicaciones de ETB y sus anexos. En estos casos ETB refacturará y cobrará los consumos realizados a través del plan tarifa plena vigente para cada destino, sin perjuicio de las demás acciones legales e indemnizaciones que en su favor pueda reclamarle el cliente. A las Líneas Telefónicas inscritas en el plan "Ilimitado Nacional o Internacional" que registren más de cincuenta (50) números telefónicos distintos a nivel nacional o internacional en un mes de facturación, se le cancelará dicho plan, después de ser notificado por parte de la empresa. Comunicado No. 4 de Septiembre de 2007: Tener en cuenta que los planes "Ilimitado Nacional Negocios están dirigidos exclusivamente a los segmentos de Micro, Pequeña y Medianas Empresas, para su uso convencional. Se recalca a la Fuerza de ventas que estos planes NO se deben vender a empresas de Reventa, Grandes empresas, Locutorios, Café Internet, Call center o empresas dedicadas a negocios similares, con el fin de evitar comportamientos fraudulentos con este tipo de planes. Circular Externa No. 3 de Octubre 10 de 2006: Este plan NO aplica para centros de llamadas masivas propias o para terceros (Call centers), comercialización, Reventa o cualquier forma similar de venta de minutos a terceros, de modo que, en caso de establecerse por parte de ETB que está siendo utilizado para comercializar Larga Distancia, se suspenderá o terminará unilateralmente por justa causa, siguiendo el procedimiento previsto en el contrato de condiciones uniformes de ETB. En estos casos ETB refacturará y cobrará los consumos realizados a través del plan a la tarifa plena vigente para cada destino, sin perjuicio de las demás acciones legales e indemnizaciones que en favor pueda reclamarle al cliente.

40 Políticas Comerciales Posventa Para clientes existentes en fibra la tarifa del Trío aplica desde el momento de la instalación del servicio de televisión. Los clientes actuales de Trío Extendido Hogares y Negocios 30M/15M y Trío Básico Hogares 10M/5M fueron migrados a los planes Trío Extendido Hogares y Negocios 70M/35M y Trío Básico Hogares 40M/20M, respectivamente. Si el cliente no se benefició de este upgrade podrá comunicarse a solicitarlo. Si el cliente aun permanece en velocidad de 10M o 30M en trío y se comunica por cualquiera de los canales de atención se le debe realizar el cambio de paquete en el sistema e informarle del aumento de velocidad manteniendo la tarifa actual. El retiro de los servicios de TV genera una ÚNICA visita para recoger los equipos. Si en la primera visita ETB no pudo recoger los equipos, la devolución de decodificadores y HPNA al dar de baja el servicio de TV pasará a ser responsabilidad del cliente, de acuerdo con lo estipulado en el contrato y el cliente debe llevarlos al Centro de acopio Autorizado que se le informará en la línea de atención (Comunicado No. 3241) Si el cliente no devuelve el decodificador y demás equipos asociados al servicio de TV, la empresa podrá cobrarle el valor de los mismos según lo contemplado en el contrato, el valor de cada deco es de $ IVA incluido. Para cualquier solicitud de posventa el cliente podrá comunicarse con la línea de atención marcando el numero Las condiciones y restricciones el cliente podrá consultarlas en la pagina etb.com y en el contrato de televisión.

41 Visualización Paquetes en Siebel

42 Nombre de los planes en Siebel Trío Extendido VENTA MIGRACIÓN Oferta 150MB/75MB 70MB/35MB Nombre Plan Venta TRIO TV 150M TRIO TV 70M Nombre de los planes en Siebel Trío Básico VENTA MIGRACIÓN Oferta Nombre Plan Venta 40MB/20MB TRIO BASICO TV 40M SEP MB/12.5MB TRIO TV BASICO TV 25M

43 Nombre de los planes en Siebel Dúo VENTA MIGRACIÓN Oferta 30MB/15MB 20MB/10MB 20MB/10MB Nombre Plan Venta DOBLE 30M DOBLE 20M DOBLE 20M ESPECIAL 6MB/10MB DUO 6M JUL 2014

44 Gracias