Canal Medio a través del que se transmite el mensaje; oral, escrito. Código Sistema de signos y reglas para combinarlos

Transcripción

1 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA EMPLEABILIDAD DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN. Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales que parte de un emisor(es) hacia un receptor(es) con la finalidad de que sea entendido y que genera cambios o respuestas en el receptor que a su vez producen otras respuestas en el emisor. Puesto que somos seres sociales, también es el mecanismo que utilizamos para establecer y modificar las relaciones. Hemos de ser conscientes de que siempre estamos comunicando! ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN. Emisor Canal Medio a través del que se transmite el mensaje; oral, escrito Mensaje Objeto de la comunicación Feed back Respuesta a los mensajes Código Sistema de signos y reglas para combinarlos Receptor Contexto Elementos, factores, circunstancias que hacen que se desarrolle de determinada manera BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN. Del emisor: Del mensaje: Del canal: Del código: Del receptor: Del contexto: Inseguridad. Agresividad. Laxitud. Stress Excesiva rapidez. Interpretación del feed back nula o incorrecta. Complejidad o excesiva sencillez. Descontextualización. Distancia espacial. Interferencias. Interrupciones. Complejidad. Incomprensión. Diversidad interpretativa. Desconocimiento del código. Desinterés. Estrés Falta de atención. Tergiversación. Inadecuación respecto al contenido del mensaje. Inadecuación respecto a la forma del mensaje. Inadecuación respecto al emisor y/o receptor. 1

2 TIPOS DE COMUNICACIÓN. Existe una comunicación verbal (lo que se dice) y una comunicación no verbal (cómo se dice). Dentro de la comunicación no verbal se incluye: gestos, postura, movimientos corporales (también llamados elementos conductuales) y por otro lado la intensidad de la voz, el volumen, la velocidad (también llamados elementos para verbales). Lo más importante de todo es que tanto la comunicación verbal como la no verbal vayan en consonancia, es decir que sea coherente. Funciones de la comunicación no verbal. Enfatizar el lenguaje verbal. Expresar sentimientos y emociones. Sustituir palabras. Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. Regular la comunicación. Regla de mehrabian: El psicólogo Albert Mehrabian, profesor emérito de UCLA, llevó a cabo experimentos sobre actitudes y sentimientos y encontró que en ciertas situaciones en que la comunicación verbal es altamente ambigua, sólo el 7% de la información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación, intensidad, tono, volumen, velocidad, proyección, resonancia, etc.) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de ojos, respiración, movimientos corporales y faciales, etc.). MODELO DE LA COMUNICACIÓN. Percibimos el mundo a través de los sentidos (primer filtro) luego lo pasamos por otros filtros que son las creencias, experiencias vividas que hace que omitamos información, distorsionemos y generalicemos. Todo esto conforma nuestro mapa del mundo y en base a ese mapa nos hacemos una representación del mundo, el cual mostramos a través de la comunicación (con nosotros y con los demás tanto a nivel consciente como inconsciente). En la comunicación se produce una degradación entre: - Lo que se quiere decir. - Lo que se dice. - Lo que se oye. - Lo que se escucha. - Lo que se entiende. - Lo que se acepta. 2

3 - Lo que se retiene. - Lo que se pone en práctica. PILARES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ. 1º TENER CLARO LO QUE QUIERE CONSEGUIR: Persuadir, informar, discutir una tarea, mover a la acción, toma de decisiones, negociar, convencer, 2º ADECUAR LA COMUNICACIÓN AL INTERLOCUTOR Y AL CONTEXTO: No todos procesamos la información de la misma manera ni tampoco podemos usar la misma comunicación (verbal y no verbal) con todo el mundo. Hay comunicaciones que son informales y otras que son más formales. 3º COMPROBAR SI NUESTRO OBJETIVO SE CUMPLE: Para ello nuestra capacidad de observación y de escucha es fundamental, así como dar feedback. 4º SER FLEXIBLE: En caso de que nuestra comunicación no esté dando el resultado que nosotros queremos, hemos de modificar algo de nuestra comunicación. HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN. Sistemas representacionales. Al igual que vemos, oímos, tocamos, olemos y sentimos el sabor del mundo externo, RECREAMOS esas mismas sensaciones en nuestras mentes, y nos REPRESENTAMOS el mundo utilizando nuestros sentidos de manera interna, a lo que llamamos SISTEMAS REPRESENTACIONALES. Existen tres sistemas representacionales: Visual (V), Auditivo (A), Kinestésico (K) emociones e incluye gusto y olfato. Los sistemas representacionales no se usan de manera aislada, de la misma manera que no experimentamos el mundo con uno sólo de nuestros sentidos, si bien cada uno de nosotros tiene su sistema representacional preferente. CARACTERÍSTICAS DE LOS S.R. S.R.PREFERENTE VISUAL. Percibe la realidad sobre todo con imágenes. Piensa, imagina y recuerda en imágenes. Organizada, ordenada observadora. Preocupada por su aspecto. Garabatea o escribe mientras escucha. Los ojos van hacia arriba. APRENDIZAJE Aprende lo que ve. Le cuesta recordar lo que oye. - Prefiere leer a que les lean. - Se distrae cuando hay movimiento. Recuerda lo que ve. S.R.P. AUDITIVO. Percibe la realidad mayoritariamente a través de sonidos. Piensa, recuerda e imagina mayoritariamente con sonidos Habla sola, se distrae fácilmente. Mueve los labios al leer. Monopoliza la conversación. Los ojos van a la línea media APRENDIZAJE - Aprende lo que oye a base de repetirse a si mismo todo el proceso. - Se distrae cuando hay ruido. Recuerda lo que oye. 3

4 S.R.P. KINESTÉSICO. Percibe el mundo mayoritariamente a través de sensaciones, emociones. Piensa, recuerda e imagina a través de sensaciones, emociones. Le gusta tocar todo. Habla tocándose las manos o el cuerpo. Le gusta moverse. Los ojos van hacia abajo. APRENDIZAJE - Aprende con lo que toca y hace. - Se distrae cuando las explicaciones no le involucran de alguna forma. Recuerda lo que hizo. Preguntas. Las preguntas también van encaminadas a sacar a la luz información que ha quedado oculta por el proceso de filtrado que hace el cerebro en el proceso de comunicación. Aclarar omisiones: Cuando la mente elimina información que considera irrelevante. Aclarar distorsiones: La distorsión puede llevarte a obtener una visión diferente de la realidad, lo que se traduce en ver y experimentar el mundo de un modo muy diferente al de otras personas. Aclarar generalizaciones: La mente toma la información de un evento y asume que experiencias similares tienen interpretaciones similares. También son una herramienta que permite reflexionar, aportar claridad, abrir posibilidades y dirigir la atención hacia lo que queremos que se tenga en cuenta. Tipos de preguntas. 1. Cerradas / Abiertas. a) Cerradas: Pueden ser respondidas con un si o no por respuesta, no permiten explorar detalles. Buscan verificar y confirmar una información. b) Abiertas: Abren posibilidades. Qué?: Obtener información, en particular sobre el objetivo. Quién?: Obtener información sobre personas. Por qué?: Obtener causas. Para qué?: Buscar sentido. Cómo?: Explorar procesos, extraer estrategias. 2. Manipulativas. Aquellas que llevan implícita la respuesta o tienen un componente crítico, en su estructura o en su entonación. Tienen la finalidad de que la persona diga lo que el que pregunta quiere que diga. Escucha activa. Saber escuchar y atender es una de las cualidades imprescindibles para una buena comunicación, y puede afectar, si no se tiene, a la motivación y confianza de nuestro interlocutor que pensará que no le hacemos caso, y a la capacidad de quien emite el mensaje, ya que la mayoría de las veces comprenderá al interlocutor erróneamente y elegirá una estrategia de actuación inadecuada. Cómo demostrar escucha. En la comunicación no verbal: Mirándole directamente a los ojos. Cercanía física y postura ligeramente inclinada hacia delante. Expresión facial de atención ( interés ). Movimientos de cabeza y/o manos. Reflejar en nuestro rostro la emoción del otro. 4

5 Verbalmente: Emitiendo palabras que demuestren nuestra atención y apoyo. Preguntas. Añadiendo alguna palabra cuando la otra parte lo requiera. Repitiendo ocasionalmente los aspectos más destacados. Recapitulando/resumiendo lo dicho. Sin interrumpir. Si queremos desarrollarla de manera efectiva debemos evitar las siguientes situaciones: Llevar la contraria, aconsejar, dar soluciones. Desviar la conversación cambiar de tema o de idea. Pensar sólo en lo que vamos a decir, sin estar atento a las palabras del que tenemos delante. Creerse capaz de anticipar lo que dirá el otro. Entornos físicos muy ruidosos (teléfonos, otras conversaciones de otras personas y distracciones de fondo). Soñar despierto y pensar en cualquier otra cosa que no venga al caso. Interrumpir al otro cuando habla. Los seis patrones que pueden impedir la escucha: (1) El Simulador: Todos los signos externos están ahí; asiente con la cabeza, establece contacto visual y en ocasiones, murmura "ajá". Sin embargo, el simulador no se está centrando en la persona que habla. Su mente está en otra parte. (2) El Interruptor: El interruptor no permite que la persona que está hablando termine de hacerlo; no le hace ninguna pregunta para clarificar ni solicita ningún tipo de información adicional. Está demasiado ansioso de hablar. Muestra muy poco interés en la otra persona. (3) El Intelectual o Lógico: Esta persona intenta siempre interpretar todo lo que la otra persona dice y por qué lo dice. Juzga las palabras de su interlocutor e intenta acoplarlas a su propia lógica. Casi nunca cuestiona los sentimientos o emociones inherentes al mensaje. (4) El Aprovechado: Esta persona utiliza las palabras de su interlocutor únicamente como un medio para transmitir su propio mensaje. Cuando la otra persona dice algo, y ese algo puede ser cualquier cosa, el aprovechado se apropia del enfoque y lo modifica en la dirección de su propio punto de vista, su opinión, su historia o sus hechos. (5) El Discutidor: Esta persona solamente escucha el tiempo necesario para refutar lo dicho. Su objetivo es utilizar las palabras de su interlocutor en su contra. En el peor de los casos, lo discute todo y desea demostrar que el otro está equivocado. (6) El Distribuidor de Consejos Recetas: Ofrecer consejos es, en algunas ocasiones, positivo; sin embargo, en otras, este comportamiento interfiere con la capacidad de escucha, ya que no permite que la persona que está hablando exprese totalmente sus sentimientos o ideas; no contribuye a resolver los problemas; también puede ser humillante para la persona que habla, ya que resta importancia a su preocupación al ofrecerle una solución rápida. Ser capaz de dar los consejos oportunos es una función importante del liderazgo. Sin embargo, cuando esos consejos se dan demasiado rápido y en el momento equivocado, tienen un efecto negativo en la otra persona. 5

6 TIPS PARA EL AULA. Ser modelos de comunicación para los alumnos. Propiciar las intervenciones y los debates. Grabar sus presentaciones de proyectos y trabajos para que lo examinen después. Pedir feedback para ver si existe escucha y llega vuestro mensaje. Velar por un lenguaje adecuado al contexto. Que cuiden la comunicación no verbal (tono, volumen, gestos, mirar a todo el mundo, uso del espacio,...). Que la comunicación verbal y no verbal sean coherentes. Que utilicen los 3 sistemas representacionales en sus trabajos y exposiciones. En lugar de dar soluciones inmediatas plantearles preguntas para su reflexión. Que sepan hacer las preguntas adecuadas al objetivo que quieren lograr. Que pidan feedback en sus intervenciones; que hagan preguntas, que no se pongan a la defensiva, Hacer consciente al alumno del uso de muletillas. CONTACTO. contacto@invica.es Virginia Pérez Coaching estratégico 6