Preguntas Frecuentes 1. Cómo podre observar las facturas emitidas por APMTC?

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1 Preguntas Frecuentes 1. Cómo podre observar las facturas emitidas por APMTC? Las facturas emitidas por APMTC serán enviadas al correo electrónico del Usuario y Agente solidario, siempre y cuando estos hayan sido informados a APMTC indicando los correos de administradores por cada cliente y agente. En el correo podrán encontrar 3 enlaces que direccionan a: a) Portal de Facturación electrónica b) Documento en PDF c) Documento en XML

2 2. APMTC me indica que debo recibir un donde está el comprobante de pago electrónico pero no me ha llegado dicho . Deberá verificar y cerciorarse que haya enviado el correcto y usuario respectivo a APM Terminals Callao. En el caso de que no encuentre el correo, corrobore con su área de Soporte que no esté bloqueando correos desde la dirección comprobantes@efacturacion.com. Si continúa sin recibir los correos por favor contáctese con APM. 3. He recibido el de comprobantes@efacturacion.com pero al dar click en el enlace para descargar el comprobante de pago electrónico no se muestra nada. Debe copiar el enlace que aparece en el , abrir su navegador favorito y pegar el enlace en la barra de direcciones para proceder a descargar el comprobante de pago electrónico. Si no puede descargar el comprobante corrobore con su área de Soporte que dispone de acceso a Internet. Si continúa sin descargar el comprobante de pago electrónico por favor escriba un a soporte@tci.net.pe detallando el problema. 4. Dónde puedo registrar el usuario administrador en el Portal e-f@cturación? Ud. recibirá un donde se le indicará la dirección web a la cual podrá acceder para poder registrar un usuario administrador en el Portal de Negocios e-f@cturación. El nombre del usuario que desea registrar deberá ser igual al correo que se indica en el primer comprobante que su proveedor le ha emitido. 5. En el registro del Usuario Administrador de la empresa receptora se puede poner cualquier contacto y correo? En el registro del Usuario Administrador deben completarse datos representativos de la empresa, y en cuanto al correo, este deber ser el mismo que haya sido enviado a APMTC anteriormente para el envió de la facturación electrónica, caso contrario el sistema no reconocerá al nuevo usuario y no podrá acceder al portal.

3 6. Cuantos Usuarios puedo crear en el Portal? El portal tiene acceso para crear 3 usuarios: 1 Usuario administrador y 2 usuarios adicionales que podrán recibir correos con los comprobantes y/o ingresar al portal, estos son a discreción de la empresa receptora. 7. Cómo veo en el Portal e-f@cturación los comprobantes de pago electrónicos que emiten mis proveedores? El administrador de la empresa receptora de comprobantes electrónicos recibirá un correo electrónico dónde podrá registrar uno o más usuarios que puedan acceder al Portal e-f@cturación. El administrador de la empresa receptora le proveerá de las credenciales de acceso para ingresar. La pantalla de ingreso al Portal e-f@cturación es la siguiente: Una vez autenticado, en el Portal e-f@cturación el usuario podrá ir a la bandeja de receptor para poder listar sus comprobantes de pago electrónicos. Posteriormente seleccione la opción de Lista de Comprobantes Electrónicos Receptor donde encontrará todos los comprobantes que su proveedor le ha emitido en los filtros por fechas (rango máximo de 30 días por búsqueda) y tipo de documento:

4 8. En el portal se podrán visualizar los sustentos de los comprobantes emitidos? No, el portal solo podrá visualizar los comprobantes emitidos; con respecto al sustento de los comprobantes lo podrá visualizar de la misma manera como viene solicitándose vía Customer web Portal. 9. El módulo de rechazo en el portal reemplaza al procedimiento actual de rechazo o reclamo de documentos? No, el módulo de rechazo que se encuentra en el módulo es exigido por SUNAT y solamente se da en dos casos puntuales que son en: a) Error de ruc y/o razón social b) Erro de descripción del servicio facturado. Los demás rechazos que son de ámbito comercial, seguirán el procedimiento vigente.

5 10. Si pierdo mi contraseña cómo puedo recuperarla? En la pantalla de acceso podrá ver el enlace de Olvidé mi contraseña y siga los pasos que se le indican. 11. Quiero cambiar de usuario administrador, Qué debo hacer? Debe informar al correo clientes.facturacionelectronica@apmterminals.com indicando que desea cambiar de correo administrador, para que luego pueda ser actualizada y evitar inconvenientes con la recepción de las facturas emitidas. Cabe recalcar que solo se notificara a la cuenta indicada, los usuarios administradores, si en caso desea cambiar los otros 2 usuarios adiciones disponibles, estos no son necesarios notificarlos. 12. Tengo otras inquietudes a quien puedo consultarlas? Para temas y consultas del portal por favor dirigirse al siguiente correo: clientes.facturacionelectronica@apmterminals.com