FORMATO N 23 CURSO DE CAPACITACION LABORAL

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1 FORMATO N 3 CURSO DE CAPACITACION LABORAL I. DATOS GENERALES ATENCIÓN AL CLIENTE Y CAJERO CURSO: AUXILIAR DE CAJA Y ATENCION AL CLIENTE OCUPACION: DURACION: GRUPOS CAJERA/O 0 5 Formación específica ALUMNOS/GRUPO 80 0 Formación complementaria N TOTAL DE ALUMNOS PROGRAMACION DE LA CAPACITACION GRUPO SEDE HORARIO N de alumnos Inicio término A.00 PM A 7.00 PM 0 0/0/05 9/05/05 B 8.00 AM A.00 PM 0 0/0/05 9/05/05 C D 8.00 AM A.00 PM.00 PM A 7.00 PM 0 0 0/0/05 0/0/05 9/05/05 3/07/05 E.00 PM A 7.00 PM 0 0/0/05 3/07/ II. COMPETENCIAS LABORALES OCUPACIÓN CAJERO SECTOR ECONÓMICO COMERCIO SERVICIO COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Realiza la apertura de diálogo con el demostrando una actitud amable, cordial y empática. Demuestra el manejo de equipos (escáner de código de barras y la caja registradora) Realiza transacciones diarias y solicita la forma de pago al eficazmente. Maneja y emite documentos de venta que intervienen en las actividades comerciales (factura o boleta) Verifica el fondo de la caja al recibir, considerando las normas de seguridad Revisa con el la mercadería antes que se retire. Brinda información sobre la calidad de servicio. Realiza el cuadre de caja el conteo y entrega el dinero al representante. CONOCIMIENTOS Tiene conocimientos de: Estrategias para la atención al según los tipos y características. Expresiones de cortesía para un trato agradable al. Procedimientos en el manejo de caja registradora. Formas de pago (efectivo/cheques/tiket de tarjeta/debito/crédito, etc) Manejo de documentos de venta boletas y factura (cantidad, precio, IGV, RUC, fecha de registro) que intervienen en las actividades comerciales Facturación ( datos, estimación de los impuestos y desglose) Verificación de la mercadería Normas de seguridad para el conteo de dinero. Técnicas para presentar las bondades y características de bienes y servicios. Métodos, técnicas y procedimientos para el conteo y cuadre de caja. COMPETENCIAS BÁSICAS Aplica técnicas de observación para determinar el tipo de. Aplica operaciones matemáticas cumplir con la función Aplica estrategias para formular el acuerdo a la solución del problema. Registra operaciones en el sistema (manejo de operaciones básicas en Excel, formulas y aplicaciones) CONOCIMIENTOS Técnicas de observación para identificar necesidades del. Operaciones básicas y razonamiento matemático. Conocimientos el manejo de un equipo de computo Conocimientos básicos de Word para la elaboración de documentos de caja. Conocimientos básicos de Excel para caja Software de hojas de Procesador de texto y cálculo. COMPETENCIAS GENÉRICAS CONOCIMIENTOS Aplica reglas de etiqueta y protocolo en la atención al Interacción con los s de acuerdo a normas de Atención al de acuerdo a políticas institucionales. conducta Conoce protocolos de atención al. Elaboración: Programa Nacional de Empleo Juvenil Jóvenes a la Obra UGC MINTRA

2 III. PROGRAMACION DEL CURSO DE CAPACITACION LABORAL ( Corregido, aún ojo falta verificar horas) 3.. Formación específica (competencias específicas y básicas) Unidad Temática Contenido mínimo MODULO : OPERADOR DE CAJA UT.: Estrategias para la atención al Características, funciones e importancia de caja El manejo de caja registradora. Manejo de caja, apertura, facturación y cierre. UT.: El Cuadre de caja, conteo y entrega de dinero. Organización e implementación de la caja Normas de seguridad para el conteo de dinero. Competencia a desarrollar Horas t p Tot Realiza la apertura de diálogo con el demostrando 8 8 una actitud amable, cordial y empática 8 8 asimismo manipula de forma adecuada 8 la caja registradora, Se desenvuelve correctamente 8 y con buen criterio en el área de caja, asimismo manipula de forma adecuada la caja registradora, realizando el cobro efectivo y emitiendo el correspondient e comprobante de pago y realiza el cuadre de caja el conteo y entrega el dinero al representante. Métodos, técnicas y procedimientos para el conteo y cuadre de caja Registra operaciones de compra y venta en los comprobantes respectivos Cronograma semanal (Horas) UT.3: Identifica y diagrama del proceso de compras - ventas. Maneja y emite documentos de 8

3 Comprobante La Facturación ( datos, venta que s de pago estimación de los impuestos y intervienen en desglose) las actividades Formas de pago comerciales (efectivo/cheques/tiket de (factura o tarjeta/debito/crédito, etc) boleta). UT.: 8 Documentos Documentos de venta boletas de venta que y factura (cantidad, precio, intervienen en IGV, RUC, fecha de registro) las actividades comerciales MODULO que intervienen en las actividades comerciales Sofwares informáticos: Word, Excel, otros UT... Atención al Cliente Presentación de bienes y servicios al Manejo de quejas del Alternativas de solución ante situaciones de conflicto con los s Protocolos de atención al. Atención personalizada del Maneja conflictos y clima institucional dentro del establecimiento. 8 8 TOTAL HORAS Formación complementaria (competencias genéricas o blandas) Horas Unidad Temática Contenido mínimo Competencia a desarrollar Módulo 3: UT 3.: - Relaciones Interpersonales Empatía con el Capacidad de interrelacionarse en diferentes contextos, Desempeño personal y grupal en el trabajo Solución de problemas, Clima Laboral Trabajo en equipo, Toma de decisiones, control de emociones Manejo adecuado de las relaciones interpersonales en el centro de trabajo Cronograma semanal (Horas) t p Tot Total Horas

4 IV. RECURSOS DIDACTICOS Y MATERIALES Unidad Recursos didácticos, materiales Temática Recursos didáctico: Infraestructura Equipos de protección personal Insumos, equipo y herramientas Formación especifica MODULO : UT.: Manejo de caja, apertura, facturación y cierre. UT.: El Cuadre de caja, conteo y entrega de dinero. UT.3: Laptop, Cañón multimedia, Plumones y mota; Pizarra, Ecran, Manual, Papelógrafos, Folder, Hojas Bond, Lapiceros Aulas, Centro de Cómputo, Talleres de Caja, Servicios Higiénicos, Áreas libres Casaca, Camisa, Corbata Calculadoras, Proyector Multimedia, Pizarra digital inteligente, Cajas registradoras, PC con acceso a Internet, Lector de código de barras, Software Contable (DS Cont LE, DS Ventas), Comprobantes de pago UT.: Documentos de venta que intervienen en las actividades comerciales. MODULO : UT.: Atención al Cliente Formación complementaria MODULO 3: UT 3.: UT 3.: Relaciones Interpersonales Laptop, Cañón multimedia, Plumones y mota; Pizarra, Ecran, Manual, Papelógrafos, Folder, Hojas Bond, Lapiceros Laptop, Cañón multimedia, Plumones y mota; Pizarra, Ecran, Manual, Papelógrafos, Folder, Hojas Bond, Lapiceros Aulas, Centro de Cómputo, Talleres de Caja, Servicios Higiénicos, Áreas libres Aulas, Centro de Cómputo, Talleres de Caja, Servicios Higiénicos, Áreas libres Casaca, Camisa, Corbata Casaca, Camisa, Corbata Proyector Multimedia, Pizarra digital inteligente, Cajas registradoras, PC con acceso a Internet, Lector de código de barras, Software Contable (DS Cont LE, DS Ventas,), Anaqueles y mostrarios, Proyector Multimedia, Pizarra digital inteligente, PC con acceso a Internet,

5 V. a. DOCENTES Relación de docentes: ESPECIALIDAD Unidades Temáticas a cargo Nro de docentes. CONTABILIDAD Operador de Caja. ADMINISTRACION Atención al Cliente Orientado al Servicio 3.CONTABILIDAD. COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA 5. COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA Atención al Cliente Orientado al Servicio Informática Aplicada al Manejo de Caja Informática Aplicada al Manejo de Caja b. Perfil de los docentes ESPECIALIDAD : Formación Académica Experiencia profesional Experiencia docente Dominio de metodologías Cualidades personales Dinámico Profesionales titulados en Contabilidad, Administración Computación e Informática o carreras relacionados al rubro del curso. Cursos de Especialización del rubro del curso Mínimo dos años de experiencia laboral en empresas del rubro del curso Mínimo dos años de experiencia en docencia relacionado al curso En Metodologías activas Simulaciones Análisis de casos Role playing Resolución de problemas Innovador Proactivo Respetuoso, cumplidor con las normas Responsable Puntual Empatía Asertivo

6 VI. METODOLOGIA Metodología activa -Ejercicios individuales de identificación de sí mismos. -Activo, Explicativo, Demostrativo, Práctica dirigida. -Activo participativo, trabajo individual. -Dinámica rotativa, trabajo grupal. -Diálogo abierto.- estudio de casos,.- plenaria y socialización de las estrategias de solución, conclusiones y recomendaciones. -Buzón de preguntas. Juego de roles que evidencian los valores. VII. EVALUACION Requisitos para la evaluación: Debe ser sistemática, continua, flexible e integral. Formulación de indicadores según el enfoque por competencias: Conocimientos, procedimientos y actitudes. Debe ser formativa y cualitativa de acuerdo a la evaluación de desempeño. Contar con instrumentos de evaluación: Control de asistencia personal del estudiante, control de asistencia semanal por el docente, Fichas de actividad del docente, cuadro de producción por proceso, control de evaluaciones permanentes, evaluación del desempeño permanente y otros. COMPETENCIAS METODO Nota mínima aprobatoria CONOCIMIENTO Diagnóstico inicial. Prueba escrita 3 Intervenciones orales.- Diálogos Exposición HABILIDAD Ficha de observación Lista de cotejo 3 Cuadro de progresión Hojas de prácticas ACTITUD Y Ficha de seguimiento de actitudes 3 VALORES Fichas de autoevaluación Registro anecdotario Calificación Parcial: Se obtendrá del promedio de las tres competencias (escala del al 0). La evaluación parcial será modular. Calificación Final: Será el promedio de las evaluaciones parciales, con un equivalente de 30% para la evaluación final. La evaluación de desempeño, será el equivalente al 70% para la calificación final.

7 VIII. BENEFICIOS PARA LOS ESTUDIANTES BENEFICIOS Estipendio (económico) por día..0. Certificación Capacitación. Indumentaria (Camisa, Casaca y corbata) Material de estudio (carpetas, lapiceros, lápiz, borrador, papel A, folder, manual) CANTIDAD Material didáctico: ( plumones, mota para pizarra, papelotes) Pasajes y refrigerios, para realizar visitas y pasantías por día de visita. 00 IX. INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO ASIGNADO PARA EL MODULO DE CAPACITACION CONCEPTO CANTIDAD INFRAESTRUCTUA Aulas de 0 m Laboratorio de Informática 0 m Taller de Caja 0 m 0 0 Baños ( para damas y para caballeros) EQUIPAMIENTO PC con acceso a Internet Lector de código de barras Software Contable (DS Cont LE, DS Ventas, DS Almacenes) Cajas registradoras Anaqueles y mostrarios Calculadora Proyector Multimedia Pizarra digital inteligente Cajas registradoras X. PRESUPUESTO CONCEPTO Docente: Servicios Educativos Gastos administrativos directamente relacionados a la ejecución de los servicios de capacitación Mantenimiento de infraestructura Mantenimiento y reparación de equipos y maquinarias, servicios básicos. Insumos Materiales (Beneficiarios y docentes) Indumentaria Certificación Estipendio (0 días de capacitación *00*.0) Kit de herramientas entregable TOTAL COSTO TOTAL POR ALUMNO MONTO 8, ,000.00, , ,000.00,000.00, ,00.00, ,