GAUR EGUN INDARREAN DAGOEN LEGATO NETWORK BACKUP SOFTWAREAREN BEZERO ETA ZERBITZARI LIZENTZIEN MANTENTZE PRESKRIPZIO TEKNIKOEN ORRIA

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL MANTENIMIENTO DE LAS LICENCIAS CLIENTE Y SERVIDOR DEL SOFTWARE DE BACKUP LEGATO NETWORK ACTUALMENTE EN VIGOR GAUR EGUN INDARREAN DAGOEN LEGATO NETWORK BACKUP SOFTWAREAREN BEZERO ETA ZERBITZARI LIZENTZIEN MANTENTZE ZERBITZUA KONTRATATZEKO PRESKRIPZIO TEKNIKOEN ORRIA 1.- OBJETO DEL CONTRATO: El objeto del contrato será: El mantenimiento de las licencias cliente y servidor del Software de Backup Legato Network actualmente en vigor. I.- KONTRATUAREN HELBURUA: Kontratuaren helburua hau izango da: Gaur egun indarrean dagoen Legato Network Backup softwarearen bezero eta zerbitzari lizentzien mantentze zerbitzua. II.- CONCRECION DEL OBJETO DEL SUMINISTRO: El objeto del suministro/servicio es la contratación del Soporte Técnico y mantenimiento de las licencias Cliente y Servidor del software de Backup EMC/Legato en Modo Enhanced de las licencias que se detallan en el Anexo I desde sus fechas de caducidad en el año en curso hasta 1 de marzo de Este mantenimiento contemplará el derecho de actualizaciones de todas las licencias. Así mismo se deberá incluir: Por parte del partner: Un el servicio de asistencia software y soporte técnico vía Mail, Web, Hot Line e in situ en horario laboral con un tiempo de respuesta no superior a 2 horas en jornada laboral de lunes a viernes y será utilizado a modo de soporte reactivo ante problemas e incidencias. Por parte de EMC: Un Servicio de Asistencia Técnica para la UPV, con asistencia Telefónica y Web 24x7, de Lunes a Domingo en horario continuo durante las 24 horas del día y será utilizado a modo de soporte reactivo ante incidencias. El tiempo de respuesta estará en función del Nivel de Severidad con el que cataloguen la incidencia: Severidad de Nivel 1: Incidencia Muy Crítica que impide ejecutar funciones y II.- HORNIKUNTZAREN HELBURUAREN XEHETASUNAK: Honen bidez, euskarri teknikoa eta mantentze zerbitzua kontratatuko dira Enhanced moduan darabilgun EMC/Legato Backup softwarearen bezero eta zerbitzari lizentzietarako, hain zuzen ere, I. eranskinean zehaztutakoetarako, iraungitzen diren egunetik (aurten) 2012ko martxoaren 1era. Mantentze lanek lizentzia guztiak eguneratzeko eskubidea emango dute. Horrez gain, ondorengoak ere eskainiko dira: Kidearen aldetik: Mail, Web eta Hot Line bidezko eta aurrez aurreko (in situ) software laguntza eta euskarri teknikoko zerbitzua, lan ordutegiaren barruan. Lanegunetan, astelehenetik ostiralera, gehienez 2 orduren buruan erantzungo du eta sor litezkeen arazo edo gorabeherei aurre egiteko euskarri gisa erabiliko da. EMCren aldetik: UPV/EHUrako laguntza teknikoko zerbitzua. Eguneko 24 orduetan eta astelehenetik igandera telefono eta web bidezko laguntza eskainiko du eta sor litezkeen gorabeherei aurre egiteko euskarri gisa erabiliko da. Erantzun denbora gorabeheraren larritasun mailaren arabera egongo da: 1. mailako larritasuna: oso gorabehera larria; ez du jarduera garatzeko oinarrizko 1

2 fundamentales para el desarrollo de su actividad. Tiempo de respuesta de 1 hora. Severidad de Nivel 2: Incidencia Grave que aunque permita desarrollar el trabajo, provoca un descenso o limita en el ritmo y rendimiento del mismo. Tiempo de respuesta de 3 horas. Severidad de Nivel 3: Incidencia Media que provoca que el rendimiento en el ritmo de trabajo se vea muy poco afectado. Tiempo de respuesta de 4 horas. Severidad de Nivel 4: Solicitud con mínimo impacto sobre el sistema que incluye peticiones y otras cuestiones no críticas ni catalogadas como incidencias. Tiempo de respuesta de 10 horas. Este soporte remoto deberá posibilitar tanto la apertura de casos como la realización del seguimiento de los mismos de forma directa y sin intermediarios. Los casos de forma directa podrá abrirlos bien el partner contratado, en los casos en los que no haya podido dar solución al problema in situ o bien directamente el personal técnico de UPV/EHU. Se deberá facilitar el protocolo de actuación concreto para la prestación del servicio así como los teléfonos de asistencia y direcciones de correo correspondientes. El soporte por parte del partner deberá ser ofrecido por personal certificado, cuya acreditación deberá anexarse a la documentación presentada. En caso de no ser presentada la oferta carecerá de validez. eginkizunak gauzatzen uzten. Erantzun denbora ordubetekoa izango da. 2. mailako larritasuna: gorabehera larria; lan egitea oztopatu ez arren, lanaren erritmoa eta errendimendua murrizten edo mugatzen du. Erantzun denbora 3 ordukoa izango da. 3. mailako larritasuna: gorabehera ertaina; lan erritmoaren errendimenduari ia ez dio eragiten. Erantzun denbora 4 ordukoa izango da. 4. mailako larritasuna: eskaera; ia ez du eraginik sisteman. Hemen eskaerak eta larriak ez diren eta gorabeheratzat hartzen ez diren beste alderdi batzuk sartzen dira. Erantzun denbora 10 ordukoa izango da. Urrutiko euskarriak kasuak zabaltzeko eta horien segimendua zuzenean eta bitartekorik gabe egiteko aukera eman beharko du. Kasuak kontratatutako bazkideak berak ireki ahal izango ditu zuzenean, arazoa in situ konpontzerik izan ez badu, edo, bestela, UPV/EHUko teknikariek ireki ahal izango dituzte. Zerbitzua emateko jarduteko protokolo zehatza jakinarazi beharko da, baita dagozkion laguntza telefonoak eta helbide elektronikoak eman ere. Bazkideak horretarako gaitutako langileak jarriko ditu euskarria ematen. Teknikarion gaitasuna egiaztatzeko agiriak ere aurkeztu beharko dira dokumentazioarekin batera. Horiek aurkeztu ezean, eskaintza baliorik gabe utziko da. III.- PRESUPUESTO: El presupuesto máximo anual de la Universidad asciende a la cantidad de: euros III.- AURREKONTUA: Unibertsitateak duen urteroko gehienezko aurrekontua hau da: euro IV.- PRECIO DEL CONTRATO: El precio del contrato será el que resulte de la propuesta económica seleccionada y la correspondiente adjudicación de la Universidad. IV.- KONTRATUAREN PREZIOA: Kontratuaren prezioa, aukeratutako proposamen ekonomikotik eta Unibertsitatearen adjudikaziotik ateratzen dena izango da. 2

3 Con objeto de que tanto la Universidad como los licitadores puedan calcular el coste del trabajo, las ofertas económicas se ajustará a las siguientes reglas: 1.- Los licitadores ofertarán un precio, comprendiendo en el mismo todas las prestaciones señaladas en el punto I, del presente Pliego. Bai Unibertsitateak bai lizitatzaileek lanaren kostua kalkulatu ahal izateko, eskaintza ekonomikoak honako arau hauetara lotuko dira: 1.- Lizitatzaileek prezio bat eskainiko dute, eta horren barruan sartuko da orri honetako I. puntuan adierazten diren prestazio guztiak. 2.- Los precios ofertados por los licitadores, sea cual fuere su estructura, comprenderán necesariamente cuantos costes directos e indirectos intervengan en la operación, retribución de personal al servicio por cualquier título del ofertante o quien con él coopere. Seguridad Social y cargas fiscales del personal, impuestos y arbitrios de cualquier esfera fiscal, incluyendo el I.V.A. (18%), así como el propio beneficio industrial del ofertante de forma que ninguno de estos conceptos podrá ser repercutido por el adjudicatario fuera del precio por él ofertado y aceptado por la Universidad. 3.- El precio ha de incluir las siguientes prestaciones: Matenimiento y Derecho de Actualizaciones del Software de Legato NetWorker detallado en el punto II de este Pliego desde la fecha de finalización del mantenimiento vigente hasta Marzo del Soporte Técnico in situ por parte del proveedor y remoto por parte del fabricante en los términos descritos. 2.- Lizitatzaileek eskainitako prezioek, edozein egitura dutela ere, nahitaez barne hartuko dituzte eragiketan parte hartzen duten zuzeneko zein zeharkako kostu guztiak, lizitatzailearen edo berarekin lankidetzan ari den norbaiten zerbitzura lanean ari direnen ordainsariak, langileen Gizarte Segurantza eta zerga kargak, beste edozein zerga esparruko zergak eta arielak, BEZ barne (% 18), baita lizitatzailearen industria etekina bera ere; beraz, aipatu ditugun kontzeptu hauetan, adjudikaziodunak ezin izango du eraginik izan, berak eskainitako preziotik eta Unibertsitateak onartutakotik kanpo. 3.- Prezioan prestazio hauek sartuko dira: Legato NetWorker softwarea eguneratzeko eskubidea eta mantenua. Orri honetako II. puntuan zehaztuta dago, indarrean dagoen mantentze zerbitzuaren amaiera egunetik 2012ko martxora arte. In situ euskarri teknikoa hornitzailearen aldetik eta urrutikoa fabrikatzailearen aldetik, azaldutako baldintzetan. V.- ADJUDICACION: La adjudicación se realizará mediante subasta. V.- ADJUDIKAZIOA: Adjudikazioa enkante bidez egingo da. VI.- PLAZO DE EJECUCION: El licitador propondrá un plazo máximo de ejecución de las prestaciones, que será de continuidad para todos los casos. La duración será desde su firma hasta el 28 de febrero de VI.- GAUZATZE EPEA: Lizitatzaileak zerbitzuak emateko gehienezko epea proposatuko du, kasu guztietan jarraitasuna izango du. Kontratua sinatzen denetik 2012ko otsailaren 28ra arte egongo da indarrean. 3

4 VII.- LUGAR DE EJECUCION DEL CONTRATO: En los 3 CIDIR-es de la UPV/EHU. VII.- KONTRATUA GAUZATZEKO TOKIA: UPV/EHUko 3 IISIGetan. VIII.- PAGO DEL PRECIO: El pago se realizará trimestralmente por importes iguales, previa presentación de factura completa con original y copia, (en la que se incluirán cuantos datos sean necesarios de acuerdo con las disposiciones tributarias vigentes) y cuente con el visto bueno de la Vicegerencia de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. VIII.- PREZIOAREN ORDAINKETA: Ordainketa hiru hilez behin egingo da, zenbateko bera ordainduta. Aurrez faktura osoa aurkeztuko da, originala eta kopia, (bertan azalduko dira behar diren hainbat datu, indarrean dauden zerga xedapenei jarraiki) eta ontzat eman beharko du Informazio eta Komunikazioaren Teknologien Gerenteordetzak. Leioa, 18 de enero de 2011 Leioa, 2011ko urtarrilaren 18a Fdo./Sin.: Xabier Arrieta Vicegerente TIC/ IKTen gerenteordea 4

5 ANEXO I Descripción Cantidad Fecha Inicio Fecha Fin NETWORKER ACCESS CONTROL 1 02-mar mar-2012 NETWORKER CLIENT CONNECTIONS QTY mar mar-2012 NETWORKER AUTOCHANGER SOFTWARE MOD 1 02-mar mar slots NETWORKER DISKBACKUP OPT TIER 2: 1TB TO 1 02-mar mar-2012 <6TB BACKUP ADVISOR (UP TO 100 CLIENTS) 1 02-mar mar-2012 NETWORKER NETWORK ED DED STG NODE 1 02-mar mar-2012 FOR UNIX V7 5

6 NETWORKER NETWORK ED DED STG NODE 1 02-mar mar-2012 FOR UNIX V7 NETWORKER AUTOCHNGR SLOT UPGRD FROM 1 02-mar mar TO NETWORKER MODULE FOR ORACLE CLIENT 1 02-mar mar-2012 WINDOWS NETWORKER SERVER POWER EDITION UNIX 1 02-mar mar-2012 NETWORKER ADMINISTRATION CONNECTION 1 02-mar mar-2012 ZERO DOLLAR DATA PROTECTION ADVISOR 50 CLIENTS 1 02-mar mar-2012 UPGRADE NETWORKER SERVER NETWORK EDITION 1 02-mar mar-2012 LINUX NETWORKER NW EDITION STORAGE NODE FOR 1 02-mar mar-2012 LINUX DATA PROTECTION ADVISOR 50 CLIENTS 1 02-mar mar-2012 UPGRADE NETWORKER MOD FOR LOTUS NOTES CLIENT 1 02-mar mar-2012 WINDOWS NETWORKER AND MGT CONSOLE FOR WIN 1 02-mar mar-2012 (NWK ED) NETWORKER AUTOCHANGER SW MOD mar mar-2012 SLOTS NETWORKER AUTOCHANGER SW MOD mar mar

7 SLOTS NETWORKER VSS CLIENT FOR WINDOWS 1 02-mar mar-2012 NETWORKER CLIENT CONNECTIONS QTY mar mar-2012 NETWORKER AUTOCHANGER SOFTWARE mar mar-2012 SLOTS NETWORKER MOD FOR LOTUS NOTES CLIENT 1 02-mar mar-2012 TIER 2 DATA PROTECTION ADVISOR: 20 BACKUP 1 14-abr mar-2012 CLIENTS NETWORKER NW EDITION STORAGE NODE FOR 1 14-abr mar-2012 LINUX NETWORKER MOD FOR MICROSOFT 1 01-oct mar-2012 APPLICATIONS NETWORKER MOD FOR MICROSOFT 1 01-oct mar-2012 APPLICATIONS 7