Memoria anual abril 2015

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1 Memria anual abril 2015

2 1. RESUMEN EJECUTIVO Ya han pasad diez añs desde que en Marz de 2005 se firmará el cnveni para la creación de la Cátedra de Mejra de Prcess en el Espaci Iberamerican. Ls bjetivs de este añ siguen siend cnslidar las actividades de la Cátedra, seguir cn las investigacines de aquells investigadres que ya han defendid su tesis dctral y cntinuar cn la búsqueda de fuentes alternativas de financiación. Pr ell, se han cntinuad ls cntacts cn el Institut Nacinal de Ciberseguridad (INCIBE, antigu INTECO) cn el bjet de cntinuar la clabración para el futur. Desde May de 2013 hasta Abril de 2015 se han realizad actividades enfcadas a la preparación de un Máster rientad al aseguramient del sftware y sistemas. Para ell, se estableciern cntacts cn el CERT del SEI de la Universidad de Carnegie Melln, cn bjet de transferir su Master n Sftware Assurance a España, en cncret a la Universidad Plitécnica de Madrid (UPM). A finales de Marz de 2014 se ha aprbad el Máster de Titul Prpi de la UPM, denminad Máster en Gestión del Aseguramient, Prtección y Defensa del Sftware, Operacines y Sistemas. El Máster cuenta cn rganizacines clabradras, además del prpi CERT/SEI/CMU, tant de la Administración Pública (INTECO/INCIBE y CNI/CCN Centr Nacinal de Inteligencia / Centr Criptlógic Nacinal) cm de empresas privadas (everis y Cisc). En cuant a dcentes, indicar que se cuenta cn prfesres de las entidades clabradras anterires, prfesres de ds labratris acreditads pr CCN (Epche and Espri, y Applus), de Mapfre, de Estudi Legal Velázquez y de las Universidades Carls III de Madrid (UC3M), Nacinal de Educación a Distancia (UNED), Rey Juan Carls (URJ) y de la prpia Plitécnica de Madrid (UPM). En la línea de la red iberamerican de prcess, se ha cntinuad clabrand cn aquells investigadres que han defendid sus tesis dctrales en añs anterires. Frut de esta clabración, hems participad en el Tercer Cngres Internacinal de Mejra de Prcess CIMPS 2014, Zacatech 3.0, celebrad en Zacatecas (Méxic), 1-3 de Octubre de 2014, clabrand cn CIMAT en la captación de pnentes y cntand cn la participación de everis e INTECO. Asimism, hems sid editr en la revista IJSEKE (JCR Q4) de un númer cn 3 artículs seleccinads del cngres. Asimism se ha clabrad cm jurad en el Cnstantinus Eurpean Award de 2014 y 2015 en el que participan cnsultras eurpeas. Además, en ctubre de 2014, se ha defendid una nueva Tesis Dctral, siend ya un ttal de 9 las Tesis Dctrales defendidas en el marc de la Cátedra MPSEI. Se ha participad en la Cmisión Crdinadra de la cnferencia CISTI 2014, la cnferencia ibérica más imprtante relativa a Sistemas de Infrmación y Tecnlgías de la Infrmación. En las reunines de seguimient bimensuales, dentr de la sección de Observatri Tecnlógic, se han presentad a ls patrcinadres temas relativs a nvedades dentr del camp de la investigación, 2

3 bien a partir de la infrmación btenida de cnferencias internacinales bien frut de la prpia investigación llevada a cab dentr de la Cátedra. 2. PLAN DE INVESTIGACIÓN A cntinuación, se presentan las diferentes líneas y sub-líneas de investigación, junt cn sus avances realizads. 2.1 CMMI-DEV: Línea de Investigación sbre Diseñ y Experimentación de Prcess Validación de sftware. Jsé de Jesús Jiménez Puell es el investigadr que trabaja en esta sub-línea de investigación (desde República Dminicana). Prfesr de la Facultad de Infrmática, Electrónica y Cmunicación de la Universidad de Panamá. Actualmente trabaja en una línea de investigación sbre Validación de sftware cn CMMI. El bjetiv de la tesis es desarrllar un metamdel de validación de sftware basad en el CMMI que defina una serie de recurss de prueba de sftware, que permita de frma individual clectiva asegurar que ls requisits del cliente han sid cumplids satisfechs en el prduct. Las actividades realizadas desde Abril 2014 hasta Abril 2015 han cnsistid en: Taxnmía de pryects de sftware. Aplicación del plan de pruebas y del metamdel a un cas de estudi. Revisión de ls capítuls de la tesis. Ls artículs realizads han sid: CISTI 2015, Taxnmy f sftware prjects fcused n sftware testing (aceptad). Charaterizatin f tests fcused n validatin f sftware prject (pendiente de enviar). Adaptación e implantación de metdlgías ágiles (anterirmente denminada, aseguramient de la calidad aplicad a las metdlgías ágiles). Edgar Henry Caballer Rúa es el investigadr que trabaja en esta sub-línea de investigación sbre métd para adaptar las metdlgías ágiles e implantarlas a nivel rganizacinal. El bjetiv de esta tesis es definir un marc de trabaj de adaptación de metdlgías ágiles rientad a cntexts que permita su implantación en tda la rganización a través de cicls de mejra basads en la reutilización de experiencias adquiridas. Este marc de trabaj permitirá rganizar, gestinar y validar la adaptación de las metdlgías ágiles desplegand en tda la rganización las experiencias adquiridas y facilitand su reutilización. 3

4 Las actividades realizadas desde Abril 2014 hasta Abril 2015 han cnsistid en: Finalización del capítul de planteamient del prblema e hipótesis de trabaj. Finalización del capítul de reslución. Para ell se ha definid el marc de trabaj para la adaptación de las metdlgías ágiles y se han prpuest ls rles para el desarrll de la metdlgía de adaptación. Finalización del capítul de experimentación. Para ell se ha realizad un cas de estudi, teniend cm línea base un pryect herman. Se ha realizad la preparación y el desarrll del experiment, analizándse e interpretándse ls resultads. Se han establecid las cnclusines y las líneas futuras de investigación. Se ha actualizad el capítul relativ al estad del arte. En definitiva, la tesis se encuentra en el prces de revisión final. Ls artículs realizads han sid: Jurnal f Sftware: Evlutin and Prcess, Vl 26 Issue 9, Understanding sprint velcity fluctuatins fr imprved prject plans with Scrum: a case study, September 2014 IX Cngres académic Internacinal en Gbiern y Gestión del Servici de TI, rganizad pr itsmf España y Universidad Rey Juan Carls, Marc de trabaj para adaptar las metdlgías ágiles e implantarlas a nivel rganizacinal, Juni Tailring agile methds t align sftware develpment with business gals (pendiente de enviar). 2.2 CMMI-SVC - ITIL: Línea de Investigación sbre Mejra de ls Prcess de Servicis Gestión de nivel de servicis. Gerzón Eliud Gómez Cruz es el investigadr que trabaja en esta sub-línea de investigación (desde Méxic). Prfesr asistente en el área de Ingeniería del Sftware de la Universidad Autónma de Tamaulipas (UAT), Méxic. En la actualidad se encuentra desarrlland su tesis dctral cn el tema Metamdel para la Gestión de Acuerds de Niveles de Servici (MEGANS). El bjetiv de esta tesis es mantener baj cntrl ls Acuerds de Niveles de Servicis (ANS) de una rganización de TI, mediante la implementación de un prces de Gestión de Niveles de Servici que esté asistid pr un cicl de mejra cntinua, que influya psitivamente en la 4

5 disminución de ls prblemas de baja calidad en la prestación de servicis, y sbrecstes de gestión de ls misms en entrns pequeñs de trabaj. Las actividades realizadas desde Abril 2014 hasta Abril 2015 han cnsistid en: Brradr del Capítul 4 de Reslución. Para ell, se ha definid el metamdel para la gestión de niveles de servici, que incluye el prces estándar para la gestión de niveles de servici, el catálg estándar de servicis de TI, el prces patrón de acuerd de niveles de servici, y el prces definid de acuerd de niveles de servici. Respect al capítul del estad del arte, se ha actualizad cn la elabración de un estudi cmparativ de ls mdels de gestión de servicis de TI; la revisión de ls cicls de vida para la mejra de prcess, en cncret, respect a su fase de evaluación; y la revisión de las herramientas que dan sprte a la gestión de niveles de servici de TI. Gestión de la capacidad. Alleini Féliz Sánchez es la investigadra que trabaja en esta sublínea de investigación. El bjetiv de esta tesis es desarrllar un metamdel para gestinar la capacidad de ls servicis de TI en pequeñas empresas. Las actividades realizadas desde Abril 2014 hasta Abril 2015 han cnsistid en: Finalización de ls Capítuls 1 (intrducción), 2 (estad de la cuestión) y 3 (planteamient del prblema e hipótesis del trabaj). Capítul 4 cn la Reslución. Para ell, se está desarrlland el metamdel prpuest para la implantación de gestión de la capacidad de servicis TI en las PYMEs. Una de las actividades a destacar es el trabaj que se está llevand a cab en el Plan de la Capacidad. Asimism, se está preparand el cuestinari de evaluación relativ a las actividades identificadas para el prces de gestión de la capacidad. Dich cuestinari se está generand a partir de la revisión realizada sbre ls mdels y estándares de servicis de TI estudiads en el estad de la cuestión. Capítul 5. Se está desarrlland un cas de estudi cn bjet de validar las hipótesis de trabaj planteadas en el Capítul 3. Para ell, se creará una línea base utilizand el cuestinari de evaluación definid, y una vez implantad el metamdel prpuest se vlverá a pasar el cuestinari, de frma que se puedan cmparar el antes y el después de la implantación del metamdel. 5

6 Ls artículs realizads han sid: Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antiquía nº 74, Cmparisn f mdels and standards fr implementing IT service capacity management, Marz IX Cngres académic Internacinal en Gbiern y Gestión del Servici de TI, rganizad pr itsmf España y Universidad Rey Juan Carls, Cmparativa de mdels para la gestión de la capacidad de servicis de TI, Juni SEGURIDAD Gestión de seguridad en pryects TIC. Mercedes de la Cámara es la investigadra que trabaja en esta sub-línea de investigación. Prfesra de la Escuela de Infrmática de la UPM. Actualmente está centrada en el tema de gestión segura de pryects. La tesis se ha rerientad hacia la gestión de la seguridad de pryects de desarrll sftware en el entrn de PYMEs. El nuev bjetiv de la tesis cnsiste en establecer, identificar, planificar y gestinar e implantar las actividades y técnicas relacinadas cn la seguridad a l larg de td el cicl de vida de un pryect, permitiend su gestión segura y la btención de prducts segurs. Las actividades realizadas desde Abril 2014 hasta Abril 2015 han cnsistid en: Versión final de ls capítuls 1 (intrducción), 2 (estad de la cuestión) y versión inicial del capítul 3 (planteamient del prblema e hipótesis del trabaj). En el capítul 1 se muestra el cntext empresarial (las PYMEs), y cóm se tratan ls aspects de seguridad de las TI en este tip de empresas (iniciativas y slucines de seguridad de TI), justificand la necesidad de un marc de desarrll segur. En el capítul 2, se presenta una revisión de ls trabajs relativs a ls distints marcs, mdels, metdlgías y estándares actuales más relevantes relativs a la gestión de la seguridad, estableciend el fc del estudi en la gestión de pryects segura y particularizad para el cas de las pequeñas y medianas empresas. En el cas del capítul 3, se ha realizad la parte crrespndiente a la aprximación a la slución. Elabración del Capítul 4 relativ al Marc de Reslución del Prblema. Para ell, se está realizand la fase de definición y evaluación del prces de gestión de la seguridad en pryects de desarrll en PYMEs. Además, se está realizand la fase de estandarización. Ls artículs realizads han sid: CISTI 2015, Factres de seguridad pr diseñ para el desarrll y evaluación de sftware segur (aceptad). Security design a structure f safety factrs fr prject management develpment and evaluatin f secure sftware (pendiente de enviar). 6

7 2.4 CMMI-ACQ: Línea de Investigación sbre Adquisición de Sftware y Servicis crrelacinads Metdlgía para el gbiern y gestión del cicl de vida de la prestación de servicis TIC en utsurcing. Javier Sáenz Marcilla es el investigadr que trabaja en esta sub-línea de investigación. Prfesr de la Escuela de Infrmática de la UPM. Actualmente está centrad en el tema de gbiern y gestión de TI. El bjetiv de la tesis es desarrllar una metdlgía que guíe al prveedr durante su participación en el cicl de vida de td pryect de utsurcing en el que participe, definiend las etapas, actividades, rles, respnsabilidades y entregables, cn el fin de facilitar su relación cn el cliente, la buena gestión del prces y la prestación de un servici de calidad de acuerd a l firmad en el cntrat cn el cliente. Las actividades realizadas desde Abril 2014 hasta Octubre 2014 han cnsistid en la finalización y revisión final de tds ls capítuls de la tesis. Esta tesis dctral se ha defendid y aprbad el 31 de Octubre de Ls artículs realizads han sid: Internatinal Jurnal f Sftware Engineering and Knwledge Engineering, D utsurcing prviders need a methdlgy fr service delivery? (pendiente de publicar). 3. OBSERVATORIO TECNOLÓGICO En esta sección se difunde a ls miembrs de la Cátedra las actividades/temas principales que se están llevand a cab a nivel mundial, así cm ls últims resultads de investigación en la Mejra de Prcess. Asimism, también se presentan temas a petición de ls patrcinadres. Se han tratad ls siguientes temas: Una taxnmía de riesgs peracinales de seguridad cibernética (Febrer 2015). D. Gnzal Cuevas presenta el estudi Taxnmía de Riesgs Operacinales de Seguridad Cibernética realizad pr el SEI/CMU cn bjet de cncer ls riesgs peracinales relativs a ls activs de persnas e instalacines. El estudi presenta una taxnmía de ls riesgs de seguridad cibernética en peracines que trata de identificar y rganizar las fuentes de riesg para la seguridad cibernética perativa. La taxnmía clasifica ls riesgs en cuatr clases (accines de las persnas, falls de ls sistemas y de la tecnlgía, prcess interns fallids y events externs), divididas en subclases y a su vez en elements. Igualmente, se indica cm utilizar esta taxnmía cn tras prácticas de riesg: 1) La ley FISMA (Ley Federal de Gestión de Seguridad de la Infrmación) ns indicas las cnsecuencias de ls riesgs en cuant a cnfidencialidad, integridad y dispnibilidad. 2) El NIST (Institut Nacinal de Estándares y Tecnlgía) prprcina 7

8 un catálg de cntrles a aplicar. Y 3) el métd OCTAVE prprcina un prces para que una rganización lleve a cab una evaluación integral de riesgs de seguridad. Marc de trabaj para adaptar las metdlgías ágiles e implantarlas a nivel rganizacinal (Febrer 2015). Esta presentación crrespnde a un resumen del avance la tesis dctral de D. Edgar Henry Caballer Rúa. Se presenta la prblemática para adptar metdlgías ágiles y las causas de ls prblemas de adpción, así cm ls bjetivs principales de la tesis (diseñar una metdlgía para la adaptación de metdlgías ágiles, diseñar un repsitri de experiencias adquiridas y diseñar una herramienta para gestinar el prces de adaptación). Se presenta la metdlgía de adaptación basada en un dble cicl del paradigma QIP, el primer a nivel de pryect, y el segund a nivel de rganización. Además, se presentan alguns de ls resultads btenids en la experimentación. Ciberinteligencia (Diciembre 2014). D. Gnzal Cuevas presenta el estudi Pryect de Inteligencia Cibernética realizad pr el SEI/CMU cn bjet de cncer el estad de inteligencia cibernética en el gbiern, la industria y el mund académic. El estudi busca prmver las capacidades de las rganizacines que realizan la inteligencia cibernética mediante la elabración de buenas prácticas y la creación de prttips de slucines a ls rets cmpartids. Marcs, mdels y estándares relativs a la gestión de pryects segura (Diciembre 2014). Dª. Mercedes de la Cámara presenta GPS_PYME: Marc de Gestión de Pryects Segura. El bjetiv de esta charla es presentar el estad de la cuestión acerca de la Gestión de Pryects Segura para PYMEs. Para ell, se ha realizad un estudi cmparativ de marcs, mdels y estándares relativs a la gestión de pryects segura. Además se ha realizad un mape de ests marcs principales frente a la seguridad pr diseñ. Marc de gestión de pryects para la seguridad en PYMEs (Octubre 2014). Dª. Mercedes de la Cámara presenta el cntext y la prblemática de la gestión segura en ls pryects TI rientads a la seguridad en las PYMEs. Para ell, intrduce la prblemática y justificación, y lueg presenta la aprximación a la slución (seguridad pr diseñ). Infrmación y cncimient: bjetivs de negci cn gestión del cncimient (activs de cncimient) pr la gestión de la infrmación (activs de prces)? (Juli 2014). D. Gnzal Cuevas presenta ls cncepts de infrmación, cmunicación y cncimient. Además indica que una vez identificads infrmación y cncimient, la infrmática sería el tratamient de ls cncimients presente en tdas las actividades intelectuales del hmbre. Para ell, explica el significad de tratamient de la infrmación, ls niveles de infrmación y la transfrmación del 8

9 cncimient individual en activs de prces. También, detalla la relación entre cncimient, infrmación y prductividad en base a la cmunicación de la infrmación y la gestión del cncimient. Para ell, indica que ls bjetivs de negci están relacinads cn ls activs de cncimient, y ésts a su vez, cn ls activs de prces. Seguridad pr Diseñ cn CMMI para el desarrll (May 2014). D. Gnzal Cuevas presenta este nuev mdel que ha aparecid en May de El mdel ha sid desarrllad pr Siemens para mejrar ls prcess para prducts segurs. El bjetiv de la ampliación del CMMI para seguridad es establecer nuevs cmpnentes en el mdel de prces a utilizar, cn bjet de crear y mejrar sus prcess mediante la incrpración de ls aspects de seguridad. Se han incrprad cuatr áreas de prces para definir las características de seguridad en el prces de desarrll. 4. ARTÍCULOS Y CAPÍTULOS DE LIBRO A cntinuación se muestran ls artículs presentads en revistas, tant indexadas en JCR cm cn índice de calidad relativ, ls artículs presentads en cngress y ls capítuls de librs escrits. Ls artículs presentads en revistas indexadas en el JCR han sid ls siguientes: L. Grssi, Jse A. Calv-Manzan, A systematic review in the decisin analysis f selecting an IT utsurcing supplier, DOI /cae.21584, Ref. Revista: Internatinal Jurnal f Cmputer Systems Science and Engineering, Vl 29 n 3, Páginas, inicial: 231 final: 242; Editrial Digital Ecsystems and Business Intelligence Institute Pty. Ltd., País de Publicación: United Kingdm, Fecha de Publicación: May 2014, nline ISSN Revista indexada en SCI de JCR, Añ: 2013, Índice de Impact: 0,235 Categría: COMPUTER SICENCE, HARDWARE & ARCHITECTURE, Psición y Tercil: 48/50 T3, Q4; COMPUTER SCIENCE, THEORY & METHODS, Psición y Tercil: 99/102 T3, Q4. Abstract: This article applies a Systematic Review prtcl fr Sftware Engineering t IT (Infrmatin Technlgy) utsurcing supplier selectin decisin. The bjective is searching fr criteria related t IT utsurcing supplier selectin decisin. Furthermre, the systematic review is fcused n identifying initiatives and reprts related t IT utsurcing supplier selectin decisin prpsals. Results btained shw that there is a need fr mre in-depth studies and als a new list f evaluatin criteria fr IT utsurcing supplier selectin is defined. Mesquida, A.; Mas, A., San Feliu, T. Arcilla, M.; MIN-ITS: a framewrk fr the integratin f IT management standards in mature envirnments, DOI: /S DOI: /S , Ref Revista: Internatinal Jurnal f Sftware Engineering and Knwledge Engineering, Vl 24, N.6 (2014), Páginas, inicial: 887 final: 908; Editrial Wrld 9

10 Scientific, País de Publicación: USA, Fecha de Publicación: July 2014, Print ISSN , Online ISSN Revista indexada en SCI de JCR, Añ: 2013, Índice de Impact: 0,264, Categría: ENGINEERING, ELECTRICAL & ELECTRONIC, Psición y Tercil: 232/247 T3, Q4; COMPUTER SCIENCE, ARTIFICIAL INTELLIGENCE, Psición y Tercil: 117/121 T3, Q4; COMPUTER SCIENCE, SOFTWARE ENGINEERING, Psición y Tercil: 101/105 T3, Q4. Abstract: The grwing interest f sftware cmpanies fr imprving their internal prcesses, nt just sftware develpment prcesses, but als prcesses in ther dmains such as Infrmatin Technlgy (IT) service management r infrmatin security management, has encuraged these cmpanies t implement recgnized mdels r standards. Mst f the ISO standards that define mdels fr sftware quality, IT service management r infrmatin security management prvide their recmmendatins, guidelines, requirements r gd practices under a prcess apprach. Due t this apprach, there are a large number f relatins between these mdels as well as many cmmn elements. Frm the study f these relatins, this paper presents MINITs, a new framewrk that supprts the integratin f di erent ISO standards related t IT management. Calv-Manzan, Jse A.; Mejía, J., Alr Hernández, G.; Guest Editrs Intrductin Featured Tpic Issue: Service and Sftware Imprvement and Innvatin Intrductin, DOI /S X, Ref Revista: Internatinal Jurnal f Sftware Engineering and Knwledge Engineering, Vl 24, N.6 (2014), Páginas, inicial: 857 final: 858; Editrial Wrld Scientific, País de Publicación: USA, Fecha de Publicación: July 2014, Print ISSN , Online ISSN Revista indexada en SCI de JCR, Añ: 2013, Índice de Impact: 0,264, Categría: ENGINEERING, ELECTRICAL & ELECTRONIC, Psición y Tercil: 232/247 T3, Q4; COMPUTER SCIENCE, ARTIFICIAL INTELLIGENCE, Psición y Tercil: 117/121 T3, Q4; COMPUTER SCIENCE, SOFTWARE ENGINEERING, Psición y Tercil: 101/105 T3, Q4. Abstract: Artículs seleccinads del cngres CIMPS Filipe Alber, Jse A. Calv-Manzan, Edgar Caballer, Magdalena Arcilla-Cbián, Understanding sprint velcity fluctuatins fr imprved prject plans with Scrum: a case study, DOI /smr.1661, Ref. Revista: Jurnal f Sftware: Evlutin and Prcess (Jurnal f Sftware Maintenance and Evlutin: Research and Practice), Vlume 26, Issue 9, Páginas, inicial: 776 final: 783; Editrial Jhn Wiley & Sns Ltd, País de Publicación: Rein Unid, Fecha de Publicación: September 2014 (n line: 2 August 2014), ISSN X, Online ISSN Revista indexada en SCI de JCR, Añ: 2013, Índice de Impact: 1,320 Categría: COMPUTER SCIENCE, SOFTWARE ENGINEERING, Psición y Tercil: 32/105 T1, Q2. 10

11 Abstract: Starting frm the dcumentatin f high sprint velcity fluctuatins in a Scrum prject, this paper presents a thrugh apprach t identify the surces f issues arising in the cntext f Scrum implementatin. Given that Scrum prvides guidance n identifying prcess issues but nt their rt causes, varius appraches are explred. This is f great relevance because Scrum defines prject schedules relying heavily n sprint velcity and because it is the mst widely used agile methdlgy. The findings prvide a new apprach t evaluate such fluctuatins and establish a mre realistic prject assessment than what is currently defined by Scrum. In this respect, this paper cntributes t imprve the understanding f the sftware develpment prcess using this agile framewrk. Lucas Grssi, Jse A. Calv-Manzan, Tmás San Feliu, High maturity levels: achieving CMMI ML5 in a cnsultancy cmpany, DOI /smr.1666, Ref. Revista: Jurnal f Sftware: Evlutin and Prcess (Jurnal f Sftware Maintenance and Evlutin: Research and Practice), Vlume 26, Issue 9, Páginas, inicial: 803 final: 817; Editrial Jhn Wiley & Sns Ltd, País de Publicación: Rein Unid, Fecha de Publicación: September 2014 (n line: 2 August 2014), ISSN X, Online ISSN Revista indexada en SCI de JCR, Añ: 2013, Índice de Impact: 1,320 Categría: COMPUTER SCIENCE, SOFTWARE ENGINEERING, Psición y Tercil: 32/105 T1, Q2. Abstract: Mst rganizatins that use the Capability Maturity Mdel Integratin (CMMI) stp their prcess imprvement jurney at Maturity Level 3 r less. The discussin abut CMMI high-maturity levels has always been cntrversial, ging mst f the times thrugh the cnsideratin f return f investment, prvider selectin, and interpretatin issues. Achieving Level 5 is nt an easy task; it derives a lt f steps during the way. This article will shw an example f the implementatin f Level 5 in a cnsultancy cmpany in tw cnstellatins: develpment and service. It depicts the example in steps, t help the understanding f the whle prcess. Alleinni Féliz, Jse A. Calv-Manzan, Cmparisn f Mdels and Standards fr Implementing IT Service Capacity Management, Ref. Revista: Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antiquia, nº 74, Páginas, inicial: 86 final: 95; Editrial Universidad de Antiquía, País de Publicación: Clmbia, Fecha de Publicación: March 2015, ISSN Revista indexada en SCI de JCR, Añ: 2013, Índice de Impact: 0,070, Categría: ENGINEERING, MULTIDISCIPLINARY, Psición y Tercil: 86/87 T3, Q4 Abstract: Due t the recent and significant grwth f the infrmatin technlgy (IT) services, industries need sme srt f framewrk and / r standards fr the management f their services, especially IT services. S, it becmes necessary and essential t define and adpt a set f best practices fr prviding and effectively managing the technlgy and services ffered thrughut its life cycle. Currently, the management f IT applicatins and services becmes mre cmplex. Predicting and cntrlling the prblems assciated with system perfrmance and capacity planning has becme a difficult task. Fr large IT prjects, the csts related t perfrmance tuning, perfrmance management and capacity planning, generally turn ut t be the biggest and the mst 11

12 uncntrllable csts. In recent years, a number f framewrks aimed at cvering certain issues f IT service management have been develped. One f these issues is the IT service capability management. In this paper, a cmparisn between the mdels and standards used tday regarding capacity management are presented. A cmparisn f the strengths and weaknesses f each f the mdels/standards n the capacity management is presented, s that it can guide rganizatins t select the mdel/standard that best suits their needs. Ls artículs presentads en revistas indexadas cn índices de calidad relativs han sid ls siguientes: Gasca-Hurtad, G.; Muñz, M.; Mejía, J.; Calv-Manzan, Jse A., Sftware Requirements Develpment: A Path fr Imprving; COMMUNICATIONS IN COMPUTER AND INFORMATION SCIENCE (CCIS 0425): Systems, Sftware and Services Prcess Imprvement, Páginas, inicial: 194 final: 205, Editrial Springer-Verlag; País: República Federal de Alemania, Fecha de Publicación: Juni 2014, ISSN Indicis de calidad: Prceedings de la cnferencia EUROSPI , 21 st Eurpean Sftware Prcess Imprvement and Innvatin Cnference, Luxemburgh, LUSEMBOURGH, June 2014, (Cre B). Otrs indicis de calidad: la serie Cmmunicatins in Cmputer and Infrmatin Science (CCIS) está indexada en DBLP, Ggle Schlar, EI_Cmpendex, Mathematical Reviews, SCImag, SCOPUS, ISI Prceedings. Abstract: This paper prpses a path t guide sftware develpment rganizatins that are seeking the cntinuus imprvement in rder t develp high-quality sftware. The prcess imprvement path was established carrying ut a similarity study amng mdels and standards related t sftware requirements develpment. This study allws t establish similarities and t determine the mst useful aspect f ne r mre mdels and standards. The similarities can supprt sftware develpment rganizatins t achieve the implementatin f efficient requirements develpment prcess. Ls artículs presentads en cngress han sid ls siguientes: Martínez, C.; Calv-Manzan, J.A.; San Feliu, T.; A methdlgy fr designing and evaluating web platfrms, EUROSPI , 21 th Eurpean Sftware Prcess Imprvement and Innvatin Cnference, Public Research Center Henri Tudr & ISCN (Internatinal Sftware Cnsulting Netwrk), EurSPI 2014 Industrial Prceedings Serie, ISBN: , Páginas, inicial: 9.25 final: 9.36, Luxemburg, LUXEMBURGO, Juni Abstract: This article presents and details a methdlgical prpsal fr the develping f accessible web envirnments. This methdlgy is based by setting guidelines allwing visualizatin and crrect knwledge management.the results shw the users willingness t adpt the DeCU mdel prpsed in this study. Als, users satisfactin when validating the prpsed web platfrm is manifested. 12

13 Martínez, C.; Calv-Manzan, Jse A.; Arcilla, M., Diseñ y evaluación de un entrn web para la gestión del cncimient de mejra de prcess sftware: enfque centrad en el usuari, 9ª Cnferencia Ibérica de Sistemas y Tecnlgías de Infrmación (CISTI 14), La Salle Universidad Ramón Llull, la Universidad Plitécnica de Barcelna, La Salle Open University (UOLS) y la Asciación Ibérica de Sistemas y Tecnlgías de Infrmación (AISTI), Actas 9ª Cnferencia Ibéricas de Sistemas y Tecnlgías de la Infrmación, ISBN: , Páginas, inicial: 302 final: 309, Barcelna, España, Juni Resumen: Este estudi describe el prces de diseñ y evaluación de un entrn web para la gestión de cncimient de un grup de investigación dedicad a la Mejra de Prcess Sftware en el Espaci Iberamerican (MPSEI), mediante la adpción de un mdel denminad, DeCU (Diseñ y enfque Centrad en el Usuari). Ls resultads btenids muestran la imprtancia de mejrar el prces de diseñ de entrns web, implicand de manera más efectiva a tds ls usuaris. Gómez Álvarez, María Clara; Gasca-Hurtad, Glria Piedad; Calv-Manzan, Jse A.; San Feliu, T., Diseñ de un instrument pedagógic para la enseñanza de la mejra de prcess sftware: instrument de enseñanza para ambientes universitaris y empresariales, 9ª Cnferencia Ibérica de Sistemas y Tecnlgías de Infrmación (CISTI 14), La Salle Universidad Ramón Llull, la Universidad Plitécnica de Barcelna, La Salle Open University (UOLS) y la Asciación Ibérica de Sistemas y Tecnlgías de Infrmación (AISTI), Actas 9ª Cnferencia Ibéricas de Sistemas y Tecnlgías de la Infrmación, ISBN: , Páginas, inicial: 295 final: 301, Barcelna, España,18-21 Juni Resumen: Las rganizacines de desarrll de sftware enfcan sus esfuerzs e invierten recurss en mejrar sus prcess y mtivar a sus equips de trabaj, cn el fin de btener mejr calidad en el sftware que prducen. En esta iniciativa de mejra cntinua, las rganizacines se enfrentan a dificultades intrínsecas al prces de aprendizaje de ls prfesinales que integran sus equips de trabaj. Una de las causas de dichas dificultades de aprendizaje está asciada a ls baj índices de mtivación en el us e implementación de metdlgías de enseñanza. La gamificación hy pr hy se cnstituye en una psible slución a esas deficiencias. En este trabaj se prpne un instrument de enseñanza que incluye el us de principis de gamificación para lgrar mtivación en ls equips de trabaj. Este instrument pretende incrementar la fuerza de trabaj que las rganizacines necesitan para cnseguir éxit en el esfuerz que requiere implementar prácticas de mejra de prcess. Feliz, A.; Calv-Manzan, Jse A.; Cmparativa de mdels para la gestión de la capacidad de servicis TI, IX Cngres Académic Internacinal en Gbiern y Gestión del Servici de TI / itsmf España Clud, Tendencias y Nuevs Mdels de Gestión TIC, ItSMF España y Universidad Rey Juan Carls, Madrid, 4 Juni

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