Propuesta para la Administración de Servicios de Red e Internet del Departamento de Informática de la UTFSM.

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1 Propuesta para la Administración de Servicios de Red e Internet del Departamento de Informática de la UTFSM. Informe de Propuesta de trabajo de Título para optar al Título de Ingeniero de ejecución en Sistemas Computacionales. Profesor: Sr. Luis Hevia R Alumno : Miguel Varas A Fecha:05/Junio/2001

2 1.- La Organización. a) Descripción de la organización. Universidad Técnica Federico Santa María Organización cuyo fin corresponde a crear y difundir conocimiento. La institución tiene una extensión nacional e internacional y de acuerdo con la voluntad testamentaria de su fundador, don Federico Santa María Carrera, busca la excelencia académica y solidariza con aquellos que careciendo de los medios económicos disponen de capacidad intelectual para llegar al más alto grado del saber humano. La Universidad Técnica Federico Santa María ofrece más de 65 carreras de pregrado, 12 programas de postgrado y diversos programas de postítulo y de perfeccionamiento. La UTFSM es reconocida por su calidad científica y tecnológica, a nivel internacional. Cabe destacar la interacción con la Universidad-Empresa Sus egresados son reconocidos por su calidad científica y tecnológica, con un fuerte sello de líderes motivados y con una sólida formación humanista. La Estrategia Organizacional de la UTFSM En el plan de desarrollo institucional, se establece en cinco pasos estratégicos de los cuales se rescatan tres por la directa relación con este trabajo: Paso 1 Universidad Sensible: La Universidad debe ser una organización capaz de responder a las necesidades presentes y de contribuir en la generación del futuro, por lo que se debe caracterizar por su sensibilización con el medio externo, tanto nacional como internacional. Paso 2 Universidad Pionera: Ser pioneros significa innovar desde nuestro propio proceso de reflexión y creación, en vez de esperar a que otros abran los caminos. La globalización ofrece grandes oportunidades, pero también es un desafío que pondrá a prueba el temple y la vocación institucional. En los próximos años, una proporción creciente de nuestras iniciativas de investigación y crecimiento como institución deben exhibir este sello de creación original sobre una base global. Paso 3 Universidad Flexible y Estable Paso 4 Universidad Participativa Extracto. Este cambio tan fundamental requiere de nuevas formas de organización, de mayor autonomía, de nuevos procesos de desarrollo de consensos, de nuevos flujos de información, de nuevos procesos de asignación de recursos, de capacitación para tomar acción y de un estilo abierto por parte de las autoridades Paso 5 Universidad Humana b) El área de negocios. Departamento de Informática de la UTFSM El Departamento de Informática de la UTFSM, reconocido a nivel nacional e internacional por la calidad de sus profesores, la formación profesionales con sólidos conocimientos en su área, y la tecnología de vanguardia utilizada tanto en sus laboratorios docentes, de investigación y en sus Servicios Centrales de Computación. 1

3 Es necesario señalar, que el director de éste departamento conoce el proyecto y avala su realización. Organigrama DI- UTFSM DIRECCIÓN DI Secretaría Dirección Unidad de Recursos Técnicos Docencia Secretaría Docencia Postgrado Secretaría Postgrado Figura 1: Organigrama DI Misión de Departamento de Informática (DI). Lograr la Excelencia académica en la creación, transferencia y difusión del conocimiento de la Ingeniería Informática. El Departamento de Informática concentra su actividad académica, de docencia, investigación y asistencia técnica, en torno a cuatro áreas de desarrollo y especialidad: Sistemas de Computación, Desarrollo de Software, Sistemas de Gestión, Modelos y Métodos Cuantitativos. La infraestructura y equipamiento del DI se encuentra distribuido en tres áreas: Profesores y Personal de Apoyo, Laboratorios de Docencia, y Laboratorios de Investigación. Departamento de Informática Profesores y Personal de Apoyo Laboratorios de Docencia Laboratorios de Investigación Profesores Lab. Computación Lab. Sistemas Distribuidos Apoyo Lab. Desarrollo de Software Lab. Ada Lovelace Lab. Sistemas de Computación Lab. Métodos Cuantitativos Figura 2: Áreas de Distribución de Equipamiento 2

4 2. Identificación de las UIC de la organización. En la Organización existen 2 Unidades Informáticas Computacionales que prestan servicios administrativos a la organización, y una tercera que se abordara en profundidad. UIC existentes: I) La Dirección Central de Servicios Computacionales (DCSC) es una Unidad dependiente de la Vicerrectoría Académica cuyo objetivo principal es coordinar y administrar los servicios centrales de computación y servicios de redes de la Universidad, para apoyar a las Unidades Académicas y Docentes en temas del área de la computación y comunicaciones. II) El DESCAD, Este departamento, dependiente de la Dirección General de Administración y Finanzas, está orientado a proveer el soporte computacional que requiere el Area Administrativa de la Universidad para la realización de sus tareas, procesando oportuna y confiablemente información que ayude a la toma de decisiones. III) UNIDAD INFORMÁTICA COMPUTACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA. El DI cuenta con una unidad encargada de realizar las tareas de administración de servicios centrales de computación y de red, además de apoyar a académicos, funcionarios y alumnos del DI. Tareas Realizadas por la UIC-DI (Unidad Informática Computacional Depto. Informática) o Operar, supervisar, mantener y fiscalizar la Red del Departamento de Informática y sus enlaces a las redes externas con las cuales la el departamento está conectado. o o Proveer servicios de internet a la comunidad informática. Apoyar proyectos del DI que requieran tecnología computacional y redes. Recursos Dependientes Servidor Inti Trauco Ultra Fiura FW Manutara Caspian Chac Kaspi Servicios que soporta Correo electrónico, servidor de nombres, cortafuegos, servidor de listas de correo Cuenta de profesores, información compartida Servicios de información de red NIS FTP Cortafuegos, DHCP News Logs Acceso remoto conmutado RAS Páginas WEB Tabla 1: Recursos dependientes de la UIC Servicios de Red Se realiza mantenimiento del cableado de red, como así también de la totalidad de equipos que funcionan como enlaces. La UIC se debe preocupar de mantener siempre el servicio disponible para los usuarios como también el intervenir ante cualquier tipo de acto, que pudiese provocar perjuicios para la red. La UIC-DI responsable de los servicios INTERNET para el Departamento. Estos son: Servicios Web (WWW) (además de INTRANET y Aplicaciones) Correo Electrónico Transferencia de Archivos (FTP) ftp.inf.utfsm.cl Lista de interés (News) news.inf.utfsm.cl 3

5 Funciones o o Administrar y planificar técnicamente la red Internet. Operar, supervisar y mantener la red departamental. o Configurar y mantener servicios de red como : Páginas web, cuentas de correo electrónico, DNS (Servidor de Nombres), News, Cortafuegos, DHCP, etc. o o o Administrar los equipos de comunicaciones del DI. Administrar espacio en discos y respaldo de información. Solucionar problemas con dispositivos o programas. a) Integrantes de la UIC Un Encargado de la Unidad de Recursos Técnicos (personal de planta utfsm): Cumple funciones compartidas tanto en URT (hardware, conexiones de red, solución de problemas computacionales en general) y colabora diariamente con la Administración de Servicios Centrales de Computación. Un Administrador Central de Servicios : (personal a plazo fijo) Cumple funciones de administración de servicios centrales. Dos Administradores de Servicios: (ayudantes) Cumplen funciones de administración de servicios supervisados por el administrador central. Tecnologías de Información, Sistemas de Información y Aplicaciones Usadas. a. Internet b. Bases de Datos c. Redes y Comunicaciones d. Aplicaciones como : Revista Informática, IRM (manejador de recursos informáticos), Servicios de búsqueda de información, conexión conmutada. b) Estrategia y su aplicación. El Departamento de Informática de la UTFSM, genera y transfiere conocimiento, desarrolla capacidades y promueve practicas de avanzadas tecnologías de información. La incorporación de nuevas TI es parte fundamental del departamento por lo que a través de la elaboración de proyectos, genera recursos para adquirir equipamiento de última tecnología para sus académicos y alumnos. El DI apoyará el crecimiento y profesionalismo de su UIC, ya que va en apoyo de estrategias departamentales como el de la acreditación internacional de la carrera, doctorado, etc. c) Zonas de Mejora Las zonas de mejora a las que apuntan estas TI van en beneficio de la gestión académica del DI. Los proyectos derivados pueden clasificarse en: Modernización de sitio web organizacional, Modernización de los sistemas de información académica como (Sistemas de Apoyo a la Jefatura de Carrera del DI), Incorporación de equipamiento de última tecnología, Proyecto de Acreditación, Creación e implantación de Políticas de Seguridad. 4

6 3. El problema a estudiar Definición del problema. El Departamento de Informática de La UTFSM en estos últimos años ha experimentado un crecimiento importante, ubicándose en el año 2001 como el mejor departamento académico de la institución según estadísticas entregadas por la autoridad universitaria. Pero este crecimiento debe ser mantenido y mejorado, por lo que se hace muy necesario mejorar en calidad técnica y profesional a su Unidad Informática Computacional. a) El problema concreto a resolver. El problema a resolver trata de identificar las funciones, responsabilidades y tareas que debe estar a cargo el Administrador de Sistemas para el Departamento de Informática. Además de definir el perfil adecuado para ésta organización Procedimientos y Políticas. En la actualidad se realizan ciertas tareas en forma sistemática, NO existiendo procedimientos ni políticas formales para apoyar al logro de objetivos y metas propuestas de la organización. Existe Sistemas de Respaldos Inventario de equipos e información en línea Bitácora diaria de eventos No Existe Políticas de evaluación de software Política para manejo de riesgos Política de aceptación de desarrollo de SW Procedimientos de monitoreo Procedimientos de comunicación con todas las entidades del DI Formulario para creación de cuentas Políticas de mantención de servicios e infraestructura de red Mantención preventiva de computadores y mantención de red Política de adquisición de TI Políticas de Auditoría Políticas de acceso a recursos de información Tabla 2: Cuadro de procedimientos y políticas. Factor RRHH Los participantes son los integrantes actuales de la UIC, el encargado de recursos técnicos, el administrador central de servicios y los dos administradores de servicios, de los que solo el primero es personal de planta utfsm, y los restantes, alumnos por lo que es muy dificil por las escasas horas/hombre, programar tareas adicionales como evaluación software, capacitación, mantención preventiva de computadores, miniproyectos (realizar circuito digital de señalética), etc. para la cual se debe recurrir a colaboradores temporales sin pago de honorarios en muchos casos. 5

7 Detalle de tarea de plan preventivo de computadores de DI Infraestructura Cantidad Horas/Mes de Mantención por Unidad Total hrs./mes Computadores Hardware de Red 12 0,5 6 Impresora 8 0,5 4,0 Otros 8 0,2 1,6 177,6 Tabla 3: Tiempo de Mantenimiento Preventivo para Recursos. RRHH Disponible Cantidad Hrs./Mes Encargado Recursos Técnicos Tabla 4: Tiempo Disponible por Encargado. El cuadro anterior evidencia la falta de personal existente. Se puede notar que si esta persona trabaja 40 horas a la semana, entonces en un mes deberá cumplir 160 horas, cual muestra un notable déficit (de 17,6 Horas mensuales) respecto al personal disponible para realizar estas tareas, aún si existirá dedicación de tiempo completo a mantención. Es por ello, que actualmente es casi imposible realizar mantención preventiva. 6

8 b) Idea Global de la Solución Perfil del Administrador de Redes para la UIC del DI Características Personales del Administrador Crear espacios de comunicación Habilidad para trabajo en equipo Innovador y Dinámico Características Técnicas del Administrador mantener en buen estado el hardware y el software de los computadores y la(s) red(es) a su cargo mantener documentación que describe la red, el hardware y el software que administra atender sugerencias conocer las claves de la cuenta root de las máquinas que administra. respetar la privacidad de los usuarios y promover el buen uso de los recursos actuar como representante del DI en ciertos eventos importantes de su área supervisar tareas que sus ayudantes aborden El impacto ocasionado Contar con políticas de seguridad Confiabilidad en el servicio. Mejorar la eficiencia y productividad. Formular planes anuales de mantención preventivas y correctivas. Innovación, capacidad de detectar nuevos servicios. 7

9 4. Proyecto a Formular Formular función del administrador de redes para la UIC del DI de la UTFSM y argumentos para su contratación. Considerando antecedentes anteriores en relación a la importancia que tiene la Administración de los Servicios de Computación como unidad de soporte para un Departamento Académico de Informática de alta demanda, se hace necesario contratar un administrador de sistemas con contrato de planta utfsm. Actualización de Servidores y Equipos de Red. Dotar a la UIC con equipamiento de punta para satisfacer las necesidades actuales del DI y el potencial crecimiento futuro de éste. a) Alternativas de Solución Planteadas Alternativa uno: Reorganización UIC -DI UIC DI URT Administración de Sistemas Que se necesita para lograr este objetivo: Reorganizar tareas de la actual UIC. Contratar un Administrador de Sistemas planta utfsm. Contratar un soporte técnico para URT planta utfsm. Adquirir equipamiento que permita mejorar el 60 % en cuanto a computadores y un 50 % en cuanto a equipos de red. (detalle en ANEXO 1) 8

10 Alternativa dos: El Esquema Anterior con mínimos costos UIC DI URT Administración de Sistemas Que se necesita para lograr este objetivo: Reorganizar tareas de la actual UIC. Adquirir equipamiento que permita mejorar el 20 % en cuanto a computadores y un 31 % en cuanto a equipos de red (detalle en ANEXO 1) Contratar un Administrador de Sistemas de planta utfsm. Contratar un soporte técnico para URT plazo fijo y media jornada. Cuadro de evaluación de ambas soluciones Items a considerar Ponderación Alternativa uno Alternativa dos Aporte al plan estratégico del DI 30 % 4 3 Impacto en TI 10 % 4 3 Innovación 10 % 4 3 Mejora del RRHH 20 % 4 3 Mejora de procesos y servicios 30 % 4 4 4,0 3,3 Tabla equivalencias Tabla 5: Evaluación de alternativas Impacto Alto 4 Impacto Medio 3 Impacto Aceptable 2 Impacto Bajo 1 Malo 0 Tabla 6: Equivalencias 9

11 b) Objetivos Generales y Específicos. El siguiente cuadro presenta la clasificación de problemas a abordar relacionados con los objetivos generales. INFRAESTRUCTURA RRHH PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS RECURSOS ECONÓMICOS Objetivos Específicos Infraestructura: Evaluación y compra de equipamiento, criterios, formular proyectos, etc. Mejora de cableado de red, tiempo de vida, evaluación de nuevos estandares, etc. Instalación de nuevos servicios, detectar necesidades, realizar configuraciones. Procedimientos y Políticas: Políticas de auditoría : respaldo de logs, procedimientos. Política de evaluación de software, plataformas a usar, personal que lo hace, etc. Procedimientos de Monitoreo RRHH Contratación de Administrador de Sistemas Contratación de Soporte Técnico Nota: los puntos anteriores (ver tabla 3), requieren ser definidos en profundidad en un próximo informe. 10

12 d) Identificar el plan de actividades. Actividad Fecha Inicio Fecha Término Actualización Equipos Sala Servidores Actualización de Catastro 5/07/2002 5/08/2002 Respaldo de Información de Equipos 5/08/2002 9/08/2002 Compra de Hardware de Actualización 30/10/ /11/2002 Ejecutar Actualización 14/11/ /11/2002 Crear 2 Cargos planta UTFSM Gestionar la solicitud de personal requerido (Director DI) Gestionar la selección de personal (Director DI) Tabla 8: Tareas y Tiempos de ejecución de Primera Etapa. 3/07/2002 3/07/2002 CONCLUSION El presente trabajo, evidencia que el nivel alcanzado por la administración de servicios centrales del DI en conjunto con la URT es alto, considerando los recursos con que se cuenta. Considerando que el DI debe estar siempre en la cima tecnológica computacional, existen ciertas falencias en cuanto a equipamiento, y también recursos humanos existentes. También es conveniente mencionar, que según datos obtenidos (que se presentarán en detalle al avanzar con este trabajo) se advierte un crecimiento del DI dado por factores como: permanencia de alumnos en la UTFSM, el ingreso a carreras mas largas como ingeniería civil, incremento debido a la carrera en el campus Santiago, etc. Ante esto, es relevante contar con una UIC preparada para ser aporte fundamental a este crecimiento. 11

13 ANEXO 1 Estudio de Infraestructura existente en servidores DI Informe de Propuesta de trabajo de Título para optar al Título de Ingeniero de ejecución en Sistemas Computacionales Profesor: Sr. Luis Hevia R Alumno : Miguel Varas A 12

14 ANEXO UNO Estudio de Infraestructura existente en servidores DI Se considera un aspecto muy importante ya que este soporte es fundamental para mantener un buen servicio. Nivel alcanzado en la actualidad: a) Servicios Ofrecidos: (externos e Internos): Web, Correo Electrónico, Servidor de Nombres, DHCP, Cortafuegos, Sistemas Compartidos de Información, Respaldos, News, FTP, Auditoría, Acceso Remoto Conmutado RAS. b) Capacidad de Infraestructura: El número de usuarios atendidos en la actualidad es de 834 considerando académicos, funcionarios y alumnos. Y para ello se cuenta con las siguientes máquinas: Nombre de Servicios que soporta Nivel tecnológico la Máquina Inti correo electrónico, servidor de nombres, Alto cortafuegos, servidor de listas de correo Trauco Cuenta de profesores, información Bajo compartida Ultra Servicios de información de red NIS Bajo Fiura FTP Bajo FW Cortafuegos, DHCP Bajo Manutara News Medio Caspian Logs Bajo Chac Acceso remoto conmutado RAS Bajo Kaspi Páginas WEB Medio Tabla 1: Computadores y sus Servicios Análisis del Nivel Tecnológico de Máquinas según Configuraciones observadas. Categorí a Cantidad de Máquinas Alto 2 Media 2 Baja 6 Tabla 2: Análisis del Nivel Tecnológico 13

15 Porcentaje de Nivel Tecnológico de Computadores de Sala de Servidores 20% 60% 20% Alto Media Baja Gráfico1: nivel tecnológico de computadores. Del cuadro anterior podemos concluir que en términos porcentuales, la cantidad de máquinas con baja tecnología o tecnología obsoleta es de un 60 %. También cabe destacar que algunos de los servicios ofrecidos tienen un buen desempeño, pero en la mayoría su desempeño se puede calificar como Suficiente, ya que han exedido la capacidad para la cual fueron proyectados. Proyección: A futuro los servicios deberían ser atendidos en computadores con tecnología actual y el crecimiento debe ser proporcional al crecimiento del Departamento de Informática. EQUIPOS DE COMUNICACIONES Actualmente la infraestructura de red departamental cuenta con el siguiente hardware: Hardware Cantidad Nivel Tecnológi co HUB 10 Mbps 8 Bajo HUB 100 Mbps 5 Medio SWITCH 10/100Mbps 3 Alto Tabla 3: Infraestructura de Red Estos cumplen su funcionamiento en Laboratorios de Docencia y en nodos de conexión del DI. No se consideran Laboratorios de Investigación: Sistemas Distribuidos. 14

16 Nivel Tecnológico de Equipamiento de Comunicaciones A 19% 31% MEDI 50% BAJ HUB 10 Mbps HUB 100 Mbps SWITCH 10/100Mbps Gráfico 2: nivel tecnológico en equipos de red 15