Nuestra industria está cambiando
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- Víctor Manuel Lucero Paz
- hace 6 años
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1 Faconauto
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3 3 cdk-global.com Nuestra industria está cambiando Una combinación de factores. Mercados emergentes -> compradores diferentes Grandes grupos PdV omnicanal Disrupción de la cadena de valor Aumento de la búsqueda de los vehículos primero por marca Mercados globales Venta digital Consumidores Analítica Omnicanalidad El Marketing digital es clave Movilidad El dato es el rey Big Data Coche conectado
4 4 cdkglobal.com Nuesta industria está cambiando Fabricantes Las marcas desarrollan estrategias internacionales centradas en el cliente. No se debe menospreciar su poder e influencia, ya que buscan dominar la experiencia del cliente. Marca 1 Los consumidores compran online a la Marca 1. El concesionario solo ejecuta. Venta digital Omnicanal Marca 2 Pone en valor llegar al consumidor mediante diferentes vías. El concesionario pasa a ser un agente. Marca 1 Marca 2 Marca 3 Marca 4 Lanza un nuevo servicio conectado al vehículo para que los concesionarios de la Marca 3 conecten con su consumidor. Financia una incubadora para apoyar a startups que sean disruptivas en el sector de la distribución automóvil. Marca 3 CONSUMIDOR Marca 4 Coche conectado Movilidad
5 5 cdkglobal.com Demandan una experiencia sin interrupciones Los consumidores quieren comprar coches cuándo y cómo quieran Asequible Calidad Comodidad Piden comodidad Esperan que el concesionario y el taller encajen con su vida y que estén dispobibles cuando quieran Piden velocidad Vivimos el ahora y queremos una respuesta en 24Hrs, pago en el acto y comunicación instantanea 1 de 3 86% Preferirían utilizar más servicios online en la compra del vehículo Cambiarían la experiencia de compra con el concesionario Source: ICDP Consumer Survey 2016, n = 1647
6 Debemos El viaje del eliminar consumidor las barreras ha pasado para de ofrecer off Line un a viaje on line sin (O2O) sobresaltos Obligatorio Barreras a una experiencia continua
7 7 cdkglobal.com La Transformación digital no va Únicamente de tecnología Demand for SPEED Estrategia, liderazgo y nuevas formas de pensar
8 8 cdk-global.com Experiencias y tecnología están conectadas Móvil y Movilidad Big Data Internet de las cosas Redes sociales
9 9 cdk-global.com 10 ideas para gestionar el cambio digital
10 10 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Le doy caña a mis redes sociales? Pista 1 Conecta procesos y experiencias
11 11 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Pista 2 Estrategia digital realizable, medible y liderada PROCESOS ATRAER 4 TALENTO x más efectivas The Real Consumers Nueva cultura conectada Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation, realizado por MIT Sloan Management Review y Deloitte University Press.
12 12 cdkglobal.com Arriesgar Integrar Quién dijo que un concesionario tiene que tener paredes?
13 13 cdk-global.com Pista 3 Conecta con tu personal Comunica y ten en cuenta las resistencias
14 14 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Conecta con tu cliente Pista 4 Maduro Emergente % 63% 37% 50% # touch points (offline, online, conces.) necesarios para comprar un coche querría que fueran a ella para que le vendieran el vehículo probable/muy probablemente comprarían un coche on line 53% US / 92 postearían en RRSS sus experiencias con el coche 53% 92% Sources: McKnsey, CAP Gemini, ICDP, CDK Analysis 46% 62% le encantaría que su propio coche reservara las revisiones o los servicios
15 15 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Pista 5 Conecta con lo que hacen los demás
16 16 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Concesionario Virtual entradas
17 17 cdkglobal.com Qué están haciendo otras empresas Digital Vortex, Oficina de digitalización de Cisco y Michael Wade
18 18 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Conecta tus datos Pista 6 35% en publicidad 10% de SOV Webs especializadas Webs marca Prescriptores RRSS Concesionario RGPD Datos de Publi Datos de DMS
19 19 cdkglobal.com Los datos son experiencias traducidas en bits Concesionarios Experiencia Experiencia Restaurants Automoción Está pasando 72% 23% 43%?% Usarán RA en 2021 De Fidelidad en VN Mujeres no confían en concesionarios reducción nº concesionarios El éxito de Wallapop y la transformación digital OEMs? Fuentee: CDK Global, ICDP. KPMG La realidad de los consumidores online. Informe global sobre consumidores en Internet 2017
20 20 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Los datos son experiencias traducidas en bits Webs UaC Entrega Fidelización Eventos Redes sociales Financiación Remarketing AWARENESS CONSIDERACIÓN COMPRA POST COMPRA REPET. COMPRA Portales Satisfacción Segmentación Publicidad Test conducción Postventa
21 21 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Pista 7 Conecta con los pilares de la revolución digital
22 22 cdkglobal.com Tendencias
23 23 cdkglobal.com Pilares de la revolución digital Utiliza solo lo que aporta valor a tu negocio
24 24 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Pista 8 Desconecta de los mitos del Marketing digital
25 25 cdkglobal.com Mitos del MK digital Ser digital es tener un FB y un blog Lo digital es gratis Todo lo digital se puede medir
26 26 cdkglobal.com Mitos del MK digital Con la web de la marca vale Se ve en el móvil Es para informáticos y marketeros frikis
27 27 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Pista 9 Apóyate en tus partners
28 28 cdkglobal.com Transformación digital Pistas Reconecta con tu nuevo negocio Pista 10 Reconecta con tu cliente
29 29 cdkglobal.com Conclusiones 10 Las expectativas de los clientes se han digitalizado y esperan un trato similar en nuestros concesionarios Customer first Conecta tu información Inspira el cambio
30 30 cdkglobal.com Evolving the Automotive Retail Experience
31 31 cdk-global.com Gracias
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