PREGUNTAS FRECUENTES. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 1 Información Pública

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1 PREGUNTAS FRECUENTES Contenido TRANSACCIONES... 2 Puedo consultar mis movimientos en LiberNet?... 2 Cómo activo las transferencias a terceros?... 2 Cómo puedo modificar o eliminar una cuenta frecuente que haya dado de alta?... 4 Qué hago si la cuenta de correo que di en sucursal al momento de la contratación es incorrecta?... 6 Cómo realizo una transferencia Interbancaria?... 6 Cuál es el monto máximo para realizar una Transferencia Interbancaria? Puedo pagar mi crédito desde LiberNet? Y si ya no quiero el servicio? Si tengo más dudas sobre la aplicación, dónde los puedo contactar? Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 1

2 TRANSACCIONES Puedo consultar mis movimientos en LiberNet? Si, por medio de las siguientes opciones: 1. Hoy: Movimientos del día 2. Por rango de fechas: Movimientos entre un rango de fechas (la información no podrá ser mayor a 90 días de antigüedad) Cómo activo las transferencias a terceros? Paso 1 1. Ingresa a la opción Transferencias / Otras Cuentas Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 2

3 2. Selecciona la opción Selecciona, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 3. Presiona el botón Agregar nueva cuenta 4. Ingresa los siguientes datos: Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 3

4 Campos Descripción Alias Nombre corto para identificar fácilmente al beneficiario del envío Banco Cuenta Monto Máximo por Transacción Monto Máximo por Mes Seleccionar el nombre de la Institución financiera a la que se realizará el envío Número de cuenta CLABE (otros bancos) a la que se enviará el dinero (18 dígitos) Dirección de cuenta de correo del cliente a la que se le puede enviar la Notificación de la operación realizada. Monto máximo con el que se puede transaccionar con esta cuenta Monto máximo acumulado por mes con el que se puede transaccionar con esta cuenta 5. Presiona el botón de Continuar. 6. El sistema solicitará el código de activación enviado a tu Ingresa a tu cuenta de correo electrónico personal (Esta cuenta de correo es la que proporcionaste al momento de contratar tu servicio de LiberNet en sucursal), recibirás un correo de Notificaciones Libertad Servicios Financieros con un número el cual es el código de activación de tu cuenta. 8. Ingresa en el campo Código, el código de activación que recibiste por correo electrónico y presiona el botón Continuar. 9. Enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. 10. Si es correcto, por tu seguridad, tendrás que esperar 30 minutos para poder hacer uso de dicha cuenta. Cómo puedo modificar o eliminar una cuenta frecuente que haya dado de alta? Modificaciones 1. En caso de que se requiera modificar algún dato de la cuenta frecuente dada de alta previamente, seleccione la opción Seleccione, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 2. Presione el botón Editar Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 4

5 3. El sistema presentará los datos en pantalla para que realice la modificación necesaria. 1. Presione el botón de Continuar. 2. El sistema solicitará el código de activación enviado a su 3. Ingrese a su cuenta de correo electrónico personal (Esta cuenta de correo es la que proporcionó al momento de contratar su servicio de LiberNet en sucursal), recibirá un correo de Notificaciones Libertad Servicios Financieros con un número el cual es el código de activación de su cuenta 4. Ingrese en el campo Código, el código de activación que recibió por correo electrónico y presione el botón Continuar 5. Encienda su token e introduzca el número Challenge que le proporciona el portal, presione Ent ; el token le devolverá un número que deberá capturar en el portal 6. Si es correcto, por su seguridad, tendrás que esperar 30 minutos para poder hacer uso de dicha cuenta Eliminar 1. En caso de que se requiera borrar alguna cuenta frecuente dada de alta previamente, seleccione la opción Seleccione, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 2. Presione el botón Eliminar Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 5

6 3. Si está seguro de querer eliminar su cuenta, encienda su token e introduzca el número Challenge que le proporciona el portal, presione Ent ; el token le devolverá un número que deberá capturar en el portal 4. Presione el botón Confirmar 5. La cuenta será borrada. Una vez eliminada la cuenta no podrás hacer uso de ella. Qué hago si la cuenta de correo que di en sucursal al momento de la contratación es incorrecta? Acude a tu sucursal más cercana y solicita a un ejecutivo que actualice tu cuenta de correo electrónico. Recuerda que éste correo electrónico es la manera en la que LiberNet se comunicará contigo, enviándote notificaciones de tus transacciones o confirmándote las mismas. Cómo realizo una transferencia Interbancaria? Solo puedes realizar transferencias de Lunes a Viernes de 9:00am a 5:00pm Paso 1 1. Deberás ingresar a la opción Transferencias Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 6

7 2. En el campo cuenta origen aparecerá tu Libercuenta por default que será desde donde se tomarán el dinero que deseas enviar a otra cuenta. 3. En el campo cuenta destino deberás seleccionar una de las cuentas que ya hayas dado de alta previamente mediante la opción Selecciona, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 4. Escribe el concepto de tu transferencia 5. Digita la cantidad que deseas transferir (el monto mínimo es de $500) 6. Puedes digitar si así lo deseas una referencia numérica que permita a la persona que recibe el dinero, identificar tu transacción. 7. La operación se realiza con la fecha del día. 8. Presiona el botón Continuar. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 7

8 Comprobante fiscal: Si requieres que tu operación sea utilizada para realizar una comprobación fiscal: 9. Selecciona la opción Requiero comprobante fiscal 10. Captura tu RFC 11. Captura el monto de IVA y la tasa (en formato de %) del IVA, es decir la tasa con la que se calculó el monto de IVA que capturaste previamente. 12. Ambos valores deben ser mayores a Presiona el botón Continuar. Paso Se presentarán en pantalla los datos de tu operación, verifica que sean correctos. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 8

9 15. Enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. 16. Presiona el botón enviar. Paso Te mostrarán los datos de confirmación de tu operación así como el folio de tu transacción. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 9

10 18. Estos datos llegarán a tu correo electrónico personal, confirmando la transacción desde la cuenta Notificaciones Libertad Servicios Financieros. Almacena estos correos electrónicos ya que son tus comprobantes de movimientos. Cuál es el monto máximo para realizar una Transferencia Interbancaria? Por tu seguridad el sistema tiene definidos inicialmente un monto máximo de dinero que puedes transferir entre cuentas de Libertad y hacia otros bancos, así como el número de veces que puedes realizar la transacción en un periodo de 30 días. Puedes parametrizar los montos y definir límites máximos por transacción y límites máximos acumulados por mes en el alta de tus cuentas frecuentes, sin embargo los topes máximos son los establecidos en la tabla siguiente Transacción Traspaso entre cuentas LSF Traspaso cuentas otros banco (SPEI) Monto máximo Monto máximo por acumulado transacción mensual $1,500,000 $300,000 $1,500,000 $300,000 Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 10

11 Puedo pagar mi crédito desde LiberNet? Si, dentro de la opción de Pagos puedes realizar: 1. Pagos créditos propios 2. Pagos de créditos de un tercero. Pago de Créditos Propios Dentro de ésta opción podrás realizar el pago de tu crédito, el sistema desplegará el listado de los créditos vigentes para que puedas seleccionar a cual deseas aplicarle un pago. Nota: Esta opción no requiere uso de token. Debes tener el dinero depositado en tu Libercuenta para realizar el pago. Paso 1 1. Selecciona la opción de Pagos/ Créditos Propios 2. Captura la siguiente información: Campos Cuenta Origen Descripción Datos de la Libercuenta Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 11

12 Crédito Pagar Monto a Si tienes varios créditos, selecciona el crédito que deseas pagar Captura el monto que deseas depositarle a tu crédito. Paso 2 3. El sistema te enviará los datos para que confirmes tu transacción 4. Si éstos son correctos presiona el botón Enviar. Paso 3 5. El sistema te enviará una confirmación de que tu pago ha sido aplicado. 6. Si requieres ver el detalle, puedes consultarlo en la opción Mis cuentas 7. LiberNet enviará un correo a tu con ésta información. Almacena estos correos electrónicos ya que son tus comprobantes de movimientos. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 12

13 Pago Créditos de Terceros Para el pago del crédito de un tercero, se debe dar de alta con el mismo proceso de alta de cuenta frecuente para transferencia entre cuentas, para posteriormente poder utilizarlo para aplicar el pago. Nota: Esta opción requiere uso de tu token. Paso 1 1. Ingresa a la opción de Pagos / Otros Créditos 2. En el campo cuenta origen aparecerá tu Libercuenta por default que será desde donde se tomarán el dinero para el pago. 3. En el campo crédito a pagar deberás seleccionar uno de los cuales hayas dado de alta previamente mediante la opción Selecciona, agrega o modifica tus cuentas frecuentes 4. Para dar de alta el crédito que deseas pagar, deberás capturar la siguiente información. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 13

14 Campos Alias Cuenta Nombre Beneficiario del Monto Máximo por Transacción Monto Máximo por Mes Descripción Nombre corto para identificar fácilmente al beneficiario del crédito Número del crédito, iniciando con una letra P (plan de pagos) Nombre del Titular del crédito Dirección de cuenta de correo del cliente a la que se le puede enviar la Notificación de la operación realizada. Monto máximo con el que se puede transaccionar con esta cuenta Monto máximo acumulado por mes con el que se puede transaccionar con esta cuenta 5. Presiona el botón de Continuar. 6. El sistema solicitará el código de activación enviado a tu Ingresa a tu cuenta de correo electrónico personal (Esta cuenta de correo es la que proporcionaste al momento de contratar tu servicio de LiberNet en sucursal), recibirás un correo de Notificaciones Libertad Servicios Financieros con un número el cual es el código de activación. 8. Ingresa en el campo Código, el código de activación que recibiste por correo electrónico y presiona el botón Continuar. 9. Enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. 10. Si es correcto, por tu seguridad, tendrás que esperar 30 minutos para poder hacer uso de dicho crédito. 11. Captura el monto a pagar Paso El sistema te enviará los datos para que confirmes tu transacción 13. Enciende tu token e introduce el número Challenge que te proporciona el portal, presiona Ent ; el token te devolverá un número que deberás capturar en el portal. 14. Si éstos son correctos presiona el botón Enviar. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 14

15 Paso 3 1. El sistema te enviará una confirmación de que tu pago ha sido aplicado. 2. LiberNet enviará un correo a tu con ésta información. Almacena estos correos electrónicos ya que son tus comprobantes de movimientos. Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 15

16 Montos máximos Pago de Créditos a Terceros Por su seguridad el sistema tiene definidos inicialmente un monto máximo de dinero para pago de créditos a terceros así como el número de veces que puede realizar la transacción en un periodo de 30 días. Puedes parametrizar los montos y definir límites máximos por transacción y límites máximos acumulados por mes en el alta de tus cuentas frecuentes, sin embargo los topes máximos son los establecidos en la tabla siguiente Transacción Pago de Créditos a Terceros Monto Máximo por máximo transacción acumulado Mensual $40,000 $10,000 Y si ya no quiero el servicio? Puedes cancelar el uso de LiberNet cuando lo decidas, solo tienes que presentarte en sucursal con tu token y solicitar al ejecutivo de servicio la cancelación del servicio. Si tengo más dudas sobre la aplicación, dónde los puedo contactar? Puedes contactarnos de Lunes a Domingo de 7hrs a 23hrs Lada sin costo libertad@libertad.com.mx Información propiedad de Libertad Servicios Financieros S.A. de C.V. S.F.P. 16