PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATAClON DEL SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES

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1 a e e PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA Clave: 000-ES-SV-OO5O CONTRA TACION DEL SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES PARA ENRESA Paginas: 13 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATAClON DEL SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES PARA ENRESA Revisión: PREPARADO: REVISADO: Gestión de Calidad: V~B~ DIRECTQ~7 APROBACION POR EL 2es~ G~ng1~l?z~bm» RESPONSA~C E/ ORG41~Q DE CONTRATACION O Carlos odriguez Dpto. de Contratación MA Gabino E ulero Fran~isc4 vil-ortega Fecha: ~ 2-~ t2 Fecha y Firma: Fecha y~ Fe~j~ ~ Junio 201 ma: Fecha Firma:

2 000-ES-SV-OOSO 0 Junio INDICE 1.- OBJETO DEL PLIEGO 2.- ORGANIZACIÓN E INFRAESTRUCTURA 3.- MODALIDADES DEL SERVICIO 4.- PERSONAL Y EQUIPOS 5.- HORARIO 6.- FACTURACIÓN 7.- RESPONSABILIDADES DEL ADJUDICATARIO Anexo 1.- Volumen de facturación año 2011 Anexo 2.- Formato en Excel delfichero mensual de facturación Y

3 000-ES-SV-OOS0 O Junio OBJETO DEL PLIEGO El objeto de la presente Especificación Técnica es establecer las condiciones que deberán regir en la prestación de Servicios de Agencia de Viajes mediante lnplant, para la gestión de reservas, emisión, modificación, anulación y posterior traslado a cada usuario final de los títulos de viajes, así como en su caso, de las reservas de alojamientos y vehículos de alquiler que resulten necesarias con motivo de los desplazamientos y estancias que por razones de servicio deba realizar u organizar el personal adscrito a ENRESA, y cualquier otro servicio propio del sector, tal como la gestión de visados, organización de eventos, conducción de grupos, etc., que pueda demandar ENRESA de acuerdo con la Política de Viajes que tiene establecida, y que será entregada al Adjudicatario como herramienta directriz del Servicio a contratar. ENRESA se reserva el derecho de no incluir en el contrato objeto del presente concurso, determinadas prestaciones de gestión de alojamiento y/o la adquisición de títulos de transporte, así como contratar directamente determinados servicios con compañías de transporte y/o establecimientos hoteleros. 2.- ORGANIZACIÓN E INFRAESTRUCTURA La empresa que resulte adjudicataria se compromete a tener el Servicio totalmente operativo en un plazo no superior a diez días hábiles a contar desde la fecha en que se quede libre el local que para este fin tiene asignado ENRESA en su Sede Social, y en todo caso antes del 95 de enero de La prestación del servicio deberá realizarse en la Sede Social de ENRESA, sita en la calle Emilio Vargas n2 7, en Madrid, quien se obligará a tales efectos a ceder a la empresa adjudicataria el simple uso del local necesario, y que el Adjudicatario declara conocer, para el desarrollo del mismo. Todos los gastos que puedan derivarse de la serán por cuenta de la empresa adjudicataria. instalación y mantenimiento de dicho Servicio ENRESA tomará a su cargo los gastos de mantenimiento de la infraestructura del local. La empresa adjudicataria deberá instalar el sistema para la localización, gestión y reservas de plazas hoteleras, y software de emisión automatizada de billetes de avión, ferrocarril y cualquier otro sistema que facilite su labor. Los gastos de franqueo, correspondencia, mensajería y material de oficina que origine el Servicio para el que licita correrán a cargo del adjudicatario. La Agencia no podrá realizar ninguna modificación estructural del local facilitado por ENRESA.

4 000-ES-SV-OO5O O Junio La cesión del local por parte de ENRESA no constituirá contrato de arrendamiento de clase alguna y la empresa adjudicataria se obligará a desalojar y dejar libres las dependencias de toda ocupación por su parte, en un plazo máximo de siete días naturales, a partir de la fecha de extinción del contrato, por cualquier causa que ello sea, respondiendo de todos los daños y perjuicios que se deriven de la ocupación del local, tanto durante el contrato como al finalizar el mismo, responsabilidad que se extenderá al mobiliario, equipos ofimáticos y maquinaria, propiedad de ENRESA, que se hallen en el local. En todo caso, la Adjudicataria, en el desarrollo del servicio contratado, deberá abstenerse de realizar dentro del local cedido cualquier tipo de gestión comercial ajena a los intereses de ENRESA que no esté previa y expresamente autorizada. La utilización o manipulación por el contratista, directa o indirectamente, de los datos o bienes muebles o inmuebles que se consideren en depósito, aportados en su caso o puestos a disposición de aquel por ENRESA o el personal a su cargo, para el mejor cumplimiento de las prestaciones, deberá ser siempre correcta, adecuada y reservada al fin para el que dichos datos o bienes fueron facilitados. La Agencia de Viajes adjudicataria deberá poseer la infraestructura necesaria para atender los servicios que se soliciten desde los Centros de Trabajo que Enresa tiene, y especialmente en las provincias de Córdoba y Tarragona (Hospitalet de l lnfant), además de Madrid, por lo que presentará relación detallada de sus oficinas y Delegaciones operativas en toda España. 3.- MODALIDADES DEL SERVICIO La Empresa adjudicataria se compromete a gestionar los servicios contratados para los siguientes apartados: TITULOS DE TRANSPORTE La Empresa adjudicataria tramitará, confirmará y emitirá en su caso, todos los billetes (títulos) que ENRESA solicite, tanto para viajes nacionales como internacionales. Asimismo informará al personal sobre horarios, rutas más idóneas y disponibilidad de plazas en los medios de transporte solicitados. La Empresa adjudicataria gestionará igualmente los cambios y anulaciones de billetes que sean precisos. En el caso de transporte en ferrocarril será obligatorio para la Agencia que se garantice en su caso, además, la posibilidad de cambio o anulación de los billetes directamente en las oficinas de RENFE por los propios viajeros. La Empresa adjudicataria ofrecerá en todos los casos, especialmente en el aéreo, la tarifa más barata que pueda obtener, de a~prdo a la Ñi~ítica de Viajes de ENRESA, adecuada a las necesidades de cambio o anulación de los billetési informanda detalladamente sobre los posibles gastos que se puedan originar por los mismos.

5 a a o Clave: Revisión: Fecha: Página: 000-ES-SV-0050 O Junio En el caso de que el viajero pueda reservar un billete con tarifa más barata a la que la Agencia no tenga acceso o no pueda emitir, ésta deberá comunicarlo inmediatamente. En este caso el billete podrá adquirirse directamente por ENRESA, sin intermediación de la Agencia. En general, en todos los casos en que ENRESA o el viajero puedan obtener una tarifa más ventajosa que la ofrecida por la Empresa adjudicataria, no existirá obligación de tramitar el servicio a través suyo ALOJAMIENTO La Empresa adjudicataria tramitará, confirmará y emitirá, en su caso, el Bono correspondiente para todas las plazas hoteleras que precise ENRESA, tanto de ámbito nacional como internacional yen las categorías de hoteles solicitadas, debiendo efectuar estas reservas en los hoteles con tarifas apropiadas a la Política de Viajes de ENRESA. La Empresa adjudicataria facilitará a ENRESA, con vigencia anual, un catálogo de hoteles tanto nacionales como internacionales, con precios concertados, los cuales serán facturados en su caso, a los precios y tarifas especiales de Empresa, salvo mejor concierto establecido por ENRESA. Independientemente del catálogo mencionado, la adjudicataria deberá ofrecer siempre a ENRESA la mejor tarifa disponible en cada momento respecto de todos los hoteles en cuestión. ENRESA podrá concertar convenios especiales de tarifas negociadas con Hoteles o Cadenas Hoteleras bien directamente, o bien comisionables para la Agencia. En ambos casos la Agencia quedará obligada a tramitar las gestiones de reserva, y en su caso facturación de estos servicios. En caso de ser necesaria la utilización de un hotel no concertado, la Adjudicataria comunicará al responsable de ENRESA -Dpto. de Servicios Generales- previamente el precio del mismo, mediante fax o cualquier otro documento enviado por el hotel. De esta forma, ENRESA dará o no su aceptación expresa, procediéndose en caso afirmativo a realizar la reserva correspondiente. En cualquier caso, la Agencia garantizará, mediante incluso el coste diferencial a su cargo, que los precios de éstos en ningún caso serán superiores a los oficiales del hotel vigentes en cada momento. Asimismo, la Adjudicataria también realizará cuantas gestiones sean necesarias para la reserva en aquellos hoteles en que ENRESA opte por el sistema de pago directo VEHICULOS DE ALQUILER Y BUS La Empresa adjudicataria ofrecerá a vehí los. r ENRESA tarifas especiales de empresa para el alquiler de

6 000-ES-SV-O05O O Junio La contratación de autobuses para transportes colectivos requerirá siempre la previa cotización del servicio para su aprobación por ENRESA. No obstante, ENRESA podrá concertar cualquier negociación bilateral con compañías de alquiler de vehículos y autobús para facturación directa de éstas hacia ENRESA, obligándose la Adjudicataria a tramitar las gestiones y reservas correspondientes a través del INPLANT OTROS SERVICIOS servicios: Asimismo, y a requerimiento de ENRESA, la Adjudicataria deberá prestar los siguientes a) Visados e Información: La Empresa que resulte adjudicataria tramitará a todos los empleados de ENRESA que viajen por motivos profesionales, los visados que se requieran en los países de destino. Los gastos ocasionados por la gestión de los mismos, correrán a cargo de ENRESA. Asimismo, junto con los pasajes y billetes, dotará de la información necesaria sobre el punto de destino (principales aeropuertos, plano de ciudad, localización de corresponsales de la Adjudicataria más próxima, etc.), siempre y cuando la Agencia disponga o pueda obtenerla de la oficina de turismo correspondiente. b) Servicios complementarios: Otros servicios complementarios que podrán ser solicitados por ENRESA, tales como organización de congresos, conferencias y seminarios, los cuales podrán ser aceptados previo presupuesto específico y singular presentado por la Agencia de Viajes. La Adjudicataria asesorará y controlará los acuerdos alcanzados directamente por ENRESA, con los distintos proveedores de servicios de viajes (líneas aéreas, Renfe, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de vehículos etc.), asesorando a ENRESA en las negociaciones a que hubiere lugar. c) Póliza de seguro de accidentes: La agencia deberá garantizar, en caso de accidente, las coberturas por fallecimiento, gran incapacidad, incapacidad absoluta o permanente, por un importe no inferior a euros. Estas coberturas podrán ser garantizadas bien por la contratación de un seguro de accidentes específico a favor de Enresa o bien por la utilización de una tarjeta de crédito corporativa a través de la cual dicha Agencia abone todos los servicios demandados por Enresa, o al menos los referidos a cualquier título de transporte (ferrocarril, avión, vehículo de alquiler, etc.). d) Póliza de seguro de asistencia en viajes:,el Ofertante presentará las alternativas que tuviere para este epígrafe, con indicació e cobertura condiciones e importes de las mismas, indicando en su ~::r~a:u50ne5 ~ onda. ~\~a póliza deberá cubrir entre otras, las siguientes

7 a e Clave: Revisión: Fecha: Página: 000-ES-SV-0050 O Junio Seguro de Accidentes 24 horas durante toda la duración del viaje 2. Traslado sanitario y repatriación de enfermos o heridos 3. Transporte de restos mortales, excluido el pago de gastos de inhumación, cremación o ceremonia funeraria 4. Desplazamiento urgente del asegurado por fallecimiento de un familiar 5. Cobertura por demoras 6. Cobertura por pérdida de equipaje: No inferior a Tanto este apartado como el anterior, figuran expresamente en el apartado 8.2 del Pliego de Cláusulas Administrativas. e) Se autoriza a la Empresa adjudicataria a prestar cualquier tipo de servicio propio del ámbito de actuación de las Agencias de Viajes, que el personal de ENRESA en general quiera contratar a nivel particular. En este caso, en los servicios requeridos se aplicarán las mismas condiciones ofertadas oficialmente, incluido el correspondiente descuento. Estos servicios a particulares se concertarán y se abonarán directamente por los interesados a la empresa adjudicataria. fi La adjudicataria deberá presentar mensualmente, dentro de los 10 primeros días de cada mes, un estudio estadístico comparativo de consumos realizados, servicios, compañías, clases de transporte, ahorros, etc. Este estudio será acompañado del correspondiente período del año inmediatamente anterior (a partir del 2~ año). g) La facturación será presentada mensualmente mediante formato electrónico (en Excel), según el patrón que se indica en el Anexo PERSONAL Y EOUIPOS La adjudicataria aportará el personal necesario para la prestación del Servicio de Agencia, así como los equipos de transmisión de datos, ofimáticos y sistemas informáticos, y conexiones telefónicas, a su cargo, que resulten necesarios. Sobre el Dersonal lnplant. se deberá acreditar la cualificación técnica como A2ente de Viajes de reconocida experiencia (con al menos tres años de experiencia en estas tareas) en búsqueda y ahorro de alternativas de viajes, así como en utilización de equipos informáticos para consulta, reserva y expedición de billetes aéreos, tren y/u otros. Dicho personal dependerá exclusivamente de la adjudicataria, quien tendrá todos los derechos y deberes inherentes a su calidad de patrono y deberá cumplir las disposiciones vigentes en materia boral, de Seguridad Social y de Prevención de Riesgos Laborales, referidas al personal a su cargo.

8 000-ES-SV-0050 O Junio El adjudicatario designará un Gestor de Cuenta con la dedicación suficiente (al menos una visita mensual) para presentación de estadísticas, consumos y seguimiento de la Política de Viajes de ENRESA. Este Gestor será el responsable máximo de todo el servicio objeto de esta licitación, y se relacionará con el responsable del Dpto. de Servicios Generales designado por ENRESA, resolviendo de mutuo acuerdo las incidencias que puedan surgir del funcionamiento puntual e inmediato del servicio. El adjudicatario procederá inmediatamente, a petición justificada de ENRESA, a la ampliación/sustitución del personal preciso, de forma que la ejecución del contrato quede siempre asegurada, evitando en lo posible introducir variaciones en el mismo. A efectos del control, el contratista facilitará a ENRESA la relación del personal que destine a estos servicios, el cual se someterá a las normas de control y seguridad establecidas para el personal que presta sus servicios en ENRESA. Además de los equipos instalados por la adjudicataria, ENRESA pondrá a disposición del Inplant un puesto informático por el que se canalizarán todas las solicitudes de servicios de agencia de viajes que los empleados de ENRESA puedan demandar. Las confirmaciones a los servicios solicitados serán asimismo gestionadas por este mismo equipo en base a la aplicación informática de viajes que ENRESA tiene desarrollada al efecto. 5.- HORARIO El horario de prestación del servicio se realizará en jornada de mañana (de 9:00 a 14:00 horas) y tarde (de 15:00 a 18:00 horas), de lunes a viernes, ajustándose a los calendarios laborales que ENRESA tenga establecidos en todo momento. No obstante lo anterior, los horarios descritos podrán ser modificados en función de necesidades del Servicio a propuesta del Adjudicatario, y con el expreso consentimiento de ENRESA. las 6.- FACTURACIÓN La Empresa adjudicataria se compromete a facturar mensualmente, desglosando individualmente los servicios prestados, debiendo constar expresamente en cada una de las facturas, al menos los siguientes datos: a) número de talón de venta, b) número de Orden de Viaje, o número de Adjudicación (facilitado por ENRESA), c) fecha, d) importe debidamente esglosado c.n indicación expresa de los impuestos y tasas que hubiera lugar.

9 e e Clave: Revisión: Fecha: Página: 000-ES-SV Junio A efectos de conciliación de facturas con los sistemas corporativos de ENRESA, la facturación mensual se presentará además e inexcusablemente, en soporte informático (fichero Excel), con el desglose y estructura de datos que oportunamente serán comunicados al Adjudicatario por los técnicos del Dpto. de Sistemas de Información de ENRESA. Los diferentes servicios tramitados para ENRESA por la Adjudicataria podrán ser pagados por una de estas modalidades: Facturación a 30 días f.f.: Para todos los servicios demandados por ENRESA, la Agencia de Viajes dispondrá de lais tarjeta/s de crédito propia!s (de la Agencia) con la!s que se realizará el pago de dichos servicios. Los beneficiarios de las coberturas de los seguros a las que se tuviera derecho por la utilización de este medio de pago mediante tarjeta de crédito, serán los propios usuarios y viajeros de los servicios contratados y abonados por tal medio. Mensualmente la Agencia de Viajes emitirá una factura de estos servicios que será abonada, previa aceptación de ENRESA, mediante cheque a los 30 días de la fecha de presentación de la misma, en los días de pago de ENRESA que actualmente son el 1 y el 15 de cada mes. Las facturas serán presentadas con el correspondiente desglose de impuestos, y emitidas según especificaciones que ENRESA facilitará a la Agencia de viajes adjudicataria. Toda la facturación relacionada con ENRESA, independientemente del Centro, Oficina ylo Delegación de la adjudicataria donde haya sido tramitada, será presentada de forma unificada a todos los efectos. Las facturas deberán ser enviadas de forma centralizada a las oficinas de ENRESA de Madrid, Dpto. de Contabilidad, calle Emilio Vargas n9 7, Madrid. Los ficheros de facturación emitidos en formato electrónico (Excel) deberán ser enviados antes del día 5 de cada mes a la dirección electrónica que oportunamente le será facilitada al adjudicatario. 7.- RESPONSABILIDADES DEL ADJUDICATARIO VISITA AL CENTRO Las empresas licitantes deberán visitar las instalaciones de ENRESA en Madrid con el fin de asegurar un conocimiento del Centro, necesario para, en caso de resultar adjudicataria del servicio, poder prestar el mismo adecuadamente desde el primer día del contrato. A tal efecto, se expedirá por el responsable competente un CERTIFICADO acreditativo de haber realizado la visita. El no cumplimiento de este requisito supondrá, de forma automática, la exclusión del concurso de la empresa licitante. Este certific9do~ deberá ser aportado en el Sobre n2 1, de documentación del concurso, según se especifica en el PIieg~ d~ Cláusulas Administrativas del mismo.

10 000-ES-SV-00S0 0 Junio CODIGO IATA La empresa adjudicataria deberá reunir todos los requisitos que a tal efecto establece la legislación vigente referente a Agencia de Viajes, y en particular lo referido al Código-Autorización IATA emitido por el organismo International Air Transport Asociation -Ginebra PREVENCION DE RIESGOS LABORALES Asimismo, el Adjudicatario se responsabilizará del estricto cumplimiento de las obligaciones en materia de seguridad y salud en el trabajo, y en particular las estipuladas en la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales y demás normas reglamentarias al respecto. De conformidad con lo establecido en los procedimientos internos de ENRESA, el licitador, tras ser requerido para ello, deberá presentar la siguiente documentación: - Ficha de Empresa cumplimentada (*) - Justificación del Alta en la Seguridad Social de los trabajadores - Definición de la modalidad del Servicio Preventivo propio o ajeno, y en su caso alcance del concierto - Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil - Plan de Prevención específico de la actividad contratada, o Adhesión al Plan de Prevención de Riesgos Laborales de la Sede Social de ENRESA (*) - Aptitud clínico laboral del trabajador específica para el puesto de trabajo - Documento de Reconocimiento en materia de Protección de Datos y Consentimiento informado de ENRESA (*) - Ficha de Colaborador cumplimentada (*) - Presentación, en su momento, del N.I.F. / N.I.E. / Pasaporte extranjero, del trabajador - Acreditación de haber sido informado de los riesgos existentes en su puesto de trabajo firmado por el trabajador - Formación acreditada en PRL (*) Los soportes e impresos paro el cumplimiento de estos requisitos serán facilitados por ENRESA tras ser elegidos como adjudicatarios.

11 000-ES-SV-O050 0 Junio ANEXO 1 VOLUMEN DE FACTURACIÓN AÑO 2011 (a título nformptivo) Producto Importe (en ~ N2 de operaciones (aprox.) Alquiler de vehículos Ferrocarril , Hotel internacional ,- 80 Hotel nacional ,- 736 Aéreo Europa ,- 141 Aéreo resto internacional , 21 Aéreo nacional 44000,- 135 Otros gastos 1.000,- 9 TOTAL FACTURACION (IVA incluido) 44S000,

12 000-ES-SV-O050 O Junio ANEXO 2 FORMATO EN EXCEL DEL FICHERO MENSUAL DE FACTURA ClON Estructura Actual del Fichero de Carga de la Agencia de Viajes Nombre ColumnalDato ue almacena A CtE 8 coo.cueñ~t c DESDE MES D HASTA MES E TIPO REG DESTINO (Localidad de destino de la orden de via e) G A PRODUCTO FECHA CERTIF DELEGACI N -~ DOCUMENTO N Talón 1< BONOIBILLETE IMP SER PT N O P 2 R IMP SER EU lm~~rte ServieiofErnis~ón) BASE IMP.PT BASE 1MP.E2j!rne2rte 81 Servicioltmisión CUOTA PT. CUOTA EU Im orle IVA Servicio/Emisión TIPO MOV. IT Talón: N Nota Abono~ NOMBRF VIAJERO DEPARTAMENTO (Id_Unidad de la tabla M4 UnidadesOr anizativas COO,VIAJERO (N Orden de Viaje) y AREA W FECHA SERVICIO ~ It BONIFICAd N y z MA AB AC AD AE pr.. AG AH Al AJ Alt AL AM AN AO AP Aq +IMP. T MAXIMA PI. +IMP T.MAXIMA El)..IM?. T.MINIMA PT. +IMP. tminima El). +IMP.T.OFERTADA PT. +IMPTOFERTADA El). MOti~~1~Tiene nada que ver con el motivo de la orden de vlajel,~ FORMA DE PAGO(1. Contado; 2~ Tarjela) FACTURA (Número de factura sin letra que diferencie entre car o 6 abono FECHA FACTURA IMPUESTO i o de IVA Servicio/Emisión) TARJETA DE CREDITO CADUCIDAD AUTORIZACI N TASAS PÍ EXENTA TASAS tu EXLNTA TASAS PT SUJETA TASAS El) SUJETA ATA Alfa n u mt y ico Long dd~nnv dd/mmí Carácter (1 Alfanumérico dd(mrw Alfanun,érico(2O Alfanumérico 8 Ente ro Numérico(6,2) Numérico(6.2 Numtrito(6,2 Carácter (1) (N.Nota Abono. T Car o Alfanumérica Carácter (2) Vendrá vacio ddlmni/ Carácter (1): 5 si tiene bonificación y N 1 encasocontrario. Numérico 6.2) Numérico 6 2 Numérico 6 2) : 1 Contado 2..Tar eta Alfanum rico(2o) ddimml Al anumérico 4 Alfanumérico(SO) ddlmmj Alfanumérico Numérico 6 2 Numérico

13 a e Clave: Revisión: Fecha: Página: 000-ES-SV-O050 0 Junio AR COMISION COMPRA (S~Emisión. ~i?anumérico vacio$ervicio) AS BILLETE COMPLT Alfanumérico AT TV ORIGINAL AU BILLETE ORIGINAL AV 01 CIUDAD-] Alfanumérico Aw 01 CIUDAD-2 Alfanumérico AX 01 CIUDAD-3 Alfanumérico AY 01 ACLARA. DEST Alfanumérico AZ 01 CLASE Alfanumérico BA 01 COMPA Alfanumérico BB 03 CIA AEREA Alfanumérico BC 03 CIUDAD-] Alfanumérico BD 03 CIUDAD-2 Alfanumérico BE O3CIUDAD-3 Alfanumérico BE 03 CIUDAD-4 - Alfanumérico BG 03 CIUDAD-5 Alfanumérico BH 03 CIUDAD-6 Alfanumérico SI PUNTO DESTINO Bi 03 CLASE Alfanumérico BK 10 ESTABLECIMIENTO Alfanumérico BL 1OCATEGORIA Alfanumérico BM 1DHABITACION Alfanumérico BN 10 REGIMEN -~ Alfanumérico BO 10 NOCHES SP 10 PASAJEROS BQ IOSIGLASCIUDAD Alfanumérico Observaciones: Los campos con sombreado en rosa son obligatorios e imprescindibles para realizar la asignación de facturas a talones en el sistema de viajes de Enresa. Las filas con sombreado en amarillo son obligatorios y necesarios para actualizar los datos correspondientes en el sistema de viajes de Enresa, Las filas con sombreado en blanco son informativos, y no se usan de viajes de Enresa. para el sistema

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