Fundamentos de Procesos de Negocio Creando valor a traves de los procesos de negocio

Transcripción

1 Fundamentos de Procesos de Negocio Creando valor a traves de los procesos de negocio Dirigido a: El curso va dirigido a profesionales de cualquier área del negocio o función departamental y que forme parte de un equipo de proyectos para el (re)diseño, la mejora, la medición y el seguimiento del desempeño de los procesos de negocio. En particular, el curso permite a estos profesionales introducirse de manera rápida y rigurosa en los conceptos y fundamentos de los procesos de negocio y su gestión. Profesor: Oswaldo Lorenzo, PhD. Profesor de Procesos de Negocio y Estrategia Digital en Deusto Business School (España) y Profesor Visitante en Manchester Business School (UK), IESA Business School (Venezuela) e IAE Business School (Argentina). Anteriormente fue Profesor y Director Académico del Master in Supply Chain y Master in Management del IE Business School (Madrid). Cuenta con un MBA de IESA y PhD de Warwick Business School (Reino Unido). Experto en implantación de procesos y estrategia digital en empresas del sector automoción, servicios financieros, administración pública, y energía en América Latina y España. Blog: Objetivos: El propósito del curso es introducir al participante en los conceptos y fundamentos de la gestión de procesos de negocio. Estructura y Dedicación: El curso está estructurado en cinco (5) módulos organizados de la siguiente manera: 01. Introducción a los Procesos de Negocio. 02. Metodología de Gestión de Procesos de Negocio. 03. Herramientas de Mejora de Procesos. 04. Herramientas de Desempeño. 05. Priorización de Procesos de negocio. 1

2 Cada módulo requiere entre cuatro (4) y cinco (5) horas estimadas de trabajo y/o estudio y tiene una duración de una (1) semana, excepto el módulo 5 que se basa en un caso multimedia del IE Business School y requiere una dedicación de diez (10) horas aproximadamente. Metodología: Este curso de Autoaprendizaje ha sido diseñado para ser ejecutado en modalidad totalmente online a través de la plataforma educativa de Unikemia operada por Blackboard Learn. La metodología es activa, participativa y promotora de la autoevaluación a través de tareas específicas incluidas en el transcurso de las cuatro semanas. La quinta semana se estudiara el modulo 05 a través de un caso multimedia del IE Business School en donde el participante podrá simular como priorizar un proceso en una empresa real. Programa: Módulo 01: Introducción a los Procesos de Negocio 1. Conocer diferentes elementos que componen un proceso de negocio. 2. Comprender la importancia de definir un proceso de negocio con una perspectiva orientada a la satisfacción del cliente. 3. Comprender el concepto de sincronización como mecanismo que garantiza un flujo sin obstáculos. Conceptos Claves: Mapa SIPOC Orientación al cliente Transversabilidad Sincronización Lectura de Apoyo: Proceso Order-to-Cash (Descarga del curso). Módulo 02: Metodología de Gestión de Procesos de Negocio 1. Identificar las cinco fases en la metodología de gestión de procesos. 2. Identificar y comprender los elementos claves para una configuración alineada de los procesos con el negocio. 2

3 3. Construir un mapa de procesos. 4. Comprender las bases para seleccionar y priorizar los procesos claves del negocio. 5. Identificar técnicas para modelizar los procesos de negocio. Metodología de Gestión de Procesos Alineamiento Mapa de Procesos Priorización Modelado y Documentación de Procesos. Lectura de Apoyo: A Taxonomy of Business Processes. IE Working Paper. Diaz, A., Lorenzo, O., and Solis, L. Módulo 03: Herramientas de Mejora. 1. Entender y Medir un proceso en su situación actual. 2. Identificar oportunidades de mejora de un proceso. 3. Identificar acciones claves para mejorar un proceso. 4. Identificar tecnologías que pueden apalancar la mejora de un proceso. 5. Diseñar el nuevo proceso. Análisis y Mejora. Oportunidades de mejora. Desperdicios de un proceso. Tecnologías de Información. Diseño de procesos. Lecturas de Apoyo: Lean Manufacturing ( Aris Business Simulator ( Módulo 04: Herramientas de Desempeño. 3

4 1. Comprender la importancia de la fase de seguimiento y control para la gestión de procesos de negocio. 2. Identificar herramientas para medir, visualizar, y comparar el desempeño de un proceso. 3. Identificar y analizar desviaciones del desempeño de los procesos. 4. Visualizar herramientas para la asignación de responsables y la implantación de correcciones. 5. Comprender la importancia del agrupamiento continuo. Seguimiento y control. Gráfico de control. Ayudas visuales. Diagrama Causa-Efecto. Diagrama Pareto. Matriz de rendición de cuentas. Agrupamiento continuo. Lecturas de Apoyo: Diagrama Causa-Efecto. (Descarga del curso). Diagrama de Pareto (Descarga del curso). What is an accountability matrix? ( Módulo 05: Priorización de Procesos. Sobre el Caso: ABC Quisolven es un caso interactivo del IE Business School que analiza los factores críticos de éxito (order winners y order qualifiers) de una compañía que tiene como objetivo priorizar una serie de procesos que deben de ser mejorados. El caso es un juego de simulación y esta basado en una empresa real distribuidora de productos químicos que se fusiono con otra empresa en Latino América. La compañía cuenta con cuatro procesos claves: logística, distribución, compras, ventas. Los Factores Críticos de Éxito en ese entonces eran calidad, precio, tiempo de entrega, containers y financiamiento. 4

5 El caso incluye una serie de elementos multimedia que ayudan al alumno en su análisis, tales como: cálculos automáticos, feedback de desviaciones o respuestas incorrectas, ejercicios interactivos, displays animados, entre otros. A través del caso interactivo ABC Quisolven, el alumno vera de modo práctico los pasos que se deben seguir para decidir qué procesos han de mejorarse en una empresa real y en que orden. Aprenderás: 1. Priorización de factores críticos de éxito (FCE) 2. Determinación de la criticidad de FCE 3. Cálculo de la criticidad de procesos 4. Priorización de procesos 5. Selección de procesos que se deberán modelizar El alumno deberá de asumir la responsabilidad del jefe de proyecto y tomar las decisiones que consideres pertinentes en cada paso. Recuerda leer el documento de Instrucciones que encontrarás en el Campus virtual dentro de la carpeta de Contenido. Sistema de Evaluación: Para optar por el Certificado de Participación, el alumno deberá revisar todo el contenido del curso, que incluyen los 5 módulos. Además, deberá aprobar con igual o más de 80% las autoevaluaciones que se encuentran al final de cada módulo. 5