QUÉ ES EL ICREO? ICREO mide marcas de consumo, instituciones, servicios públicos y políticos.

Transcripción

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2 QUÉ ES EL ICREO? ICREO es el primer índice en Chile que permite evaluar y monitorear las distintas dimensiones que construyen confianza en las principales categorías y marcas que se relacionan con las personas. ICREO mide marcas de consumo, instituciones, servicios públicos y políticos.

3 Datos de CONTEXTO Caso Colusión Farmacias Caso La Polar Caso Colusión Pollos Caso Basura Caso Soquimich Caso Caval Caso Colusión Confort Caso Colusión Supermercados Caso Karadima Caso Cascadas Caso Penta Caso Joannon Panamá Papers Movimiento No + AFP Caso Cheyre Caso Fuentealba Movimiento Estudian7l Caso Sename Caso Milicogate Proceso Cons7tuyente Formación Comisión Engel Falla Masiva Metro Reforma Educacional Reforma Tributaria Voto Voluntario /Alta Abstención

4 DE QUÉ HABLAMOS CUANDO HABLAMOS DE CONFIANZA?

5 Dimensiones de ICREO 01 Respaldo 02 Responsabilidad 03 Honestidad y transparencia 04 Empatía 05 Cercanía Su trayectoria me da seguridad y respaldo Son responsables, cumplen lo que prometen y se hacen cargo de sus errores Son honestas y transparentes, dicen la verdad y no ocultan información Se preocupan de verdad por los intereses de las personas Son cercanas y accesibles

6 Construcción Índice ICREO Respaldo Responsabilidad Honestidad y transparencia Empatía Cercanía Promedio evaluación de las dimensiones de confianza, ponderado por la importancia de cada dimensión Los valores del índice a nivel categorías van de 1 a 10. Los valores del índice a nivel marcas van de 1 a 100.

7 METODOLOGÍA Personas mayores de 18 años Segmentos C1, C2, C3 y D Casos en Gran Santiago 139 Marcas Medidas Entre el 28 de septiembre y el 15 de octubre de 2016

8 CUÁLES SON LOS RESULTADOS DEL ICREO 2016?

9 NOS QUEDA DEMASIADO TRABAJO PARA FORTALECER LA CONFIANZA

10 EL ICREO MUESTRA UNA LEVE RECUPERACIÓN GLOBAL DESDE EL ,3 4,3 4, Comparación ICREO misma base de categorías

11 RECUPERACIÓN QUE SE EXPLICA POR ALGUNAS CATEGORÍAS AEROLINEAS TRANSPORTE PUBLICO EDUCACION SUPERIOR BUSES Marcas que se fortalecen y/o ocupan un lugar destacado en el ICREO 2016

12 EVOLUCIÓN ICREO TRANSPORTE PÚBLICO ,26 2,93 3,

13 EVOLUCIÓN METRO DIMENSIONES DE CONFIANZA METRO 2015 METRO % 50% 49% 52% 46% 45% 40% 36% 30% 31% 30% 28% 32% 20% 20% 10% 0% RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

14 DESEMPEÑO DIMENSIONES CONFIANZA EN MEDIOS DE TRANSPORTE PÚBLICO 60% TAXIS COLECTIVOS UBER METRO TRANSANTIAGO 50% 52% 45% 40% 36% 30% 20% 18% 22% 22% 30% 24% 32% 15% 26% 16% 10% 9% 5% 5% 6% 5% 5% 6% 3% 3% 4% 2% 2% 9% 0% RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

15 SIN EMBARGO EL NETO DE CONFIANZA SIGUE SIENDO NEGATIVO Neto 2016 (Muy de acuerdo+acuerdo)- (Muy en desacuerdo+desacuerdo) = -17% Neto promedio entre todas las categorías medidas el año 2016

16 ESTAMOS TRABAJANDO SOBRE LAS VARIABLES EQUIVOCADAS

17 QUÉ ES LO MAS RELEVANTE PARA CONSTRUIR CONFIANZA? + IMPORTANTE - IMPORTANTE TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD EMPATIA CERCANIA RESPALDO 29,7% 24,7% 21,6% 12,3% 11,7%

18 QUÉ ES LO QUE LAS CATEGORÍAS ESTÁN DESARROLLANDO? + IMPORTANTE - IMPORTANTE DESEMPEÑO NETO NEGATIVO TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD EMPATIA CERCANIA RESPALDO 29,7% 24,7% 21,6% 12,3% 11,7% -19% -9% -2% -2% -21%

19 CUÁL ES EL PERFIL PROMEDIO DE MARCAS? (promedio neto por dimensión total marcas medidas 2016) 25% 20% 20% Cumplen lo que prometen y se hacen cargo de sus errores Dicen la verdad y no ocultan información Se preocupan de verdad por los intereses de las personas 19% 15% 14% 12% 13% 10% 5% 0% RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

20 PERO HAY MARCAS QUE ROMPEN LAS REGLAS

21 PERFILES DE MARCAS CONFIANZA DE SIEMPRE TRADICIONALES RESPALDO CERCANIA DESCONOCIDAS O DESVALORIZADAS RESPALDO CERCANIA TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD EMPATIA TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD EMPATIA MUY BAJOS RESPALDO CERCANIA RESPALDO CERCANIA INTEGRADAS TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD EMPATIA MODERNAS TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD EMPATIA NUEVA CONFIANZA

22 EJEMPLOS DE MARCAS POR PERFIL CONFIANZA DE SIEMPRE TRADICIONALES DESCONOCIDAS O DESVALORIZADAS INTEGRADAS MODERNAS NUEVA CONFIANZA

23 PERFIL CONFIANZA GRANDES MARCAS MARCAS TRADICIONALES 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

24 PERFIL CONFIANZA BOMBEROS MARCAS INTEGRADAS 70% 60% 58% 53% 54% 57% 58% 50% 40% 30% 20% 10% 0% RESPALDO RESPONSABILIDADTRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

25 PERFIL CONFIANZA DOCTOR SIMI MARCAS MODERNAS DR. SIMI PROMEDIO FARMACIAS 60% 50% 41% 40% 30% 26% 26% 24% 29% 32% 27% 20% 10% 15% 13% 14% 0% RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

26 PERFIL CONFIANZA UBER MARCAS MODERNAS TAXIS UBER 30% 26% 25% 22% 22% 24% 20% 18% 15% 10% 9% 5% 5% 3% 2% 2% 0% RESPALDO RESPONSABILIDADTRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

27 PERFIL CONFIANZA POLÍTICOS MARCAS MODERNAS 20% Promedio Politicos Sebastián Piñera Alejandro Guillier Giorgio Jackson Gabriel Boric 18% 16% 14% 12% 10% 8% 15% 15% 11% 9% 9% 14% 12% 11% 11% 8% 6% 12% 12% 10% 7% 8% 16% 13% 11% 9% 7% 13% 12% 11% 9% 6% 4% 2% 0% RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

28 PERFIL CONFIANZA AFP MARCAS DESVALORIZADAS 40% MODELO HABITAT CAPITAL PROVIDA CUPRUM 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% RESPALDO RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA EMPATÍA CERCANÍA

29 QUÉ PODEMOS OBSERVAR MÁS ALLÁ DE LOS PROMEDIOS?

30 AUNQUE TRANSPARENCIA, RESPONSABILIDAD Y EMPATÍA SON LOS DESAFÍOS MÁS GRANDES, NO TODAS LAS DIMENSIONES SON IGUALMENTE IMPORTANTES PARA CONSTRUIR CONFIANZA EN CADA CATEGORÍA

31 PARA QUÉ CATEGORÍAS SON MÁS IMPORTANTES LAS DIMENSIONES TRADICIONALES? CERCANIA Importancia promedio 12,3% RESPALDO Importancia promedio 11,7% Supermercados 22% Estaciones de servicio 21% Radios 19% Hogar y Construcción 17% Buses 23% Gas 21% Bancos 21% Inmobiliarias19% Estaciones Servicio 18% Alimentos y Bebidas 18% Aerolineas16%

32 PARA QUÉ CATEGORÍAS SON MÁS IMPORTANTES LAS NUEVAS DIMENSIONES? TRANSPARENCIA Importancia promedio 29,7% RESPONSABILIDAD EMPATÍA Importancia promedio 24,7% Importancia promedio 21,6% Diarios 39% Isapres 38% Seguros 37% Mundo Político 37% AFP 35% Medios 35% Grandes Tiendas 31% Inmobiliarias 31% Transporte Público 29% Telecomunicaciones 29% Supermercados 28% Hogar y Const 28% Luz y Agua 28% Partidos Políticos 28% Beneficencia 29% Transporte Público 28% Mundo político 26% AFP 25%

33 RANKING DE MARCAS Y DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS

34 ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO 2016 POR CATEGORIAS Radios Inst. de Educación Superior Aerolíneas Inst. de beneficencia y voluntariado Alimentos y bebidas Estaciones de servicio Compañías de gas Tiendas de hogar y Construcción Fuerzas Armadas Supermercados Diarios o Periódicos Bancos Servicios básicos de luz y agua Compañías de Telecomunicaciones Grandes Tiendas Compañías de buses Canales de Televisión Inmobiliarias Transporte Público Farmacias Seguros Instituciones religiosas Instituciones de Gobierno Isapres AFPs Partidos políticos Figuras políticas Instituciones parlamentarias 3,26 3,07 2,48 2,14 2,08 2,01 6,72 6,72 6,55 6,37 6,16 5,96 5,89 5,71 5,71 5,42 5,42 5,36 5,35 5,13 5,05 4,81 4,74 4,39 4,26 4,26 4,16 4,09

35 RANKING TOP 20 ICREO 2016 MARCA LUGAR 2016 LUGAR 2015 MARCA LUGAR 2016 LUGAR 2015 BOMBEROS 1 1 CARABINEROS 2 3 LATAM 3 4 COPEC 4 5 U. DE CHILE 5 8 SODIMAC 6 2 U. CATÓLICA 7 15 BANCOESTADO 8 10 METRO 9 16 TELETÓN ENTEL FALABELLA 12 9 SOPROLE 13 - AGUAS ANDINAS PULLMAN DR. SIMI LIDER GASCO 18 7 CAROZZI 19 - NESTLE 20 -

36 LAS MARCAS QUE MAS SE FORTALECEN EN EL ICREO 2016 Las que más se fortalecen ICREO 2015 ICREO 2016 Ranking 2015 Ranking 2016 POR QUÉ SE FORTALECEN U. Católica 3,94 4, MAS TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD Sky 2,04 2, TODAS LAS DIMENSIONES, ESPECIALMENTE CERCANÍA Entel 3,44 4, MAS TRANSPARENCIA Y EMPATIA Movistar 2,37 3, MAS TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD Metro 3,81 4, MAS TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD U. De Chile 4,47 5, MAS TRANSPARENCIA Y EMPATIA Socovesa 1,61 2, TODAS LAS DIMENSIONES Copec 4,83 5, MAS EMPATIÍA

37 LAS MARCAS MÁS CONFIABLES POR GSE

38 Ranking C1 C2 C3 D 1 Bomberos Bomberos Bomberos Copec 2 Latam Sodimac Sodimac Sodimac 3 Copec U. Católica Copec Bomberos 4 U. de Chile Copec BancoEstado BancoEstado 5 U. Católica Latam Carabineros Metro 6 Sodimac U. de Chile U. de Chile Líder 7 Falabella Falabella Latam Latam 8 Jumbo Metro Líder Aguas Andinas 9 Bio Bio Carabineros Falabella Carabineros 10 Entel BancoEstado Metro Falabella 11 Carabineros Teletón Teletón Pullman 12 Metro Lider Dr. Simi Nestlé 13 Teletón Entel Pullman Gasco 14 Paris Soprole Jumbo Dr. Simi 15 Uber Jumbo U. Católica Abastible 16 Easy Easy Aguas Andinas Teletón 17 Lider Gasco Gasco MEGA 18 Canal 13 Bio Bio Entel CCU 19 Nestlé Nestlé CCU Cooperativa 20 Cooperativa Chilectra MEGA Luchetti

39 TENEMOS UNA BRECHA IMPORTANTE PARA FORTALECER LA CONFIANZA EN LA RELACIÓN PERSONAS-MARCAS/INSTITUCIONES. EL DESAFIO ESTÁ EN FORTALECER LAS NUEVAS DIMENSIONES DE LA CONFIANZA: RESPONSABILIDAD, TRANSPARENCIA, EMPATIA. 02 Responsabilidad 03 Honestidad y transparencia 04 Empatía Son responsables, cumplen lo que prometen y se hacen cargo de sus errores Son honestas y transparentes, dicen la verdad y no ocultan información Se preocupan de verdad por los intereses de las personas LOS CIUDADANOS-CONSUMIDORES REACCIONAN FAVORABLEMENTE CUANDO PERCIBEN SEÑALES EN ESA DIRECCIÓN.

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