e-government Conectando Ciudadanos, Empleados y Proveedores e-gov

Transcripción

1 e-government Conectando Ciudadanos, Empleados y Proveedores e-gov

2 El actual contexto de los Gobiernos

3 Nuevos niveles para el uso de la Tecnología de la Información. Impacto Internet Comunicacione s Economía Digital e-business Social Político Cultural Económico Tecnológico

4 La Era de la Información De: Activos Tangibles Tecnología para hacer todo más rápido Especialización en habilidades funcionales (burocracia) Focalización en el Trabajo Para: Activos Intangibles Tecnología para generar conocimiento Integración de áreas (cooperación). Focalización en el Resultado

5 Cambios en las Interacciones % Web - 1% - 30% Cross channel - 9% Web - 56% Teléfono/Personal- 97% Teléfono/Personal - 5% Source: Forrester Research

6 Directivas de Negocios Mercado Privado Ganar mercados Mejorar resultados Mantener clientes Competición global Gobiernos Aumentar capacidad de servicios Eficiencia en la relación Recaudación vs. Gastos Conquistar la confianza de los ciudadanos

7 Desafíos actuales de los Gobiernos Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al Ciudadano. Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones presupuestarias. Creciente demanda por transparencia y uniformidad en los procesos gubernamentales. Creciente necesidad de oferta de mejores servicios. Las clave: rapidez, eficacia y eficiencia

8 Oportunidad Gobiernos Recursos de la Economía Digital: e-business Internet Comunicacione s Implantación del Gobierno Electrónico: e-government Mejorar servicios a los ciudadanos Mejorar control sobre su organización y gestión Aumentar el ingreso de recursos Mejorar la distribución de recursos Implantar servicios self-service Enfocar actividades-fin

9 Qué es un Gobierno Electrónico - e-government e-gov -

10 Gobierno Electrónico e-gov es el gobierno que aprovecha las ventajas del flujo electrónico de informaciones y los avances de la economía digital para: Reducir gastos y mejorar sus procesos internos Mejorar la calidad de sus servicios, Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos, sus proveedores y entre sus funcionarios Orientado al Ciudadano Conectando a Todos Proveyendo nuevos Servicios

11 e-gov Agentes Claves Gobierno GtoG Empresas GtoB e-government Ciudadanos GtoC Empleados GtoE El e-gov debe darles respuestas a cada uno de ellos!

12 Componentes de una Sociedad Digital e-governance Desarrollo, implementación y aplicación de las políticas, leyes y regulaciones necesarias para soportar el funcionamiento de una sociedad digital. Digital Society Es la sociedad que tiene acceso a la tecnologia. e-government Digital Divide Es el gap de oportunidades experimentados por aquellas con limitado acceso a la tecnología en especial Internet. Este gap puede basarse en temas culturales, físicos, económicos y educacionales Referencia: Gartner Group

13 e-government: áreas clave Servicios Compras y Negocios Gestión Interna-GtoG Sistemas de Información Plataforma Tecnológica

14 Gobierno Tradicional Old Way vs. E-Way of Doing Things Relacionamiento con Ciudadanos Disponibilidad Limitada acceso de 8 a 5 teléfono / centros de servicio Acceso limitado Demanda de + recursos Gobierno Electrónico Relacionamiento con Ciudadanos Disponibilidad inmediata acceso 24x7 Mayor acceso Auto servicios del ciudadano Gestión Interna Moviendo papeles Islas de información Transaccional Demanda de + recursos Proveedores Trámite de papeles Altos costos Sistemas propietarios de EDI - un solo suplidor Demanda de + recursos Plataforma Tecnológica Implantaciones costosas Muchos puntos de mantenimiento Lentos procesos de desarrollo Intensivo adiestramiento de Aplicaciones Sistemas obsoletos Gestión interna Integración de la información Comparten conocimiento Anasis de Información Auto servicio de epleados Proveedores Trámite en línea y a tiempo real Provedores estratégicos Mayor disponibilidad y acceso (Internet Auto Servicio Plataforma Tecnológica Implantaciones rápidas Un solo punto de Mantenimiento Desarrollos rápidos y de resultados inmediatos Auto adiestramiento Información en línea

15 Las interacciones del Gobierno SOCIEDAD Demandas Impuestos e-gov Políticas y directrices GOBIERNO Ciudadanos Información y servicios Procesos internos Niveles Estrategicos Materiales Y servicios Proveedores y partners Servicios a la sociedad Empleados Salud Seguridad Educación

16 Evolución del e-government

17 Desarrollo del e-government Mayor valor para el ciudadano TRANSFORMATION PRESENCE.gov y.edu Solo información estática INTERACTION Nuevas funciones Aplicaciones Intranet Limitada interacción Búsqueda básica Unión de sites TRANSACTION Nuevas funciones Portales Enterprise e-procurement Aplicaciones de autoservicio Licencias y permisos Sistemas tributarios. Nuevas funciones CRM Personalización de servicios Votación e-market Servicios de misión crítica Acceso wireless Integración Aumento complejidad de las Aplicaciones Referencia: Gartner Group

18 Ejemplos de países y su madurez de e-government Presencia Primaria Presencia Mejorada Presencia Interactiva Presencia Transaccional Totalmente Integrado Angola Benin Botswa Burund Cabo Verde Africa Central Chad Congo Costa de Marfil Gabón Gambia Guinea Lesotho Liberia Malawi Sierra León Zambia Burko Faso Cameroon Etiopía Ghana Kenia Mautirtius Marruecos Mozambique Namibia Nigeria Senegal Sudan Tanzania Tunisia Uganda Zimbabwe Rusia Costa Rica Uruguay China Ecuador Venezuela Algeria Armenia Azerbaijan Kazakhstan Krygyzstan Uzbekistan Colombia Grecia Egipto Malasia India Japón Austria Argentina Estados Unidos Brasil Canada Nueva Zelandia Australia Irlanda Alemania Inglaterra Singapur Referencia: Naciones Unidas,Encuesta Global de e-government

19 Para el 2004, más del 70% de las estrategias de e-government que no tengan objetivos claros y mensurables para el servicio a los ciudadanos, la efectividad operacional y el retorno político fallarán. Factores Internos Liderazgo Financiamiento Empleados hábiles Recursos accesibles Factores Externos Desarrollo económico Seguridad en sistemas de información Conocimientos básicos de computación Disponibilidad de la tecnología e infraestructura adecuada Referencia: Gartner Group

20 Una estrategia exitosa de e- Government debería tener un balance adecuado Retorno Político Escala - Grado de Calificación: Ventaja Estrategica = 5 Promedio = 3 Desventaja = 1 Efectividad Operacional Servicio al Ciudadano

21 La respuesta Oracle Oracle e-government Suite

22 La estrategia Oracle Contar con la solución más completa de e-government : Plataforma Tecnológica para implementación Aplicaciones para ejecutar procesos de e-gob Servicios y Conocimiento para todo ciclo: definición e implantación Asegura la transformación exitosa del gobierno tradicional para e-government

23 Oracle es el único proveedor capaz de ofrecer una solución completa e-government Soluciones e-gov Plataforma tecnologica e-gov Conocimiento y experiencia. Simplificación de procesos Autoservicio. Descentralización Kit vs Suite Basadas en e-business suite Orientadas a procesos Basada en Web. Centralizada Manejo de altos volúmenes Integrada Desarrollo - Workflow Mensaje y Experiencia + Aplicaciones + Plataforma

24 Soluciones e-gov orientadas a procesos Mejorar la Recaudación. Gestión Tributaria. Fiscalización Dw de Recaudación y Fiscalización. Integración con el CRM para mejorar el servicio al cliente. Reducción y Control de gastos operativos. Control Financiero (ERP), Compras: i-procurement para Gobierno. DW Control Presupuesto. Recursos Humanos y DW Payroll. Mejora de los procesos de gestión. i-learning, Expedientes (GED), Portal del empleado, Intranet, KM, etc.

25 Soluciones e-gov orientadas a procesos Relacionamiento con el ciudadano. Manejo de múltiples canales, Administración de las interacciones, Portales, CRM para Gobierno. Explotación de la información. Desarrollo de DW, Balance Scorecard, Gestión tributaria, Analisis de información del relacionamiento con el ciudadano. Campañas Mejoramiento de los servicios a la sociedad a traves de soluciones especificas. Salud, Seguridad, Educación.

26 Soluciones de e-gov orientadas a servicios Autoservicio Portal del ciudadano. Portal del empleado. Portal de Compras. Información general. Gerenciamiento del conocimiento. Trámites y reclamos Gestion de tramites por internet. Manejo de reclamos. Portal del Ciudadano. CRM. Expedientes Diseminación de información Campañas orientadas hacia el ciudadano, ejemplo sociales y educacionales. CRM Pagos de servicios e impuestos Capacidad de realizar pagos de servicios, impuestos, etc. Portales. istore

27 Integración total Plataforma tecnológica totalmente integrada. Desarrollo del concepto de e-gov Services Hub. Modelo de Cliente-Ciudadano que asegura la coherencia y unificidad de la información a través de todas las aplicaciones. Integracion con sistema legacy existentes.

28 Oracle e-government Services Gobierno a Gobierno Gobierno a Ciudadano Gobierno a Proveedores ysocios Gobierno a Empleados Presencial Internet Call Center Kiosko Intranet Mail Mobile-iTV Base Unica de Ciudadanos y sus interacciones Workflow. Directorio KM Single Sign-on Other services... Certification/PKI Maquina Busqueda e-gov Services Hub Reclamos y tramites Diferentes Departamentos y agencias del Gobierno Multiples Diferentes Sistemas

29 Plataforma Tecnológica e-gov Developer Suite Application Server Database Server D Desarrollo Aplicaciones Base de Datos

30 El mapa de e-government suite SOCIEDAD Ciudadanos Proveedores y partners Relacionamiento Impuestos con el Demandas ciudadano a través de Información múltiples canales y servicios Marketplace Gobierno Materiales Y Compras servicios Gobierno Servicios a la sociedad e-gov Tecnología iplatform: Oracle 9i, ias, ids Arquitectura Internet Based Impuestos Recursos Políticas y Humanos directrices Expedientes Datamart Procesos indicadores internos i-learning Portal del Empleado GOBIERNO Niveles Estrategicos Empleados Salud Seguridad Educación

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