R E S U M E N E J E C U T I V O. Patrocinado por: Hitachi Data Systems. Octubre de 2010

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1 Global Headquarters: 5 Speen Street Framingham, MA USA P F W H I T E P A P E R L a e v o l u c i ó n d e l o s c e n t r o s d e d a t o s y e l r o l d e l a i n f r a e s t r u c t u r a v i r t u a l i z a d a y l a g e s t i ó n u n i f i c a d a e n 3 D Patrocinado por: Hitachi Data Systems Laura DuBois Octubre de 2010 Marshall Amaldas R E S U M E N E J E C U T I V O Los centros de datos de las empresas están pasando por una transformación evolutiva que recibe la influencia de factores tecnológicos y de negocio. El surgimiento y la proliferación de la infraestructura virtual, la misma que separa las estructuras lógicas de las físicas, son la piedra angular de esta evolución. Entre las tendencias tecnológicas que contribuyen a esta transformación se encuentran la automatización de los servicios de TI, la convergencia de infraestructura y las arquitecturas escalables de almacenamiento y servidores, así como la administración unificada de diferentes ámbitos tecnológicos. Sin embargo, la tecnología es sólo una parte de la ecuación de esta transformación: el aspecto económico de las infraestructuras de TI y de almacenamiento está fomentando el cambio. Las empresas procuran reducir el porcentaje del presupuesto global de TI dedicado a los gastos operativos (opex) y de capital (capex) derivados de las inversiones en almacenamiento; por ende, deben transformar las operaciones de sus centros de datos de un enfoque en la infraestructura a un enfoque a nivel del servicio. De igual manera, las empresas deben cumplir con la obligación operativa de garantizar que se estén brindando los niveles adecuados de servicio a una unidad de negocio o aplicación. Gracias a la infraestructura virtual y a las tecnologías de almacenamiento complementarias, estos objetivos son más factibles. Hitachi tiene nuevas soluciones que permiten a las empresas transformar con más confianza sus centros de datos sin comprometer el desempeño, la escalabilidad o la disponibilidad. La nueva plataforma Virtual Storage Platform y el software de gestión Command de Hitachi están optimizados para el centro de datos virtual dinámico y orientados al servicio de la próxima generación. Como resultado, el modelo de arquitectura de almacenamiento y administración de una empresa, se puede modernizar simultáneamente de acuerdo a su estrategia para transformar su centro de datos. Este documento técnico de IDC analiza estas tecnologías complementarias de Hitachi y explica cómo aceleran los beneficios de la virtualización y mejoran drásticamente la gestión de la infraestructura, además de modernizar la arquitectura de almacenamiento. Las empresas se benefician con esta transformación y, al mismo tiempo, amplían la infraestructura. Desde el punto de vista de la administración, el enfoque de Hitachi ofrece una gestión unificada de la infraestructura de almacenamiento virtualizada en tres dimensiones diferentes (gestión 3D). La administración de las empresas puede ser hacia arriba, con un entorno de almacenamiento altamente escalable; hacia afuera, en diferentes arquitecturas virtualizadas de almacenamiento, y hacia adentro, aprovechando la

2 estrecha integración entre las funcionalidades del producto Command Suite; todo al mismo tiempo. El enfoque de gestión unificada en 3D permite que las empresas reduzcan simultáneamente tanto los gastos de capital como los operativos vinculados al manejo del almacenamiento. D E S C R I P C I Ó N D E L A S I T U A C I Ó N Aunque ansíen una transformación del centro de datos, la realidad práctica es que los gerentes de TI enfrentan importantes desafíos que pueden frustrar su camino hacia un centro de datos evolucionado. En las siguientes secciones se explican algunos de estos desafíos. L i m i t a c i o n e s d e c a p e x y o p e x c o n e l c r e c i m i e n t o d e l o s d a t o s y l o s c o s t o s d e l a l m a c e n a m i e n t o La investigación de IDC reveló que los requisitos de almacenamiento de datos se duplican, en promedio, año tras año. Mientras las empresas procuran seguir el ritmo de este crecimiento, los presupuestos de almacenamiento son cada vez más grandes dentro de los presupuestos globales de TI. Esta realidad está promoviendo la inversión en tecnologías para la eficiencia y optimización del almacenamiento. Otro desafío importante es la administración de una infraestructura de almacenamiento en crecimiento. Sin embargo, la cantidad de FTEs que gestionan el almacenamiento no aumenta con la capacidad de almacenamiento adicional que se agrega anualmente a los centros de datos. Otro enorme desafío para el almacenamiento económico es la baja utilización aunada al costo de la infraestructura. Los costos de los centros de datos vinculados al espacio ocupado, la energía y la refrigeración ocupan grandes porciones de los presupuestos de TI. Pese a todo eso, la utilización del almacenamiento que consume esta infraestructura sigue siendo baja, y varía entre un 30% y 50% según la aplicación, mientras que el 50% al 70% no utilizado ocupa espacio, energía y refrigeración innecesarios. L a n e c e s i d a d d e a u t o m a t i z a c i ó n c u a n d o l a s h e r r a m i e n t a s d e g e s t i ó n e s t á n f r a g m e n t a d a s La inversión continua en virtualización de servidores ha reducido tanto los costos de los servidores físicos como los costos de los centros de datos, pero no ha brindado ganancias materiales en la reducción de los costos operativos. De hecho, la proliferación de servidores virtuales ha agregado nuevos puntos a considerar. A medida que la proporción de servidores virtuales aumenta con respecto a los servidores físicos (30:1 en las principales organizaciones) y el crecimiento de las ventas de servidores virtuales supera al de los físicos, la gestión de la infraestructura virtual se ha convertido en el próximo gran obstáculo para los directores de los centros de datos. La integración de las herramientas de gestión existentes no está lo suficientemente madura para satisfacer las exigencias a largo plazo de un centro de datos transformado, muy dinámico y orientado al servicio. Es necesario conservar las estructuras existentes, construidas por la necesidad de gestionar la infraestructura física. Se están implementando herramientas de gestión específicas para la virtualización, pero éstas requieren integración con estructuras de orquestación o gestión de un nivel superior. Por último, la gestión de toda la infraestructura virtual, servidores, almacenamiento y redes aún no está integrada ni automatizada. Esta 2 # IDC

3 integración es esencial para lograr el entorno dinámico y rico en recursos que impulsa la entrega de servicios de TI y la transformación del centro de datos. G a r a n t i z a r l o s n i v e l e s a d e c u a d o s d e s e r v i c i o p a r a a p l i c a c i o n e s y u n i d a d e s d e n e g o c i o Un objetivo clave de la transformación del centro de datos es adoptar un modelo operativo capaz de proveer el servicio de TI más adecuado para la aplicación o para la unidad de negocio. Las empresas deben asegurarse de que se cumplan los objetivos de nivel de servicio en cuanto a la disponibilidad, el desempeño y la recuperación para la aplicación, el propietario de la aplicación y la unidad de negocio. A menudo invirtiendo en virtualización, esas mismas empresas necesitan la integración de esas herramientas con la infraestructura de almacenamiento subyacente. Esto permite utilizar consolas de gestión virtualizadas para realizar tareas de almacenamiento específicas de máquinas virtuales y/o de aplicaciones. Sin embargo, las empresas y los proveedores de servicios más grandes pretenden ir un poco más lejos, no sólo en la automatización de los procesos de almacenamiento e integración de la infraestructura física y virtual, sino también en la coordinación de la gestión de TI desde las estructuras de orquestación del más alto nivel, hasta la posibilidad de automatización de servicios de TI. La automatización de los servicios de TI constituye los cimientos de las arquitecturas en nube privadas y públicas, que brindan una transformación dinámica y extendida de los centros de datos. L a f u n c i ó n d e l a s n u b e s : p r i v a d a s, p ú b l i c a s o h í b r i d a s En nuestro sector hemos llegado a comprender la taxonomía y la propuesta de valor de los servicios en nube. La duda que enfrentan muchas empresas gira en torno a implementar el enfoque más adecuado para un determinado entorno. Las empresas más grandes van a hacer evolucionar la infraestructura de su centro de datos para brindar servicios en nube privados, ofreciendo TI como un servicio. Un principio central de la entrega eficaz de servicios privados en nube es que permitan automatizar los servicios de TI. Para lograr esta meta de automatización de los servicios de TI, los clientes deben facilitar la integración a nivel del servicio entre estructuras de gestión y orquestación y los correspondientes componentes tecnológicos físicos (almacenamiento, servidor, red, aplicaciones). Esto es necesario para proporcionar un aprovisionamiento de carga de trabajo de principio a fin, (servidor, hipervisor, red y almacenamiento) para cumplir con un objetivo de entrega de servicios. Una vez provisto el servicio, se debe realizar de forma automatizada un control constante de la infraestructura, de la calidad y de los niveles de servicio. Cuando se detectan condiciones que no están dentro de las políticas, debería realizarse una revisión automatizada de cargas de trabajo y optimización de los recursos para que la aplicación o servicio vuelva a los niveles esperados. El mayor objetivo de la transformación del centro de datos es utilizar la automatización de la infraestructura de TI para asignar dinámicamente cargas de trabajo a recursos virtuales y físicos en nube, de acuerdo con objetivos de nivel de servicio IDC #

4 R E Q U I S I T O S PA R A T R A N S F O R M A R E L C E N T R O D E D AT O S Debido a los desafíos mencionados en este documento y a la infraestructura que ya existe, la transformación del centro de datos va a ser evolutiva y no revolucionaria. No existe una única herramienta ni producto que una empresa pueda comprar para que su centro de datos se haga dinámico y escalable en el futuro. Esta transformación se logra gracias al uso y la integración de tecnologías tales como: catálogos de servicio para obtener la automatización de TI, herramientas de orquestación de centros de datos que puedan funcionar en todos los ámbitos tecnológicos y dentro de ellos, la convergencia de infraestructura para optimizar la gestión, modelos de costo y escalamiento avanzado para servidores e infraestructura de almacenamiento para cumplir con los requisitos de datos y procesamiento, y gestión unificada de los diferentes entornos. Implementar arquitecturas virtualizadas de almacenamiento que sean escalables y dinámicas, así como una estructura que permita lograr el nivel adecuado de servicio en todos los ámbitos tecnológicos, es esencial para lograr una transformación del centro de datos. No obstante, como esa infraestructura virtual es un componente subyacente de un centro de datos dinámico de próxima generación, es importante comprender la adopción de infraestructura virtual y dónde se encuentran las empresas en cuanto a la implementación. La adopción de infraestructura virtual en general ha seguido las etapas generales de la adopción de tecnología, desde pruebas/desarrollo hasta la madurez, pasando por la expansión tecnológica. Fase 1: realización de pruebas en las primeras etapas. En esta etapa, las empresas están llevando a cabo pruebas de concepto y usando infraestructura virtual en entornos de desarrollo para probar y cuantificar los beneficios potenciales sin exponer las aplicaciones principales (ni a sus usuarios); interfaces de usuario evaluadas por expertos especializados en TI; baja exposición a nivel corporativo hasta que se haya ganado y cuantificado más experiencia; proyectos de consolidación para reducir la diseminación descontrolada de servidores físicos y así reducir los gastos de capital; mejoras operativas y fáciles de usar, cuantificadas en un entorno controlado; énfasis en las mejoras operativas y ahorros de costos en lugar de nuevas oportunidades de negocio. En esta primera etapa, las empresas están apenas comenzando a transformar su centro de datos. Aún no se han estandarizado en la virtualización, pero deben hacerlo antes de comenzar la transformación del centro de datos y la automatización del servicio. Fase 2: versiones por defecto. En esta etapa, la infraestructura virtual se convierte más en una versión de servidor por defecto; se emplean aplicaciones de nivel 2 (es decir, que no son de misión crítica) para implementar infraestructura virtual; las aplicaciones de nivel 1 (de misión crítica) se colocan en calendarios de planificación pero aún no se implementan ya que faltan experiencias y evaluaciones de la Fase 1; los usuarios de misión crítica reciben clases de capacitación. En esta fase, las empresas han comenzado a transformar sus centros de datos. Probablemente tengan implementados diferentes esquemas para manejar la infraestructura física, la infraestructura virtual, el almacenamiento, las redes, etc. Sin embargo, procuran integrar los 4 # IDC

5 distintos entornos tecnológicos con el objetivo de brindar automatización a los servicios de TI. Fase 3: proliferación tecnológica. En esta última etapa, las empresas están expandiendo el uso de infraestructura virtual a entornos distribuidos. Se están virtualizando las aplicaciones del nivel 1 y del nivel 2; el uso de aplicaciones de más alta prioridad exige ser más estrictos en cuanto a la escalabilidad, seguridad, continuidad y recuperación; los auditores internos exigen rendir cuentas de la seguridad de las aplicaciones principales; la infraestructura moderna virtualizada con procesos transformados facilita la agilidad de negocio y la diferenciación competitiva para las empresas. En esta etapa, las empresas están en el camino correcto para lograr un centro de datos escalable y dinámico, y trabajan para integrar las funcionalidades de gestión entre la infraestructura virtual y los recursos físicos subyacentes. El modelo de gestión y arquitectura de almacenamiento de próxima generación de Hitachi se puede insertar en cualquier etapa de la transformación de una empresa a un entorno virtualizado. Implementar una infraestructura de almacenamiento virtualizada, escalable y dinámica, ya sea con una implementación inicial o como una expansión de la virtualización, puede acelerar el proceso de transformación de un centro de datos y ayuda a reducir la complejidad de la gestión. L A S S O L U C I O N E S D E H I T A C H I P A R A T R A N S F O R M A R E L C E N T R O D E D A T O S L a e s t r a t e g i a t e c n o l ó g i c a d e H i t a c h i La estrategia tecnológica de Hitachi consiste en proporcionar una infraestructura virtualizada de almacenamiento, tanto de arquitecturas de bloques como de archivos, que pueden dar soporte a una gran cantidad de contenidos, desde datos estructurados hasta datos no estructurados. El software Command Suite de Hitachi ofrece un enfoque de almacenamiento unificado para gestionar con facilidad distintos sistemas propios de almacenamiento y funcionalidades de software. La Figura 1 representa la estrategia tecnológica de Hitachi tanto a nivel de infraestructura como de gestión IDC #

6 F I G U R A 1 E s t r a t e g i a d e a l m a c e n a m i e n t o d e H i t a c h i Fuente: Hitachi Data Systems, 2010 G e s t i ó n u n i f i c a d a c o n H i t a c h i C o m m a n d S u i t e Hitachi Command Suite es una solución integral que permite a los gerentes de TI supervisar, automatizar y gestionar sus centros de datos en distintos niveles de abstracción. En el centro de la funcionalidad de gestión unificada de Hitachi Command Suite se encuentra su estrategia de gestión en 3D, que permite que los administradores gestionen hacia arriba, hacia afuera y hacia adentro al mismo tiempo. La solución permite que los gerentes configuren y administren dispositivos de almacenamiento y niveles de servicio basándose en una aplicación o cualquier otro criterio sin tener que ahondar innecesariamente en los detalles. Hitachi Command Suite incluye una serie de funcionalidades coordinadas a partir de una estructura central de administración. Incluye las siguientes soluciones: Hitachi Replication Manager Hitachi Tiered Storage Manager Hitachi Tuning Manager Hitachi Global Link Manager Hitachi Device Manager Hitachi Command Director Esta suite no sólo sirve para muchas funciones diferentes (desde aprovisionamiento hasta gestión de dispositivos, además de separación en niveles) sino que también provee gestión unificada en toda la gama de la infraestructura virtualizada de 6 # IDC

7 almacenamiento Hitachi. El enfoque de gestión unificada de Hitachi permite que las empresas reduzcan tanto el capex como el opex de la siguiente manera: Reduciendo el tiempo de gestión: al brindar nuevas funciones y reducir la cantidad de pantallas y productos para administrar y llevar a cabo las funciones de almacenamiento Reduciendo la complejidad: al proporcionar controles basados en políticas y unificar la administración de las diferentes arquitecturas de almacenamiento Optimizando la compra de almacenamiento: al asegurarse de que los datos sean colocados en el nivel de almacenamiento correcto, de forma automática y aplicando el nivel correcto de servicio (esto permite una utilización máxima de los distintos niveles de almacenamiento de la infraestructura). La Figura 2 representa la gestión unificada de Hitachi Command Suite en distintas arquitecturas de almacenamiento. F I G U R A 2 E l e n f o q u e d e g e s t i ó n d e H i t a c h i SN Plataforma almac. universal SN SN2 SNM2 Plataforma de almac. universal V Plataformas de almacenamiento de archivos y contenido Plataforma almac. virtual Almacenamiento modular adaptativo Única herramienta de gestión para todos los sistemas de almacenamiento y entornos de almacenamiento virtualizados de Hitachi GUI y CLI en común: no se necesita recurrir a los administradores de cada elemento para las tareas diarias de gestión del almacenamiento Fuente: Hitachi Data Systems, 2010 E l e n f o q u e d e g e s t i ó n u n i f i c a d a e n 3 D d e H i t a c h i Como ya explicamos en este documento, el objetivo máximo de cualquier iniciativa de transformación del centro de datos es permitir que este provea los niveles correctos de servicio en la estructura al costo más adecuado. Los gerentes de centros de datos suelen 2010 IDC #

8 enfrentarse con el dilema de tener que elegir entre una multitud de opciones de infraestructura y tecnología para traducir sus metas en objetivos relevantes. Hitachi Command Suite brinda a los gerentes de centros de datos una manera fácil y poderosa de tomar estas decisiones en un nivel más alto de abstracción, por lo que permite una gestión más eficiente del centro de datos. Hitachi Command Suite ofrece un enfoque tridimensional de soporte a los gerentes de TI, ya que les permite gestionar hacia arriba, hacia adentro y hacia afuera, por medio de un simple panel de vidrio. Esto sirve no sólo para los aspectos de optimización de la infraestructura de aplicaciones sino también para el elemento humano, que desempeña un papel cada vez más importante en la ecuación de costos del centro de datos. Asimismo, ofrece un enfoque de gestión en 3D para reducir los costos de capex y opex, y gestionar con eficiencia todos los tipos de datos para centros de datos ágiles: Gestionar hacia arriba. Este enfoque de Hitachi incluye niveles superiores de escalabilidad dentro de la estructura y ofrece funcionalidades de gestión para garantizar el nivel adecuado de servicio para una determinada aplicación. Gestionar hacia afuera. En el contexto actual de los centros de datos en evolución, las funcionalidades de gestión deben expandirse hacia afuera y aprovechar la integración entre ámbitos tecnológicos. El enfoque de gestión hacia afuera de Hitachi incluye no sólo gestión del almacenamiento sino también gestión dentro del servidor y más allá. Gestión hacia adentro. Esta dimensión incluye la estrecha integración entre distintos módulos de manejo de datos, así como eficiencia y facilidad de uso para gestionar el almacenamiento de Hitachi. H i t a c h i C o m m a n d S u i t e 7. 0 : L o n u e v o Hitachi Command Suite 7.0 viene con importantes avances tanto en tecnología como en el diseño de su interfaz humana. Estas mejoras apuntan a dar soporte a la escalabilidad, eficiencia y, sobre todo, a una mayor facilidad de gestión de los complejos entornos de TI tanto físicos como virtuales. Al ofrecer una única interfaz de gestión, los administradores de TI ya no necesitan cambiar entre múltiples herramientas y pantallas para gestionar sus entornos tecnológicos. La nueva suite de gestión proporciona una interfaz unificada que opera como interfaz gráfica de usuario (GUI) e interfaz de línea de mando (CLI). De este modo, los administradores pueden elegir entre estas interfaces según prefieran hacer la tarea con facilidad o con eficiencia, respectivamente, según la frecuencia con la que necesiten realizar esas actividades y la granularidad de la configuración que se puede llegar a necesitar en un determinado momento. Hitachi Command Suite 7.0 utiliza un enfoque paso a paso, cuenta con un asistente y está centrado en casos; esto permite a los administradores llevar a cabo tareas tales como nuevos aprovisionamientos voluminosos, configuración de almacenamiento externo y crear/expandir subdivisiones de almacenamiento sobre la marcha. El software es además lo suficientemente inteligente para automatizar muchos de los procesos subyacentes, tales como elegir el dispositivo lógico correcto (LDEV) basándose en los requisitos particulares de la aplicación y en los contratos de nivel de servicio (SLAs). Así, los administradores de TI ya no tienen que tomar esas decisiones de modo individual, sino que toman decisiones de políticas que se aplican a todo el sistema. Una gestión superior basada en políticas se logra también integrando mejores prácticas a las tareas administrativas comunes realizadas para gestionar el centro de datos. Muchas de las 8 # IDC

9 tareas se pueden programar para ejecutarse en un horario determinado o se pueden ejecutar de inmediato. Como resultado, los administradores pueden ejecutar esos procesos en paralelo mientras configuran partes del sistema. Esta funcionalidad de gestión sin interrupciones de Hitachi Command Suite 7.0 ejecuta tareas comparables en menos ciclos que su predecesor, lo que se traduce en enormes mejoras de eficiencia. Hitachi Command Suite 7.0 agrega otro nivel de gestión de almacenamiento basada en políticas con su división automatizada e inteligente en niveles y su motor de equiparación de cargas. Una única visión de todos los niveles de almacenamiento permite que el tráfico de datos sea equiparado y esté dirigido a distintos dispositivos mediante la lectura de índices de datos. De este modo, al equiparar cargas de trabajo en todos los sistemas según las características de desempeño de los dispositivos de almacenamiento, la solución Command Suite es capaz de brindar un desempeño óptimo de entrada/salida y de almacenamiento en todos los niveles. Esta solución permite a los administradores gestionar los datos (ya sean bloques, archivos u objetos) en la misma plataforma. Como la funcionalidad de virtualización del almacenamiento reside en el nivel del controlador, también se facilitan los movimientos de datos entre sistemas heterogéneos. El soporte del sistema para partición virtual y una visión de negocio de alto nivel en cuanto al aprovisionamiento, la migración y la elaboración de reportes lo hacen ideal para entornos de múltiples arrendatarios donde las necesidades de almacenamiento, las necesidades de disponibilidad y las características de desempeño dependen del cliente en cuestión y de sus SLA s. La preparación del centro de datos con la plataforma Unified Compute de Hitachi, junto con la gestión de nivel de servicio basada en políticas, la hacen ideal para usarse en entornos en nube de múltiples arrendatarios que pueden ser públicos, privados o híbridos. D E S A F Í O S En la actualidad, la infraestructura virtualizada es una realidad práctica, que proporciona verdaderos beneficios operativos, mientras que la verdadera automatización del servicio de TI sigue siendo una visión y un objetivo a más largo plazo para las organizaciones más maduras. Las arquitecturas de almacenamiento escalables y virtualizadas también son una realidad hoy día. Sin embargo, en nuestro sector, seguiremos luchando para automatizar tareas que tienen puntos de contacto entre distintos ámbitos tecnológicos. Para obtener las ventajas de una verdadera transformación del centro de datos y de la gestión de los servicios de TI, las organizaciones deben ocuparse de algunos temas, entre ellos: La integración tecnológica al nivel de la infraestructura La integración de múltiples tareas de gestión que incluyen estructuras heredadas y herramientas de administración de la virtualización Cambios organizacionales en la estructura de TI a medida que cambian y/o convergen los roles de TI a causa de un empleo cada vez mayor de tecnología para automatizar tareas La creación y estandarización de políticas, específicamente definiciones de catálogos para describir cargas de trabajo, objetivos de servicio y supervisión y medición continua (esto requiere una extensa planificación, creación de políticas 2010 IDC #

10 y comunicaciones detalladas y constantes entre las unidades de negocio y los diferentes entornos de TI). R E S U M E N Las soluciones de Hitachi permiten a las empresas transformar con más confianza sus centros de datos sin comprometer el desempeño, la escalabilidad o la disponibilidad. El nuevo sistema Virtual Storage Platform y el software de gestión Command Suite de Hitachi han sido optimizados para el centro de datos virtual dinámico y orientado al servicio de próxima generación. Como resultado, el modelo de arquitectura de almacenamiento y administración de una empresa se puede modernizar simultáneamente con la estrategia de la empresa para transformar su centro de datos. El enfoque de Hitachi ofrece gestión en tres dimensiones diferentes (gestión en 3D). La administración de las empresas puede ser hacia arriba, con un entorno altamente escalable, hacia afuera, que abarca más que simplemente almacenamiento, y hacia adentro, aprovechando la estrecha integración entre las funcionalidades de productos; todo al mismo tiempo. El enfoque de gestión unificada en 3D permite que las empresas reduzcan a la vez tanto los gastos de capital (capex) como los operativos (opex) vinculados al manejo del almacenamiento. A v i s o d e c o p y r i g h t Publicación externa de información y datos relacionados con IDC: toda información de IDC que se use en publicidad, comunicados de prensa o material promocional requiere la aprobación previa por escrito del correspondiente vicepresidente o country manager de IDC. Toda solicitud debe venir acompañada de un borrador del documento propuesto. IDC se reserva el derecho de negar la aprobación para uso externo por cualquier motivo. Copyright 2010 IDC. Está prohibida su reproducción sin permiso escrito. 10 # IDC

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