13PREGUNTAS. 13 preguntas que la industria médica debe plantearse antes de comprar una solución de automatización de Pedidos de Clientes

Transcripción

1 13PREGUNTAS GUÍA DEL COMPRADOR 13 preguntas que la industria médica debe plantearse antes de comprar una solución de automatización de Pedidos de Clientes

2 Desea usted automatizar su proceso de Pedidos de Clientes pero no sabe cuál de las soluciones existentes es la más eficiente y ajustada a las necesidades específicas de la industria médica? Comprende perfectamente los objetivos y principios de la automatización de pedidos de clientes, pero desearía leer algunos consejos sobre las funcionalidades clave y los beneficios asociados? Esta guía del comprador presenta las principales preguntas que una empresa del sector médico debe hacer a un proveedor de soluciones de automatización documental, con el fin de poder seleccionar la más adaptada a su negocio y a sus procesos. También encontrará explicaciones detalladas sobre la suite de soluciones de Esker, el valor que aporta y los beneficios que obtienen las empresas que la utilizan. 2

3 POR QUÉ AUTOMATIZAR LOS PEDIDOS DE CLIENTES? Si el proceso de pedidos en su empresa tiene dificultades de tipo Lentitud en los procesos Elevado tasa de errores Costes elevados en mano de obra, Poca visibilidad en el proceso, Nivel bajo de satisfacción de los clientes entonces usted necesita una solución eficiente, ya. Capturar los datos de los pedidos manualmente es demasiado laborioso, costoso y generador de errores, consumiendo muchos recursos para gestionar cada parte del proceso. Con los métodos tradicionales, la acción de capturar, preparar, gestionar y archivar los pedidos puede tardar horas. En consecuencia, los errores humanos son costosos en tiempo y dinero para la empresa. Cuando las empresas analizan las vías para obtener eficacias y ventajas competitivas en un mundo empresarial en constante evolución, el proceso de pedidos surge como un área que ofrece un potencial de mejora significativo. La reducción del tiempo que lleva convertir un pedido en dinero ofrece ventajas estratégicas a la empresa al mismo tiempo que fortalece las relaciones con los clientes. Hoy en día, las empresas proveedoras del sector sanitario reconocen que deben proporcionar un servicio al cliente sobresaliente para ganar nuevos clientes y conservar los que ya tienen. La capacidad de procesar y cursar en plazo y adecuadamente los pedidos y de proporcionar información rápidamente a los clientes sobre el estado en que estos se encuentran es el núcleo de un modelo de servicios de automatización. Además de reducir costes operativos, aumentar el tiempo para procesar los pedidos, dotar de más tiempo al personal para dedicarlo a actividades de servicio al cliente y mejorar la precisión, la automatización del proceso de pedidos de ventas proporciona a las empresas más control y perspectiva de lo que sucede de forma cotidiana. Estos factores ayudan a las empresas a: Gestionar mejor las relaciones con los clientes Administrar el inventario y la producción Cumplir los requisitos normativos Controlar las finanzas y las previsiones de ventas Mejorar la visibilidad de los procesos empresariales Mejorar la rentabilidad general Gracias al proceso de pedidos de ventas automatizado, la precisión en la introducción de los pedidos puede aumentar hasta prácticamente el 100%, disminuyendo en consecuencia el reprocesamiento y las devoluciones que influyen en la línea de resultados. Además, la supresión del papel conlleva una mejor experiencia para los clientes dado que posibilita el aumento de la velocidad, la capacidad de respuesta y la atención al cliente. 3

4 CÓMO ELEGIR LA MEJOR SOLUCIÓN DE AUTOMATIZACIÓN DE PEDIDOS Esker ha recopilado las 13 preguntas esenciales para ayudarle a decidirse. Las preguntas siguientes responden a las principales preocupaciones que cualquier empresa de la industria médica debería analizar con los proveedores que está entrevistando. 1Ningún coste de capital para una solución de Pedidos de Clientes No podemos permitirnos invertir recursos informáticos en una solución de este tipo. Qué propuesta tiene para automatizar fácilmente y al menor coste posible, la gestión de los pedidos de clientes? El modo Software as a Service (SaaS) es un modelo según el cual la aplicación y los datos asociados son albergados de forma centralizada (cloud computing), accesibles por Internet vía un navegador. Este modelo ofrece una solución más económica para muchos clientes. Las aplicaciones de gestión en modo Servicio (SaaS) son cada vez más utilizadas. El resultado positivo se ve rápidamente, dado que no hacen falta programas ni máquinas locales. En vez de movilizar recursos informáticos e invertir capitales en un proyecto informático importante, una solución SaaS de desmaterialización de pedidos de clientes constituye una alternativa sencilla, evolutiva, segura y poco costosa para liberarse de documentos en papel y optimizar la gestión de sus pedidos. Con el SaaS, saque partido de la automatización de sus pedidos sin tener que invertir en capital, recursos informáticos o internos. Esker propone soluciones en modo licencia o en modo SaaS. Esto significa que usted no tiene que esperar a que se liberen los recursos internos necesarios para llevar a cabo su proyecto. Las empresas se benefician de las capacidades de un programa informático potente, evitando los costes de inversión y optando por los costes operativos. De esta forma, pueden adaptarse a las variaciones de volumen de documentos y de usuarios. Sin inversión inicial, y sin programa que instalar, usted puede desmaterializar de forma inmediata sus pedidos de clientes, pagando sólo por lo que necesita y a medida que lo necesita. 4

5 2 sin Un proceso eficiente de A a Z intervención humana Nos gustaría eliminar todas las intervenciones manuales posibles, ávidas de tiempo y recursos. Existe una solución capaz de hacer esto y automatizar el proceso entero? Elija una solución de automatización capaz de suprimir toda intervención humana, eliminando la gestión manual, ávida de tiempo y propensa a errores. Si las condiciones predefinidas son reunidas, la solución elegida debe ser capaz de aportar un proceso totalmente automático, sin captura manual de datos, y que el resultado sea conforme con la reglamentación legal, los requisitos de la compañía y los de las auditorías. Esker no sólo aporta una solución de automatización del proceso de Pedidos de Clientes de A a Z, sino que permite además un modo touchless : esto significa que si se cumplen unas condiciones predefinidas, el pedido será procesado sin intervención humana alguna, eliminando los costes de mano de obra asociados. 3 Captura inteligente y precisa de datos Cómo identifica su tecnología de reconocimiento de imagen, el contenido desde formatos diferentes? Necesitamos crear una plantilla para cada pedido? Usted no necesita definir un modelo para cada tipo de pedido. Su proveedor de solución de automatización debe proponerle unas herramientas inteligentes de análisis de datos que permitan acelerar el proceso de automatización y aportar una mayor precisión y seguridad en materia de gestión de los pedidos. Para asegurar la automatización de los pedidos y limitar las intervenciones humanas, la tecnología de reconocimiento de la solución debe ser capaz de extraer de forma precisa e inteligente, todos los datos clave del documento, independientemente de su formato y del canal de recepción (fax, carta, ). Con Esker, los distintos formatos de pedido (fax, correo electrónico, web o EDI) de un único cliente o los pedidos de varios clientes se gestionan fácilmente sin tener que contar con una plantilla específica. La solución Esker incluye tecnología OCR y de formato libre, de modo que puede gestionar fácilmente el contenido de los distintos tipos de pedido. Para asegurarse de que la extracción es 100% precisa, cuenta con validación de datos y verificación multipase, y aumenta la productividad sin intervención, eliminando por completo la introducción manual de datos. La solución interpreta las secuencias de caracteres extraídos, basándose en el reconocimiento de textos, las palabras claves, las búsquedas de similitudes, la computación numérica y la validación de datos automática, en la que la información extraída se comprueba cruzándola con la base de datos existente de la empresa. A medida que se realizan correcciones del reconocimiento predeterminado, la tecnología sin plantillas aprende automáticamente cómo reconocer con mayor precisión la información deseada. 5

6 4Archivado electrónico Nos gustaría que nuestros pedidos sean archivados en soporte electrónico, para que no tengamos que preocuparnos de la cantidad de papel que utilizamos. En este caso, podremos acceder fácilmente a nuestros documentos? Sus pedidos pueden ser archivados automáticamente en formato electrónico, suprimiendo así la necesidad de almacenado manual y la clasificación, que necesitan mucho tiempo. Además, y en particular en el sector de la industria médica, los pedidos tendrán que estar albergados en una infraestructura totalmente segura y siempre accesibles por el personal autorizado, a partir de cualquier sitio y durante el tiempo que usted desee. La solución de Esker asegura que sus datos y sus documentos sean archivados de forma securizada y fácilmente accesibles. Con su potente motor de búsqueda multi-criterios, sólo tiene que indicar uno o varios criterios en el portal web para que el pedido sea rápidamente identificado. Los pedidos son siempre accesibles por el personal autorizado, desde cualquier lugar y durante el tiempo que lo necesite. Siempre tendrá disponible una copia de seguridad del archivo y también podrá solicitar una copia en un soporte digital. Como la normativa no exige mantener una copia en papel de los pedidos, podrá abandonar por completo ese uso manteniendo un archivo electrónico de todos los pedidos. 5 Una presencia mundial Puede usted dar soporte en varios idiomas y en varios países? Como empresa multinacional necesitamos estar seguros que su solución de Pedidos es flexible. Como empresa de ámbito global dentro de la industria médica, usted necesita encontrar un proveedor internacional que sea capaz de dar soporte a sus proyectos de automatización en toda su red de oficinas en el mundo. Un proveedor que tenga referencias de clientes en muchos países, cuya solución sea multilingüe (incluyendo la tecnología DBCS de caracteres de dos octetos para, por ejemplo, entender los idiomas asiáticos) y que ofrezca un soporte en los idiomas de las oficinas implicadas en el proyecto de automatización que usted desea realizar. Esker está presente a nivel internacional. Dispone de filiales en todo el mundo con multitud de referencias de proyectos exitosos. La solución de Esker está instalada en más de 20 países y propone un interfaz de usuario en inglés, francés, castellano, alemán, italiano y portugués. Además, Esker provee un soporte en los idiomas locales en muchos países. 6

7 6La continuidad del negocio No podemos perder tiempo en nuestros procesos de gestión o perder información clave. Usted se compromete en asegurar una continuidad del negocio? Las empresas del sector médico deben asegurarse de la continuidad de su negocio. Los documentos críticos de gestión deben ser enviados a tiempo, sobre una infraestructura de información redundante siempre activa en caso de problema. Las funciones principales de su actividad deben estar disponibles en todo momento para sus clientes y proveedores. Concebidos para tratar los datos de forma fiable y confidencial, los centros de producción de Esker garantizan que sus documentos y sus mensajes sean tratados de manera securizada, confidencial y con una trazabilidad a lo largo del proceso. Los centros de producción de Esker disponen de una arquitectura sólida que garantizan la seguridad de sus documentos : transmisión de datos gracias a un protocolo securizado (SSL) idéntico a los que se utilizan para las transacciones bancarias, centros de servidores securizados, control de la temperatura para la humedad y la presión, infraestructura eléctrica con generadores de emergencia, medidas de prevención de incendios y vigilancia 7 días de 7, las 24 horas para ofrecer un servicio internacional y una continuidad operativa. Además, cada una de nuestras plataformas de servidores utiliza tecnologías en clúster de alta disponibilidad, capaces de compensar cualquier fallo técnico. Las plataformas en Francia y Estados Unidos pueden tener el papel de solución de emergencia entre ellas de forma que sus documentos estarán siempre gestionados en tiempo y hora. 7 Una solución de tipo Best of Suite Deberíamos juntar varias tecnologías procedentes de varios proveedores, o preferir una solución integrada de un solo proveedor? Una solución de tipo best-of-suite es una solución de automatización realmente integrada que mejora los procesos de negocio y la productividad de la empresa, aportando un ROI importante. Para llegar a un resultado óptimo, usted debe exigir una solución única que venga con toda la tecnología necesaria para la automatización de sus pedidos de clientes. Por esto es recomendable optar por un solo proveedor de soluciones, con una única y completa solución que no dependa de ninguna tecnología externa. Esker ofrece toda la tecnología necesaria a la automatización de sus pedidos de clientes. Todos los componentes son diseñados para integrarse entre sí. No hará falta buscar otros productos de otros proveedores: Esker tiene todo lo que usted necesita. 7

8 8Integración con los ERP Su solución se integra con nuestro sistema de gestión (ERP)? La implantación de una solución de automatización de pedidos de clientes no debería requerir costes adicionales de desarrollo personalizado. Si su solución de pedidos de clientes no funciona directamente tras instalarla en el sistema ERP actual, tardará más en proporcionar rendimientos y conllevará un coste total de propiedad (TCO) mayor. Una buena solución de pedidos de clientes ha de ser compatible con una amplia gama de sistemas ERP y configurarse para atender a las necesidades únicas de cualquier empresa e integrarse en la infraestructura actual. Con Esker, las funciones de workflow son independientes del sistema ERP, lo que proporciona unas opciones de integración flexibles en el caso de necesitar conectarla a distintas aplicaciones ERP (p. ej., SAP, Cegid, Microsoft Dynamics, Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, Sage, etc.) utilizadas por las diversas subsidiarias o departamentos de la empresa. Esker ofrece un valor exclusivo a las empresas que utilizan aplicaciones SAP. Con su tecnología certificada para SAP, las soluciones Esker se integran completamente en SAP y proporcionan la garantía de que la solución funcionará perfectamente con el sistema SAP y seguirá siendo compatible en el caso de actualizar las aplicaciones. 9 Seguridad e Integridad de la información Cómo podemos asegurarnos de que nuestros documentos son tratados y almacenados con toda seguridad? El hecho de albergar y tratar los documentos comerciales y financieros de otras empresas hace surgir preguntas sobre controles internos y problemas de seguridad. Una auditoria SAS 70 es un análisis profundo del control de una empresa de servicio sobre la tecnología de información y los procesos asociados. El éxito de una auditoria SAS 70 indica que la gestión, la metodología y los controles han sido examinados correctamente. Por esto recomendamos que su proveedor tenga esta certificación. Esker tiene la certificación SAS 70 para sus soluciones de automatización documental en modo SaaS (gracias a una auditoría conducida por Ernst & Young). Los procesos, metodología y controles de Esker fueron puestos a examen y certificados en base a 25 controles internos incluyendo la seguridad de los centros de datos, el proceso de gestión de incidencias, la vigilancia de la infraestructura, los accesos logísticos y la contratación. 8

9 10 Política de Confidencialidad Safe Harbor Como empresa europea, debemos tener la garantía de que nuestros datos personales serán tratados con la máxima seguridad en Estados Unidos, y que la legislación estricta europea será respetada. Qué garantía aporta su solución sobre este punto? El Departamento de Comercio de Estados Unidos y la Comisión Europea se han puesto de acuerdo sobre un conjunto de principios de protección de datos y de preguntas frecuentes (los principios de la esfera de seguridad o Safe Harbor ) para permitir a las empresas americanas y europeas estar conformes con la legislación europea según la cual los datos personales transferidos de Europa hacia Estados Unidos deben ser protegidos. Los principios de Safe Harbor están concebidos para evitar el escape o pérdida de información, principalmente para las empresas europeas o norteamericanas, que almacenan datos de clientes. 11 Esker estima que la confidencialidad es muy importante a los ojos de sus clientes y se compromete en garantizar la seguridad y la confidencialidad de toda la información personal de sus clientes, empleados, Partners y otros proveedores. La política de confidencialidad contempla algunos principios que Esker respeta a la hora de transferir datos personales desde la Comunidad Europea hacia Estados Unidos. En línea con su compromiso de proteger la vida privada, Esker adhiere a los principios Safe Harbor y ha sido certificado por TRUSTe, un proveedor de soluciones en materia de confidencialidad de datos tratados en línea por terceros independientes. Esker respeta las leyes de los países de sus empresas clientes y opera con los estándares más exigentes en materia de prácticas empresariales, a la hora de colectar, tratar y distribuir datos personales. Una solución completa que se extiende a varios procesos de negocio Hoy estamos buscando una solución de desmaterialización de pedidos de clientes, pero mañana quizá necesitemos otros procesos. Usted es capaz de aportar soluciones a medida que evolucionan nuestras necesidades? Usted necesita un proveedor capaz de ofrecerle una variedad de soluciones de automatización probadas, procedentes de un proveedor que le aportará la tecnología, las soluciones, los servicios y el soporte adaptados a la evolución de sus necesidades. Hoy necesita una solución de automatización de pedidos de clientes, pero mañana deseará quizá automatizar otro proceso como por ejemplo la captura de facturas de proveedores o el envío de facturas a clientes. Idealmente, usted debería poder contar con el mismo proveedor de solución de automatización. Este proveedor debe ser capaz de gestionar la integralidad de su ciclo de gestión proponiendo toda una gama de productos y de soluciones. Esker es especialista de la automatización de flujos documentales y de la gestión del ciclo financiero: desde la gestión de facturas y de pedidos de clientes hasta la gestión de pedidos de compras y de facturas de proveedores. 9

10 12 Consultoría por expertos y metodología de proyectos Necesitamos un proveedor que no se limite a satisfacer nuestra demanda de productos sino que evalúe nuestras necesidades y los objetivos generales de nuestra empresa, proponiendo la solución más acorde con nuestras exigencias. Además, deberá asegurar que esta solución de automatización estará funcionando en el tiempo deseado y sin sobrepasar el presupuesto previsto. No queremos ningún tipo de sorpresa. Su proveedor debe ser capaz de evaluar las necesidades de su empresa en materia de automatización en su totalidad. Más allá de los requisitos de soluciones específicas, deberá evaluar el conjunto de sus necesidades y proponerle una solución adaptada para resolver los problemas documentales su empresa. Es necesario asegurar una previsión antes y durante la puesta en marcha del proyecto, para controlar el presupuesto y garantizar el respeto de los plazos. Un proveedor de solución cualificado, dotado de una experiencia de años en proyectos de automatización, comprenderá la importancia de respetar los plazos y presupuestos. Esker ofrece su conocimiento y experiencia a lo largo del ciclo de venta: desde la evaluación de las necesidades de su empresa antes de la venta, hasta la elección de la solución más adaptada para resolver los problemas de su empresa, sin olvidar la puesta en marcha y la producción de la solución. Capaz de analizar la situación global y de optimizar las soluciones para responder a las exigencias de su empresa, Esker no se limita a la venta de una solución sino que aporta consejos profesionales para la totalidad de sus necesidades de automatización. Basada en años de experiencia en la puesta en marcha de muchos proyectos, la metodología de Esker garantiza que el suyo se realizará en el plazo y presupuesto previstos y que el resultado sea un éxito. Los equipos de consultores de Esker aplican un cuadro de buenas prácticas y una metodología probada para que todo vaya como la seda. 13 Servicio bajo demanda (SaaS) o externalización de procesos (BPO)? Por qué deberíamos optar por una solución SaaS mejor que un servicio de externalización? Comprender las ventajas de una solución de automatización siguiendo un modelo SaaS comparado con un proyecto de externalización de procesos es clave. Con un modelo SaaS, usted conserva la propiedad y la visibilidad sobre los datos, y se beneficia de una flexibilidad total para modificar las condiciones comerciales, de la garantía de una seguridad y confidencialidad máxima, así como de un desarrollo rápido y de un valor importante para su empresa. Ciertos problemas surgen con la externalización, entre otros: una incapacidad para satisfacer los niveles de servicio, la evolución de las exigencias, cambios inesperados así como una dependencia que reduce la flexibilidad en los procesos. Además, uno de los principales inconvenientes de la externalización es el riesgo que representa para la seguridad y la confidencialidad. El modo SaaS de Esker ofrece la posibilidad de adoptar un sistema de automatización de pedidos de clientes rápidamente y al menor coste, sin tener que crear o ampliar la infraestructura de red interna. Los modelos SaaS creados permiten darle acceso a unas tecnologías de automatización muy potentes para que su empresa pueda adaptarse de forma dinámica a los nuevos retos comerciales que surjan, implementando soluciones rápidamente. Esta metodología permite preservar el capital, automatizando la gestión de Pedidos de Clientes sin sufrir los riesgos de la externalización, de una mayor complejidad desde un punto de vista informático y de gastos asociados. Sin programas ni máquinas ni pérdida de control. Basado en Internet, el modelo SaaS permite a su empresa extender la administración de ventas y el flujo de validación más allá de la empresa (entre otros, a otras filiales, centros de producción y otros centros de trabajo), con una seguridad máxima y sin tener que abrir el firewall de su empresa. 10

11 LA SOLUCIÓN DE AUTOMATIZACIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTES DE ESKER 100% precisión en la captura de sus pedidos Esker facilita que las empresas de todos los tamaños, dentro del sector médico, aprovechen las ventajas del proceso de pedidos de venta automatizado ofreciendo la mejor solución dentro de su clase diseñada para minimizar los costes, el tiempo y los requisitos de recursos de TI. La solución de pedidos de clientes de Esker, basada en nube, automatiza todas las fases del proceso de pedidos de ventas: desde la recepción del documento de un cliente a la creación del pedido de ventas correspondiente en un sistema ERP. Con la capacidad de gestionar cualquier tipo de formato de pedido entrante, la solución Esker consigue que todos los pedidos sean electrónicos y estén accesibles de forma instantánea. Entre los resultados que han conseguido los clientes de Esker, dentro de la industria médica, cabe mencionar: Reducción del tiempo de procesamiento de pedidos de 10 minutos a 60 segundos. En comparación con el manual, el proceso de pedidos es un 76% más rápido. Más velocidad en el proceso de pedidos: de 5 a 50 pedidos por hora y de 3-5 horas a 5-10 minutos en los pedidos de 6-12 páginas con hasta 300 líneas de elementos. Disminución en el tiempo de entrega de pedidos de 4 días a 1 por el reconocimiento y el procesamiento inmediato de los pedidos de productos clave. Ahorro de hasta horas y en el primer año de la automatización de pedidos de solo 2 clientes. Cumplimiento al 99,9% de la normativa Sarbanes-Oxley sobre documentación del servicio al cliente. Ahorro anual de en costes de infraestructura mediante la automatización de los pedidos por correo electrónico y fax con el modelo en nube. 11

12 Cómo funciona? Los pedidos recibidos se encaminan automáticamente hacia el operador apropiado Los datos extraídos automáticamente son verificados por responsables si necesario Los pedidos que necesitan un tratamiento especial pasan por un workflow específico Los pedidos son automáticamente creados en el sistema Se archiva la imagen del pedido original para cualquier consulta posterior La solución Esker captura los pedidos entrantes de los clientes, con independencia de su formato: fax, correo electrónico, web o EDI. En función de la información del documento, el pedido se encamina hacia el grupo de personal del servicio al cliente correspondiente para su procesamiento. La solución utiliza el contenido del pedido del cliente (detectando palabras clave, como pedido urgente, envío exprés, etc.) para establecer las prioridades y asegurarse de que los pedidos urgentes se sitúan a la cabeza de la cola de procesamiento de pedidos. Permite el envío de confirmaciones inmediatas para hacer saber a los clientes la recepción de sus pedidos. A continuación se extrae la información relevante del pedido de ventas por medio de tecnología de reconocimiento de imágenes integrada (motores de captura inteligente y reconocimiento óptico de caracteres de texto completo [OCR]), que captura los datos como el número de cliente, número de referencia del producto y fecha de vencimiento, dirección de envío e instrucciones, así como la información de elementos, sin importar cómo aparecen los datos o su ubicación en el pedido de ventas entrante. La información extraída se muestra al usuario en una vista en paralelo a la imagen del pedido de ventas correspondiente. De este modo, se puede verificar fácilmente que los datos extraídos se corresponden con la imagen y, en caso necesario, hacer las correcciones oportunas. Los datos capturados se validan automáticamente respecto a los datos en el ERP y son transferidos a continuación a una aplicación de gestión de pedidos del ERP. Si se satisfacen los criterios predefinidos, el pedido de ventas se puede procesar sin que participe ninguna persona, a través del procesamiento sin intervención; sin embargo, si algunos criterios no se cumplen, se activa la verificación manual. Se ejecutan automáticamente comprobaciones multi-nivel que proporcionan más seguridad sobre la corrección de la información antes del procesamiento. Después, el pedido de ventas se archiva e indexa en el sistema ERP y queda disponible para los usuarios autorizados en cualquier momento y lugar, 24x7, a través de una interfaz web y durante todo el tiempo que sea necesario. Dentro de la aplicación ERP, el pedido se vincula al documento de imagen original almacenado para poder recuperarlo fácilmente. Así se posibilita que todos los implicados en el procesamiento y cumplimentación de pedidos puedan acceder al pedido, junto con cualquier otro documento asociado, desde sus aplicaciones ERP en lugar de tener que solicitar copias al personal de introducción de datos o de atención al cliente. La solución Esker realiza continuos seguimientos e informes sobre el proceso de pedidos de ventas, de principio a fin, y crea una pista de auditoría desde el momento en que recibe un documento hasta que se crea el pedido en el sistema ERP. Permite generar fácilmente informes para obtener una perspectiva de los indicadores de rendimiento, como el número de pedidos introducidos cada día, los pedidos recibidos pendientes de procesar, el tiempo que estos han de esperar hasta su procesamiento, etc. Al ser más visible el proceso de pedidos de ventas al completo, los directivos tienen la capacidad de identificar los cuellos de botella y eliminarlos para mejorar el rendimiento del ciclo de venta. 12

13 Esker es uno de los principales fabricantes del mundo de soluciones de automatización de procesos documentales y de desmaterialización de documentos de gestión. Dirigidas a todos los perfiles de la empresa, sus soluciones en la nube (Cloud Computing) permiten a las empresas automatizar y desmaterializar la recepción, la gestión y el envío de sus documentos: facturas de proveedores, pedidos de clientes, cartas de reclamación, recibos de nóminas, correos comerciales y de marketing, etc. De esta forma, Esker ayuda a las empresas a eliminar el papel de sus procesos de gestión, lo que mejora su productividad y reduce su impacto medioambiental. Las soluciones de Esker son utilizadas por más de clientes en todo el mundo incluyendo Adecco, EDF, Agua Mineral San Benedetto, Lafarge, Manpower, Thomson Reuters, Samsung, o Whirlpool. Con una cifra de negocio que ronda los 36 millones de euros en 2011, Esker es uno de los principales fabricantes de software de gestión francés y uno de los que más exporta. En efecto, está presente en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, con el 68% de su cifra de negocio realizado fuera de sus fronteras de origen, de los cuales el 41% en Estados Unidos. Esker cotiza en NYSE Alternext en Paris (Código ISIN FR ). Para más información, visítenos en nuestra web en en Twitter: twitter.com/eskeriberica o en nuestro grupo de discusión Esker Ibérica Quit Paper, en Linkedin Esker S.A. Todos los derechos reservados. Esker, el logo Esker son marcas comerciales registradas de Esker S.A. El resto de marcas comerciales citadas pertenecen a sus respectivos propietarios. 13

14 Contáctenos Esker Ibérica, S.L. C/ Perú nº6 Planta baja, Oficina 1 Edificio Twin Golf B Las Rozas España Tel sales@esker.es Filiales en el mundo Americas Australia Francia Alemania Italia Malasia Nueva Zelanda Singapur Reino Unido